优秀导购应有的工作心态和素养
优秀导购员的必备的素质
Describe a vision of company or strategic contents.
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五、勇于创新的能力
创新指导购员对导购 技巧、方案、策略等业 内“游戏规则”创新性 运用或提出的能力。 Title in here
顾客听得很明白；
１０ 能够针对不同的顾客，
采用不同的介绍方式。
（三）会听--理解顾客心声，把握顾客需求
有助于了解 顾客，了解需 求。导购过程 中要想办法让 顾客开口，让 顾客自己说出 看法、意见和 顾虑。
会听
会听
可以使自 己更受欢迎
可以使顾客 感受到尊重和 欣赏。
会听
会听
有助于我们 赢得主动。
（四）会看——从细节观察顾客需求 ，准确把握成交时机
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说到顾客动心， 达到你的目的；
理解消费者，为顾客 创造需求
绘形绘色， 生动幽默
让顾客相信你所说的，
话语充满感情，乐观、 富于感染力；
能准确把握消费者 的需求，迅速拉进 与顾客之间的距离；
７和顾客寒暄、拉家常、套
近乎亲切自然、绘声绘色；
８
给顾客留有余地，更要为 自己争取尽可能大的空间；
销售人员的素养和心态_礼仪知识_
销售人员的素养和心态一名销售人员在纷繁复杂的市场竞争中，会遇到各种脾气的客户，各种各样的市场情况，在作为一个优秀的销售员，应当具备哪些素养和心态呢?下面就由小编为大家介绍一下，希望能帮到您。
一、真诚态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。
业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。
二、自信心信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的!我是最棒的!信心会使你更有活力。
同时，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会。
要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。
作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。
被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。
他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗?他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。
知道没有力量，相信才有力量。
乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。
三、一日三省的心态“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。
每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么?做的不好，为什么?多问自己几个为什么?才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。
机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。
优秀导购应有的工作心态及素养
培训主管：吴瑜
一、心 态
① 积极心态： 就是无需别人督促、提醒，自动 自发的以高度的耐心和持气妥，哪怕推 销了99次都没有成功，但是通过这99次 失败的推销使我得到了煅炼，也积累了 经验，相信在第100次推销时就一定能 成功，要以这样的积极心态来时刻勉励 自己。
② 乐观自信的心态： 我们每个人无论在任何时候都要以一 颗乐观自信的心态来面对一切，要充分相 信自己的能力，要明白没有人一生下来就 什么事都会做，而是在工作中和生活中不 断的的磨练的结果！ 所以我们要时刻提醒自己：“我是 最棒的，我是最优秀的，别人能做到的事 我也一定能做到”！
③ 学习心态： 学无止境，无论何时我们都 要不断的学习，我们要学习别人 生活中好的习惯和素养，要学习 别人销售中优秀的方式方法，要 学习别人交际中的为人如事、待 人接物等等，所以我们时刻都不 能停滞学习，因为只有学习才能 让你越来越优秀！
⑤ 感恩心态： 这是每个人都必备的心态，所有 的事情无论是好的还是坏的，我们都要感 谢; 因为不好的事情也有它好的一面，要 明白只有失败才能给你以后的成功打基 础；那如果所有的事情都如你所愿了，我 们更要感谢，并要懂得珍惜!
二、职业素养
所谓职业素养，就是职业化的意 识，也就是服务意识，那么做为销售人 员，我们要充分的认识到，我们的工作就 是满足顾客需求，给顾客提供优质的产品 和优秀的服务 。
③ 顾客永远是最重要的： 我们每个销售人员都应该明白，为顾客提供 优质的服务本身就是我们工作的目的和职责； 要设身处地的为顾客着想，要给顾客推荐既 实惠又实用的好的商品，不要强求顾客购买，要明白只 要你为他提供了好的服务，让他觉得你是可以信任的 人，你说的做的都在为他着想，他才会对你有好感，所 以在销售中，我们一定要记得站在顾客的角度为顾客着 想才能能赢得顾客。
销售人员的十大必备心态
销售人员的十大必备心态销售工作是一项需要坚定信心和积极心态的职业。
在竞争激烈的市场环境中，销售人员需要具备一些特定的心态来面对挑战并取得成功。
以下是销售人员必备的十大心态：1. 自信心态销售人员应该对自己的产品和服务充满信心。
