浅谈在医改中如何做好门诊护理管理工作
医院门诊护理管理难点及对策
医院门诊护理管理难点及对策门诊是医院的前沿阵地，是为患者进行医疗服务的第一站，门诊护理工作的好坏，直接关系到医院的口碑及影响力。
随着医疗市场经济的不断发展和医疗卫生事业改革的不断深入，给门诊管理提出了更高的要求，而门诊护理管理中存在诸多难点，针对存在问题及原因，探讨改善门诊护理管理的对策，使门诊护理管理工作紧跟医院改革的步伐。
标签：门诊护理；难点；对策随着医院的发展和患者医疗需求的变化，门诊护理管理的重要性越来越明显，其护理质量的高低直接反映出医院的综合服务水平，而且给患者以最直接和深刻的影响，继而影响到医院的社会效益和经济效益。
由于门诊环境特殊，涉及面广，门诊护理管理存在诸多难点，如何创新地做好门诊护理工作，是医院护理管理工作的新课题。
笔者就一年来在门诊护士长岗位上的管理谈一点体会和认识。
1存在的难点1.1门诊患者多、就诊环节多，患者流动性大，检查过程繁琐，秩序混乱、拥挤，”三长两短”现象严重，同时由于专家、专科医生出诊的时间限制，大多数患者须反复来回才能看病，造成患者”看病难”的问题，容易触发医患纠纷。
1.2门诊导医素质参差不齐众所周知，良好的护士素质是做好护理工作的前提，而门诊导医流动性大，一部分由于业务能力较差，不能胜任病房工作而调整到门诊，另一部分是新分配到医院的护士，熟悉后很快调到临床科室，基于上述因素，造成门诊导医不稳定，培养难度大。
1.3导医主动服务意识差在医院实行成本核算和绩效分配后，门诊导医的收入普遍低于其它护理人员，导致导医心里不平衡，不安心，严重影响工作的积极性、主动性。
调查中发现，有70%左右的患者希望有导医引导，而导医处于被动服务，也很少考虑门诊患者在医疗过程中的感受及心理需求，没有真正体现”以人为本，以患者为中心”的服务理念。
1.4门诊管理体制风险门诊手术、换药、输液、肌注等治疗较多，且人流量大、病种多，同时无专职医生管理，由于坐诊医生的更替造成医生不能及时查看患者，给护理工作带来一定的难度和安全隐患。
门诊优质护理的措施
门诊优质护理的措施门诊是医院向病人开放的一个重要窗口，也是医护工作者与社会交往的一个重要窗口。
随着医疗技术的发展，人们对健康的需求日益提高，医疗服务的种类也随之增多。
所以在以人为本、个性化服务为核心的今天，如何实现优质的医疗服务，建立和谐的医患关系，成为当前医疗卫生领域的一个重要问题。
为此，我们在改变观念、提高自己的质量、激发集体的工作热情、推进医疗工作的整合观念等方面进行了全面的变革，现已经形成一个全面、全程、专业、人性化的护理服务团队。
一、转变服务理念，改进服务模式，强化服务在我国医院护理工作中，对护士技术和人文关怀的重视程度较高。
在本次高质量的门诊服务中，一项重大变革就是要使护士真正做到病人至上，把“以人为中心”转变为“以人为本”的根本出发点。
医院应从“让患者做什么”向“病人需求”、服务向主动服务、从窗口向全员、从怕投诉向主动征询，从服务、质量、医德、患者满意、护士满意、医院满意、医生满意、社会满意、政府满意的三好六满意活动宗旨，为患者提供全程、全面优质护理服务，使患者得到最好的护理服务。
为使所有的护士都能感受到优质的医疗服务，医院对每位在职的护士都进行了一次高品质的“合理化建议”，让每位护士都能发表自己的看法，并通过书面形式，使大家对优质的服务有一个全新而深入的理解[1]。
并提高护理人员工作认同度，以实现“个性化服务”为目标，此外，医院还需制定“病人分类”、“服务规范”、“内涵”和“服务内容”等，并在“门诊”中进行了“公开”，以达到提高服务的透明度，明确“责任”的目的，并为规范服务工作提供一种有效的监管制度。
此外，我们也积极推广手机式的医疗服务，以让护士有更多的时间来为病人提供更多的服务。
完善该体系可实现病人个人信息、病人疾病诊断图像信息、护理需求信息统一，便于护理工作的管理。
这样不仅能让护士更好地掌握病人的病情，也能给病人更好的指导和帮助，更能让护士们更好地接近病人，更好地服务病人。
数字化的移动护理服务系统为护士带来了更多的便利和信息化，同时也为病人提供了保障，提高了护士的专业服务水平[2]。
2024门诊护理质量与护理安全管理的工作计划(通用6篇)
2024门诊护理质量与护理安全管理的工作计划(通用6篇)2024门诊护理质量与护理安全管理的工作计划(篇1)一、制定护理质量标准制定明确的护理质量标准，包括基础护理、专科护理、健康教育等方面，使护理人员在工作中有章可循，提高护理质量。
二、加强护理人员的培训和教育定期开展护理人员的培训和教育，提高护理人员的专业知识和技能水平，使其能够更好地为患者提供优质的护理服务。
三、规范护理操作流程制定详细的护理操作流程，包括常规操作、急救操作等方面，使护理人员在工作中能够快速、准确地完成各项操作，提高工作效率。
四、强化护理安全意识加强护理人员的安全意识教育，使其能够充分认识到护理安全的重要性，提高防范意识，减少不良事件的发生。
五、建立完善的护理质量监控体系建立完善的护理质量监控体系，对护理工作进行全面、系统的监督和评估，及时发现和纠正存在的问题，保证护理质量的持续改进。
六、定期开展护理质量评估和反馈定期开展护理质量评估和反馈，及时了解护理工作的实际情况，发现和解决问题，促进护理质量的不断提高。
七、及时处理护理不良事件建立不良事件报告制度，鼓励护理人员及时报告不良事件，对不良事件进行深入分析，找出原因，采取有效措施，防止类似事件的再次发生。
