2011年第41周移动网质量分析周报
2011年4月移动互联网客户分析报告
主要分析结论
主要分析结论
1. 广东移动公司移动互联网客户规模突破5999万，占全网客户的为58.86%，年净 增客户数超1千万，市场发展空间巨大； 2. 将客户业务需求分为娱乐、交流、学习、生活、商务和工具类，互联网业务的需 求排名前三为交流类（即时通信类、飞信）、娱乐类（游戏、音乐）和工具类 （网络相册、搜索），客户规模分别为4661万户、4392万户和3831万户 4661万户、4392万户和3831万户； 4661万户 万户和3831万户 3. 目前的移动各项自有互联网业务所占份额还很小，其中最热的交流类需求，移动 飞信用户数为2437万户，渗透率只有52.28%，与交流类市场需求规模4661万， 差距是2224千万客户，还有很大的拓展空间； 移动互联网客户较全网客户个人价值高，平均ARPU为86.45元，高出全网客户 4. 移动互联网客户较全网客户个人价值高 33%；新客户和发烧友客户具有较大弹性空间 新客户和发烧友客户具有较大弹性空间； 新客户和发烧友客户具有较大弹性空间 5. 诺基亚、三星、美菱、索尼爱立信、摩托罗拉5大品牌终端的移动互联网用户占 比较高，占比达51.33%，需求量巨大。小品牌中如欧珀（OPPO）、步步高、 七喜的用户数增幅都超过100%，发展速度较快；
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分析思路
分析思路
本专题从移动互联网客户出发，分析目前移动互联网的客户规模、客户特征、行为特 征，以及客户的业务需求特征，为资源投放以及业务发展提供数据支持。
问题
当前移动互联网的客户规模如 何？移动公司的市场份额是多 少？ 移动互联网的客户在哪里， 移动互联网的客户在哪里，资 源的有效投放应该优先哪部分 客户？ 客户？ 移动互联网客户的业务偏好是 什么， 什么，我们应该推荐什么类型 的业务？ 的业务？
安全周报41周
安全监察周报【第五期】主办：丰汇煤业安监部综合办第41周为了进一步加强公司的安全生产工作，园满完成四季度各项安全生产任务，公司领导与业务部室人员对所属五矿例行了多次安全监督检査，对查出“三违”的现象进行了制止和罚款、并对上周检查的隐患整改情况进行复查，现将本周检查问题通报如下：一、安全隐患排查情况（10月1日—10月7日）本周共排查各类安全隐患100条，其中主要隐患32条，一般隐患68条，分别涉及采掘施工、顶板管理、一通三防、机电管理四个方面。
主要隐患如下：（一）丰汇矿：（共查处各类隐患15条，其中主要隐患8条）主要隐患：①15103采煤工作面机头处端头支护两架棚各缺一根单体支柱；②皮带运输巷靠近采面20米超前支护未按规定要求支护；③15103尾巷瓦斯浓度超限、停止作业；④15103运输巷道内机尾储带仓皮带跑偏和架腿摩擦；⑤北回风巷的工字钢梁支护段背帮、背顶不合格；⑥15103轨顺与采面交汇点通风断面小，影响风流方向易向采空区漏风。
⑦15103工作面架间及回风巷积尘大、应加强洒水降尘；⑧15103工作面局部地点支架前煤帮处瓦斯浓度高。
（二）乐平矿：（共查处各类隐患28条，其中主要隐患6条）①1501回采面回风顺槽内瓦斯探头接口处线路外皮破损；②轨道巷与皮带联巷132型掘进机前部信号电铃信号线断失爆；③回风巷皮带机煤位探头缺煤位探极。
④150101运输顺槽与150102回风顺槽联巷口风筒传感器坏。
⑤150102回风顺槽用永久支护锚索吊挂重物未加固。
⑥主皮带巷与轨道巷两巷压风自救系统均无水无风随意关停。
（三）红土沟：（共查处各类隐患17条，其中主要隐患6条）①8101工作面上隅角瓦斯超限浓度高达1.7%；应停止生产进行处理。
②骨架风筒与风机连接处有破口吸扁。
③轨道巷测风站位置不对。
④联络巷风门变形漏风。
⑤8101工作面轨道巷机头外5米处一峒室无支护。
⑥主水仓吸水口缺防护栏。
（四）大寨矿：（共查处各类隐患31条，其中主要隐患6条）①150101工作面机头支护处“一梁四柱”二柱失效；②工作面中间段支护棚间距大、接顶不实；③机尾段支护未使用对梁支护。