自信心态能够提高销售人员的说服力和影响力，使其能够更好地与潜在客户进行沟通并达成交易。
2. 好奇心态好奇心态是销售人员的重要品质之一。
通过保持好奇心态，销售人员能够更好地了解客户需求，并且能够提供更好的解决方案。
3. 坚持心态销售工作并非一帆风顺，既有成功也有失败。
面对困难和挫折，坚持心态是成功的关键。
销售人员应该保持积极的态度，努力克服困难并继续前进。
4. 专注心态销售人员应该全身心地专注于客户的需求和反馈。
专注心态能够帮助销售人员更好地理解客户，提供个性化的解决方案，并建立持久的客户关系。
5. 乐观心态乐观是一种积极向上的心态，能够帮助销售人员应对挑战和困难。
乐观的销售人员能够以积极的态度面对失败，并从中吸取教训，继续前进。
6. 毅力心态销售工作需要毅力和耐心。
销售人员应该有足够的毅力来开发和维护客户关系，并通过不懈的努力达成销售目标。
7. 学习心态销售行业不断发展和变化，销售人员需要不断学习并提升自己的销售技巧和知识。
学习心态使销售人员能够保持竞争力，并适应市场的变化。
8. 合作心态销售人员往往需要与团队合作来实现共同的目标。
合作心态使销售人员能够有效地与同事合作，并共同努力完成销售任务。
9. 情绪控制心态销售工作中往往会遇到各种各样的挑战和压力。
销售人员需要具备情绪控制的心态，以应对客户的怀疑、拒绝和挑剔，并保持积极的态度。
10. 成长心态销售人员应该保持持续的自我成长心态。
他们应该不断学习和提高自己，不断寻求新的机会和挑战，以实现个人和职业的发展。
总结：销售人员的十大必备心态包括自信心态、好奇心态、坚持心态、专注心态、乐观心态、毅力心态、学习心态、合作心态、情绪控制心态和成长心态。
销售技巧分享 做一个优秀的导购应该要具备什么
销售技巧分享做一个优秀的导购应该要具备什么
做一个优秀的导购应该要具备什么心态
对于导购，可以说也是整个店里的重中之重的角色，我们应该要如何做好一个导购呢？做一个优秀的导购，我们又应该要具备什么心态呢？
1、自信。
充满自信的话语才能够更让顾客感到信任，同时自信的面貌展示在人前也才能够更加的感染到顾客，增加顾客对于你的信任与好感；
2、学习。
学习使人进步，每一天的坚持不断地学习，并运用到其中，不仅对于你的工作，还有人生都会大有受益；
3、包容。
懂得包容，怀着一颗包容之心面对着顾客的挑剔或者否定，相信最后顾客也将会有一天拜倒在你的魅力之下；
4、主动。
做销售的前提，那就是你要先懂得进击，主动与顾客交流，不要等到顾客咨询你，如果是这样，相信你的销售也一定会是一个错误的结果。
5、双赢。
要相信你的工作一定会是一个双赢的结局，对于店里是带来利润；而对于顾客来说，就是满足了他们的需求。
所以你也不用不好意思从顾客身上挖钱。
上面的5种心态，只要你具备了，相信你的导购也一定会顺利的。
销售人员必备的10大心态
销售人员必备的10大心态销售人员是企业中非常重要的一支力量，他们直接面对客户，推销产品或服务。
而销售的成功与否很大程度上取决于销售人员自身的心态。
下面我将为大家介绍销售人员必备的十大心态。
1. 积极乐观：积极乐观的心态是销售人员取得成功的基础。
积极乐观的销售人员能够充满自信地面对各种困难和挑战，并能够以积极的态度去面对客户的拒绝和质疑。
2. 沟通能力：销售人员必须具备良好的沟通能力，能够与客户建立良好的关系，了解客户的需求，把握好客户心理，从而更好地推销产品或服务。
3. 成功的追求：成功的追求是销售人员的基本要素。
成功的追求能够驱使销售人员不断努力，提高自己的销售技巧和业绩，从而达到更好的销售成果。
4. 高度敏感：销售人员需要对市场和客户需求有高度敏感性，能够及时掌握市场动态，把握好销售机会，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
5. 顽强坚持：销售工作并不是一帆风顺的，很多时候会遇到困难和挫折。
销售人员必须具备顽强的毅力和坚持不懈的精神，面对困难和挫折不退缩，坚持努力，追求成功。
6. 主动进取：销售人员需要具备主动进取的精神，主动寻找销售机会，主动解决客户问题，主动改进自己的销售方式和方法，以适应市场的变化。
7. 耐心细致：销售工作需要耐心细致，销售人员必须耐心倾听客户的需求，仔细分析客户的问题，细致地为客户提供解决方案，从而获得客户的认可和信赖。
8. 自律自制：销售人员需要具备自律自制的品质，能够自我约束，按时完成销售任务，保持良好的工作态度和形象，从而赢得客户的尊重和信任。
9. 自我激励：销售工作往往带有很大的压力，销售人员需要具备自我激励的能力，能够不依赖于外界的鼓励和奖励，自我激励，保持积极向上的工作状态。
10. 学习成长：销售人员需要不断学习和成长，掌握新的销售技巧和知识，了解行业和市场的动态，从而不断提升自己的销售能力和专业素养。
以上是销售人员必备的十大心态。
销售人员只有保持良好的心态，不断提升自我，才能在激烈的市场竞争中取得成功，实现个人的销售目标和企业的发展目标。
导购员职业心态
心态好，薪才好,完美导购员的全能心态修炼心态决定命运，态度决定一切。
既然选择了导购员这份职业，就应该做好自己的本质工作。
好的心态会使工作更加顺畅。
一、导购员常见的消极心态分析自卑心理认为自己技不如人，在传统上，导购员这种工作一直不被人们重视。
很多导购员也是因为学历不高才选择从事这一职位，所以他们中很多人也抱有一种传统的态度，认为自己能力不佳，技不如人。
报复心理报复心理是在社会交往中欲以攻击方式对那些曾给自己带来挫折、不愉快的人，发泄怨恨、不满的一种情绪。
当别人指出不足和错误时，其会将矛盾焦点指向批评者，恶意中伤贬低批评者。
攀比心理盲目攀比，脱离实际，心理失衡，不利团队建设，是内部不团结的一个重要因素。
