解决问题与决策分析
决策分析与问题解决的方法论
数据处理和分析软件
如Excel、Python、R等，可高效地进 行数据处理、分析和可视化。
数据可视化技术
将数据以图形、图像等形式展现，便 于理解和分析。
风险评估与建模
风险识别
识别潜在的风险因素，如市场风险、技术风险 等。
风险量化
通过概率分布、蒙特卡洛模拟等方法，对风险 进行量化评估。
禁止批评
在讨论过程中，不允许对任何人的意见进行 批评或评价，以保证畅所欲言。
追求数量
鼓励参与者提出尽可能多的想法和方案，以 增加选择的多样性。
德尔菲法
反馈性
经过几轮调查和反馈，使专家的意见逐渐集 中和趋同。
匿名性
专家之间不直接交流，通过调查组织者以匿 名方式进行沟通和反馈。
统计性
对专家的意见进行统计处理，得出决策问题 的综合评估结果。
专家意见征集法
专家评估
01
利用专家在某一领域的专业知识和经验，对决策问题进行分析
和评估。
专家咨询
02
通过专家会议、研讨会等方式，征集专家的意见和建议，为决
策提供参考。
专家预测
03
根据专家的知识和经验，对决策问题的未来发展趋势进行预测
。
头脑风暴法
自由畅想
鼓励参与者自由发表意见，不受任何限制， 以激发创造性思维。
风险建模
建立风险模型，预测不同决策方案下的风险大小和概率。
敏感性分析及优化方法
敏感性分析
分析决策方案对关键参数的敏感性，确定哪些参数对 决策结果影响最大。
优化方法
通过数学规划、启发式算法等方法，寻找最优决策方 案。
多目标优化
问题解决与决策- 完整版
问题解决与决策的关联
问题解决与决策的关系
问题解决与决策相互依存
问题解决和决策制定是相互关联的过程，问题解决提供决策的基 础，而决策则是在问题解决过程中做出的选择和行动。
问题解决是决策的前提
在面对问题时，首先需要通过问题解决来识别问题、分析原因和寻 找解决方案，这些过程为决策提供了必要的信息和依据。
决策是问题解决的输出
决策是问题解决过程的结果，通过决策将问题解决方案转化为具体 的行动计划，以实现问题的解决和目标的达成。
问题解决在决策制定中的应用
识别问题
通过问题解决的方法，收 1
集和分析信息，的选择，将解 决问题的方案付诸实施， 以解决问题并达成目标。
通过调查、研究、访谈等 方式收集与问题相关的信 息，为决策提供依据。
决策分析方法
定性分析
运用逻辑思维、经验判断和专家意见等方法，对问题进行深入剖 析。
定量分析
通过数据和模型对问题进行量化的研究和分析，找出内在规律和 趋势。
风险分析
评估决策可能面临的风险和不确定性，制定相应的应对策略。
决策的实施与评估
制定实施计划
根据决策分析结果，制定具体、 可行的实施计划。
评估与反馈
对决策实施效果进行评估，总结 经验教训，为以后的决策提供借 鉴和参考。
资源分配
合理分配人力、物力、财力等资 源，确保实施计划的顺利执行。
监控与调整
在实施过程中对决策效果进行实 时监控，根据实际情况对决策进 行调整和优化。
Part
05
个人职业发展决策需要考虑自己的兴趣、能 力、价值观、市场需求等多种因素，通过自 我评估和职业探索，选择最适合自己的职业 方向和发展路径。例如，一位大学生在选择 职业时，根据自己的兴趣和能力，选择了从 事互联网行业的工作，通过不断学习和努力， 最终取得了职业上的成功。
案例分析中的问题解决与决策分析
案例分析中的问题解决与决策分析在商业和管理领域，案例分析是一种常见的学术研究方法，通过对实际案例的分析，探讨其中的问题和解决方案，以及决策的过程和结果。
本文将从问题解决和决策分析的角度，探讨案例分析中的关键要素和方法。
一、问题解决的重要性问题解决是案例分析的核心目标之一。
每个案例都存在着问题和挑战，只有通过解决这些问题，才能实现商业和管理的目标。
问题解决的过程包括问题的识别、分析、解决方案的制定和实施，以及结果的评估和反馈。
在案例分析中，问题解决是学习和实践的关键环节，也是培养学生分析和解决问题能力的重要途径。
二、决策分析的方法在案例分析中，决策分析是指在面对问题和挑战时，通过分析和评估不同的决策方案，选择最佳的方案来解决问题。
决策分析的方法包括以下几个步骤：1. 问题定义：明确问题的性质和范围，确定解决问题的目标和关键要素。
2. 数据收集与分析：收集和整理与问题相关的数据和信息，进行数据分析和统计，以了解问题的背景和现状。
3. 方案评估：对可能的解决方案进行评估和比较，考虑其优缺点、风险和可行性。
4. 决策选择：根据评估结果和决策者的偏好，选择最佳的解决方案。
5. 实施与监控：制定实施计划，监控方案的执行和效果，及时调整和改进。
三、案例分析中的问题解决与决策分析实例为了更好地理解案例分析中的问题解决与决策分析，我们以某公司市场推广策略的案例为例进行分析。
问题定义：某公司销售额连续下滑，需要重新制定市场推广策略来提升销售业绩。
数据收集与分析：收集和分析了公司过去一年的销售数据、市场调研报告和竞争对手的推广策略。
方案评估：对比了不同的市场推广方案，包括广告宣传、促销活动、渠道拓展等，评估了它们的成本、效果和风险。
决策选择：根据评估结果和公司的资源状况，选择了综合推广策略，包括增加广告投放、开展促销活动和加强渠道合作。
实施与监控：制定了具体的实施计划，包括广告投放时间和渠道合作协议，定期监控销售数据和市场反馈，及时调整和改进推广策略。
问题解决与决策分析
问题解决与决策分析在日常生活和工作中，我们经常会面临各种各样的问题。
有些问题可能是简单的，可以立即解决，而有些问题可能会让我们陷入困境。
在这种情况下，我们需要运用问题解决和决策分析的技巧来找到合适的解决方案。
本文将介绍问题解决和决策分析的概念，以及其在实践中的应用。
一、问题解决的概念问题解决是一种认知过程，旨在寻找并实施解决问题的方法。
它涉及识别问题、收集信息、分析数据、制定解决方案以及评估结果的过程。
在问题解决中，我们需要运用逻辑思维和分析能力来处理各类困难和挑战。
问题解决的基本步骤可以总结为以下几点：1. 定义问题：明确问题的性质和范围，确保理解问题的本质。
