有礼走遍天下-众泰汽车商务礼仪
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■■有礼走遍天下--商务礼仪第三部分
茶 入
茶样匙
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
冲泡技艺
绿茶：80-85℃
花茶、红茶：90-95℃
冲泡的温度掌握 乌龙茶：沸腾的开水
普通花茶、红茶：75：1 水与茶的用量 名茶、高档茶：50：1 乌龙茶：25：1
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
冲泡顺序
备茶 绿茶、花茶 盖碗泡法 品饮
赏茶
奉茶
备具 置茶 浸润泡
“喝”，以清凉解渴为目的，大碗急饮，或不断冲泡，连饮带咽。 “吃”，连茶带水一起咀嚼咽下。
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
4. 手势礼仪
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
常用的引导手势
横中 摆位 式手 ＊势 （ 请 进 ）
（“请”的手势）
曲 臂 式 ＊ （ 里 边 请 ）
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
双臂横摆－（大家请）
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
高位手势—直臂式（请往前走）
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
——商务礼仪专题(3)
中国人寿保险公司灌云县支公司 徐卫红
E-mail： XuWeiHong@
有”礼”走遍天下 —— 商务礼仪专 有”礼”走遍天下 —— 商务礼仪专题 题
第三部分
1. 名 片 礼 仪 2. 奉茶奉咖啡礼仪 3. 共乘电梯礼仪
茶文化是中国文化的特有现象，在中国古代的社会文化
发展体系中长期占有重要地位，尤其是中国古代众多的文人
茶样匙
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
冲泡技艺
绿茶：80-85℃
花茶、红茶：90-95℃
冲泡的温度掌握 乌龙茶：沸腾的开水
普通花茶、红茶：75：1 水与茶的用量 名茶、高档茶：50：1 乌龙茶：25：1
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
冲泡顺序
备茶 绿茶、花茶 盖碗泡法 品饮
赏茶
奉茶
备具 置茶 浸润泡
“喝”，以清凉解渴为目的，大碗急饮，或不断冲泡，连饮带咽。 “吃”，连茶带水一起咀嚼咽下。
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
4. 手势礼仪
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
常用的引导手势
横中 摆位 式手 ＊势 （ 请 进 ）
（“请”的手势）
曲 臂 式 ＊ （ 里 边 请 ）
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
双臂横摆－（大家请）
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
高位手势—直臂式（请往前走）
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
——商务礼仪专题(3)
中国人寿保险公司灌云县支公司 徐卫红
E-mail： XuWeiHong@
有”礼”走遍天下 —— 商务礼仪专 有”礼”走遍天下 —— 商务礼仪专题 题
第三部分
1. 名 片 礼 仪 2. 奉茶奉咖啡礼仪 3. 共乘电梯礼仪
茶文化是中国文化的特有现象，在中国古代的社会文化
发展体系中长期占有重要地位，尤其是中国古代众多的文人
有礼走遍天下——现代商务礼仪指引与训练
行鞠躬礼的方式
15 度 行 礼 30 度 行 礼
45 度 行 礼
拱手礼
合十礼
拥抱礼
工作中的礼仪
行为美、交际美、 语言美、仪表美
行为美
举止规范、落落大方
交际美
内求团结、外求发展
语言美
标准普通话 避免脏、乱、差的语言
Hale Waihona Puke 表美整洁、庄重、保守、典雅
礼貌用语：
您好 请问 别着急，请慢讲 请原谅 对不起 请稍候 很抱歉 谢谢您 这个问题我帮您问一下 您需要帮助吗 这是我应该做的 请多提宝贵意见 您走好 再见
衬衣
衬衫、西装的颜色不能是同一色。 白色衬衣最好。
衬衫的里面不要套深色的内衣。
衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米
穿甲克不要打领带，打领带时衬 衣领口扣子必须系好 不系领带时不扣衬衫的领口
领带
长度正好抵达腰 带，或者有一两
公分的距离
西装扣子
双排扣西装：应把扣子都扣好， （个矮不穿） 单排扣西装：一粒扣的，随意 （系上端庄，敞开潇洒。）
谈话中要使用礼貌语言 如：“你好”、“请”、“谢谢”、 “对不起”、“打扰了”、“再见” 等等。
正位坐姿
侧位坐姿
重叠式坐姿
正位坐姿
叠腿式坐姿
站姿
站姿的要求
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双 臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分 呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两 脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或 背后。
男士：两脚分开，比肩略窄，双手合起放 在背后； 女 士： 双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手 合起放于腹前。
走姿
身体正直，眼平视，挺胸收腹立腰，双 臂自然动，幅度以30-40厘米。注意步位， 两只脚的内侧落地时线迹是一条直线。步幅 适当。
商务礼仪-有“礼”走遍天下
二、发部 整洁的头发配以大方的发型，往往能给人留下神 清气爽的良好印象。健康、秀美、干净、清爽、卫生 、整齐是对头发最基本的要求。商务人员，头发以短 为宜。商界男士头发的具体标准为：前不覆额，侧不 掩耳，后不及领，面不留须；商界女士最好剪短发， 头发长度不宜超过肩部。如果是长发，可将其挽束起 来，不适合任意披散。
那么严格地讲礼仪应该 是从属于公共关系学科的一 门学科，是公共关系的一个 子学科。公共关系实际上是 在现代社会中一个社会组织 塑造形象的科学，礼仪塑造 的是个人形象。
• 为什么学礼仪?
