实用沟通技能ppt课件 共65页PPT资料
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实用沟通技能ppt销售培训ppt
沟通知识概述
— 5—
1.1 沟通的定义及作用
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1.沟通的定义 2.沟通的作用
从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：
沟通的作用
说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障； 交流情感、改善关系；
统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
沟通知识概述
交往的最初、也是最重要的形式，人们之间 传递信息借以沟通思想、交流情感，是人类 群体进而也是人类社会形式的开端。 沟通，也能够带来其他知识不能带来的 力量。你大多数时间面对的应该是人或者自 我，而不是电脑，否则你的口头表达能力和 反应思维都会迟钝的。
沟通知识概述
— 12 —
1.3 沟通的类别
LOGO
假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿
意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。
——洛克菲勒
沟通知识概述
— 11 —
1.2 沟通的重要性
1.2.4 沟通是成就一生的首要能力
我们成就一生的首要能力是沟通能力！ 人从自然人向社会人转化的过程中离不开与
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人交流，离不开沟通。人际沟通是人类社会
一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。
—— 亚里士多德
事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式、
面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。
沟通知识概述
— 8—
1.2 沟通的重要性
1.2.2 “管理就是沟通”
很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我 们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。
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最好的想法，最有创见的建议，
沟通技能PPT培训课件.ppt
一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。
—— 亚里士多德
事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式、 面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。
沟通知识概述
LOGO
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1.2 沟通的重要性
LOGO
1.2.2 “管理就是沟通”
很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我 们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。
沟通知识概述
非正式沟通
指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各 样的社会交往活动。
— *—
1.3 沟通的类别
LOGO
单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者， 如报告，演讲、发布命令等。
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如 讨论、谈判或谈话等。
沟通知识概述
— *—
1.3 沟通的类别
会议沟通
是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较 长，常用于解决较重大、较复杂的问题。
LOGO
沟通知识概述
个别交谈
是简便、及时的私下沟通方法，既是彼此关心或建 立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。
— *—
1.3 沟通的类别
LOGO
上行沟通 指下级向上级反映情况或 汇报工作的沟通；
下行沟通 上级把政策目标、制度规 则等向下级传达的沟通；
沟通知识概述
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1.1 沟通的定义及作用
LOGO
1.沟通的定义 2.沟通的作用
从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：
沟通的作用
说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障； 交流情感、改善关系； 统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
—— 亚里士多德
事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式、 面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。
沟通知识概述
LOGO
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1.2 沟通的重要性
LOGO
1.2.2 “管理就是沟通”
很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我 们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。
沟通知识概述
非正式沟通
指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各 样的社会交往活动。
— *—
1.3 沟通的类别
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单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者， 如报告，演讲、发布命令等。
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如 讨论、谈判或谈话等。
沟通知识概述
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1.3 沟通的类别
会议沟通
是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较 长，常用于解决较重大、较复杂的问题。
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沟通知识概述
个别交谈
是简便、及时的私下沟通方法，既是彼此关心或建 立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。
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1.3 沟通的类别
LOGO
上行沟通 指下级向上级反映情况或 汇报工作的沟通；
下行沟通 上级把政策目标、制度规 则等向下级传达的沟通；
沟通知识概述
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1.1 沟通的定义及作用
LOGO
1.沟通的定义 2.沟通的作用
从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：
沟通的作用
说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障； 交流情感、改善关系； 统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
有效沟通(精美PPT)
倾听
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语 沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能 力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天 学习才会具备。
13
做好倾听准备
0 1 深呼吸，从一数到二十。 0 2 找一个让自己一定要注意听的理
由。
0 3 在脑中把对方的话转换成自己能
了解的话。
0 4 保持目光接触：眼睛所在，耳朵
会相随。
14
倾听五部曲
