保安培训教程

服务态度
1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的 态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请” 字当头、“谢”字不离口。 2、乐观——以乐观的态度接待客户。 3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表 达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。 4、热情——尽可能为同事和客户提供方便。 5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆 听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、平等——一视同仁地对待所有客户，不能 有贫富之分、厚此薄彼。
保安培训课程
保安培训大纲

一、培训目的 二、保安的行为规范 三、保安的工作职责 四、保安的权限 五、保安的勤务制度 六、应急措施
一、培训目的
文明执勤，维护企业、公司形象 熟悉工作职责，规范工作行为
二、保安的行为规范
（一）着装
1、工作时间必须统一穿着保安制服，因私外 出时应穿便服。 2、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保 安制服不准混穿。 3、保安制服应保持干净整洁，不准披衣、敞 怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 4、按规定佩戴保安标志，戴齐肩章胸章。 5、爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严 禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、 出借给他人

4、做好值班室及周围的环境卫生，提高警 惕，防止和处理辖区内的治安事件。 5、负责对物业区域内各个方位进行巡逻检 查，及时发现解决或报告检查中不安全因素， 消除安全隐患。 6、注意掌握物业区域情况，熟悉巡逻区域 内的消防设施具体位置，注意异常情况和火 灾隐患，预防事故发生。 7、对易于发生问题和有危险的地方，要认 真仔细巡查，避免发生意外事故。 8、坚持汇报制度，对重大事情要及时向公 司领导汇报。

五、保安勤务制度
（一）交接班制度
1、保安员要严格遵守交接班制度，按规定时 间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理 请假手续。 2、上岗前的准备工作。接班人员做好上岗准 备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。 3、交班。接班人员到达岗位后，交接时交班 人员应该告知本班发生的情况和处理结果， 并交代需要继续办理的事项。接班者未到或 未办理交接班手续，当班者不能离开。

职业道德
热爱本职，忠于职守
遵纪守法，勇于护法
文明执勤，礼貌待人
廉洁奉公，不谋私利
保安的应急措施
1、若发生案件，应采取一系列
步骤以协助破案：
（1）立即汇报部门领导和拨打110电话，并留 在现场直至公安人员到达。 （2）切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品， 保留现场证据，方便取证工作。 （3）禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲 人进入现场，以方便公安人员现场调查。 （4）向公安人员提供相关案件详情。

4、盗窃
盗窃分子正在作案，应当场抓获，连同证物 送公安机关处理，并及时通知联系失主。 保护案发现场，不能让人触摸现场痕迹和移 动现场物品。 协助警方调查工作，将失主和目击者反馈的 情况报公安机关。



对进出客户要使用文明用语，当客人查询的时候要 微笑欢迎。 对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。 首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。对于 不了解的情况要主动协助查问（前台、部门等）， 给予帮助。 有投诉的时候应耐心地聆听，并认真做好记录，处 理问题。 对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不使用 暴力，做到耐心解释，以理服人。

（三）监控 1、坚守岗位，不间断注视监视屏及控制柜的 运行状况，记录准确和完整。发现监控设备 故障，要及时汇报，采取措施消除故障，保 持正常使用。 2、按规定保存监控录相、设备运行、排除异 常情况等记录。 3、发现异常情况或匪警、火警等警情立即报 警，同时报告上级领导和相关处警单位，并 监控处理过程。

（一）门岗 1、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。 保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。 2、注意观察人员进出情况，发现疑点应当及 时询问，阻止小商小贩进入小区乱摆摊。 3、对进出各类车辆进行有效疏导，保持出入 口的整洁和畅通。

（二）巡逻 1、按规定时间、路线巡逻，多看、多听、多问， 发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、 火警等警情立即报告值班队长，并协助做好处理 工作。 2、对区域内设置的消火栓箱、雨水井盖、安全 警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查 发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并 记录。 3、发现业主、使用人在装修过程中有违反相关 规定或公司规章制度的，要予以劝阻、制止；对 劝阻、制止无效的，要及时报告上级领导。

8、对有违法犯罪嫌疑的人，可以监视，并向 公安机关报告，但无侦查、扣押、搜查的权 力。 9、对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行犯罪分 子，有权抓获、扭送公安机关，但无拘留、 关押、审讯的权力。 10、对发生在责任区的刑事案件、治安案件， 有权采取可行措施保护现场，保护证据，维 护现场秩序，并向公安机关提供案件的有关 情况，协助查处，但无进行现场勘查、侦查 等权力 。