2. 收集信息：收集与问题相关的信息和数据，了解问题的各个方面。
3. 分析数据：通过对收集到的信息和数据进行分析，找出问题的根本原因。
4. 制定解决方案：根据分析结果，提出几种可行的解决方案。
5. 实施解决方案：选择一个最佳方案，并开始实施。
6. 评估结果：评估解决方案的有效性和效果，是否解决了问题。
二、决策分析的概念决策分析是指在面临多种选择的情况下，进行系统分析和评估，以作出最佳决策的过程。
决策分析依赖于收集和分析相应的信息和数据，以辅助决策者进行理性的决策。
决策分析的基本步骤如下：1. 定义决策问题：明确需要做出决策的问题和目标。
2. 收集信息：收集与决策问题相关的信息和数据，了解所有可行的选择。
3. 分析数据：通过对收集到的信息和数据进行分析，评估各个选择的优缺点。
4. 评估结果：根据数据分析结果，在各个选择之间进行评估和比较。
5. 做出决策：选择最佳的决策方案，并确定实施计划。
6. 监控和调整：在决策实施过程中，持续监控和评估结果，根据需要进行调整。
三、问题解决与决策分析的应用问题解决和决策分析在各个领域都有广泛的应用，无论是个人生活还是组织管理。
以下是一些常见的应用场景：1. 个人决策：在个人生活中，我们常常会面临一些重要的决策，比如选择工作、买房、投资等。
工作中的问题解决与决策能力
工作中的问题解决与决策能力问题解决与决策能力是在我们工作中必备的一项重要技能。
在日常工作中，我们常常需要面对各种问题并做出决策，因此提高自身的问题解决与决策能力对于我们的职业发展至关重要。
在本文中，我们将探讨工作中的问题解决与决策能力，并提供一些提升这些能力的方法和技巧。
一、认识问题在解决问题或做出决策之前，我们首先要对问题进行充分的了解和认识。
这包括问题的背景、原因以及影响等方面。
只有全面了解问题，我们才能更好地制定解决方案或者做出明智的决策。
二、分析问题分析问题是解决问题与决策的关键步骤之一。
我们可以通过问自己一系列的问题来深入分析问题的本质。
例如：“这个问题出现的频率是多高？”、“问题的根本原因是什么？”、“问题解决的影响是什么？”等等。
通过细致入微的分析，我们能够找到更好的解决方案或者更明智的决策。
三、收集信息在解决问题或者做出决策之前，我们需要收集相关的信息。
信息的收集可以通过各种途径，例如调查研究、数据分析、与同事的讨论等等。
通过收集充分的信息，我们能够更全面地了解问题和决策的背景，从而更好地解决问题或者做出决策。
四、制定解决方案在分析问题和收集信息的基础上，我们需要制定解决方案或者决策方案。
解决方案应该是可行的、具有可操作性的，并且能够解决问题或者实现目标。
在制定解决方案时，我们需要考虑时间、资源、风险等方面的因素，并权衡利弊。
同时，我们还要考虑到实施过程中可能遇到的困难和挑战，并做出相应的预案。
五、实施方案制定好解决方案后，我们需要付诸实施。
在实施过程中，我们需要明确任务分工、制定时间计划，并与团队成员密切合作。
同时，我们还要及时跟进进展情况，及时调整计划，确保解决方案能够顺利实施。
六、评估与反思在解决问题或者做出决策之后，我们需要对整个过程进行评估和反思。
评估可以从多个维度进行，例如结果的满意度、实施过程中的效率和协作等。
通过评估和反思，我们能够总结经验教训，不断提升自身的问题解决与决策能力。
问题解决与决策
问题解决与决策一、问题的本质与分析问题解决是一个人或组织在面临困境、矛盾或障碍时，通过发现、分析和采取措施以打破困局并达到预期目标的过程。
问题解决过程中的第一步是对问题进行正确的本质分析，确保准确理解问题的核心。
只有找准问题的症结，才能制定出更加合理有效的解决方案。
二、问题解决的方法1. 九宫格法九宫格法是一种分类思考的方法，将问题分解为不同角度进行分析。
将问题分成九个格子，每个格子代表一个视角，如经济、社会、技术等。
通过对各个角度的深入分析，可以全面了解问题的各个方面，为决策提供更多可选的方案。
2. 五步法五步法是一种解决问题的经典方法。
它由问题定义、问题分析、方案制定、方案实施和效果评估五个步骤组成。
这一方法有助于逐步分析问题的根源、确定解决问题的方向，以及跟踪和评估解决方案的效果。
五步法能够帮助我们按部就班地解决问题，避免盲目行动。
三、决策的重要性决策是在面对多种选择时，根据一定的原则和目标进行判断和选择的过程。
良好的决策能够为问题的解决提供有效的支持。
决策的重要性在于能够为个人和组织找到最佳的解决方案，并保证时间和资源的高效利用。
四、决策的基本原则1. 信息收集决策前必须收集足够的信息。
了解问题的背景、现状以及相关因素，能够更全面地评估各种选择的利弊，减少风险。
2. 多方参与多方参与能够促进多元思考和信息的交换。
通过各方的合作，可以得到不同视角的建议和意见，提高决策的准确性和可行性。
3. 评估风险决策时需要评估可能的风险和不确定性。
考虑到各种可能性并制定应对方案，可减少失败的概率，做出更明智的决策。
五、决策方法1. SWOT分析SWOT分析通过评估一个问题或项目的优势、劣势、机会和威胁，帮助决策者了解问题的内外部环境，并制定相应的战略和决策方案。
2. 决策树决策树是一种将决策过程可视化的方法，通过建立逻辑分支和条件约束，帮助决策者将决策问题拆解为不同的选择路径。
决策树能够帮助决策者更加清晰地了解不同选择的结果，并作出权衡。
问题解决与决策分析的实施方法
问题解决与决策分析的实施方法问题解决与决策分析是在各个领域中都非常重要的一项工作。
无论是在个人生活中还是在商业环境中，我们都会面临各种问题和需要做出决策的情况。
在本文中，我们将探讨一些问题解决和决策分析的实施方法，帮助我们更好地处理问题和做出明智的决策。
一、问题解决的实施方法1. 定义问题：首先，我们需要明确问题的定义和范围。
确保我们完全了解问题的本质，并梳理出相关的因果关系。
2. 收集信息：接下来，我们需要收集关于问题的信息和数据。
通过采集数据和调查研究来了解问题的背景，并找到可能的解决方案。