上海市移动通信2011年服务质量测评报告
公 室委 托 上 海 市 质 量 技 术 应 用 统 计 学会 ，根 据 国 家标 准ＧＢ Ｔ ／
１ ０ ８—２ ０ 《 客 满 意 测 评 模 ９３ ０９ 顾 型 和 方 法 指 南 》， 于 ２ １ 年 ３ ０１
月 ～１ ０月 对 上 海 市移 动 通 信 服
的 重 要 指 标 ， 本 次 调 查 中 有
测 评 对 象为 中国 电信 上 海公 司 、
在 选 择 服 务 商 方 面 ， 有
４ ．９ ５１％的 顾 客 把 “ 信 度 好 ” 诚 作 为 选 择 移 动 通 信 公 司 的 首 要
质量与标准化 Ｑ ａｔ ａ ｄ Ｓａ ｄ ｒ ｉ ｔ ｎ ０ ２３ ｕ ｌ ｎ ｔｎ ａｄ ａｉ ２ １ ． ｉ ｙ ｚ ｏ
测 评 时 还 增 添 了 关 于 顾 客 抱 怨
动 通 信 ２ １ 年 服 务 质 量 满 意 度 ０１
为 ７ ．９ ７４ 。
此 外 ，对 于移 动 通 信 服 务
来 说 ，保 证 客 户信 息 安 全 、有
效 抵 制 垃圾 信 息是 衡 量 服 务 质
量 的 又 一 个 重 要 指 标 ， 测 评 结
了其他 附加 条 件 ，容 易产 生误
解 。有 些 新 业务 号称 免 费试 用 ，
但 在 到 期 后 不征 求 顾 客 的 同意
测 评 结 果 表 明 ，对 移 动 通
就 开 始 实行 收 费服 务 。针 对 这
方 面 抱 怨 ， 企 业 可 以 通 过 强 化
调 查共 回收 有效 样本３０ ４￣。 ５４
测 评 结 果 显 示 ，上 海 市 移
有 ５７％的顾 客 对 此 表 示 “ 满 ． ０ 不
手机网络质量满意度调研
手机网络质量满意度调研广东现代国际市场研究有限公司根据统计数据显示，截止到2011年4月底，我国手机用户已达8.89亿，在手机用户总量大突破的市场状况下，各大运营商如何确保网络质量，满足用户的网络使用需求将是一项艰巨且重要的任务。
同时，各大运营商一直高度重视客户的使用感知，中国移动更坚持“网络质量是通信企业生命线”的理念为客户提供卓越的网络品质。
现代国际市场研究有限公司为及时掌握手机用户对网络质量的评价，于5月份展开了一次手机网络质量的满意度调研项目，分别访问了一、二、三、四线城市共963名手机用户。
现将部份调研结束与大家进行分享。
调研发现1：用户对目前手机网络质量的总体满意度评价较低。
全国手机网络质量的总体满意度得分仅有62.5分。
其中，中国移动62.4分，中国联通60.9分，中国电信64.2分。
虽然从得分上来看中国电信略高，但经检验，三大运营商之间的得分并没有显著性差异。
这表明三大运营商将面临着巨大的挑战，如何加强网络建设与优化、如何做好客户感知管理工作将是重要的任务。
调研发现2：用户评价手机网络质量总体满意的时候，不仅仅来源于实际的使用感受（即质量感知），同时也会受其他因素（如企业形象等）的影响。
中国移动的手机网络质量总体满意度得分虽略高于中国联通，但从具体使用感知细项来看，除语音的网络质量略高于联通外，其他如：短信业务的网络质量、上网业务的网络质量、互联互通的网络质量得分均低于联通，这表明目前的手机用户他们评价总体满意度时不仅仅从质量感知层面评价，还会受其他如企业形象、价值感知等的影响。
同时表明中国移动的网络质量已没有明显的优势。
调研发现3：手机网络质量总体满意度较低，一定程度上由于客户的期望值过高成导致。
手机网络质量总体满意度不高，除了被某个品牌用户或者某个区域的用户评价低或者某些环节的使用感知低而拉开距离以外，一定程度上由于客户期望过高而导致。
客户期望值是客户满意的内部因素，由于目前客户的期望过高，一定程度上影响了客户的评价。
中国移动通信集团公司2011年下半年服务质量状况报告
送提醒短信；如有疑问，可根据短信提示方便地
进行投诉或直接退订，对于退订的业务，不予收
平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙
