东风本田汽车有限公司供应商质量保证手册(1)
汽车制造商的产品质量保证书
汽车制造商的产品质量保证书尊敬的客户：感谢您选择我们公司的汽车产品。
作为一家知名的汽车制造商，我们致力于为客户提供高品质、可靠和安全的汽车。
为了确保您购买的汽车达到最高的质量标准，我们特发此产品质量保证书。
1. 产品质量保证范围本产品质量保证书适用于我公司生产的所有汽车产品。
我们严格遵循国家和行业的相关标准和法规，保证产品的设计、制造和装配过程符合最高质量要求。
2. 质量管理体系我公司建立了完善的质量管理体系，以确保产品质量的稳定性和可持续性。
我们的质量管理团队由经验丰富的专业人员组成，他们在每个生产环节都严格把关，以确保每一辆汽车都符合相关的质量标准。
3. 原材料选择我们非常重视汽车零部件的原材料选择。
所有在汽车制造过程中使用的原材料均为高品质、环保的材料，并经过严格的检测和筛选。
我们与可靠的供应商建立了长期合作伙伴关系，以确保提供稳定的原材料供应。
4. 生产过程控制我们对每个生产过程都进行了详细的控制和管理。
从零部件的制造到最终的汽车组装，我们采用严格的工艺流程和质量标准，确保每个环节都得到有效控制和监督。
同时，我们不断优化和改进生产工艺，以提高产品的质量和性能。
5. 产品质量检测我们建立了完善的产品质量检测体系。
每一辆汽车在离开生产线之前都要经过严格的质量检测和测试。
我们采用先进的检测设备和技术，确保每一辆汽车的各项性能指标符合相关标准。
只有通过了所有的质量检测，汽车才会被交付给客户。
6. 售后服务我们提供全面的售后服务，以确保客户在购买后的使用过程中得到及时的技术支持和维修服务。
我们的售后服务团队由专业的技术人员组成，他们将竭诚为您解决任何与汽车质量相关的问题。
我们郑重承诺，我们生产的每一辆汽车都得到了严格的质量控制和检测，确保车辆性能稳定、可靠，并且经久耐用。
如果您在使用过程中遇到任何质量问题，请及时与我们联系，我们将尽全力为您解决。
在此，我们再次感谢您对我们公司的信任和支持。
我们将不断努力提高产品质量和服务水平，为您带来更好的驾驶体验。
汽车制造商产品质量保证书
汽车制造商产品质量保证书<<汽车制造商产品质量保证书>>尊敬的顾客，感谢您选择我们的汽车产品。
我们作为汽车制造商，郑重向您承诺，我们的产品在质量方面将提供高水准的保证。
本质量保证书旨在让您了解我们对产品质量的承诺，并确保您在使用我们的汽车时获得最佳的使用体验。
一、质量保证期限我们承诺，在购车之日起的三年内，我们将负责处理因产品制造或者装配不合格而导致的零件损坏或故障。
在此期限内，我们将提供免费的维修和更换服务。
然而，请注意以下情况不在质量保证范围之内：1. 意外事故或恶劣的驾驶操作导致的损坏；2. 未按照《使用手册》的规定进行保养和维修所导致的故障；3. 未经授权的改装或无法追溯来源的维修所导致的损坏；4. 超过质量保证期限的损坏。
二、质量保证服务如果您的汽车出现质量问题，请您及时联系我们的售后服务中心，我们将在24小时内回复并安排相应的维修措施。
若您所在地区无法提供维修服务，我们将提供代步车辆，以确保您的出行不受影响。
三、质量保证流程1. 联系售后服务中心如发现质量问题，请拨打我们指定的售后服务中心热线电话或发送电子邮件，并向我们提供详细的车辆信息，包括车型、车辆识别码（VIN码）等。
2. 售后服务评估一经接到您的反馈，我们将安排售后服务人员对您的汽车进行评估，并确定问题所在和维修方案。
3. 维修和更换根据评估结果，我们将尽快安排维修或更换所需的零部件。
我们的维修人员将高效、准确地进行操作，以确保您的汽车能够恢复正常状态。
4. 售后服务满意度调查在维修完成后，我们将联系您进行满意度调查，以了解您对我们的服务是否满意，并收集您的宝贵建议和意见，帮助我们不断改进。
四、质量保证的延续性在质量保证期限内，如需更换任何零部件，我们将使用原装零部件或者同等品质的替代品。
所更换的零部件将获得免费的质量保证，并与原有保修期限保持一致。
我们承诺，无论质量问题规模如何，我们都会以全力解决的态度对待，并确保您的问题能得到妥善处理。
武汉东风本田本田供应商质量管理手册资料合集
批量 批 量 生产 生 产
质量有保证的零件交付给 WDHAC
定期检验,维护能力, 改进活动,定期评审
第三部分: 批量生产 弱点
不能提 供好的 零件将 反映在 WDHAC 的 供应商 质量能 力评估 中
问题
供应商不能把好的 产品交付给 WDHAC
行动
问题的控制 (WDHAC 支援)
问题分析与对策
对策的实施
PQCT 应由 WDHAC 的相关质量部门 审查,签名和署明日期
WDHAC 审查确认供应商对技术规格的理解， 即:对技术规格条款是明确还是有遗漏.