3. 分析问题：在收集足够的信息后，我们可以开始分析问题。
通过识别问题的根本原因，我们可以找到解决方案的关键点，并确定解决问题的最佳方法。
4. 生成解决方案：通过集思广益和创造性思维，我们可以生成多个潜在的解决方案。
将这些方案和可能的影响进行比较，并选择最适合的解决方案。
5. 实施解决方案：一旦确定了解决方案，我们需要制定一个详细的计划并开始执行。
确保解决方案的实施过程中充分沟通和协调，并跟踪整个过程以确保问题得到解决。
6. 评估结果：解决问题后，我们需要评估结果并确定解决方案是否达到预期效果。
通过回顾解决问题的过程，我们可以识别出可能的改进点，并为未来的问题解决提供经验教训。
二、决策分析的实施方法1. 定义决策目标：在进行决策分析之前，我们需要明确决策的目标。
明确我们想要达到的结果，以便我们能够找到与目标一致的最佳决策方案。
2. 收集信息：同样，收集相关的信息非常重要。
我们需要了解决策所涉及的所有因素，并收集数据和信息来支持决策过程。
3. 分析选项：一旦收集到足够的信息，我们可以开始分析不同的决策选项。
通过评估每个选项的优点和缺点，我们可以找到最符合我们目标的最佳决策。
4. 评估风险：在做出决策之前，我们需要评估可能存在的风险和不确定性。
确定潜在的风险因素，制定相应的风险管理策略，以减少可能的负面影响。
有效解决问题与决策分析的方法
有效解决问题与决策分析的方法引言当我们面临生活中的各种问题和决策时，选择正确的方法来解决问题和做出明智的决策变得至关重要。
解决问题和决策分析是一种系统性的方法，旨在帮助我们更好地评估和解决问题。
本文将介绍一些有效的解决问题和决策分析的方法，帮助读者在面对问题和决策时获得更好的结果。
问题解决的方法1. 5W1H法5W1H法是一种经典的解决问题方法，可以帮助我们深入分析问题的各个方面。
5W1H代表What（什么），Who（谁），When（何时），Where（何地），Why（为什么），和How（如何）。
通过回答这些问题，我们可以全面地了解问题的背景、原因和相关因素，进而找到解决问题的途径。
2. SWOT分析SWOT分析是一种常用的解决问题和决策分析的工具，它包括对问题进行内外环境的评估。
SWOT代表Strengths（优势），Weaknesses（劣势），Opportunities（机会）和Threats（威胁）。
通过分析问题存在的内外因素，我们可以确定问题的潜在优势、劣势、机会和威胁，为解决问题和做出决策提供依据。
3. 树状图树状图是一种简单而有效的解决问题方法，可以帮助我们将问题分解为更小的部分，从而更好地理解和解决问题。
通过构建一个树状图，我们可以将问题和相关因素细分为不同的组成部分，了解它们之间的关系，为解决问题提供清晰的指导。
4. 矛盾分析矛盾分析是一种帮助我们理解和解决问题的方法，它通过识别问题存在的矛盾，以及矛盾的本质和特点，找到解决问题的方法。
通过分析问题中的矛盾，我们可以确定问题的核心矛盾，从而找到解决问题的最佳策略。
决策分析的方法1. DECIDE模型DECIDE模型是一种常用的决策分析方法，可以帮助我们做出明智的决策。
DECIDE代表Define（定义），Establish Criteria（确定标准），Consider Alternatives（考虑备选方案），Identify Best Alternative（确定最佳方案），Develop and Implement the Plan（制定和执行计划），和 Evaluate Results（评估结果）。
决策分析与问题解决技巧
决策分析与问题解决技巧在现代社会，我们经常需要做出各种决策，并解决各种问题。
无论是个人生活还是工作领域，良好的决策分析和问题解决技巧都是至关重要的。
本文将介绍一些常用的决策分析方法和问题解决技巧，帮助我们做出明智的决策和解决问题。
第一部分：决策分析在决策分析过程中，我们需要明确目标、收集信息、评估选择并做出决策。
以下是几种常用的决策分析方法：1. 列表法：将决策的各个方面罗列出来，逐一权衡其优劣势，以达到综合考虑并做出决策的目的。
通过列出清单，可以更好地对比各个选择的优缺点，有助于做出决策。
2. 决策树：通过绘制决策树图，将决策问题划分为一系列选项和可能结果。
决策树提供了一种清晰的可视化方式，使我们能够更好地理解和分析各种选择的结果，并进行权衡和比较。
3. SWOT分析：SWOT分析是评估决策方案的一种方法，它考虑了该方案的优势、劣势、机会和威胁。
通过分析这些因素，我们可以更好地了解所面临的挑战和机遇，从而做出明智的决策。
4. 概率分析：在某些情况下，我们需要考虑不确定因素对决策结果的影响。
概率分析通过使用统计方法和概率预测未来事件的可能性，帮助我们评估各种决策选择的风险和回报，提供更可靠的依据。
第二部分：问题解决技巧问题解决是我们日常工作和生活中不可避免的一部分。
以下是几种常用的问题解决技巧：1. 分解问题：将复杂的问题分解为更小的子问题，逐个解决。
这样做可以帮助我们更好地理解问题，并逐步找到解决方案。
2. 魔术师思维：换位思考，从不同的角度看问题。
想象自己是一个魔术师，尝试找到问题的不同解决方法。
这种方法可以激发创造力，帮助我们寻找非传统的解决方案。
3. PDCA循环：PDCA循环是一种持续改进的方法，包括计划、执行、检查和行动。
通过不断的试验和反馈，我们可以逐步改进解决问题的方法，实现更好的效果。
4. 团队合作：解决复杂问题通常需要集体智慧和团队合作。
与他人合作，共同思考和讨论问题，可以快速找到解决方案，并有助于发现问题可能被忽视的方面。
工作中的问题解决与决策
工作中的问题解决与决策在工作中，问题解决与决策是每个员工都需要面对的重要环节。
无论是日常琐事还是重大挑战，如何有效地解决问题并做出正确的决策，直接影响着工作的效率和成果。
本文将从问题解决和决策两个方面展开讨论，探讨在工作中如何应对各种问题并做出明智的决策。
一、问题解决在工作中，问题时常出现，有些是小问题，有些则可能影响到整个项目的进展。