费。同时，当订购或变更套餐时、以及次月套餐 生效时，中国移动也会通过“10086”向发送提 醒短信。（三）使用过程中，实现数据流量提醒
服务。为缓解不知情上网产生流量费的问题，我
时，深入开展“依法打击网络淫秽色情行动”和
“整治手机媒体低俗之风活动”。持续开展垃圾 短信专项整治，深入落实和持续优化“10086999” 短信和“10086”热线人工等方式的免费举报措
全球契约十项原则，并加入该组织倡导的“关注
气候变化”（CaringForClimate）行动。目前，
中国移动已成为气候（ClimateGroup）成员，努 力在应对气候变化中发挥积极作用。 一、持续提升网络质量 2011 年，中国移动
遵循“能力是基础、规划是前提、结构是统筹、
规则是效率、手段是保障、人才是关键”的网络
从第三方测评数据来看， 2011 年底营业厅满意度 达到 79.1%，较 2010 年底提升 2.2 个百分点（四） 。 优化热线语音服务，保证热线人工服务“有呼必
应”。自 2006 年以来，我统一规范了全网 10086
热线服务的语音流程并不断进行优化。我们在对
进行调研、听取专家意见和建议的基础上，根据 使用行为特点和需求，优先播报使用频率最高的 服务项目，同时保证系统响应及时性和稳定性，
应急保障任务。圆满完成第 26 届世界大学生运
动会、西安世界园艺博览会等通信保障工作，经
平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙
受住了 3.10 盈江地震、7.23 动车追尾事故等突 发事件考验，全年共完成 4671 起应急保障任务， 充分彰显了企业的社会责任和价值。
重庆移动2011年1月网络运行质量分析报告
第六步：定位故障_话务分析： MGW用于处理IP话务包的单板为ET-MFG，分别分 布在2框、3框、4框（有些可能还有5框）内。各个 ET-MFG板对IP话务包采用“负荷分担”的方式进行处 理。对话务包的收/发统计值pmIfStatsIpInReceives 和pmIfStatsIpOutRequests发现，2框的ET-MFG存在 异常。统计数据如左图所示 。 从数据中发现，2框19槽的ET-MFG收/发包数量存 在较大差异。查看其它ET-MFG板后，定位故障点是由 于该ET-MFG板或者是对端CE故障导致了话务部分建立 失败。 首先检查ET-MFG板是否存在故障。登录该单板后， 使用指令te log read查看是否存在错误日志。（若 有错误日志，更换该单板。）
500000 400000 300000 200000 100000 0 0 :1 5 2 :0 0 3 :4 5 5 :3 0 7 :1 5 9 :0 0 1 0 :4 5 1 2 :3 0 1 4 :1 5 1 6 :0 0 1 7 :4 5 1 9 :3 0 2 1 :1 5 2 3 :0 0 pmIfStatsIpOutRequests N/A pmIfStatsIpInReceives N/A 900000 800000 700000 600000
根据投诉用户所分布的位置进行拨打测试，初步排除无线侧因素。 判断是否由CE故障引起，投诉用户是否分布在同一CE相连的网元覆盖范围内； 检查MSC-SERVER、MGW告警信息，查看是否存在相关告警；
2011中国移动互联网市场年度报告发布
12011中国移动互联网市场年度报告发布《中国移动互联网市场年度综合报告2011》报告显示，3G技术的发展使得移动互联网应用已成为趋势，报告显示，2011年移动互联网用户与互联网用户重叠率将超过70％，到2012年将完成互联网用户向移动互联网的迁徙。
报告预计到2013年3G用户占比将达到67％，而移动互联网用户也将快速增长，2011年移动互联网用户与互联网用户重叠率将超过70％，到2 012年将完成互联网用户向移动互联网的迁徙。
互联网移动用户将成为移动互联网用户的重要组成部分，年增长量维持在1亿户以上。
中国3G用户市场发展预测进入3G时代后，中国三大运营商凭借各自的标准重新确立了竞争格局。
在业务发展方面，随着3G网络的扩张，数据业务呈爆发性增长，超越语音已经成为必然的发展趋势。
