东风HONDA本田哲学
本田哲学
HONDA 哲学（1998/5/16）●基本观念尊重个性三个喜悦●HONDA公司宗旨我们放眼全球，竭尽全力以合理的价格提供高质量的商品，让全世界的用户满意。
●运营方针●经常保持梦想和朝气●尊重理论、创意和时间●热爱工作，注重信息和感情的交流●共同创造和谐、有条不紊的工作流程●勿忘不断的研究和努力序文HONDA公司今年迎来创立50周年。
1948年由本田宗一郎创建的小小的HONDA厉尽50年的沧桑岁月，已发展壮大成为世界著名的企业。
HONDA成长的原动力之一来自本田宗一郎和藤泽武夫这两位创始人的领导。
这两位创始人留给我们的最有价值的财富是企业哲学。
我们事业活动的基础经常存在于这企业哲学。
它成为HONDA集团的所有企业和在企业里工作的人们的行动和判断准绳。
全世界的HONDA的伙伴必须理解、尊重、共享和实践HONDA企业哲学。
在这50年间经常保持锐意进取的旺盛斗志，向世界各地提供产生于自由豁达的企业风土的产品和服务。
其结果，赢得了广大用户和生意伙伴的大力支持。
人们所赋予HONDA 的作用和责任逐年提高。
HONDA之所以赢得了今天这种局面，是由于在HONDA的所有人们从各自的立场和作用出发实践HONDA企业哲学的结果。
作为深受世界欢迎、深受社会期待与信赖的企业，我们期望永远保持已经取得的业绩。
为此我们在世界各地要以HONDA 企业哲学为准绳判断事物，付诸行动，不断积累成绩。
在迎来公司创立50周年之际，我们在1992年修订的HONDA哲学的基础上，把今后的经营环境充分考虑进去，重新向世界各地发送HONDA哲学。
『HONDA』哲学不单单是「词句」。
我们每个人作为主人翁充分理解HONDA哲学，并通过实践使社会接受它，在这一点上是具有重要意义的。
我们相信，反复理解，反复实践HONDA 哲学，是能够向社会提供新的价值的源泉，并且必定会创造出新的企业文化。
1998年3月16日取缔役社长川本信彦基本观念、公司宗旨、运营方针的位置设定●基本观念HONDA的企业哲学的核心是1956念制定的「公司宗旨」。
广汽本田企业文化
广汽本田企业文化引言广汽本田汽车有限公司（简称广汽本田）于1998年7月1日成立，它是由广州汽车集团公司与日本本田技研工业株式会社共同出资组建的合资公司。
在国内轿车项目中，广汽本田走出了一条"以市场为导向、少投入、快产出、滚动发展"的道路。
广州本田成立以来，不但在生产经营中取得了令人瞩目的成绩，在企业文化的建设中也是硕果累累。
广州本田企业文化的精髓是本田哲学，广州本田所有的经营活动都是在本田哲学的基础上而展开。
一、广本文化作为一家中外合资经营企业，成立初衷是为了充分发挥双方的优势，其经营宗旨就是实现广州本田持续快速健康发展，获得最大利润。
企业文化内容以日本本田为基础，融合中方的特点而成。
日本文化属于高度关系文化，受中国文化的影响，儒家和佛教思想构成其文化底蕴。
其基本价值观是强调以人文本，以德为先；重视群体合作，倡导个人的责任感，强调整体与集体，重视组织氛围。
广州本田文化在此基础上发展成为属于自己的文化，其基本理念为尊重个性，三种喜悦。
所谓尊重个性，就是互相尊重各自独立的个性，以平等的关系互相信赖，发挥各自拥有的力量，并以此共同分享喜悦。
三种喜悦包括购买的喜悦、销售的喜悦和创造的喜悦，它所表达的信念是希望根据“尊重个性”同所有和本田的企业活动发生关系的人们建立一种能够共同分享喜悦的相互信赖关系。
购买的喜悦是指按照让顾客满意的各个环节来实现业务，获得顾客的满意，通过商品，与顾客结下信赖关系；销售的喜悦是指提供优质、高性能的产品，顾客的满意给我们带来“销售的喜悦”；创造的喜悦是指能够满足顾客和交易伙伴及专卖店，透过他们的满意，我们亦会感到劳动的喜悦。
广州本田的宗旨：我们以国际企业为目标，通过向顾客提供世界最高水平的商品，贡献社会。
运营方针是：向高目标挑战；重视理论、创意和时间；重视合作和信息交流；努力提高顾客的满意度；发挥专业才能，根据三现主义（现场、现实、现物）开展工作。
其运营方针具体表现为：“向高目标挑战”是指公司和员工都要树立高目标，不畏困难，勇于行动的挑战精神；“重视理论、创意和时间”是指时刻思索具有理论背景的新构思，经常反思日常工作的做法，理解其理论背景，敢于改革现状，所谓尊重时间就是简单、集中、速度；“重视合作和信息交流”含义是，团队精神是工作的基础，重视双向沟通（讨论、反映、信息的共同所有），创造出能使每个员工感到劳动喜悦的工作环境；“努力提高顾客的满意度”含义是顾客第一主义，满足甚至超过顾客的期待，获得下一道工序的认可（下一道工序是顾客），对于改善活动给予鼓励和支持；“发挥专业才能，根据三现主义（现场、现物、现实）开展工作”是指用人所长，主动地工作，不满足现状，力争上游，亲临现场，把握现状，提出切实可行的解决办法。
广汽本田-经营理念及TQM