• 对个体 – 不学礼，无以立 – 使个人的言行在社会活动中与其身份、地 位、社会角色相适应 – 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 • 对组织 – 塑造组织形象 – 传播沟通信息 – 提高办事效率
商务礼仪
----有“礼”走遍天下
名 言
荀子曰:人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人有礼者敬 人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、 自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克（英国哲学家）
化装自然—— 装成有却无
◆
化装美化—— 不染彩色发，不
纹身刺字 ◆ 化装协调—— 不能我行我素
◆ 禁 忌 白领丽人化妆禁忌有二：浓妆艳抹、当众表 演。 商务活动中，要求以淡妆为主。目的在于不过 分地突出商务人员的性别特征，不过分地引人注 目。 浓妆艳抹让人觉得过分招摇、轻浮、不稳重。 化妆应该事先做好，或者在专用的化妆间进行。也 就是说化装时要避人，当众化妆或补妆有卖弄甚至 勾引之嫌，惹人反感。不要当众表演，尤其不能在 街头巷尾、酒吧、舞厅化装。
商务礼仪-有“礼”走遍天下
保持个人工作区域的整洁和卫生， 不乱放私人物品，营造整洁有序的 办公环境。
礼貌用语
使用礼貌用语和敬语，与同事和上 级交流时保持谦逊和尊重。
会议礼仪
准时参加
提前几分钟到达会议室，做好会 议准备，避免迟到或早退。
注意听讲
在会议期间，要认真听讲，不打 断他人发言，做好笔记。
积极发言
在会议讨论环节，要积极发言， 表达自己的观点和建议，但要避
注意非语言信号，如面部表情、肢体语言等， 在不同文化中的含义可能不同。
文化敏感性
对不同文化保持敏感和尊重，避免使用可能 引发争议或冒犯的言辞。
06 商务礼仪实践与应用
CHAPTER
案例分析与讨论
1 2 3
案例一
国际商务谈判礼仪：详细解析在跨文化商务谈判 中，如何遵循礼仪规范，展现尊重和诚意，促进 合作成功。
使用正式、礼貌的语言，注意称呼和结尾 敬语的使用。
清晰表达
避免过度使用表情符号和缩写
确保邮件内容清晰、准确、有条理，避免 使用过于复杂的词汇和句子。
保持邮件的专业性，避免使用过多表情符 号和缩写。
谈判礼仪0102 Nhomakorabea03
04
充分准备
提前了解谈判对手和相关背景 信息，制定谈判策略和方案。
尊重对手
保持友好和尊重的态度，尊重 对手的观点和利益。
案例二
商务场合着装礼仪：探讨不同场合下的着装要求， 如何选择合适的服饰展现专业形象，彰显个人品 味。
案例三
商务餐宴礼仪：解析在商务餐宴中应注意的礼仪 细节，包括座位安排、餐具使用、敬酒礼仪等， 以营造良好的用餐氛围。
商务礼仪培训计划
培训目标
明确培训目标，即提升员工的商务礼仪素养，增强企业形象和竞争 力。
礼貌用语
使用礼貌用语和敬语，与同事和上 级交流时保持谦逊和尊重。
会议礼仪
准时参加
提前几分钟到达会议室，做好会 议准备，避免迟到或早退。
注意听讲
在会议期间，要认真听讲，不打 断他人发言，做好笔记。
积极发言
在会议讨论环节，要积极发言， 表达自己的观点和建议，但要避
注意非语言信号，如面部表情、肢体语言等， 在不同文化中的含义可能不同。
文化敏感性
对不同文化保持敏感和尊重，避免使用可能 引发争议或冒犯的言辞。
06 商务礼仪实践与应用
CHAPTER
案例分析与讨论
1 2 3
案例一
国际商务谈判礼仪：详细解析在跨文化商务谈判 中，如何遵循礼仪规范，展现尊重和诚意，促进 合作成功。
使用正式、礼貌的语言，注意称呼和结尾 敬语的使用。
清晰表达
避免过度使用表情符号和缩写
确保邮件内容清晰、准确、有条理，避免 使用过于复杂的词汇和句子。
保持邮件的专业性，避免使用过多表情符 号和缩写。
谈判礼仪0102 Nhomakorabea03
04
充分准备
提前了解谈判对手和相关背景 信息，制定谈判策略和方案。
尊重对手
保持友好和尊重的态度，尊重 对手的观点和利益。
案例二
商务场合着装礼仪：探讨不同场合下的着装要求， 如何选择合适的服饰展现专业形象，彰显个人品 味。
案例三
商务餐宴礼仪：解析在商务餐宴中应注意的礼仪 细节，包括座位安排、餐具使用、敬酒礼仪等， 以营造良好的用餐氛围。
商务礼仪培训计划
培训目标
明确培训目标，即提升员工的商务礼仪素养，增强企业形象和竞争 力。
■■有礼走遍天下--商务礼仪第二部分
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
——商务礼仪专题(2)
中国人寿保险公司灌云县支公司 徐卫红
E-mail： XuWeiHong@
有”礼”走遍天下 —— 商务礼仪专 有”礼”走遍天下 —— 商务礼仪专题 题
第二部分
1. 接听电话礼仪 2. 商务接待礼仪 3. 商务宴请礼仪 4. 乘 车 礼 仪
商务会议座位排序的基本原则
商 务 座 次 礼 仪
以右为上（遵循国际惯例）
以左为上（接待中国政府人员）
居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上）
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
2 4 6 7 5 3
客方首席
3
5
7
6
4 主方首席
正门
2
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不 离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
吉普车的乘车礼仪：
吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。它大都是四座车。 不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排 右座，后排左座。
较 不 尊 贵 的 座 位
驾驶座
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
1. 接听电话礼仪
接听电话是个人素质的直接体现，细 节决定成败，让我们从接听电话开始。
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
（ 一 ） 接 听 电 话 的 步 骤
接 听
铃响三声内
受话人不在
准备登记
问 明 来 意
表明自己的身份
转接电话
打错电话
通话完毕后
尽量让对方先挂电话
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
——商务礼仪专题(2)
中国人寿保险公司灌云县支公司 徐卫红
E-mail： XuWeiHong@
有”礼”走遍天下 —— 商务礼仪专 有”礼”走遍天下 —— 商务礼仪专题 题
第二部分
1. 接听电话礼仪 2. 商务接待礼仪 3. 商务宴请礼仪 4. 乘 车 礼 仪
商务会议座位排序的基本原则
商 务 座 次 礼 仪
以右为上（遵循国际惯例）
以左为上（接待中国政府人员）
居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上）
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
2 4 6 7 5 3
客方首席
3
5
7
6
4 主方首席
正门
2
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不 离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
吉普车的乘车礼仪：
吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。它大都是四座车。 不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排 右座，后排左座。
较 不 尊 贵 的 座 位
驾驶座
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
1. 接听电话礼仪
接听电话是个人素质的直接体现，细 节决定成败，让我们从接听电话开始。
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
（ 一 ） 接 听 电 话 的 步 骤
接 听
铃响三声内
受话人不在
准备登记
问 明 来 意
表明自己的身份
转接电话
打错电话
通话完毕后
尽量让对方先挂电话
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
商务礼仪_有礼走遍天下细节决定成败
二、课程目标
礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人 素养的外在表现，也是企业形象的具体表现。对于现 代职业人士来说，拥有丰富的礼仪知识，能够根据不 同的场合应用不同的交际技巧，可以有效地塑造个人 及企业的形象，给交往对象产生规范、有礼、有节的 良好印象。
本课程目标：
通过介绍商务礼仪的基本知识、礼仪技巧以及商务场 合中的各种礼仪规范，使学生了解商务礼仪在商务工作 和社会交往中的重要性；了解在日常商务交往中应注意 的要点和各种忌讳，并能正确运用各种礼仪的方法，从 而提高学生的礼仪素质，使其在以后的实际工作和社会 交往中能做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得体。
何形状为主要图案的领带.) 注意:”一拉得”领带不适合在正式商务场合中使用.
佩戴领带应注意:
注意场合
注意服装 注意结法 注意长度
特别提醒：
领带打好后，标准的长度以 箭头到皮带扣处为宜，过长 过短都不合适。
斜纹领带： 果断权威，稳重理性， 适合谈判、主持、演讲场合！ 圆点、方格领带： 中规中距，按部就班，适合在初见面或 见长辈、上级时用！ 不规则领带： 活泼有个性有创意和朝气， 适合酒会、宴会、舞会、约会！
领带是商务男士穿西装时最重要的饰物. 挑选领带时应重视以下几点: 面料:商务场合适合的领带,一般是用真丝或羊毛制作成的; 样式:下端为箭头的领带,比较传统、正规;下端为平头的,显
得时尚、随意一些.
色彩:以蓝色/灰色/黑色/棕色等单色领带为主;（在正式场合
佩戴的领带颜色不要多于三种)
图案:以单色无图案的领带或者以条纹/圆点/方格等规则的几
衬衫与西装相配套,必须注意:
衣扣要系上 袖长要适度 下摆要收好
有礼走天下————商务礼仪的含义及规范
第一章有礼走天下————商务礼仪的含义及规范
第一节：
1、礼仪的由来
（原始社会祭祀——因统治者要求秩序统一（周代《周礼》《仪礼》《礼记》三礼）——礼仪发生变化，处理各项关系
2、为什么学礼仪？
礼仪是人们之间相互尊重和友好的规范形式
礼仪就是和周围的人保持友善关系
“礼”——“礼者敬人也”（孔子）仪——“标准，规则”（辞源）
礼：表示敬意、尊重、重视，是“仪”的精神实质和内涵。
仪：是“礼”具体化和形象化，是“礼”的外在表现形式。
3、礼仪的功能：从个人角度：有助于提高商务人员的自身修养有助于美化自身维护企业形象有助于促进人际交往，改善人际关心从企业角度看：礼仪是企业文化的重要内容利益是维护企业形象的主要附着点
4、商务礼仪的基本概念：尊重为本、善于表达、形式规范