全球技术研究和咨询公司Gartner预计，2011年移动数据服务收入总计将达3147亿美元，同比增长22.5％。
20 10至2015年间，全球移动数据流量预计增长26倍，移动数据收入有望翻一番。
除了数据的增长，多样化的创新移动终端也将在未来不断涌现。
移动互联网将是未来十年企业争夺的焦点也成为业界的共识，主要原因在于，目前人们的生活方式更加紧凑、零碎，而移动互联网满足了这种需求。
有网友甚至戏称“手机作为移动互联网最主要的入口，它的经济意义好比高速公路收费站。
”中国智能手机销量市场份额发展预测3G和4G的发展使得多元化移动应用激增。
而三网融合和物联网的发展使终端在网络通道，网络内容获取上更加顺畅和灵活。
多样化的创新终端在未来将会得到发展机会。
这样，就使得终端操作系统市场存在变数。
易观报告显示，到2013年智能终端占手机销售比例将突破70％，移动互联网由于用户以及应用终端的快速发展，在2013年年营收将突破60 00亿。
2011年网络管理工作总结
年终总结2011年已经过去了，回顾这一年，我学到了很多，为了今后更好的工作，总结经验、吸取教训，我总结2011年的主要工作，并对2012年的工作做一些初步规划。
对2011年的工作总结如下：一、2011年公司的办公网络从宽带升级为光纤，提升了公司网络的功能及稳定性，对各部门的日常办公上网环境起到了较明显的作用。
实现了网络使用高峰期峰值均衡，掉线率明显降低，各部门上网相对稳定，局域网故障率降低。
二、公司1号宿舍楼的宽带及IPTV的带宽及缴费方式以前一直参差不齐，宽带经常掉线，IPTV时常卡，连接不上，原有我司宿舍楼线路也老化严重，十分影响大家的业余生活，经过我与电信的积极沟通和努力争取，经过几轮艰难的谈判，今年7月份公司1号宿舍楼进行了统一的宽带升级，将原有的宽带统一升级成10M光纤，线路重新铺设，光纤直接入户，所有施工及材料全部免费，宽带每个月的使用价格和原来的2M宽带一样，而且还赠送IPTV，一下解决了宽带和IPTV网速不给力和时常掉线的情况，让大家在工作之余能更快更放心地上网娱乐和观看电视节目了。
12月份又将1号宿舍楼的原有10M光纤全部升级为20M，费用维持不变。
三、1号宿舍楼的IPTV缴费以前也是非常混乱，IPTV因为开通的比较早，在后期随着电信的资费提升，我司对资费提升后的缴费等有异议而一直欠费，而且欠费金额已经达到电信所规定的欠费最高额度。
因为后勤宿舍宽带和IPTV的使用模式发生了改变，由原先的宽带加IPTV转变为光纤送IPTV，而这批IPTV绝大多数都已经没有使用了。
我又和电信进行沟通，希望能撤销这些欠费的IPTV，经过几个月的艰难沟通，电信同意进行拆机，而且所欠费用一律免除。
四、对公司的计算机管理，我定期会统计一遍公司的电脑，对人员的变动，计算机的调整进行统计和登记，做到计算机对应使用人，这样更清晰和更快速的掌握公司电脑的使用情况。
对计算机的更新和调整做好登记，以免出现电脑和人无法对应，计算机新旧不一致的情况。
2011年上半年全国通信业运行状况
2011年上半年全国通信业运行状况一、主要指标发展情况（一）业务总量和业务收入2011年上半年，全国电信业务总量累计完成5681.1亿元*，比上年同期增长15.7%；电信主营业务收入累计完成4740.7亿元，比上年同期增长10.1%。
图1. 2008-2011年各月电信主营业务收入比较（二）用户发展2011年6月份，全国电话用户净增985.1万户，总数达到121068.1万户。
其中，固定电话用户减少54.1万户，移动电话用户净增1039.2万户。
1.固定电话用户：上半年，全国固定电话用户减少424.2万户，达到29014.1万户。
固定电话用户中，无线市话用户减少579.1万户，达到2284.1万户，在固定电话用户中所占的比重从上年底的9.7%下降到7.9%。
图2. 2008-2011年固定电话用户各月净增比较2.移动电话用户：上半年，全国移动电话用户累计净增6153.7万户，达到92054.0万户。
移动电话用户中，3G用户净增3345.9万户，达到8051.0万户。