这类导购员最直接的表现是喜欢将自己的收入和别人的对比，总认为自己的收入和付出不成正比，这种心理长期积累会使导购员失去工作的激情。
补偿心理自己的既得利益或个人收入受到了一定的损失或个人欲望得不到满足，于是想方设法通过各种途径来补偿。
通常来说抱有此心理的导购员在接受罚款通知的时候，不是反思自己的错误，而是想怎么通过虚报销量或其他手段来弥补目前的损失，使商店的惩罚制度失去“治病救人”的本意。
自私心理其行为具有一定的隐蔽性，喜欢唱高调、故作姿态，明明损人利己却说是为他人着想，这类的导购员总会想尽办法掩饰自己，推卸责任。
每个人都有自私的一面，我们必须通过加强团队建设，最大限度地发挥导购员的合作意识，引导他们在考虑自身利益的同时兼顾团队的利益，使其认识到损害团队的利益，结果受伤的还是自己。
吝啬心理不愿意帮助和提携新人成长，缺乏乐于助人的精神，不关心周围的事物，抱着“多一事不如少一事”、“事不关己，高高挂起”的心理。
抱有这种心理的导购员不愿将自己的经验拿出来与人分享，有的甚至排斥新人，不利于团队相互学习氛围的形成。
空虚心理指一个人的精神世界一切空白，没有信仰，没有寄托，百无聊赖，混日子，把工作责任推卸给别人，“不求有功，但求无过”，“做一天和尚撞一天钟”。
做一个合格的导购
做一个合格的导购作为导购，就必须有自信、突破、果敢与能够担当重任的能力。
一、自信---让自卑见鬼去吧大部分刚做销售的导购，第一次接待顾客时都会语无伦次，手忙脚乱。
这不奇怪，是什么让你缺乏自信的？说出来大家可能都明白，无非就是平时羞于开口，总觉得矮人三分。
钱是个好东西，有钱可以享受别人享受不到的东西。
没钱，你会很自卑；你有钱，，碰到比你更有钱的人也会自卑。
到什么时候你成了盖茨、李嘉诚你就不自卑了。
可这种人又有几个？你见到了比你地位高的人，是不是也不自信？没必要！不论政治地位多么显赫，他就是个人。
扒了外衣，摘掉头顶的光环，还是个人。
看到你的上级颐指气使，你觉得很羡慕，你没有想过他也是像你这样过来的吧？人本来就无贵贱之分，只是你的心理在作祟。
所以，面对地位比你高的人，要抬起你的头颅，挺起你的胸膛，轻松自然地与人交流。
让你的自卑见鬼去吧，先做一个自信的人，才是你成功的开始。
二、突破--察言观色，勇于突破很多人都觉得自己不具备突破这个素质。
其实不然，只是你缺乏大胆尝试的勇气和察言观色的思考习惯。
看到一个穿着贵气的顾客进门，你上前去接待，人家冷冷的拒绝，你便觉得自尊心受损，躲得远远的？其实，你完全可以在远处观察，她更多的看的是什么？她大概对什么感兴趣，真的了解了顾客心理，说到人家心里去，还怕别人不接受么？啥也别说了。
一个没有观察力，不爱思考，不爱询问的人，也不会有什么突破能力。
三、果断--该出手时就出手面对稍纵即逝的商机，要果断采取措施，如果不及时处理，消除隐患，就极有可能酿成企业灾难。
若此时你还会写份报告，传真到上级部门，再由上级部门继续往上传，又洽逢多个领导不在，等上几天，黄瓜菜都凉了。
抓不住机会，出了乱子，最终倒霉的是你自己，理由描述得再充分，都只有拿你开刀问罪。
四、担当--敢于担当担当重任的含义有两个方面：一是你能接受高强度、高任务量等挑战性大的工作；二是你能勇于承担责任，敢于面对现实。
前者考验你的抗压能力和心理素质。
导购员素质要求
导购员素质要求
1、具有亲和力---可亲可信
亲和力的概念：人与人之间相互沟通、交流情感的能力，亲和力有助于你事业的开创使你更具有竞争力。
亲和力是一种能力，它可以在活动中发展，在活动中得到培养锻炼的。
只有让顾客觉得你可亲，他才有可能接受你的意见，接受你的服务。
你是可亲的，你的话才是可信的，你才有可能成交！
2、善解人意—揣摩顾客心理
了解顾客的真实意图——向你问价的也不一定是买主。
买不买一样热情——进店的顾客基本都有购买意图的，揣摩他们的心理，接待好他们并做好产品介绍，就能顺利促成购买。
3.头脑灵活—机智应变
优秀导购员必须是：眼观六路、耳听八方、头脑灵活、机智应变。
成功的销售没有固定模式，一切都取决于导购员自己随机应变的能力。
4.乐观与幽默
自信心充足的人一定乐观
有乐观的性格你才能每天面带微笑接待顾客，才能沟通各种复杂的人际关系；才能拥有战胜困难的决心和勇气
幽默----使大家团结一致，应对各种复杂局面
幽默----消除紧张情绪
幽默----化解矛盾，打破僵局
幽默----提高服务质量
5、四“心”
爱心——爱心是成功最大秘诀和有力武器，爱是打开顾客心灵的钥匙。
信心——人之所以能，是因为相信自己能。
恒心——忍耐、一贯、坚持。
热心——销售中最重要的一个因素，热情和工作结合起来就会事半功倍。
优秀导购员的特点
公司的角度
积极的工作态度、饱满的工作热情、独立的工作能力、良好的人际关系、优秀团队精神
顾客的角度
外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；熟悉产品和业务；解惑答疑；关心顾客的利益、意见和要求。
优秀导购应该具备的素质
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充足的产品知识
产品的主题 产品的卖点（熟练掌握FAB法则） 产品的库存情况 产品适合的顾客群 产品适合的穿着场合 产品适合的搭配方式 产品的库存位置
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专业的销售技巧
1、良好的沟通能力 2、思考问题的能力 3、适时的赞美 4、顾客异议的巧妙回答 5、适时提出成交 6、附加销售少不了 7、巧妙借用顾客的朋友成交
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良好的搭配技巧
基础的色彩知识 较好的搭配技巧 将搭配的理由适时的传递给顾客 平时多总结、学习（陈列天书、时尚杂志、时 尚网页）
