酒店管理信息系统讲义课件
酒店管理信息系统分析ppt.ppt
2 、系统目标 在达到节省人力资源成本的同时，可以提高业务
效率，并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需 求。
3 、系统功能及特点 （1）系统安全可靠 （2）提供功能强大的顾客历史管理功能 （3）提供多种客源接待处理 （4）实现酒店预测决策功能
=?型查询。 ⑷ 在“客房信息”数据存储中，通过“客房编号”，“类型编号”组合码
查找相应的“客房描述”，即A(E)=？。 ⑸ 在“客房信息”数据存储中，通过“客房描述”查找相应的类型编号，
这是A（？）=V.
会员编号
预定单号
客房编号
类型编号
类型编号
入住单 入住单号 预订单号 会员编号 客房类型 抵店时间 离店时间 单据状态 入住人数 客房编号 客房价格 入住价格 联系电话 操作员 业务员 早餐 应收账款 是否结账 结账金额 结账日期 付款日期
前言
现代化的酒店是集客房、餐饮、通讯、娱乐 及其他各种服务与设施为一体化的消费场所， 酒店组织庞大，项目多，信息量大，要想提高 劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水 平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进 行现代化的信息管理，酒店管理系统正是为此 而设计。
传统的酒店业务流程
入住登记
历史资 料
前厅管 理员
客房状态分 析
否
预订？
是
预订单
预订部业务流程图
消息信息 收银员
（3）数据字典
1）．数据元素 名称：顾客号 别名：C-No 说明：顾客入住登记入库的序号 数据值类型：连续 类型：数值型 长度：7 有关编码说明：××(入住年份)×（客源编号）×（会员等级编号）×（客
酒店管理系统PPT课件
价 值 核 心 优 势
20多种丰富房态，直观简洁，多种房态排列，便于管理 一键穿透式报表专利，任何一张报表可以清晰看到它的来龙 去脉 门卡三维控制，不仅仅是为了开门，让管理漏洞无处遁形 10分钟培训，5秒交班，3秒结账，2秒入住，操作如此简单 银行级别授权保护体系，数据安全五颗星 实时接收网络订单，无需人工客服
客人可以通过网站、手机、微信等十分快捷查询到您的酒店。酒店介绍， 房间介绍，客人预订，客人订单查询取消，会员积分，在线支付，短信平 台。
-
21
-
22
-
23
-
24
-
25
-
26
百事通酒店软件能做什么？
为您提供的是
永远领先同行的智能酒店解决方案
—————————————————————— 立即拨打 400-710-5675 轻松化解所有难题 ——————————————————————
-
38
-
39
百事通软件团队
三位一体双轨防漏体系创始人 酒店管理专业MBA 中国顶尖酒店营销专家
北京九九归一科技有限公司总部设 在北京，同时在江苏设有华东分公司， 拥有员工50余人，是一家专业致力于 酒店软件项目开发与产品推广，以及系 统集成的专业厂商。公司在全国拥有数 百家代理商和客户服务中心，确保客户 全程无忧。
-
13
-
14
400专线电话，企业QQ服务， 在线远程指导，视频指导教 程。
专家团队，VIP服务电话， 本地化上门服务，一个项目 确保至少5人团队协作。
随时随地反馈您的需求，不满 意"一键投诉"，随时等候您的 到访。分布在全国各地的代理 商经销商第一时间响应。
4服务监督，服务不定期回访， 给服务打分；商务经理，运维 经理，客服主管分别对客户回 访，客户的满意度是我们内部 考核的唯一标准。
酒店管理系统设计PPT课件
课件内容概述
酒店管理系统的基本概念 和功能
酒店管理系统设计的实践 案例
酒店管理系统设计的原则 和方法
酒店管理系统设计的挑战 和未来发展
02
酒店管理系统概述
酒店管理系统的定义
一套完整的软件解决方案 专门用于酒店日常业务管理 整合各部门数据，提供统一平台
酒店管理系统的功能
客房管理
房态管理、清洁安 排、维修跟进等
1 2
将E-R模型转换为关系模型
将实体和关系转换为表格形式，定义主键、外键 等约束。
设计数据表结构
根据关系模型设计数据表，包括表名、字段名、 数据类型、约束等。
3
优化逻辑结构
对数据进行规范化处理，消除数据冗余，提高数 据一致性。