审查过的 PQCT 还给供应商
应能代表整个生产体系的工序和工艺 供应商应确保 PQCT 所定义 的质量特性已在工序中建立 了实际的参数控制 WDHAC 应保留副本作参考
WDHAC 应判定 PQCT 中是否所有关键 质量特性的控制和工艺已明确说明
还给供应 商改进
N 判断 Y
如果没有达到可接受的质量 水平，WDHAC 将拒收首批产品
17
图表 6 WDHAC ⒂ 检 查 基 准 书 批准 审核 接收 ⑶（供应商）品质管理部门 批准 ⑻ 机型 编号 名称 ⑴ 指定零件 ⑷ ⑸ 零件重要性 ⑵ 区分 总成 零件 检查部门 审核 ⑻ ⑺ ⒄ 编制 ⑻ 相关部门 会签 ⒃
序 号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
对工序进行正确的 调整
判断 工序不能满足要求 工序能满足要 求 交付产品给 WDHAC 必须按零件品质保证 展开计划书进行，在 批量认可前完成
31
批次管理流程图
HUM 理解关键零件批组管理的要求 WDHAC 确定关键零件批次管理的要求
图表 12
汽车制造商的产品质量保证书
汽车制造商的产品质量保证书尊敬的客户，感谢您对我们汽车制造商的产品质量保证书的信任与支持。
作为专业的律师，我将竭尽全力为您提供最优质的服务。
以下是我们准备的保证书。
保证书尊敬的用户：感谢您选择我们公司的汽车产品。
作为一家知名的汽车制造商，我们始终坚守着优质、可靠的原则，为客户提供出色的产品和服务广受好评。
为了进一步保证您的权益，我们在此向您提供如下的产品质量保证。
第一部分：质量保证的范围我们郑重承诺，我们的汽车产品在正常使用并按照产品使用手册规定维护的情况下，将保证提供以下的质量保证：1. 产品外观和结构的质量：我们承诺所提供的汽车产品在工艺制造过程中严格按照高标准进行生产，并保证车身各部位的质量和装配达到设计要求。
所有零部件都经过多道工序的检测和筛选，确保您获得精密且结实的汽车。
2. 产品性能的质量：我们的汽车产品经过严格的性能测试和检验，以确保在各种条件下运行稳定、安全、高效。
无论是驾驶品质、动力表现还是燃油经济性，我们的产品将为您提供卓越的使用体验。
3. 配件和零部件的质量：我们的配件和零部件来源于优质的供应商，所有采购的配件和零部件均符合相关的国际标准和技术要求。
我们承诺为您提供的汽车产品所使用的配件和零部件具备良好的可靠性和耐用性。
第二部分：质量保证的时限我们为您的汽车提供如下的质量保证时限，以确保您在产品质量方面享有充分保障：1. 整车质量保证：我们为您提供的整车质量保证有效期为两年。
在此期间内，如果您的汽车因为产品质量问题造成故障或损坏，我们将尽快协助您进行维修或更换。
2. 配件和零部件质量保证：我们为您提供的配件和零部件质量保证有效期为一年。
在此期间内，如出现质量问题，我们将提供相应的维修或更换服务。
第三部分：质量保证的责任和义务在保证书有效期内，我们将承担以下的责任和义务，为您提供全面的服务：1. 维修和保养：在确保您按照产品使用手册规定进行正常使用和保养的前提下，如果发生了因产品质量导致的故障，我们将提供免费的维修和保养服务，以确保您的汽车正常运行。
东风本田汽车有限公司供应商质量保证手册(1)
目录手册发放管理规定 2 前言 3 概述 4第一部分：零件质量保证展开计划一、简介8二、零件质量保证展开计划10三、以往缺陷纠正措施验证表12四、零件检查基准书15五、工序失效模式分析及措施21六、工序能力与控制28七、批次管理32八、工序质量管理表（PQCT）43九、质量保证调查（QAV-2）50第二部分：批量生产的准备一、简介57二、供应商安全宣言58三、QA机器验证58四、供应商生产准备情况----自我检查58第三部分：批量生产一、简介67二、不良对策要求70三、解决问题的5原则----工作表75四、更改的管理77五、质量保证调查（QAV-1）88本手册使用的缩写95术语汇编96附录供应商质量保证手册更改记录99东风本田汽车有限公司供应商质量保证手册版权属于东风本田汽车有限公司未经东风本田汽车有限公司（以下简称WDHAC）的允许,本手册任何部分的内容都不能复制、储存在可恢复系统或以任何其它形式和手段如：电子的、机械的、影印、翻拍、录音等进行传送。
复印本手册需向WDHAC的研究开发部部长/副部长提出书面申请。
通常,不能申请复印额外的复印件（参考“概述”）。
供应商不得以任何方式将东风本田汽车有限公司的体系文件（包括QAV-1）提供给第三者。
WDHAC的供应商质量保证手册应由供应商的高层管理部门签收。
签收的复印件将由发放手册的质量部门保留，以便进行手册更新和发放的管理。
本手册将会定期更新，以确保大家清楚知道WDHAC的质量要求。
前言东风本田汽车有限公司（WDHAC）于2003年9月制定了供应商质量保证手册，为供应商制定质量基础文件提供了指导原则。
随着WDHAC的发展及国产化零部件的增多，需要供应商更加了解WDHAC的要求。
WDHAC的供应商质量保证手册是在东风本田汽车有限公司的质量保证手册的基础上制定出来的，它能帮助供应商了解在零部件开发阶段、零件接收阶段和批量生产阶段需要采取什么行动和需要制定什么文件。
汽车制造商车辆质量保证书
汽车制造商车辆质量保证书尊敬的车主：感谢您选择我们的汽车产品。
作为一家知名的汽车制造商，我们深知质量对您和我们品牌的重要性。
为了向您确保我们对产品质量的承诺，我们特此向您发放这份车辆质量保证书。
