管理课件】酒店管理信息系统讲义
第23章酒店管理信息系统——客房子系统 ppt课件
23.2.1 系统的任务
• 本客房子系统的任务主要包括以下几项。 • 房间类型管理：房间信息管理：订房信息管理：
结算信息管理：系统管理：
23.2.2 系统的目标
• 客房管理系统是一个集成的客房信息处理系统， 通过将各种客房管理功能结合起来，达到快速获 取信息，提高工作效率，改进服务质量，尽量避 免人为操作失误等目的。
23.11 “帮助”模块
• 一个完整的系统应当有一个覆盖软件全部功能的 帮助文档，用来引导用户使用软件。制作帮助文 档的方法和从程序中调用帮助文档的方法请参考 本书第18章的内容。
23.12 系统的实现
• 本系统，虽然只是一个用于学习的系统，而且功 能方面与商业软件相比还有很多的欠缺，但是读 者自己完成整个系统的感觉应当很不错。接下来， 看看整个系统的运行。
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
23.2 客房子系统概述
23.7 “房间类型管理”模块
• 进入系统后，应当先建立房间类型信息。“房间 类型管理”模块主要实现
• 添加房间类型 • 修改房间类型 • 删除房间类型
23.7.1 添加房间类型窗体的创建
• 进入系统主界面，选择“基础数据管理”|“设置 房间类型”|“添加房间类型”菜单项后，便可以 打开添加房间类型窗体，（具体内容请参照本书）
23.10 “结算管理”模块
• “结算管理”模块主要实现 • 添加结算信息 • 查询结算信息 • 结算信息模块使用的数据表为OrderRoom和
酒店管理信息系统讲解
酒店管理信息系统讲解酒店管理信息系统（Hotel Management Information System，HMIS）是酒店行业的重要组成部分，它的功能不仅仅是为了提高酒店的管理效率，还可以提供更好的客户服务体验。
本文将详细探讨酒店管理信息系统的各个方面，包括其定义、组成、功能、优势以及对酒店业的影响。
## 1. 酒店管理信息系统的定义酒店管理信息系统是一种综合性的软件和硬件系统，旨在协助酒店管理人员高效地运营酒店业务。
它涵盖了多个领域，包括前台服务、预订管理、客户关系管理、库存管理、财务管理等，以提供一体化的解决方案。
## 2. 酒店管理信息系统的组成酒店管理信息系统通常由以下几个主要组成部分构成：### 2.1 预订系统这是酒店管理信息系统的核心部分之一，允许客户在线或通过电话进行预订。
预订系统可以提供客房可用性、房价信息以及其他额外服务的选择。
### 2.2 前台管理前台管理模块用于客户入住和退房，包括客户登记、房间分配、账单结算等功能。
这有助于提供快速而高效的客户服务。
### 2.3 客户关系管理（CRM）CRM系统帮助酒店追踪客户信息、喜好和需求，以提供个性化的服务。
这有助于提高客户满意度并增加忠诚度。
### 2.4 财务管理财务管理模块处理酒店的财务事务，包括账单管理、费用追踪、财务报告等。
这有助于酒店管理者了解业务的财务状况。
### 2.5 库存管理库存管理系统跟踪酒店的存货，包括客房、餐饮、设备等。
这有助于确保资源的有效利用。
## 3. 酒店管理信息系统的功能酒店管理信息系统提供了多种重要功能，包括：- **自动化任务**：系统可以自动执行许多日常任务，如房间清洁、账单生成等，减轻了员工的工作负担。
- **实时数据分析**：系统提供即时数据分析，帮助管理人员更好地了解酒店的绩效，并做出及时的决策。
- **在线预订**：客户可以随时在线预订，提高了酒店的可见性和订房率。
- **客户满意度管理**：系统帮助酒店跟踪客户反馈，从而改善服务质量。
酒店管理信息系统分析ppt.ppt
2 、系统目标 在达到节省人力资源成本的同时，可以提高业务
效率，并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需 求。
3 、系统功能及特点 （1）系统安全可靠 （2）提供功能强大的顾客历史管理功能 （3）提供多种客源接待处理 （4）实现酒店预测决策功能
=?型查询。 ⑷ 在“客房信息”数据存储中，通过“客房编号”，“类型编号”组合码
查找相应的“客房描述”，即A(E)=？。 ⑸ 在“客房信息”数据存储中，通过“客房描述”查找相应的类型编号，
这是A（？）=V.