数据库物理结构设计
选择数据库管理系统（DBMS）
01
根据实际需求选择合适的DBMS，如MySQL、
财务管理
收入支出记录、财 务报表生成等
前台接待
客房预订、入住登 记、收银结账等
餐饮管理
菜单设计、点餐服 务、结账核算等
其他服务
会议室预订、健身 房管理等
酒店管理系统的意义
提升服务质量
标准化服务，减少人为错误
增强客户体验
个性化服务，提高客户满意度
提高工作效率
自动化流程，减少人工操作
加强内部管理
实时数据监控，便于决策分析
实现餐厅预订、菜品管理、娱乐设施预订 等功能
系统测试方案及结果分析
测试方案
制定详细的测试计划 ，包括测试目标、测 试范围、测试方法、 测试数据等
功能测试
对系统各模块进行功 能测试，确保系统功 能的正确性和完整性
性能测试
对系统进行压力测试 和负载测试，确保系 统性能的稳定性和可 靠性
酒店信息系统管理第二章PPT
在建立数据库的过程中，必须做好每一阶段的数据库的系统备份，以免造成严重的后果。
总结
在了解了Access的基本特性之后，实践才能真正学会今天的内容，课下需要积极练习。
相比于层次型数据模型，更加复杂。同时可以表现的形式也更加多样，
3，物理数据模型 物理数据模型反映了数据在存储介质上的存储结构。
物理数据模型不仅与具体的数据库管理系统有关，也和操作系统及硬件有关。
物理数据模型提供了系统初始设计所需要的基础元素，以及相关元素之间的关系。即用于存储 结构和访问机制的更高层描述，描述数据是如何在计算机中存储的，如何表达记录结构、记录 顺序和访问路径等信息。
对数据操作的方便性，常用在一些中小型程序中。
3，什么是数据库管理系统（DBMS）？ 数据库管理系统是一种管理和控制数据库中的数据的系统，它提供了组织数据的方法和处理数
据的手段。
数据库管理系统的类型。 1. 层次数据模型 2. 网状数据模型 3. 关系数据模型 1. 面向对象的数据模型
其中咱们使用最广的就是关系数据模型，也就是关系型数据库管理系统。
4，关系型数据模型 • 1) 用二维表格来表示实体及实体之间的联系 • 2) 实际应用中，每一个二维表代表了一个关系。
特点：结构简单,容易实现，具有较为严格的数据理论基础，数据独立性高。
在Access中主要使用的就是关系型数据库管理系统。
在关系型数据库中的基本概念： 在关系型数据库中，数据元素是最基本 的数据单元。 数据元素→数据元组→数据表→数据库 这就是所谓的关系数据库。
需要理解的概念：字段。记录。数据表。
二 应用系统开发
在Access中，开发者和使用者是分离的。绝大多数用户都是Access的使用者而不是设计者。 对于使用者来说，只能按照设计者预先的设计及其限定来使用。用户不能随意修改工作表，增加字 段以及自行添加计算表达式。
酒店信息管理系统
摘要在信息高度发达的今天，酒店业务涉及的各个工作环节已不再仅仅是传统的住宿、结算业务，而是更广、更全面的服务性行业代表。
酒店宾馆作为一个服务性行业，从客房的营销即客人的预定开始，到入住登记直到最后退房结账，整个过程应该能够体现以宾客为中心，提供快捷方便服务，给宾客感受一种顾客至上的享受，提高管理水平，简化各种复杂操作，在最短时间内完成酒店业务规X 操作，这样才能令旅客舒适难忘。
因此，采用全新的计算机管理系统，将成为提高酒店的管理效率，改善服务水准的手段之一。
系统从满足客户的需求角度出发，实现了酒店管理的基本流程。
系统的主要功能包括散客开单、团体开单、宾客结帐、客房预订、营业查询、客户管理、网络设置、系统设置等等。
用户入住酒店的时候所要等待的时间就会大大的减少，操作员能够很方便的对用户信息的登记和对房间状态的的管理，从而实现了酒店管理系统高效、准确的特点。