如何迅速、准确地解决问题，是每个员工都需要具备的能力。
以下是一些解决问题的方法和技巧：1. 确定问题的本质：面对问题时，首先要搞清楚问题的根源是什么，不要只看表面现象，要深入挖掘问题的本质。
只有找准问题的症结，才能有针对性地解决问题。
2. 制定解决方案：在确定了问题的本质后，需要制定解决方案。
可以采用头脑风暴、专家咨询等方式，寻找多种解决途径，选择最合适的方案。
3. 行动执行：制定好解决方案后，需要迅速行动执行。
不能拖延时间，要有执行力，将解决方案落实到实际操作中。
4. 反馈和调整：解决问题后，要及时进行反馈和总结。
看看解决问题的效果如何，是否需要进一步调整和改进。
通过不断反馈和调整，提升解决问题的能力。
二、决策在工作中，决策是领导者和管理者需要面对的重要任务。
一个正确的决策可以推动团队向前发展，而一个错误的决策则可能导致严重后果。
以下是一些做出正确决策的方法和技巧：1. 收集信息：在做出决策之前，需要充分收集相关信息。
了解问题的背景、影响因素、可能的解决方案等，做到心中有数。
2. 分析和评估：收集到信息后，需要对信息进行分析和评估。
分析各种可能性的结果，评估每种方案的优劣，找出最佳的决策方案。
3. 谨慎权衡：在做出决策时，需要谨慎权衡各种因素。
考虑到团队成员的意见、公司的利益、市场的变化等多方面因素，做出全盘考虑的决策。
4. 承担责任：做出决策后，需要勇于承担责任。
无论决策的结果是好是坏，都要勇敢地承担后果，并及时调整和改进。
在工作中，问题解决和决策是不可或缺的能力。
管理者的决策分析与问题解决能力
管理者的决策分析与问题解决能力在现代企业管理中，管理者的决策分析与问题解决能力是至关重要的。
作为企业的决策者和领导者，管理者需要准确地分析问题，并制定出有效的解决方案。
本文将探讨管理者的决策分析能力以及问题解决能力，并提供相关案例和技巧。
一、决策分析能力决策分析是管理者在面对不同情境和问题时，通过系统的分析来做出合理决策的能力。
以下是几点提升决策分析能力的方法：1. 数据收集与分析：管理者需要积极收集相关数据，并运用适当的分析方法，如统计分析、SWOT分析等，以获得准确的信息和数据支持。
案例：在某电子产品制造公司，管理者需要决定是否在新产品中采用更先进的技术。
他们通过市场调研和竞争对手分析收集了大量相关数据，并进行了详细的成本效益分析。
最终，他们做出了决策，推出了一款符合市场需求的新产品，获得了巨大成功。
2. 多视角思考：管理者应该能够从不同的角度来看待问题，考虑各种可能的结果和影响，并权衡利弊。
案例：某制药公司的管理者需要决定是否研发一种新药物。
他们除了考虑市场需求和潜在利润，还需要考虑法规、竞争压力和研发成本等因素。
通过多视角思考，他们最终决定投入研发，并成功推出了一种市场上独有的新药物。
3. 风险评估与应对策略：管理者需要有识别和评估风险的能力，并能够制定相应的应对策略。
案例：在某汽车制造公司，管理者需要决定是否将某一关键零部件的供应商从国内换为国外。
他们通过评估国内供应商的质量和价格竞争力，以及国外供应商的供货能力和运输成本等因素，综合考虑风险和利益，最终决定换为国外供应商。
二、问题解决能力问题解决能力是管理者在面对各种问题和挑战时，能够迅速而准确地找到解决方案的能力。
以下是提升问题解决能力的方法：1. 审视问题本质：管理者需要学会通过深入分析问题的根本原因，而不仅仅是处理问题的表面现象。
案例：某零售连锁企业连续几个季度的销售额下滑，管理者面临着严重的业绩问题。
经过分析，他们发现是竞争对手新开店铺和营销策略的改变导致了销售额下滑。
决策分析与问题解决技巧
决策分析与问题解决技巧在现代社会中，决策分析与问题解决技巧对于个人和组织来说都是至关重要的。
无论是在日常生活中还是在职场中，我们都会面临各种各样的决策和问题，在不同的情境下需要采取相应的技巧来解决。
本文将介绍一些常用的决策分析和问题解决技巧，并探讨它们的应用。
一、决策分析技巧1. SWOT分析法SWOT分析法是一种常用的决策分析工具，它通过对企业或个人的内部优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）以及外部机会（Opportunities）和威胁（Threats）进行全面的评估，帮助决策者制定合理的决策方案。
例如，在一家企业面临扩大生产规模的决策时，可以通过SWOT分析法来评估企业的内部资源和能力，以及外部市场的机会和竞争威胁，从而决定是否进行扩张并制定相应的策略。
2. 多因素决策法多因素决策法是一种通过对多个因素进行综合评估的方法，以选择最优的决策方案。
它可以用于各种复杂的决策场景，包括项目选择、人员选拔等。
在使用多因素决策法时，需要首先确定决策的目标和评价指标。
然后，对各个决策方案进行评估，并为每个方案赋予相应的权重。
最后，通过综合计算各个方案的得分，选择得分最高的方案作为决策结果。
二、问题解决技巧1. 五步法五步法是一种常用的问题解决技巧，它可以帮助我们有条不紊地解决问题。
第一步是明确问题，即准确定义问题的性质和范围。
第二步是分析问题，找出问题的根本原因和相关因素。
第三步是制定解决方案，根据问题的特点和分析结果，提出可行性解决方案。
第四步是实施方案，将解决方案付诸实践，并进行跟踪和监控。
第五步是评估反馈，对解决方案的实施效果进行评估，并作出必要的调整和改进。
2. 五个为什么五个为什么是一种通过反复提问来找出问题根本原因的方法。
它可以帮助我们深入分析问题，避免仅仅解决表面问题而忽略了根本原因。
通过反复提问为什么，可以逐层深入，直至找出问题的根本原因。
例如，当我们面临一个销售额下滑的问题时，可以问自己为什么销售额下滑？然后再问为什么这个原因导致销售额下滑？如此反复，直到找到最根本的原因，才能采取相应的解决措施。
管理职责中的决策分析和问题解决
管理职责中的决策分析和问题解决在现代社会中，管理者承担着重要的职责，其中包括决策分析和问题解决。
这些职责不仅需要管理者具备一定的知识和技能，还需要他们具备良好的思维能力和判断力。
