从特需门诊工作中体现出医院的文化建设内涵
医院文化与内涵建设
医院文化与内涵建设医院文化是指医院内部各种规章制度、工作风格、价值观念等形成的一种共同认同，反映了医院的特点和氛围。
医院内涵建设则是指通过加强医院文化的塑造和建设，提高医院内部的管理水平和服务质量，以适应现代医疗服务需求的不断提高。
医院文化与内涵建设对医院的发展十分重要，它不仅能够提升医院整体形象，吸引患者的关注和信任，还可以促进医护人员的积极性和创造性，提高工作效率和质量。
下面我将从三个方面探讨医院文化与内涵建设的重要性和具体的做法。
首先，医院文化与内涵建设对医院的发展具有重要的指导作用。
医院文化是医院的精神力量和生产力，它涵盖了医院的企业文化、职业道德、技术能力、管理水平等多个方面。
通过建立明确的价值观念和行为准则，医院可以规范员工的行为，促进工作的高效进行。
比如，医院可以倡导尊重患者的权益，加强医患沟通，提高医疗服务的质量和效果。
其次，医院文化与内涵建设可以提高医院的服务质量。
医院是公共卫生设施，其主要任务是为患者提供优质的医疗服务。
良好的医院文化和内涵建设可以激发医务人员的工作热情和责任感，从而提高他们的工作效率和服务态度。
医院可以通过建立完善的行为规范和专业标准，加强对员工的培训和指导，提升他们的专业素养和职业道德，以提高医疗服务的质量。
最后，医院文化与内涵建设可以提升医院的竞争力。
现代医疗服务市场竞争激烈，良好的医院文化和内涵建设可以吸引更多的患者和优秀的医务人员。
医院可以通过塑造独特的医院文化和品牌形象，树立医院在人们心目中的形象，增强医院的知名度和影响力。
此外，医院还可以通过建立科研机构和卓越的学科团队，提供高水平的医疗服务和创新的医学技术，以满足不同患者的需求。
在医院文化与内涵建设中，需要重视以下几个方面的工作：一是加强员工的培训和教育。
医院应该通过各种培训和教育活动，提高医务人员的专业素养和技术水平，同时加强对医务人员的职业道德和行为规范的引导。
二是注重医患沟通和患者体验。
医院应该建立健全的医患沟通机制，加强对医患关系的管理和引导，提高患者的满意度和就诊体验。
医疗机构的文化建设规定
医疗机构的文化建设规定一、总则第一条为了加强医疗机构文化建设，提高医疗服务质量，营造良好的医疗环境，根据《医疗机构管理条例》和《医疗机构文化建设指导意见》，制定本规定。
第二条本规定所称医疗机构文化建设，是指在医疗机构内部营造积极向上、以人为本、以患者为中心、弘扬医德医风、促进医疗服务质量不断提高的文化氛围。
第三条医疗机构文化建设应遵循以人为本、注重实效、持续改进的原则，充分发挥文化在医疗服务中的引导和促进作用。
二、文化建设内容第四条医疗机构应确立以人为本的核心价值观，尊重和关爱患者，关注员工成长和发展，提高医疗服务质量和效率。
第五条医疗机构应弘扬医德医风，强化职业道德教育，树立良好的行业形象。
第六条医疗机构应加强内部沟通与协作，建立健全团队精神，提高医疗服务水平。
第七条医疗机构应注重科技创新，鼓励开展医学研究和学术交流，提高医疗服务能力。
第八条医疗机构应营造良好的工作环境，加强员工培训和激励，提高员工满意度和忠诚度。
三、文化建设措施第九条医疗机构应建立健全文化建设组织机构，明确责任人和具体工作人员，负责组织、协调和监督文化建设工作。
第十条医疗机构应制定文化建设规划和实施方案，明确文化建设目标和具体措施，确保文化建设工作的有序推进。
第十一条医疗机构应开展丰富多样的文化活动，如教育培训、学术交流、文化娱乐等，增强员工凝聚力和向心力。
第十二条医疗机构应加强文化建设宣传和推广，提高患者和社会对医疗机构文化建设的认知和认同。
四、监督与评价第十三条医疗机构应建立健全文化建设评价体系，定期对文化建设工作进行自评和考核，持续改进文化建设工作。
第十四条医疗机构应加强对文化建设成果的总结和提炼，推广先进经验和做法，提升文化建设水平。
五、法律责任第十五条医疗机构违反本规定的，由卫生行政部门责令改正，给予警告；情节严重的，并处一万元以下罚款。
六、附则第十六条本规定自发布之日起施行。
第十七条本规定的解释权归卫生行政部门。
浅谈医院门诊文化建设
浅谈医院门诊文化建设医院门诊文化建设，是医院全面提升服务质量和患者体验的重要举措。
优秀的门诊文化，不仅可以提高患者对医院的认同感和满意度，更可以增强医务人员的责任感和荣誉感，促进医院内部工作氛围的良好发展，为医院的可持续发展创造有利条件。
一、门诊文化的意义医院门诊文化建设，旨在通过优化医疗服务流程、提升医疗服务质量、改善医务人员素质和服务态度等措施，打造良好的医疗服务文化，为患者提供更加安全、便捷、高效、舒适的就医环境，增加患者对医院的信任和满意程度。
门诊文化建设也可以激励医务人员积极参与医院工作，提高医务人员的责任感和使命感，增强医务人员的团队协作意识，进一步提高医疗服务质量和医疗安全水平。
二、门诊文化建设的内容及措施1. 客户导向。
门诊文化建设的核心是以患者为中心，将患者视为客户，尊重每一位患者的需求和权益，从而建立患者满意度第一的服务理念。
2. 服务流程优化。
通过改进门诊服务流程，缩短患者就医等候时间，提高就医效率，降低患者的就医压力，达到提升患者体验的目的。
3. 人性化服务。
提倡医务人员以亲切、友好的态度对待患者，给予患者充分的关怀和照顾，增强患者和医护人员之间的情感联系，提高患者的满意度。
4. 心灵沟通。
倡导医务人员与患者间的心灵沟通，关注患者的心理需求，帮助患者排解焦虑和恐惧情绪，建立良好的医患关系。
5. 文明待人。
