管理学论述题
管理论述习题及答案
管理论述习题及答案1.为什么说“管理的核心是处理好人际关系”？试论述之。
2.试述21世纪管理学的发展趋势。
3.如何管理学形成的阶段？试论述。
4.什么是管理的“人本原理”与“人本原理”相应的原则是什么？请联系实际谈谈你对它们的理解。
5.如何正确选择管理方法和综合运用各种方法？6.论述计划工作的意义。
7.试述目标管理的过程及其优缺点。
8.论述用德尔菲法进行预测时，怎样体现德尔菲法的要点？9.论述决策管理中的地位和作用。
10.论述计划的程序。
11.分析论述组织成长的阶段特点，组织变革的程序及其应当注意的问题。
12.论述决策在管理中的地位和作用。
13.论述管理者力量储备图的优缺点。
14.论述主管人员培训的方法及其应注意的问题15.管理组织的含义是什么？16.试述直线–参谋型组织结构的特点，优缺点及适应范围。
17.试论述因素是怎样影响管理宽度的。
18.怎样理解人员配备是组织发展的准备。
19.论述怎样理解用人之长原理。
20.有效领导行为基本原则对你有什么指导意义？21.如何才能成为出色的领导者？22.论述沟通联络的作用。
23.论述控制工作的重要性。
24.论述实行前馈控制的优越性及条件。
25.如何区分前馈控制、现场控制和反馈控制。
1．1）管理是在一定的组织中进行的；2）主管人员既管人又管物，在管理的每一个环节上都与人打交道；3）组织内存在着不同的关系，对于不同的关系要有侧重。
2．1）影响未来管理学的因素：生产力和科学技术的快速发展，社会经济的巨大推动；与管理学科相近的其他学科的发展；伴随经济全球化过程的展开而发生的各国管理思想和管理理论以及管理实践之间的融合；2）管理学发展的趋势：管理学在科学体系中的地位将进一步提高；将进一步突出以人为本的特色；将更多地与经济学，心理学，数学紧密结合；与实践的结合更加紧密；新的管理学分支的发展将更加迅速。
3．理学的发展经历了三个阶段：1）早期的管理活动或实践阶段，即18世纪之前，人们凭经验去管理，尚未形成科学抽象的认识；2）早期管理思想的萌芽阶段，从18世纪至此19世纪末，对于管理进行了零碎的研究，尚未形成一个完整的理论体系；3）管理理论形成阶段，19世纪末20世纪初至今，伴随生产力和科学技术的发展，管理学逐渐理论化。
管理学论述题
四、论述题（本题共1小题，15 分）1. 泰罗的科学管理理论的主要内容及所提倡的管理制度有哪些？这些理论和制度对今天我国企业的管理问题是否还有指导意义？谈谈你的看法。
答案：泰罗倡导的以科学为依据的管理理论，有以下几个主要观点：（1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
提高劳动生产率是泰罗创立科学管理理论的基本出发点，是泰罗确定科学管理的原理、方法的基础。
（2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
泰罗认为管理是一门科学。
在管理实践中，建立各种明确的规定、条例、标淮，使一切科学化、制度化，是提高管理效能的关键。
（3）实施科学管理的核心问题．是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
他要求工厂的工人树义对工作、对同伙、对雇主负责任的观念；同时，也要求领工、监工、企业主、董事会改变对同事、对工人以及对一切日常问题的态度，增强责任观念。
通过这种重大的精神变革，可使管理人员和工人双方都把注意力从盈利的分配转到增加盈利数量上来。
根据以上观点，泰罗提出了以下的管理制度。
（1）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。
（2）在工资制度上实行差别计件制。
（3）对工人进行科学的选择、培训和提高。
（4）制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。
（5）使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能．工人的劳动称为执行职能（6）泰罗还提出了组织机构上的管理控制原理。
关于对中国企业的指导意义，阐述自己的观点。
五、案例分析题（本题共2小题，每题15 分，共30分）1. 刘辉是一个服装连锁商店的地区部经理，他告诉商店经理们，每天晚上关门之前，手边所有的现金必须就近存入银行的保险库。
他反复强调了这一点，说道：“公司不想仅仅因为你们把现金平安无事地在店里放过夜而冒一次夜盗之险。
” 大部分经理认为这个指令合情合理，也不难照办。
但有的商店位于市区，晚上去银行并不安全，或者有的商店离银行太远，他们的经理不总是照刘辉的指示去办。
管理学原理-简答题论述题及答案解析
41.简述管理过程学派的基本观点。
答：(1)管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。
(2)管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥(指导与领导)和控制。
(3)管理职能具有普遍性。
(4)管理应具有灵活性。
42.简述决策的程序。
答：(1)确定决策目标，拟定备选方案。
(2)评价备选方案。
(3)选择方案。
43.简述组织工作的步骤。
答：组织工作的步骤包括六步：(1)确定组织目标。
(2)对目标进行分解，拟定派生目标。
(3)确认为实现目标所必须的各项业务工作，并加以分类。
(4)根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门。
(5)将进行业务活动所必须的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权限。
(6)通过职权关系和信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。
44.简述计划工作的步骤。
答：计划工作的步骤包括以下八点：(1)估量机会。
(2)确定目标。
(3)确定前提。
(4)确定可供选择的方案。
(5)评价各种方案。
(6)选择方案。
(7)制定派生计划。
(8)用预算形式使计划数字化。
45.试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。
答：(1)管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。
其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。
(2)人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密切的联系：目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需主管人员的数量和种类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的主管人员也会促进控制工作；人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。