关键字:数据库；酒店管理系统；MyEclipse 8.6ABSTRACTHigh flourishing today in the information, the each work link that the cabaret business involve has already no longer been a traditional acmodation only, balance of accounts business, but more wide, the more overall service profession representative.The cabaret guest house is a service profession, from the marketing of the guest room namely the guest schedule to start, arrive go into register keep to check out the close book till the last, the whole process should can the body take guest as the center now, providing the fast convenience service, feeling a kind of customer to the guest to enjoy highestly, exaltation management level, simplify various plications operation, at most the in a short time pletes the cabaret business norm operation, then can make the traveller fortable and difficult to forget thus.Systems to meet customer needs from the perspective of the process to achieve the hotel management.System's main functions include billing FIT, group billing, guest checkout, room reservations, business inquiries, customer management, network settings, system settings, etc.When users want to stay at the hotel waiting time will be greatly reduced, the operator can easily register the user information and the management of the state of rooms, the hotel management system in order to achieve efficient and accurate.Keywords Database; Hotel Management System; MyEclipse8.6目录摘要1ABSTRACT2引言5第一章绪论61.1系统开发背景及现状61.2系统开发语言与开发环境61.2.1 Java简介61.2.2 Java的优势与特点7第二章相关技术与开发工具72.1系统相关技术介绍82.2系统开发工具介绍8第三章酒店管理系统的内涵及其应用优势错误!未定义书签。
酒店管理信息系统ppt课件
接待动态查询 营业动态查询 应收报表 营业统计报表
《酒店管理系统》PPT课件
紫金楼 上海套房
紫金楼 浦东套房
2021/3/8
8
餐饮管理
大堂酒廊
2021/3/8
9
2021/3/8
寿司（滩万）
10
西点坊
2021/3/8
11
福临门鱼翅海鲜酒家
2021/3/8
12
概念结构设计
酒店管理系统
大堂 管理
客房 管理餐饮 管理入酒 Nhomakorabea住
住
店
房
人
职
价
员
工
格
2021/3/8
点
酒
心
饮
13
职员信息实体E-R图：
职员信息
职员ID
姓名
职位
性别
民族
2021/3/8
14
入住人员信息E-R图：
入住人员
ID
姓名
入住时
间
退出时 间
2021/3/8
15
客房类型E-R图：
客房类型
类型 ID
2021/3/8
类型 名称
客房 价格
优惠 价格
优惠 时间
16
酒店管理系统总体E-R图如图2.4 所示：
2021/3/8
酒店管理系统
BX0806 陈骁雄 朱峰 韩佳洁 吴尧
2021/3/8
1
需求分析