5、礼仪的表现形式：（礼貌、礼节、礼遇、仪式）
礼貌：礼貌是指人在人际交往和社会交往过程中相互尊敬、友善得体的风范。
（eg：穿戴整齐、表示敬语、领导先走、握手、主人先举杯）
礼节：在交往中表示尊敬、问候、致意、祝愿、慰问的惯用规则和形式（礼尚往来）
礼遇：给予交往对象尊敬有礼的待遇（礼炮国家级21响安排宴会位置）
仪式：表示重视，按一定程序和规则举行的隆重活动（婚礼、纪念日、建国）6、使用礼仪的目的性：人的心理需要五个层次——美国著名心理学家“马斯洛”生理需要安全需要归属需要尊重需要自我实现需要（由低向高发展）尊重需要：他尊（渴望社会和他人注意，承认、赏识）自尊（信心、独立、成就）第二节：商务礼仪测试（意识到生活中利益无处不在，今天就来解决问题）。
有“礼”走遍天下—现代商务礼仪指引与训练
暖。先问候再握手。伸出右
以双手与对方握手。要按顺
手，手掌呈垂直状态，五指
序握手，不可越过其他人正
并用，握手3秒左右。不要用
在相握的手去同另外一个人
左手握手。与多人握手时，
握手。
遵循先尊后卑、先长后幼、
先女后男的原则。若戴手套，
先脱手套再握手。切忌戴着
手套握手或握完手后擦手。
握手时注视对方，不要旁顾
他人他物。用力要适度，切
车，接应女士或为女士找座位。到站后，男 士先下，接应女士。 • 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车 门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边， 或坐在司机旁边。
有“礼”走遍天下—现代商务礼仪指 引与训练
社交
• 先向女主人问候。 • 女主人走来时，应当起立。 • 与站着的女士交谈时不能坐着。 • 与陌生女士交谈要有分寸。
有“礼”走遍天下—现 代商务礼仪指引与训练
2020/11/17
有“礼”走遍天下—现代商务礼仪指 引与训练
前言
• 公司员工是否懂得和运用现代商务 活动中的基本礼仪，不仅反映出该 员工自身的素质，而且折射出该员 工所在公司的企业文化水平和经营 管理境界
有“礼”走遍天下—现代商务礼仪指 引与训练
顾客喜欢谁？
四、交换名片的礼仪
有“礼”走遍天下—现代商务礼仪指 引与训练
名片放在什么地方？
• 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 • 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 • 不要将名片放在裤袋里。
养成一个基本的习惯：
会客前检查和确认名片夹内是否有足够 的名片
有“礼”走遍天下—现代商务礼仪指 引与训练
如何递交名片？
• 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代 接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的 去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对 方回来后回电话。
汽车商务礼仪
汽车商务礼仪随着商务交流的不断频繁，汽车成为了商务活动中不可或缺的一部分。
在商务活动中，汽车不仅是交通工具，同时也是展示企业实力和形象的重要工具。
因此，如何进行汽车商务礼仪，重要性不言而喻。
一、接待礼仪1. 接客的仪态首先，商务活动中汽车接待的第一步就是客人到来时要展现出超凡的仪态，让客人感受到他们的到来受到了尊重。
这里的仪态指的不仅是人员的穿着，还包括皮肤、发型、卫生等方面。
同时还要有善于沟通的能力，积极主动和客人交流。
2. 车身干净整洁作为商务活动的重要工具，汽车的整洁干净显得非常重要。
汽车的外观应该经常保持清洁，车内也要注意卫生，特别是要确保汽车空调系统、座椅和地毯清洁卫生。
3. 汽车内部舒适在客人到达后，我们需要确保汽车内部的所有设施都是正常的，例如空调、音响系统等设备，这将使客人感到舒适和放松。
二、驾驶礼仪1. 保持车速、安全驾驶在商务活动中，安全驾驶是最重要的事情。
在驾驶汽车时，必须时刻保持车速，并且在要求超车时必须谨慎。
在行驶过程中，要时刻注意路面情况，避免发生任何交通事故。
2. 维护车辆安全对于商务活动中使用的汽车，司机需要经常检查车辆以确保其安全可靠。
例如，在维修时，要确保更换零件和维修工作符合规定，并且所有的车门、窗户和排气口都应当始终保持正常状态。
3. 遵守交通规则在驾驶汽车时，遵守交通规则是关键。
司机必须知道如何遵守道路交通规则，例如正确使用指示灯、停车等。
三、送客礼仪1. 有礼送客送客礼仪也是汽车商务礼仪的重要方面。
当客人到达目的地时，司机应该在车门口帮助开门，并礼貌地向客人表示“再见”。
2. 轻视钥匙在客人离开汽车后，司机不应立即启动驾驶，应当在确保客人安全离开后再启动车辆。
3. 清理车辆送客后，司机应该检查汽车内部，确保车内卫生而整洁。
另外，车外也需要进行清理，例如车外的气球等道具也需要及时从车上清除。
四、汽车佩戴礼仪司机在汽车商务活动中的穿着也需要注意，穿着普通礼服、配合整个舞台搭配。
有礼有遍天下商务礼仪分享
有礼有遍天下--商务礼仪 分享
2020/11/17
有礼有遍天下商务礼仪分享
目录
礼仪概述
个人形象礼仪
礼仪
办公室礼仪
商务礼仪
有礼有遍天下商务礼仪分享
1-1 礼仪概述
• 礼仪：礼节＋仪式 • 在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、
方式来表现的律己、敬人的完整过程。
个人修养角度:内在修养和素质的外在表现 交际角度:约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法 传播角度:人际交往中进行相互沟通的技巧
有礼有遍天下商务礼仪分享