提高顾客对
企业的
品牌的忠诚度。
活动的价值，才会真正实现销售和
3、不断为社会提供新价值。在安全、环保、节能等
创造的喜
docin/sundae_方me面ng始终履
本田哲学:主要理念2/2
关键字 主要理念
关键字 主要理念
我们竭尽全 1、全体广汽本田员工
重视合作 ①充分发挥团队的力量
力
2、认识到在企业内工作的每一个人 与
产品未出现 问题的顾客
将问题处理得令顾客满意时 产品出现问题 而投诉的顾客
处理不当时
再再购购入入率率 ８８４％４％
再再购购入入率率 ９９２２％％
对于问题处理不 再再购购入入率率 满的顾客 ４６４％６％
48％％的人会对周围的 人传人播传不播好不的好评的价评价
＜Ｈｏｎｄａ数据＞
・如不能从源头上彻底改善投诉问题，则不仅要失去顾客的信任，还将承受 不断膨胀的庞大的投诉费用。
企业存在意义 基本理念 -MISSION-
・尊重个性 ・三个喜悦
企业行动规范 运营方针
-MANAGEMENT-
・经常保持梦想和朝气 ・尊重理论、创意和时间 ・热爱工作,注重相互沟通 ・共同创造和谐,有条不紊
的工作流程 ・勿忘不断的研究和努力
本田成长的原动力之一是本田宗一郎, 藤泽武夫这两位创始人的领导(Leadship)
TQM的概念理解
概念: 以本田哲学为基础，用合理的方式，自主完成工作
工作是一个自主的过程：有自己的想法， 采 取主动
- 自律
- 差异性 - 重要性
- 完成 - 获得赞誉
哲学
工作是一个合理的过程，它使公司的目 标得到实现（有效地）
- 系统化 - 科学化
本田理念及本田哲学
你就是一粒沙子
谢谢
东风Honda的宗旨
• 我们以建立国际企业为目标,
• 科技无国界 • 环境破坏,能源问题• 我们的Biblioteka 功靠东风 Honda 同仁的 努力
•东风Honda 努力致力于持续性的发展
东风Honda的宗旨
· 竭尽全力以合理的价格，提供全球化 高品质产品，让广大用户满意
• 提供高品质的服务 • 努力提供合理的价格
2.重视理论、创意和时间
“创意和时间”
• 直接影响我们工作的效率及生产力 最重要的因素是时间
时间的基础想法是; 3S
Simplicity … 抓住你必須做的要素 Concentration … 专注在你的资源及思考必須要做的事
Speed … 快速地執行工作
东风Honda的经营方针
3.热爱工作,注重交流
三个喜悦
基本理念
以人为本
东风Honda
自立
• 创造性思考 • 照自身的決定及判断 行動 • 负责任
平等
• 差异性的认知及尊重 • 公平的对待彼此. • 相同机会.
信赖
• 互信 • 知识分享 • 勇于负责
基本理念
以人为本
对个人的尊重
• 每个人是生而自由及独一无二的 • 大家应该对梦想有着創造性的想法 • 我们尊重大家的差异性 他们视彼此为同等的伙伴
• 工作流程必须流畅自然且易于了解 • 总是想着对整体来说最好的而不是只对部分 • 需考虑到下一个執行工作的个人或是部门
东风Honda的经营方针
5.不懈地研究与努力
“不懈地研究与努力”
• 永不满足现状 • 评估且试着发现提升价值的方法 • 立下目标并努力达成 去除恐惧及不必要的妥协
本田公司经营哲学
将上述“购买的喜悦”“销售的喜悦”及“创造的喜悦”共同实现下去，以满足社会要求，就是我们的“三个喜悦”的精神。
本田公司，以向广泛顾客提供商品为本业，为此在各方面产生着与社会的关系。我们的企业活动，当然有能提高个人的积极性、提供有价值的商品及就业机会等好的一面，但实际上，我们的商品及事业活动同时又有对环境和地区社会给以负影响的另一面。特别目前社会最强烈要求的就是对地球环境的保护工作。
本田公司经营哲学
○基本理念
尊重人性
三个喜悦
○公司宗旨
我们从地球的观点出发，为满足全世界的要求，为以合理价格提供优质商品，不遗余力地努力下去。
○运营方针
●总是保持梦想和朝气蓬勃的青春精神。
尊重理论、创意及时间。
热爱工作，沟通思想。
共同创造协调的工作流程。
不断研究，做不懈的努力。
基本理念,公司宗旨,运营方针的定位
■同样，对于我们开展事业之地区社会和整个地球环境等所提出来的要求，亦应基于尊重人性的理念，采取相应行动。
○三个喜悦
我们希望，基于“尊重人性”的理念，在我们与本田的企业活动有关系的每个人之间建立能共同享受喜悦的信赖关系。“三个喜悦”是表达这种信念的词。
通过企业活动，我们应该使
购买商品的人（购买的喜悦）、
○平等：平等是指互相认识并尊重每个人的不同之处。同时，对有热情的人，不管个人特性（国籍、性别、学历等），平等地提提供机会。
○信赖：信赖是指每个人互相承认别人的优点，互相补救缺点，诚心诚意地完成自己应尽的任务。本田公司希望在每位人员之间建立互相信赖的关系。
honda品牌理念
honda品牌理念
Honda作为一家知名的汽车制造商，其品牌理念体现在公司使命、愿景和核心价值观中。