图3. 2008-2011年移动电话用户各月净增比较3.互联网用户：基础电信企业的互联网用户进一步趋向宽带化。
上半年，基础电信企业互联网宽带接入用户净增1548.0万户，达到14181.7万户，而互联网拨号用户减少了15.4万户，达到574.8万户。
图4. 2008-2011年互联网用户各月净增比较二、业务结构分析（一）电信主营业务收入构成图5. 2010年上半年电信主营业务收入构成图6. 2011年上半年电信主营业务收入构成2011年上半年，移动通信收入累计完成3367.3亿元，比上年同期增长14.0%，在电信主营业务收入中所占的比重从上年同期的68.63%上升到71.03%；固定通信收入累计完成1373.4亿元，比上年同期增长1.7%，在电信主营业务收入中所占的比重从上年同期的31.37%下降到28.97%。
（二）本地电话业务表1. 2011年固定本地与移动本地通话量比较2011年上半年，固定本地电话通话量比上年同期下降17.9%，而移动本地电话通话时长比上年同期增长14.8%。
BMCC网络质量提升总结v资料重点
持续提升
1.持续提升用户感知 2.生产力“四化”建设 3.新产品、新技术应用
-4-
指导思想(策略纲要)
Hale Waihona Puke 策略业务策略， 语音优先； 参数控制， 技术增值； 场景归类， 区别优化； 纵横关联， 协同联动； 海量数据， 萃取关键； 立足基础， 权衡主次。
资源
结构调整
覆盖
基础保障
纲要
用户
业务 资源 质量
质量
-9-
✓ 无微不至—网络基础健康保障 ✓ 规范化 —东区西扩工程作业 ✓ 精细化 —分场景的覆盖优化 ✓ 合理化 —网络结构合理调整 ➢ 工具研发—（详见“多彩收获”章节）
基础篇
- 10 -
概述
运营生产保障
任务 网络基础健康保障 目标 东区西扩工程作业
技术 路测、监控、投诉、排障
摘要
工作 涉及
工建：大规模替换 运维：改造 优化：监控、分析、故障 客服：投诉处理及回复 产品：新技术的应用推广 规划：网络规划、物业协调
抑制干扰
先进工具
Feature应用
关联分析
基础篇
——面向网络 保障网元设施的正常覆盖 优化网络结构及资源分配 提升射频信号的覆盖质量
提升篇
——业务导向 分业务分场景的覆盖优化 分业务分场景的资源调整 分业务分场景的质量提升 均衡覆盖、资源、质量间的矛盾
超越篇
——以用户为本 终端、网络、业务关联分析 建立QoE质量体系
技术支撑
先进工具，先进生产力 Feature应用 ，提高系统综合性能 关联分析，革新思路创新方法
-5-
任务逻辑(工作串烧)
超越篇
总从用户感知，
关联多维数据， 全视角分析，真 实改善用花感知
11年第一季度运营服务质量分析
永昌公司2011年第一季度运营服务质量报告一、第一季度工作完成情况1、运营工作方面1、1重大节假日运营安排做好春节节前、节期、节后的运力安排工作。
今年春节客流极少，针对这种状况，我科及时通知现场调度员做好实时调度工作。
2月1～8日车公里投入为计划的84.58%，营收收入为计划的55.02%。
期间无一起因拉班引起的投诉事件，由于合理的运力调整使2010年一线人员年休假全面完成。
做好清明节3天的运力安排工作。
针对往年清运客运量较大，特别是正清明当天，我科根据往年经验结合总公司要求弹性安排体育馆及东站的车辆。
做到清明期间无投诉事件，现场合理调配运力，应急运力安排充足。
1、2线网优化工作对公司多条线路进行新班式的推行工作：与总公司运营服务部衔接，对15路、515路、528路均实行了多时段运营时刻。
通过对线路的调研以及在15路上试行的多时段运营时刻后，驾驶员反映较好，我科又对528路时刻进行调整并实行跨路线运营，既减少528路无效车公里的投入又可缓解2路夜间客流大、时刻紧问题。
并于2月25日对全体528路驾驶员进行培训。
根据安康杯竞赛要求，每月对一条线路进行有目的性的实际数据调研。
前三月分别为514路（针对后陈村，宁穿路，福明街道站点的实际客流分析），517路（针对实际线路运营单程时间过长提出解决办法）,518路（针对春节后单程时间起伏较大查找原因）。
