搜狗新人培训系列一搜狗营销精彩人生 (PPTminimizer)
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搜狗初级培训课程
互联网行业信息--互联网用户
中国网民2011年上半年中国十大互联网应用
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30%
20%
10% 0
搜 索 引 擎
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电 子 邮 件
社 交 网 站
网 络 文 学
数据来源：CNNIC第28次互联网调查报告
搜狗搜索四大优势
搜狗浏览器可根据用户的搜索行为进行相关推荐，企业客户可以获得更 多更精准的展示机会！
搜狗搜索四大优势
搜狗输入法独创快捷搜索方式，用户打字时，可随时根据需要用搜狗搜索查找 相关资讯！
搜狗搜索四大优势
4 性价比高，效果出色
搜狗竞价的单次点击价格远低于其他同类产品，为客户 以更低成本带来同质量的潜在客户！
来源：艾瑞咨询集团 Iresearch
互联网行业信息—网络营销
课程内容
互联网行业信息
搜狐、搜狗品牌
搜狗对代理商的支持 搜狗产品简介 销售基本技巧 销售常见问题解析
搜狐品牌
搜狐—中国最知名的门户网站
美国纳斯达克上市公司（NASDAQ:SOHU） 互联网首位奥运会互联网内容服务赞助商
超过4亿的注册用户
——预约拜访
——上门面谈
——提出异议，出师丌利
——再次拜访，出现转机 ——签单成功
课程内容
互联网行业信息 搜狐、搜狗品牌 搜狗对代理商的支持 搜狗产品简介
销售基本技巧
销售常见问题解析
10大销售常见问题
销售常见问题 1 该用什么样的话术绕过客户前台。
销售常见问题2
怎样应对只让我们发资料而拒绝和我们见面 的客户。
新销售员入职培训资料PPT幻灯片
售前培训综合篇
基本素质（1） 诚心的力量
1
盈辉策划
售前培训综合篇
基本素质（2） 信心的力量
2
盈辉策划
售前培训综合篇
基本素质（3） 恒心的力量
3
盈辉策划
售前培训综合篇
基本素质（4） 积极的心态
4
盈辉策划
售前培训综合篇
基本素质（5） 技术能力
5
盈辉策划
• 仪表 • 语言 • 气质
礼仪
• 异议内容 • 异议发生 • 异议处理
6
盈辉策划
销售礼仪
• 仪表 • 语言 • 气质
• 积极态度 • 良好习惯 • 团队精神
7
盈辉策划
一、仪表
• 服饰（首饰、领带、衬衫、头发、手指、鞋袜等） • 体态（目光、面部、姿态、手势等）
8
盈辉策划
二、语言
• 语气（语调、语速、声音等） • 体态（目光、面部、姿态、手势等）
9
盈辉策划Biblioteka 三、气质17盈辉策划
• 体态语言（微笑、眼神、姿态、动作等）
• 聆听技巧（专注、点头、理解等）
• 信心表现（对客户及对公司、上司、同事的热情、尊重
和满意，对产品、市场和流程的熟悉，对自
己和团队的信心）
• 良好习惯（言之有理，言之有序，心情开朗， 理解他人，
诚实守信，有礼有节，认真细心等）
10
盈辉策划
异议处理
• 客户关注 • 异议内容 • 异议处理
• 处理原则 • 处理方法 • 建立信任
11
盈辉策划
一、建立口碑，留住客户
• 整合营销的基础 • 老客户的重要性 • 客户满意的影响 • 客户推荐的作用 • 客户抱怨的影响
基本素质（1） 诚心的力量
1
盈辉策划
售前培训综合篇
基本素质（2） 信心的力量
2
盈辉策划
售前培训综合篇
基本素质（3） 恒心的力量
3
盈辉策划
售前培训综合篇
基本素质（4） 积极的心态
4
盈辉策划
售前培训综合篇
基本素质（5） 技术能力
5
盈辉策划
• 仪表 • 语言 • 气质
礼仪
• 异议内容 • 异议发生 • 异议处理
6
盈辉策划
销售礼仪
• 仪表 • 语言 • 气质
• 积极态度 • 良好习惯 • 团队精神
7
盈辉策划
一、仪表
• 服饰（首饰、领带、衬衫、头发、手指、鞋袜等） • 体态（目光、面部、姿态、手势等）
8
盈辉策划
二、语言
• 语气（语调、语速、声音等） • 体态（目光、面部、姿态、手势等）
9
盈辉策划Biblioteka 三、气质17盈辉策划
• 体态语言（微笑、眼神、姿态、动作等）
• 聆听技巧（专注、点头、理解等）
• 信心表现（对客户及对公司、上司、同事的热情、尊重
和满意，对产品、市场和流程的熟悉，对自
己和团队的信心）
• 良好习惯（言之有理，言之有序，心情开朗， 理解他人，
诚实守信，有礼有节，认真细心等）
10
盈辉策划
异议处理
• 客户关注 • 异议内容 • 异议处理
• 处理原则 • 处理方法 • 建立信任
11
盈辉策划
一、建立口碑，留住客户
• 整合营销的基础 • 老客户的重要性 • 客户满意的影响 • 客户推荐的作用 • 客户抱怨的影响