首先，Honda的使命是通过不断创新和提供高品质的产品，服务和解决方案，来满足客户的需求，并为社会做出贡献。
这表明了他们致力于创造卓越价值，以满足客户的期望，并在社会上发挥积极作用。
其次，Honda的愿景包括成为“一家充满挑战精神和梦想的公司”，并且致力于“成为客户最喜爱的公司”。
这体现了他们追求卓越、创新和持续进步的愿景，同时强调了客户至上的理念。
此外，Honda的核心价值观包括尊重个人、诚信、勇于创新和贡献社会。
这些核心价值观贯穿在公司的日常经营和决策中，体现了他们对员工、客户和社会的承诺和责任感。
除了以上的使命、愿景和核心价值观外，Honda还以其对环保的承诺和对技术创新的追求而闻名。
他们不断努力开发环保型汽车和新能源技术，致力于降低对环境的影响，并且在汽车科技领域不断进行创新，以提供更安全、更高效的交通解决方案。
总的来说，Honda的品牌理念体现了对客户、员工、社会和环境的关注和承诺，以及对创新和卓越的追求。
这些理念不仅体现在他们的产品和服务中，也贯穿在公司的企业文化和行为准则中。
本田汽车的核心价值观是如何落地的
本田汽车的核心价值观是如何落地的本田技研工业株式会社（以下简称“本田公司”）由日本“经营之圣”本田宗一郎于1948年创立，公司总部在日本东京，注册资金为860亿日元，目前全球雇员总数达18万人以上，它不仅是世界上最大的摩托车生产厂家，其汽车产量和规模也名列世界十大汽车厂家之列。
目前，本田公司已是一个跨国汽车、摩托车生产销售集团，它的产品除汽车摩托车外，还有发电机、农机等动力机械产品。
我们知道，优秀的企业必有优秀的企业文化。
本田公司作为一家优秀的跨国企业，其成功之道最核心的就是60多年来对企业经营哲学——“本田哲学”矢志不渝的恪守与践行。
本田哲学由基本观念、企业宗旨和经营方针三大理念元素构成，它是本田公司日常经营管理的根本思想和行为指南。
本次，笔者将重点就其“基本观念”的落地策略进行探析，以期为业界所借鉴。
在本田哲学中，基本观念表述为“尊重个性，三个喜悦”。
关于“尊重个性”，本田哲学诠释为：人本来就是拥有梦想和希望，并为实现它们而思考而创造的自由且富有个性的存在。
所谓尊重个性，是指这样一种观念：就是互相尊重各自独立的个性，以平等的关系互相信赖，发挥各自拥有的力量，并以此共同分享喜悦，从这样的观点出发，本田把以下三点作为本田尊重个性的观念的基础：自立：所谓自立者，就是说不拘泥于固有概念，自由发挥，自由地思维，根据自己的信念主动行动，并对其结果负责。
平等：所谓平等者，就是说互相承认并尊重每个人的差异。
而且，对有干劲的人不论个人的属性（国籍、性别、学历等）都给予均等的机会。
信赖：所谓信赖，它产生于每个人互相承认，互相取长补短，诚心诚意地发挥自己的作用。
本田希望在一起工作的每个人经常保持能够互相信赖的关系。
而“三个喜悦”，本田哲学所表达的信念是：希望根据尊重个性同所有和本田的企业活动发生关系的人们建立一种能够共同分享喜悦的相互信赖关系——购买的喜悦、销售的喜悦、创造的喜悦。
所谓购买的喜悦（用户），就是通过商品和服务不仅让用户感到满意，而且让用户产生共鸣，引起感动，用户的喜悦，给于我们的企业活动以价值，因此我们从创造、销售当中便能够获得真正的喜悦，为此，我们不仅要努力创造出超过用户期待的具有新的价值的商品，而且要努力提供热情的应对和服务。
4.1、东风本田哲学
时间：第二天 16：30~17：30 17：30~17：40
9、公司宗旨的理解 休息
备注
每人3分钟 10分钟
放录象 分组讨论并发表
分组讨论并发表
5
建立理想工作场所团队游戏
• 自我介绍 姓名 我的经历
小提示： 请在3分钟内 完成自我介
绍
现在工作上的职责
对于此次课程有何期望
我的强项与弱项
8
团队游戏反馈
HTLW
1. 你对在小组中的表现的满意情况如何？ 2. 你认为小组成功或失败的原因是什么？ 3. 如果再做一次这种游戏，你会有什么不同？ 4. 任何其他的评论。
9
团队游戏总结
HTLW
•团队目标、目的需明确→共享目的、目标
•不能只顾自我完成工作，全体完成才是目的 （占用了别人需要的资源）
HTLW
HTLW课程
(试讲版)
HTLW
HTLW课程内容
概要
HTLW课程向参加者介绍对团队组长的要求、职责及日 常管理业务有关的知识和能力，加深其对本田特有的 业务开展方法的理解。
目的
为使参加者更有效地开展日常业务，向其明确公司对 团队组长所期待的职责。
目标
理解本田期待团队组长的职责、更新对本田业务程序、 习惯做法、组织程序等的认识。理解本田公司概况、 本田哲学及其特有的业务开展方法。
4
HTLW
“本田哲学的理解与实践”培训时间表
时间 16：30~17：30
17：30~17：40 17：40~19：30
第一次HTLW研修及本田哲学的理解和实践 内容