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热忱周到的服务
一个微笑 一声问候 一杯水 一份杂志 一颗真诚的心
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个人成长的善意提醒
承担责任--------不关我事
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优秀导购应该具备的素质
S.ANGELO 零售运作部
杨任潮
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1、积极主动的心态 半杯水的故事 2、充足的产品知识 3、专业的销售技巧 4、良好的搭配技巧 5、热忱、周到的服务 6、察言观色、灵活应变的能力
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积极主动的心态
迎宾时 了解顾客需求时 介绍产品时 推荐试穿时 要求成交时 没有成交时 情绪不好时
优秀导购员的必备素质
优秀导购员的必备素质你想成为优秀的导购吗？你希望业绩连连攀升吗？那么请和我们一起学习成长，相信自己你是最棒的（1）亲和力：婴儿用品店营业员的第一要素就是要有亲和力，要让客户觉得你只是在和她拉拉家常，并不是刻意的向她推销商品。
（2）丰富的产品知识：婴儿用品是一个引导消费的行业，除日常用品外。
许多的商品都要求萱业员有丰富的产品知识，能为客户科学的指导消费，让消费者真切的感觉到一千零一夜的附加值!（3）爱心：爱心不是装出来真正有爱心的营业员会在无意之间把爱心体现出来，有时感动消费者的往往是一个细节。
（4）影响力：影响力越强。
在销售产品时就越主动。
（5）总结能力：总结是为了让以后做得更好。
（6）学习能力：现在任何一个行业都会有激烈的竞争．不具备学习能力的导购员．迟早都是要被淘汰的。
（7）责任心：假如营业员只有靠岸感，没有归属感，就永远不可能把销售做好!以宝贝电脑为例初级导购卖产品的特点（宝贝电脑5寸显示屏、超大内存等）中级导购卖产品的优点（自然知识、数学逻辑、社会情感等）高级导购卖产品的利益点（启蒙教育培养良好的人生性格）金牌导购卖产品的闪光点（系统学习让宝宝更聪明，赢在起路线）奶瓶奶嘴的专业知识奶嘴分为橡胶和硅胶两大类，它们各有不同的特点，以满足不同的需要。
（1）、橡胶奶嘴：天然材料，柔软而有弹性，耐热温度为105℃，易于传导奶嘴中液体的温度，但是这种材料使用一段时间后，会因吸潮而扩张变形。
（2）、硅胶奶嘴：不易变形，易于清洗，手感好，不易受潮，没有橡胶的异味，抗热抗腐蚀，耐热温度为160℃，但它不易传热。
（3）、奶嘴型号：圆孔小号（S号）：适合于尚不能控制的新生儿；圆孔中号（M号）：适合于2-3个月、用S号吸奶费时太长的宝宝。
用此奶嘴吸奶和吸妈妈乳房所吸出的奶量及所做的吸吮运动的次数非常接近；圆孔大号（L号）：适合于用以上两种奶嘴喂奶时间太长，但量不足、体重轻的宝宝；Y字型孔：适合于可以自我控制吸奶量，边喝边玩的宝宝使用；十字型孔：适合于吸饮果汁、米粉或其他粗颗粒饮品，也可以用来吃奶。
导购员的基本素质
每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不例外。
导购人员应当具备什么样的素质？一个优秀导购员与一个绩差导购员之间的差别是什么？有销售专家提出，优秀的导购员要具备“三心二意”的素质：即要有爱心、热心、恒心、诚意、创意。
1.爱心：首先要爱自己的事业，对终端销售工作倾注满腔的热情。
只有这样才能够创造出骄人的业绩。
所以，有人很形象地将FAMIL Y（家）的概念拆解为：FAMIL Y＝Father And Mother I Love You。
连家的概念中都充盈着爱心，可见爱心在人们生活中的重要性有多么地大。
2.热心：导购员要有热情的态度和语气。
能从多方说明，让顾客易懂。
顾客会为导购员的热情所打动，感到信赖、放心。
3.恒心：终端销售是一项十分辛苦的工作，有很多人都是一天要站上10个小时左右，并且，每天光临的顾客素质参差不齐，而导购员却都要耐心地去解释，再加上来的顾客往往是看的多、买的少，所以，如果导购员没有足够的恒心和平衡的心态的话，是很难坚持下来的。
4.诚意：导购员用诚恳的态度向顾客介绍产品，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。
要给人一种诚实可信的感觉。
这样顾客在购买时才不会犹豫不决。
5.创意：导购员要经常动脑筋：产品的优点是什么？如何找到一个独特的卖点？如何介绍商品？有没有更好的销售方法？如何展示商品的优点？如何制作POP？如何进行产品示范？如何制作推销工具？日本一位导购专家提出导购员必须具备以下七种观念：目标观：有目的、有目标地工作；合作观：与同事协力做好工作；改善问题观：思考工作中存在的问题与改善方法；顾客观：怎么更好满足顾客的需求；质量观：不出错，扎扎实实好好地工作；利益观：考虑利益与成果。
导购员作为企业销售队伍的一个重要份子，他必须具备销售人员应当具备的基本素质：坚定的销售意识；热情友好的服务；熟练的推销技巧；勤奋的工作精神。
1.坚定的销售意识什么是销售意识？美国一位销售专家进行这样一个实验：他将钱夹拖在汽车后，搞得破烂不堪。
导购员应该具备哪些基本素质和技能？
导购员应该具备哪些基本素质和技能？2023年，随着社会的进步和人们消费观念的不断成熟，购物行为也更加注重个性化、专业化。
导购员作为商场、超市等实体店铺中重要的接待员和销售顾问，其工作能力和素质关系到整个店铺的发展和客户的体验。
本文将探讨导购员应该具备哪些基本素质和技能，以及如何成为一个优秀的导购员。