一、保证范围我们承诺，在产品交付之日起，各项质量保证承诺如下：1. 发动机保修：发动机零部件的质量问题，我们将负责免费维修、更换或重建，时间期限为购车日起十年内或行驶里程达到十万公里之前，以先到者为准。
2. 变速器保修：变速器零部件的质量问题，我们将负责免费维修、更换或重建，时间期限为购车日起七年内或行驶里程达到七万公里之前，以先到者为准。
3. 底盘保修：底盘相关零部件的质量问题，我们将负责免费维修、更换或重建，时间期限为购车日起五年内或行驶里程达到五万公里之前，以先到者为准。
二、质量保证的条件和限制为了确保您享受到我们的质量保证，以下条件和限制适用：1. 定期保养：请在规定的保养周期内，到经过授权的服务中心进行定期保养和维修。
车辆出现故障时，请尽快联系我们的服务中心，并提供购车合同和服务手册。
2. 正常使用：自购车之日起，在保质期限内，您应正常使用车辆，并确保车辆得到适当的维护和保养。
车辆的损坏或质量问题不包括由于事故、自然灾害、故意损坏或未授权的改装导致的损坏。
3. 限制范围：保证范围仅适用于正式购买并在指定地区内使用的车辆。
在未经授权的地区购买的车辆，保修范围将可能有所限制。
4. 其他条款：请详细阅读附带的《汽车车辆质量保证书条款》，了解更多保修和维修的细节。
三、售后服务我们承诺为您提供优质的售后服务，包括：1. 免费维修：在保质期限内，对于由于产品质量问题导致的损坏或故障，我们将提供免费的维修服务。
2. 及时响应：您在购车后如有任何问题或疑问，可以随时联系我们的客服中心，我们将尽快为您提供解决方案。
3. 零部件供应：在保质期限内，如有需要更换的零部件，我们将提供原厂零部件，并以合理、公正的价格进行换新。
质量保证协议书(东风本田)
质量保证协议书(东风本田)质量保证协议书当事事人者当东风本田汽车有限公司质量保证协议书东风本田汽车有限公司（以下称甲方）与（以下称乙方）根据于年月日签订的《零部件交易基本合同》（以下简称基本合同）中关于零部件等质量保证的基本条款，签订协议如下。
（质量管理要领）第1条乙方依据甲方另行提供的质量管理要领，遵守本协议，保证零部件等的质量。
（经营者的责任）第2条1．乙方作为经营者，有责任对自身产品制定质量方针，并使其在公司内周知、得到理解、贯彻执行。
2．乙方为满足质量方针，应明确各相关部门的责任和权限，恰当地配置相应的经营资源。
3．乙方应选任统管质量保证业务的质量保证负责人，并使其作为与甲方就质量保证进行联络的窗口。
（质量保证体系）第3条（规格管理）第4条1．乙方应根据乙方制定的程序，对零部件等的图纸、规格书、检验标准书、本田技术规格及其他以此类文件等为基准表示规格的文件进行妥善管理。
2．乙方在规格变更的情况下，应对变更后的规格进行妥善的管理。
（设计管理）第5条乙方应按照乙方制定的程序，对零部件等的设计及开发进行妥善管理，为确保该设计及开发的结果、零部件等符合规格要求、满足甲方及市场对质量的要求，进行验证。
1．乙方为切实保证质量，应确立质量保证体系，并将其文件化，用以持续贯彻执行。
2．乙方对甲方指定的零部件等，应根据甲方提出的生产计划，制定质量保证开展计划。
（文件管理）第6条1．乙方应按照乙方制定的程序，对质量保证的相关文件进行妥善管理。
2．关于质量保证的相关文件，乙方应明确其修改、废止的状况，对适用版本进行可识别性管理。
（供应商的管理）第7条乙方从供应商购入零部件、材料或辅料等（以下简称购入零部件等。
）时，应按照乙方制定的程序，对所购零部件的质量及供应商的质量保证能力进行评估，并采取必要的措施。
（零部件等的可识别性管理）第8条乙方除根据以下各款规定，还应根据乙方制定的程序对零部件等进行可识别性管理。
～1．可识别性表示乙方在零部件入库时，应根据甲方制定的方式，对零部件等进行可识别性表示。
汽车公司供应商质量保证手册
0.表格编号对照表广州风神汽车有限公司内容：目录页次1.前言/目的/适应范围 1-12.品质保证构成基准 2-13.品质保证负责人之选任 3-14.品质保证活动4-1-1新产品的品质保证4-1-1量产期的制造管理4-2-15.标准之建立5-1-1检验规格5-1-1检验方式5-2-1管理工程图5-3-1限度样件5-4-1作业标准书5-5-16.检验之实施6-1-1初期样品承认作业6-1-1量产期交货检验6-2-1材质/工程规格确认作业6-3-1免验作业6-4-17.一般管理7-1-1量具管理7-1-1初物管理7-2-1批次管理7-3-1特殊工程的管理7-4-18.异动管理8-1-1品质异常处理8-1-1特许采用作业8-2-1设计变更8-3-1工程变更8-4-19.重要保安零件管理 9-110.监查作业 10-111.市场品质 11-11．前言/目的/适应范围1．1前言本[协力厂商品质保证手册（Q606）]自1983年使用至今，配合本公司组织职掌异动、市场需求、协力厂商建议及各阶段之管理水准提升等因素，前后修订了三次，发行至四版。
本公司为响应政府之环保政策，推行无纸化运作，于1999年开始实施管理规范文件电子化，并将ISO文件电子化后全数重新以一版发行，本手册配合本公司最近的组织职掌异动，及文件电子化作全面重新编排修订，以第二版发行。
顾及部份协力厂商与本公司之电脑连线作业，未完善，本手册对协力厂商仍以纸版发行。
1．2目的本手册的使用目的在于表明品质保证作业，基准及广州风神汽车有限公司与协力厂商之间有关品质作业之支援与配合事宜，以期经由双方的共认与行动，达成生产符合品质要求之产品。
1．3适应范围本手册适应于与广州风神汽车有限公司订有基本合约书之所有协力厂商生产之汽车零件。