1、讲师自我介绍 2、HTLW研修内容说明 3、学员自我介绍 4、评价 5、分组游戏 6、对游戏结果的反馈 休息 7、本田哲学的共享、形成的步骤、构成与企业文化 8、基本理念的理解
本田理念
“信念突破远界”东风本田的品牌理念企业品牌口号：信念突破远界企业品牌口号内涵：尊重事物本来的发展规律，以成功者不从众的坚定信念，力求经营管理上的不断突破；以成为“社会期待存在”的企业为目标，始终走在时代前端，力臻实现人•社会•地球和谐、持续共生发展。
“信念突破远界”的具体含义：信念：始于执着，坚忍不拔的意志。
坚持并恪守一切事物本身固有的原则，借鉴但绝不盲从他人的成功经验，在实践中探索符合自身的发展模式。
突破：源自超越，不断挑战自我并洞察市场先机。
不仅在开发、市场、生产及销售等各个领域“不断突破”；同时，更不受制于轿车级别和常识的界限，陆续推出至今未有的新车种。
事业成功之上，更把打造一个消费者及社会期待存在、不断创造奇迹、登达巅峰的汽车品牌，作为我们的使命。
远界：胸怀天下，走在时代前列。
秉承绿色价值观理念，追求“企业、环境、社会”和谐发展。
品牌发布背景1、六年的积淀，企业从创业期步入新的重要发展期；东风Honda已形成了自己的风格和独特的消费者印象；2、未来企业的发展壮大，需提升品牌形象，需以品牌增加凝聚力。
两大母公司优秀DNA1、东风公司“关爱每一个人、关心每一部车”，强调实现与社会的和谐、共同发展；2、HONDA“The Power of Dream”(梦想的力量)，强调持续新价值的先进创造；东风Honda六年来持之以恒的坚定信念和不断创新与突破，实现人、社会、地球和谐发展。
公司6年发展如何体现：2004年，从改组改造一个在困境中挣扎的小企业起步，成功开局；2005年，应对挑战，抢抓机遇，构建面向未来的企业基础；2006年，在异常残酷的市场竞争中，经受风雨洗礼和严峻考验；2007年，在前进中不断成熟，羽翼日渐丰满,实现历史性突破，创造奇迹；2008年，面临金融危机袭击，依然逆势两度调高销量目标，在行业内独树一帜；2009年，开拓新市场、开创新价值、丰富产品线、再创新高峰。
东风Honda特色体现：一、经营理念：以人为本，三个喜悦（购买的喜悦、销售的喜悦、创造的喜悦）二、经营特色：“四无”到“四有”：乘用车生产资格、产品目录、销售网络、整车经验从无到有。
本田的企业文化
本田的企业文化本田汽车公司是一家以制造汽车为主要业务的日本跨国公司。
作为一家世界知名的汽车制造商，本田汽车有着独特的企业文化，它植根于本田宗一郎先生对个人奋斗精神和创新精神的追求，成为公司内部的核心价值观和经营理念。
一、个人奋斗精神：本田汽车坚信每个个体的奋斗和努力可以汇集成一股强大的力量。
公司鼓励员工发挥个人的才能和激情，追求自我成长和改善。
本田汽车的员工被赋予自主权和责任感，他们被鼓励做出自己的决策，并承担相应的责任。
个人奋斗精神在公司内部形成了积极向上的工作氛围，激发了员工的创造力和创新意识。
二、创新精神：本田汽车始终秉持着创新的精神，不断追求技术上的突破和创新。
本田汽车的创始人本田宗一郎先生认为，科技是创造美好生活的重要工具，而创新则是引领科技进步的动力。
公司致力于开发先进的技术和创新的产品，以满足消费者对高质量、高性能汽车的需求。
创新精神贯穿于本田汽车的产品开发过程中，驱动着公司不断超越自我、追求卓越。
三、尊重人才：本田汽车认识到员工是公司最重要的资产和竞争力。
公司鼓励员工发挥自己的才能和创造力，提供广阔的发展空间和机会。
本田汽车注重培养员工的技能和能力，提供培训和学习机会，帮助他们不断进步。
同时，公司重视员工的意见和建议，鼓励沟通和合作，营造积极的工作氛围。
尊重人才的企业文化有助于激发员工的工作热情和创新能力，同时也促进员工的个人成长和发展。
四、客户至上：本田汽车始终坚持客户至上的原则，以满足客户的需求为导向，不断提升产品和服务质量。
本田汽车积极倾听客户的声音，了解他们的期望和需求，通过不断改进产品和服务来满足他们的期望。
公司致力于为客户提供安全、可靠、高性能、节能环保的汽车产品，以创造价值并赢得客户的信任和尊重。
总而言之，本田汽车的企业文化以个人奋斗精神、创新精神、尊重人才和客户至上为核心价值观和经营理念。
这种文化使本田汽车在全球范围内取得了巨大的成功并赢得了广大消费者的青睐。
本田汽车将继续坚持这些价值观，并不断推动技术创新和产品升级，致力于为全球客户提供更加出色的汽车产品和服务。
本田哲学的启示
本田哲学的启示以人为本，三种喜悦本田的基本理念是“以人为本，三种喜悦”。
“三种喜悦”即制造的喜悦、销售的喜悦、购买的喜悦。
“三种喜悦”看似简单，深究起来有文章，我感到这个基本理念的提出是用意深远的。
制造的喜悦，是劳动者对劳动报酬的满意，对工作环境的满意，对企业内人际关系的满意以及对今后工作前景的乐观。