查询礼仪
① 凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。 ② 如见有发现可疑人员，可上前询问，问询方式 可为：“先生（小姐），请问找谁？”、“先生 （小姐），请留步，请问您从哪一个单位来？”。 ③ 如见有人携物从门岗走出，应先判明有无可疑 之处，如有可疑，应上前查询，查询语言为： “你好,请问您到哪里来？请打开您的箱包接受 检查？”等等。
保安员礼仪形象总体要求:
着装整洁，站姿端正，仪态严谨， 步履稳重，目光有神，操作规范。
三、保安的工作职责
工作职责
Байду номын сангаас
岗位职责
1、负责物业区域的日常值班防卫工作，防 护辖区内的财物及人身安全。 2、上班不迟到、早退，上班时间不得擅离 职守，不做私事，做到礼貌待人，热情主动。 3、对来访人员要细致检查并做好登记工作； 对外来车辆要严格检查，禁止外来车辆进入 物业区域内停放。

6、严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃 或视之不理。 7、严禁无故不参与保安会议培训学习训练 及集体活动。 8、未经批准不可缺勤和擅离岗位。 9、遵守公司规章制度，不随意打听、传播 公司内部机密事件。 10、向上级汇报工作中存在的问题或可能造 成的后果，有重要的情况要妥善处置并及时 上报。不准迟报、漏报、瞒报。
（五）卫生
1、自觉维护岗亭环境卫生，保持整齐清洁 2、内务卫生 （1）宿舍应保持清洁卫生、无异味；床 单、衣服等物品应摆放整齐。 （2）宿舍卫生打扫可以采取轮班制，由 队长负责日常的监督管理。

保安风采
整 齐 协 调 团 队
保安体能训练
加 强 队 伍 整 体 身 体 素 质
保安礼仪规范
站姿

（二）请示报告制度

保安员遇到紧急情况或重大问题时要及时、 具体、准确地向客户单位、上级领导和公安 机关等有关部门请示、报告。对领导的指示 要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈， 并做详细记录。
工作纪律
1、保安员执勤着装整齐，按规定着装，标志 佩带齐全。 2、保安员当班时不准阅读书报小说，听收音 机等与工作无关的事情。 3、不得无故脱岗、离岗，不准睡岗、迟到、 早退、聚众聊天嬉闹。 4、严禁饮酒执勤。 5、严禁交接班不清楚，未经队长批准，私自 请人顶班，私自留宿他人。
2、遇有夜间突发停电时如何处 置？
立即报告上级领导，通知工程组迅速查明停 电的原因。 暂停出入：在照明恢复前，严禁无关人员、 车辆进出。 注意观察：密切注视责任区内可疑迹象，防 止不法分子趁机行凶或盗窃等。

3、打架
出现争吵、打斗的，及时劝阻，劝散围观人 群，收缴打斗用的凶器；如果有伤人或损物 等，报公安机关处理。 如双方不听劝阻，事态继续发展，场面失控， 应迅速报警，重伤者马上送医院。 协助公安人员勘察工作。

5、执勤中遇有违法犯罪人员不听劝告、不服 制止，甚至行凶、报复的，可以采取正当防 卫手段，但不得波及无关人员或防卫过当。 6、对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑 人员，有权进行盘问、监视，并报告当地公 安机关处理。 7、对违反治安管理行为的人员，有权劝阻、 制止和批评教育，但没有实施处罚的权力。

（二）仪容仪表
1、执勤时要着装整洁、仪表端庄、精神饱满、 姿态端正（坐姿、站姿），不准留长发、大 鬓角、蓄发不得露于帽檐外。 2、不敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露， 锁匙扣等物品不得露于衣服外。 3、执勤时帽子戴正，保安标志佩戴齐全。

站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，
精神饱满。勿将手插在裤袋，不 能流露出疲倦的样子。 走姿：步伐端正，轻盈，肩部不 得左右摇晃，做到挺胸抬头。 坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅 子上或其他不雅的姿势

工作态度
1、服从领导——服从上级的工作安排及工作 调配。 2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离 岗、串岗或睡岗。 3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要 以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互 相配合，同心协力地解决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质 高效地完成所担负的工作。

（四）停车管理 1、正确引导责任区内车辆行驶和停放，对违 反车辆停放规定的车主进行劝导并协助整改。

2、保持物业区域内车辆停放有序，车辆停放 不占道，按指定车位停放。若有发现车辆门 窗未关，漏油、漏水等情况及时通知值班队 长、车主，对漏油可能造成的危害做好防范 措施。
四、保安的权限
1、按规定制止未经许可的人员、车辆进入责 任区。 2、对出入责任区的人员、车辆及所携带、装 载的物品，按规定进行验证、检查。 3、执行一般任务时可配备和使用橡胶警棍等 非杀伤性的防卫器械。 4、对违法犯罪行为，有权予以制止、劝阻， 但无处罚、裁决的权力。

2、执勤时应讲普通话或当地通用语言。
文明用语