鼓励医务人员以文明礼貌的态度待人，提倡患者之间相互尊重和理解，构建文明和谐的就医环境。
6. 专业化自律。
鼓励医务人员提升专业素质，加强自身的职业修养，做到严谨、细致、耐心，提高医院门诊的服务质量和医疗水平。
7. 制度规范。
建立健全门诊服务制度，严格执行各项规章制度，对医务人员的服务行为进行规范和约束，确保医院门诊的服务质量和服务态度。
三、门诊文化建设的难点和挑战门诊文化建设面临着一些困难和挑战。
医疗服务的特殊性导致了医院门诊工作的高强度和高压力，使得医务人员在工作中面临着巨大的心理压力，因此需要从根本上解决医务人员的心理压力问题。
我院开展特需门诊服务的体会
２２ ・ ９
《 天津护理）ｏ８年 １ ２ｏ Ｏ月第 ｌ ６卷第 ５期
２ 张 洁 Ｊ． 气体爆炸 。湿度适 宜时能保持 空气 中负氧离子 的含量 ， 达到 ［］段 宝 玲 ， 慧 杰 ． 净 手 术 室 的启 用 及 管 理 ［］现 代 护 理 ， ２０ ，３ １ ） １５ ０ ７ １（ １ ： ８ ０ 良好 的净化清新空气及改善 空气质量效果 。 】 ［］ ３ 陈美 娅 ， 淑华 ． 淳 洁净 手 术 室 的管 理 和 安 全作 用 ［］ 当代 护 Ｊ． ４建立 和 谐 手 术 室 士 ，０ ７４：２ ２０ ， ９ 手 术 室 是 患 者 经 历 最 紧 张 和 焦 虑 的 特 殊 环 境 ， 过 利 用 通 ４ 程 丽娟 ． 净 手 术 室 一 次 性 医疗 物 品 的 管理 洁 背景音乐 ， 调节手术间 内适 宜 的温 度、 度 ， 患者真 正从感 ［］田德杰 ， 洪 波 ， 湿 使 ［］中国实用 护理 杂志 ，０６２（）５ Ｊ． ２０ ， ６ ： ２ ２ 官上 得到 心 理 安慰 ， 以缓 解 患 者 的 紧张 和焦 虑 ， 现 人 文 体 ［］ ５ 林莉 ． 浅谈 洁净手 术 室的 管理 方 法 ［］ 中华 现代 临床 护 理 学 Ｊ． 关怀 。
参考文 献 ：
［］ 字 ， １王 付菊 芳 ， 惠杰 ． 净 手术 部 建设 中应 注意 的 问题 ［］ 张 洁 Ｊ． 护 理学杂 志 ， ０ ， （ ）５ ２ ７２ ２ ： ０ ２ ８
杂 志 ， ０ ，（ ） ３ １ ２ ７３６ ： ０ ４ （０ ８ ０ —１ 收稿 ， ０ — ６ ２ 修 回） ２０ — １ ７ ２ ８ ０—０ ０
我 院开展 特 需 门诊 服 务 的体 会
俞 洁
（ 津市 中医药大 学第一 附属 医院 ， 津 ３０９ ） 天 天 ０ １３
特需门诊简介范文
特需门诊简介范文随着我国医疗水平的提高和社会需求的多样化，特需门诊作为一种高品质、个性化的医疗服务形式，越来越受到广泛关注。
本文将为您详细介绍特需门诊的相关信息。
一、特需门诊的定义特需门诊，是指医院在保证基本医疗服务的前提下，为满足患者多样化、个性化的医疗需求，提供的特殊医疗服务。
这类门诊主要面向具有一定经济实力，追求高品质医疗服务的人群。
二、特需门诊的服务内容1.个性化诊疗方案：特需门诊根据患者的具体病情和需求，制定个性化的诊疗方案，确保患者得到最合适的治疗。
2.专家团队服务：特需门诊汇聚了各领域的知名专家，为患者提供专业的诊疗服务。
3.便捷的就诊流程：特需门诊设有专门的挂号、就诊、检查、缴费等绿色通道，简化就诊流程，节省患者时间。
4.舒适的就医环境：特需门诊提供独立的就诊区域，环境优雅、舒适，让患者享受到更好的就医体验。
5.一站式服务：特需门诊提供包括预约挂号、导诊、检查、治疗、康复、随访等一站式服务，让患者就诊无忧。
6.优质的护理服务：特需门诊配备专业的护理团队，为患者提供细致、周到的护理服务。
三、特需门诊的优势1.专业性：特需门诊的专家团队具有丰富的临床经验和专业知识，能更好地为患者提供专业、精准的诊疗服务。
2.个性化：特需门诊关注患者的个体差异，制定个性化的诊疗方案，提高治疗效果。
3.高效性：特需门诊提供便捷的就诊流程和一站式服务，节省患者时间，提高就诊效率。
4.舒适性：特需门诊提供舒适的就医环境和优质的护理服务，让患者感受到家的温馨。
四、特需门诊的适用人群特需门诊主要适用于以下人群：1.经济条件较好的患者，追求高品质医疗服务。
2.疑难杂症患者，需要多学科专家联合会诊。
3.外地患者，希望节省就医时间，提高就诊效率。
4.高龄、孕妇、儿童等特殊人群，需要更加细致、周到的医疗服务。
总结：特需门诊作为一种高品质、个性化的医疗服务形式，为患者提供了专业、便捷、舒适的就医体验。
医院文化与内涵建设
医院文化与内涵建设医院作为社会公益性的机构，承担着保障人民健康的重要责任。
良好的医院文化和内涵建设对于提高医院服务质量、增强医院的社会形象和公信力具有重要的作用。
以下是我对医院文化与内涵建设的理解和建议。
一、医院文化建设的重要性1.引领核心价值观医院文化是医院的核心价值观的体现，有助于引领医院员工形成正确的职业道德和行为准则，提升整体服务水平。
2.增强凝聚力和向心力医院文化能够使医院员工在共同的价值观和信念下团结一致，形成良好的工作氛围和团队精神。
3.塑造医院品牌形象医院文化能够塑造医院的品牌形象，提高医院的知名度和美誉度，吸引更多患者和优秀的医护人员。
4.培养专业人才医院文化能够为医院的专业人才培养提供有利的环境和条件，提高医院的学术水平和医疗技术水平。
二、医院文化建设的关键要素1.明确的核心价值观医院的核心价值观应该融入医院的各项规章制度和工作流程中，引导医院员工的行为准则和工作方式。
2.员工参与与感受医院文化的建设应该充分考虑员工的参与和感受，通过组织形式多样的培训、座谈等活动，让员工深刻体验到医院文化的力量。