八、持续改进护理服务质量不断总结经验，持续改进护理服务质量，提高患者的满意度。
同时，关注护理行业的发展动态，积极引进先进的护理理念和技术，推动护理事业的不断发展。
总的来说，门诊护理质量与护理安全管理工作需要从多方面入手，制定并落实好相关计划和措施，以确保患者安全、舒适地接受医疗服务。
只有这样，才能不断提升门诊护理服务质量水平，更好地满足患者的需求。
同时，还要注意以下几点：落实责任制护理：确保每个患者都有明确的责任护士负责，全面了解患者的病情和需求，提供个性化的护理服务。
加强沟通协作：加强医护之间、护患之间的沟通协作，确保信息畅通，提高工作效率和患者满意度。
关注细节管理：注重细节管理，关注患者从入院到出院的全程护理服务体验，及时解决患者提出的问题和意见。
门诊护理管理
门诊护理管理门诊护理管理是医院护理工作的重要组成部分，它是指对门诊患者进行护理的管理和协调工作。
门诊护理管理的目标是提供优质的护理服务，确保患者的安全和满意度。
本文将从门诊护理管理的定义、重要性、具体内容以及面临的挑战等方面进行阐述。
一、门诊护理管理的定义与重要性门诊护理管理是指对门诊患者进行护理的管理和协调工作。
它涉及到护士在门诊部的日常工作中，对患者进行评估、护理计划制定、护理执行、护理记录等方面的管理和指导。
门诊护理管理的重要性在于能够确保门诊患者得到及时、有效的护理服务，提高患者满意度，提升医院的形象和声誉。
1. 门诊护理评估：通过与患者交流、观察患者的症状和体征等方式，对患者的病情进行评估，确定护理的重点和目标。
2. 护理计划制定：根据患者的护理需求和医嘱，制定相应的护理计划，明确护理目标和措施。
3. 护理执行：按照护理计划，采取相应的护理措施，如给药、换药、观察病情等，保证患者得到正确、安全的护理。
4. 护理记录：及时、准确地记录患者的护理情况，包括护理措施的执行情况、患者的病情变化等，为医生提供参考依据。
5. 患者教育：根据患者的病情，向患者及其家属提供相关的健康教育，帮助他们了解疾病的知识、掌握自我护理技能，提高治疗效果。
三、门诊护理管理面临的挑战1. 人员不足：由于门诊患者数量庞大，加之医疗资源有限，导致门诊护理人员严重不足，难以满足患者的护理需求。
2. 时间紧迫：门诊患者通常需要在较短的时间内完成护理工作，护士需要高效、迅速地完成护理任务，这对护士的专业素质和工作能力提出了较高要求。
3. 信息化建设滞后：目前许多医院的门诊护理管理仍然依赖于纸质记录和手工操作，信息化建设滞后，效率较低，容易出现错误和遗漏。
4. 患者需求多样化：不同患者对护理的需求不同，有些患者需要身体护理，有些患者需要心理护理，护士需要根据患者的需求进行个性化护理，但由于护士数量有限，难以满足所有患者的需求。
护理门诊管理制度
护理门诊管理制度一、总则为了规范和提高门诊护理工作的质量，保障患者的安全和满意度，特制定本管理制度。
二、工作目标1、提供专业、高效的门诊护理服务；2、确保患者的安全和舒适；3、遵循医疗伦理和法律法规，合理、科学地进行护理服务；4、积极配合医生完成各项医疗工作；5、不断改进和完善护理工作，加强团队合作精神。
三、组织机构1、门诊护理主任：负责门诊护理工作的组织、协调和管理。
2、门诊护士组长：负责门诊护士队伍的管理和指导工作。
3、门诊护士：负责具体的门诊护理工作。
四、工作内容1、门诊护理主任（1）负责门诊护理工作计划的制定和实施；（2）负责门诊护理质量的监督和检查；（3）负责门诊护理资料的整理和归档；（4）负责门诊护理人员的培训和技能提升。
2、门诊护士组长（1）负责门诊护士的日常工作安排和指导；（2）负责门诊护士的绩效考核和评价；（3）负责门诊护士的请假和调岗安排。
3、门诊护士（1）负责患者的体温、脉搏、呼吸和血压等生命体征的测量；（2）负责患者的症状观察和护理；（3）负责医生的医嘱执行和病人教育；（4）负责门诊护理设备的管理和维护；（5）负责门诊护理记录的填写和整理。
五、工作流程1、患者就诊登记（1）患者到达门诊护理站进行登记；（2）护士核对患者的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等；（3）为患者分配病历号，并提供相关的就诊指引。
2、患者测量体征（1）护士根据医嘱对患者进行体温、脉搏、呼吸和血压等生命体征的测量；（2）记录测量结果并报告给医生。
3、患者症状观察和护理（1）根据患者的病情，护士进行症状观察和护理，包括心理护理、营养护理和饮食护理等；（2）及时向医生反馈患者的症状变化和护理效果。
4、执行医嘱和病人教育（1）负责执行医生的医嘱，包括给药、输液、换药等；（2）对患者进行相关病情宣传和健康教育。
5、门诊护理设备的管理和维护（1）负责门诊护理设备的清洁和消毒；（2）按时检查设备的完好情况，并向上级报告损坏和维修情况。
浅谈在医改中如何做好门诊护理管理工作
浅谈在医改中如何做好门诊护理管理工作目前医疗改革到了关键时期，如何解决看病难、看病贵问题，为病人排忧解难，处理好医患之间等问题。
是我们大家需要共同探讨的课题。
下面就门诊部在医疗改革中如何做好门诊护理管理工作做粗浅的探讨。
1 提高门诊护理人员素质，改善门诊服务质量建设一支高素质护理队伍是提高门诊护理整体水平的关键。