会员编号
预定单号
客房编号
类型编号
类型编号
入住单 入住单号 预订单号 会员编号 客房类型 抵店时间 离店时间 单据状态 入住人数 客房编号 客房价格 入住价格 联系电话 操作员 业务员 早餐 应收账款 是否结账 结账金额 结账日期 付款日期
前言
现代化的酒店是集客房、餐饮、通讯、娱乐 及其他各种服务与设施为一体化的消费场所， 酒店组织庞大，项目多，信息量大，要想提高 劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水 平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进 行现代化的信息管理，酒店管理系统正是为此 而设计。
传统的酒店业务流程
入住登记
历史资 料
前厅管 理员
客房状态分 析
否
预订？
是
预订单
预订部业务流程图
消息信息 收银员
（3）数据字典
1）．数据元素 名称：顾客号 别名：C-No 说明：顾客入住登记入库的序号 数据值类型：连续 类型：数值型 长度：7 有关编码说明：××(入住年份)×（客源编号）×（会员等级编号）×（客
酒店管理系统课件
酒店管理系统课件酒店管理系统（Hotel Management System，简称HMS）是指利用计算机技术和网络通信技术，为酒店提供全方位的管理服务的软件系统。
它可以有效地整合和管理酒店的各项业务，提高酒店的运营效率和服务质量。
酒店管理系统的开发和应用已经成为现代酒店管理的必备工具。
一、课件介绍本课件主要介绍酒店管理系统的基本概念、功能模块和应用场景等。
通过本课件的学习，学员将能够全面了解酒店管理系统的作用和价值，掌握其基本使用方法和技巧。
二、酒店管理系统的基本概念酒店管理系统是一种基于计算机和网络技术的信息化管理系统，旨在提高酒店的经营管理和服务水平。
该系统主要包括前台管理、客房管理、餐饮管理、财务管理、报表分析等模块。
通过酒店管理系统，酒店可以实现信息的快速、准确、全面的处理和共享，提高内部各部门的工作效率和协同能力。
三、酒店管理系统的功能模块1. 前台管理模块：包括预定管理、入住管理、退房管理、客户档案管理等功能。
通过前台管理模块，酒店前台人员可以实时了解客房的预订情况、客户的住宿需求，实现预定、入住、退房等流程的自动化管理。
2. 客房管理模块：包括客房信息管理、客房状态管理、客房清扫管理等功能。
通过客房管理模块，酒店可以及时了解客房的状态，进行客房的分配和维护，确保客房的整洁和设施的正常运行。
3. 餐饮管理模块：包括餐厅管理、食材采购管理、菜单管理等功能。
通过餐饮管理模块，酒店可以统一管理餐厅的各项活动，包括菜品的选购、制作和销售等，实现餐饮服务的标准化和规范化。
4. 财务管理模块：包括收入管理、支出管理、财务报表等功能。
通过财务管理模块，酒店可以对财务收支情况进行全面监控和分析，及时掌握酒店的盈利状况，为酒店的经营决策提供依据。
5. 报表分析模块：通过报表分析模块，酒店可以生成各种经营报表，包括房态报表、客户消费报表、财务报表等。
这些报表可以直观地展示酒店的运营情况和客户需求，为酒店管理提供参考依据。
第3章 酒店管理信息系统 《旅游管理信息系统》课件
3.3.3 系统数据字典
数据流条目
3.3.3 系统数据字典
文件条目
3.3.3 系统数据字典
酒店管理信息系统的定义 酒店管理信息系统（Hotel Management
Information System简称HMIS）是计算机管 理信息系统在酒店企业中的具体应用，是利用计算 机技术和通信技术对酒店信息进行管理的人机结合 的综合控制系统。
3.1.2 酒店管理信息系统建设 的现实需求
随着我国经济体制改革的不断深化和我国经济的 快速发展，我国人民的收入不断提高，消费观念 也有改变，对服务质量的要求也有很大的提升。 各地把旅游业当作本地经济发展的重要支柱之一。 酒店作为人们食宿、娱乐、休闲的场所而得到了 快速的发展。社会上也成立了各种类型、不同规 模的酒店服务企业。如何为客户提供更加准确、 及时的服务，成为各个酒店竞争的关键。所以酒 店业务信息化建设就成为了客户衡量酒店提供商 服务标准的一个准则，酒店管理信息系统建设成 为必然。