我们所要设计的酒店管理系统是需要对入住的 人员，酒店的员工，客房情况以及餐饮情况进 行详细的管理。因此本系统分为如下三大个方 面：1）大堂管理，其中包括：1.职员资料2. 入住人员。2)客房管理,其中包括：1.套房的类 型2)相对的价格等。3)餐饮管理，其中包括： 1.点心的价格2.酒饮的价格等。
酒店管理信息系统
第1章绪论1.1系统开发背景经济的快速发展，人们的生活水平和消费意识的提高，促进了旅游业的发展。
酒店行业将面临着机遇和挑战。
面对快速发展的信息产业带来的影响，将电脑技术和电脑服务引入酒店管理成为一种必然的趋势。
众多酒店企业中，中小型酒店企业由于他们的先天条件的不足，使他们不能投入大量的资金进行这项必须的改革。
因此开发一套简单、实用的中小型酒店客房管理信息系统是十分有必要的。
1.2系统开发意义现在，我国的中小型酒店客房管理水平普遍不高，有的还停留在纸介质的基础上，这种管理手段已不能适应时代的发展，而且它浪费了许多人力和物力。
在当今信息时代，这种传统的管理方法必然被计算机为基础的信息管理系统所代替。
如果本系统能被中小型酒店企业采用，将会改变以前靠手工管理客房信息的状况，可以树立良好的酒店形象，提高工作效率。
1.3系统开发的可行性1. 管理上的可行性在传统的酒店客房管理中，管理人员不得不花费大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、烦琐的登记和结帐手续、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等，从而影响酒店的经济效益。
因此，随着计算机科学技术的日益发展，酒店的管理者也慢慢意识到计算机从事酒店客房管理是当前非常必要的举措。
另外，历史经验的积累，使酒店行业现有的管理制度和管理方法比较科学，规章制度比较齐全，原始数据比较正确。
这些为系统的建设提供了有效的制度保障。
2. 技术上的可行性本酒店客房管理信息系统将采用技术成熟的Visual Basic 6.0作为前台开发工具。
后台数据库采用微软公司的Access数据库，因为它的灵活性、安全性和易用性为数据库编程提供了良好的条件。
因此，系统的软件开发平台已成熟可行。
硬件方面，科技的飞速发展使硬件的更新速度越来越快，容量越来越大，可靠性越来越高，价格越来越低，其硬件平台完全能满足此系统的需要。
3. 经济上的可行性本系统由作者自主开发，免费使用，操作人员只需简单培训即可上岗。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
计算机硬件做什么、什么时候做以及如何去做。
酒店管理信息系统讲义
12
第二章 计算机系统基础
• OFFICE软件 • 数据库管理软件
数据库—为特定目的服务而设计的相关事物和数据的集 合。
网络拓朴结构
总线型、星型、环型
网络通信协议
NetBEUI
IPX/SPX
TCP/IP
酒店管理信息系统讲义
14
第二章 计算机系统基础
• 部分网络硬件名词
集线器（HUB）、交换机（Switch)—在通信系统中，完成信 息交换功能的设备。
主机--连接到一个或多个网络的设备，它可以向任何一个网 络发送和从其接收数据。
酒店管理信息系统讲义
6
第一章 酒店业的自动化
预订模块—使酒店能够快速地处理订房需求，并及时 准确地生成关于客房、收入和预测的报告
客房管理模块—是一个前台应用软件维护着最新的房态 信息、辅助顾客登记时的客房分配，并协调帮助完成 许多顾客服务工作。
顾客账务模块—以电子化方式维护顾客账务的前台应用 软件。它可以将顾客的各种费用自动记入相应的账单 上，加强了酒店对顾客账务的控制，并极大地改变了 传统的夜审方式。
将数据处理周期缩至最短（throughput)
（缩短数据处理周期）
将重复处理数据的次数减至最少（efficiency)
（最小化数据处理）
将无关紧要的输出量减至最小（streamlining)
（简化输出）
酒店管理信息系统讲义
3
第一章 酒店业的自动化
数据类型
字符型 数字型 字符数字型
二进制编码
是基于两个数字，0和1的编码 一个位（bit）是电子数据的最小单位。 所用的符号都可以用一个特定的二进制序列来表示，表示单个字符的特 定 序列的位叫做一个字节（byte）。 Kb(kilobyte千字节)表示大约1000个字节(210=1024个字节) Mb(megabyte兆字节)表示大约100万个字节(220=1048,576个字节) Gb(gigabyte千兆字节）表示大约10亿个字节（230=1073,741,834个字节）