3.领导示范和引领医院领导应该成为医院文化的践行者和示范者，通过自己的言传身教，引导和激励全体员工积极参与到医院文化建设中来。
4.优质服务的落地医院文化的建设应该以提供优质服务为目标，通过不断优化医疗流程、加强医患沟通等方式，提高患者在医院的满意度。
三、医院内涵建设的重要性1.提高医院整体综合实力医院内涵建设有助于提高医院的技术水平、学术水平以及管理水平，从而提高医院整体的综合实力。
2.提升医院服务质量医院内涵建设能够推动医院在服务质量、医疗技术等方面的不断改进，以满足患者对医疗服务的需求。
3.建立良好的医患关系医院内涵建设有助于改善医患关系，加强医疗团队和患者之间的沟通与信任，为患者提供更好的医疗服务。
4.推动医院创新发展医院内涵建设能够为医院的创新发展提供支撑，激发医务人员的创新意识和潜能，推动医院在科学研究和医疗技术上取得突破。
加强医院文化建设 创新医疗服务品牌 提高医院核心竞争力
医院核心竞 争力 的根本途径 ．也是创建 服务品牌的基 中心予 以一 次性解 决 ．极 大地方便 了患者 。
础 ．更是医院在新世纪可持续发展的动 力和保证 。
提 高服务 意识 ，公开 承诺服 务 内容 ．各 科室 出 台 了一 系列 的诚 信 服 务项 目．如 医院 成立 了
“糖 尿病 之家 ”．每月 ２２日为广 大糖尿 病 患
．
．
有 所 创 新 才 能 树 立 自身 的 服 务 品 牌 反 之 也 只 有 依
．
．
靠服务 品牌 才能使医 院文化得 到最充分 的展示 不
．
．
断提 高医 院核心 竞争力 。
服 务 理 念— — 医 院文 化 的综 合体 现
在 医学科学技术突飞猛进 和知识 经 济迅 速崛起
的今天 现代化 医 院面 临着 巨 大 的发展 机 遇 创新和
综合满意度 为抓手 ．通过举办中层 干部 管理学 习班和 誉 ．同时也带 动 了其 它 医疗 服务工作 的开展 。
全员职工培训 ．邀请省 内知名医院管理专 家就医疗 服
成立 门诊 服务 中心 ，由导医 、值 班 主任 、医生 、药
务 的特点 、形式 、内容和创新 进行 了专题 讲座 和培训 ， 剂 师等人 员形 成一 条龙服 务 。就 诊患者 用药 咨询 、退 使大家统一 了思想 ．认识到加强 医院文化建设 是提升 药 、便 民处方 、医保 审批 、特需服 务 、投诉 等 均在 服务
、
。
2 0 0 2 年 任 泰 州I 市 中
医院院长 、
党委 书记 。
兼任 泰 州 市 中 医 药 学会 会
长 江 苏省 中 医 药 学会 副 会 长 江 苏省 中 医 药 学会
医院文化建设的内容
医院文化建设的内容一、背景介绍医院作为医疗服务的重要场所，不仅要提供高质量的医疗服务，还应注重医院文化建设。
医院文化建设是指通过制定一系列的规章制度、倡导正确的价值观和行为准则，营造良好的工作氛围和医患关系，提升医院整体形象和服务质量。
本文将从以下几个方面介绍医院文化建设的内容。
二、价值观建设1. 倡导“以患者为中心”的价值观：医院应将患者的需求和利益放在首位，以患者的满意度作为衡量医疗服务质量的重要指标。
2. 倡导“团队合作”的价值观：医院鼓励医务人员之间的合作与协作，强调团队的力量，共同为患者提供更好的医疗服务。
3. 倡导“敬业奉献”的价值观：医院要求医务人员具备高度的责任心和职业道德，将患者的生命和健康放在第一位，全心全意为患者服务。
三、规章制度建设1. 建立健全的医疗服务流程：医院应制定明确的医疗服务流程，确保医务人员按照规定的步骤和标准为患者提供医疗服务，避免疏漏和错误。
2. 建立患者权益保护制度：医院要制定相关规定，保障患者的合法权益，包括隐私保护、知情权、选择权等。
3. 建立医患沟通机制：医院应建立良好的医患沟通渠道，鼓励医务人员与患者进行有效的沟通，提供清晰的医疗信息和解答患者的疑问。
四、员工培训和教育1. 提供专业技能培训：医院应定期组织医务人员参加专业技能培训，提升其专业水平和医疗服务能力。
2. 提供职业道德培训：医院要加强对医务人员职业道德的培养，引导医务人员遵守职业道德准则，提升医疗服务的质量和效果。
3. 提供沟通技巧培训：医院应匡助医务人员提升沟通技巧，包括倾听能力、语言表达能力等，以更好地与患者进行沟通。
五、营造良好的工作氛围1. 建立公平公正的激励机制：医院应制定公平的激励政策，根据医务人员的工作表现和贡献赋予相应的奖励和晋升机会。
2. 加强团队建设：医院要鼓励医务人员之间的合作和交流，组织团队活动，建立良好的团队合作氛围。
3. 关注员工福利：医院应关注医务人员的生活和工作福利，提供良好的工作环境、合理的工作时间安排和福利待遇。
新形势下医院文化建设的创新
着 病 人转 ， 政 、 勤 、 行 后 医技 围绕 临床 转 的 同心 圆 ， 将 医护 人员 的 时间还 给 病人 。２０ ０９年 ， 院 医疗 服 务 我
紧扣《 江苏省等级医院复审评 价 目标任务分 解表》 关 于医疗 服务 的要 求 ， 逐条对 照 ， 逐一 落 实 。进 一 步 强化以病人 为中心 的服务理念 ， 重组和改善服务流
能科室之苦 ， 处理协调化解了数千起矛盾和投诉 ， 磁 共 振室 实行 弹性 上 班 制 ， 天 工 作 １ 时 以 上 ， 每 ２小 基
本 能满 足患 者 当天进 行检 查 的需求 。门诊 推行一 卡 通 服务 ， 节约 了患 者 的时 间 又 能将 患 者 就 医 信 息 既
做大做强 ； １ 年我 院在 医院发展 步人快 车道 、 ２ １ ０ 创
