2008年经济师(中级)商业经济专全真试题

淘宝网店方案策划书网店名称：歌兰蒂斯/小组成员：蒋立宇陈锦华贝雯炯金加初目录第1章市场环境分析 (1)1.1 市场调查 (1)1.2 竞争对手分析调查 (4)第2章货源渠道分析 (4)2.1 各种货源渠道 (4)2.2 网店货源渠道 (6)第3章店铺定位分析 (6)3.1 市场定位 (6)3.2 网店主营项目 (6)3.3 店铺定位 (6)3.4 网店的竞争优势 (9)第4章网店装修 (9)4.1 店铺风格 (9)4.2 店铺分类 (9)4.3 店铺模块 (10)4.4 店铺首页规划 (11)4.5 宝贝详细描述页面规划 (12)第5章运营规划 (13)5.1 网站推广计划 (13)5.2 网店推广方法 (14)第6章资金建设预算 (20)6.1 建设成本资金预算 (20)6.2 运营推广资金预算 (21)6.3 网店风险分析 (22)第1章市场环境分析1.1 市场调查市场需求：截止2009年6月，我国网购用户为8788万，同比增加2459万人，年增幅达8.9%。

网络购物在网民中的渗透率为26%。

北京、上海和广州网购渗透率分别达到51.3%、52.6%和35.2%的水平。

2009年上半年，全国网络购物消费金额总计为1195.2亿元网民在C2C和B2C购物网站花费金额分别为1063.7亿和131.5亿，半年在C2C购物网站上的购物支出占网购总金额的89%。

预计全年网购总金额将达到2500亿元左右。

最近半年网购1～2次的网民群体为32.3%；购物5～10次的网民，占30.5%；半年购买10次占10.9%。

2009年上半年，购买过服装家居饰品的用户人数稳居首位，超过半数的网购用户都在网上购买过服装家居饰品(网购手机）。

化妆品及珠宝的网购用户规模已经超过了书籍音像制品，二者分别居于第二、三位。

女性网民成为网络购物的活跃人群，在网购用户中的份额已超过男性占比。

网购用户年龄大多集中在18～30岁，月收入集中在1000～3000元，并且以企业白领和学生为主。

调查方法：1、典型调查：是指从调查对象的总体中选取一个或几个具有代表性的单位，如个人、群体、组织、社区等等，进行全面、深入的调查。

其目的是通过直接地、深入地调查研究个别典型，来认识同类事物的一般属性和规律。

2、重点调查：是通过对重点样本的调查来大致地掌握总体的基本数量情况的调查方式。

所谓“重点”，是指总体中那些在某一或某些数量指标上占有较大比重的单位或个体。

3、抽样调查：是指从调查对象的总体中抽取一些个人或单位作为样本，通过对样本的调查研究来推论总体的状况。

调查问卷：亲爱的同学们、朋友们，大家好，请您配合我们的问卷调查，认真回答下面的问题，O(∩_∩)O谢谢~~ 。

Q1：您的性别：（单选）A.男B.女Q2：您是大几的学生？（单选）A.大一B.大二C.大三D.大四Q3：您的每月生活费？（单选）A.300以下B.300~500C.500~800D.800~1000E.1000元以上Q4：您访问购物网站的平均频率？（单选）A.每天B.一周一次C.一周1~2D.不确定Q5：您经常登陆哪些购物网站？（多选）（多选）A.淘宝B.易趣C.当当D.拍拍E.卓越F.团购类网站G.其它Q6：以下什么类型的产品您会选择网络购买？（多选）（多选）A.服装饰品B.化妆品C.趣味小礼品D.图书E.电子商品Q7：您选择网上购物的理由是？(多选)（多选）A.节省时间、节约费用B.操作方便C.寻找稀有商品D.出于好奇、有趣E.追求时尚F.性价比高G.其它Q8：以下哪些因数会影响你的购买决定？(多选)（多选）A.商品描述B.网友评价C.商家信誉和实力D.价格E.质量F.售后G.其他Q9：在网上购物时，您会选择哪种方式与商家沟通？（单选）A.阿里旺旺B.直接电话联系C.电子邮件Q10：在网上购物时，您会选择哪种类型的店面？（单选）A.货物齐全B.价格便宜C.信誉度高D.奇货Q11：您在网上购物的一般价位？（单选）A.1~50B.50~100C.100~500D.500~1000E.1000以上Q12：您会在同一家网店重复购买吗？（单选）A.视上次购买的商品满意度而定B.视掌柜的服务态度而定（咨询，发货速度，售后等）C.视老顾客是否有优惠而定D.视是否有中意的商品而定Q13：您比较喜欢哪些促销手段？（多选）（多选）A.打折B.秒杀C.购物送礼D.免运费E.送购物券F.其它Q14：您觉得网上购物有什么不足之处？（多选）（多选）A.图片与实物的差距B.送货时间慢C.质量有问题D.送错货物E.售后服务无保障1.2 竞争对手分析调查淘宝网同类店铺数量：现在淘宝店铺中服装市场是所有店铺里最多的，而且大部分人网上都是优先选择购买服装。