门诊护理工作涉及面广，岗位变换快，服务对象的层次、性格、病种千变万化，因此要注重护理人员的技术水平和执业素质培养，提高护理人员的业务素质,使其具有精湛的理论和娴熟的业务技能。
树立护理人员以病人为中心的服务理念,使其能以热情、诚恳、宽容、积极的态度和端庄的仪表去接待病人,使病人感到亲切、信赖。
通过努力提高护理人员的素质改善门诊服务质量。
1.1加强学习，提高认识，改善服务态度首先提高大家的认识重视服务态度的转变和提高，医务人员服务态度的好与坏，会给病人带来直接的影响，同时也反映出医院的医德医风的好与坏，所以在门诊护理管理工作中，倡导人性化服务，人性化语言。
规范服务行为，处处以病人为中心，提高病人对医疗、护理服务质量的满意度。
1.2注重细节，勤于观察，耐心解释，减少矛盾门诊护士应做好诊疗前期准备工作，方便医患诊治，减少患者候诊时间。
认真观察就医病人病情变化，对危重、急症病人及时通知医生，安排就诊。
耐心解答病人提出的问题。
照顾好老弱患者，对不熟悉就诊程序，不熟悉医院环境的患者要耐心指引。
2 健康教育是门诊护理管理工作的重要组成部分健康教育是治疗疾病和医疗服务的有力补充。
健康教育贯穿于疾病防治的始终，预防保健和社会医疗服务是现代护理人员的基本职能之一。
而进行健康教育是实现这一职能必不可少的内容和手段。
因此，提高病人对健康教育的意识，使病人掌握防病治病的有关知识，促进心身健康，提高病人自我保健能力。
也是体现医学模式转变的标志。
2.1通过健康教育提高病人对医护人员的信任感和依从性医院是治疗疾病的场所，更是健康教育的前沿阵地，门诊护士应运用自己的专业知识及时准确地向病人讲解所患疾病的病因、发病机理、治疗、护理、饮食、休息、用药及预防知识。
门诊开展优质护理服务的措施
门诊开展优质护理服务的措施1.引言1.1 概述门诊是医疗机构中最常见的服务形式之一，为患者提供了诊断、治疗和护理等医疗服务。
在门诊中，护理服务起着至关重要的作用，为患者提供全面、高效和贴心的护理。
然而，由于服务质量参差不齐和资源紧缺等问题，现有的门诊护理服务还存在一定的不足。
为了改善门诊护理服务质量，提升患者满意度，医疗机构需要采取一系列措施。
本文将探讨门诊开展优质护理服务的措施，以期为医疗机构提供一些建议和借鉴。
在门诊开展优质护理服务的措施中，可以从以下几个方面入手：首先，医疗机构应加强对护理人员的培训和教育，提升其专业水平和综合素质。
通过定期的培训和考核，护理人员可以更好地掌握最新的医疗护理知识和技能，提高其在门诊中的服务能力。
其次，医疗机构可以优化门诊的工作流程，提高护理服务的效率。
例如，合理分配护理资源，优化排班和配备，以确保患者能够及时得到有效的护理服务。
另外，医疗机构可以引入信息化管理系统，实现电子病历、在线咨询和预约等服务，提升患者就医体验。
此外，医疗机构应加强患者教育和健康管理，提高患者的自我护理能力。
通过开展健康教育讲座、发放健康宣传资料等方式，帮助患者了解疾病知识和预防措施，提高他们对自身健康的关注度。
同时，医疗机构可以建立健康管理平台，提供个性化的健康管理服务，帮助患者制定科学合理的生活方式和治疗计划。
最后，医疗机构应积极推动团队合作，建立多学科的协作机制。
通过不同专业领域的医护人员之间的协作与沟通，可以提高门诊护理服务的整体水平。
同时，医疗机构还可以与社区卫生服务中心、药房等外部机构建立合作关系，共同为患者提供全方位的护理服务。
总之，门诊开展优质护理服务是医疗机构的重要任务和责任，也是提升患者满意度的关键因素。
通过加强护理人员培训、优化工作流程、加强患者教育和健康管理以及推动团队合作等措施，可以有效改善门诊护理服务的质量，为患者提供更好的护理体验。
未来，随着医疗技术的不断进步和医疗体制改革的深入推进，门诊优质护理服务将会迎来更加广阔的发展前景。
门诊护理服务质量提升方案
门诊护理服务质量提升方案1. 引言门诊是医院服务的第一窗口，其服务质量直接影响到患者的就医体验和医院的社会声誉。
为了提升门诊护理服务质量，提高患者满意度，本方案从人员配置、流程优化、环境改善、教育培训和质量监控等方面提出了一系列具体措施。
2. 人员配置2.1 护理人员数量根据门诊患者流量，合理配置护理人员，确保每个护理岗位都有足够的护理人员负责。
2.2 护理人员资质所有门诊护理人员必须具备相应的资质和专业知识，定期进行培训和考核。
3. 流程优化3.1 挂号流程简化挂号流程，提供多种挂号方式，如现场、网络、电话等，减少患者等待时间。
3.2 就诊流程优化就诊流程，设立清晰的导诊标识，安排专人在现场引导，确保患者能迅速找到对应的科室和医生。
3.3 取药流程优化取药流程，增设取药窗口，提高取药效率，减少患者等待时间。
4. 环境改善4.1 候诊环境改善候诊环境，提供舒适的座椅、适当的温度和湿度，以及清晰的电视播放等，以减少患者的等待焦虑。
4.2 卫生环境加强门诊卫生环境的清洁和消毒工作，确保环境的卫生和安全。
5. 教育培训5.1 专业培训定期对护理人员进行专业培训，提高其专业知识和技能。
5.2 服务培训对护理人员进行服务培训，提高其服务意识和服务水平。
6. 质量监控6.1 服务质量评估定期对门诊护理服务质量进行评估，了解患者的意见和建议，以不断改进服务质量。
6.2 质量反馈机制建立质量反馈机制，对患者反馈的问题及时进行处理和改进。
以上就是我们的门诊护理服务质量提升方案，希望能对提升我国门诊护理服务质量有所帮助。