第3章
酒店管理信息系统
本章内容
3.1 概述 3.2 酒店管理信息系统的规划 3.3 酒店管理信息系统的分析 3.4 酒店管理信息系统的设计
3.1 概述
酒店管理信息系统的基本概念 酒店管理信息系统建设的现实需求 酒店管理信息系统建设的意义 酒店管理信息系统的应用 酒店管理信息系统的发展趋势
酒店管理信息系统的基本概念
酒店管理信息 系统
用户子系统
管理员子系统
客
餐
房
《酒店管理系统》课件
为什么需要酒店管理 系统？
酒店管理系统能够提高工 作效率、优化资源利用、 提供更好的客户服务，使 酒店业务更加稳定和可持 续发展。
发展历程
酒店管理系统起源于上世 纪，经过多年的发展，如 今已成为酒店行业中不可 或缺的一部分。
系统的主要功能
1 预订管理
方便快捷地处理客房预订请求，自动分配客房并生成预订确认凭证。
《酒店管理系统》PPT课 件
欢迎大家来到这次关于《酒店管理系统》的PPT课件！在这个课件中，我们将 介绍酒店管理系统的核心内容，并探讨它的应用场景和未来发展趋势。
酒店管理系统的介绍
什么是酒店管理系统？
酒店管理系统是一种软件 解决方案，旨在帮助酒店 管理者高效地管理酒店的 各个方面，包括预订、前 台管理、客房管理等。
2 前台管理
提供前台接待、结账、客户信息管理等功能，以优化客户体验和工作流程。
3 客房管理
跟踪客房状态、维护清洁和维修安排，确保客房的高效利用和良好维护。
系统的优势和特点
提高工作效率
通过自动化和集成化的管理 功能，加快酒店业务处理速 度，节省人力资源。
增强客户满意度
快速响应客户需求、提供个 性化服务，为客户打造独特 的入住体验。
系统的未来发展趋势
• 更加智能化的系统，支持人工智能和大数据分析应用。 • 更紧密的整合，与其他酒店技术设备和平台进行无缝连接。 • 更强大的安全性和保密性，保护客户数据和隐私。 • 更个性化的服务，根据客户需求和偏好定制酒店体验。
总结和展望
酒店管理系统是酒店行业的重要工具，它帮助酒店管理者提高工作效率、提供优质的客户服务，并 预测和适应未来的发展趋势。
酒店管理系统可以集成餐饮点 单和库存管理功能，帮助酒店 提供更好的餐饮服务。
酒店管理系统第1章信息系统PPT课件
系统升级
01
02
03
04
功能升级
根据客户需求和市场需求，增 加系统功能和模块。
性能升级
提高系统处理速度和响应时间 ，提升用户体验。
兼容性升级
确保系统与其他设备和软件的 兼容性，方便用户使用。
安全升级
加强系统安全防护，防止黑客 攻击和数据泄露。
技术支持
客服支持
提供24小时在线客服支持，解 答用户问题和处理使用问题。
确定系统功能模块
02
根据需求分析结果，将系统划分为若干个功能模块，明确各模
块的职责和功能。
制定系统技术方案
03
根据需求分析结果，确定系统的技术架构、数据库设计、系统
集成等方面的技术方案。
需求确认
确认需求的有效性和准确性
通过与利益相关者再次沟通，确保需求文档中的内容得到认可和 确认。
制定需求变更管理计划
模块化设计
系统设计应遵循模块化原 则，将功能划分为独立的 模块，便于维护和扩展。
高内聚低耦合
设计时应追求高内聚低耦 合，确保各模块之间的松 散耦合，提高系统的可维 护性和可重用性。
数据库设计
关系型数据库
酒店管理系统通常采用关 系型数据库如MySQL、 Oracle等来存储和管理数 据。
数据表设计
根据业务需求，设计合理 的数据表结构，包括客房 信息表、客户信息表、订 单信息表等。
竞争力。
系统功能
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
预订管理
财务管理
提供客户预订房间、会议室等功能， 支持在线支付和结算，方便客户和酒 店的管理人员随时查看预订状态和相 关信息。
提供酒店财务相关的管理功能，包括 收入统计、支出管理、财务报表等， 方便酒店管理人员随时了解酒店的财 务状况和经营情况。
酒店管理系统课件