(3)人员配备工作的重要性体现在：首先它是组织有效活动的保证；人是实现组织目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作用。
其次，人员配备是组织发展的准备。
管理学原理概论-论述题大全
1。
请谈谈你对企业管理的理解和体会.答:企业管理就是为实现企业的经营目标而对企业的资源进行有效合理配置的手段.只要能保证经营目标的实现,就是最好的管理,企业管理是个很概括的概念！简单的说就是能让企业，以正常的模式运行!实现企业利润，如何运用人才和宏观调控市场经济发展战略,让公司所有员工团结一致，互助友爱，积极向上，把公司的事当自己的事来做.爱岗敬业，尽职尽责。
采纳一切对公司有利益的建议和批评，让公司在短期内成为规模.并不断的发展和完善，其实企业管理,既是一门科学,又是一门艺术.作为企业管理者，如何用好自己手中的权利,对公司的发展至关重要。
在现代社会,企业管理是一门学科。
说穿了，企业管理就是用一种合理的方法，使员工即听从你的,而又对你没有反感,这其中的方法就是艺术。
企业管理是一个很笼统的概念,它的领域很广泛，包括几个分支.如人力资源管理、财务管理、质量管理等等。
企业管理是先有了理,再有管.理即制度，管即措施。
要想管理好企业,应先制定出合理的制度，然后再制定出措施，如员工违反的哪一条制度该怎么办，如何处置；企业管理目的就是以最小的成本获取最大的利润的同时使的顾客达到最高的满意度，就是通过合理组织协调机制，科学的管理机构和严密的规章制度,对于一个企业的人。
财.物进行合理，科学，严密的生产经营活动,从而实现企业的经济利益,以及企业所需要达到的目的，2。
企业的目的是什么？谈谈你对企业宗旨的理解答，企业的目的是创造利润，并且寻求生存和发展的空间;企业的宗旨是关于企业存在的目的或对社会发展的某一方面应做出的贡献的陈述，有时也称为企业使命，企业宗旨不仅陈述了企业未来的任务,而且要阐明为什么要完成这个任务以及完成任务的行为规范是什么。
一个良好的宗旨陈述应包括五方面的内容：１．应该明确企业是什么和希望成为什么；２．在战略上允许企业创造性地发展，而在战术上限制企业进行一些冒险行为;３．使本企业或机构有别于其他同类型的企业或机构；４．应指出作为评价企业现在和未来活动的框架；５．陈述应该准确明白，易于被整个企业或机构所理解。
管理学论述题和简答题 附答案
1、马斯洛需求层次的主要内容生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要2、管理者和被管理者的工作能力会如何影响管理幅度主管工作能力强，则可以迅速地把握问题的关键，就下属的请示提出恰当的指导建议，并使下属明确地理解，从而可以缩短与每一位下属在接触中占用的时间。
同样，如果下属工作能力强，则可以在很多问题上根据自己符合组织要求的主见去解决，从而可以减少占用上司时间的向上司请示的频率。
这样，管理幅度便会宽些。
3、管理人员考评的目的和作用1.为确定管理人员的工作报酬提供依据2.为人事调整提供依据3.为管理人员的培训提供依据。
4.有利于促进组织内部的沟通。
4、激励强化理论的主要观点这个理论认为人的行为时其所获刺激的函数。
如果这种刺激对他有利，这种行为会重复出现;若对他不利，这种行为会减弱直至消失。
因此管理者要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。
5、泰罗科学管理理论的主要观点1.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
2达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
3.实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
6、为何决策被称为管理者工作的实质1.决策时管理工作的核心。
2.决策决定着管理行为的方向3.决策时各级管理者的主要职责。
7、领导者应具备的业务技能1.应具备较强的分析、判断和概括能力。
2.决策能力3.组织、指挥和控制的能力。
4.沟通、协调企业内外各种关系的能力。
5.不断探索和创新的能力。
6.知人善任的能力。
8、影响集权与分权程度的主要因素影响集权的因素有：影响分权的因素有：1.组织的历史。
1组织的规模。
2.领导的个性。
2活动的分散性。
3.政策的统一与行政的效率。
3训管理人员的需要。
9、目标管理方法优缺评价优点：缺点：1.调动员工和管理人员的工作热枕。
1. 乏组织内最高级领导人的支持2.在目标的制定中注意相互联系和合作。
管理学论述题
1、管理定义及其性质。
管理是管理者为有效达到组织目标，对组织资源和组织活动进行有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
（1）管理的二重性：自然属性和社会属性。
（2）管理的科学性。
（3）管理的艺术性。
2、组织与外部环境的关系。
一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应。
3、计划工作的特征计划工作有广义和狭义之分。
广义的计划工作是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。
狭义的计划工作，是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来的一定时期内组织所达到的具体目标及实现的方法。
计划工作的基本特征有以下四个方面：（1）目的性；（2）主导性：（3）普遍性；（4）效率性。
4、泰罗科学管理理论。
（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
提高劳动生产率，是泰罗创建“科学管理”理论的基本出发点，是确定各种科学管理原理、方法的基础。
（2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。
（3）科学管理的核心是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。
根据这些基本出发点，泰罗提出了以下管理原理：（1）制订科学的作业方法。
（2）科学地选择和培训工人。
（3）实行有差别的计件工资制。
（4）将计划职能与执行职能分开。
（5）实行职能工长制。
（6）在管理上实行例外原则。
5、霍桑试验及其结论。
20世纪20年代至30年代间（1924--1932），美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。
由于该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为“霍桑试验”。
霍桑试验分为四个阶段：工厂照明试验、继电器装配试验、谈话研究、观察试验。