新医改形势下的门诊护理管理
所三级综合 医院， 开设病床 １０张 。 ０ ０ 为了尽快适应医改新形势 ，
） ） 、０
ｐ
样是 以高 血 压 就诊 ， 中老 年 患 者可 能是 原 发 性 高 血 压 ， 少 年 可 青 能是 肾动 脉 狭 窄 、 甲状腺 功 能亢 进 、 嗜铬 细 胞 瘤 等 引 起 的 继 发 性 高血 压 。 一 方 面 ， 注 意 性 别 与 疾病 的相 关 性 。 同年 龄 段 ， 另 要 相 由 于性 别 不 同 ，所 患 疾病 有 可 能 不 同 。￣ ４ ～０ 的 患 者均 诉 说 心 Ｉ０ ５ 岁 ］
慌 、 短 、 闷 ， 性 患 者要 考虑 更 年 期 综 合 征 的可 能 ， 性 患 者 气 胸 女 男
要 考 虑器 质 性心脏 病 的 可能 。
的 急诊 就诊 规 定 ， 可 以学 习 国外 的５ 国际 预检 系统 （一 Ｎ Ｓ ， 也 级 ５Ｌ Ｔ ） 它 是 目前 国 际 上 广 泛 使 用 的 最 先 进 的 预 检 系 统 ，是 １９ 年 由 ９９
问、 查、 边 边抢 救 、 护送 ” 边 至抢 救 室 ； 与抢 救 医生 及 抢 救 护 士交 待
我 国现 阶段 医患 关 系 大 多 是 患 者 把 自己选 择 权 和 决 定 权 托付 给
医生 和 医院 ， 如何 更好地 为 患者服 务 ， 是医 院成败 的关键 。
３２ 本 院是 一 所综 合 性 的三 级 甲等 医院 ， 诊科 每 天 接待 着来 自 ． 急 四 面八 方 的 急 诊 患者 ， 由于 大 多 数 患 者 文化 水平 、 理 素质 和 社 心 会 背 景 等不 同 ， 由于每 个 护 士 的整 体 素 质 、 还 急救 经 验 、 握 的急 掌 救 知 识 不 同等 原 因 ， 在 预 检分 诊 工 作 中产 生 不 同 的结 果 。 此 ， 可 为 本 院加 强 了 急诊 预检 分 诊 的管 理 ， 速 准确 地 预检 ， 急诊 科 工 迅 使 作 正 常有 序 地运 行 ， 少 患者 因各 种会 诊 、 查 而 耽误 时 间 ， 短 减 检 缩
门诊护理质量工作计划
门诊护理质量工作计划门诊护理质量工作计划1一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。
1、将各项规章制度落到实处：定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查记录。
2、强化安全意识教育：发现工作中的不安全因素时要及时提醒，严格执行“四不放过”。
3、加强重点时段的管理：如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。
4、分层管理：按主管护师——护师——护士——新护士(1年以内)——实习护士，对她们进行分层管理，加强新护士的培训学习教育，提高他们的专业能力。
5、完善护理文件记录，减少安全隐患：规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则”，即客观、真实、准确、及时、完整。
6、加强护士人员自身职业防护：组织全科护士学习相关知识，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。
7、完善护理紧急风险预案：平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
二、以病人为中心，提倡文明优质服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
1、确保、完善便民措施，管理责任到人，发现问题及时处理。
2、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。
继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语，提高健康教育质量。
3、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者的知情权，解除患者的顾虑。
4、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。
三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。
1、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。
2、不断修改完善各种护理质量标准，并组织学习，按标准实施各项护理工作。
3、护士长定期与不定期进行质量检查，不足之处进行原因分析并及时整改，强化护理人员的服务意识、质量意识。
门诊护理工作存在的问题及建议
门诊护理工作存在的问题及建议门诊护理工作存在的问题及建议门诊护理是医疗服务的重要环节之一，对患者的治疗和康复起着至关重要的作用。
然而，我们也不可否认，门诊护理工作存在一些问题，如护理质量不稳定、服务态度不尽人意、环境不舒适等。
本文将探讨这些问题，并提出相应建议，以改进门诊护理工作。
首先，门诊护理工作存在的问题之一是护理质量不稳定。
门诊护理涉及到众多患者，护士的工作压力较大，容易出现疏漏和不专业的情况。
例如，有时护士在执行护理操作时可能会马虎大意，导致患者出现一些并发症或延误治疗的情况。