销售的喜悦不只是销售人员的喜悦，更主要的是经营者的喜悦，因产品畅售，资金周转快，利润可观而来的喜悦。
购买的喜悦，是顾客（也代表社会）对企业的认同，是企业对社会贡献的印证。
我认为“以人为本，三种喜悦”就是现代企业文化比较理想的目标。
一个企业有没有必要追求这种里里外外都满意的三种喜悦呢？有一个所谓“帕累托最优状况”设定，通俗地讲，就是在一个经济体系中，任何个人经济状况的改善都不通过他人经济状况的恶化来实现。
整体经济状况并不由于这样的“一加一减”而得到改善，整体经济体系也就是“帕累托最优状况”了。
这一设定也含有一般性的经济道德价值判断在内。
科技的进步，全球化经济的发展，使人们的价值观、道德观不断变化而逐步接受“帕累托最优状况”，不择手段、唯利是图发展经济受到社会的谴责。
“以人为本，三种喜悦”体现了企业顺应潮流，关注劳动者利益及承担社会责任的觉悟。
所以，“在共创的旗帜下，共同携起手来，分享成功的喜悦。
”成为本田的口号。
国际上许多知名企业近年来纷纷设法平衡经营者与员工的利益，模糊劳资矛盾，积极调节人际关系，以提高企业效率；对外部则作出各种社会性承诺，如保护环境、节约能源，贡献社会等，在公众心目中树立良好的形象。
“三现主义”与唯物主义认识论学习本田的“三现主义”使我想起毛泽东主席在延安时期的题词：“深入实际，不尚空谈”。
无论本田的“三现主义”还是中国共产党一向提倡的实事求是的作风，都是唯物主义的认识论，是认知客观规律的必由之路。
中国共产党不进行整风就不能夺取全国政权。
一个现代国际企业面对激烈竞争，也想到了这种科学的思想方法。
广汽本田哲学
①到现场去——如去工厂的制造现场和第一线的营业活动的场所。
②了解现物（现状）——接触、观察技术的要素和人的要素，获取第一手情报。
③是现实的——利用在现场了解的真实信息进行符合实际的评价和判断。
坚持不断地学习和钻研
公司最宝贵的财产是人，学习和钻研是实现个人成长的最重要方式。每一位员工不断提升自身素质，公司的整体素质才能提升。“学习”指通过不断地探索未知的事物，从而改变自身的思想或行为。“钻研”强调学习的深度和不懈的努力。
公司宗旨：我们竭尽全力提供超越顾客期待的商品，赢得顾客与社会信赖。
<我们>
①指朝着共同目标努力的全体广汽本田员工。
②强调到在企业内工作的每一个人的重要性。
③为了实现共同目标，每个人既是独立思考，自主行动的个人，同时又是互相切磋，互相信赖的伙伴。
<竭尽全力>
指全体广汽本田员工的基本行动态度。虽然每个人能力不同，但若每个人能发挥全力投入工作，并得到正确的评价，就能不断激发工作的热情。
①高品质的先进技术是高品质的源泉；舒适性是高品质的体现。
②价格合理的以顾客接受的价格销售，并不断降低成本。
③通过丰富的汽车文化带来的移动的乐趣，提供充满惊喜的生活。
<顾客信赖>
顾客的信赖源于不断地让顾客感到满意。赢得顾客信赖，即构筑并维护广汽本田的品牌，提高顾客对品牌的忠诚度。
<社会责任，尽量降低给社会带来的负面影响。
广汽本田哲学
基本理念：尊重人、三个喜悦
<尊重人>
互相尊重各自独立的个性，以平等的关系互相信赖，发挥各自拥有的力量，并以此共同分享喜悦。自立、平等、信赖是“尊重人”的理念的基础。
<三个喜悦>
东风本田企业文化
东风本田强调员工的安全意识，通过制定安全生产规章制度和培训计划，确保员 工在工作过程中遵守安全规程，提高安全意识。
东风本田企业文化在市场推广中的实践
品牌建设
东风本田注重品牌建设，通过提升产品质量和服务水平，树 立良好的企业形象，增强消费者对品牌的信任和忠诚度。
营销策略
东风本田采用多种营销策略，如广告宣传、促销活动和线上 线下联动等，提高品牌知名度和影响力，吸引更多消费者关 注和购买。
对东风本田企业文化未来发展的建议
要点一
深化企业文化价值观
要点二
提升企业文化特点
为了使企业文化更好地适应未来的发 展，建议公司进一步深化“以人为本 、共创辉煌”的价值观，更加注重员 工的职业发展和个人价值的实现， 时更加关注企业的社会责任和可持续 发展。
为了使企业文化更具竞争力和创新性 ，建议公司进一步提升多元化、创新 和卓越的特点，鼓励员工发挥自己的 创造性和团队合作精神，同时也更加 注重企业社会责任和可持续发展。
要点三
拓展企业文化应用领 域
为了使企业文化更好地应用于实际工 作中，建议公司进一步拓展企业文化 应用领域，将其应用于企业的战略规 划、产品研发、市场营销等方面，以 更好地发挥企业文化的引领作用。
对其他企业的借鉴意义和影响
借鉴企业文化价值观
其他企业可以从东风本田的企业文化 中借鉴“以人为本、共创辉煌”的价 值观，这种价值观有助于企业更好地 关注员工的职业发展和个人价值的实 现，同时也有助于企业更好地承担社 会责任和可持续发展。
THANKS
东风本田企业文化未来发展的趋势
智能化发展方向