本文将探讨管理职责中的决策分析和问题解决，并提供一些实用的方法和技巧。
决策分析是管理者在面对各种选择时，通过分析和评估不同的选项，做出最佳的决策。
决策分析的过程可以分为以下几个步骤：首先，明确决策的目标和背景，了解决策所涉及的问题和影响因素。
其次，收集和整理相关的信息和数据，进行分析和比较。
然后，评估每个选项的优劣势，并权衡各种因素的重要性。
最后，根据分析结果，做出决策并实施。
在进行决策分析时，管理者可以运用一些常见的方法和工具。
例如，决策树是一种有助于分析和比较不同选项的工具。
通过构建一个决策树，管理者可以清晰地看到每个选项的可能结果和潜在风险，从而更好地做出决策。
另外，SWOT分析也是一种常用的决策分析工具。
通过对组织的优势、劣势、机会和威胁进行分析，管理者可以更好地了解组织的内外环境，并在决策中考虑到这些因素。
除了决策分析，问题解决也是管理者必备的能力之一。
在管理职责中，问题是难以避免的。
管理者需要善于发现问题、分析问题并解决问题。
问题解决的过程可以分为以下几个步骤：首先，明确问题的本质和影响。
其次，收集相关的信息和数据，了解问题的背景和原因。
然后，通过分析和思考，找出解决问题的方法和策略。
最后，实施解决方案，并评估其效果。
在问题解决中，管理者可以运用一些常用的方法和技巧。
例如，鱼骨图是一种常用的问题分析工具。
通过构建一个鱼骨图，管理者可以将问题分解为不同的因素，并找出问题的根本原因。
此外，头脑风暴也是一种常用的问题解决技巧。
通过集思广益，管理者可以从不同的角度和思维方式中寻找解决问题的创新方法。
在管理职责中，决策分析和问题解决是密不可分的。
通过有效的决策分析，管理者可以在面对各种选择时做出明智的决策。
而良好的问题解决能力则可以帮助管理者应对各种挑战和困难。
sc模型归纳总结
sc模型归纳总结SC模型（Situation-Complication-Resolution）是一种常用的解决问题和决策分析方法。
通过将问题划分为三个部分，即情境、复杂性和解决方案，SC模型帮助人们更好地理解问题的本质并提出有效的解决方案。
本文将对SC模型进行归纳总结，探讨其应用和实践价值。
一、情境（Situation）在SC模型中，情境是指问题的背景和现状。
它为问题定位提供了必要的背景信息，帮助人们全面了解问题的起因和影响。
情境分析需要回答以下问题：1.问题是什么？清晰地定义问题，并确定其范围和关键因素。
2.问题发生的背景是什么？分析问题出现的原因和历史背景。
3.问题对相关利益相关者和环境的影响如何？评估问题对不同方面的影响，包括人员、财务、资源等。
通过情境分析，我们能够更好地理解问题的本质，为后续的复杂性分析和解决方案提供有力支持。
二、复杂性（Complication）复杂性是指在情境中存在的困难和挑战。
通过深入分析和理解问题的复杂性，我们能够识别可能的障碍和风险，并制定相应的对策。
复杂性分析需要回答以下问题：1.问题的根本原因是什么？探究问题背后的深层次原因。
2.问题的发展趋势如何？预测问题的发展态势和可能的演变方式。
3.问题的影响因素有哪些？确定问题的关键因素和相关因素。
4.问题存在的风险和障碍是什么？识别问题解决过程中可能遇到的困难和挑战。
通过复杂性分析，我们能够预见潜在的问题和风险，并采取相应的措施来应对和解决。
三、解决方案（Resolution）解决方案是解决问题的具体方法和步骤。
在制定解决方案时，我们需要结合情境和复杂性的分析结果，确保解决方案的实施能够有效解决问题并达到预期的效果。
解决方案制定需要回答以下问题：1.解决问题的目标是什么？明确解决问题的具体目标和预期效果。
2.有哪些可行的解决方案？列出可能的解决方案，并进行评估和比较。
3.选择哪个解决方案？根据评估和比较结果，选择最佳的解决方案并制定详细的实施计划。
决策分析与问题解决的方法
决策分析与问题解决的方法决策是我们日常生活和工作中不可避免的任务，而问题解决也是我们需要面对的挑战。
为了能够做出明智的决策和有效地解决问题，我们需要掌握一系列的决策分析方法和问题解决技巧。
本文将介绍一些常用的决策分析方法和问题解决的步骤。
一、决策分析方法1. SWOT 分析法SWOT 分析法是一种广泛运用于商业领域的决策分析工具。
它通过评估一个项目或组织的优势 (Strengths)、劣势 (Weaknesses)、机会(Opportunities) 和威胁 (Threats)，为决策者提供了全面的信息基础。
在使用这种方法时，我们需要先识别和描述项目或组织的优势和劣势，然后分析潜在的机会和威胁。
最后，我们可以根据分析结果制定相应的决策方案。
2. 成本效益分析法成本效益分析法是一种经济学工具，用于评估项目或决策方案的经济效果。
它通过比较投入成本和产出效益，帮助决策者选择最具经济效益的方案。
在进行成本效益分析时，我们需要先确定和衡量项目的成本，然后估算预期的效益。
最后，通过计算成本和效益的比例，我们可以判断该方案是否可行。
3. 决策树分析法决策树分析法是一种可视化的决策工具，通过构建决策树来辅助决策。
在使用这种方法时，我们需要将决策问题细化为一系列的选择和结果，并将其表示为一个树状图。
通过对每个选择和结果进行评估和比较，我们可以找到最优的决策路径。
二、问题解决步骤1. 定义问题问题解决的第一步是明确问题的性质和范围。
我们需要仔细分析问题，并确保准确而清晰地描述它。
明确问题有助于我们寻找解决方案的方向。
2. 收集信息在解决问题之前，我们需要收集相关的信息和数据。
这可以通过调查研究、咨询专家、查阅文献或实地考察等方式进行。
收集到的信息将为我们提供解决问题的基础。
3. 分析问题在分析问题时，我们需要将其拆解为更小的组成部分，并逐一分析。
通过分析问题，我们可以确定问题的原因和影响因素，并找到解决问题的关键因素。
问题解决与决策分析报告
问题解决与决策分析报告随着社会的不断发展，各种问题也层出不穷。
作为一个组织或个人，我们经常面临各种问题，并需要进行决策来解决这些问题。