试验得出的结论是：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。
相对于“科学管理”只重视物质条件，忽视社会环境、心理因素对工人生产效率影响的观点，这是一个很大的进步。
管理学论述题+答案
论述题：1．企业为什么要“选择客户”？答题要点：从激烈的市场竞争下的买方市场来看，顾客可以选择企业，而企业是不能够选择顾客的。
但是，从另外两个方面来看，企业又是应当主动去选择自己的客户的，因为——企业的资源是有限的，不可能什么都做，不可能为所有的客户服务,不是所有的客户都能够给企业带来收益，有些客户是劣质的，回避这样的客户对企业是万幸。
不是所有的购买者都是企业的客户；不是所有的购买者都能给企业带来收益；选择正确的客户是企业成功开发客户、实现客户忠诚的前提；没有选择客户可能造成企业定位的模糊，不利于树立鲜明的企业形象。
2.目标客户选择的五个指导思想答题要点：(1)选择与企业定位一致的客户企业选择目标客户要从实际出发，要根据企业自身的定位和目标来选择经营对象，以选择与企业定位一致的目标客户好。
(2)选择“好客户”客户天生就有优劣之分，有好坏的分别，那么，企业就应当选择“好客户”来经营，这样才能够给企业带来赢利。
(3)选择有潜力的客户锦上添花不稀罕，雪中送炭才可贵！对于当前利润贡献低，但是有潜力的小客户，企业要积极提供支持和援助。
尽管满足这些小客户的需求可能会降低企业的当前利润，甚至可能带来损失，但是应该而且必须接受眼前的暂时亏损，因为这是一只能够长成“大象”的“蚂蚁”！这样，潜力客户在企业的关照下成长壮大后，它们对企业的产品或者服务的需求也将随之膨胀，而且会知恩图报，对培养它们的企业有感情，有更强的忠诚度。
在几乎所有优质客户都被各大企业瓜分殆尽的今天，这显然是培养优质客户的好途径。
(4)选择“门当户对”的客户“低级别”的企业如果瞄上“高级别”的客户，由于双方的实力过于悬殊，企业对其服务的能力不够，这样的客户不容易开发，即使最终开发成功，勉强建立了关系，以后的服务成本也一定较高，维持关系的难度也较大。
“高级别”企业如果瞄上“低级别”客户往往也会吃力不讨好——由于双方关注点“错位”的原因，会造成双方不同步、不协调、不融洽，结果可能是不欢而散。
管理学 论述题
[论述] 计量决策方法的优缺点。
答：计量决策法被称作决策的硬方法。(1)其优点是：①提高了决策的准确性、最优性、可靠性；②可以使领导者、决策者从常规的决策中解脱出来，把注意力专门集中在关键性、全局性的重大复杂的战略决策方面，这帮助了领导者提高重大战略决策的正确性和可靠性。(2)局限性在于：①对于许多复杂的决策来说，未见可以运用的简便可行的数学手段。②数学手段本身也太深奥难懂，很多决策人员并不熟悉它，掌握起来也不容易。③采用数学手段或电子计算机，花钱多，不直接用于一般决策问题。
[论述] 组织所面临的外部环境。
组织所面临的外部环境可以分为一般环境和具体环境。(1)一般环境。一般环境亦称宏观环境或社会大环境，包括：①经济环境。是指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴。②政治和法律环境。主要是由在不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体。③社会文化环境。是由生活在一定社会中的人口因素(包括人口的地理分布、人口密度、年龄结构、受教育程度)以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。④科技环境。管理的外部环境当中最为活跃的因素之一即是科学技术。技术的变革正在从根本上影响着组织构建的基本方法以及管理者的管理方式。⑤全球化环境。全球环境对组织的影响是多方面的，它给组织带来的不仅有挑战，也会有机会。(2)具体环境。又称为产业环境或者行业环境，是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。①顾客。顾客是吸收组织产出的主体，决定了组织的成败。②供应商。供应商会对组织活动的成本产生直接影响，对于工商企业则进一步影响其利润水平。③竞争者。竞争者会通过价格、产品、服务等形式与本组织进行竞争，是一种不容忽视的环境力量。④其他因素。包括政府管理机构、消费者协会等民间组织、新闻传播媒介以及本组织所在社区机构等等。
管理学论述题
1、个人决策影响因素分析答：影响个人决策因素主要有以下几点：（1）品格、价值观、信仰。
个人决策具有单个特征，每个人因为各自的品格、价值观、信仰的差异，选择决策的方向就有本质的不同。
就价值观而言，有人倾向于利益化的决策，有人倾向于公益化的决策。
（2）个人能力，比如观察力、分析力、判断力等。
能力越强的人，思维越缜密，看问题的角度和深度越广，做出的决策更优。
（3）情感因素。
大多数人都是感性人，在做决策时容易被好恶情绪所引导，导致做出错误的决策。
2、非正式组织分析答：非正式组织是泛指那些组织内并非因各人工作的需要而发生的个人或团体的接触关系。
非正式组织有三大特征：（1）自发性；（2）凝聚性；（3）非正式组织的领袖作用。
一般而言，非正式组织的形成有以下几方面的原因：（1）志向因素；（2）兴趣因素；（3）利害因素；（4）心理因素；（5）社交因素。
非正式组织的影响分为两个方面。
从积极的方面来看，这种影响表现在：（1）可以满足组织成员的心理归属与社交的需求，弥补正式组织在这方面的不足；（2）可以促使组织成员共同提高；（3）增强正式组织的向心力和凝聚力。
从消极的方面来看，非正式组织使人事关系复杂化。
特别是当非正式组织的目标或利害关系与正式组织相冲突时，就会形成一种势力，阻碍正式组织的正常发展。
3、人员配备原则分析答：人员配备的原则有：（1）经济效益原则。
组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提的。
（2）任人唯贤原则。
重视和使用确有真才实学的人是组织不断发展壮大，走向成功的关键。
（3）因事择人原则。
因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。
（4）量才使用原则。
量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。
一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。
（5）程序化、规范化原则。
员工的选拔必须遵循一定的标准和程序，只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。
管理学论述题
論述101705、请结合实际谈谈企业如何承担社会责任（论述题）答案：学会重视并承担必要的社会责任是企业实现自我成长、发展、壮大、持续经营的必修课。