新人培训(销售培训资料PPT)
回到售楼处后给客户一个满意的回答。 5、销售员要尽可能的多讲解，吸引客户。
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21
带看工地需注意点：
1、嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。 2、朝东的房子上午看，朝西的房子下午看。 3、遇到天气不好的情况下（如刮大风，下雨、阴天等）不要带看。 4、自己要携带好必要的销售道具。
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19
接待洽谈注意点：
1、业务员要给自己留好面对柜台或侧对柜台的位子。 2、帮客户倒水，水倒七分满；端给客户时，手尽量远离杯口。
随时记得帮客户加水。 3、销售资料和必备工具应准备齐全，随时应对客户的需要。 4、注意要喊销控，让柜台知道客户在看哪一户。 5、注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。
6、异常问题或业务员不能确定的问题要报备柜台。
7、桌椅归位，收拾好桌面——水杯，烟缸等。
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20
五、带看工地现场
1、结合工地实际情况和周边环境，边走边介绍。 2、带看工地路线应事先事先好，如有专用销售通道的最好。 3、结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选的户别。 4、针对客户在现场提出的问题要给予明确答复，暂不能答复的
39
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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16
二、来人接 待
1、主动上前迎接，并喊“客户到” “欢迎参观”，提醒其他销售人员注意。
2、要先询问是否已与工地哪一位业务员有过联系或约定。如有， 则找此业务员来接待。
需注意点：
1、对非客户，进行礼貌性疏导，或告知柜台安排人员接待。
2、若是雨天，帮客人收拾雨具、放置衣帽等。
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21
带看工地需注意点：
1、嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。 2、朝东的房子上午看，朝西的房子下午看。 3、遇到天气不好的情况下（如刮大风，下雨、阴天等）不要带看。 4、自己要携带好必要的销售道具。
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19
接待洽谈注意点：
1、业务员要给自己留好面对柜台或侧对柜台的位子。 2、帮客户倒水，水倒七分满；端给客户时，手尽量远离杯口。
随时记得帮客户加水。 3、销售资料和必备工具应准备齐全，随时应对客户的需要。 4、注意要喊销控，让柜台知道客户在看哪一户。 5、注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。
6、异常问题或业务员不能确定的问题要报备柜台。
7、桌椅归位，收拾好桌面——水杯，烟缸等。
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20
五、带看工地现场
1、结合工地实际情况和周边环境，边走边介绍。 2、带看工地路线应事先事先好，如有专用销售通道的最好。 3、结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选的户别。 4、针对客户在现场提出的问题要给予明确答复，暂不能答复的
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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二、来人接 待
1、主动上前迎接，并喊“客户到” “欢迎参观”，提醒其他销售人员注意。
2、要先询问是否已与工地哪一位业务员有过联系或约定。如有， 则找此业务员来接待。
需注意点：
1、对非客户，进行礼貌性疏导，或告知柜台安排人员接待。
2、若是雨天，帮客人收拾雨具、放置衣帽等。
新人训-销售技巧及流程PPT课件
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激发需求
【关键话术】
1
你所有的钱都存定期，不觉得可惜吗?