酒店管理系统课件酒店管理系统是一个涉及到多种管理活动的复杂环节。
通过一个实用的酒店管理系统课程，酒店成员可以在学习优秀实践和基本管理技巧的同时，发现提高管理方案和效率的新方法。
1. 酒店管理系统的基础知识酒店管理系统课程的第一部分包括酒店管理的基本知识。
学生学习酒店管理的历史背景、当前的趋势和最新的技术和软件。
该部分还介绍酒店管理的基本职责和职位，并介绍酒店员工的正确礼仪和行为。
2. 酒店管理系统的客户服务该部分介绍酒店管理系统中一个最重要的组成部分 - 客户服务。
学生学习如何管理客户前台、提供高质量的客户服务并管理客户投诉。
这个部分可以提供许多有益的技巧，例如客户服务软件的使用、客户关系管理以及如何回答客户的问题，并满足客户的需求。
3. 酒店管理系统的房间管理这部分描述酒店管理系统的入住和退房管理。
学生将学习如何检查空房情况，管理客房清洁和维护，并协助客户的换房服务等等。
该部分也将介绍房间管理软件的最佳实践和如何更好地实施预订。
4. 酒店管理系统的员工管理这部分扩展到涵盖酒店员工管理系统，涵盖招聘、培训、绩效管理和激励等方面。
酒店管理系统的员工管理课程将介绍高效的招聘技巧、员工培训策略、如何发现并促进员工的潜力，以及如何使用员工互评和奖励计划来激励员工更加积极地完成任务。
5. 酒店管理系统的财务管理最后，酒店管理系统的课程将介绍酒店财务管理的重要概念，以及如何制定预算和利润计划。
此外，该部分还包括如何使用财务工具、理解财务指标和报告、收集和分析数据以及如何识别和弥补财务风险的信息。
这些主题的深入研究将为酒店管理人员和其他有关人士提供了基础和技术，使其能够更有效地管理酒店。
酒店管理系统课程包含有关技术、软件、管理实践和最佳实践的实用知识。
利用酒店管理系统课程来学习更多关于酒店管理的知识，将使您更好的为书店服务。
酒店管理信息系统ppt课件
接待动态查询 营业动态查询 应收报表 营业统计报表
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数据处理周期
输入
处理
输出
第一章 酒店业的自动化
二、电子数据处理:采用计算机系统的数据处理过程。
在基本数据处理周期中引入自动化以及存储器.
电子数据处理周期
输入
处理
输出
存储器
优势:计算机系统的大容量、高速、及时、准确
第一章 酒店业的自动化
数据处理的目标
将数据处理周期缩至最短（throughput)
（缩短数据处理周期）
顾客账务模块—以电子化方式维护顾客账务的前台应用 软件。它可以将顾客的各种费用自动记入相应的账单 上，加强了酒店对顾客账务的控制，并极大地改变了 传统的夜审方式。
第一章 酒店业的自动化
饭店管理系统的接口程序
POS系统 电话计费系统 电子门锁系统
饭店管理系统
能源管理系统 辅助顾客服务设备 顾客操作设备
第一章 酒店业的自动化
三、计算机类型
以往计算机的分类依据： 运行速度 部件大小 支持外围设备的数量 并行用户的数目 软件库的范围 运算复杂性 价格
大型机 小型机
微型机 便携机
第一பைடு நூலகம் 酒店业的自动化
四、饭店管理系统
（Property Management System PMS）
计算机改变了酒店计划、协调、评价和控制运营的方式、改变了前 台和后台的工作程序。从潜在顾客接触开始预订，到顾客结清账目 为止，计算机可以监控和记录所有发生在顾客和酒店之间的事务。
第一章 酒店业的自动化
八、互联网与饭店业
互联网应用软件
万维网 (World Wide Web WWW) 文件服务器（fileserver) 超文本传输协议（HyperText Transfer Protocol HTTP) 统一资源定位器 （Uniform Resource Locator URL)
前台应用程序
预订模块 可用房/预测 预订记录 预订确认
客房管理模块 房态 登记 客房分配
顾客帐务系统 帐单管理 信用监控 事务跟踪
第一章 酒店业的自动化
预订模块—使酒店能够快速地处理订房需求，并及时 准确地生成关于客房、收入和预测的报告