3-4 三个三原则
• 三色原则 • 三一定律 • 三大禁忌
➢ 袖子上的商标 ➢ 袜子 ➢ 领带
有礼有遍天下商务礼仪分享
3-5 领带打法
有礼有遍天下商务礼仪分享
3-5 领带打法
有礼有遍天下商务礼仪分享
3-5 领带打法
有礼有遍天下商务礼仪分享
3-5 领带的花样
• 基本上，领带的花样可分为圆点、直条纹、格子、 织花、立体花纹，各种活泼花样以及蝴蝶领结。 圆点：圆点愈小，给人愈正式的感觉：圆点大的领 带使人较有精神。 织纹：针织的领带，象丝质的薄纱，通常是金或银 的颜色，织成的结构就是领带的花样。 条纹：斜条纹的领带来自英国俱乐部以及军团制服 所使用的花样。
长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长 者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点 头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。 4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。 有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜 轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进 行，切忌交叉握手。 6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或 不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
2020/11/17
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目录
礼仪概述
个人形象礼仪
礼仪
办公室礼仪
商务礼仪
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1-1 礼仪概述
• 礼仪：礼节＋仪式 • 在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、
方式来表现的律己、敬人的完整过程。
个人修养角度:内在修养和素质的外在表现 交际角度:约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法 传播角度:人际交往中进行相互沟通的技巧
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3-4 三个三原则
• 三色原则 • 三一定律 • 三大禁忌
➢ 袖子上的商标 ➢ 袜子 ➢ 领带
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3-5 领带的花样
• 基本上，领带的花样可分为圆点、直条纹、格子、 织花、立体花纹，各种活泼花样以及蝴蝶领结。 圆点：圆点愈小，给人愈正式的感觉：圆点大的领 带使人较有精神。 织纹：针织的领带，象丝质的薄纱，通常是金或银 的颜色，织成的结构就是领带的花样。 条纹：斜条纹的领带来自英国俱乐部以及军团制服 所使用的花样。
长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长 者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点 头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。 4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。 有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜 轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进 行，切忌交叉握手。 6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或 不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
商务礼仪与公共关系之有“礼”走遍天下(ppt30).pptx
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
商务交往中四个不能用的称呼：
第一、不能用无称呼 第二、不能用替代性称呼， 第三、不能称兄道弟 第四、不能用不适当的地方性称呼
Hale Waihona Puke 文明礼貌三要素之一接待三声： 一是来有迎声 二是问有答声 三是去有送声
文明礼貌三要素之二
文明五句： 第一句问候语“你好” 第二句请求语 “请” 第三句是感谢语“谢谢” 第四句是抱歉语“对不起” 第五句道别语“再见”
需要着制式服装的场合：
1、公务场合 2、社交场合 3、涉外场合
会面礼仪
名片礼仪
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20.12.3 020.12.30Wednesday, December 30, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。15:22:1215:22:1215:2212/30/2020 3:22:12 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.12.3015:22:1215:22Dec-2030-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:22:1215:22:1215:22Wednesday, December 30, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.12.3020.12.3015:22:1215:22:12December 30, 2020
