物流资料大全6-企业逆物流(PPT17页)
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企业逆向物流(PPT)
（3）从活动构成看，为实现逆向物流的目 的，逆向物流应该包括顾客退回的产品的 管理、可在使用的包装容器的配送、产品 的整修、翻修或再制造、物料再生循环、 废弃物焚烧掩埋和寻找销售旧产品的其他 渠道等。
（1）逆向性。逆向物流中退回的商品或报 废的物品的流动与正常的商品流的方向刚 好相反，即从消费者中间商—制造商—供 应商。 （2）不确定性。 表现在逆向物流产生的地点、时间和数量 是不确定的。正向物流则不然，按量、准 时和指定发货点是其基本要求。
再生厂 #1
再生废料料
分解厂
再生厂 #2
售后维修 客户 #2 图6-5 ●
此种逆物流中的成员包括有：
1. 再制工厂； 3. 备品零件的供货商； 道。
产品退回再制并重新贩售逆物流 再制零件
2. 再制品批发中心； 4. 退回品报废处理的渠
供货商 #1
退回
零件
客户
维修中心 图6-6 产品退回升级逆物流 升级
美日欧等发达国家物流业的发展 起步较早，其对环境问题的重视也比 较高。因此，这些国家的政府和企业 多年前就开始了对逆向物流的探索和 实践，在逆向物流方面取得了较大的 发展。
从20世纪90年代开始．国外经济发达 国家就已经对逆向物流领域进行了深入的 探索和研究。欧 美、日等国家已经强制立 法，责令生产商对产品的整个生命周期负 责，要求他们回收处理所生产的产品或包 装物品等。例如，1991年德国政府颁布的 《包装废弃物处理法》以立法的方式明令 产品生产及销售者负责回收包装废弃物。 欧盟明确要求95％ 的包装物必须是能够回 收利用的物质。
产品逆物流之流程
供货商
• 原物料 •组装零件 •包装材料 •制造零件
正向物流
最终物品
（1）逆向性。逆向物流中退回的商品或报 废的物品的流动与正常的商品流的方向刚 好相反，即从消费者中间商—制造商—供 应商。 （2）不确定性。 表现在逆向物流产生的地点、时间和数量 是不确定的。正向物流则不然，按量、准 时和指定发货点是其基本要求。
再生厂 #1
再生废料料
分解厂
再生厂 #2
售后维修 客户 #2 图6-5 ●
此种逆物流中的成员包括有：
1. 再制工厂； 3. 备品零件的供货商； 道。
产品退回再制并重新贩售逆物流 再制零件
2. 再制品批发中心； 4. 退回品报废处理的渠
供货商 #1
退回
零件
客户
维修中心 图6-6 产品退回升级逆物流 升级
美日欧等发达国家物流业的发展 起步较早，其对环境问题的重视也比 较高。因此，这些国家的政府和企业 多年前就开始了对逆向物流的探索和 实践，在逆向物流方面取得了较大的 发展。
从20世纪90年代开始．国外经济发达 国家就已经对逆向物流领域进行了深入的 探索和研究。欧 美、日等国家已经强制立 法，责令生产商对产品的整个生命周期负 责，要求他们回收处理所生产的产品或包 装物品等。例如，1991年德国政府颁布的 《包装废弃物处理法》以立法的方式明令 产品生产及销售者负责回收包装废弃物。 欧盟明确要求95％ 的包装物必须是能够回 收利用的物质。
产品逆物流之流程
供货商
• 原物料 •组装零件 •包装材料 •制造零件
正向物流
最终物品
《逆向物流》课件
逆向物流的应用
供及时的售后服务和返修，保证产
品质量。
3
环回收利用
4
推动商品的重新利用和资源的回收， 实现可持续发展。
退货处理流程
建立高效的退货处理流程，提供顾客 满意度。
过期商品和残次品的处理
制定环保的政策和措施，处理过期商 品和残次品。
逆向物流流程优化
倒排库存管理
通过深入了解需求和逆向流动，优化库存管理。
路线优化及调整
使用技术手段优化运输路线和调整配送策略， 提高效率。
数据和信息的共享
建立信息平台，分享数据和信息，提高逆向物 流效能。
全程跟踪和监控
使用跟踪技术和监控系统，实现全程监控和可 视化。
逆向物流的挑战与解决方案
1
问题
逆向物流中存在着复杂的处理流程和
解决方案
2
难以预测的供应链风险。
通过前瞻性的规划、技术创新和合作 伙伴关系的建立来应对挑战。
《逆向物流》PPT课件
逆向物流旨在解决商品退货、售后服务与返修、残次品处理和环回收利用等 问题。本课件探讨了逆向物流的定义、应用、流程优化、挑战与解决方案、 发展趋势等。
概述
定义
逆向物流指的是从终端用户到生产制造企业 的商品回流过程。
区别
与传统物流相比，逆向物流注重商品流回， 强调处理退货和废品。
发展趋势
未来发展方向
逆向物流将更加智能化，包括更精细化的售后服务和环保的资源回收利用。
实践案例分析
通过分析成功的逆向物流案例，总结成功的经验和教训。
结语
企业的重要性
逆向物流对企业的利润、环境和声誉等方面 有着重要的影响。
未来的机遇和挑战
逆向物流将面临着更多智能化、可持续化和 灵活化的机遇与挑战。
企业物流管理_06逆向物流管理汇总.