1-12．品质保证构成基准为制造符合要求之产品，维持其稳定及提高生产力，协力厂商应有符合其生产规模之品管体制，其构成基准如下：品质保证活动（1）新产品的品质保证对新承制零件开发，协力厂商应进行品质规划，拟订活动管理项目，并进行追踪，以确保其品质。
XX汽车供应商品质保证手册
XX汽车供应商品质保证手册1. 引言本证书是为了保障XX汽车公司所供应的商品的质量而制定的。
XX 汽车公司将为顾客提供一份明确的商品质保证书，以确保他们购买的汽车具有合理的质量标准和可靠性。
2. 质保期限XX汽车公司所提供的商品质保期限为购车之日起一年之内。
在这一期限内，如果商品出现非人为损坏或质量问题，顾客可享受免费维修及更换的服务。
3. 质量问题范围以下情况属于质量问题，可享受免费维修及更换服务：•发动机故障•刹车系统故障•电气系统故障•悬挂系统故障•变速器故障•其他非人为损坏情况4. 免责条款在以下情况下，XX汽车公司不承担免费维修及更换的责任：•商品已经超过质保期限•商品被非法改装或使用非原厂配件•商品遭受人为故意损坏•商品因事故导致的损毁5. 维修流程如果您认为商品存在质量问题，您可以按照以下流程进行维修：5.1 报修请您及时联系我们的客服部门，说明商品故障情况，并提交购车发票及质保证书。
我们的客服人员将为您记录并为您安排维修服务。
5.2 维修确认当我们收到您的报修信息后，我们的技术人员将进行仔细的检查和确认。
如果确认存在商品质量问题，我们将为您安排免费维修服务。
5.3 维修时间根据维修状况的复杂程度，维修时间可能会有所不同。
我们会尽快为您安排维修，并及时告知您预计的维修时间。
5.4 维修结果通知在商品维修完成后，我们将会通知您维修结果。
如果商品被修复，我们将会详细说明维修过程和结果。
如果商品需要更换，我们将会为您安排更换并告知您交付时间和地点。
6. 售后服务XX汽车公司将会为顾客提供全方位的售后服务。
如果在质保期限内您遇到其他问题或需要咨询，您可以随时联系我们的客服部门。
我们的客服人员将会耐心解答您的问题并提供帮助。
7. 客户权益保障XX汽车公司将始终坚持保护客户权益的原则。
如果您在维修过程中遇到任何问题或不满意的地方，您可以向我们的投诉部门进行投诉。
我们将会及时处理并给予您满意的答复。
本田供应商品质监查(1)
屮国绘理人新出資讯懈》职业炖鼻人昭训的舞童QAV 1报告• 总结（确认项目、确认结果总评、改善范围、改善的推进方法等）I 确认项目1. 品质保证的体制、结构及其运用情况2. 工序管理确认用的样品零件H 确认结果品质教育及训练经营方针及组织i802 品质体系供应商广州本田收件 方各 一份品质保证责任人检查主任技术者 研究开发中心所长 采购部部长 国产科科长生产部长〈联络事项〉请以 月日为期限将改善计划内容汇总并提交。
PQ-S0803-D-03供应商品质监查内部品质监查12不良对策及特采检查用机器的管理 最终检查及 9 可靠性试验制造设备管理 860402017工序管理3 规格及设计管理5 供应商管理零件管理以上是在4个阶段将13个评价项目进行判定所得的结果 监查实施人:编写人:批准:3.教育训练的负贡人及推进负贡人是否已设疋? |'4.品质管埋的基本部分是否已冋全从业员进仃教育?~◎:充分O：大致充分△:不太充分X：不充分1/18 页QA\—1确认观点集•注意事项1. 本观点集是在QAV-1时，作为极力减少确认项目及评价（观点）等的误差的指南，请注意此处所列的项目不须全部采用，而是根据厂家的规模及行业种类选定相关项目使用。
2. 评价等级分 1 ）不充分：要从根本上重新整改 2 ）不太充分：要整改/改善3 ）大致充分:可维持现状4 ）充分：非常优秀4个等级。
-修改的观点本观点集为了将来供应商的自主监查，以下记观点将QAV-1观点集（93-11-01版）作了部分修改。
1. 为促进产品指标的提高•增加提咼产品指标的观点。
•以PDCA进行运作的观点作了整改。
2. 在确认观点集的表格里追加检查栏，以确认项目完成或未完成。
3. 为使将来的供应商内部监查自立化，尽可能使用IS09000系列用词，习惯ISO用词。
4. 追加相对于ISO9000系列尚不足的观点（要求项目）5.从品质总检查中重审了内容，并追加不足的观点（要求项目） 。
东风本田汽车有限公司供应商质量保证手册(1)
、八 、-
前言
东风本田汽车有限公司（WDHAC）于2003年9月制定了供应商质量保证手册， 为供应 商制定质量基础文件提供了指导原则。
随着WDHAC的发展及国产化零部件的增多，需要供应商更加了解WDHAC的要求。
WDHAC的供应商质量保证手册是在东风本田汽车有限公司的质量保证手册的基础上制 定出来的，它能帮助供应商了解在零部件开发阶段、零件接收阶段和批量生产阶段需要采取
手册结构概要
第一部分：零件质量保证展开计划图表1
事项
期望
要求
工艺
零件要求（技术规格等）
供应商能清楚理解
建立
1
到
供应商工序的制定
计划，改进，制定文件
质量
3
1
7
工艺稳定
第二部分：批量生产的准备
事项
质覺量 认收可 模
块
批:批量
生产
第三部分：批量生产
弱点
不能提
供好的
零件将
反映在
WDHA
C的供
应商质
量能力
工序能力，最终文件,
供应商有责任保证由二级供应商提供的产品得到同样的质量保证。
为此，自供应商从WDHAC的采购部收到技术规格起，WDHAC相关的部门将为供应商 在零 件和工序的计划、开发和改进方面提供帮助，以便供应商清楚理解WDHAC的要求（如技术 规格等）。