本报告将通过分析不同的问题解决方法和决策分析，来帮助我们更好地应对问题。
一、问题解决方法问题解决是我们在日常工作和生活中经常面临的挑战。
为了有效解决问题，我们可以采用以下几种方法：1.1 认清问题：首先，我们需要认清问题的真正本质。
通过深入分析和调查，确定问题的起因和根本原因，才能有针对性地解决它。
1.2 制定目标：明确问题解决的目标是重要的一步。
设定明确的目标可以帮助我们集中精力，指导解决方案的制定和实施。
1.3 收集信息：信息的收集是问题解决的关键。
我们可以通过调研、咨询专家、互联网等途径获取必要的信息，以更全面、准确地了解问题。
1.4 制定解决方案：根据问题的性质和目标，制定多种可能的解决方案。
对比各种方案的优势和劣势，并选择最为适合的方案进行实施。
1.5 实施和评估：落实解决方案，并及时跟踪、评估解决效果。
根据评估结果，对解决方案进行调整和改进，以达到更好的效果。
二、决策分析决策分析是解决问题的重要手段之一。
在复杂的决策场景中，我们需要考虑多个因素，并进行综合评估和分析。
以下是常用的决策分析方法：2.1 SWOT分析：SWOT分析通过评估组织或个人的优势、劣势、机会和威胁，帮助我们找到最佳的决策方案。
它可以全面考虑内外部因素，并对环境的变化进行灵活应对。
2.2 成本效益分析：成本效益分析是在决策过程中对成本和效益进行综合评估的方法。
通过比较不同方案的成本和效益，以确定最佳的决策方案。
2.3 决策树分析：决策树是一种图形化的分析方法，通过绘制决策树结构，清晰显示出各个决策节点、事件及其后果之间的关系。
借助决策树，我们可以更直观地分析决策的可能结果和风险。
2.4 敏感性分析：敏感性分析是对决策方案中关键因素进行评估的方法。
通过变化关键因素的数值，观察决策结果的变动情况，帮助我们了解决策方案的稳定性和可行性。
如何在生活中学习解决问题和决策
如何在生活中学习解决问题和决策在生活中，面对各种问题和抉择，我们需要学习解决问题和做出决策。
这不仅需要认真思考，还需要形成一套方法论。
一、理性思考面对问题和决策时，第一步是理性思考。
无论问题的大小，都需要理性思考，了解问题的本质和原因。
需要清晰地认识到问题背后的因果关系，对问题以及各种可能的解决方案进行全面的分析。
不要被情绪所左右，要从实际情况出发，利用逻辑和推理进行分析。
这样才能从根本上找到问题的解决方案，而不是治标不治本。
二、寻找信息在处理问题和做出决策的过程中，我们还需要积极地寻找信息。
通过各种渠道获取各种信息，可以更好地理解问题的本质，并了解各种可能的解决方案。
在现代社会，信息来源主要可以分为两类：内部和外部。
内部信息是指自己已有的知识和经验；外部信息是指通过各种渠道获取到的信息。
我们需要在内部和外部信息之间取得平衡，进行权衡和判断，选择最适合的方案。
三、制定计划在面对问题和决策时，我们还需要学会制定计划。
计划是实施决策的具体步骤，是实现目标的先决条件。
在制定计划时，我们需要考虑到目标、资源、时间等因素，制定可行的计划。
这并不意味着制定计划后就可以放心地等待事情的进展，制定计划只是我们做一件事的起点。
我们还需要对计划进行周期性的检查和评估，以保证计划的可行性和有效性。
四、选择最佳方案面对问题和决策时，我们需要学会选择最佳方案。
在制定计划之后，我们需要对各种可能的解决方案进行评估和比较。
选择最佳方案并不是一件容易的事情，需要考虑到各种因素，比如可行性、成本、风险等。
最终选择的方案应该是最终目标的最佳实现途径。
五、执行方案在选择了最佳方案之后，我们需要学会执行方案。
这并不是一件容易的事情，需要我们付出很多的努力和注重细节。
执行方案需要注意时间和成本的控制，同时还需要与其他因素进行权衡和调整。
在执行方案的过程中，需要积极地寻找解决方案，适时调整计划，确保计划的顺利执行。
六、反思总结在解决问题和做决策的过程中，我们还需要学会反思总结。
学习如何进行有效的决策和问题解决
学习如何进行有效的决策和问题解决决策和问题解决是我们在日常生活和工作中经常面对的挑战。
无论是个人还是团队，我们都需要学会如何进行有效的决策和问题解决，以便做出明智的选择并解决困扰我们的难题。
本文将介绍一些关于如何进行有效的决策和问题解决的方法和技巧。
1. 确定目标和明确问题决策和问题解决的第一步是明确我们的目标和问题。
在做任何决策之前，我们需要明确自己想要达到的结果是什么，并确定我们所面临的核心问题是什么。
只有明确了目标和问题，我们才能有针对性地进行后续的分析和决策，并避免陷入无谓的纷争和猜测。
2. 收集信息和分析数据在做出决策和解决问题之前，我们需要收集尽可能多的信息和数据，并进行全面的分析。
这包括调研市场情况、分析竞争对手的策略、了解内外部环境的变化等。
通过收集充分的信息和数据，并在此基础上进行深入的分析，我们能够更加客观和准确地判断情况，并作出明智的决策。
3. 制定备选方案和评估风险在收集信息和分析数据的基础上，我们需要制定备选方案，并对这些方案进行评估。
评估备选方案时，我们需要考虑每个方案的优点和缺点，并预估可能存在的风险和挑战。
这样，我们才能够全面地比较各个方案，选择最佳的解决方案，并对可能的风险有所准备。
4. 做出决策和执行计划在评估备选方案之后，我们应该根据评估结果做出决策，并制定详细的执行计划。
决策的过程中，我们需要充分考虑之前的分析和评估，权衡各种因素，最终确定最优的解决方案。
制定执行计划时，我们需要明确每个步骤和责任，并设置可衡量的目标和关键绩效指标，以便能够监控和评估执行的进展和效果。
5. 监控和评估结果决策和问题解决并不是一次性的事件，而是一个持续的过程。
一旦我们做出决策并开始执行计划，我们需要时刻监控和评估结果，并对需要进行调整和改进的地方做出反应。
通过不断的监控和评估，我们能够及时发现问题并解决，确保我们的决策和解决方案能够达到预期的效果。
除了以上的方法和技巧，还有一些其他的策略和工具可以帮助我们进行有效的决策和问题解决。