基本素质1.形象气质形象气质不仅仅是素质中重要的一环，更是首要的前提条件。
作为一个导购员，端正的仪态、自信的气质和良好的身体素质都是必备的。
导购员能够通过打扮、化妆等方式提升自己的形象气质，同时也要注意言谈举止，表现出良好的礼貌和专业素养。
2.语言表达语言表达能力是导购员必不可少的工作能力，既要会沟通和表达自己的意见，也要深谙各类商品的特点和优劣，进行专业化的解释和推荐。
在日常工作中，导购员需要注意用语得当、清晰流畅，还要在理解客户需求的基础上，更好地解决客户提出的问题和疑虑。
3.市场敏锐度当前，市场上的好坏产品和最新流行趋势变化都非常快，因此导购员必须具备市场敏锐度，及时关注市场动态，促进自己的销售能力提升。
通过定期参加培训班或业务交流，时刻跟进市场信息，了解消费者的需求和购买心理，可以帮助导购员在工作中更准确的进行销售策略。
4.服务意识导购员是商场、超市等实体店铺的代表之一，他们遇到的各种情况都需要用服务意识去面对。
比如耐心解答顾客关于商品的问题、关心顾客的购物体验并及时提出改进意见、帮助顾客解决需要等等。
服务意识是非常重要的一个素质，对于顾客和商家来说都是双赢的结果。
5.团队合作导购员在工作中，需要和许多其他同事进行团队合作，这是很重要的一点。
团队合作能够帮助导购员更好地完成店铺工作任务，例如共同协调促销活动、合理安排资源、提升工作效率等。
充分了解和理解其他团队成员的工作是导购的责任之一，要学会协调和沟通，将整个店铺的工作做好。
技能要求1.产品知识导购员必须掌握各种商品的知识，包括商品的特点、性能和优劣，了解商品的市场竞争和趋势，以及解决可能遇到的问题。
如何成为一名出色的导购
如何成为一名出色的导购在现代的零售业中，导购是非常重要的一环。
导购能够起到引导顾客，提高销售，促进转化率等重要作用。
因此，如何成为一名出色的导购是每一个从业者必须要思考和研究的问题。
本文将从以下几个方面来探讨：1.导购的基本素质2.导购的产品知识3.导购的销售技巧4.导购的服务态度导购的基本素质作为一名优秀的导购，首先需要具备以下基本素质：1.直面挑战的勇气和决心：作为导购，要随时准备好应对各式各样的挑战，如客户的抱怨或者不满意等等。
勇气和决心会让你更自信地去处理这些问题。
2.良好的表达和沟通能力：导购与顾客之间的互动是非常重要的，要清晰地表达自己的意见，也要能够理解顾客的需求。
良好的沟通能力能够让顾客更容易地接受你的建议和产品。
3.良好的职业素养：导购需要在工作时拥有良好的形象和仪态，包括着装、言行举止等。
职业素养是与品牌形象挂钩的，要让顾客觉得你可信，即使顾客没有购买你的产品，也能在心里留下良好的印象。
导购的产品知识了解产品是导购的一项重要任务。
为了使顾客更容易地理解和接受产品，导购需要了解以下信息：1.产品的一个关键特点：产品卖点是顾客购买的一个主要原因，导购需要了解产品的卖点，并能够以简单、容易理解的方式向顾客介绍。
2.产品的价格：详细了解产品的价格制度和可能出现的折扣。
知道价格可以让导购有更好的谈判空间，也能够更好地与客户沟通。
3.养护和后期服务细节：为了让顾客觉得在购买后得到贴心服务，导购需要向顾客介绍产品养护和保养方法。
在顾客购买后，导购也要提供后续服务，如跟进客户的使用情况，或进行客户满意度的调查。
这些服务可以让顾客在未来重复消费、发展品牌忠诚度。
导购的销售技巧导购需要有良好的销售技巧，来帮助顾客做出购买决定。
1.掌握好时间和顾客的情绪：导购应该在顾客一进店就主动打招呼，并在后续体验中展示产品的卖点。
在客户快结束购物时，用关键问题来询问客户的需求和想法，以获取顾客信息的火种，但也不能仅仅把顾客当成潜在的消费者，导购需要了解并尊重客户的意见和需要。
导购员工守则范文
导购员工守则范文
作为一名导购员工，你需要遵守以下守则：
1. 专业素质：作为导购员工，你需要具备一定的专业知识和技能，了解所售商品的特点、功能、用途等相关信息，以便能够向顾客提供准确、有针对性的建议和推荐。
2. 服务态度：你应该始终保持友好、热情、耐心的态度，对待每一位顾客都应该表现
出真诚关心和尊重。
无论顾客提出怎样的需求和问题，都应积极主动地帮助解决。
3. 诚实守信：你需要保持诚实、守信的原则，不得编造虚假宣传，不得以欺骗手段获
取销售额。
在处理商品价格、售后服务等方面，需要与顾客坦诚沟通，避免发生矛盾
和误会。
4. 保持形象：作为导购员工，你的形象和仪表对于顾客的第一印象至关重要。
你应该
始终保持整洁、得体的仪容仪表，并且注意自己的言行举止，以示尊重和敬业的态度。
5. 团队合作：导购员工通常需要与其他同事合作，共同完成工作任务。
你需要积极配
合其他同事，共同完成工作目标，并互相支持和帮助。
6. 持续学习：作为导购员工，市场和产品的变化是常态，你需要不断学习新知识、掌
握新技能，以保持竞争力和提供更好的服务。
7. 保护顾客隐私：你要尊重顾客的隐私权，严格保护顾客的个人信息和购买记录，不
得将顾客信息泄露给第三方。
以上是一些导购员工应该遵守的守则。
记住，优秀的导购员工不仅要关注个人利益，
更要着眼于顾客满意度和企业的长远发展。
导购员的十大成功要素
五、处世老练而不露声色，介绍时能旁敲侧击
优秀营业员在介绍产品时不会单一的介绍功能常识，他们也是在推销自己的零售店和公司，能把公司良好的信誉和商业地位方面的信息（例如专业可靠的形象，管理先进、规范）传达给顾客，让顾客感觉到到该店配镜质量和售后服务有保障，价格也实惠。总之优秀营业员总能从多个侧面去说服顾客，直接推介产品后还能提供辅助信息去刺激顾客，甚至留下绝妙的潜台词去触动顾客。
汇报人姓名
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六、善于演示，同顾客共同挑选和欣赏产品