为实现企业对社会责任的重视和承担，可以从以下几个方面做出努力：（1分）（1）了解企业社会责任的重要性（3分）公司全体职员从领导者、管理者到员工都应该了解并认识到企业社会责任的重要性：①企业参与社会责任有利于环境的保护和资源的节约，尤其是对可再生资源的节约，它是企业实现可持续发展的必经之路，也是企业节约成本，扩大经济利益的重要方法②企业社会责任的实现有利于企业建立良好的公共关系，与社区、政府、消费者更加融洽的公共关系可以为企业的发展营造良好的社会空间环境。
③社会责任已经成为现代企业发展的一项必要责任。
（2）完善企业的运作环境。
（3分）①规范企业运作流程，严格实行相关的产品安检制度，遵守行业操作规范②坚持质量控制制度，积极主动配合相关的质量抽查与安全检查行动，把消费者的消费安全放到质量控制管理共组的首位③完善企业生产环境，为员工的人生安全提供必要的保障，将员工的作业环境危险系数控制在一定的范围内。
（3）积极参与社会公益事业和环保事业（3分）积极主动投身社会公益事业和环保事业，既可以为企业持续经营创造良好的自然环境，同时也是优化企业社会环境的有效途径。
企业应多参与支持社会教育、支持健康、人文关怀、文化与艺术、城市建设等项目的发展，帮助社区改善公共环境，自愿为社区工作。
（4）建立权责一致的考核制度（3分）企业责任管理规范化，是企业未来履行社会责任的一种有效方法。
建立专门的社会责任部门，对企业的短期社会责任和长期社会责任进行长久的规划。
确立必要的操作流程，将企业的社会责任管理落实到实处。
公司自身应加强内部控制，对企业社会责任实行"权责一致"的追踪考核制度。
（5）遵纪守法（3分）企业应当在遵纪守法方面做出表率，遵守所有的法律法规，包括环境保护法、消费者权益保护法、劳动法等。
管理学简答题 论述题
第一篇总论1、给管理下一个较为全面的定义，你认为应该从那几个方面考虑？（P4）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
①管理的载体是组织②管理的本质合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。
③管理的对象是相关资源，既包括人力资源在内的一切可调动资源。
④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
⑤管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
2、根据亨利·明茨伯格的一项广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，请介绍主要内容。
（P5）①人际角色：代表人;领导者；联络者②信息角色：监督人；传播者；发言人③决策角色：企业家;冲突管理者；资源分配者；谈判者。
3、管理者应具备哪三种技能？图示不同层次做需要的管理技能比例。
(P6)技术技能、人际技能、概念机能概念技能技术技能人际技能高层管理概念技能技术技能人际技能中层管理概念技能技术技能人际技能基层管理4、什么是管理的两重性？他们之间的关系是怎样的？（笔记）①管理具有自然属性，这种属性不以人的意志为转移，也不因社会制度的意识形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在。
它的出现是有人类活动的特点而决定的，是社会劳动过程中的一种特殊职能。
管理是生产力②管理具有社会属性，它是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动，从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的。
管理是一定社会生产关系的反应。
管理的自然属性总是在一定的社会形式、社会生产关系条件下发挥作用；同时，管理的社会性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性也就成为没有内容的形式。
另一方面，二者又是相互制约的，管理的自然属性要求具有一定的“社会属性”的组织形成和生产关系与其相适应；同样，管理的社会属性页必然对管理的科学技术等方面产生积极影响或制约作用。
5、简述泰勒科学管理理论的主要内容。
管理学论述题
第一章管理与管理学1 人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？答：⑪从古至今，人类的一切社会活动，都具有三个基本特点：目的性、依存性和知识性。
⑫这三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的问题。
2 何谓管理？管理的基本特征是什么？答：⑪管理是社会组织中为了实现预期目标，以人类为中心进行的协调活动。
⑫基本特征：①管理的目的是为了实现预期目标；②管理的本质是协调；③协调必定产生在社会组织中；④协调的中心是人；⑤协调的方法是多样的。
3 管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？答：⑪基本职能：计划、组织、领导、控制、创新是一切管理活动最基本的职能。
⑫关系：每一项管理活动都是从计划开始，经过组织和领导，到控制结束。
各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，又开始一轮新的管理循环。
如此循环不息，把工作不断推向前进。
创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。
4 分析管理二重性的基本内容。
答：⑪管理具有自然属性，这种属性不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在。
它的出现是由人类活动的特点所决定的，是社会劳动过程中的一种特殊职能。
管理是生产力。
⑫管理具有社会属性，它是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动，从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的。
管理是一定社会生产关系的反映。
5一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？答：⑪根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类：①人际角色，包括代表人角色、领导人角色和联络者角色。
②信息角色，包括监督者角色、传播者角色和发言人角色。
③决策角色，包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
⑫根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能，人际技能和概念技能。
管理学论述题
论述题1、谈谈为什么要学习、研究管理学?（1）管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动不可缺少的要素。
（2）管理学是人们在长期实践中总结出来的系统化理论和行之有效的方法。
（3）学习管理学的意义。