维登堡， 有一个设备齐全的现代化游泳池，那里四 季如春，是人们理想的休闲场所。为了搞 好市政环境卫生，当局规定：男女老少均 不必购买门票，只要交纳一定数量的包装 垃圾即可入池挥臂击水。所以该城终年千 千净净，即使偶尔有零星的垃圾，一会儿 也会“不翼而飞”。 • 垃圾监视比赛：意大利环保部门经常举行 “垃圾监视者”比赛，内容是让参赛者将 其拍摄的垃圾照片当场展出，哪张照片上 的垃圾最脏、最乱，哪张照片就获大奖。 这一做法使大量的不按规定堆放的垃圾曝 光，得到相应的处理。
• 的，它的目的是告诫人们：身在优美的环境中， 要注意对垃圾的利用。 • 音乐垃圾箱：荷兰卫生部门设计了一种音乐垃圾 箱。这种垃圾箱有一个感应器，每当垃圾丢入箱 内，感应器就自动播放优美的歌曲、故事或笑话。 这种垃圾箱很受人们的欢迎，几乎每个人都情愿 多跑几步路，把垃圾丢进音乐垃圾箱内。 • 垃圾纪念碑：意大利的菲腊奥市位于利古里亚海 滨，那里风景优美，气候宜人，是理想的旅游胜 地。许多游客在尽情地享受日光浴和海水浴后， 把各种饮料、食品垃圾扔在大海里，造成了环境 污染。
6.2.1回收物流概述
流回 的收 产物 生 的排 来放 源物 的回 概收 念物 流
1.回收物流的产生 2.排放物的来源。 企业在生产过程中，从生产经过流通直至消费是物 （ 1）生产过程产生的排放物：①工艺性排放物。 品流向的主渠道。除了生产出产成品外，还有生产过 回收物流 (Remmed Logistics)指不合格物 ②生产过程中的废品、废料。 程形成的边角余料、废渣、废水；有流通过程产生的 品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需 废弃包装器材；也有大量由于变质、损失、使用寿命 （2）流通过程中产生的排放物 终结而丧失了使用价值或在生产过程中的不合格品、 方返回到供方所形成的物品实体流动。 （3）消费后产生的排放物 废品，不具有使用价值的物料，它们都要从物流主 渠道中分离出来，成为生产或流通中产生的排放物。
• 的，它的目的是告诫人们：身在优美的环境中， 要注意对垃圾的利用。 • 音乐垃圾箱：荷兰卫生部门设计了一种音乐垃圾 箱。这种垃圾箱有一个感应器，每当垃圾丢入箱 内，感应器就自动播放优美的歌曲、故事或笑话。 这种垃圾箱很受人们的欢迎，几乎每个人都情愿 多跑几步路，把垃圾丢进音乐垃圾箱内。 • 垃圾纪念碑：意大利的菲腊奥市位于利古里亚海 滨，那里风景优美，气候宜人，是理想的旅游胜 地。许多游客在尽情地享受日光浴和海水浴后， 把各种饮料、食品垃圾扔在大海里，造成了环境 污染。
6.2.1回收物流概述
流回 的收 产物 生 的排 来放 源物 的回 概收 念物 流
1.回收物流的产生 2.排放物的来源。 企业在生产过程中，从生产经过流通直至消费是物 （ 1）生产过程产生的排放物：①工艺性排放物。 品流向的主渠道。除了生产出产成品外，还有生产过 回收物流 (Remmed Logistics)指不合格物 ②生产过程中的废品、废料。 程形成的边角余料、废渣、废水；有流通过程产生的 品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需 废弃包装器材；也有大量由于变质、损失、使用寿命 （2）流通过程中产生的排放物 终结而丧失了使用价值或在生产过程中的不合格品、 方返回到供方所形成的物品实体流动。 （3）消费后产生的排放物 废品，不具有使用价值的物料，它们都要从物流主 渠道中分离出来，成为生产或流通中产生的排放物。
《逆向物流管理》课件
建立可追溯系统，实现物 品从源头到消费者的全过 程信息追溯和查询。
预警与应急响应
及时发现异常情况并采取 相应措施，提高逆向物流 的效率和安全性。
