佳洁士牙膏个人客户满意度调查问卷

佳洁士牙膏个人客户满意度调查问卷
尊敬的女士/先生：您好！
我是天津财经大学的硕士研究生，我的毕业论文是“佳洁士牙膏个人客户满意度评价的实证研究”，现对于一些有关佳洁士牙膏的服务性问题作如下调查。

希望您能在百忙之中抽出5分钟时间回答我的问题，您的答案是匿名的，并将被完全保密，所有信息仅被用于学术研究，敬请放心，谢谢您的支持。

打分标准为1－7分；如果您极其同意问项所述特征，选7分；非常同意－6分；同意－5分；中性－4分；不同意－3分；非常不同意－2分；极为不同意－1分。

您可以把选中的分数后的正方形内画对勾。

1.佳洁士牙膏质量优良，功效明显
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2.佳洁士牙膏的价格合理
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3.佳洁士牙膏的品种多样选择面广，能满足不同消费者的需求
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4.佳洁士牙膏的外包装图案精美，非常吸引消费者
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5．佳洁士牙膏能履行对顾客的承诺和满足顾客的期望
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6．佳洁士牙膏销售人员穿着统一，干净整洁，整体形象很好
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7．佳洁士牙膏销售人员会主动向顾客提供规范化、标准化的服务
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8．佳洁士牙膏销售人员知识丰富、能够令人满意地回答顾客的问题
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9．佳洁士牙膏销售人员在顾客结账时快捷准确
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10．佳洁士牙膏销售人员十分了解顾客的需要
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11．购买佳洁士牙膏很方便，绝大部分卖场都销售
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12．佳洁士卖场的交通方便，周边有完善的生活配套
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13．卖场内设施齐全，运作良好
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14．卖场有十分清晰的标示，能在第一时间找到佳洁士牙膏
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15．卖场的环境干净舒适
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16．宝洁公司的经营理念“亲近生活，美化生活”非常好
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17．佳洁士牙膏是国际大品牌，知名度很高
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18．与其他品牌的牙膏相比，佳洁士牙膏的研磨剂是最好的
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19．佳洁士的广告能打动消费者,购买佳洁士牙膏使人感觉有面子
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20．宝洁公司是一家值得信任的公司
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21．当消费者投诉时，工作人员会主动帮助顾客解决问题
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22．接到处理投诉后，工作人员会在规定的时间内答复消费者
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23．佳洁士牙膏的客服人员态度良好，能耐心的倾听顾客的抱怨
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24．在整个处理投诉的过程中，客服人员都会定时向顾客告知处理进度
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25．佳洁士的客服人员会在承诺时间告知消费者投诉处理的结果
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请填写您个人的有关资料（在与您的情况相符的选项括号后面画对号）
性别：1、男（）2、女（）
年龄：1、20岁以下（）；2、21-30岁（）；3、31-40岁（）；4、41-50岁（）；5、51岁以上（）
学历：1、初中或初中以下（）；2、高中或中专（）；3、大专（）；4、本科（）；5、研究生及以上（）
收入：1、2000元以下（）；2、2001-4000元（）；3、4001-6000元（）；4、6001-8000元（）；5、8001以上（）。