因为产品的质量是在制造过程中形成的,所以从毛坯到成品的所有工序都应在生产过程 中用统计过程控制方法（SPC），不断地对Cpk能力进行研究来确认其工序稳定性/能力。
供应商质量保证手册
发件部门
研究开发部
供应商
东风Honda供应商质量手册2章
2/31
2-2 法规适合证明 2-2 法规适合证明
Supplier Quality Manual
2013 年 08 月 19 日 禁止复印
1 目的 1) 敝公司为了使构成产品的所有零件符合相应的中国法规要求，明确供应商应遵守的相关事 项。 2) 敝公司为了使生产的整车产品满足法规要求，明确供应商应遵守的相关事项。 3) 敝公司为了使售后维修用的所有零件符合相应的中国法规要求，明确供应商应遵守的相关 事项。 4) 供应商应按照敝的要求事项，保证产品符合相应的法律法规。
3/31
2-2 法规适合证明
Supplier Quality Manual
2013 年 08 月 19 日 禁止复印
3.1.5 整车产品满足法规的要求
敝公司为了使整车产品满足中国相应法规的规定，明确供应商的零件需执行的技术 条件，供应商应按照本章节的 3.1.3 的要求执行。
3.1.6 满足售后维修零件的法规要求
3.2.1 化学物质规定对应指示的确认 根据图纸（包括规格书等）及国家法规要求，确认相应物质。
化学物质对应图纸的表示
汽车产品：依据 HES A 3060“有害物质对应图纸指示方法”。
摩托车・通用产品：依据 HES A 3065“环境负荷物质法规对应图纸指示方法（摩 托车・通用）”。
3.2.2 化学物质的管理 3.2.2.1 依据法规要求，推进化学物质的消除、代替或者削减。
1) 以《CCC 信息联络书》为信息沟通的主要工具，供应商应明确《CCC 信息联络书》 中规定的沟通的内容和填写方法；
2) 按《CCC 信息联络书》中规定的联络窗口进行信息联络。
供应商在工序品质管理表上标识敝公司指定的记号（HS、HA、HB）或者供应商的同等 记号或者注记。 另外，将重要安全零件相关的所有质量特性反映在工序品质管理表上，与敝公司指定 的重要质量特性（○Q ）相应的部位，由供应商指定为重要项目进行管理。
汽车制造商产品质量保障责任保证书
汽车制造商产品质量保障责任保证书尊敬的用户：感谢您选择我们公司生产的汽车产品。
为了确保您的权益和安全，我们郑重向您承诺，在合理使用和保养的前提下，本汽车产品享有以下质量保障责任：一、产品质量保证1. 我们保证所生产的汽车产品符合国家标准和相关法律法规的要求，并经过严格的生产工艺和质量控制流程。
2. 汽车产品将在出厂之前进行全面的质量检测和检验，以确保产品完好无损、性能稳定可靠。
3. 在汽车产品销售后，如果因为制造过程中的质量问题导致产品出现损坏或故障，我司将负责免费维修或更换相关零部件，以确保产品正常运行。
二、配件供应保证1. 我们将确保汽车产品的配件供应充足，以满足用户在汽车使用过程中的维修和更换需求。
2. 所提供的汽车零部件将与原车零部件相匹配，并且符合质量标准和规范要求。
三、售后服务保证1. 我们将为您提供全面的售后服务，在汽车购买后的一年内，对于因产品质量问题导致的非人为损坏，我们将免费提供维修和更换零部件的服务。
2. 我们将保证售后服务电话畅通，有专业的技术人员提供咨询和解答。
四、外观质保1. 我们保证所提供汽车产品的外观符合合同约定，并无缺陷。
2. 如发现产品外观存在问题，我们将按照合同约定提供免费更换或维修服务。
五、技术支持1. 我们将为您提供汽车产品的技术支持，包括汽车使用和保养指导，以确保您能够正确使用和维护汽车产品。
2. 如您对汽车产品有任何技术问题或疑问，可以随时联系我们的客户服务部门，我们将竭诚为您解答。
请您在购买后仔细阅读本保证书，并妥善保管。
如因产品质量问题需要维修或更换零部件，请您及时联系我们的售后服务部门，我们将尽快为您处理。
同时，我们鼓励您在使用过程中加强汽车保养和使用技巧的学习，以延长汽车产品的使用寿命。
特此保证！此致[汽车制造商公司名称]日期：。
1章
No. 1 2
2-1 2-2 2-3 2-4 2-5
2-6
2-7 2-7-1 2-7-2 2-8
文件名
概要
前言
SQM 的目的、适用范围、体系、生产过程等的概要说明。
总体
重要安全零件
1) 弊公司通过图纸等指定、标识重要安全零件。 2) 供应商把弊公司指定的“重要安全零件”的特性作为特殊特性，理
解 HS、HA、HB 的定义，作为重要项目管理。
弊公司：文中的弊公司指广汽本田汽车有限公司（GHAC）、东风本田发动机有限公司（DHEC）、本田 汽车（中国）有限公司（CHAC）、东风本田汽车有限公司（WDHAC）、东风本田汽车零部件 有限公司（DHAC）、本田汽车零部件制造有限公司（CHAM）
适用范围：SQM 适用于根据零件交易基本合同，由弊公司向供应商订购的所有零件及供应商的质量保证 活动。若确认到 SQM 不适合时，可以明确不适用的业务及其理由，然后排除。
施对策。
异物管理
1）由弊公司设定保证异物管理可以恰当地实施的必要条件。 2）供应商设定异物管理对象零件的管理项目、管理要点等，防止 异物的混入。
8/11
1-3 SQM 的概要
Supplier Quality Manual
5-1 工工序程能能力力
5-6 異 异物管理理
工ツー 5-2 安ポ全カ联ヨ锁ケ装置 具 5-2 管理理图図
ル 5-4 解問决題问解题決的の55原原則则
5-5 工序程FMEA
7/11