商务交往中四个不能用的称呼：
第一、不能用无称呼 第二、不能用替代性称呼， 第三、不能称兄道弟 第四、不能用不适当的地方性称呼
Hale Waihona Puke 文明礼貌三要素之一接待三声： 一是来有迎声 二是问有答声 三是去有送声
文明礼貌三要素之二
文明五句： 第一句问候语“你好” 第二句请求语 “请” 第三句是感谢语“谢谢” 第四句是抱歉语“对不起” 第五句道别语“再见”
需要着制式服装的场合：
1、公务场合 2、社交场合 3、涉外场合
会面礼仪
名片礼仪
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20.12.3 020.12.30Wednesday, December 30, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。15:22:1215:22:1215:2212/30/2020 3:22:12 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.12.3015:22:1215:22Dec-2030-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:22:1215:22:1215:22Wednesday, December 30, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.12.3020.12.3015:22:1215:22:12December 30, 2020
商务礼仪有“礼”走天下共100页文档
（一） 男职员
1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子
——韩国、日本、法国等很多国家相当注意形象的
三、商务人员的沟通技巧：
沟通：双向，相互理解
▪（一）自我定位准确 ▪（二）为他人定位准确（理解对方） ▪（三）遵守惯例（约定俗成的习惯） 三者循序渐进。 如跳舞礼仪：惯例是异性相请
问题：职场交谈应注意什么？
答案：
职场交谈六不准： 1、不能非议国家和政府 2、不能涉及国家和商业机密 3、不能对交往对象内部事物随意涉及 4、不能在外人面前非议同事领导 5、不能谈论格调不高的问题 6、不能涉及私人问题 如：年龄、健康、学历、收入
（二）善于表达：
形式表现内容，自尊、尊重别人都要表达。
如：男士看腰、待人接物、问候 ❖1、表达对对方的尊重；（不会、不善于、不规则都不行） ❖2、规范表达； 如：双排座5座轿车，哪个位置为上座
如何善于表达： 1、尊重要与人沟通（善于表达） 如：一个故事、男士着装 问题：您认为商务人士如何穿西装才能体现出专业和身份？
男士西装选择的技巧
➢面料 ➢色彩 ➢ 图案 ➢ 款式 ➢ 造型 ➢ 尺寸 ➢ 做工
穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用
■■有礼走遍天下--商务礼仪第四部分
有”礼”走遍天下——商务礼仪专题
——商务礼仪专题(4)
中国人寿保险公司灌云县支公司 徐卫红
E-mail： XuWeiHong@
有”礼”走遍天下 —— 商务礼仪专 有”礼”走遍天下 —— 商务礼仪专题 题
第四部分
1. 介绍礼仪 2. 迎宾礼仪 3. 称呼礼仪 4. 馈赠礼仪
有”礼”走遍天下 —— 商务礼仪专 有”礼”走遍天下 —— 商务礼仪专题 题
【案例2】
2005年4月29日，连战访问北京大 学，获得一份特殊的礼物：母亲赵兰 坤女士在76年前毕业于燕京大学的学 籍档案和相片，其中包括在宗教系就 读的档案、高中推荐信、入学登记表、 成绩单等，大多是她亲笔写的字。在 这份特殊的礼物面前，一贯严谨的连 战先生也难掩内心的激动。他高举起 母亲年轻时候的照片，然后放在面前 细细端详，眼里泛着晶莹的泪光。这 一刻，他满脸都是幸福的微笑。 讨论： 请问这份礼物送得成功吗？为什么？
有”礼”走遍天下 —— 商务礼仪专 有”礼”走遍天下 —— 商务礼仪专题 题
2. 迎宾礼仪
有”礼”走遍天下 —— 商务礼仪专 有”礼”走遍天下 —— 商务礼仪专题 题
仪容仪表 女迎宾员站姿
• 脚为“丁”字型或“V”字型； • 左脚脚跟靠右脚脚心处，两脚之间 呈35—45度为宜； • 双手自然下垂在腹部，右手放于左 手上面。
有”礼”走遍天下 —— 商务礼仪专 有”礼”走遍天下 —— 商务礼仪专题 题
鞠躬要领
男服务员鞠躬的时候，
双手要放在裤线的稍前方向
有”礼”走遍天下 —— 商务礼仪专 有”礼”走遍天下 —— 商务礼仪专题 题
请姿手势
左手自然垂直，右手以肘关节为
轴，大臂带动小臂向身体一侧打出，
大小臂之间约成145度角。 五指并拢，拇指与肩平齐，掌心略向 上，与地面约成45度角，指向要去的 方向。
——商务礼仪专题(4)
中国人寿保险公司灌云县支公司 徐卫红
E-mail： XuWeiHong@
有”礼”走遍天下 —— 商务礼仪专 有”礼”走遍天下 —— 商务礼仪专题 题
第四部分
1. 介绍礼仪 2. 迎宾礼仪 3. 称呼礼仪 4. 馈赠礼仪
有”礼”走遍天下 —— 商务礼仪专 有”礼”走遍天下 —— 商务礼仪专题 题
【案例2】