随着智能化技术的发展，东风 本田将进一步推进智能化汽车 技术的发展，提高汽车的安全
广汽本田经营理念及TQM(目标) ss
■ 部门经理用自己的话说明对下一期的想法 和课题
■ 主管层各自直接说出自己的想法和课题
■ 通过集体讨论 做到共有、整合以下内容
理想～状对态依和照目部标门、／课车题间的方共针有制和定整的合部门的
～对于作为部门职责（日常管理领域）所
要做的工作的共有、整合 ～对于主管层「想这样、想这样做」 的 想法和课题的共有、整合
自立
• 不受常规限制，自由思维 • 根据自己的判断自主行动 • 对行动的结果和过程负责 -自主管理的工作氛围
（认可/培养个性—突出自己在团队中的优势—每个人都成长-团队也成长）
TOP DOWN
BOTTOM UP
平等
• 承认并尊重个人差异 • 对于有干劲的人，不论个人属性（国籍、性别、
学历等），均给予机会
企业品牌口号内涵 “感”所包含的意义 身处不断变化的环境中，洞察变化的本质
“世界”所包含的意义 每一位顾客 今后的中国 地球的未来
“动”所包含的意义 以不同于过往的做法挑战新事物 开创新潮流，创造新价值
广汽本田哲学
基本理念
尊重人 （自立、平等、信赖） 三个喜悦（购买的喜悦、销售的喜悦、创造的喜悦）
信赖
• 互相认可 • 主动支援，接受帮助 • 诚心诚意履行职责
信赖是团队工作的基础！
三个喜悦
购买的喜悦：就是通过商品和服务不仅让用户感到满意，而且让用
户发生共鸣，引起感动。用户的喜悦，给于我们的企业活动以价 值，因此我们从创造、销售当中便能够获得真正的喜悦。为此，我 们不仅要努力创造出超过用户期待的具有新的价值的商品，而且要 努力提供热情的应对和服务。
广汽本田经营理念及 TQM(目标)
基本理念的定位
基本理念 MISSION 公司宗旨 VISSION
本田哲学的基本理念
本田哲学的基本理念
本田哲学强调尊重、实践、创新、全球化以及对社会的积极贡献，这些理念贯穿于本田公司的企业文化和经营理念中。
1.尊重个体：本田哲学强调尊重个体，认为每个员工都是独特的个体，具有创造力和潜力。
企业应该充分发挥每个员工的特长，激发其创造力，使其在工作中得到充分的发展。
2.实践和理论相结合：本田哲学注重实践和理论相结合，强调实际的实践和经验是知识的重要来源。
本田宗一郎鼓励员工亲自参与实际操作，通过实践中的发现和体验来完善理论。
3.追求技术创新：本田哲学倡导技术创新，认为通过不断的技术创新和研发可以实现产品和服务的卓越质量。
本田公司一直以来致力于研发和应用新技术，以提高产品性能和满足客户需求。
4.全球化和国际化：本田哲学强调全球化和国际化，主张开放思维，积极融入国际市场。
本田公司自成立以来就致力于在全球范围内推广其产品和服务，并与不同文化背景的人们合作。
5.贡献社会：本田哲学认为企业应当对社会做出积极的贡献。
这包括提供高质量的产品和服务，创造就业机会，参与社会公益事业等。
企业的成功应当与社会的繁荣和进步相互促进。
6.持续改善：本田哲学倡导持续改善，认为在不断的改进和创新中实现卓越。
通过精益生产和持续改进的原则，本田公司追求高效率、高质量的生产方式。
7.创新精神：本田哲学鼓励创新精神，认为不断创新是企业成功的关键。
本田公司通过不断推陈出新的产品和技术，保持竞争力，满足市场需求。
本田 理念 -回复
本田理念-回复本田理念是指本田公司所奉行的核心价值观和经营原则，它贯穿了本田品牌的发展历程，成为了本田公司成功的重要因素之一。
以中括号内的内容为主题，下面将一步一步地回答相关问题。
1. 什么是本田理念？本田理念是本田公司的核心价值观和经营原则，是公司内外人士行为准则的指导方针。
其核心是以“尊敬为先，努力进取，不断创造”为主题，要求员工们积极向上、努力进取、不断创新，以达成公司的使命和愿景。
2. 本田理念的起源本田理念的起源可以追溯到创始人本田宗一郎先生。
本田先生以其独特的经营理念和不懈的创业精神，使本田公司从一个小作坊发展成为全球知名的汽车制造商。
本田先生强调技术创新和高品质产品的生产，以满足消费者的需求，这也成为了本田公司的核心价值观。
3. 本田理念的核心本田理念的核心是以“尊敬为先，努力进取，不断创造”为主题。
尊敬指的是对人的尊重和真诚的态度，包括对员工、客户、供应商和社会的尊重。
努力进取强调个人与团队的进步，鼓励员工们不断学习和发展，追求卓越。
不断创造则要求员工们勇于创新、突破传统，将想法转化为实际行动。
4. 本田理念在本田公司中的应用本田理念在本田公司中得以广泛应用。
从招聘、员工培训到工作流程和组织文化，本田理念都渗透其中。
本田公司注重培养员工的创新精神和解决问题的能力，鼓励团队合作和知识共享。
此外，本田公司还注重对员工职业发展的支持，提供各种培训和发展机会，以帮助员工们实现个人价值。
5. 本田理念的影响力和意义本田理念的影响力和意义不仅止于本田公司内部，还渗透到整个行业和社会。
