来访人员的接待(案例)

来访人员的接待
接待的根本
让所有上司想见的人都能顺利地见到上司，让所有上司不 想或不愿见的人都在你面前拆返。
接待规范的基本要求
热情友好、彬彬有礼、落落大方、来有预约、走有记录、 顺序安排、控制时间、掌握分寸。
来访员的接待
案例 分析
某日，一位穿着得体的男士来到酒店总经办，对该办公 室文员小高说：“你好，小姐，请问你们酒店陈总在吗，我找 他有事情。”这时文员小高起身微笑着说：“您好，请问您贵 姓，是哪儿的？有什么事，我能帮您转达吗？”“不行，我姓
李，是大野广告公司的，有事要同你们陈总亲自说。”“哦，
好的，我帮您联系一下。”小高说后，拿起电话拔通了陈总办 公室的内线电话，接电话的是陈总，小高接通电话后说道： “您好，请问陈总在吗，这里有位大野广告公司的李先生找 他。”陈总一听小高的话就说：“哦，对不起，陈总外出办事 去了。”这时小高放下电话，又笑着说：“李先生，对不起， 陈总不在酒店，她外出办事情去了。”客人李先生笑笑说： “好的，我再同她联系。” 请思考：您认为小高的接待做得怎么样？