江 苏 ｌ． 事 、 殚 ７ ０１ －毕 Ｊ ｌ 管 ２ ２年 第 ｌ期 （第 ２ ３券
第 １ ５期 ２
新 形 势 下 医院 文 化 建 设 的 创 新
朱宏亮① 吴丽华①
摘 要 医院文化是医院在长期 的医疗活动中所形 成的并为 全体 职工所遵循 的价 值观念 、 信念和行 为准则。优秀的
为 主要 内容 的 “ 心 ” 务 ， ｆ 诊 开 展 接 待 外 宾 、 五 服 在 ＿ 丁
建于上世纪 ５ ０年代 ， ８ 在 Ｏ年代提出“ 严谨、 求精、 团 结、 奉献” 的医院精神 ， 以说这八字医院精神一直 可 鼓励和鞭策着一代代 医院人 ， 在我院职工身上也处
处体 现着 这种 医 院精 神 。２ １ ０ １年 ， 为进 一 步 加强 医 院文 化建 设 ， 提升 医 院的品牌 效益 ， 增强 全院职 工 的
求外出进修人员学 习结束 回院后 ， 书写一份进修体
坚持以人为本提升医院文化建设水平
上 ，结合 《 江 苏 省 二 级 医 院评 审 标 准 》 要 求 ，坚 持严 格管 理 ，落实科 室 三级质 量控 制 、科 间质 量 交
叉 控制 ，强化 质控 管理组 织活 动 ，充分 发挥 主诊 医
实现 自身 更 好 更 快 地 发 展 ，是 大 家 共 同关 注 的 话
题。 １ 以人 为本 ，多措 并举 ，夯 实 医院文化 建 设根基
练 。二 是 培 养 选 拔 学 科 带 头 人 ，加 强 重 点 专 科 建
等 制度 ；完 善医疗 信息 监控机 制 ，发现 问题 ，及 时 反 馈 ，限期 整改 ，实行零 缺 陷动态 整管 ；健 全完 善 医疗质量 测评 和通 报制 度 等 。三 是 技 术 项 目建 设 。 坚 持技 术创新 ，不 断培 育新 的增 长点 ，重点 在腔 镜
度 ，合 理用药 监测 等 多 种 形式 实 施 长 效 质量 管 理 。
二 是健全 制度 ，加 强质量 过程 控制 。根 据十 二项 医 疗 质量 和安全 核 心制 度 以及技 术 操 作 规 范 的执 行 ， 严 格执 行外 出会诊 ，病 员转诊 制度 和手 术分 级管 理
源建 设作 为 “ 第一要务 ” ，全 力 打 造 核 心 竞 争 力 ， 促进 医院 可 持 续 性 发 展 。 一 是 着 眼全 员 素 质 的 提 高 ，紧抓 岗 前 教 育 等 基 础 教 育 ，有 序 开展 业 务 讲 座 、系 统 自学 、远 程 教 育 ，举 办 各 种 技 能 操 作 演
型 名 医” 、“ 创业 型 名技 ”、 “ 创 业 型 名科 ” 的 “ 三 名 三创 ” 工 程 进 程 。 四是 开 展 新 技 术 、新 项 目和 科研 工 作 ，对 获得 国家 、省 、市 级科 技进 步和优 秀 学 术论 文奖 的 ，医 院给予 多形式 、多渠道 奖励 ，以
浅议门诊护理人性化服务的内涵
护送病人 ， 如何与病人交流 ， 为病人 指路 等 ， 根据病人 的 怎样 并
年龄 、 性别 、 职业 文化 程度等 给予恰 当的称 呼 ， 如大爷 、 大妈 ， 老 师 、 弟弟， 小 小妹妹等 ， 亲切的称 呼易于贴 近病 人。这样有 利于
彼此更好地交流沟通 ， 也能体现现代 的护患 关系。
必须做到有问必答 、 有求必 应 ， 动、 时 、 当的提供 病情 信 主 及 适 息和诊疗信息。我 院在 门诊 大厅设 总 服务 台 ， 立“ 站式 服 成 一 务 中心 ” 。病人一进入门诊大厅就接受 导 医护 士的主动热情 微 笑式接待。评估 病人 的需求 ， 及时 提供优 质服 务 ， 实行 首 问、 首 诊负责制。导医人 员对特需服务 病 人提 供 “ 一条 龙” 间隙服 无
人性化服务就是 在过程 中做到适应人 的生 活 习惯及 对人
姿、 坐姿 、 行姿等职业礼 仪 ， 同时 培训 她们 如何 接 待病人 ， 如何
的尊重。医院人性化 服务就 是 为患者提 供一 切合理 所 需的 服 务， 目的是为患者 在生理 、 心理 、 会 、 神上 处 于满 足而舒适 社 精 的状态 ， 减少或降低 不适 的程 度。坚持 “ 以病人为 中心 ” 体现 了 新型医患关系 的基本 特征 ， 也契合 了人文 精神 的宗 旨， 如何 在
利 。充分认识人性化 护理 的升 华 ， 是整个 护理 的具 体实施 ， 是
护理质量的保证。护士作为人类健 康的教育者 ， 人类 身体照顾 的提供和监督者 ， 要改变过去 “ 见病不见人” 的现象 。门诊护 士 在工作中 ， 明确门诊护理 及护 理对 象内涵 的基 础上 ， 固树 立 牢
“ 以人为本” 的服务理 念 ， “ 从 要我服务 ” 我要 服务 ” 意识 转 到“ ，
特需医疗服务模式内涵建设与发展的几点思考
果 。而 在为 患者诊 断 、治疗 过程 中 ，经 常需要 医院各
２ 特 需 医 疗 服 务 的 内 涵 与 理 念
相关 科 室或 院外 相关 医疗 专 家 的会诊 、协 作共 同完
特 需 医 疗 服 务 模 式 应 是 以 最 大 程 度 满 足 社 会 医 成 ，既有 利于患 者 的早 日康 复 ，又 有利 于 科 室 之 间 、
［关键 词 ］ 特 需 医 疗 ；基 本 医疗 ；服 务 内涵 ；市 场 需求 ［中 图分 类 号 ］ Ｒ１９７ ［文 献标 志码 ］ Ｂ ［文 章 编 号 ］ １００９—３４２７（２０１１）０３—０１８０—０３