质量检测技术
检测设备与工具
采用先进的检测设备与工具，确保物品的质量和性能 符合要求。
检测标准与方法
制定和采用合理的检测标准与方法，为质量检测提供 依据和支持。
再生利用
无害化处置
将可再生材料进行再生利用，减少对原材 料的需求。
对无法再利用的物料进行无害化处置，降 低对环境的影响。
04
逆向物流管理技术
Chapter
信息技术在逆向物流中的应用
自动化识别与数据采集技术
01
利用条形码、RFID、传感器等技术实现物品信息的快速、准确
识别和采集。
信息系统与平台建设
质量评估与改进
对检测结果进行评估，发现问题并及时采取改进措施 ，提高逆向物流的质量水平。
数据分析技术
数据收集与整理
收集逆向物流相关数据，进行整理和分类，为分析提供基础数据 支持。
数据分析方法
运用统计学、运筹学等方法对数据进行处理和分析，揭示数据背 后的规律和趋势。
数据应用与决策支持
将分析结果应用于实际业务中，为决策提供数据支持和依据，提 高逆向物流管理的科学性和有效性。
05
逆向物流管理挑战与解决方案
Chapter
管理挑战
挑战1：复杂性和不确定性
• 逆向物流过程中涉及的商品种类、来源和去向多样化，增加了管理的复杂度。 同时，退货、召回等事件的不确定性也给管理带来困难。
管理挑战
挑战2：成本与效率的平衡
• 逆向物流需要平衡成本和效率，既要保证退货处理的高效性，又要控制处理成本，这对管理提出了 更高的要求。
预警与应急响应
及时发现异常情况并采取 相应措施，提高逆向物流 的效率和安全性。
质量检测技术
检测设备与工具
采用先进的检测设备与工具，确保物品的质量和性能 符合要求。
检测标准与方法
制定和采用合理的检测标准与方法，为质量检测提供 依据和支持。
再生利用
无害化处置
将可再生材料进行再生利用，减少对原材 料的需求。
对无法再利用的物料进行无害化处置，降 低对环境的影响。
04
逆向物流管理技术
Chapter
信息技术在逆向物流中的应用
自动化识别与数据采集技术
01
利用条形码、RFID、传感器等技术实现物品信息的快速、准确
识别和采集。
信息系统与平台建设
质量评估与改进
对检测结果进行评估，发现问题并及时采取改进措施 ，提高逆向物流的质量水平。
数据分析技术
数据收集与整理
收集逆向物流相关数据，进行整理和分类，为分析提供基础数据 支持。
数据分析方法
运用统计学、运筹学等方法对数据进行处理和分析，揭示数据背 后的规律和趋势。
数据应用与决策支持
将分析结果应用于实际业务中，为决策提供数据支持和依据，提 高逆向物流管理的科学性和有效性。
05
逆向物流管理挑战与解决方案
Chapter
管理挑战
挑战1：复杂性和不确定性
• 逆向物流过程中涉及的商品种类、来源和去向多样化，增加了管理的复杂度。 同时，退货、召回等事件的不确定性也给管理带来困难。
管理挑战
挑战2：成本与效率的平衡
• 逆向物流需要平衡成本和效率，既要保证退货处理的高效性，又要控制处理成本，这对管理提出了 更高的要求。
逆向物流PPt
• 胡夫金字塔使用了2700立方英尺的石 头 逆向物流的重要性 • 长城的材料用量是胡夫金字塔的120 倍 • 纽约1999年的废弃物总量与长城相当 • 社会废弃物的日益增加使我们必须利 用废弃物
逆向物流的重要性 • 1996年，美国处理使用过的PC的业务 规模为20-30亿美元。从1985-2005年 ，估计被废弃的个人电脑将达3.25亿 台
客要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾
之忧，增加其对超市的信任感及回头率，扩大企
业的市场份额，正如DaveHommrich所言的那样