强大的问题解决和决策分析能力
强大的问题解决和决策分析能力在工作和个人生活中，我们经常面临各种各样的问题和决策，并且这些问题和决策对于我们的成长和成功至关重要。
因此，拥有强大的问题解决和决策分析能力是非常重要的。
本文将介绍问题解决和决策分析的重要性，并提供提升这些能力的方法和技巧。
一、问题解决能力的重要性问题解决能力是指我们在面对困难、挑战和不确定性时，能够分析、找出解决方案并解决问题的能力。
无论是在工作中还是生活中，我们都会面临各种各样的问题，这些问题可能是工作上的难题、人际关系的矛盾，或者是生活中的挑战。
拥有强大的问题解决能力可以帮助我们更好地应对这些问题，提高工作效率和生活质量。
首先，问题解决能力可以帮助我们更好地理解问题的本质。
当我们面临问题时，往往会被问题本身所迷惑，难以找到解决问题的关键。
而拥有良好的问题解决能力可以使我们深入分析问题，找出问题的根源和原因，从而更好地解决问题。
其次，问题解决能力可以帮助我们更有效地制定解决方案。
有一个常见的误区是，我们往往会急于寻找解决方案，而忽略了对问题进行全面的分析。
良好的问题解决能力可以帮助我们更好地审视问题，从多个角度考虑，并制定出更有效的解决方案。
最后，问题解决能力可以增强我们的自信心和抗压能力。
当我们能够解决问题时，我们会感到自己更加有能力应对各种挑战和困难，从而提高自信心和承受压力的能力。
这对于我们的个人发展和职业生涯都非常重要。
二、决策分析能力的重要性决策分析能力是指我们在面对多个选择时，能够理性、全面地分析和评估不同的选择，并做出明智的决策的能力。
在工作和生活中，我们时常需要做出各种各样的决策，这些决策将直接影响到我们的工作成果和生活质量。
因此，拥有良好的决策分析能力是非常重要的。
首先，决策分析能力可以帮助我们更好地理解决策的影响和后果。
在做出决策之前，我们需要对不同的选择进行全面的评估和分析，了解不同选择可能带来的结果和后果。
只有通过深入的分析，我们才能做出明智的决策，并避免潜在的风险。
报告中使用问题解决和决策分析
报告中使用问题解决和决策分析在工作和生活中，我们经常需要进行问题解决和决策分析。
无论是在企业管理中，还是在个人生活中，遇到问题和需要做出决策都是家常便饭。
在这篇文章中，我将结合实际案例，介绍报告中使用问题解决和决策分析的关键点和方法。
一、问题分析和定义问题分析是解决问题的第一步。
在报告中，我们需要清楚地分析和定义问题，明确问题的核心和背后的因素。
以某公司的销售问题为例，可以将问题定义为“销售额下滑”，然后分析销售额下滑的原因，如市场竞争加剧、产品质量问题等。
通过问题分析，我们可以更好地理解问题的本质，并为后续的决策分析提供依据。
二、数据收集和整理在报告中使用问题解决和决策分析，需要大量的数据支持。
数据可以是公司内部的销售数据、市场调研数据，也可以是行业的统计数据等。
通过收集和整理数据，我们可以更加全面和客观地了解问题，为后续的决策提供准确的依据。
同时，在数据整理过程中，需要注意数据的真实性和准确性，避免因为错误的数据而导致错误的决策。
三、问题解决方法论问题解决和决策分析需要一定的方法论支持。
在报告中，我们可以使用一些经典的问题解决方法，如SWOT分析（评估公司内部优势、劣势，外部机会和威胁）、五力模型（评估行业竞争力），以及决策树等。
这些方法可以帮助我们系统地分析问题和制定解决方案，从而提高问题解决和决策的科学性和效果。
四、解决方案评估和选择针对问题，我们通常需要提出多个解决方案，然后进行评估和选择。
在报告中，我们可以使用决策矩阵等工具，对各个解决方案进行评估，从而选择最优方案。
评估的指标可以是成本、效益、可行性等，根据不同的问题和情况进行选择。
同时，在评估和选择过程中，需要注意各个方案的可行性和实施难度，避免选择不切实际的方案。
五、方案实施和监控解决方案选择后，需要进行实施和监控。
在报告中，我们可以详细说明实施的步骤和时间表，以及监控的指标和方法。
通过实施和监控，可以及时发现和解决实施过程中的问题，确保解决方案的有效性和可持续性。
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实施计划
监控和汇报进展情况
汇报预计发生的事情 汇报实际发生的事情 汇报已经产生的所有问题 总结修改过的行动计划
解决问题程序步骤八
评估方案
效果如何？
问题的解决和决策能力—总结
增强解决问题和决策的能力 ---“不仅仅将火扑灭，而是发现更多的方法 来持续改善”
PDCA模式
PDCA的问题解决过程DEMING法
任务
人
部门冲突引起的问题
部门间的扯皮
为什么部门间的扯皮和推诿成为管理的 主要问题？
问题的根源
一个程序通常要由多个人员或跨部门经手 很少有人知道整个程序是怎么样工作的 每个部门都会尽可能完善程序中自己那一部分 工作 人们通常以不适当或不完整的方式来衡量程序 业绩 由于看不到大局，他们为解决问题所做的努力 往往是局限的，对最终效果不一定是最佳的
选择方案 1# 2# 3# Y Y N Y Y N Y Y Y Y Y Y 选择方案 N Y N N Y N N Y N 应急性措施 启动征兆 脚踏3只船 久不联系
解决问题程序步骤六
计划行动
关键问题：何人到何时做何事？
谁----负责人、主管人、支持人、咨询人 及报告人 何事----行动项目 何时----默菲定律
P. 策划方向和目标并决定采用达到目标的 方法（目标的设立、优化、原因的分析、 措施的制定和培训） D 行动的实施（纠正措施的推行） C 检查实施的效果（监视、测量、数据收 集、结果的对比及评估） A 采取适当的行动（问题解决的巩固、未 解决部分的处理等）
系统化的问题解决方法
如:工作相关的问题
技术问题 时间管理 过量的工作(文字信息处理和体力活动) 沟通 和同事相处 利益冲突
调查结果
为什么要培训解决问题的能力?
个人生活和工作技能的必要部分 驾驭生活与工作的能力的体现 个人在社会竞争能力的体现 公司竞争能力的总和
个人(竞争和胜任)能力包括哪些内容?