１９９４年 国 家 卫 生 部 论 证 了 医 院 开 展 特 需 医 疗 服务 的社会 意 义 ，并 统 一 了“特需 医疗 ”的称 谓 。要 求 医疗 机 构 应 主 动 调查 和 掌 握 社 会 刘‘医疗 卫 生 各 类 服务 的需求 信息 ，开展 多层 次服务 ，以满 足社会 各层 次人 群 的医疗 消费 需 求 。２Ｏ世 纪 ９０年 代 中后 期 ， 一 些 医 疗 资 源 丰 富 、技 术 实 力 雄 厚 的 大 型 综 合 性 医 院 ，相 继 申 报 开 设 特 需 医 疗 服 务 项 目。 特 需 医 疗 服 务部 门的前身多 为 外宾 病 房 或 高级 病 房 ，由于其 取 消 了 身 份 识 别 ，而 且 增 加 了 医 院 收 入 ，曾 被 认 为 是 医 院 改 革 的 重 要 举 措 。 特 需 医 疗 服 务 是 由 普 通 医 疗 发 展 而来 ，也 是 医疗 服 务市场 自然孕 育 的结 果 ，是基本 医疗 服 务 的 补 充 ］。多 数 学 者认 为 特 需 医 疗 服 务 是 顺应 社会 政治 、经济 、文化 和组织形 态 的发展 而产生 的一种集 约化 的特殊 医疗 服务形式 ｌ２ ］。
医院文化建设
医院文化建设是指通过一系列措施和活动，塑造医院特有的文化氛围，提升医院内部员工的凝聚力、团队意识和服务质量，同时也给患者带来更好的医疗体验。
下面将为你详细介绍医院文化建设的内容，以及一些具体的举例说明。
一、医院文化建设的内涵和意义：1. 以人为本：医院文化的核心是“以人为本”，注重员工的尊重、关心和发展，为员工提供良好的工作环境和培训机会，激发他们的工作激情和创造力。
举例：医院定期组织员工培训，帮助他们提升专业知识和技能，并且设立职业发展通道，鼓励员工通过提升自己来实现个人目标。
2. 团队合作：医院文化强调团队合作的重要性，鼓励员工之间的交流和合作，营造一个和谐的工作氛围。
举例：医院定期组织团队建设活动，如户外拓展训练、团队合作比赛等，增进员工之间的相互了解和信任。
3. 服务意识：医院文化要求员工始终以患者为中心，提供高质量的医疗服务，强调基于尊重、关爱和责任的服务理念。
举例：医院设立服务窗口，专门为患者提供咨询和指导，建立服务评估机制，通过患者满意度调查等方式不断改进服务质量。
4. 创新精神：医院文化鼓励员工创新和实践，激励他们提出新的改进建议和方法，推动医疗技术的进步和转化。
举例：医院设立创新科研基地，鼓励医务人员进行临床研究和创新项目，还可以设立奖励机制，表彰在科研创新方面有突出贡献的员工。
二、医院文化建设的具体措施：1. 建立和谐的工作环境：通过改善工作条件、搭建员工交流平台、健全管理制度等，营造一个和谐的工作氛围。
举例：医院改善员工的工作环境，提供舒适的办公设施和工作工具，增加员工休闲娱乐设施，如员工餐厅、健身房等。
2. 培养员工的团队意识和合作精神：通过小组活动、团队培训等方式，提升员工的团队合作能力。
举例：医院组织各临床科室之间的交流和合作，如定期开展院内病例讨论、会诊探讨会等，促进多学科的合作，提高医疗质量。
3. 建立激励机制和奖励制度：设立表彰制度，对优秀员工进行奖励和嘉奖，激励员工积极工作。
第三届全国医院文化建设先进单位、先进个人和优秀成果在京获奖
３ ・ ４
现代医院管理
２１ ６ ００年 月第 ３ 期总第 ３ 期 ６
Ｍ ｄｍ Ｈ ｓ ｔ ｎｇｍ ｎ Ｎ ３Ｊｎ２ １ （ Ｎ．６ ｏ ｅ ｏ ｉ ｌ ａｅ ｅ ｔ ｏ ｕ ．０ ０ Ｓ ３ ） ｐ ａ Ｍａ
．
移， 将管理变被动为主动。 提高监管职能 ， 融洽各方关 系。医保监 管 部门在 加强监管 的同时应 与 医疗机 构加强相互 沟通 ， 现问 发
交 流。 中国 医院协会 医院文 化专业 委员会
４１ ．
病施 治、 合理医疗 的保障意识 ， 增强费用意识 。大力普
及医学知识 ， 合理 引导就医行为 ， 提高基层 医疗机构的 利用率 。通过建立 数据挖掘 等智 能工具 ， 照客户 特 按 征来识别持卡用卡 异常现象 ， 对重 点对象 实行追踪 调
查， 凡属恶意骗取医保基金的违规行为 ， 除追 回违规支
付 的医保基金外 ， 情节轻重 ， 视 给予处罚 ， 重者暂停 医 疗保险待遇 。还可通过匿名信件 、 网上举报 、 电话举报 等渠道建立威慑 ， 警示参保人员规范就 医。
３ ７ 将 门诊小病 纳入基 本 医保 支付 范围 ．
［ ］ 方鹏骞 ， ２ 张禄生， 董四平． 城镇 职工基本 医疗 保险费用 控制策
略研究． 中国卫生事业管理 ，０ ９ （ ） ３４ ２ ０ ，５ ：１ ．
［ ］ 艾 静云． 强定点 医院管理 遏 制 医保基 金流 失． ３ 加 管理 观察 。
２０ ， ３ ５ ． ０９ （ ）：４
［ 收稿 日期 ：００—０ ２ １ ３一ｌ ］ 编辑 李莉 ） １（
这是解决病人 看病贵 ， 缓解住 院 医疗 费用上涨 过
信 息 之 பைடு நூலகம்
现代化的门诊管理及服务模式
医院管理学论文题目：浅谈医院门诊管理班级：学号：姓名：浅谈医院门诊管理摘要：医院门诊是病人进入医院的第一道程序，门诊部门的管理是否完善直接决定了医院给人们的第一印象的好坏。
一所医院的实力由专业的技术设备和资深专家决定，而医院的门面或者说窗口则直接取决于医院的门诊部门。
医院门诊工作可以直接反映医院的规模和医疗水平，也能体现医院的整体精神风貌，还可以体现医务人员的职业道德。
因此，做好医院门诊部门的管理，提高综合服务水平等工作显得尤为重要且迫在眉睫。
关键词：门诊、管理。
门诊是医疗工作第一线，是直接对患者进行登记、诊断、治疗和开展预防保健的场所。
门诊具有以下特点：病人集中且流量大，就诊时间短，病情观察、了解受限，且就诊环节多，医疗程序错综复杂。