，如果一个公司要赢得顾客，它必须保证顾客在 整个交易过程中心情舒畅，而逆向物流战略是达 到这一目标的有效手段。
降低物料成本,增加企业效益
• 逆向物流减少物料耗费，提高物料利用率，是企
杜邦公司地毯回收的逆向物流系统
实例二： 汽车零部件制造业的逆向物流
Logo
案例之汽车召回
所谓汽车召回制度（recall），就是投放市场的汽车， 发现由于设计或制造方面的原因存在缺陷，不符合有关 法规、标准，有可能导致安全及环保问题，厂家必须及 时向国家有关部门报告该产品存在问题、造成问题的原 因、改善措施等，提出召回申请，经批准后对在用车辆 进行改造，以消除事故隐患。厂家还有义务让用户及时 了解有关情况。
企业综合素质差
普遍缺乏合作精神及供应链整合能力
让逆向物流在中国不再沉默
加大政府环 境立法进程 和环保执法 力度 学习逆向物流 知识，树立现 代逆向物流理 念 A
重视逆向物流通道建设，提 高供应链整合能力 B C
我国逆向物流发展展望
• 采用租赁形式。 • 从供应链的范围构建企业逆向物流系 统。 • 实施逆向物流回收物品导向。 • 组成战略联盟。 • 新产品设计创新。
企业逆物流定义与基本观念
企业逆物流定义与基本观念什么是逆物流逆物流（Reverse Logistics）指的是商品、物品或材料从终端用户或消费者处返回供应链的逆向流动过程。
与传统的正向物流（即从供应商到消费者的流动）不同，逆物流将商品重新引入供应链，并进行处理、再利用或处置。
逆物流的范围很广，包括了退货、退款、产品召回、维修、回收等各种活动。
逆物流的目的是最大限度地减少资源浪费，优化供应链的效率，减少环境影响，并提供更好的客户服务。
逆物流的重要性逆物流在当今的商业环境中变得越来越重要。
以下是几个原因：环境责任随着人们对环境保护的关注日益增加，企业对于产品的生命周期管理变得非常重要。
逆物流允许企业通过回收和再利用材料，减少浪费，并减少对资源的需求。
这有助于降低碳排放并减少对自然资源的依赖。
成本效益逆物流可以帮助企业降低成本。
通过回收和再利用材料，企业可以减少原材料的采购成本。
此外，逆物流还可以提供机会，将不合格产品修复后重新销售，减少了损失。
客户满意度逆物流还可以提高客户满意度。
例如，如果一个顾客购买了一件有缺陷的产品，企业可以提供退款、替换或修复服务，以确保顾客的满意度。
通过逆物流，企业能够更快速、更有效地解决问题，提高客户体验。
逆物流的基本观念在实施逆物流策略时，企业需要遵循一些基本的观念。
逆供应链逆供应链是指将物品从消费者返回供应链的逆向运动过程。
这包括了产品的回收、退货和售后服务。
逆供应链的目的是最大限度地减少资源浪费，并将物品重返供应链的流通和价值链中。
逆供应链需要企业建立逆物流网络，包括收集、分拣、再加工和分销，以便对物品进行处理和再利用。
逆供应链的成功需要有效的物流管理、信息系统支持以及与其他合作伙伴的密切合作。
可追溯性逆物流中的物品需要能够被追踪和跟踪。
这对于管理回收、维修或处置流程至关重要。
通过使用物流信息系统和标识技术，企业可以追踪物品的位置、状态和历史。
这有助于提高物品处理的效率，并确保合规性。
环境可持续性逆物流的目标之一是最大限度地减少环境影响。
逆向物流管理课件(下)
备和服务的定期升级。
它涉及分布范围，地理专业化和覆盖范围，国际范围，市场覆盖
范围，出货目的地和距离等属性。
它指的是客户对第三方物流满足其需求有多好的看法。这与 3PL
的初步筛选更相关。
（二）选择方法
类别 多目标决策
统计方法 数学编程
人工智能
方法
优势
分析层次过程（AHP），分析 ➢ 快速且易于使
网络过程（ANP），解释结构
四、逆向物流战略制定方法
例：A公司逆向物 流业务发展SWOT 分析矩阵