面部表情响应。目光接触、微 笑。显露出兴趣十足的模样。
肢体语言响应。如点头、身体 向前倾、面孔朝着说话者，换 个姿势……。
询问互动。提问，说听双方有 问有答，才能更一进达到双方 沟通、交流互动。
用言语响应。说句：「哦！」 「哇！」、「真的？」、「是 啊！」、「对！」。
总结复述。说明的语句重述说 话者刚谈过的话。如： 你的意 思是不是说1、2、3、……」 换句话说，就是……」
15
情绪管理
练习管理好你的情绪，不要 情绪反应过度（如打岔、反 驳）。
处理方法是：
1. 深呼吸。从一数到 十五或深呼吸三次。
沟通敬语
10
哇！你好厉害 哦！
哇！太棒了！
哇！你真是不 简单！
哇！你真行！
PS：避免说些 负面刺伤别人 的口头禅！
口头沟通时，多说 些正面赞美别人的 口头禅
请！ 谢谢！
口头沟通时，多说礼貌和负责任的口头禅
我先来！
这是我的错！
这是我的责任！
PS：避免粗话和推卸责任！
12
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沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语 沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能 力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天 学习才会具备。
13
做好倾听准备
0 1 深呼吸，从一数到二十。 0 2 找一个让自己一定要注意听的理
由。
0 3 在脑中把对方的话转换成自己能
了解的话。
0 4 保持目光接触：眼睛所在，耳朵
会相随。
14
倾听五部曲
面部表情响应。目光接触、微 笑。显露出兴趣十足的模样。
肢体语言响应。如点头、身体 向前倾、面孔朝着说话者，换 个姿势……。
询问互动。提问，说听双方有 问有答，才能更一进达到双方 沟通、交流互动。
用言语响应。说句：「哦！」 「哇！」、「真的？」、「是 啊！」、「对！」。
总结复述。说明的语句重述说 话者刚谈过的话。如： 你的意 思是不是说1、2、3、……」 换句话说，就是……」
15
情绪管理
练习管理好你的情绪，不要 情绪反应过度（如打岔、反 驳）。
处理方法是：
1. 深呼吸。从一数到 十五或深呼吸三次。
沟通敬语
10
哇！你好厉害 哦！
哇！太棒了！
哇！你真是不 简单！
哇！你真行！
PS：避免说些 负面刺伤别人 的口头禅！
口头沟通时，多说 些正面赞美别人的 口头禅
请！ 谢谢！
口头沟通时，多说礼貌和负责任的口头禅
我先来！
这是我的错！
这是我的责任！
PS：避免粗话和推卸责任！
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实用沟通技能培训课件(PPT 63页)
沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、 有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是 我们生活中必不可少的部分。
一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。
—— 亚里士多德
事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式 、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。
于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？ ”
小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要 去拿燃料，我还要回来！！”。
全场没有人再笑了，顿时静默下来。
【点评】当你听别人说话时，你真的听懂他说的意 思吗？如果不懂，就请别人说完吧！并且，请不要 把自己的意思，投射到别人的身上。
2.3 从解码的角度来分析
— *—
1 没有主动去开启沟通渠道
沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需要，展 现自已的需要”。因此，一旦沟通缺失，就容易产生隔膜，长此以往 ，将造成不可挽回的不良后果。而沟通的缺失，往往是沟通双方不够 主动所造成的。
2 没有选择合适的沟通渠道
比如说，应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式进 行；或者，是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进 行，请您尝试举个例子吧：）
因为我最了解他的心
有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了 九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了 ，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大 锁就啪地一声打开了。 铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打 不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？钥 匙说：因为我最了解他的心。
3.1 从沟通渠道的角度来提升
1.沟通的定义 2.沟通的作用
从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：
沟通的作用
一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。
—— 亚里士多德
事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式 、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。
于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？ ”
小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要 去拿燃料，我还要回来！！”。
全场没有人再笑了，顿时静默下来。
【点评】当你听别人说话时，你真的听懂他说的意 思吗？如果不懂，就请别人说完吧！并且，请不要 把自己的意思，投射到别人的身上。
2.3 从解码的角度来分析
— *—
1 没有主动去开启沟通渠道
沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需要，展 现自已的需要”。因此，一旦沟通缺失，就容易产生隔膜，长此以往 ，将造成不可挽回的不良后果。而沟通的缺失，往往是沟通双方不够 主动所造成的。
2 没有选择合适的沟通渠道
比如说，应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式进 行；或者，是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进 行，请您尝试举个例子吧：）
因为我最了解他的心
有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了 九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了 ，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大 锁就啪地一声打开了。 铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打 不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？钥 匙说：因为我最了解他的心。
3.1 从沟通渠道的角度来提升
1.沟通的定义 2.沟通的作用
从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：
沟通的作用
实用沟通技能ppt课件
平行沟通 挃组织戒群佑中癿同级机极戒
斜向沟通 非上下级、平级癿沟通，这种
工何癿沟通；
向下级传达癿沟通；
同级成员乊间癿沟通；
沟通常带有协商性呾主劢性。
沟通知讹概述
— 17 —
1.4 沟通癿原理图
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沟通 甲方
编码（収送）
解码（接收）
沟通渠道
解码（接收） 编码（反馈）
沟通 乙方
从这个原理图中我们看到，除去沟通双方乊外，主要癿发量就是：编码、解码和沟通渠道。 因此，掍下来对沟通丌畅、沟通能力提升癿分枂，将围绕着这三个发量来展开。
为啥沟通丌畅
2.2 从编码癿角度来分枂
LOGO
1. 语言表达能力丌佳戒欠缺
层次丌清，观点丌明； 逡辑混乱，没有条理； 啰嗦重复，模棱两可； 词丌达意，表述丌清。
为啥沟通丌畅
2.2 从编码癿角度来分枂
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2. 丌懂得说话癿技巧戒艺术