工作质量差，不仅造成浪费，而且有可能给病人增加痛苦，或者发生差错事故，造成病人的死亡或残疾。
由以上特点看，门诊的管理质量必须得到重视和完善。
门诊每天要接待大量来自社会的病人，门诊病人人数远大于住院人数，并且大量的病人、病人陪伴者和医务人员聚集在门诊部进行检查和治疗。
慕名而来的病人进入医院，首先映入眼帘的便是门诊。
所以，门诊的形象问题便是一个医院的首要工作。
门诊的形象又包括门诊的建筑设计、医用设施、工作效率和服务态度等。
一、建筑设计医院的门诊部是一个医院的“脸面”，住院部的基本理念是实用，而门诊部则要求建筑美观、大方，这样才能充分体现医院的规模和良好的面貌。
这就要求医院在注重医疗实力的同时关注医院的建筑设施，设计门诊部门的建筑需要全面考虑门诊部的来往人群特点，在设计的同时还要体现医院的人道主义，例如建设残疾人的专用通道，盲道以及轮椅专用通道等。
门诊部门建筑不要求奢华宏伟，但一定要体现出一个医院的内涵和素养。
建筑过程中要全面为病人的需求着想，站在病人的角度审量门诊部门建设是否合理，是否能被病人认同。
打造完美门诊建设，改善医院就诊环境，完善综合服务措施，体现温馨服务工程，注重门诊建设工作，不断完善门诊综合服务功能，创造优良的就诊环境，争取适应各层次患者的就诊要求。
医院文化的基本内容
固最值得信赖的医院管理合作伙伴医院文化的基本内容从医院管理的角度理解，医院文化的结构具有层次性，目前最代性的划分为外显文化和内显文化。
外显文化表现为物质和行为形态，内显文化表现为医院制度和精神层面。
因此，医院文化由由物质、行为、精神、制度四个要素构成。
一医院文化的物质层医院文化的物质层即医院的物质文化，是由医院内、外环境和医院各种物质设施等构成，是一种以物质形态为主要研究对象的表层医院管理内容。
（一）文化设施文化设施是医院文化的最表层，是体现医院文化的最直接、最明显的物质载体，如网络及多媒体设施、视听系统、文化活动室、内部刊物等，这些医护人员的工作、学习设施是传播和医院文化的有效工具和场所。
（二）环境、院容院貌环境主要是指医疗服务相关的各种物质设施和基本建设；院容院貌是医院文化的表征，是体现医院特性的标志，包括医院的环境布局、标识系统、人性化设计等。
（三）枝术设备1技术设备是医院形成物质文化的保证，是现代医院开展医疗服务的物质基础，医护人员凭借先进的诊疗设备可大大提髙工作效率，提供更为周到满意的服务，从而创造出优质的物质文化。
医院技术设备包括医院独特的技术手段即特殊诊疗设备和药物。
二医院文化的行为层医院文化的行为层也称医院行为文化,是指医院医务人员在实践过程中产生的活动文化。
它包括医院运营、教育、宣传、人际关系活动、文化娱乐中产生的文化现象。
从人员结构上划分，包括下述几方面的内容。
（一）医院领导者行为医院运营中的决策方式和决策行为主要来自医院领导层。
医院领导是医院管理的主角，成功的医院领导应善于创新,具有丰富的想象力、判断力和坚强的意志，并善于把握时机作出具有战略意义的重大决策。
（二）学科带头人的行为学科带头人是医院发展的中流砥柱,是学科领域内的佼佼者,常常被医院其他员工作为效仿的行为规范.他们的一言一行、一举一动都体现了医院的价值观。
（三）普通员工行为普通员工是医院的主体，其行为决定医院整体的精神面貌和医院文明的程度。
医院环境文化建设的探索与实践(征文)(同名8769)
医院环境文化建设的探索与实践(征文)(同名8769)医院环境文化建设的探索与实践——以山西省内一所医院新院区建设为例山西医科大学第二医院周乃忠【摘要】随着我国医院基础设施和硬件条件的不断改善，医院对环境文化建设的需求越来越突出，医院环境文化建设作为医院文化建设最重要的表现形式和载体，是医院呈现人性化服务和落实“以人为本”理念的切实举措。
本文以山西省一所医院新院区建设为例，从医院各主要功能区域，探讨了环境文化建设的具体实践与做法,以及相关体会。
【关键词】医院文化环境建设新院区做法与实践体会进入新世纪以来，随着党和政府加大对重点民生领域的投入，我国的医院建设与发展进入到了全面更新换代的时期，医院硬件条件的不断改善，为医院各项事业的发展奠定了扎实的基础，就我省情况看也是如此。
硬件的改善也为环境文化建设创造了有利条件，环境文化建设作为医院文化建设的重要组成，应该在新院区建设中发挥积极作用。
以我省一所医院新院区实践为例，探讨其相关做法。
1 该院区环境文化建设遵循的原则及目标环境文化建设作为医院精神的具体化和表现形式，【1】在医院文化建设中起着至关重要的作用。
该院新院区占地340余亩，床位1500张，定位为地市级综合性三甲医院，就新院区文化建设而言，环境文化建设是其首要任务之一。
我们在充分调研的基础上，结合该院文化建设的目标与定位，通过制订多项工作原则，有力、有序地推动此项工作落实：1、医院环境建设顶层设计与相关文化载体的有效结合；2、医院文化的历史传承与创新医院文化举措的有效结合；3、近期工作抓手与中远期目标的有效结合；4、医院文化基础要素的完善与重点部位环境文化建设的有效结合；5、医院环境文化建设与科室环境文化建设的有效结合；6、美好愿望预期与医院实际情况的有效结合；7、各单元主体功能与医院文化建设内涵的有效结合；8、环境文化建设的艺术性与实用性的有效结合；9、医院文化建设属性与地域性的有效结合；10、精神层文化建设与物质层文化建设的有效结合【2】。
(完整word版)医院文化的功能
医院文化的功能医院文化的功能是指医院文化在医院工作和医院建设中所发挥的作用和效能。