关注实际线路运营情况，对投诉反映较多的线路实施适当措施。
例如529路从明楼新村至梅墟路段在高峰时段有部分站点存在滞客现象，我科及时加入从曙光发往梅墟的短驳车辆并调整529路高峰时段班次时刻，目前效果明显；509路新线实施后，部分驾驶员反映外环线运营单程时间不够，总调得知后对原有班次略作改动，合理回复线路反映。
2、服务工作方面针对春运后期特别是从2月8日—20日民工返甬高峰期间，我科同党、团组织线路志愿者开通火车东站至南汽车站、客运中心站以及火车东站至宁大早班便民车受到了广大外地乘客及宁大师生的赞誉，同时也得到了总公司运服部得好评。
中国移动产品及服务质量分析
30
营业厅2
营业员三个子项折现，分月（自营）
营业员三个子项折现，分月（社会）
营业员类投诉问题
分盟市table，不分渠道，同环比，加权数据
31
营业厅3
营业环境四个子项折现，分月（自营） 营业环境三个子项折现，分月（社会）
营业环境类投诉问题
分盟市table，不分渠道，同环比，加权数据
32
营业厅4
业务办理四个子项折现，分月（自营） 业务办理三个子项折现，分月（社会）
85.0 85.0 85.0 85.0 85.0 85.0 85.0 85.0 85.0 85.0 85.0 85.0 85.0
呼和浩特
包头
呼伦贝尔 兴安 通辽 赤峰
85
82.6 77.3
83.2
82.6
25 20
75
76.5 74.2 69.2 8.0 8.4 6.7
74.5
15 10
锡林郭勒
乌兰察布 鄂尔多斯 巴彦淖尔 乌海 阿拉善
83.1 82.5 83.1 79.8 80.7
示例中为感知度数据 最终数据应该来自满意度和感知度的加权
35
客户服务部(营业厅)
自营渠道整体满意度
95 90
社会渠道整体满意度
自营
营业厅的整体满意度
社会
85.5 86.1 83.1 86.6
84.8
85 80 75 70 4月
86.1 85.6 85.7
锡林郭勒
乌兰察布 鄂尔多斯 巴彦淖尔 乌海 阿拉善
55
2010年 第一期
2010年 第二期
2010年 第三期
2010年 第四期
2011年 第一期
4
移动业务网络质量分析
XX移动网络故障及质量分析报告分析周期6月30日-7月30日本分析报告主要是基于上海中传网络自身的网管系统的统计数据及信息图表,及飞思达测试系统采集和xx移动网运中心提供的部分数据信息, 从出口利用率，出口拥塞情况等方面出具的分析报告.一、6月30日-7月6日上海中传疏导的xx移动互联网出口流量图近一周xx移动疏导到中传网络的3G流量最高达到2.87G,峰值利用率达到95.7%，同时伴有有明显的波峰波谷。
7月10日单日流量图如下：（峰值利用率亦达到90.1%）根据以上波形图可看出，通常xx移动互联网出口晚高峰期利用率超过85%的时间基本都维持在19：00-24：00之间，若按照超过85%的利用率即为拥塞考虑的话，拥塞时长每天约在5个小时左右，占全天时长约为20.8%。
晚高峰期间为大量用户上网时间, 对与客户的主要业务还是有一定的影响。
二、7月9日Ping测试结果如下：电信方向PING测结果：联通方向PING测结果:移动PING测结果：从测试结果可看出，个别电信、联通方向的个别IP地址仍有无法PING通或丢包严重的情况。
初步判断为这些网址的IP地址有需要更新，需要根据具体现象单独分析解决。
三、网络质量拨测情况如下：从上表中可简单看出，中传网络3G出口网络质量稳定与之前无明显变化，近一周无第三出口故障导致流量异常等情况。
综合质量评测中，中传，艾克瑞亚及移动CMNET的考评基本相同。
而在吞吐率指标上，尽管中传等第三方出口的吞吐率已达200KB/S左右，但相比移动CMNET仍有比较大的差异，主要原因仍因为在晚高峰期相对拥塞比较严重。