①管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
②学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
③学习、研究管理学是未来的需要。
（4）还可联系实际说明。
2.试述法约尔管理过程理论的主要内容。
（1）企业职能不同于管理职能，任何企业都有六种基本活动或职能，即技术、商业、财务、核算、安全和管理。
管理只是基本活动之一，下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力，而较上层的主要能力是管理能力，而且随着其地位的上升，其管理能力越管理重要。
（2）管理的必要性和可能性。
企业对管理知识的需要是普遍的，应尽快建立管理理论并在学校中进行管理教育，使之能起到技术教育那样的作用。
（3）管理的十四项原则是：分工；职权与职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；报酬要公平；集中化；等级链；秩序；公正；任用期稳定；首创精神；集体精神。
但要懂得如何加以运用。
（4）管理要素。
管理者的职能又是由五个管理要素（或职能）组成的，包括计划、组织、指挥、协调、控制。
法约尔的贡献在于，对管理组织和管理过程进行系统地、独创地研究，特别是对管理组织和管理过程的职能划分理论，对后来管理理论的研究和发展具有深远的影响。
3.试述泰罗科学管理理论的要点及其现实意义。
（1）泰罗的科学管理原理是管理发展史上第一个有影响的、系统的管理理论，标志着管理学的形成。
泰罗是古典管理理论的代表人物之一。
（2）泰罗科学管理原理要点。
（八点）（3）结合实践论述其意义。
4.试述计划工作的表现形式。
计划工作的表现形式包括：（1）目的和任务。
各种有组织的集体活动，一般都应有目的或任务。
（2）目标。
目标是在目的或任务指导下，整个组织所要实现的具体目标。
管理学论述题
内部提升优点：1.有利于激励企业内部的员工。
2.企业内部的员工对企业产品及流程比较了解，可以在很短的时间内进入工作状况。
3.招聘成本低。
缺点：1.如果内部提升牵涉到人情关系，容易作弊。
2.内部提升不利于企业员工之间的团结。
外部招聘优点：1.可以为企业增加新鲜血液。
2.可以从新人身上，学习到先进的管理方法和工作经验。
外部招聘缺点：1.外部招聘员工需要一段时间熟悉公司作业流程及工作环境。
2.可能因为对外部员工不够了解，导致招到不合格的员工。
3.招聘成本较高。
一、组织内部招聘的优缺点分析1. 组织内部招聘的优点（1 ）组织和员工之间相互之间比较了解。
首先，组织对自己的员工比较了解。
组织如果拥有一份员工技能清单就可以把这作为内部招聘的起点，而且员工的绩效评价也是可以获得的，可以通过获悉候选人员的现任和前任管理者对其潜力的发展给予评价，即能够有机会观察候选人的工作习惯、工作技能、与他人相处的能力以及在组织中的适应性。
组织可以得到现有员工的更为准确的资料，从而减少做出错误决策的概率。
其次，员工也了解组织的更多情况，知道组织的运作、组织的价值观和文化，这样员工的预期不准确性和对组织不满意的可能性就降低了。
（2 ）创造了晋升的机会和防止可能的冗员。
晋升对员工动机的激发和士气的提高会产生积极的、重大的作用。
如果员工知道自己有希望得到晋升和职业有发展就会为组织努力工作，这也是对员工的绩效和忠诚的奖励。
反之，如果总是优先考虑外部人员填补工作空缺，就会产生相反的影响。
（3 ）成本低。
与外部招聘相比，内部招聘在评价、测试和背景资料方面，能节约一定的人力、物力和财力，而且招聘的速度快。
同时，组织可以充分利用现有员工的能力，对以前在员工的人力资本投资上获得一定的回报。
2. 内部招聘的缺点（1 ）易导致“近亲繁殖”。
当只从内部招聘时，必须谨慎，以确保新思想和改革不被如“我们以前从没有做过”、“没有他我们一样能做好”等观念所窒息。
管理学原理 简答题论述题及答案
41.简述管理过程学派的基本观点。
答：（1)管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程.（2)管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥(指导与领导）和控制。
(3）管理职能具有普遍性.(4)管理应具有灵活性。
42.简述决策的程序.答：（1）确定决策目标，拟定备选方案。
(2）评价备选方案。
（3）选择方案。
43.简述组织工作的步骤。
答：组织工作的步骤包括六步：（1)确定组织目标.(2)对目标进行分解，拟定派生目标。
（3)确认为实现目标所必须的各项业务工作，并加以分类。
(4)根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门。
(5)将进行业务活动所必须的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权限。
（6)通过职权关系和信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。
44。
简述计划工作的步骤。
答：计划工作的步骤包括以下八点：(1)估量机会。
（2）确定目标.(3）确定前提。
(4）确定可供选择的方案。
(5)评价各种方案。
（6）选择方案。
（7）制定派生计划。
（8)用预算形式使计划数字化。
45.试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。
答:（1)管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。
其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职务,保证组织活动的正常进行，实现组织目标。
(2）人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密切的联系：目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需主管人员的数量和种类;适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的主管人员也会促进控制工作;人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部,也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。
（3)人员配备工作的重要性体现在：首先它是组织有效活动的保证；人是实现组织目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作用。
其次,人员配备是组织发展的准备。
管理学论述题及答案
论述题：1 不同层次的管理者在应具备的技能上有何侧重?请举例说明答：技术技能：对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。