经营现状：但是大部分的服装店都经营惨淡，都是薄利多销，由于店铺众多很难有稳定客源，容易造成服装库存的囤积特点：都是以小批量，多款式为主热销产品：主要以价廉物美的小衣服为主，紧跟潮流的衣服为多。

第2章货源渠道分析2.1 各种货源渠道市场上的分钟可以分为几种：品牌货，工厂做货，外货尾款，内销库存，A 货，贴牌，各种库存改制货及其他一些比较偏门的渠道货源。

——品牌货大家最熟悉了，其实不管任何服装只要上市销售就必需挂牌，我这里说的品牌货是指一些比较正规的公司，比较正规的品牌，比如采用加盟，连锁等销售方式的品牌。

——工厂货，这是市场里最庞大的销售群体了，基本广州的白马，深圳的东门，上海的新七浦都是以做这些货为主，我所指的工厂货有以下特点，品牌一般名不见经传，但是款式新潮，质量是随价格而定的，一分钱一分货，货源稳定，热销款式可连续翻单加工，这种货占据了大部分的零批市场，一般牛仔裤批发人会说自己都有工厂，呵呵，其实大多数人自己是没有工厂的，就是找工厂做货而已，满世界都是工厂，找工厂做货很简单，一抓一大把，想怎么做都可以。

——外货尾款，真正做这种货的人很少，因为货源少，不稳定，量少，产品问题多，但是这种货又偏偏是大家都在找寻的，现在很多批发商都在打着做外贸尾货的幌子在忽悠人，其实在市场里很难找到单做外单尾货的批发店，基本上这种货的特点是，质量一流，款式新颖，价格却因为大大小小的批发商爆炒而变高，，其实大家嘴里所说的，心里所想的都是指这种货，需要提醒大家的一，首先概念不要犯错，外贸货不是A货不是贴牌货，二，不要盲目的寻求这些货源，拿货时候切记小心被骗。

——外贸库存，中国是服装加工的大国，欧美日等发达国家在中国加工服装，其他一些普通国家，经济欠发达国家一样在中国加工，进口服装，所以外贸货的质量，款式等是参差不齐的.同时中国是一个生产大量过剩的国家，长期积压这大量库存商品，其中外贸服装就是一大项，，这些货确实是正宗的外贸货，但是因为生产出口过程中的种种原因造成了大量的积压库存，所以常常会再返销国内，就是大家常说的出口转内销，这些货中不乏精品，但更多的是垃圾货，这些货的特点是量大，款式，质量参差不齐，价格低廉。

——内销库存，一些国内销售的品牌因为生产，销售所造成的库存积压，一般不会有当年的新款，货物会积压半年到一年左右再低价通过各种途径推往市场。

专业做尾货和做库存的风险比较大，同时利润也会高一点，同行内一般的批发商和厂家是根本没法和专业做库存尾货的人拼价格的，他们会说，这些人都是疯子，哈哈。

——A货，所谓A货又称为精仿货，顾名思义就是精致的仿造货，品质好，面料跟相近，但没有官方受权，这个大家只需辨别区分真假就可以，现在也有不少人硬拿着A货当外贸货卖，其实也很简单，只要他一个品牌，什么款式都有。