四、网络故障分析：7-11/20:35 九云北京电信被攻击，互联端口从1G流量瞬间涨到10G导致北京-石家庄传输拥塞，江苏移动、上海移动、山东云网、等业务骤降，河北移动中断，目前已经把九云资源数据删除，大部分业务恢复：分析：对网络服务器的恶意网络行为包括两个方面：一是恶意的攻击行为，如拒绝服务攻击，网络病毒等等，这些行为旨在消耗服务器资源，影响服务器的正常运作，甚至服务器所在网络的瘫痪;另外一个就是恶意的入侵行为，这种行为更是会导致服务器敏感信息泄露，入侵者更是可以为所欲为，肆意破坏服务器。
移动公司网络部半年工作总结
移动公司网络部半年工作总结第1篇：移动公司网络部工作总结移动公司网络部2011 年度工作总结一年来，维护站始终把用心服务放在重要位置，努力在提高维护综合素质。
确立了清晰的工作思路。
今年年初，根据区公司和项目部的要求，结合自身实际，维护站确立了以防为主、防治结合、综合治理的基站维护工作思路，确保了项目部提出的基站“三无”及无VIP 退服、无超长退服、无批量退服。
严格执行省公司和项目部的各项决定和认务，各项指标均达到公司要求和项目部制定的标准。
? 一、本年度工作业绩今年以来，维护站加强维护人员技术，克服困难，努力创新，各方面工作都取得了新的进展。
进一步加强了维护站基础建设。
按照“用心服务、以质为本、科学管理、追求卓越”的目标，认真加强维护站基站建设，以用心服务为本、工作第一、团队讲原则、个人讲风格，切实的落实了民主集中制原则，认真执行“财务委员员监督制度”的基本制度，保证了财务公开化、民主化。
维护站形成了强大的凝聚力，从而建设了一个团结进取、高效运转和维护工作机制。
1.基站维护工作业绩：（1）基站巡检方面。
维护站深入开展了基站巡检工作，全平均巡检率达到95%，在巡检过程中发现的问题进行的急时的上报，并配合客户进行了解决，现包括设备故障、门锁安全和土建工程等问题90%以上已经得到了解决。
（2）故障处理方面。
本年度由于维护站对设备故障的重视，同时不断的增强维护人员的技术水平，对巡检工作的深入，设备故障率同比上年下降35%，没有出现一起人为故障和故障处理超长等事件。
（3）投诉处理方面。
积极配合客户网络优化工作，强化网络故障处理，增强网络服务水平，投诉同比去年下降53%。
（4）铁塔维护方面。
全力配合公司铁塔维护人员，全程监督铁塔维护质量，全年没有发生过一起铁塔故障。
（5）应急发电方面。
积极全力保障基站应急发电，提高应急发电时效性和快捷性，不断完善应急发电机制，大力保障发电机的安全运行，全年因发电不急时影起的基站退服有明显的降低。
移动公司员工2011年终工作总结
《移动公司员工2011年终工作总结》摘要：（2）、11n设备性能测试、信阳WLAN基站试点：随着公司11n设备的大面积推广应用，5月份对公司11nAP相关性能测试，并提交设计院相关测试报告，使客户对我司设备有进一步认识，2011全网设备升级故障处理、日常工作处理：2011年全年配合对现网AC设备替换、新版本升级、补丁加载共计4次，使我司设备现网运行更稳定、更完善、故障率更低、达到客户所需求，做好本职工作：首先做好部门本职工作、配合完成日常WLAN设备维护、网络优化，培养新员工、提升各办事WLAN技术水平移动公司员工2011年终工作总结尊敬的领导：您好！时光飞逝，转眼间2011即将逝去，回顾在过去的一年里，有过开心，有过痛苦，有过压力，有过激情。
顶着压力，充满激情，甩掉包袱，我们一路走过，开心的生活，努力的工作，积极的争取每个工程，迅速的响应每一次故障，为公司争取每一分的利润，以百分百的满意回报客户，回报公司。
现将全年工作做以简单总结，主要分为以下几个部分。
第一、日常工作总结1、1-3月份：（1） aa会议保障、全网AC设备替换：1月初xx移动2011年工作会议在aacc名都大酒店召开，我全程参与了cc名都大酒店WLAN施工，优化并顺利完成了会议保障工作，得到aa移动的充分认可和赞扬。
随着我司WLAN业务发展，我司原提供WLAN设备已不能完全满足现网需求，为保证用户使用效果，提高运营商对我司设备认可，因此1月份我们对全省现网AC进行设备替换配合分别完成周口、南阳、平顶山、郑州等地市AC设备替换工作。
（2）、郑州嵩山饭店WLAN基站试点、各地市AC重启故障处理：2月份春节过后完成郑州嵩山饭店WLAN基站试点工作。