1-3 SQM 的概要 1-3 SQM 概要
Supplier Quality Manual
2008 年 05 月 01 日 禁止复印
3-5 基准準事事项項 --11 零部件品品検质査基基准準书書
供应商汽车质量问题承诺书
供应商汽车质量问题承诺书为了落实汽车行业的质量管理和安全要求，增强消费者对汽车的信心，我们作为汽车生产和销售领域的供应商，郑重承诺如下：1. 质量目标我们将根据行业标准和相关法律法规的要求，确保生产、销售的汽车符合质量标准和技术要求，保证消费者的权益。
同时，我们也积极跟进技术发展，时刻关注市场动态，提升产品的质量和安全性，以客户需求为导向，专注于提高客户满意度。
2. 质量保证我们将建立和完善各项制度，包括但不限于产品设计、制造、检验、出厂质量控制等，以确保汽车质量的稳定性和可控性。
同时我们将在每个销售点都设置质量管理人员，对售前和售后的服务流程进行严格把关，以保证消费者的权益和品牌的声誉。
3. 质量反馈我们将设立专门的质量反馈机制，确保消费者的反馈问题能够及时反馈到我们的开发和制造环节，并建立尽职调查和问题解决机制，解决客户投诉和售后的问题，提供全方位的售后服务。
4. 质量数据公开和追溯我们将加强质量数据的收集和保存，及时向客户公开有关产品质量的信息，保证客户的知情权。
同时，我们也积极推行产品质量追溯制度、回溯制度，确保消费者的权益能够得到充分保护。
5. 紧急事件应急处理我们将加强内部应急处理机制，建立完善的紧急事件应急处理流程、应急响应机制，及时防范和应对可能发生的质量安全事故。
同时我们也会开展定期的紧急预案演练和培训，提高员工的应变能力和专业技能。
总结作为汽车质量和安全领域的供应商，我们十分重视消费者的权益和品牌声誉，为此我们将不遗余力地加强产品质量和售后服务，确保消费者的满意度和信心。
我们将全力以赴，履行以上承诺，为客户提供更好的质量保障，为行业的可持续发展做出应有的贡献。
东风本田承诺书
东风本田承诺书作为一家拥有百年历史的汽车制造公司，东风本田汽车有责任为顾客提供高品质的汽车产品和优质的服务。
在这里，我们向广大用户郑重承诺：一、质量承诺我们承诺所有生产的汽车产品都严格按照质量管理体系进行检测和控制，并确保每辆汽车都符合国家和行业标准的要求。
具体而言，我们保证汽车的机械、电子、安全等部件均经过严格检测，并采用优质的配件和材料。
如果因为制造过程中产生任何质量问题，我们将积极采取补救措施，确保用户获得及时、有效的售后服务。
二、服务承诺我们将坚持“客户至上”的服务理念，为顾客提供优质、快捷、周到的售前、售后服务，并通过持续改进的方式不断提升服务品质，以满足用户日益增长的需求。
在汽车售后服务方面，我们提供高效、便捷的服务，包括但不限于：•提供24小时紧急救援服务，确保用户在遭遇意外或紧急情况时能够获得及时救助；•提供快捷、专业、高效的维修服务，保障汽车周转率；•提供周到的保养服务，为用户提供汽车维护和保养方面的专业咨询和建议。
三、诚信承诺在商业运营过程中，我们将秉持诚实守信的原则，恪守商业道德，切实履行企业的社会责任。
具体而言，我们承诺：•不进行虚假宣传和误导消费者的行为，力求向客户提供最真实、透明的信息；•不进行价格欺诈和不当销售，坚持以客户的需求为出发点，向客户提供恰当的商品和服务；•不违反法律和法规的规定，积极支持环保、安全和社会公益事业。
四、创新承诺我们将坚持创新发展，持续推进技术创新和管理创新，提高企业的竞争力和市场占有率。
通过不断进行研发、创新，我们将提供更优质、更高效、更环保的产品和服务，促进社会的可持续发展。
作为一家汽车企业，我们深知自己在行业中的重要性和责任，我们将不断努力，为用户和社会创造更大的价值和贡献。
同时，我们欢迎广大用户对我们的产品和服务提出宝贵的意见和建议，以便我们更好地为用户提供优质、专业、满意的服务。
东风Honda供应商质量手册1章
东风Honda供应商质量⼿册1章Supplier Quality Manual 供应商质量⼿册由东风本⽥汽车有限公司（WDHAC）所有⽬录1前⾔1-1SQM的体系1-2⽣产过程的⽰意图1-3SQM概要2总体2-1重要安全零件2-2法规适合证明2-3供应商质量联系⼈的申报2-4⼆级以下供应商的质量保证2-5借出品的管理2-6⽀给件的管理2-7供应商质量评价2-7-1交货质量评价2-7-2供应商质量审查2-8异物管理2-9质量记录的管理3⽣产准备阶段3-1阶段管理3-2⼯序设计3-2-1⼯序品质管理表3-3交货包装状态3-4⽣产准备阶段的不良对策3-5基准事项3-5-1零件检查基准书3-5-2限度样本的制作3-5-3⽪纹、颜⾊的整合3-6计测仪器的管理3-7作业标准类3-8零件的交货3-9量产过渡确认3-9-1可靠性确认试验3-10 零部件的CCC认证管理4⽣产阶段4-1⽣产阶段初期的质量管理4-2⽣产阶段的质量管理4-3标识和履历管理4-4变化点管理4-5纠正处理报告Supplier Quality Manual 2013年08⽉19⽇禁⽌复印4-5-1交货不适合品的处理4-5-2市场质量不良的处理4-6规格变更4-6-1对策要求表5⼯具5-1⼯序能⼒5-2防误装置5-3管理图5-4解决问题的5原则5-5⼯序FMEA6附则6-1术语的定义Supplier Quality Manual1前⾔2013年08⽉19⽇禁⽌复印1前⾔⽬的：本⼿册称为Supplier Quality Manual（以下称为“SQM”），⽬的是补充《零件采购基本合同》以及《供应商品质保证协定书》的⼀部分，明确敝公司委托供应商的业务，建⽴起为使⽤着敝公司产品的顾客提供令其对质量满意的体制。