人际技能：对于有层次的管理者重要性大体相同。
概念技能：对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于级层管理较不重要。
2请说明麦格雷戈的X理论和Y理论,你认为哪种理论更符合工作实际,请说明理由.答： X 理论更符合工作实际，麦格雷戈认为，有关人的性质和人的行为的假设对于决定管理人员的工作方式来讲是极为重要的。
各种管理人员以他们对人的性质的假设为依据，可用不同的方式来组织、控制和激励人们。
基于这种思想，他提出了X 理论一Y 理论。
麦格雷戈把传统的管理观点叫做X 理论，其主要内容是：1．大多数人是懒惰的，他们尽可能地逃避工作。
2 ．大多数人都没有什么雄心壮志，也不喜欢负什么责任，而宁可让别人领导。
3．大多数人的个人目标与组织目标都是自相矛盾的，为了达到组织目标必须靠外力严加管制。
4．大多数人都是缺乏理智的，不能克制自己，很容易受别人影响。
5．大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全需要，所以他们将选择那些在经济上获利最大的事去做。
6．人群大致分为两类，多数人符合上述假设，少数人能克制自己，这部分人应当负起管理的责任。
根据X 理论的假设，管理人员的职责和相应的管理方式是：1．管理人员关心的是如何提高劳动生产率、完成任务，他的主要职能是计划、组织、经营、指引、监督。
2．管理人员主要是应用职权，发号施令，使对方服从，让人适应工作和组织的要求，而不考虑在情感上和道义上如何给人以尊重。
3．强调严密的组织和制定具体的规范和工作制度，如工时定额、技术规程等。
4．应以金钱报酬来收买员工的效力和服从。
由此可见，此种管理方式是胡萝卜加大棒的方法，一方面靠金钱的收买与刺激，一方面严密的控制、监督和惩罚迫使其为组织目标努力。
麦格雷戈发现当时企业中对人的管理工作以及传统的组织结构、管理政策、实践和规划都是以X 理论为依据的。
管理学论述题
管理学论述题(总8页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除（1）人的决策选择条件是有限的人（4）有规避风险的本能（5）人往往只求满意，不求最佳方案6行为科学的主要观点有哪些，为什么能取代古典管理理论主要观点：<1>梅奥的观点：工人是“社会人”而不是“经济人”，企业中存在着非正式组织；生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
<2>另外的主要内容还有需要理论、XY理论、双因素理论、期望理论取代古典管理理论的原因：（古典管理理论重物不重人，它仅注重正式组织的作用是有欠缺的必然被取代）。
1）、古典管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一性，把人看作经济人；而行为管理理论认为工人是社会人而不是经济人；2）2）、古典管理理论仅注重正式组织的作用；而行为管理理论既注重正式组织的作用又兼顾到非正式组织的作用；3）3）、古典管理理论忽略了工人的满足度对生产率的影响；而行为管理理论却认为提高工人的生产率主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素，特别是人际关系的满足程度。
古典管理论重物不重人，实质是物本管理，而行为管理理论实质是人文管理7领导与管理的联系与区别联系：1领导是从管理中分化出来的，都与组织层级的岗位设置有关2都是一种组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程区别：关注点存在差异领导者：剖析，开发，价值观，期望，鼓舞，长期视角，询问“做什么”和“为什么做”，挑战现状，做正确的事。
管理者：执行，维护，控制和结果，短期视角，询问“怎么做”和“何时做”，接受现状，正确的做事8领导权力的内容结构内容结构：1法定性权利，由个人在组织中的职位决定的。
2奖赏性权利，指个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力3惩罚性权利，是指通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力4感召性权利，是由于领导者拥有吸引别人的个性，品德，作风而引起人们的认同，赞赏而自愿的追随和服从他5专长性权利，指的是因为人在某一领域所特有的专长而影响他人的能力9战略环境分析包括哪些内容一外部环境:1政治环境2 社会文化环境3经济环境主要包括宏观和微观4技术环境5自然环境二行业环境1现有企业间的竞争研究 2入侵者研究 3替代品生产商研究4买方的讨价还价能力研究 5供应商的讨价还价能力研究三竞争对手四企业自身五顾客（目标市场)1总体市场分析 2市场细分3目标市场确定 4产品定位10组织文化的结构与内容（一）组织文化的结构：1浅层次的精神层2表层的制度体系3 显现层的组织文化载体（二)组织文化的内容：1组织的价值观 2组织精神3伦理规范11有效沟通的障碍有哪些一个人因素1有选择的接受2沟通技巧的差异二人际因素1沟通双方的互相信任2信息来源的可靠度3发送者与接受者之间的相似程度三结构因素1地位差别 2信息传递链 3团体规模 4空间约束四技术因素1语言，非语言暗示 2媒介的有效性 3信息过量12怎样实现有效沟通1明了沟通的重要性，正确对待沟通 2培养“听”的艺术，要积极倾听3创造一个相互信任，有利于沟通的小环境4缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性5建立特别委员会，定期加强上下级的沟通6组成非管理工作组 7加强平行沟通，促进横向交流13为什么说创新是现代管理的灵魂，创新包括哪些主要内容原因：(1)创新工作是管理过程中重要一环(2)是重要管理活动 (3)具有逻辑的结构（4）创新是组织发展的基础，是组织获取经济增长的源泉（5）创新是组织谋求竞争优势的利器（6）创新是组织拜托发展危机的途经。
现代管理学论述题
1.结合管理实践，论述领导沟通艺术的作用及其实施（1）作用：①有利于维护和加强领导层的团结和统一，互相尊重、互相关心、互相支持、互相帮助是领导层团结的前提。
②有利于维护和加强领导层的协调一致。
③有利于维护和加强领导层的有效工作。
领导的工作有效性和工作效率的提高，与信息的沟通和交流特别是情感沟通和交流，是成正比的。
④有利于维护和加强领导层的心理健康。
（2）实施：①开辟多元沟通渠道。
②加强双方沟通互动。
③克服沟通障碍。
2.论述传统人事管理与现代人力资源管理的比较（1）对人的认识：传统人事管理视人为手段，视人为成本，视人事工作为行政工作、日常人事行政事务工作；现代人力资源管理视人为资源，视人为管理系统最重要、最宝贵的资源，确立了人力资源开发的新理念。
（2）管理原则：传统人事管理强调以事为中心；现代人力资源管理坚持以人为中心。
（3）管理方法：传统人事管理管理方法简单、僵化，缺乏灵活性和机动性；现代人力资源管理注重采用主动开发性、有预见性、更具灵活和应变特点、更加人性化的管理方法。