由于信息的不对称，顾客购物一般都比较盲目，即使是冲着某品牌而来，也对产品了解甚少。优秀营业员在介绍产品时，勤于演示产品功能，尽量Байду номын сангаас示内在品质，还能根据顾客要求及时改变产品陈列方位，全面向顾客展示产品。为顾客挑选配套产品时，让顾客去对比挑选和欣赏，直至选择到满意的产品。现场的积极演示和调配产品能调动顾客的参与积极性，营造优越的购物场面，利于顾客体验式购物，提高成交可能性。
好的营业员是不会仅仅依赖特价眼镜来完成任务，他们总能提高顾客的购买期望和档次。用品牌和品质上的优势说辞来弥补低价销售带来的负面影响。在日常销售中，他们能从公司经营的角度出发，尽量提高平均成交单价，主推公司的利润产品，维护公司的价格体系，为公司创造最大利润，也会自己挣得较高的收入。
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谢谢大家
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二、能担当销售顾问的角色
优秀营业员发挥着销售顾问的功能作用，扮演着顾问的角色，他们对行业认识深刻，所讲述的语言具有行业代表性和权威性，能准确、清晰表述本产品在行业中的地位和本产品的技术发展趋势。对竞争品牌企业的实力和产品力也有过深入研究，并能关注顾客购物的每一个细节，全面归纳出本品牌产品的比较优势。
优秀营业员的 十大成功要素
素质-推销员的良好工作态度
素质-推销员的良好工作态度从事促销工作，必须要有为事业奋斗的激情和创造力。
原因不言而喻。
凭借无与伦比的热情和坚定不移的信心，许多平庸的推销员取得了比才华横溢的销售员更好的成绩。
因为当他热衷于卖出时，那种热情自然而然地感染了买家，让他在不知不觉中产生了购买的欲望。
什么样的态度会给业务员带来热情和信心？1.养成永远坐在前排的习惯在任何聚会上，后面的座位都会先坐满。
我相信你自己也经历过这种现象。
大多数人都喜欢坐在后面，或许是不想太显眼，但要知道，这种态度让他看起来很胆小。
在别人看来，这是被动的，缺乏积极性。
如果你养成自动坐在前面的习惯，这种态度会给你带来热情和信心。
2.养成盯着你说话的人看的习惯盯着对方，就是在告诉对方：我是一个正直的人，绝对不会瞒着你。
我告诉你的是我内心深处相信的。
我没有任何恐惧感，我对自己充满信心。
“3. 走路比别人快20%走路比别人快20%是什么意思？心理学家说，通过改变一个人的动作速度，可以改变一个人的态度。
一个走得比一般人快一点的人是在告诉大家，“我正在去我有重要事情要做的地方的路上。
我必须做一些非常重要的事情，不仅如此，而且在到达后的15 分钟内，我会完成的。
”4. 说出来开会要养成畅所欲言的习惯。
越能主动发声，热情和自信就越能“如影随形”，有增无减。
这种现象会让你更容易和对方继续交谈。
5、笑容灿烂大方当你微笑时，请不要忘记大方开朗。
不真诚的微笑，或者半途而废的微笑，一定是大忌。
只有你大方开朗，露出牙齿笑起来，才能吸引对方，才能让对方产生好感。
导购员的基本素质5篇
导购员的基本素质5篇第一篇：导购员的基本素质导购员的基本素质与工作职责一、导购服务意识1、正视导购员的工作为什么导购员会瞧不起自己的工作呢？因为大部分的导购员对销售一知半解，都认为自己身无一技之长，在谋职无门、无可奈何的情况下，才去干销售工作，所以自己在任职之前，就否定了导购这项工作。
这些无可奈何的导购员的心理状态是：“反正找不到工作，先在这儿凑合待一陈子再说。
”由于心理上先否定了这项工作，自然也就瞧不起这项工作。
因此，大多数的情况下，当自己的亲友问起在何处工作时，非但不能以导购为荣，坦然回答：“我在某商店做导购员，”反而顾左右而言他，轻描淡写地说：“我在专卖店服务。
”2、不要认为导购很容易大多数的导购员认为自己的工作很容易干，只要四肢健全，出力快就可以，这是错误的概念。
实际上，导购是一门很深奥的学问，要成为优秀的导购员，必须经过长期的专业训练，要精通心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等等知识。
因此，导购员必须是一个全才，她不但双手要敏捷，双脚要勤快，而且脑袋要清楚，心灵要开放。
我们说：“使用双手的是劳工；使用双手与脑袋的是舵手；使用双手、脑袋、心灵的是艺术家；只有使用双手、脑袋、心灵再加上双脚的才是真正优秀的导购员。
”二、导购员的工作职责1、通过在专卖店与消费者交流，向消费者宣传商品和专卖店形象，提高品牌知名度。
2、在专卖店派发品牌和商品的各种宣传资料。
3、做好专卖店商品和POP的陈列以及安全维护工作，保持商品与助用品的摆放整齐、清洁、有序4、时时保持在专卖店良好的服务心态，主要良好的姿态与形象，创造舒适的购买环境，积极向消费者推介并引导，帮助其正确选择能满足他们需要的商品。
5、利用各种销售技巧，营造专卖店顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加商店的营业额。
6、收集顾客对商品和商店的意见，建议与期望，及时妥善地处理顾客抱怨，并向店长汇报。
7、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向店长汇报。
关于导购方面的总结标准（四篇）
关于导购方面的总结标准导购是指在商场、超市、专卖店等销售场所中，为顾客提供商品信息、推荐产品并引导顾客购买的一种销售方式。
导购员是商店的形象代言人，他们通过专业的知识和良好的服务来吸引顾客并促成销售。
为了提高导购员的工作效率和服务质量，制定一套导购标准是非常必要的。
本文将以导购员个人素质、销售技巧、产品知识和服务态度四个方面，共____字对导购标准进行总结。