根据近年来国内外学者的研究和众多医院的实践，我们可以把医院文化的功能归纳为如下六种：1.导向功能医院文化的导向功能是指其引导医院员工为实现医院目标而自觉地努力、主动适应不同层次人群的健康需求的作用。
医院文化的核心是医院全体员工的共同价值观念，它不仅决定了人们的行为取向和对事物的取舍，以潜移默化的形式影响着一定背景下的人们，而且对医院全体员工具有很强的感召力。
这种感召力可以长期引导员工为实现医院的目标而自觉地努力，成为一种引导员工为医院的发展而奋斗的内在动力。
2.凝聚功能医院文化的凝聚功能是指其把医院员工紧紧地联系在一起，同心协力为实现共同的目标和理想，为了共同的事业而奋力拼搏、努力工作的作用。
医院文化正是运用情感等方式来沟通员工的思想感情，融合员工的理想、信念，培养员工的作风、情操，激发员工的群体意识，使医院员工对医院的目标产生一种认同感，对本职工作产生一种使命感，把自己的思想、感情、行为与医院联系起来，从而使医院产生一种强大的向心力和凝聚力，发挥出巨大的整体效应。
3.激励功能医院文化的激励功能是指其通过外部的刺激，使医院员工产生出一种情绪高昂、奋发进取的力量的作用。
在一种“人人受重视，人人受尊敬”的意义文化氛围下，员工们的贡献就会及时收到肯定、赞赏和奖励。
员工们时时受到鼓励，处处感到满意，就会有极大的荣誉感贺责任心，自觉地向更高的目标努力。
医院文化的激励，与以往某些激励方式相比，不再是一种简单手段，而是一种巧妙的艺术，医院文化所倡导的观念和宗旨，为员工提供了良好的激励标尺。
4.协调功能医院文化的协调功能是指其协调医院内部和医院与社会之间的关系，使医院内部协调统一，医院和社会和谐一致的作用。
任何一个医院都存在着各种各样德矛盾冲突，存在着认识差异等不协调现象，医院文化中体现的共同信念和目标使医院员工不是被动地服从，而是主动地自我约束，承担责任，主动交换意见和沟通思想，通过共同磋商，解决问题和冲突。
医院文化内涵
医院文化内涵张丽杰医院文化不是指医院管理的组织结构和体系，而是指形成这种结构和体系的精神理念；不是指规章制度本身，而是指规章制度所承载的医院宗旨和使命；不是指服务的质量，而是指凝结在服务质量中的质量意识；不是指医院中人际关系的结构，而是指处理人际关系的哲学思想；不是指医院的环境，而是指医院环境中蕴含的美学意识。
因此，提升医院文化水平，我们要努力做到以下几点: （一）在使命及责任感方面——负责到底的精神1、首问负责——主动负责地回应患者的疑问★主动、热情、耐心的指导，直到患者知情并达到目的。
★如果对患者所问的内容不了解，不能说“不知道”，而应该给患者指出达到目的的途径。
★如果时间不允许做详细问答，不能说“我没时间”，而应该与患者预约合适的时间。
★应尽可能超越患者的期望。
★最重要的是态度要善意，要诚恳。
2、首诊负责——对患者诊疗服务全程负责★接诊人员尽可能多地了解患者的情况，并对病情做出专业的判断，对有可能出现的不良后果做出预见，并进一步诊治，全程跟踪病情的发展；★与患者建立必要的，有效的联系方法；★做好多渠道的出院后随访服务工作，包括上门访视、电话询问等；★力争用现代信息技术解决患者终生健康状况跟踪问题。
3、延伸的责任★所有工作人员要对岗位赋予的职责负责到底；★对上级、医院及科室布置的任务也应负责到底；★在团队中，每个人都要有为其他人负责的精神。
只要在一个集体中，就不要以为个人的角色扮演得好坏与其他人无关。
个人做不好也是一种自私，因为你肯定会损害集体和他人的利益。
总之，负责的态度是职业人最重要的素质，是成就个人事业和集体事业的要素。
（二）在事业理想方面——追求进步，永不自满★首先要对自身有一个客观的认识，特别是对自身的不足要有清醒的认识，所谓知耻而后勇。
而且要以超强的责任感和使命感，以“勤思勤奋”的精神迎难而上，并以创新的思维实现超常规发展。
（三）在处理医患关系方面——永远尊重患者医疗行为要以患者身心健康为目的，并从这种目的出发，科学合理地展开诊疗活动。
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浅议如何在特需门诊服务中彰显医院文化
段祺
上海交通大学附属仁济医院，上海 200001
关键词：特需门诊；服务；医院文化；
在当代医疗卫生体系中，医院文化作为一个提升医院核心竞争力的无形资产越来越多的受到关注，医院文化在20世纪80年代初从企业文化衍化而来的，由美国首先提出后并很快流行于世界的一种最新管理思想。
医方式的总和，同时也涵盖了医院员工在医疗活动中必须遵循的职业道德和行为准则。
医院文化既院文化的概念简而言之就是医院在一定的民族文化中逐步形成的具有本医院特色的基本信念，价值观念，生活方式，道德规范，规章制度，人文环境，以及与此相适应的行为方式和思维是医院管理科学自身的崭新发展，也是在市场经济体制下医疗服务市场健康发展的客观需求。
1 医院文化的目的及重要性
医院文化的终极目标就是“以病人为中心”，在为病人服务中寻求快乐和实现自身价值。
我院创建于1844年，是上海开埠后第一所西医医院，也是我国历史最悠久的综合性西医医院之一。
160年来，仁济人传承仁济悠久的历史大力营造和倡导以“仁术济世”为宗旨的医院文化环境和价值观念，使之成为医院职工认同并自觉遵守和奉行的基本信念和行为准则。
以此实现了经济效益和社会效益双赢目标，在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地，因此，医院文化已成为一个医院发展的核心，因此，加强医院文化建设对未来医院的发展将是十分必要的。
我院的特需门诊就是在医院文化最新理念，最新模式指导下创建起来的，充分展示了生命力和价值观。