本田公司通过不断创新和优质的产品，赢得了消费者的认可和信任。
同时，本田理念也激励了其他企业向本田公司学习，并推动了整个汽车产业的发展。
在社会层面，本田理念提倡的尊重、努力和创新也对于社会文化的进步起到了积极的影响。
总的来说，本田理念是本田公司成功的核心之一。
以“尊敬为先，努力进取，不断创造”为主题，本田公司注重员工的发展和价值实现，鼓励团队合作和创新精神。
本田哲学
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Байду номын сангаас
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指“为持续高效地 达到某一目的（工作） 而进行的一切有必要的活动”。
例如・・・・ 健康管理是指旨在维持改善健康的活动 目标管理是指旨在达到目标的活动
ＴＱＭ的基本思想
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 顾客观点 以顾客为中心的职责 DST-PDCA循环 以事实为依据 管理项目 过程的管理及改善 ２Way沟通 自律的日常管理 自发的方针管理 ＱＣ工具
■TQM的根本
本田经营理念
◆基本理念
尊重人 三个喜悦
自立：
抱着自己的想法自主地行动和工作
◆公司宗旨
我们放眼全球，竭尽全力以合理 的价格提供高质量的商品，让全 世界的用户满意。
让全世界的用户满意：
满足世界各地每一个客人的期待，并尽最 大努力超过客人的期待
◆运营方针
・时常保持梦想和朝气 ・尊重理论、创意和时间 ・热爱工作、注重相互沟通 ・共同创造和谐、有条不紊的工作流程 ・时刻不忘不断研究和努力
全公司性・・全员参与
重复DST-PDCA
进行提高企业素质的活动。
使所有的人和组织都“活泼生动自主自立 ”的活 动
本田企业哲学
HONDA 哲学（1998/5/16）●基本观念尊重个性三个喜悦●HONDA公司宗旨我们放眼全球，竭尽全力以合理的价格提供高质量的商品，让全世界的用户满意。
●运营方针●经常保持梦想和朝气●尊重理论、创意和时间●热爱工作，注重信息和感情的交流●共同创造和谐、有条不紊的工作流程●勿忘不断的研究和努力序文HONDA公司今年迎来创立50周年。
1948年由本田宗一郎创建的小小的HONDA厉尽50年的沧桑岁月，已发展壮大成为世界著名的企业。
HONDA成长的原动力之一来自本田宗一郎和藤泽武夫这两位创始人的领导。
这两位创始人留给我们的最有价值的财富是企业哲学。
我们事业活动的基础经常存在于这企业哲学。
它成为HONDA集团的所有企业和在企业里工作的人们的行动和判断准绳。
全世界的HONDA的伙伴必须理解、尊重、共享和实践HONDA企业哲学。
在这50年间经常保持锐意进取的旺盛斗志，向世界各地提供产生于自由豁达的企业风土的产品和服务。
其结果，赢得了广大用户和生意伙伴的大力支持。
人们所赋予HONDA 的作用和责任逐年提高。
HONDA之所以赢得了今天这种局面，是由于在HONDA的所有人们从各自的立场和作用出发实践HONDA企业哲学的结果。
作为深受世界欢迎、深受社会期待与信赖的企业，我们期望永远保持已经取得的业绩。
为此我们在世界各地要以HONDA 企业哲学为准绳判断事物，付诸行动，不断积累成绩。
在迎来公司创立50周年之际，我们在1992年修订的HONDA哲学的基础上，把今后的经营环境充分考虑进去，重新向世界各地发送HONDA哲学。
『HONDA』哲学不单单是「词句」。
我们每个人作为主人翁充分理解HONDA哲学，并通过实践使社会接受它，在这一点上是具有重要意义的。
我们相信，反复理解，反复实践HONDA 哲学，是能够向社会提供新的价值的源泉，并且必定会创造出新的企业文化。
1998年3月16日取缔役社长川本信彦基本观念、公司宗旨、运营方针的位置设定基本理念HONDA的企业哲学的核心是1956年制定的「公司宗旨」。
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东风Honda
企业哲学
同一的理 念，标准 的服务
公司理念
公司宗旨
经营方针
东风Honda理念
东风本田 理念
东风公司 理念 本田技研 理念
以人为本 关怀每一个人
以人为本
三个喜悦
尊重个性 三个喜悦
关爱每一部车
东风Honda理念
以人为本
三个喜悦
每个人是生而自由及独一无二的 大家应对梦想有着创造性的想法 我们尊重大家的差异性视彼此为
东风Honda特约销售服务店售后服务基本项目
热情的接待 快速的对应 准确的维修 满意的价格 周到的服务
“青春”
• • 带着感知性去学习事物的热情 接受挑战,寻求尽善尽美的动力
东风Honda经营方针
2.重视理论、创意和时间
“重视理论”
• 好的方法的背后总会有健全的理论,这帮助我们协调工作