（4）管理内容：传统人事管理主要任务是为组织招募人员，严把“进、管、出”环节；现代人力资源管理着眼于未来，注重人力资源的预测、规划和开发。
（5）人事部门在组织中的地位：传统人事管理在组织系统中的地位较低；现代人力资源管理在组织系统中地位突出。
3.结合实际论述领导沟通艺术（1）开辟多元沟通渠道领导者要采取积极主动的沟通态度，通过多种沟通渠道，加强组织内部以及组织外部的沟通，尤其是要善于利用网络沟通渠道，实现全方位实时沟通，以实现有效的科学管理。
（2）加强双方沟通互动①领导者要善于倾听下属的意见。
②领导者要主动问计。
③领导者要积极反馈。
反馈不仅体现出领导者对沟通的重视，而且体现出领导者对下属的尊重和鼓励。
（3）克服沟通障碍在沟通中由于各种因素的影响会产生沟通障碍。
常见的沟通障碍有：①传送障碍。
②接收障碍。
③语言障碍。
④地位障碍。
⑤组织障碍。
管理学论述题
1组织的类型，一般有正式组织与非正式组织。
组织类别：高耸式组织：控制严密、管理较好（个别组织）扁平式组织：信息沟通快、协调性好、管理费用低2古典管理理论的优点和缺点古典管理理论的优点（历史贡献）：1古典管理理论是现代管理理论的基础，古典管理理论所要解决的问题也是现代管理理论要解决的问题，所以古典管理理论对现代管理理论的研究仍然是有着很强的指导和借鉴作用。
2古典管理理论对今天的企业管理仍然有着巨大的指导作用，古典管理理论对高质量、提高工作效率等方面具有不可替代的作用。
其管理方法对今天的企业管理来说仍然是十分重要的。
使管理者开始摆脱了传统的经验和凭感觉来进行管理。
3古典管理理论是在当时的生产力发展水平背景下建立起来的，是和当时的生产力发展水平相联系的，或者说古典管理理论适应于其相应的生产力水平。
4以经济人为角色，以经济人需求为首，追求工作效率。
制度化强；强调组织的刚性结构古典管理理论的缺点：重物不重人1是古典管理理论对人性的研究没有深入进行，对人性的探索仅仅停留在经济人的范畴之内。
2古典管理理论仅仅把管理的对象看做是一个客观存在，这个客观存在没有一定的抽象性，就事论事，尽管对这种客观存在进行了一些概括，并提出了一些规律性的认识和原则，但是没有把管理对象上升到系统加以认识。
3古典管理理论的着重点是放在管理客观存在的内部，即所研究的是生产部门的内部，把如何提高生产率作为管理的目标。
而现代的管理理论是把企业赖以生存的市场作为研究的对象，把消费者作为考虑的重点。
4古典管理理论对企业外部发展环境和组织系统考虑得非常少。
3为什么说管理首先是科学，同时也是艺术？（管理是一门社会活动，有一定客观规律）1管理作为一门科学，在管理实践中应用管理原则与原理，使管理成为在理论指导下的规范化得理性行为。
所涉及的不仅仅是各企事业间的人事管理，生产管理，运作管理，更广泛的将扩大到国家日常各项运作的管理，国际间各组织的合作等等． (带有人文色彩）2管理虽然可以遵循一定的原理或规范办事，但绝不是‘按图索骥’的照章操作行为。
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论述题1.请谈谈你对企业管理的理解和体会。
答：企业管理就是为实现企业的经营目标而对企业的资源进行有效合理配置的手段.只要能保证经营目标的实现,就是最好的管理，企业管理是个很概括的概念!简单的说就是能让企业,以正常的模式运行!实现企业利润，如何运用人才和宏观调控市场经济发展战略，让公司所有员工团结一致，互助友爱，积极向上，把公司的事当自己的事来做。
爱岗敬业，尽职尽责。
采纳一切对公司有利益的建议和批评，让公司在短期内成为规模。
并不断的发展和完善，其实企业管理,既是一门科学,又是一门艺术.作为企业管理者,如何用好自己手中的权利,对公司的发展至关重要.在现代社会,企业管理是一门学科.说穿了,企业管理就是用一种合理的方法,使员工即听从你的,而又对你没有反感,这其中的方法就是艺术.企业管理是一个很笼统的概念,它的领域很广泛,包括几个分支.如人力资源管理、财务管理、质量管理等等。
企业管理是先有了理，再有管。
理即制度，管即措施。
要想管理好企业，应先制定出合理的制度，然后再制定出措施，如员工违反的哪一条制度该怎么办，如何处置；企业管理目的就是以最小的成本获取最大的利润的同时使的顾客达到最高的满意度，就是通过合理组织协调机制,科学的管理机构和严密的规章制度,对于一个企业的人.财.物进行合理,科学,严密的生产经营活动,从而实现企业的经济利益,以及企业所需要达到的目的，2.企业的目的是什么？谈谈你对企业宗旨的理解。
答，企业的目的是创造利润，并且寻求生存和发展的空间；企业的宗旨是关于企业存在的目的或对社会发展的某一方面应做出的贡献的陈述，有时也称为企业使命，企业宗旨不仅陈述了企业未来的任务，而且要阐明为什么要完成这个任务以及完成任务的行为规范是什么。
一个良好的宗旨陈述应包括五方面的内容：１．应该明确企业是什么和希望成为什么；２．在战略上允许企业创造性地发展，而在战术上限制企业进行一些冒险行为；３．使本企业或机构有别于其他同类型的企业或机构；４．应指出作为评价企业现在和未来活动的框架；５．陈述应该准确明白，易于被整个企业或机构所理解。
概括起来说，宗旨陈述应包括以下九个方面的内容：顾客，产品／服务，市场，技术，关注生存、增长和盈利，哲学，自我意识，对公共事业的关注和对企业内部职工的考虑。
3.管理者的工作与角色有哪些？答：管理者工作在不同的岗位上（如监工、领班、部门负责人、行政官员、副总裁等），他们动用人员和资源来完成组织及其下属部门的工作任务。
无论是在领班一级还是在高层经理一级，当我们讨论管理者时，总是集中于探讨共同的管理职责——确保通过许多人的努力，以实现较高的工作绩效。
工作绩效的实现正是通过管理——计划、组织、领导以及控制资源的使用，以实现工作目标的过程。
从这个意义上来说，正如管理学家亨利.明茨伯格所说的，当一位管理者是最重要的工作：“没有什么工作会比管理者的工作对我们的社会更为重要的了。
正是管理者决定我们的社会机构能否为我们提供有效的服务，或者他们是否浪费我们的才能和资源。
”管理者必须准备承担的角色包括3个类型。
管理者的人际关系方面的角色包括与工作单位内部和外部人员的交往。
信息方面的角色包括传播、接收和分析信息。
决策方面的角色包括利用信息来进行决策、解决问题，或者把握机遇。
4.企业为什么要研究非正式组织？（你怎么看待组织中的小团体，小宗派）每一种正式结构的背后都存在一种非正式结构。
这是一种“影子”组织，由组织成员之间非正式的但往往是很重要的相互关系组成。
由于组织的复杂本质和对绩效要求的持续变化，非正式组织在完成必要工作方面很有帮助。
通过非正式结构自然而然地自发联系，人们得以进入情感支持和产生友谊的人际关系网，以满足重要的社会需要。
他们也从与其他能帮助他们更好地完成工作和任务的人的接触中获益。
通过人们在工作日和各种非结构环境中的非正式接触，就可以进行有价值的学习和知识共享。
当然，非正式结构也有潜在的弱点。
它们可能容易受到谣言的影响，传递不确切的信息，产生对变革的抵制，甚至转移重要目标的工作努力。