码数又齐全，货源又稳定，那么他就是在做A货了，其实现在做A货也很正常，咱们中国就是这国情嘛，不过只要你不是太菜，批发商是不会忽悠你的，会直接告诉你这是不是A货的。

——贴牌货，这种货现在市面上也很多了，就是拿着不知道哪来的货，贴上各种名牌标牌，根本就连A货都不算的货，就好象今年夏天是条裙子就贴BCBG，是条仔裤不是LEE就是LEVIS。

——库存改制货，就是用库存货改造出来的货，，其中猫腻很多，可贴牌，可再加工等等，还有一些其他乱78糟的货，比如国家执法部门罚没的等等，这些货相对起来就是很少量的了，基本可以忽略。

2.2 网店货源渠道本地时装随着季节跟换速度快，市场批发便宜，效率高。

货源充足，赚取的率润高，交通便捷，更换快。

本店信誉不高，刚开始开张，无经济经验可言，无稳定的货源。

第3章店铺定位分析3.1 市场定位市场定位的作用(1)明确零售店的形象，确定目标顾客。

市场定位实际上是给顾客一个目标，对顾客的购买行为起到一个导航的作用。

如果零售店定位缺乏个性，对顾客就缺乏吸引力。

(2)明确经营方向与宗旨。

市场定位实际上是市场细分策略的应用，通过市场定位，明确了目标消费群体，有利于零售商了解消费者的需求特性，指导零售店制定正确的产品组合、价格组合、服务组合、促销组合等。

(3)通过市场定位，有利于零售店了解竞争对手，避实就虚，扬长避短。

(4)市场定位是一种阶段性的零售策略。

随着零售店经营实力的增强、消费者需求的变化，零售店可以通过重新定位，提高其适应能力及发现新市场的机会。

3.2 网店主营项目网店主营项目或者商品类型：以各种服装为主3.3 店铺定位网店的经营理念：开一家服装店，经营是每个店主无法逃避的话题，今天与您分享五个经营服装店的必须具备的经营理念。

一、比较方可见优劣对于那些业绩不理想却自我感觉良好的客户，一千句话不如下到她专卖店并拉他到同城的竞争对手的店铺去看一看。

因为如果单纯地谈她的问题，她会找出很多的理由，什么经济不景气、地方小人口少消费力差、货品跟不上等等，一大堆都是客观的和公司的问题，自己的问题一点儿没有。

果真如此吗？彻底打破客户“面子、自我保护、自我满足”的心结，站在为客户服务的立场，那么客户也就非常愿意同我们交流，愿意听取我们的意见了。

因此说，“好”与“坏”、“优”与“劣”不是说出来的，而是比较出来的，让客户看到并且明白什么是好，什么是坏对店铺管理出业绩是多么的重要。

总之，有比较才能出现差距，有差距才能有提升空间，有提升空间才能有所作为！明白了这个道理，接下来的事情就好办了。

二、卖衣服就是卖形象店铺的生意好不好，不用进店铺，在门口停留几秒钟看看就知道了。

看什么，看招牌，看灯光，看陈列，看卫生状况，更可以看看营业员的年龄和员工长得是否标致。

买衣服就是买漂亮，卖衣服就是卖形象，如此而已。

买衣服就是买漂亮，现在我们穿衣服除要求舒适合体外，更多的是体现一种对美、对个性、对品牌的非物质的精神上的追求，是自我形象的一种肯定与实现。

美是我们服饰产品的基本特征，那么，我们销售服装的场所、销售服装的人首先就应该表现出美。

为节约电费而不开灯光、为防止灰尘而不拆包陈列、员工上班不化妆没有精神，收银台杂乱无章，店铺使用花车特卖，店铺自制、手绘促销海报等等，一却违反美的原则和行为都会使“服装的美”大打折扣，无从表现甚至是损失殆尽。