敝公司：⽂中的敝公司指东风本⽥汽车有限公司（WDHAC）。
适⽤范围：SQM适⽤于根据零件交易基本合同，由敝公司向供应商订购的所有零件及供应商的质量保证活动。
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目录手册发放管理规定 2 前言 3 概述 4第一部分：零件质量保证展开计划一、简介8二、零件质量保证展开计划10三、以往缺陷纠正措施验证表12四、零件检查基准书15五、工序失效模式分析及措施21六、工序能力与控制28七、批次管理32八、工序质量管理表（PQCT）43九、质量保证调查（QAV-2）50第二部分：批量生产的准备一、简介57二、供应商安全宣言58三、QA机器验证58四、供应商生产准备情况----自我检查58第三部分：批量生产一、简介67二、不良对策要求70三、解决问题的5原则----工作表75四、更改的管理77五、质量保证调查（QAV-1）88本手册使用的缩写95术语汇编96附录供应商质量保证手册更改记录99东风本田汽车有限公司供应商质量保证手册版权属于东风本田汽车有限公司未经东风本田汽车有限公司（以下简称WDHAC）的允许,本手册任何部分的内容都不能复制、储存在可恢复系统或以任何其它形式和手段如：电子的、机械的、影印、翻拍、录音等进行传送。
复印本手册需向WDHAC的研究开发部部长/副部长提出书面申请。
通常,不能申请复印额外的复印件（参考“概述”）。
供应商不得以任何方式将东风本田汽车有限公司的体系文件（包括QAV-1）提供给第三者。
WDHAC的供应商质量保证手册应由供应商的高层管理部门签收。
签收的复印件将由发放手册的质量部门保留，以便进行手册更新和发放的管理。
本手册将会定期更新，以确保大家清楚知道WDHAC的质量要求。
前言东风本田汽车有限公司（WDHAC）于2003年9月制定了供应商质量保证手册，为供应商制定质量基础文件提供了指导原则。
随着WDHAC的发展及国产化零部件的增多，需要供应商更加了解WDHAC的要求。
WDHAC的供应商质量保证手册是在东风本田汽车有限公司的质量保证手册的基础上制定出来的，它能帮助供应商了解在零部件开发阶段、零件接收阶段和批量生产阶段需要采取什么行动和需要制定什么文件。
为了帮助供应商达到和保持良好的供货质量并证实供应商具有这种能力，WDHAC需对供应商设备、体系、工序、文件等情况进行检查。
相互合作、理解和及时采取措施对WDHAC和供应商双方都是有利的。
总经理：尾崎满执行副总经理：刘裕和概述东风本田汽车有限公司--质量方针：我们以建立国际企业为目标，竭尽全力以合理的价格，提供全球化高品质产品，让广大的用户满意。
WDHAC的供应商质量保证手册阐述了WDHAC对基本的质量保证体系的要求。
本手册按不同的阶段分为三部分：第一部分――零件质量保证展开计划第二部分――批量生产准备第三部分――批量生产参照流程图（见图表1）为保证产品的质量，东风本田汽车有限公司制定了自己的质量保证体系，为记录和控制工序条件提供了综合的文件资料。
这些工作参考图表2的概要。
为保证WDHAC能贯彻其质量方针，它的供应商必须建立起自己的质量保证体系，以最经济的方法生产高质量的零部件。
供应商的质量保证体系必须满足本手册所详述的要求，并将我们的要求融汇到供应商自己的生产工艺中, 应建立一个质量保证机构，明确规定设计与开发、生产质量和管理部门之间的责任与关系。
供应商的质量保证体系和质量保证机构应为零件开发、工序能力计划和改进提供保证，以确保稳定的工序能力。
供应商有责任保证由二级供应商提供的产品得到同样的质量保证。
为此，自供应商从WDHAC的采购部收到技术规格起，WDHAC相关的部门将为供应商在零件和工序的计划、开发和改进方面提供帮助，以便供应商清楚理解WDHAC的要求（如技术规格等）。
因为产品的质量是在制造过程中形成的,所以从毛坯到成品的所有工序都应在生产过程中用统计过程控制方法（SPC），不断地对Cpk能力进行研究来确认其工序稳定性/能力。
供应商应达到这种程度：高层管理部门有信心向WDHAC提供一份声明书,说明自己具有良好的准备状态，能保证产品的质量。
如果供应商尽了最大的努力,交付的产品仍有问题，那么供应商应该采取控制措施，并确保解决问题，防止其再发生。
即使供应商达到工序稳定并具有可接受的生产能力，还应努力开展改进活动。
如果供应商认为更改工序/系统能获得更多益处，那么必须按照更改的管理程序（第3部分）向WDHAC研究开发部提出申请，以便使更改在严密的控制下进行。
为提高综合质量、生产率、工作能力或减少生产成本而对产品技术规格（即图纸等）所作的任何变更，都必须应用标准的对策申请表（CRF）向WDHAC采购部提出申请。
WDHAC将定期修订供应商质量保证手册，以便向供应商提供更加明确的要求（即:要求是什么，什么时候提出要求，怎样确认）。
手册结构概要第一部分:零件质量保证展开计划图表1第三部分: 批量生产本页见《零件质量保证活动图表》（Word P 7）第一部分零件质量保证展开计划一、简介WDHAC要求能连续稳定地提供高质量的产品为此，供应商应理解WDHAC的期望，通过有效的产品质量计划并由一个多功能小组人员实施来满足WDHAC的要求。
参考新规格产品运作流程图----图表3。
该小组的目的是有效利用最新的组织和方法来满足WDHAC的要求。
在计划和展开阶段，该小组应通过确定改进措施，减少偏差，实施健全的体系和管理来改善产品及工序。