那些感觉被排除在非正式群体之外的人会滋生不满情绪。
5.简述扁平化组织结构的特征。
答:现代的企业大都倾向于采用扁平组织结构1.扁平结构的主要优点.(1)节省管理费用开支.(2)高层领导可以较容易了解基层情况.(3)有利于促进基层管理人员的成长.(4)有利于提高决策的民主化程度.(5)纵向沟通联系渠道缩短,可以加快信息传递速度和减少信息失真.2.扁平型组织主要的不足之处.(1)各级管理人员工作负荷重,精力分散.(2)对各级管理人员的素质要求相对较高.(3)下属人员需要自动.自发.自律.否则容易出现失控的危险.(4)扁平结构虽然有利于上下级之间的沟通与联络,但管理幅度的加大会使同级间的沟通联络产生新的困难.总之,直式结构与扁平结构都是相对的.在适宜的环境下,都可能成为有效的结构形态.6.学习“管理的目的与任务”有何重要意义。
答：管理的目的是更有效地实现组织的目的，管理是人类一种有意识、有目的的活动，具有明显的目的性，任何管理都具有一定的目的，没有目的的行为或活动是不能称之为管理的，目的性是管理区别于其他行为或活动的特性；管理者通常的任务是为自己企业或部门制订目标，组织资源和人力实施达成目标所必须的措施，以及及时果断地做出必要的决策。
但管理者还有两个同样重要，却为大部分管理者所忽视的任务：对自己的企业或部门进行有效的监控及培育人才。
7.简述马斯洛需求层次理论及其重要性。
答：马斯洛需求层次理论的要点：（1）人类是有需求的动物，只有未被满足的需求，才是行为的动机或动力。
（2）人类的需求是有高低层次之分的当较低层次的需求基本得到满足之后又会追求更高层次的需求。
内容：（1）生理需要。
食物、水、所、性的满足以及其他方面的生理需要。
（2）安全需要。
保护自己免受身体和情感伤害的需要。
（3）社会需要。
包括友谊、爱情、归属及接纳的需要。
（4）尊重需要。
内部尊重因素包括自尊、自主和成就感；外部尊重因素包括地位、认可和关注。
（5）自我实现需要。
成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。
马斯洛的理论使管理者认识到，妨碍需要的满足或不能满足需要会对员工的工作态度和工作行为产生负面的影响。
换句话说，提供满足需要的机会可以产生积极的激励作用。
8.何谓“赫兹伯格双因素理论”，谈谈其重要性。
“”答：弗雷德里克.赫茲伯格雙因素理論為理解工作中的激勵情況提供了另一種分析模式。
當問到什么使他們”積極”時，人們趨向于將其歸結為工作自身的性質。
赫茨伯格把這些因素稱為激勵因素。
當問到什么使他們”消極”時，人們趨向于將其歸結為工作環境。
赫茨伯格把這些因素稱為保健因素。
雙因素理論把保健因素或者令工作工滿意的因素與工作環境相聯系。
也就是說，不滿意更多的是工作環境造成的，而不是工作自身的性質。
保健因素包括工作條件、人際關系、組織政策和管理、監管的技朮質量、基本工資等。
赫茨伯格的雙因素認為，提高保健因素，可以使員工減少對工方面的不滿，但是這些因素不能使員工增加滿意感。
為了提高激勵效果，赫茨伯格認為，通過滿足員工在工作中的要求，員工的工作滿意度和業績都會提高。
主要的激勵因素包括成就感、認可度、責任感、晉升的機會和個人成長。
雙因素理論指出了所有工作都具有的兩個重要方面：工作內容----員工按照職責要做什么﹔工作環境---員工的工作條件或環境。
因此，赫茨伯格給管理者的建議仍然是合理的：(1)改善不好的工作環境可以消除員工們實際的或潛在的不滿意(2)在工作內容中融入激勵因素，以最大可能地提高員工工作的滿意程度。
9.请谈谈管理原则的重要性，其内容有哪些。
答:任何有效的管理都是因时、因地、因人而异的。
在企业不同发展时期、不同社会文化领域、不同人群之中形成的企业管理内容和方法各不相同，这就像在所有的树上都找不到完全相同的两片树叶一样。
但所有的树叶都有叶柄、叶脉和树叶的正、反两面，这就是企业管理的原则；管理原则共有以下十四条原则:1劳动分工2.职权与职责3.纪律4.统一指挥5.统一领导6.个人利益服从整体利益7.薪酬8.集权与分权9.等链10.秩序11.公平12.人员稳定13.首创精神14.团队精神10.何谓激励，联系实际谈谈激励的重要性。
激励是用来描述影响员工工作努力的程度、目标和持久力的因素。
激励是人类活动的一种内心状态，是一种心理上的驱动力，人类的一切行为都是受到激励而产生，人们做什么事情都有其理由，这就是动机，就是说人类的一切行为都是有目标和目的。
激励从字面上看是激发和鼓励的意思.在管理工作中,可把激励定义为调动人们积极性的过程.如果讲得再全面一点,可以解释为:为了特定目的而去影响人们的内在需要或动机,从而强化,引导或改变人们行为的反复过程.激励在管理活动中起着重要的作用,任何组织都是由人创建,由人来管理的.因此人是决定组织成败的最关键因素.组织中人的积极性的高低,直接影响工作的绩效;而提高人的工作积极性,就离不开激励.和其他管理活动不一样.激励可能不直接对组织的利益有所贡献,但它却是组织目标能够得以实现的最可靠保障.11.某企业为了鼓励员工出勤，设置了全勤奖，实施后并未达到预期效果，请解释为什么？答：首先在理论层次：期望理论认为，只有当个体预期到某一行为能给自己带来既定结果，并且这一结果对自己有吸引力时，才会采取这一特定行为。
它包括三项变量或三种联系：（1）努力-绩效的联系：个体感觉到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性。
（2）绩效-奖赏：个体对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的信任程度。
（3）吸引力：如果工作完成，个体所获得的潜在结果或奖赏对个体的重要性程度，与个人目标和需要有关。
员工是否愿意从事某种工作，取决于个体的具体目标以及员工对工作绩效能否实现这一目标的认识。
其次结合实际分析原因：激励的总体绩效取决于期望理论的三种联系的综合效果。
员工要想拿到全勤奖，必须出勤率达到百分之百。
这对于一名员工来说很难达到。
所以员工根据自己的过去经验便会认为这种全勤的可能性很小；即使员工认为能达到全勤的结果，那么企业能否按照实际承诺给予奖赏呢？如果员工对企业没有足够的信任程度，那么在这个环节上也会失去激励效果；最后我们还得考虑企业承诺的全勤奖是否是员工感兴趣的东西。
对于一个高薪员工来说，少量的全勤奖金额对其的吸引力是很小的。
当然对于企业的一个清洁员来说就不一定了。
再次提出简单建议：所以，组织所提供的奖赏应该能够与个体的需要一致；奖赏的重点应放在对员工有吸引力的行为上；增加企业在员工心中的信任度；还的明白期望来自员工的知觉，而不一定是实际情况本身。
12.简述霍桑实验取得的主要研究成果。
答：霍桑实验具有科学管理的特点，打算确定经济刺激和工作场所的物质条件是怎样影响工人的产出的，霍桑实验帮助管理者和管理学研究人员将注意力从关注技术和结构的古典理论，转向关注社会因素和人的因素等生产力的关键因素，霍桑实验的结论是：群体的社会准则或标准是决定工人个人行为的关键要素。