六、销售和宴会应用软件
收益管理 （yield management)
七、饭店财务应用软件
记帐收费模块、记帐支付模块、薪资管理模块、库存 管理模块、采购管理模块、财务报表模块
酒店管理信息系统讲义
9
第一章 酒店业的自动化
八、互联网与饭店业
互联网应用软件
万维网 (World Wide Web WWW) 文件服务器（) 超文本传输协议（HyperText Transfer Protocol HTTP) 统一资源定位器 （Uniform Resource Locator URL)
酒店管理信息系统讲义
10
第二章 计算机系统基础
一、计算机系统硬件基本结构
输入/输出(I/o)设备 键盘 触摸屏终端 显示器 打印机
外部存储设备 磁带 硬盘 软盘
中央处理器
算术/逻辑单元
控制单元
操作系统
* 微机系统
内部存储器（ROM、RAM)
信息流
控制流
酒店管理信息系统讲义
11
第二章 计算机系统基础
酒店管理信息系统讲义
4
第一章 酒店业的自动化
三、计算机类型
以往计算机的分类依据： 运行速度 部件大小 支持外围设备的数量 并行用户的数目 软件库的范围 运算复杂性 价格
大型机 小型机
微型机 便携机
酒店管理信息系统讲义
5
第一章 酒店业的自动化
四、饭店管理系统
（Property Management System PMS）
酒店管理信息系统讲义
7
第一章 酒店业的自动化
• 饭店管理系统的接口程序
POS系统 电话计费系统 电子门锁系统
饭店管理系统
能源管理系统 辅助顾客服务设备 顾客操作设备
酒店管理信息系统讲义
8
第一章 酒店业的自动化
五、计算机化的餐饮管理系统
电子现金出纳机（ECR Electronic Cash Register) 电子收款机（POS Point Of Sells)
13
第二章 计算机系统基础
三、计算机网络
网络是多个工作站的一种设置，可以使用户共享数据、程序和输出设备。 4个必须的构成要素是：计算机、传输介质、连接设备、通信协议。
网络模式
1、客户机—服务器模式，如windows NT、Novell Netware、2000 server等
2、点对点模式，如Windows for Workgroups、Windows 95/98/me/2000 Professional等
数据处理周期
输入
处理
输出
酒店管理信息系统讲义
1
第一章 酒店业的自动化
二、电子数据处理:采用计算机系统的数据处理过程。
在基本数据处理周期中引入自动化以及存储器.
电子数据处理周期
输入
处理
输出
存储器
优势:计算机系统的大容量、高速、及时、准确
酒店管理信息系统讲义ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2
第一章 酒店业的自动化
• 数据处理的目标
计算机改变了酒店计划、协调、评价和控制运营的方式、改变了前 台和后台的工作程序。从潜在顾客接触开始预订，到顾客结清账目 为止，计算机可以监控和记录所有发生在顾客和酒店之间的事务。
前台应用程序
预订模块 可用房/预测 预订记录 预订确认
客房管理模块 房态 登记 客房分配
顾客帐务系统 帐单管理 信用监控 事务跟踪
第一章 酒店业的自动化
一、数据处理：是将原始数据和孤立的数字转换成有序、 准确和有用的信息的过程。由输入、处理和输出活动构成一
个处理周期
数据：是指一些文字、数字和图片等，用于被处理成 有用的信息。
信息：是对客观事物状态的一种反映，通常人们把描 述事物运动变化的情报、账册、报表等都称为信息。 是数据处理的结果，是酒店最有价值的商业资源之一。 信息能提高管理者对酒店顾客、员工、服务、财务以 及其它领域的认识；可以减少管理者面临决策时的不 确定性；并且在决策制定后，还能给管理者回馈重要 的决策效果，以便采取修正措施。
数据库字段—包含在数据库记录中的详细事物或数据。
数据库文件—数据库记录和字段的集合。
数据库记录—数据库字段的集合。
层次型数据库结构—在数据库管理软件中，将数据文件、 记录和字段排列成类似树根结构的形状。
关系型数据库结构—在此数据库结构中，数据文件的格 式是行列交错的矩形表，看上去像电子表格。
酒店管理信息系统讲义