2005年4月29日，连战访问北京大 学，获得一份特殊的礼物：母亲赵兰 坤女士在76年前毕业于燕京大学的学 籍档案和相片，其中包括在宗教系就 读的档案、高中推荐信、入学登记表、 成绩单等，大多是她亲笔写的字。在 这份特殊的礼物面前，一贯严谨的连 战先生也难掩内心的激动。他高举起 母亲年轻时候的照片，然后放在面前 细细端详，眼里泛着晶莹的泪光。这 一刻，他满脸都是幸福的微笑。 讨论： 请问这份礼物送得成功吗？为什么？
有”礼”走遍天下 —— 商务礼仪专 有”礼”走遍天下 —— 商务礼仪专题 题
2. 迎宾礼仪
有”礼”走遍天下 —— 商务礼仪专 有”礼”走遍天下 —— 商务礼仪专题 题
仪容仪表 女迎宾员站姿
• 脚为“丁”字型或“V”字型； • 左脚脚跟靠右脚脚心处，两脚之间 呈35—45度为宜； • 双手自然下垂在腹部，右手放于左 手上面。
有”礼”走遍天下 —— 商务礼仪专 有”礼”走遍天下 —— 商务礼仪专题 题
鞠躬要领
男服务员鞠躬的时候，
双手要放在裤线的稍前方向
有”礼”走遍天下 —— 商务礼仪专 有”礼”走遍天下 —— 商务礼仪专题 题
请姿手势
左手自然垂直，右手以肘关节为
轴，大臂带动小臂向身体一侧打出，
大小臂之间约成145度角。 五指并拢，拇指与肩平齐，掌心略向 上，与地面约成45度角，指向要去的 方向。
汽车商务礼仪
汽车商务礼仪在商务社交活动中，汽车作为一种重要的交通工具，扮演着不可或缺的角色。
正确的汽车商务礼仪能够帮助人们在商务场合中展现出良好的形象，增进商务关系，提升个人的职业素养。
本文将从几个方面介绍汽车商务礼仪的重要性及注意事项。
汽车商务礼仪在商务交往中扮演着重要的角色。
在商务活动中，进行商务会议、商务拜访等都需要使用汽车作为交通工具。
因此，如何正确使用汽车、如何展示出良好的驾驶和乘车礼仪，是商务人士必须掌握的技能。
一方面，驾驶员应该具备良好的驾驶技巧，遵守交通规则，确保乘车的安全和舒适。
另一方面，乘车人员也应该注意乘车礼仪，如遵守车内秩序、礼貌待人等。
商务人士在使用汽车时需要注意一些细节。
首先，商务人士应该保持车辆的整洁和良好的维护。
车辆是商务人士的形象代表，一辆整洁干净的车辆能够给人以积极的印象，展示出自己的职业素养和专业精神。
商务人士在商务拜访或接待客户时，还需要注意一些车内礼仪。
首先，商务人士应该提前安排好行程，确保提前到达接待地点，不要让客户等待。
其次，在车内要注意与客户的交流。
可以和客户进行简单的寒暄，但不宜过于亲密。
在交谈过程中，商务人士应该保持礼貌和谦逊，不要过于自我吹嘘。
另外，商务人士还应该关注客户的需求，如调整座椅、调节空调等，以确保客户的舒适。
商务人士在商务活动中使用汽车时，也需要注意一些场合礼仪。
不同的商务场合要求不同的着装和礼仪，商务人士应该根据不同的场合做出相应的调整。
在商务会议中，商务人士应该穿着得体、庄重，展示出自己的职业形象。
在商务拜访中，商务人士应该注意礼仪，如按时到达、握手问候等，以展示出自己的尊重和敬意。
汽车商务礼仪在商务交往中具有重要的作用。
商务人士应该掌握正确的汽车使用和乘车礼仪，以展示出自己的职业素养和专业精神。
通过正确的汽车商务礼仪，商务人士能够增进商务关系，提升个人的形象和职业发展。
因此，我们应该重视汽车商务礼仪的学习和应用，使其成为我们商务交往中的一项重要技能。
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化妆避人
拒绝当众表演
19
商务形象——男性
尊贵、优雅、值得信赖
20
男性商务人员的形象要求
三大基本原则
与环境、身份、体形相协调 不紧跟时尚 魔鬼在细节中
商务场合形象
藏蓝色西装、白色(带袖扣)衬衫 纯真丝领带、公文包、黑色皮带 皮鞋、深色高腰棉袜
21
男性商务人员服饰三个三要求
上班装： 具时尚感的职业套装， 盘发或束发
15
女性商务人员的场合着装
鸡尾酒会、商务酒会装：
普通开领七分袖连衣裙， 裙长从及膝至长裙不等
小型时尚晚会、音乐会： 无袖或无领连衣裙， 不过分强调露背或露 肩，裙长同上
大型时尚晚会、宴会: 大开领、充分露 肩，无袖，裙长 坠地。
16
女性商务人员着裙装五不准
‚v‛型手势：
欧美、英：胜利和成功（手心朝外的‛v‛）
英国：侮辱人、下贱（手心朝内的‚v‛） 希腊：对人不恭 中国：‚二‛
48
体态语的三忌三适原则
三忌原则
忌杂乱。 忌泛滥。 忌卑俗。
三适原则适人、适时、适地
适合的时间、适合的场合、适合的对象 运用适合的身体语言。
49
商务礼仪培训四
个人举止仪态：
在办公室的坐姿、步态要文雅，举手投足符合职业身份。
遇上级领导视察或领导到员工区找员工谈话时：
应起身应答
62
职员的办公室准则——环境卫生
个人环境的整洁：
个人的桌面要经常清理，办公用品摆放整齐，并保持办公
区域的地面卫生。
企业大环境的整洁： 在会议室、健身房、休息室工作或活动时，要爱护各种设
25
男性商务人员服饰三大禁忌
拆除袖口商标 禁穿尼龙丝袜或白袜 不以夹克配领带
26
男性商务人员公务形象提升要素
公务衬衫
衬衫穿着‘五’原则
干净平整 浅色系 纯棉加厚 袖长领高两指 领宽一指
27
男性商务人员公务形象提升要素
公务领带
三大原则：
高品质面料原则 图案含蓄原则 深蓝酱红保底原则
44
面部表情——微笑
微笑的好处 笑一笑，十年少 消除隔阂、有益身心健康、调节情绪 获取回报、带来运气和财富 恰当的微笑
表现谦恭、表现友好、表现真诚
表现适时、表达适度
愿意与微笑的人分享自信、希望与金钱
45
手的姿势传递的含义
《儒林外史》中的吝啬鬼严 监生，临死前伸出两个指头，就 是不肯断气。后来，还是他老婆 懂得这个手势的含意，他才断气。 一个简单的手势就把一个贪财吝 啬的土财主形象刻画得入木三分。 手的姿势传递的含义 你知道他伸出的两个指头代表什 么意思吗？？
商务人员的‚印象管理‛之— 语言礼仪 商务‚办公室工作‛礼仪—成功者从声音传向世界