另外，护理记录也存在不完整或错误的问题，影响了医生对患者情况的判断和治疗决策。
针对护理质量不稳定的问题，我建议门诊护理部门采取以下措施。
首先，应加强对护士的培训与教育，提高其专业水平和责任意识。
通过定期培训和考核，确保护士全面掌握护理技能和操作规范。
其次，加强门诊护理的质量控制，建立健全的质量管理机制。
例如，可以实施护理巡查制度，定期检查护理记录和操作流程是否符合规定，及时纠正问题，并对优秀的护理工作给予表彰和奖励。
第二个存在的问题是门诊护理的服务态度不尽人意。
有时患者会感到护士对待他们冷漠、不耐烦或态度不友好，使患者感到不受尊重，医疗体验降低。
这种问题主要是由于护士工作压力大和应对患者需求的能力不足所致。
为改善门诊护理的服务态度，我建议门诊护理部门采取以下措施。
首先，加强对护士的沟通能力和心理辅导的培训，提高他们应对患者需求和处理问题的能力。
其次，建立健全的患者信息沟通机制，包括开展患者满意度调查和建立反馈渠道，及时了解患者的需求和意见，并及时采取改进措施。
此外，门诊护理部门还可以建立负责患者服务的团队，专门负责解决患者的问题和提供服务。
第三个存在的问题是门诊护理环境不舒适。
有时门诊护理的场所可能过于拥挤、嘈杂和狭小，给患者和护士带来不便。
这种环境对于患者的治疗和护理工作都会产生一定的影响。
为改善门诊护理的环境，我建议门诊护理部门采取以下措施。
医院专科护理门诊管理制度
一、总则为加强医院专科护理门诊的管理，提高护理服务质量，保障患者安全，根据《医疗机构管理条例》及国家相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
二、组织架构1. 专科护理门诊由护理部统一管理，设门诊护士长一名，负责日常管理工作。
2. 门诊护士长应具备相关专业资格，熟悉专科护理知识，具备良好的组织协调能力和沟通能力。
三、工作职责1. 门诊护士长负责制定专科护理门诊的工作计划、规章制度和操作规程，并组织实施。
2. 严格执行各项规章制度，确保医疗护理安全。
3. 定期组织护理人员进行业务培训，提高护理技能和服务水平。
4. 负责对专科护理门诊的各项工作进行监督检查，确保各项措施落实到位。
5. 负责与相关科室沟通协调，确保患者得到全面的护理服务。
四、管理制度1. 专科护理门诊应保持安静、整洁、舒适，营造良好的就医环境。
2. 严格执行无菌操作规程，确保患者安全。
3. 门诊护士应着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
4. 门诊护士应熟练掌握专科护理知识和技能，为患者提供专业、贴心的护理服务。
5. 门诊护士应主动了解患者病情，做好病情观察和记录，及时向医生汇报。
6. 门诊护士应做好患者健康教育，提高患者自我管理能力。
7. 门诊护士应做好医患沟通，耐心解答患者疑问，缓解患者心理压力。
五、服务质量监控1. 定期对专科护理门诊的工作进行质量检查，发现问题及时整改。
2. 对护理工作进行满意度调查，了解患者对护理服务的满意度。
3. 对护理人员进行绩效考核，奖优罚劣，提高护理队伍的整体素质。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由护理部负责解释。
3. 专科护理门诊应结合实际情况，制定相应的实施细则。
通过实施本制度，旨在提高医院专科护理门诊的管理水平，提升护理服务质量，为患者提供更加优质、高效的护理服务。
专科护理门诊 管理
专科护理门诊的管理涉及到多个方面，主要包括以下几个
方面：
1. 人力资源管理：包括排班、考勤、工作交接、业务培训、绩效评价等。
需要合理安排护士的工作时间和工作内容，确保工作交接的顺利进行，定期进行业务培训和绩效评价，
以提高护士的专业技能和服务质量。
2. 患者管理：包括患者预约、就诊安排、病情监测、健
康教育等。
需要建立完善的预约制度，合理安排患者的就诊
时间，对患者的病情进行监测和记录，对患者进行健康教育，以提高患者的满意度和治疗效果。
3. 护理质量管理：包括护理计划的制定、实施和评价。
需要制定科学、合理的护理计划，确保计划的顺利实施，对
实施效果进行评价和反馈，以提高护理质量。
4. 安全管理：包括防止患者跌倒、预防感染、防止医疗
事故等。
需要建立完善的安全管理制度和操作规程，加强安
全教育和培训，及时发现和处理安全隐患，确保患者的安全。
5. 信息化管理：包括建立信息化管理系统、数据采集和
信息共享等。
需要建立完善的信息化管理系统，确保数据的
准确性和完整性，实现信息的共享和交流，提高管理效率。
总之，专科护理门诊的管理需要从多个方面入手，建立完
善的管理制度和操作规程，加强人力资源管理、患者管理、
护理质量管理、安全管理和信息化管理等方面的工作，以提
高护理质量和患者的满意度。
门诊工作中的管理技巧
门诊工作中的管理技巧门诊工作是医疗机构中至关重要的一环，对患者的就诊体验和医疗服务质量有着直接影响。
为了提高门诊工作效率，提升服务水平，以下是一些门诊工作中的管理技巧，供参考。
一、建立科学的排班制度门诊的人流量通常较大，合理的排班可以保证医护人员的合理分配，确保门诊工作有序进行。
在制定排班时，需要考虑医护人员的专业背景、工作经验以及个人特长，因此需制定多样化的排班表。