各项工作应使用明确的计划书进行管理，计划书应列明WDHAC对有关资料、程序文件、评审和/或实际产品的时间要求。
本部分内容为供应商在计划和展开过程(包括对工具、零件、工序的评审和体系认可)中，按WDHAC的要求完成程序文件提供了指南。
（有些要求延续至批量生产阶段，以监督供应商是否遵守已认可的质量水平和体系）本页见《新规格零件开发流程》(Word P 9)二、零件质量保证展开计划书1．目的“零件质量保证展开计划书”的目的是为了明确各事项的日程和WDHAC要求提供资料、零件（带有检查数据）和程序文件的周期。
这是为了保证采取的行动和取得的成果能及时传送给WDHAC。
2．范围“零件质量保证展开计划书”适用于所有WDHAC供应商以文件形式提供所有新的（需要更改的）技术规格的开发日程。
3．“零件质量保证展开计划书”的使用供应商从WDHAC采购部拿到相关的技术规格（图纸、标准等）和时间周期的资料后，应草拟一份计划书以便与WDHAC研究开发部一起讨论。
供应商应制定计划书以表明其清楚理解WDHAC的要求。
当所需计划确定后，应将此资料送WDHAC研究开发部认可。
4．“零件质量保证展开计划书”内容“零件质量保证展开计划书”应安排在一张表格中，列出主要事项如下：4.1 供应商生产计划4.2 模具准备计划4.3 生产设备准备计划4.4 二级供应商质量保证计划4.5 检查设备准备计划4.6 检查计划4.7 工序品质管理表编制计划4.8 重点管理零件跟踪表4.9 以往缺陷验证计划4.10 可靠性试验验证计划4.11 工序能力验证计划4.12 实车装配计划4.13 颜色,表面纹理验证计划4.14 照明,触觉验证计划4.15 拆解分析计划4.16 PFMEA&A展开计划4.17 FTA展开计划4.18 包装运输验证计划4.19 防止安装错误外流展开计划4.20 供应商自我评价计划4.21 设定质量保证展开人员4.22 培训教育计划4.23 初物管理计划4.24 批次管理计划4.25 不合格品反馈流程及对策5．修订供应商对计划书所作的任何调整都应提交给WDHAC采购部和研究开发部,以确认这些修订不会对WDHAC 新车型的推出周期产生不利影响。
三、以往缺陷纠正措施验证表（图表4）1．目的记录以往车型的零件和/或生产工序中所发现的问题，以便防止在新车型开发中出现这些问题。
2．范围“以往缺陷纠正措施验证表”记录了现有产品的缺陷史（按下述第3项），可用于WDHAC 和/或供应商新的或修改的产品的开发，为制定零件质量标准和确定其质量特性提供依据。
3．“以往缺陷纠正措施验证表”的应用3．1产品正在更改的产品或现有车型与新开发车型相近的产品，应从以下各方面对其现行性能进行调查，以确定其存在的问题：3.1.1市场反馈的品质方面的问题。
3.1.2与产品缺陷有关的WDHAC工序方面的问题。
3.1.3 供应商在产品拒收方面的态度和表现。
3.1.4供应商在控制质量特性方面的经验。
3.1.5所有相似的零件/工序（设计或工艺，基于供应商的技术经验）。
3．2 工序3.2.1当产品要用已制定的工序、体系或控制方法生产时，供应商应确认以往出现的问题哪些对新产品或变更的产品会有不利的影响（并且重新确认工序能力）。
3.2.2 当产品要用新开发的技术生产时，仍要确定以前在控制质量特性方面存在的问题，以确保计划采用的控制方法能带来改进。
本页见《以往缺陷纠正措施检查表》（Word P 13）填写“以往缺陷纠正措施验证表”的指南1．填写零件号。
（根据相关图纸）2．填写零件名称。
3．填写供应商名称。
4．填写序号5．描述（包括示意图）过去发生的问题的详细情况，如相关的零件、零件上出现问题的地方、问题的影响程度等。
6．说明问题发生的工序情况,明确是在公司内还是在公司外发生。
7．列出控制质量特性必须的工序，明确哪些项目保证质量特性受控。
8．说明工序内保证质量特性的那些项目的实际价值（作用），明确这些项目在哪儿出了问题而导致不能发挥作用，这种失控又会导致什么样的后果。
9．供应商负责推进或批准该项目的人员在完成后签名。
10．填写完成日期。
四、零件检查基准书1．目的明确关键的品质特性，由供应商进行经常性的监测，WDHAC进行审查，以确保WDHAC 产品的功能、性能和适应市场性维持在一贯稳定不变的水平。
这些关键的质量特性将涉及到从单个的零件和分总成到完成的发动机和整车，它是进行批量生产的先决条件。
参考流程图----图表5 。
2．范围“零件检查基准书”由WDHAC研究开发部会同供应商在项目的初始阶段制定，应在“工艺建立”阶段进行改进，以便由WDHAC在“试产质量认可”中进行最终接收。
必须编制零件检查基准书的零件包括：2.1 在产品图纸中被指定为HS、HA、HB级的零件。
2.2 保证功能的零件。
2.3 相关的WDHAC研究开发部认为有必要的零件。
3．怎样完成“零件检查基准书”（图表6）3.1 研究开发部收到供应商起草的零件检查基准书后，应会同有关部门和供应商一起讨论，取得一致意见后，相关人员签名确认，并取得研究开发部部长/副部长的批准。
3.2 “零件检查基准书”的填写指南检查基准书：1．填写机种2．填写零件重要度（HS、HA、HB等）3．填写生产厂家（全称）4．填写零件号（最新的图纸上标明的零件号）5．填写零件名（最新的图纸上标明的零件名）6．在零件图栏画出简图或总体要求7．填写相关的完成《检查基准书》日期8．填写担当和负责人签名9．此栏目填写关键质量特性10．项目重要度栏填写此项目质量特性的重要度。