2
你每次都这样存款不觉得利息太低吗？
你买的那个理财产品，是不是风险太大了（或者是利息
3
太低了）
4
你买期货，表明你理财意识很强，不过全放在期货里风 险很大啊！
2020/3/241616 Nhomakorabea 激发需求
1
关注客户的理财习惯，确认客户类别
2 重点关注偏种资金保值增值的客户
13
13
识别接触
【注意事项】
1
主动出击—时间短，机会稍纵即逝
2
善于观察—细心的观察有助于你事半功倍
3
亲切和善—客户就是你的镜子
4
专业规范—专业规范是取得客户信任的依托
5
注重形象—第一印象始终是最重要的前提
6
服务热情—客户的需求才是购买的源动力
2020/3/24
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激发需求
2020/3/24
15
2020/3/24
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致电前的准备工作
• 收集客户资料; • 了解客户可能的需要; • 了解关键人物; • 了解客户的想法和目标; • 做客户的合作伙伴
……
2020/3/24
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填空
Blank Filling
________，你好/下午好。我是________ 。
我是佳信公司的小王，我们是国内领先的信贷服务居间平台。
DONT’S
对客户衣着打扮或长相的赞美（酌情） 客户单位的敏感话题 带有宗教信仰的话题 容易引起争论的观念性问题
2020/3/24
9
9
“为什么”“怎么样”“什么”来开头进行询问 可以提供给客户较大的提升空间 多运用开放式问题，可以了解更多客户情况
搜狗销售应答手册31页PPT
new4、客户做过，效果挺好的，就不考虑做搜狗了 返 回
第一类：客户只做，不做搜狗赞美客户（PMP） 专怎果， 可是您说，您不把锥子放进口袋，怎么能知道锥子尖不尖呢？ 再说，搜狗才3000块钱的入资费用，对您公司来说那还不是九 牛一。但是步行街店面就那么多，商家都 想在那开店。所以店面的价格就会变的非常昂贵。不是所有卖衣服的都要在步行街卖的 。是亏本了不干了。所以来我们搜狗推广会比较稳妥些。
您视选择搜索引擎产品商，更要重 视产品的性价比。再说，根据官方机构CNNIC发布的《中国搜索引擎市场发展报告》一下吧。
new
4、生意不好，市场不景气
5、发个资料我自己了解下，有需要再联系你 new
6、旺季不用做生意就很好了，淡季做了也没用
返 回
第二类：客户敷衍：没时间、不需要
利用危机影响客户 利用机会引诱客户
我们有固定客户了， 现在还不需要。
现在市场竞争这么激烈，您也清楚客户要求越来越高，而且您 的同行竞争压力这么大，咱们确实不能保证客户始终跟我们合 作啊？如果不发展新的平台，积累的新的客户，咱们哪儿会有 新鲜的血液啊？您说是吧？再说，发展一些新的客户也有利于 您的市场的扩大和利润的增长，进而可以索引擎的差异，搜狗是多入口，不 但可以在搜狐和搜狗两个网站平台上看到您的广告信息，同时 还会在中国网民覆盖量占到83%以上的搜狗拼音输入法里有搜 索功能，目前市场渗透率23%以上的搜狗浏览器都有搜狗入口 。除了这些之外还会在搜狐门户网站与您行业相关的新闻、频 道、社区、论坛、问答等这些里都会有文字链的软性链接广告 能在使用像搜狗这样的搜索引擎，如您投放搜狗可以给您带来更多的订单 ”。（我们还可以向客户投放有一定效果，但是广告 主的投入和产出比不高。我们可以通过竞价广告价格比较，向客户说明搜狗竞 价性价比高，并且越早投放越合适。