此外，还需根据就诊高峰和低谷时段，灵活调整排班，以满足患者的需求，提高门诊工作效率。
二、加强信息化管理现代医疗机构已经实现了信息化管理，门诊部门也不例外。
通过信息管理系统，可以实现患者挂号、接诊、医嘱开具等环节的快捷化和自动化。
此外，门诊医护人员也可以通过系统记录患者的病历、用药情况等信息，以便日后查阅和共享。
信息化管理不仅提高了门诊工作效率，还提供了数据支持，有助于管理决策的制定。
三、优化患者就诊流程患者的就诊体验与门诊工作的管理密切相关。
为了提升患者满意度和减少等待时间，门诊管理需要重视患者就诊流程的优化。
首先，可以通过加强挂号管理，引入预约制度和分时段就诊，实现快捷挂号和分流就诊。
其次，可以优化医护人员的工作流程，提高工作效率，减少患者等待时间。
最后，加强患者服务意识培养，改善医护人员与患者间的沟通和互动，提供更好的服务体验。
四、加强团队协作门诊工作是一个需要高度团队合作的工作环境。
医护人员之间的密切合作和沟通，有助于提高工作效率和服务质量。
门诊管理者可以通过定期的团队会议或聚餐等方式，加强团队成员之间的交流和协作。
此外，还可以建立相互学习和分享经验的机制，促进团队的持续发展和进步。
五、加强质量管理和绩效考核门诊管理需要加强质量管理和绩效考核，以确保服务质量和医疗安全。
可以建立门诊质量管理制度，完善各项标准和指标，制定操作规范，确保医护人员按规范工作。
同时，也需要建立绩效考核机制，根据个人和团队的工作表现，进行绩效评价和奖惩，激励医护人员提高工作质量和效率。
门诊护理专科实施方案
门诊护理专科实施方案门诊护理是医院中非常重要的一环，它直接关系到患者的就诊体验和治疗效果。
门诊护理专科实施方案的制定对于提高门诊护理质量具有重要意义。
下面，我们将就门诊护理专科实施方案进行详细的介绍。
1. 门诊护理工作流程。
门诊护理工作流程是门诊护理的基本框架，它包括患者接待、护理评估、护理记录、护理干预、患者教育等环节。
在门诊护理专科实施方案中，需要明确每个环节的具体要求和标准操作流程，以确保门诊护理工作的有序进行。
2. 门诊护理质量管理。
门诊护理质量管理是门诊护理专科实施方案中的重点内容，它包括门诊护理质量评估、护理风险管理、护理质量持续改进等方面。
在门诊护理专科实施方案中，需要明确门诊护理质量管理的具体要求和操作方法，以确保门诊护理质量得到有效控制和提高。
3. 门诊护理安全管理。
门诊护理安全管理是门诊护理专科实施方案中的重要内容，它包括门诊护理安全风险评估、门诊护理安全事件报告和处理、门诊护理安全培训等方面。
在门诊护理专科实施方案中，需要明确门诊护理安全管理的具体要求和操作方法，以确保门诊护理安全得到有效保障。
4. 门诊护理人员培训。
门诊护理人员培训是门诊护理专科实施方案中的重要内容，它包括门诊护理岗位培训、护理技能培训、沟通技巧培训等方面。
在门诊护理专科实施方案中，需要明确门诊护理人员培训的具体内容和培训计划，以确保门诊护理人员具备必要的专业技能和素质。
5. 门诊护理信息化建设。
门诊护理信息化建设是门诊护理专科实施方案中的新要求，它包括门诊护理信息系统建设、护理文档规范化、护理信息安全保障等方面。
在门诊护理专科实施方案中，需要明确门诊护理信息化建设的具体目标和实施步骤，以确保门诊护理工作能够顺利实现信息化管理。
6. 门诊护理质量考核。
门诊护理质量考核是门诊护理专科实施方案中的重要环节，它包括门诊护理质量考核指标、考核周期、考核方法等方面。
在门诊护理专科实施方案中，需要明确门诊护理质量考核的具体要求和程序，以确保门诊护理质量得到科学评价和监督。
护理门诊管理制度
护理门诊管理制度一、门诊护理人员，必须热爱本职工作，以高度的责任心和同情心对待病员，要讲文明礼貌、态度和蔼，待病人如亲人，全心全意为病人服务。
二、做好开诊前的准备工作，维持好门诊秩序，科学地组织安排病人就诊，按各科专业分诊。
对老弱病残及行动不便的病人，优先照顾就诊。
对危重及病情突变的病人配合医师采取积极有效的抢救措施。
三、门诊护理人员在门诊部、护理部领导下进行工作。
选派高年资护士，并较长时间固定。
四、认真做好病人的预检分诊工作，对传染病人要按病种分类，安排隔离房间就诊，以防交叉感染，诊断明确者转传染病医院治疗。
五、门诊环境要做到清洁、整齐，做好病人的就诊指导和卫生宣传工作，利用各种形式，根据不同季节宣传常见病、多发病的预防和治疗知识，提高人民群众的自我保健能力。
六、严格执行消毒隔离制度，诊室每天喷洒消毒液一次，桌椅、诊查台每天用消毒液擦拭一次，医疗器械按规定流水线灭菌，防止交叉感染。
七、门诊护理人员，要负责各种医疗器械及各种医疗用品的保管、维修和补充，以利于医疗护理工作的顺利进行。
八、下班前要整理好室内物品，关好水电开关及门窗，防止意外事故的发生。
九、门诊护理人员必须做好本职工作，刻苦钻研业务、熟练掌握本科的各种护理技术操作，减少病人痛苦，提高护理质量。
1、门诊护理人员必须热爱本职工作，牢固树立以人为本的服务理念，把“人文关爱”贯穿于实际工作中，以高度的责任心和同情心对待病员，要讲文明礼貌，态度和蔼，待病人如亲人，全心全意为病人服务。
2、做好开诊前的准备工作，维持好门诊秩序，科学地组织安排病人就诊，按各科专业分诊。
对老弱病残及行动不方便的病人，优先照顾就诊。
对危重及病情突变的病人配合医师采取积极有效的抢救措施。
3、护理部选派高年资护士从事门诊护理工作，并较长时间固定。