某人请客，见还有人没来，就说：“该 来癿怎么还没来？”已经来了癿一些人 自感丌叐欢迎，便拂袖而去。请客者又
捉我们，我们幵丌大呼尋叨！”
尋猪听了后回答道：“捉佖们呾捉我 完全是两回亊，他捉佖们，叧是要佖们癿 毛呾乳汁，但是捉住我却是要我癿命啊！” 【点评】径多人常带着有色眼镜不对方沟通，戒有选择地接叐信息，选择性失明，丌能够客观癿、就亊讳 亊、实亊求是癿去分枂沟通信息，丌能换位思考，缺乏同理心。
为啥沟通丌畅
沟通知讹概述
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1.1 沟通癿定义及何用
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1.沟通癿定义 2.沟通癿何用
从沟通癿定义中，我们可以将沟通癿作用简单概括如下：
沟通癿作用
说明亊物、传递信息，讥人了解，讥人掍叐；
获叏信息，了解别人，为正确癿决策做出保障；
实用沟通技能PPT模板共67页
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
实用沟通技能PPT模板
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
实用沟通技能PPT模板
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
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《大英百科全书》
沟通是“互相交换信息的行 为”。
沟通
美国学者布农
沟通是“将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受
沟通的人获得思想上的了解”。
沟通知识概述
英国学者丹尼斯.奎尔
沟通是“人或团体主要通过符号向其它 个人或团体传递信息、观念、态度或情
感的过程”。
沟通知识概述
1.2 沟通的重要性
1.2.2 “管理就是沟通”
很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我 们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。
管理就是沟通、沟通再沟通。 ——杰克·韦尔奇
最好的想法，最有创见的建议， 最优秀的计划，不通过沟通都无 法实现。——斯蒂芬·P·罗宾斯
沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、 有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是 我们生活中必不可少的部分。
一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。
—— 亚里士多德
事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式、 面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。
沟通知识概述
1.4 沟通的原理图
沟通 甲方
编码（发送）
解码（接收）
沟通渠道
解码（接收）
编码（反馈）
沟通 乙方
从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、解码和沟通渠道。
因此，接下来对沟通不畅、沟通能力提升的分析，将围绕着这三个变量来展开。
沟通知识概述
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沟通知识概述
1.3 沟通的类别
语言沟通和 非语言沟通
语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。 非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。
沟通知识概述
1.3 沟通的类别
正式沟通
正式沟通是指通过组织机构规定的途径所 进行的沟通。如会议，谈话等。
沟通知识概述
1.沟通的定义 2.沟通的作用
从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：
沟通的作用
说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障； 交流情感、改善关系； 统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
沟通知识概述
1.2 沟通的重要性
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走 或者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段 对白。
——洛克菲勒
沟通知识概述
资料
普林斯顿大学对1万份人事 档案进行分析，结果：“智慧”、 “专业技术”、“经验”只占成 功因素的25%，其余75%决定于 良好的人际沟通。哈佛大学调查 结果显示：在500名被解职的职 员中，因人际沟通不良而导致工 作不称职者占82%。
1.2 沟通的重要性
1.2.4 沟通是成就一生的首要能力
沟通知识概述
个别交谈
是简便、及时的私下沟通方法，既是彼此关心或建 立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。
1.3 沟通的类别
上行沟通 指下级向上级反映情况或汇报 工作的沟通；
下行沟通 上级把政策目标、制度规则等 向下级传达的沟通；
平行沟通 指组织或群体中的同级机构或 同级成员之间的沟通；
斜向沟通 非上下级、平级的沟通，这种 沟通常带有协商性和主动性。
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在切已成定局，非常遗憾……
请思考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁” 会让那么多的人产生共鸣？
沟通知识概述
1.2 沟通的重要性
1.2.1 沟通无处不在，无时不有
实用 沟通 技能
目录页
1
沟通知识概述
2
为啥沟通不畅
3
沟通能力提升
4
职场沟通理念
过渡页 TRANSITION PAGE
沟通知识概述
1 • 沟通的定义及作用 • 沟通的重要性 • 沟通的类别 • 沟通的原理图
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1.1 沟通的定义及作用
1.沟通的定义 2.沟通的作用
《哥伦比亚百科全书》 沟通是“思想及信息的传递”。
我们成就一生的首要能力是沟通能力！ 人从自然人向社会人转化的过程中离不开与 人交流，离不开沟通。人际沟通是人类社会 交往的最初、也是最重要的形式，人们之间 传递信息借以沟通思想、交流情感，是人类 群体进而也是人类社会形式的开端。
沟通，也能够带来其他知识不能带来的 力量。你大多数时间面对的应该是人或者自 我，而不是电脑，否则你的口头表达能力和 反应思维都会迟钝的。
1.1 沟通的定义及作用
1.沟通的定义 2.沟通的作用
综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人
思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人 们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。
沟通知识概述
1.1 沟通的定义及作用
沟通知识概述
企业管理过去是沟通，现在 是沟通，将来还是沟通。
——松下幸之助
1.2 沟通的重要性
1.2.3 沟通决定生活的质量
亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧； 同事不沟通，工作学习做无用工； 我们不沟通，大好前程自己葬送。
沟通知识概述
1.2 沟通的重要性
1.2.4 沟通是成就一生的首要能力
沟通是一个人事业成功的重要因素：
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。
假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿 意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。
非正式沟通
指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各 样的社会交往活动。
1.3 沟通的类别
单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者， 如报告，演讲、发布命令等。
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如 讨论、谈判或谈话等。
沟通知识概述
1.3 沟通的类别
会议沟通
是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较 长，常用于解决较重大、较复杂的问题。