的流程
“创意和时间”
• 一旦我们发现这样的理论,我们能改善我们的方法或是以
理论为基础建立一个新的方法 • 直接影响我们工作的效率及生产力 最重要的因素是时间
•
当参与研究及解决问题时，可遵循 “三现主义 ”
东风Honda经营方针
三现主义
现场 现物 现实
•到问题或是事件发生的 地方
•借着人和技术的检验 •在真正的地方和情況下 收集資料
•在真实的情況下 进行 可行方法及判断
东风Honda经营方针
6.同心协力,共同发展
“同心协力,共同发展”
• • 我们的成功靠东风Honda同仁的努力 我们将以领先时代、创想未来的步伐，在充满喜悦 与挑战的道路上前行
东风Honda经营方针
1.永葆青春和梦想 2.重视理论、创意和时间 3.热爱工作,注重交流 4.制定合理通畅的工作流程
5.不懈地研究与努力
6.同心协力,共同发展
东风Honda经营方针
1.永葆青春和梦想
“梦想”
• • 梦想是驱动我们去接受挑战及克服障碍的动力 唯有实现梦想的时候才能获得真正的满足感
“时间”的基础想法是:3S
•
•
•
简单(Simplicity )----------敏锐观察并深刻思考直至找到最简 单的解决方法 集中(Concentration)------将有限的资源集中使用 速度(Speed)-----------------快速地執行工作
东风Honda经营方针
3.热爱工作,注重交流
我们以建立国际企业为目标
• 科技无国界
• 我们的成功靠东风 Honda 同仁 的努力 •东风Honda 努力致力于持续性的
• 环境破坏,能源问题
发展
东风Honda宗旨
竭尽全力以合理的价格,提供全球化高品质产品, 让广大用户满意
• 提供高品质的服务 • 努力提供合理的价格
• 只有在我们致力于让顾客 滿意且超过他们的期望时 顾客才会购买我们的产品
特约店售后服务部门的作用
• 向所有东风Honda汽车的用户提供超出他们所期待的优质服务.
•
东风本田汽车有限公司反馈用户对商品的希望和东风本田汽车
的商品信息.
东风Honda特约销售服务店售后服务行为准则
1. 提供的服务必须保证顾客能够连续并且舒适 地使用东风本田的产品。 2. 维修服务在修理好产品的同时,其他方面也得 到顾客的满意。 3. 东风本田特约店的环境、服务人员的良好素 质都会让顾客感到舒适而愿意光临。 4. 维修服务应该保持顾客周围的环境卫生。 5. 优质服务使顾客成为东风本田的忠实顾客。
“热爱工作”
• 工作中的喜悦和自豪是通过带着挑战精神最大限度地 发挥自己的创造性和智慧而产生的
“注重交流”
• • 使同仁能够有效地、和谐地、有条不紊地发挥作用。 用以了解同仁所喜爱的工作环境 最重要的方法是“双向 沟通” 及 “开放的沟通”
东风Honda经营方针
4.制定合理通畅的工作流程
“合理通畅的工作流程”
特约销售服务店售后服务的目的和作用
特约销售服务店售后服务的目的
・通过良好的售后服务工作,增加以东风Honda汽车更新旧车 用户的数量和通过吸引更多新用户来店，增加特约店管理内用 户数量,即维护用户发展用户. 〃 确保售后服务收益.
东风Honda特约销售服务店售后服务理念
特约销售服Байду номын сангаас店售后服务的目的和作用
三个喜悦
购买的喜悦
•产品及服务超过顾客 的需求及期待
销售的喜悦
•当顾客在价值及品质 方面信任我们，我们 感到骄傲及喜悦
创造的喜悦
•当产品及服务超过顾 客的需求及期待，我 们感到骄傲及喜悦
东风Honda宗旨
我们以建立国际企业为目标,竭尽全 力以合理的价格,提供全球化高品
质产品，让广大用户满意。
东风Honda宗旨
• • 和谐、有条不紊的工作流程是实现高效率工作的 重要环节 工作流程必须流畅自然且易于了解
•
•
总是想着对整体来说最好的而不是只对部分
需考虑到下一个執行工作的个人或是部门
东风Honda经营方针
5.不懈地研究与努力
“不懈地研究与努力”
• • • 永不满足现状 评估且试着发现提升价值的方法 立下目标并努力达成，去除恐惧及不必要的妥协
东风Honda特约销售服务店售后服务理念
得到用户共鸣与信赖
•
•
实现压倒的CS No.1
创造顾客价值
•
维持并提高顾客服务基础
CSI是顾客满意度指数（Customer Satisfaction Index）的英文简称
用户满意是服务行业的立身之本和主要的竞争坐标.
东风Honda特约销售服务店售后服务理念
同等的伙伴
东风Honda理念
以人为本
自
立
平
等
信
•互信 •知识分享 •勇于负责
赖
•创造性思考 •照自身的决定及判 •断行动 •负责任
•差异性的认知及尊重 •公平的对待彼此 •相同的机会
东风Honda理念
以人为本
三个喜悦
我们的目标是通过我们的工作
提供喜悦
每个人衷心地分享喜悦及互信
东风Honda理念