4、认真做好病人的预检分诊工作，对传染病人按病种分类，安排到传染科门诊就诊，以防交叉感染。
5、门诊环境要做到清洁、整齐，做好病人的就诊指导和卫生宣传工作，利用各种形式，根据不同季节宣传常见病、多发病的预防和治疗知识，提高人民群众的自我保健能力。
门诊护理管理案例
门诊护理管理案例
一、患者接待与分流
在门诊护理工作中，患者接待与分流是至关重要的环节。
为了提高患者满意度和效率，我们采取了以下措施：
1. 设立导医台，提供咨询和引导服务，帮助患者快速了解就诊流程。
2. 制定分流制度，根据患者病情轻重缓急进行合理安排，确保急重症患者得到优先处理。
3. 提供预约挂号、取报告等便捷服务，减少患者等待时间。
二、护理人员排班
为了确保门诊护理工作的顺利进行，合理的人员排班至关重要。
我们遵循以下原则：
1. 根据门诊量调整排班，高峰期增加护理人员，保证服务质量。
2. 实行弹性排班制度，确保夜班及节假日期间有足够的护理人员。
3. 建立护理人员互助机制，提高团队协作能力。
三、护理技术操作规范
为保障患者的安全和舒适，我们制定了以下护理技术操作规范：
1. 对护理人员进行定期培训，提高技术水平。
2. 严格执行无菌操作规程，防止交叉感染。
3. 对特殊检查和操作进行风险评估，制定防范措施。
四、护理安全与风险防范
在门诊护理工作中，我们高度重视患者的安全与风险防范：
1. 加强护理人员的安全意识培训，提高风险识别能力。
2. 完善急救药品和设备的管理，确保急救工作的及时性。
3. 对高风险患者进行重点监测与管理，预防意外事件的发生。
五、消毒与感染控制
为保障患者的健康与安全，我们采取以下措施加强消毒与感染控制：
1. 严格执行手卫生规范，减少交叉感染的风险。
2. 对医疗器械和环境进行定期消毒，确保清洁无菌。
提升门诊护理服务质量的策略
提升门诊护理服务质量的策略随着医疗服务需求的增加，提升门诊护理服务质量变得越来越重要。
为了满足患者的需求并提供优质的护理服务，以下是一些策略建议：1. 建立有效的沟通机制建立一个有效的沟通机制可以帮助医务人员与患者之间更好地交流。
这可以通过以下方式实现：- 培训医务人员以提高他们的沟通技巧，包括倾听和表达能力。
- 提供多语言支持，以便与不同语言背景的患者进行交流。
- 使用清晰简洁的语言向患者传达医疗信息，避免使用专业术语。
2. 加强团队合作团队合作对于提高门诊护理服务质量至关重要。
以下是一些建议：- 定期组织团队会议，促进医务人员之间的合作和协作。
- 建立良好的工作氛围和合作文化，鼓励医务人员之间的互相支持和帮助。
- 在团队中明确各个成员的职责和角色，确保任务分工合理。
3. 优化工作流程优化门诊护理的工作流程可以提高服务效率和质量。
以下是一些建议：- 简化和标准化护理操作，减少繁琐的步骤和不必要的文件工作。
- 使用信息技术来改进工作流程，例如电子病历系统和在线预约系统。
- 定期评估工作流程，并根据需要进行调整和改进。
4. 提供持续培训和教育为医务人员提供持续培训和教育机会可以提升他们的专业知识和技能，从而提高服务质量。
以下是一些建议：- 定期组织培训课程和研讨会，涵盖新的医疗技术和最佳实践。
- 鼓励医务人员参加学术会议和专业协会，与同行交流和研究。
- 提供继续教育补贴和奖励，以激励医务人员积极研究和成长。
5. 收集和分析患者反馈收集患者的反馈意见可以帮助了解他们对门诊护理服务的满意度和需求。
以下是一些建议：- 定期进行患者满意度调查，了解他们对服务的评价和建议。
- 设立反馈渠道，让患者可以随时提供意见和反馈。
- 分析患者反馈数据，发现问题和改进机会，并及时采取措施解决问题。
通过采取上述策略，我们可以提升门诊护理服务的质量，满足患者需求并提供优质的护理服务。
2024年门诊护理工作计划(4篇)
2024年门诊护理工作计划一、目标与背景：2023年门诊护理工作计划的目标是提供高质量、安全、人性化的护理服务，满足患者的健康需求，提升门诊护理工作质量和效率。
在背景方面，我门诊护理部门将面临日益增长的患者流量、新技术的应用以及各种人力资源和管理挑战。
二、关键策略：1. 提升团队素质：通过培训和学习，不断提升护理团队的专业技术和护理质量，加强团队协作和沟通能力。
2. 创新护理服务：引进新技术、新设备，提供更多个性化、差异化的护理服务，满足患者的多样化需求。
3. 加强患者交流：改进护理人员与患者之间的沟通方式，建立良好的护患关系，提高患者的满意度和依从性。
4. 加强信息管理：建立健全的护理信息管理系统，提高护理记录的准确性和完整性，支持临床决策和综合分析。
三、具体计划：1. 提升团队素质：1.1 开展专业培训：根据团队成员的需求和发展方向，组织专业培训和学习交流活动，提高专业知识和技能水平。
1.2 建设学习平台：搭建门诊护理团队的在线学习平台，提供学习资源和交流平台，促进知识共享和团队合作。
1.3 加强综合素养培养：注重培养门诊护理人员的综合素质，包括沟通能力、人际关系处理能力、危机处理能力等。
2. 创新护理服务：2.1 引进新技术：了解、学习和引进新的护理技术和设备，提升护理服务的科技含量，提高工作效率和护理质量。
2.2 开展健康咨询服务：通过建立健康咨询中心，为患者提供健康咨询和健康管理服务，提高患者健康素养和自我管理能力。
2.3 推行个性化护理计划：针对不同病种和患者的特殊需求，制定个性化的护理计划，提供差异化的护理服务。