一、个人素质导购员作为商店的形象代言人，个人形象和素质是最直观的体现。
一个好的导购员应该具备以下方面的个人素质：1.形象气质。
导购员应该保持良好的仪表仪容，穿着整洁、得体，面容端庄大方，举止得体，给顾客留下良好的第一印象。
2.职业操守。
导购员应该具备良好的职业操守，遵守企业的规章制度，严守商业道德和销售纪律，积极参与培训学习，提高专业技能和业务水平。
3.语言表达能力。
导购员应该具备流利的书面和口头表达能力，能够清晰地向顾客介绍产品和推荐购买，帮助顾客解决问题。
4.沟通能力。
导购员应该具备良好的沟通能力，能够主动与顾客交流，倾听顾客需求，准确捕捉顾客心理，根据不同顾客的需求提供相应的服务。
5.应变能力。
导购员应该具备较强的应变能力，能够在面对突发情况或问题时冷静应对，解决问题，并且能够在繁忙的工作环境中保持积极的心态。
二、销售技巧导购员要提高销售业绩，必须具备一定的销售技巧。
以下是一些常见的销售技巧：1.积极主动。
导购员应该积极主动地接近顾客，主动提供帮助和询问顾客的需求，以此为基础推荐合适的产品。
2.产品展示。
导购员应该对商品进行充分的了解，能够清晰地向顾客展示产品的特点、优点和使用方法，以吸引顾客的购买兴趣。
3.热情态度。
导购员应该以热情的态度对待每一位顾客，用真诚的笑容和亲切的问候来表达对顾客的关心和尊重，增加顾客的好感度。
4.销售技巧。
导购员应该掌握一些常用的销售技巧，如问询技巧、引导技巧、比较技巧等，以增加销售成功的机会。
5.售后服务。
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乐观自信的心态： ② 乐观自信的心态： 我们每个人无论在任何时候都要以一 颗乐观自信的心态来面对一切， 颗乐观自信的心态来面对一切，要充分相 信自己的能力，要明白没有人一生下来就 信自己的能力， 什么事都会做， 什么事都会做，而是在工作中和生活中不 断的的磨练的结果！ 断的的磨练的结果！ 所以我们要时刻提醒自己： 所以我们要时刻提醒自己：“我是 最棒的，我是最优秀的， 最棒的，我是最优秀的，别人能做到的事 我也一定能做到” 我也一定能做到”！
二、职业素养
所谓职业素养， 所谓职业素养，就是职业化的意 识，也就是服务意识，那么做为销售人 也就是服务意识， 我们要充分的认识到， 员，我们要充分的认识到，我们的工作就 是满足顾客需求， 是满足顾客需求，给顾客提供优质的产品 和优秀的服务 。
视顾客为上帝： ① 视顾客为上帝： 无论是对于企业还是对于销售人员来说， 无论是对于企业还是对于销售人员来说， 顾客都是你的上帝， 顾客都是你的上帝，因为你必须有好的服务和好的 产品，顾客才会来选择购买你的商品， 产品，顾客才会来选择购买你的商品，而做为销售 人员，只有顾客购买你的商品，你才会领到薪水， 人员，只有顾客购买你的商品，你才会领到薪水， 对企业来说，只有顾客才能使企业保持正常运营， 对企业来说，只有顾客才能使企业保持正常运营， 所以我们必须视顾客为上帝。 所以我们必须视顾客为上帝。
顾客永远是对的： ② 顾客永远是对的： 虽然人无完人，顾客又岂能无错， 虽然人无完人，顾客又岂能无错，但我们要从顾 客的角度和争取到顾客的角度来考虑，即使顾客再无理， 客的角度和争取到顾客的角度来考虑，即使顾客再无理， 但我们的指责和与他的争执只会让我们失去这个顾客， 但我们的指责和与他的争执只会让我们失去这个顾客， 所以我们要当顾客永远是对的，不让顾客难堪， 所以我们要当顾客永远是对的，不让顾客难堪，这样才 能巩固到顾客； 能巩固到顾客； 当顾客对我们的服务或商品提出批评和不满时， 当顾客对我们的服务或商品提出批评和不满时，我 们一定要向顾客表示歉意，并谢谢他的指正， 们一定要向顾客表示歉意，并谢谢他的指正，而下次一定 要改正， 要改正，如果他所提出的批评和不满是我们无法提供和做 到的，我们也不要和客人争辨， 到的，我们也不要和客人争辨，因为争辨的结果只会让你 失去这个顾客，我们也应该向顾客表示歉意。 失去这个顾客，我们也应该向顾客表示歉意。
学习心态： ③ 学习心态： 学无止境， 学无止境，无论何时我们都 要不断的学习， 要不断的学习，我们要学习别人 生活中好的习惯和素养， 生活中好的习惯和素养，要学习 别人销售中优秀的方式方法，要 别人销售中优秀的方式方法， 学习别人交际中的为人如事、 学习别人交际中的为人如事、待 人接物等等， 人接物等等，所以我们时刻都不 能停滞学习， 能停滞学习，因为只有学习才能 让你越来越优秀！ 让你越来越优秀！
感恩心态： ⑤ 感恩心态： 这是每个人都必备的心态， 这是每个人都必备的心态，所有 的事情无论是好的还是坏的， 的事情无论是好的还是坏的，我们都要感 谢; 因为不好的事情也有它好的一面， 因为不好的事情也有它好的一面，要 明白只有失败才能给你以后的成功打基 那如果所有的事情都如你所愿了， 础；那如果所有的事情都如你所愿了，我 们更要感谢，并要懂得珍惜! 们更要感谢，并要懂得珍惜
学会调整心态： ④ 学会调整心态： 一定要学会调整自己的心态，保持自持力， 一定要学会调整自己的心态，保持自持力，使 自己的心情时时处于愉悦的状态， 自己的心情时时处于愉悦的状态，要知道即使自己心情再不 也不应让顾客看到，因为顾客没有理由看你的脸色， 好，也不应让顾客看到，因为顾客没有理由看你的脸色，他 花钱是要买到优质的商品和得到优秀的服务， 花钱是要买到优质的商品和得到优秀的服务，而不是花钱看 你脸色的，所以我们一定要自我调节。 你脸色的，所以我们一定要自我调节。 当工作量大时，我们也应该感到高兴， 当工作量大时，我们也应该感到高兴，不要抱 因为工作量大，证明该店经营兴旺， 怨，因为工作量大，证明该店经营兴旺，难道我们愿意每天 在一个死气沉沉的商店里工作吗？ 在一个死气沉沉的商店里工作吗？而你的销售业绩也会名列 前茅，所以工作量大一点又有何妨呢。 前茅，所以工作量大一点又有何妨呢。