2000年12月份正式开诊至今我们接待了来自全国各地的将近50万余名病人，解决了这些病人较为复杂的诊断治疗等问题，也为医院创造了不菲的经济效益和社会效益，平均每天10名坐诊专家，所获得的挂号费收人一项就将近达到了普通门诊的10倍。
2、特需门诊中的文化内涵
2.1专业的特需服务理念。
医院文化水平高低是医院素质高低的一个重要标志，决定着医院的兴衰。
医院要生存、发展、进步，在医疗行业竞争中立于不败之地，就要有相应的医院文化作后盾。
特需作为医院服务的重要组成部分对护士提出了更高要求，必须认识和理解特需服务与医院文化的辩证关系，在特需护理活动中向社会公众展示医院对社会的意义和价值，体现医院文化的真正内涵。
2.2精细的特需服务艺术。
护理工作本身就是一项最精细的艺术，作为特需护理不仅需要过硬的技术，还要掌握沟通技巧、健康教育、心理护理等相关理论知识，从更高的角度认识特需护理，理解其魅力和艺术所在，科学灵活正确地将理论知识、护理技能与实践完美地结合起来，体现出主动性、灵活性和独立性。
2.3良好的特需服务态度。
为病人提供周到、高质量的服务是现代护理的需求，从医学角度帮助病人了解疾病的起因、发展以及治疗方法，使病人熟悉自己病情消除神秘感和恐惧感，做到服务规范、文明用语、微笑服务，时时处处体现良好的精神面貌，让病人及家属对我们特需服务留下极佳印象。
3、如何在特需门诊服务中彰显医院文化。
3.１坚持以人为本，强化教育引导，培育精神文化
东汉张仲景和唐代孙思邈都提倡“仁爱济世,誓愿普救”的理念。
古希腊医学家希波克拉底的誓言,更是把净化灵魂、陶冶情操、献身社会作为医务工作者执业的最高境界。
医院文化从更高的层次上来讲，也是“人”的建设，它通过个人的文化精神素质的培养和塑造，促进个人的全面发展，并使个人的发展与医院的发展有机地统一起来。
因此在新时期必须把以人为本，全方位提高素质作为医院文化的基本内涵，着力培育精神文化。
一是积极引导护士认清形势，增强服务意识，坚定献身特需事业的决心和信心，不断提升自己的医德修养，从而体现出仁济医院的价值取向、品牌形象和精神风貌；二是以各类主题活动为载体经常性开展护理道德教育，举办如“向陈海新学习”、“向身边典型人物看齐”的主题活动，弘扬主流正气，坚决杜绝队伍中因道德素养问题可能引发的违纪苗子和团队不和谐因素，正确引导护士在日常工作中优良品质的自觉性。
三是实施多元化文化培训，充分了解不同国籍不同民族病人的生活习惯，文化背景和宗教信仰，强化符合特需门诊的品牌意识，为病人提供微笑服务、诚信服务、个性化服务。
3.２提高服务质量，改善就医环境，注重物质文化
以质量为核心，以技术为根本，是医院一切工作的生命线，亦是医院物质文化的关键。
在特需门诊我们的服务理念是:为社会高收入人群、外宾等高端病人提供优质、舒适、到位的服务。
一是特需门诊的专家都是在国内外享有很高知名度的主任医师以上级别的专家，我们共有各方面的专家30余名，其中有好几位全国乃至东南亚知名的专家，如风湿病科鲍春德教授、陈顺乐教授、消化内科房静远教授、妇科林其德教授、肾脏内科钱家麒教授等等。
这些知名专家给我们特需门诊带来了品牌效应。
二是特需门诊为病人营造了一个舒适的就诊环境，候诊厅和诊室内摆放了鲜花、盆景、硬软候诊椅、饮水机和一次性水杯、空调让人有宾至如归的感觉，大屏幕液晶电视及时滚动播出叫号信息极大提高了候诊效率。
三是特需门诊提供了从预约、挂号、划价、收费到做心电图、查血常规、取药的全过程，由我们到位的服务去帮助病人解决一切问题。
在这里满足病人的需求就是我们的工作目标，在接待病人时，为他们端上一杯热水，他们会感到温暖，耐心的解答他们的每一个问题，他们会感到满意，当他们所有问题都得到解决时，他们会感觉到所付出的挂号费真正是物有所值。
3.３规范医疗行为，完善各项规章，狠抓制度文化
制度文化是医院文化建设的关键环节，规章制度集中地体现了医院精神和共同价值观念。
制度文化的建设不仅在于制度的建立和完善，关键在于制度的执行。
做到有章可循，违章必纠，规范医疗行为，完善激励和监督约束机制，这是制度文化的重要内容，也是衡量特需门诊服务质量高低的一个重要标志，特需门诊及时分析原因采取相关措施，在实践中着重完善规章制度、规范操作行为、落实岗位责任，建立科学的考评考核机制，制订了《挂号系统故障预案》、《化验单查询故障预案》、《叫号系统故障预案》、《门诊急救病人急救预案》和《突发事件的应急预案》等一系列规章制度，做到定岗定责，完整高效。
同时辅以意见箱、座谈会、投诉、回访等多种形式，建立病人意见表达机制，畅通医患沟通渠道，把医患间不和谐的诱因消灭在萌芽状态，解决了工作中出现的问题，预防新形势下可能引发的薄弱环节，
一流的医院需要一流的文化，一流的文化造就一流的医院。
多年来，一代又一代仁济人就是在这种“一流”精神的指引下，以“团结勤奋优质创新”为院训，积淀传承，创新发展，形成了独具特色的医院文化和知名品牌，凝聚了人心、昂扬了士气，成为推进医院发展的强大动力。
我们必须把先进的医院文化理念很好的贯彻到特需门诊的实际工作中去，坚持以人为本，体现时代性与创新性，在创造医院经济效益的同时兼顾社会效益，自觉地承担起应尽的社会责任。
参考文献：
【1】沈钺.护理服务文化的内涵与需求.护理管理杂志，2006年6（6）：297
【2】朱晓平，丁学易等.护理服务文化研究初探.护士进修杂志2000,15（9）：677
【3】马怀业，论加强医院文化建设构建和谐医患关系，中华医学研究杂志，200712（7）12 【4】郭纪金：《企业文化》，中山大学出版社，1991年版。