配合对平顶山、周口、南阳、商丘、郑州AC自动重启故障处理，周口WLAN四期开通保障、站点开通。
（3）、AC故障处理、集团FOA跟踪测试：3月份分别对商丘、周口网速慢故障排查处理，平顶山、郑州四期WLAN站点开通配合。
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2011年第41周移动网质量分析周报
目录
一、指标采集说明 (2)
二、本周主要问题说明 (2)
三、移动网络质量指标分析 (6)
四、移动网络质量差小区比例 (9)
五、移动分组域运行质量分析 (12)
一、指标采集说明
以下指标均取自综合网管系统及网络优化平台。
二、本周主要问题说明
质量分析周报采用辽宁联通网络公司市级分公司2011年绩效考核办法。
由于网优平台模块正在开发和修改，WCDMA干扰小区比例、CS域普通语音业务掉话率高于1%的小区比例指标暂时无法统计。
1、话务统计源说明
1) 各指标取一周数据(2011-10-07至2011-10-13)平均值。
2）G网掉话率、W网掉话率、W网系统接通率分析取综合网管系统。
G网掉话率取省分第一忙时，W网掉话率、W网接通率指标取W网CS域实际忙时，本周取上午10点。
3）移动网络质量差小区比例指标由无线接通率低于90%的小区比例和TCH掉话率高于2%的小区比例指标组成，
取自网优平台，时间为全省第一忙时，本周取19点。
4）移动分组域运行质量指标包括2G PDP激活成功率、3G PDP激活成功率及附着成功率，取自综合网管系统，时间取分组域实际忙时，目前为21点。
2、全省主要指标
根据辽联企发〔2011〕437号文件《辽宁联通网络公司2011年度市级分公司绩效考核办法》，本周省分考核指标如下所示：
3、本周地市指标
4、本周地市指标预警
请各地市对不满足或满足但是临近考核标准的指标加大关注和整改力度。
G网业务信道掉话率：丹东指标预警。
3G PDP激活成功率：大连指标预警、铁岭、葫芦岛未达到满分标准。
附着成功率：沈阳指标未达到满分标准。
三、移动网络质量指标分析
1、G网业务信道掉话率（%）
G网业务信道掉话率，省分满分标准0.5%。
本周各个地市掉话率均满足省分满分考核标准。
受朝鲜边界干扰影响，丹东指标较差。
2、W网业务信道掉话率（%）
W网业务信道掉话率，省分满分标准为0.5%。
各个地市指标均满足省分满分标准。
3、W网系统接通率（%）
W网系统接通率指标，省分满分标准为95.5%。
本周各个地市均满足省分满分标准。
四、移动网络质量差小区比例
1、GSM干扰小区比例
GSM干扰小区比例定义为：GSM干扰小区比例＝（RxlevDL≥-80dBm 且RxQualDL≥4的MR采样点数）÷（RxlevDL ≥-80dBm的MR采样点总数）≥20%的小区数÷所有小区数×100%。
该指标满分标准为3%。
本周该指标均达到满分标准。
2、TCH掉话率高于2%的小区比例
TCH掉话率高于2%的小区比例指标省分满分标准为3%，其中掉话率定义为：TCH掉话率＝TCH掉话次数÷TCH 占用成功次数(不含切）×100%。
本周各个地市指标均满足省分满分标准。
3、WCDMA干扰小区比例
网优平台模块正在建设中，暂时无法统计该指标。
4、CS域普通语音业务掉话率高于1%的小区比例
网优平台模块正在建设中，暂时无法统计该指标。
五、移动分组域运行质量分析
1、2G PDP激活成功率
2G PDP激活成功率指标，省分满分标准为99%。
本周各个地市指标均满足省分考核满分标准。
2、3G PDP激活成功率
3G PDP激活成功率指标，省分满分标准为99%。
本周铁岭、葫芦岛指标未达到满分标准。
由于华为SGSN在PDP激活的统计中不能剔除用户原因导致的失败次数，本周铁岭、葫芦岛指标较低。
3、附着成功率
附着成功率指标，省分满分标准为95%。
本周除沈阳外其余各个地市指标均满足省分考核满分标准。
沈阳，最近两周指标较差。
沈阳网优和厂家对问题进行了专题分析，发现有3个号段的145卡在收到核心网的鉴权请求时回复同步失败消息，引起大量的附着失败。
该问题还需要进一步分析，以找到解决途径。