客房管理模块—是一个前台应用软件维护着最新的房态 信息、辅助顾客登记时的客房分配，并协调帮助完成 许多顾客服务工作。
第二章 计算机系统基础
三、计算机网络
网络是多个工作站的一种设置，可以使用户共享数据、程序和输出设备。 4个必须的构成要素是：计算机、传输介质、连接设备、通信协议。
网络模式
1、客户机—服务器模式，如windows NT、Novell Netware、2000 server等 2、点对点模式，如Windows for Workgroups、Windows 95/98/me/2000 Professional等
路由器(router)—在Internet上不同区域间传递信息的硬件 设备。一种专用的网关。
第二章 计算机系统基础
一、计算机系统硬件基本结构
输入/输出(I/o)设备 键盘 触摸屏终端 显示器 打印机
外部存储设备 磁带 硬盘 软盘
* 微机系统 信息流 控制流
中央处理器 算术/逻辑单元 控制单元 操作系统 内部存储器（ROM、RAM)
第二章 计算机系统基础
二、计算机系统软件 操作系统：DOS、UNIX、LINIX、WINDOWS、 OS/2 应用系统：表示特定的计算机程序，它指示
计算机硬件做什么、什么时候做以及如何去做。
第二章 计算机系统基础
OFFICE软件 数据库管理软件
数据库—为特定目的服务而设计的相关事物和数据的集 合。 数据库字段—包含在数据库记录中的详细事物或数据。 数据库文件—数据库记录和字段的集合。 数据库记录—数据库字段的集合。 层次型数据库结构—在数据库管理软件中，将数据文件、 记录和字段排列成类似树根结构的形状。 关系型数据库结构—在此数据库结构中，数据文件的格 式是行列交错的矩形表，看上去像电子表格。
将重复处理数据的次数减至最少（efficiency)
（最小化数据处理）
将无关紧要的输出量减至最小（streamlining)
（简化输出）
第一章 酒店业的自动化
数据类型
字符型 数字型 字符数字型
二进制编码
是基于两个数字，0和1的编码 一个位（bit）是电子数据的最小单位。 所用的符号都可以用一个特定的二进制序列来表示，表示单个字符的特 定 序列的位叫做一个字节（byte）。 Kb(kilobyte千字节)表示大约1000个字节(210=1024个字节) Mb(megabyte兆字节)表示大约100万个字节(220=1048,576个字节) Gb(gigabyte千兆字节）表示大约10亿个字节（230=1073,741,834个字节）
第一章 酒店业的自动化
一、数据处理：是将原始数据和孤立的数字转换成有序、 准确和有用的信息的过程。由输入、处理和输出活动构成一
个处理周期
数据：是指一些文字、数字和图片等，用于被处理成 有用的信息。
信息：是对客观事物状态的一种反映，通常人们把描 述事物运动变化的情报、账册、报表等都称为信息。 是数据处理的结果，是酒店最有价值的商业资源之一。 信息能提高管理者对酒店顾客、员工、服务、财务以 及其它领域的认识；可以减少管理者面临决策时的不 确定性；并且在决策制定后，还能给管理者回馈重要 的决策效果，以便采取修正措施。
第一章 酒店业的自动化
五、计算机化的餐饮管理系统
电子现金出纳机（ECR Electronic Cash Register) 电子收款机（POS Point Of Sells)
六、销售和宴会应用软件
收益管理 （yield management)
七、饭店财务应用软件
记帐收费模块、记帐支付模块、薪资管理模块、库存 管理模块、采购管理模块、财务报表模块
网络拓朴结构
总线型、星型、环型
网络通信协议
NetBEUI IPX/SPX TCP/IP
第二章 计算机系统基础
部分网络硬件名词
集线器（HUB）、交换机（Switch)—在通信系统中，完成信 息交换功能的设备。
主机--连接到一个或多个网络的设备，它可以向任何一个网 络发送和从其接收数据。
网关(gateway)—为两个不兼容的网络提供通讯手段的 Internet硬件。网关负责把发送端计算机的请求转化成接收端计 算机可以理解的格式。