解决问题的最终目的
有效性和效率的不断改善
问题的解决=改进
问题解决和不断改善
“DON’T JUST SOLVE PROBLEMS， MAKE IMPROVEMENTS” 不要只是解决问题，是要改善问题！
解决问题的经典过程
Problem Problem
Identification Diagnosis of Objective of Alternatives
我们自己引起的问题
自身的问题 1、技术能力 2、没有目标 3、观念 4、太注重人的关系 5、太注重感情
企业和个人文化的反思
解决问题的焦点是人还是事？
第一和第二部分的总结
所谓问题是期望值与实际之间的差距 解决问题的能力是个人胜任能力的基本要素 问题的产生主要是沟通缺、团队的错配和过程 接口的出错引起的 问题的产生另一主要原因是我们文化和认知上 的惯性 对待解决问题的正确理念应是对事不对人，将 关注点转向问题的限制因素及持续改进中的问 题分析和解决。
什么是问题？
您的定义和解释？
对问题的描述：
麻烦、不开心、不满意、不理想、不好 办、痛苦……
死定了、完了、衰了、没救了……
对问题的定义:
期望与结果之间的差异 矛盾
对解决问题的定义:
减少或消除期望和结果之间的差距 减少或解决矛盾
问题的分类—我们有哪些问题?
群落间的问题(部门\小组\团体之间) 个人的问题 工作的问题(8小时以内) 生活的问题(8小时以外) 技能的问题 理念的问题
人际关系 技术技能 亲和力 解决问题的能力 示范能力 授权 团队合作 主动性/责任心
评估力
沟通力 时效能力
激励
我们如何来看这些问题?
分析问题和解决问题的能力是其它能力 的根本 分析问题和解决问题的能力也是其它能 力的综合
目前我们对待问题的态度和方法论
文化、习惯、阻碍我们的现状的是…
员工常见的对待问题的态度
解决问题与决策分析 2004
培训目的
学习问题产生的起因和问题的分类 学习解决问题的步骤以及有效解决问题所需的 技能 明白解决问题和决策方法的制约因素 把解决问题的步骤运用到目前工作中存在的问 题 体会解决问题在促进团队协作和工作效率方面 所起的作用 学得开心
第一部分
概念、常识和调查结果
什么是我的问题？ 1、差距分析（问题可以是微观的—差多少？） 2、系统分析（问题可以是宏观的---在哪个领域？） 3、信息分析（问题都需要信息—怎么回事？）
信息与数据的区别：
谁？ 什么？ 何地？ 何时？ 频率？ 严重性？ 持续时间？ 其它问题？
信息分析[例子]
确定问题
诊断原因
陈述目标
Statement
Generation
制定方案
决策分析
Decision Analysis Action
planning
Implementation Solution
计划行动
实施计划
Evaluation
评估方案
第一步是要：确定问题
关键问题：什么差距，有多少差距？
ห้องสมุดไป่ตู้
建立解决问题小组 找出可能的问题 收窄问题的范围—什么是主要问题 建立对问题的精确定义和对问题的细化 设立和选择优先解决的问题 对此问题具体化 鉴别原因 找出最佳解决方案 决策---决策过程-选择和风险评估 实施最佳方案
谢谢！
制作人：温志盛
2004年5月
谁—当事人：生产部 什么—生产部加班费由去年2%增加到今年15%。 何地—生产部 何时--今年1~10月份 频率--一直 严重性—很严重，导致成本失控 持续时间—10个月 其它问题--趋势与发展？
解决问题程序步骤二
诊断原因
为什么？
QC7工具在问题解决过程中的应用
任何可能出错的地方都将出错！
WHATEVER CAN GO WRONG WILL GO WRONG！
制定行动计划时常见的错误
没有分配具体的职责 没有详细确定所有重要行动步骤 没有确定具体的时间 没有给予充足的时间 没有配给必要的资源条件 没能有效地监控进展情况
解决问题程序步骤七
问题的重复出现！
提倡积极的思维
问题=珍珠=机会
主动寻找问题=寻求改进
第二部分 导致问题产生的几个主要根源
沟通引起的问题
什么是沟通？
信息的流动 连续性 准确性
沟通的形式
信息的形式 书面 口头/听觉 视觉
沟通是有方向性—上下及左右
有效的沟通
沟通渠道是畅通的 准确性是有保证的
沟通的障碍
语言学引起的障碍 立场引起的障碍
增强沟通的技巧
双向沟通 愿意聆听 寻求确认和澄清 想两次再说！！ “如果我是他”
团队/小组引起的问题
出了问题怎么办？ 常言道：“三个臭皮匠顶一个诸葛亮”
为什么需要团队工作？
资源的优化、角色的界定、个性的互补
主意 主管 塑造者 专家 资源调查者 实施者 评估者/完成人员 联系人/小组成员
制定方案
关键问题：如何？HOW？
头脑风暴法
YY法-清晰界定什么是问题的根本原因
对新材料不熟 供给速度太慢 对新机器不熟
生产跟不上
机器损坏
保养不行
操作工错误 招聘不严格 培训不够
员工缺勤率高
解决问题程序步骤五
决策分析
关键问题：哪个？
决策分析
风险分析
决策分析单[例子]
问题/目标：找男朋友 选择方案： 1、富翁 2、同班同学（英俊潇洒，将去美国留学） 3、邻居（英俊潇洒，出租车司机） 必须达到的目标： 1、有前途 2、能过上好生活 1#、2# 3、有共同语言 4、体贴人 希望达到的目标： 1、英俊潇洒 2# 2、女方家长必须同意 3、身体健康 最佳方案的风险 可能性 严重性 预防性措施 出国后断交 大 大 马上结婚
解决问题程序步骤三
陈述目标
关键问题：哪里？
现实状态：我们现在在哪里？
限制因素
期望状态：我们要去哪里？
聪明目标
具体明确 可以衡量 可以实现 相互关联 时间限制
聪明目标[例子]
到明年3月底之前，将加班费用由现在的 15%降到2%；到明年年底，降低到1%左 右。
解决问题程序步骤四
头脑风暴法 检查表 直方图 流程图 柏拉图 鱼骨图 离散图 控制图
帮我们找到问题并鉴别 什么是主要问题
6个问题
问题是什么？（WHAT） 问题出在哪？（WHERE） 谁发现了问题？（WHO） 问题是何时出现的？（WHEN） 问题有多大？（HOW） 为什么出现了问题？（WHY）
5W1H
调查表 分层图 水平对比法 头脑风暴法 因果图 流程图 树图
控制图 直方图 排列图 散布图 新7工具
问题的解决和不断改善
计划 实施 检查 行动
A
P
C
D
PDCA的问题解决过程DEMING法
P. 策划方向和目标并决定采用达到目标的 方法（目标的设立、优化、原因的分析、 措施的制定和培训） D 行动的实施（纠正措施的推行） C 检查实施的效果（监视、测量、数据收 集、结果的对比及评估） A 采取适当的行动（问题解决的巩固、未 解决部分的处理等）