第一类：客户只做，不做搜狗赞美客户（PMP） 专怎果， 可是您说，您不把锥子放进口袋，怎么能知道锥子尖不尖呢？ 再说，搜狗才3000块钱的入资费用，对您公司来说那还不是九 牛一。但是步行街店面就那么多，商家都 想在那开店。所以店面的价格就会变的非常昂贵。不是所有卖衣服的都要在步行街卖的 。是亏本了不干了。所以来我们搜狗推广会比较稳妥些。
您视选择搜索引擎产品商，更要重 视产品的性价比。再说，根据官方机构CNNIC发布的《中国搜索引擎市场发展报告》一下吧。
new
4、生意不好，市场不景气
5、发个资料我自己了解下，有需要再联系你 new
6、旺季不用做生意就很好了，淡季做了也没用
返 回
第二类：客户敷衍：没时间、不需要
利用危机影响客户 利用机会引诱客户
我们有固定客户了， 现在还不需要。
现在市场竞争这么激烈，您也清楚客户要求越来越高，而且您 的同行竞争压力这么大，咱们确实不能保证客户始终跟我们合 作啊？如果不发展新的平台，积累的新的客户，咱们哪儿会有 新鲜的血液啊？您说是吧？再说，发展一些新的客户也有利于 您的市场的扩大和利润的增长，进而可以索引擎的差异，搜狗是多入口，不 但可以在搜狐和搜狗两个网站平台上看到您的广告信息，同时 还会在中国网民覆盖量占到83%以上的搜狗拼音输入法里有搜 索功能，目前市场渗透率23%以上的搜狗浏览器都有搜狗入口 。除了这些之外还会在搜狐门户网站与您行业相关的新闻、频 道、社区、论坛、问答等这些里都会有文字链的软性链接广告 能在使用像搜狗这样的搜索引擎，如您投放搜狗可以给您带来更多的订单 ”。（我们还可以向客户投放有一定效果，但是广告 主的投入和产出比不高。我们可以通过竞价广告价格比较，向客户说明搜狗竞 价性价比高，并且越早投放越合适。
搜狐搜狗业务电话销售培训
地图
电话销售培训
Sohu-新图行天下 渠道主管
1、准备
1、纸和笔 2、对客户公司资料的查询 3、对客户客户行业的大概了解 4、对客户需要提出的问题 5、如何回应客户提出的问题
2、确定客户身份
1、简短 2、实际 3、真诚 比如：请问是某某公司的某某经理吗？
3、致歉
1、简短 2、真诚 比如：不好意思，某某经理，打扰你了！
某某经理，不好意思打扰你了！
4、表明自己的身份
1、简洁、易懂 2、语速要慢 3、口齿清晰 4、灵活应变，不同客户的介绍说辞不同
5、和客户的互动
问＆听
问：问你所准备的问题——根据客户的表述要不断地变 换。 听：对你有用的信息——做好记录
6、下次约见或约谈
前提：在沟通得比较愉快 不要太急：比如现在见面或下午就见面 不要给客户太多的选择：比如：你看你什么时候 有空。 要找到约见或约谈的理由
7、礼貌结束
过程要流畅 简单 表示出眷恋 留下他的移动联开朗，无情绪化 可以调整好自己的心态 善于发现客户问题，把握客户心态 作好详细的记录 具备一定的逻辑思维能力，确保电话的连贯性 具备丰富的经验
谢谢
电话销售培训
Sohu-新图行天下 渠道主管
1、准备
1、纸和笔 2、对客户公司资料的查询 3、对客户客户行业的大概了解 4、对客户需要提出的问题 5、如何回应客户提出的问题
2、确定客户身份
1、简短 2、实际 3、真诚 比如：请问是某某公司的某某经理吗？
3、致歉
1、简短 2、真诚 比如：不好意思，某某经理，打扰你了！
某某经理，不好意思打扰你了！
4、表明自己的身份
1、简洁、易懂 2、语速要慢 3、口齿清晰 4、灵活应变，不同客户的介绍说辞不同