平常心态： ④ 平常心态： 如果你已经具备了以上三个心态， 如果你已经具备了以上三个心态，但也不代表工作 和生活中你就能一帆风顺，因为人生多难， 和生活中你就能一帆风顺，因为人生多难，没有人能一生 都一帆风顺，时时优秀，处处顺心。 都一帆风顺，时时优秀，处处顺心。 所以当我们不如意时，面对挫折时， 所以当我们不如意时，面对挫折时，请千万不要沮 也不要抱怨，要用一颗平常的心去看待事情， 丧，也不要抱怨，要用一颗平常的心去看待事情，并迅速 的调整好自己的心态。因为做为销售人员， 的调整好自己的心态。因为做为销售人员，我们面对的本 身就是拒绝，而做为一个人， 身就是拒绝，而做为一个人，来到这个世界上本身面对的 就是生活的挑战和考验！ 就是生活的挑战和考验！ 所以在工作中，无论我们面对多少次拒绝， 所以在工作中，无论我们面对多少次拒绝，心情多 么的不好，我们都一定要调整好自己的心态， 么的不好，我们都一定要调整好自己的心态，千万不要把 不好的情绪带来工作中来， 不好的情绪带来工作中来，因为销售只有在愉悦的环境下 才可能达成，没有人愿意花钱来看你的脸色。 才可能达成，没有人愿意花钱来看你的脸色。
三、业务素质
要有做事的干劲：对于本职工作能用心地去投入， ① 要有做事的干劲：对于本职工作能用心地去投入，就 是要有主观能动性和工作的积极性； 是要有主观能动性和工作的积极性； 要有充沛的体力：拥有一个健康强健的身体， ② 要有充沛的体力：拥有一个健康强健的身体，在工作 时才能充满活力； 时才能充满活力； 要有工作的热忱：这样才能在工作中寻找乐趣， ③ 要有工作的热忱：这样才能在工作中寻找乐趣，自觉 地培养自己对本职工作的极大热情， 地培养自己对本职工作的极大热情，为自我成长打下 良好的基础。 良好的基础。 ④ 要有明朗的个性：这样才能给人留下深刻的印象。 要有明朗的个性：这样才能给人留下深刻的印象。
优秀导购应有的工作 心态和素养
培训主管： 培训主管：吴瑜
一、心 态
① 积极心态： 积极心态： 就是无需别人督促、提醒， 就是无需别人督促、提醒，自动 自发的以高度的耐心和持之以恒的态度 把工作尽心尽责的完成并要求做到最好； 把工作尽心尽责的完成并要求做到最好； 在销售中面对拒绝也从不气妥， 在销售中面对拒绝也从不气妥，哪怕推 销了99次都没有成功，但是通过这99次 销了 次都没有成功，但是通过这 次 次都没有成功 失败的推销使我得到了煅炼， 失败的推销使我得到了煅炼，也积累了 经验，相信在第100次推销时就一定能 经验，相信在第 次推销时就一定能 成功，要以这样的积极心态来时刻勉励 成功， 自己。 自己。
顾客永远是最重要的： ③ 顾客永远是最重要的： 我们每个销售人员都应该明白， 我们每个销售人员都应该明白，为顾客提供 优质的服务本身就是我们工作的目的和职责； 优质的服务本身就是我们工作的目的和职责； 要设身处地的为顾客着想，要给顾客推荐既 要设身处地的为顾客着想， 实惠又实用的好的商品，不要强求顾客购买， 实惠又实用的好的商品，不要强求顾客购买，要明白只 要你为他提供了好的服务， 要你为他提供了好的服务，让他觉得你是可以信任的 你说的做的都在为他着想，他才会对你有好感， 人，你说的做的都在为他着想，他才会对你有好感，所 以在销售中， 以在销售中，我们一定要记得站在顾客的角度为顾客着 想才能能赢得顾客。 想才能能赢得顾客。
要有责任感：在工作中要有强烈的责任感， ⑤ 要有责任感：在工作中要有强烈的责任感，并敢于承 担责任； 担责任；
要有亲和力：这样才容易接近顾客， ⑥ 要有亲和力：这样才容易接近顾客，也才容易让顾客接 受你。 受你。 要有上进心：每天都要做一件比昨天更好更优秀的事情， ⑦要有上进心：每天都要做一件比昨天更好更优秀的事情， 时刻记住，每天都要比昨天进步一点。 时刻记住，每天都要比昨天进步一点。 要有观察力： ⑧要有观察力：对每一位顾客要一眼就能辨认出他是真顾 潜在顾客或假顾客。 客、潜在顾客或假顾客。 要有积极性：对任何事、 ⑨要有积极性：对任何事、任何人都要以积极的心态去对 去做、去完成并完成得最好。 待、去做、去完成并完成得最好。 要有多付出一点的精神：无论我们做什么工作， ⑩要有多付出一点的精神：无论我们做什么工作，在什么 岗位，如果我们心中有愿意多付出一点的精神， 岗位，如果我们心中有愿意多付出一点的精神，我们就 一定能成为企业中、团队中最优秀的人。 一定能成为企业中、团队中最优秀的人。
• 这次培训就到这里结束了，但 这次培训就到这里结束了， 希望对你们来说不是结束， 希望对你们来说不是结束，而 是一个新的开始！ 是一个新的开始！ • 把学到的东西用的工作中去！ 把学到的东西用的工作中去！ 谢 谢！☺
优质服务的六种价值： ⑤ 优质服务的六种价值： 好的服务能让你超越他人； 好的服务能让你超越他人； 好的服务能让你讯速得到他人的认可； 好的服务能让你讯速得到他人的认可； 好的服务能创造更多的销售机会； 好的服务能创造更多的销售机会； 好的服务能弥补不足； 好的服务能弥补不足； 好的服务能使你战胜对手赢得顾客； 好的服务能使你战胜对手赢得顾客； 好的服务能巩固老顾客，争取新顾客； 好的服务能巩固老顾客，争取新顾客；
要有不服输的精神： 要有不服输的精神： 做为一名销售人员， 做为一名销售人员，我们面对拒绝和挫 折时要时刻暗示自己： 我是最棒的， 折时要时刻暗示自己：“我是最棒的，我是最优秀 我有最好的产品，我也不比任何人差， 的，我有最好的产品，我也不比任何人差，不比 任何人笨，别人能做到的、能做好的事情，我也 任何人笨，别人能做到的、能做好的事情， 一定能做到并能做到最好！ 一定能做到并能做到最好！”