3. 加强患者交流：3.1 建立护患沟通机制：建立患者交流档案，记录患者的个人信息、需求和意见，建立起护患交流的桥梁。
3.2 提供情感支持：关注患者的情感需求，提供心理咨询和心理支持，增强患者的安全感和信任感。
3.3 改进沟通方式：倡导在护患间使用友好、温暖、关心的语言，注重倾听患者的意见和建议，积极回应患者的需求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
浅谈在医改中如何做好门诊护理管理工作
目前医疗改革到了关键时期，如何解决看病难、看病贵问题，为病人排忧解难，处理好医患之间等问题。
是我们大家需要共同探讨的课题。
下面就门诊部在医疗改革中如何做好门诊护理管理工作做
粗浅的探讨。
1 提高门诊护理人员素质，改善门诊服务质量
建设一支高素质护理队伍是提高门诊护理整体水平的关键。
门诊护理工作涉及面广，岗位变换快，服务对象的层次、性格、病种千变万化，因此要注重护理人员的技术水平和执业素质培养，提高护理人员的业务素质,使其具有精湛的理论和娴熟的业务技能。
树立护理人员以病人为中心的服务理念,使其能以热情、诚恳、宽容、积极的态度和端庄的仪表去接待病人,使病人感到亲切、信赖。
通
过努力提高护理人员的素质改善门诊服务质量。
1.1加强学习，提高认识，改善服务态度
首先提高大家的认识重视服务态度的转变和提高，医务人员服务态度的好与坏，会给病人带来直接的影响，同时也反映出医院的医德医风的好与坏，所以在门诊护理管理工作中，倡导人性化服务，人性化语言。
规范服务行为，处处以病人为中心，提高病人对医疗、
护理服务质量的满意度。
1.2注重细节，勤于观察，耐心解释，减少矛盾
门诊护士应做好诊疗前期准备工作，方便医患诊治，减少患者候
诊时间。
认真观察就医病人病情变化，对危重、急症病人及时通知医生，安排就诊。
耐心解答病人提出的问题。
照顾好老弱患者，对不熟悉就诊程序，不熟悉医院环境的患者要耐心指引。
2 健康教育是门诊护理管理工作的重要组成部分
健康教育是治疗疾病和医疗服务的有力补充。
健康教育贯穿于疾病防治的始终，预防保健和社会医疗服务是现代护理人员的基本职能之一。
而进行健康教育是实现这一职能必不可少的内容和手段。
因此，提高病人对健康教育的意识，使病人掌握防病治病的有关知识，促进心身健康，提高病人自我保健能力。
也是体现医学模式转
变的标志。
2.1通过健康教育提高病人对医护人员的信任感和依从性
医院是治疗疾病的场所，更是健康教育的前沿阵地，门诊护士应运用自己的专业知识及时准确地向病人讲解所患疾病的病因、发病机理、治疗、护理、饮食、休息、用药及预防知识。
对病人所关心的问题进行耐心、准确的答疑，解除病人疑惑，使病人舒心，求的病人的配合与支持，有利于病人身躯和心理健康，才能有效地医治疾病，促进健康。
2.2健康教育是密切医护、护患人员关系，减少医疗纠纷的纽带
目前看病难、看病贵现象使医患关系非常紧张。
医护关系、护患关系融洽与否，不仅对病人及家属有直接影响，也对疾病的防治效
果产生明显的作用。
良好的医德医风为病人带来安全和信任感。
过去，医务人员与病人沟通不够，情况了解不清，很少向病人介绍他们所需要接受的医疗过程，在医疗活动中，难免产生误解，这就造成病人与家属的不满。
但若通过健康教育，就可以让病人同意或者了解所给予的治疗及该医疗方法的危险性和预见性等情况。
使病人与家属充分得到了解，达到护患之间情感沟通，相互理解，同时，健康教育还给予病人更多的关心，以及对病人独特的需要和利益给
予更多的关爱，可使医疗纠纷降至最低。
3加强护理工作制度化、规范化
以标准化、制度化的管理手段提高服务质量。
通过标准化管理提高服务质量已经成为医院发展的生命线,没有严格的质量保证就无法生存。
利用数字化管理等手段实现管理效益最大化。
推行现代科学管理是提高门诊服务质量的保证,牢固树立“质量第一”意识,把
追求服务质量放在首位,建立和完善行之有效的护理管理体系。
4改进门诊服务流程,实现科学、合理、高效的管理目标
建立完善、方便、快捷、优质、高效的门诊就诊模式。
建立流水式就诊次序,避免病人就诊秩序混乱,为病人提供方便,提高效率。
充分利用网络技术,实现信息资源共享,缩短排队候诊时间。
设立门诊导医中心,为病人提供全方位服务,对年老体弱、危重病人及夜间急诊病人推车接送,陪送挂号、就诊、检查治疗,办理入院手续,尽可能方便病人。
尽量减少病人无效等候和避免不合理的就
诊流程。
5加强就医环境及就医秩序的管理
为了使病人在一个清洁、安静、有序的环境中就诊,需要加强对门诊环境卫生的检查监督,由固定人员巡视检查门诊楼、各诊室的卫生状况和就医的秩序,控制楼内的噪声,发现问题及时协调处理。
6门诊护理服务措施
医疗体制的改革提高了人们对医疗服务的希望值,病人不仅对医疗技术水平要求高，而且对医务人员的服务态度有了更高的要求。
门诊护士在工作中应坚持人性化服务理念，加强服务内涵建设。
根据工作特点，开展各种形式的健康教育、电话随访、以病人的需求为导向增设便民措施、改善就医环境、优化服务流程、畅通沟通渠道等工作作为优质护理服务的重点，不断提高护理服务质量和水平，用实际行动做到从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务的升华，打造优质的护理服务品牌。
作者单位：250011250011。