5、和客户的互动
问＆听
问：问你所准备的问题——根据客户的表述要不断地变 换。 听：对你有用的信息——做好记录
6、下次约见或约谈
前提：在沟通得比较愉快 不要太急：比如现在见面或下午就见面 不要给客户太多的选择：比如：你看你什么时候 有空。 要找到约见或约谈的理由
7、礼貌结束
过程要流畅 简单 表示出眷恋 留下他的移动联开朗，无情绪化 可以调整好自己的心态 善于发现客户问题，把握客户心态 作好详细的记录 具备一定的逻辑思维能力，确保电话的连贯性 具备丰富的经验
谢谢
推荐-XXXXsogou销售精英V认证培训课程 精品
搜狗品牌和市场支持体系部分
• 搜狗得到社会各界认可的同时，也得到一系列荣誉。2013年10月， 由中国互联网协会举办的第五届金网奖，“大众点评”，荣获“2013 年度最佳网络营销广告主 ”,2013年10月，由中国广告协会主办的第 十九届中国国际广告节，“纳爱斯&搜狗输入法皮肤合作案例”荣获 “中国广告长城奖互动创意类铜奖”,2013年10月，《商业价值》杂 志主办的第三届全媒体创新营销论坛，“红牛案例——搜狗桌面的 “翼装飞行”， 获得“最佳行业影响力奖”。 2013年10月，由 iResearch艾瑞咨询集团主办的金瑞营销奖，“纳爱斯&搜狗输入法皮 肤合作案例”荣获“2013年度中国最佳网络广告案例奖”
搜狗品牌和市场支持体系部分
• 搜狗输入法作为搜狗独立开发的核心产品，目前 已经包含搜狗拼音输入法，搜狗五笔输入法，搜 狗手机输入法，搜狗MAC输入法，搜狗手写输入 法
• 搜狗输入法官方下载地址是 /，2013年11月最新推出 的版本是搜狗度以及忠诚度四个方面进行了调研，数据结
• 销售V认证实行阶梯认证方式，分两个级别，只有通过V-I 认证的销售人员才能参与V-II认证。同时销售认证对代理 商公司也有要求，V-I认证所有搜狗代理商都可以参加，VII认证只有认证之前一季度消耗金额完成前50名的代理商 才能参加。
搜狗品牌和市场支持体系部分
• 根据艾瑞数据统计，截至2013年6月30日， 搜狗的总用户数为4.28亿，按照用户数量计 算，搜狗已成为中国第三大互联网公司。
• 搜狗目前网页收录量达到2000亿，每日网 页更新20亿，日平均访问量3亿次。
• 艾瑞数据统计，截至2013年3月，搜狗总用 户数为4.42亿，排在第三。前三名分别是： 腾讯4.86亿，奇虎360 4.65亿，搜狗4.42亿。 按照月度用户覆盖数量计算，搜狗已成为 中国第三大互联网公司。
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为什么选择销售职业 ？
销售---成功的人 销售---自我价值的展示舞台 销售---提升能力抗压、自我调节
销售---是永不失业的职业
销售是“由弱转强”的过 程
提升：销 售管理、时间 管理、团队建 成熟： 设，职业经理人 （1年以上） 明确方向 总结经验 自我提高 成熟迈进 （9-12个月）
入门：了解 行业、产品， 销售入门 （3个月以内）
搜狗给予业务伙伴的培训支持
培训支持 --初级销售培训 --中级销售培训 --高级销售培训
搜狗给予业务伙伴的培训支持 --精心准备；
--成功拜访；
--了解需求；
--产品介绍；
--异议处理； --谈判成交。
搜狗给予业务伙伴的培训支持
搜狗给予业务伙伴的市场支持
搜狗给予业务伙伴销售的奖励
感谢大家聆听！
个社会阶层，为合作伙伴提供最“吻合”目标受众的推广平台。
搜狗 引擎