商务‚公务‛礼仪— 使公务更加规范
3
商务礼仪的定义与作用
定义：‚商务人员在商务交往中的交往艺术‛ 作用： 提升个人素质 建立良好的人际关系
维护个人、企业、国家形象
‚减灾效应‛
“教养体现细节，细节展示素质”
四大禁忌：
禁黑色
禁图案繁杂 禁破损
禁佩领带夹
28
男性商务人员公务形象提升要素
商务男人三件宝
手表
钢笔
打火机
29
商务休闲形象提升
商务休闲服
商务休闲服并不休闲 袖子、领子一个都不能少！
≠
Business Casual Casual
30
商务休闲形象提升 细节是魔鬼
不要相信穿着破皮鞋和 不擦皮鞋的人。 ——华尔街俗语
52
商务语言“规范”沟通
商务场合最佳话题
请教对方擅长的话题（ 你也在行） 轻松愉快的话题 格调高雅的话题
53
商务语言“规范”沟通
商务场合标准与禁忌称呼 标准称呼： 禁忌称呼：
行政职务
技术职称
无称呼
替代性称呼
行业称呼
时尚称呼
不适当地方性称呼
称兄道弟
不适当的简称
54
商务语言“文明”沟通
剪掉你的鼻毛！
刮掉你的胡子！
去掉你的体味！
31
商务礼仪培训三
32
商务礼仪——行为举止
你的行为就是你的第一张名片
33
体态——无声的语言
34
标准姿势
正面看： 头正 肩平
侧面看： 含颌 挺胸 收腹 好处：帮助呼吸,改善血液循环，减缓身体的压力
35
男性标准站势
体现刚健、潇洒、英武、强壮 双手自然垂于身体两侧，或相握叠放于腹前，双脚可 以叉开，与肩同宽
备、设施并保持整洁。活动完毕将设备归放原位。
63
职员的办公室做事准则
重要性、紧急性事务优先处理顺序： Ⅰ＞ Ⅱ ＞ Ⅲ ＞ Ⅳ
高
紧 急 性 ＝ 立 即 处 理
Ⅳ 不重要 很紧急
Ⅰ 很重要 很紧急
Ⅲ 不重要 不紧急
Ⅱ 很重要 不紧急
低 低 重要性＝影响深远 高
64
职员的办公室做事准则
效果与效率关系表
41
握手礼仪的要领与禁忌
要领
伸手尊者居前 来时主人，走时客人 力度两公斤，时间5秒
禁忌
禁使用左手 禁戴墨镜、帽子、手套
禁左顾右盼
禁初次见面异性做汉堡包状
42
面部表情
鲁迅的表情魅力深刻而鲜明特别是那双爱憎分明、 绝不妥协的眼睛。他的表情有明显的‚刀‛的味道， 好象是由钢刀造就的。
黑色皮裙不能穿
正式商务场合不光腿 袜子不能出现残破 鞋袜必须配套 避免出现三截腿（恶性分割)
17
女性商务人员佩带首饰四大原则
符合身份，以少为佳原则 同质同色原则
搭配原则
习俗原则
18
女性商务人员化装注意事项
保持自然
‚妆成有却无‛、慎选粉底液
扬长避短
发扬优点、掩盖缺点
办公室内说话、讨论或在楼道等公共场所内：
要轻声，不要高声喧哗。
与人交谈：
要注意语气措辞，不能肆无忌惮，尽量谈论与工作有关的话题。
迎来送往：
要讲究文明礼貌，见面打招呼问好。
61
职员的办公室准则——电话与仪态
拨打与接听电话：
主动问好以示礼貌，注意控制音量尽量避免打扰其他同事， 参会手机应设置在关闭或振动状态。
高
效 率 ＝ 产 出 投 入 /
Ⅳ 无效果 有效率
Ⅰ 有效果 有效率
Ⅲ 无效果 无效率
Ⅱ 有效果 无效率
低 低 效果＝达成预期目标 高
65
商务礼仪培训六
66
商务电话礼仪的重要性
维系个人社会关系的工具 维系企业公共关系的工具
1、直接影响企业与客户生意的达成 2、直接影响企业在客户心目中的形象 3、直接影响员工之间的人际关系
有“礼”走遍天下
——商务礼仪
人在商务交往中的艺术
1
前
言
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不
仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司
的企业文化水平和经营管理境界
2
课程安排
商务礼仪的概论 商务人员的‚印象管理‛之— 形象礼仪
商务人员的‚印象管理‛之— 形体礼仪
业。
忠于人，勤于事。
‚ 有一些喜欢贪小便宜的人，他们用公司的电话 打私人长途；多报销出租车票。
也许有人认为，做事应该以成绩、事业为重，其他 细节只是小事。然而，就是那些身边的所谓‘小事’ 往往成为一个人塑造人格和积累诚信的关键‛ ——李开复博士（Google(谷歌)全球副总裁兼大 中华区总裁 ）
58
三一定律 三色原则（后续） 三大禁忌（后续）
22
男性商务人员形象提升要素
公务西装色彩选择
藏蓝色 尊贵、庄重、权威
深灰色 优雅、高贵
浅灰色 时尚、随和
23
男性商务人员服饰三色原则
1.渐变色系搭配法
深—淡—深
深—中—淡
淡—中—淡
24
男性商务人员服饰三色原则
2. 对比色系搭配法
2度对比
3度对比
2度对比
69
接听电话的礼仪——“程序” 规范
接听问候
整理记录 提出拟办意见
报出企业名称 部门、姓名
复述关键 内容并确认
询问对方企业 名称、部门 姓名
详细记录
通话内容 70
接听电话的礼仪——“用语” 规范
规范开场白：
问候、报企业及本人名、询问来电需要 例：您好！…众泰汽车销售部，我是XXX…有什么可以帮您吗？
赢得信任的的八大技巧
不搬弄是非 不夸耀自己 讲信用 及时感谢 慷慨大方
尊敬年长或资深同事
关怀与鼓励弱者 分享朋友与信息
59
职员的办公室准则
团队三要素 职 员 思考性 主动性 自觉性
遵纪守法
讲求效率 公私分明 礼貌待人 团队协作
60
职员的办公室准则——谈吐与礼仪
36
女性标准站势
表现轻盈、妩媚、典雅、娴静 双手自然垂于身体两侧，或手自然抬 臂至腹部做提包状，双脚成丁字步
37
男女标准坐姿
坐在椅面的三分之二处
与人交谈，身体前倾 头不可倾后，脚不可伸前
38
上车、下车姿势——背入式和正出式
39
上车、下车姿势——上车
40
上车、下车姿势——下车
4
商务礼仪的基本理念与特征
基本理念：‚尊重为本‛
自尊 尊重对方
基本特征：
规范性（标准化要求） 对象性（因人因事而异）