中国人 社区校友录
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搜狗—站在搜狐肩膀成长
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搜狗新人训练营 热烈欢迎新同学
搜索营销 精彩人生
——搜狗新人培训系列（一）
目 录
职业生涯规划之----选择的行业 职业生涯规划之----选择的职业 职业生涯规划之----选择的公司 搜狗给予业务伙伴的支持
我们选择的行业
互联网改变了我们生活的方方面面
中国互联网发展状况
CNNIC第25次中国互联网调查报告(2010年1月)
中国最具品牌优势、矩阵整合优势及商业价值的第一门户网站
中国第一门户----搜狐 奥运百年历史中首家互联网内容服务赞助商
搜狐——品牌营销深入大众
搜狐矩阵资源
作为中文世界最大的网络资产，搜狐门户矩阵包括中国最领先的门户网站 、华人最大的青年社区、中国最大的网络游戏信息和社区网 站、中国最具影响力的房地产网站、国内领先的手机WAP门户 、具有最领先技术的搜索、国内领先的地图服务网站图 行天下七大网站。搜狐网络矩阵，全方位覆盖从学生到高消费金领等各
进阶：丰富 行业知识、提 高销售技巧 （3-9个月）
销售的挫折出现在哪里
在销售过程中出现挫折是很正常的事情，新销售 在成长中必须是要经过的。 这些挫折大致出现在以下几个地方：
首先相信自己， 建立自信心
•被客户一次次电话拒绝 •封闭的个性 •不积极的工作心态
目 录
职业生涯规划之----选择的行业 职业生涯规划之----选择的职业 职业生涯规划之----选择的公司 搜狗给予业务伙伴的支持
我们的选择----搜狐
注册用户：超过2亿 日平均访问量 (PV): 超过12.5亿次 日均到访人次：超过6000万次
金融时报*将搜狐评为“十大中国世界品牌”， 并将搜狐评为十大“最具创新力”、“最有信 誉”、“最佳运营管理”和“最优品质”企业。
*信息来自2005年9月麦肯锡开展的调查，其中有来 自70多个国家3500多人参与了评价
CNNIC：中国互联网信息中心 ，中国互联网的官方管理机构
中国网站总数为：323万 网民总人数为： 3.84亿
注：培训执行者结合本地情况补充本省或地区的网民数及网站数效果更佳
中国互联网发展状况
1998-2009年中国网民增长情况（亿）
4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0
19 98 年 19 99 年 20 00 年 20 01 年 20 02 年 20 03 年 20 04 年 20 05 年 20 06 年 20 07 年 20 08 年 20 09 年
数据源：中国互联网络信息中心（CNNIC）2010年1月15日
中国互联网发展状况
注：培训执行者结合本地情况替换更合适的案例
目 录
职业生涯规划之----选择的行业 职业生涯规划之----选择的职业 职业生涯规划之----选择的公司 搜狗给予业务伙伴的支持
我们选择的职业
大家一起探讨：
我们究竟选择了什么样的职业？
搜狗 — 搜狐旗下搜索引擎！ 每日搜索量超过2.45亿！ 位居中文搜索引擎前三甲！
搜狗——上网从这里开始
强大的技术研发团队，每款搜狗用户产品，紧 扣网民需求，搜狗的品牌号召力，如细雨润无 声般，渗透到互联网的每个角落…
目 录
职业生涯规划之----选择的行业 职业生涯规划之----选择的职业 职业生涯规划之----选择的公司 搜狗给予业务伙伴的支持