第二节 逆向物流运作模式分析与选择
一、逆向物流运作模式分类
（一）自营模式
制造商逆向物流自营模式
电子商务企业逆向物流自营模式 建筑施工企业逆向物流自营模式
（二）联盟模式
制造商联盟回收模式
电子商务企业逆向物流联盟模式
建筑施工企业逆向物流联盟模式
一、逆向物流战略目标
1.降低成本 2.提升服务水平 3.环境保护
二、逆向物流战略制定需考虑的因素
（一）外部因素
◦ 1.资源投入的外部性 ◦ 2.消费与制造活动的外部性 ◦ 3.资源回收的外部性
（二）内部因素
三、企业逆向物流战略内容
（一）运作模式选择 （二）价格策略 （三）渠道管理策略 （四）库存管理策略
标市场或服务请求的响应能力，处理特定业务需求的能力以及
时间响应能力。
它由以下属性表示：时间，准时性能，准时出货和交货，交货速
度，运输/交货时间的准确性，货件交付和准时交货率。
3PL 展示了行业中的服务知识，并在他们互动和呈现给客户的方
式中表现出准时性和礼貌。它的特点是专业知识，能力和经验等
属性。
3PL 的良好财务表现确保了服务的连续性和用于物流运营的设
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● 产品退回升级 (Return for Upgrade)
供货商 #1
客户
退回
零件
维修中心
供货商 #2
升级
图6-6 产品退回升级逆物流
● 在此科技快速更新的产业，顾客为了要 保障所买的计算机不会很快地落伍，在购买 时通常会要求产品可以退回升级。
● 产品退回再生 (Return for Recycling)
企业逆物流基本观念
● 逆物流(Reverse Logistics) ● 逆配销(Reverse Distribution) ● 绿色行销(Green Marketing) ● 次级原物料
● 回收处理(Reclamation) ● 再生(Recycling) ● 压缩(Densifying) ● 减废(Waste Reduction) ● 替代(Substitution) ● 全生命周期环境分析(Total Life-Cycle
Remanufacture and Resale)
核心零件
零件
供货商 #1
客户 #1
再制厂
供货商 #2
再生厂 #1
再生废料料 分解厂
售后维修 客户 #2
再制零件
再生厂 #2图ຫໍສະໝຸດ -5 产品退回再制并重新贩售逆物流
● 此种逆物流中的成员包括有：
1. 再制工厂；
2. 再制品批发中心；
3. 备品零件的供货商； 4. 退回品报废处理的渠道。
4. 问题分析
(1) 由出版社角度
商品因素
环境因素
商品本身之特性 商品之市场接受度
景气所造成的需求落差 市场需求情况之变动
营业员对于书店实际状况不了解 物流、补书效率应该加强 查补作业应该确实 商品分配不够准确 甲公司因素
图6-10 退货率特性要因图(由出版社角度)
退货率
(2) 由书店角色
商品因素
Environmental Analysis)/生命周期分析(Life-Cycle Analysis) ● 处理费用(Tipping Fees)
企业逆物流定义与系统架构
● 依据美国物流管理协会(Council of Logistics Management) 的 研 究 报 告 ， 逆 物 流 (Reverse Logistics)之定义如下：
Repairand/or Calibration)
坏品
供货商 #1
客户
校准
替换
修理
零件 供货商 #2
维修
校准
租借
图6-4 产品退回修理及/或校准逆物流
● 如果产品在顾客收到时就已经损坏(DOA, Dead on Arrival)而无法使用，逆物流就必须马 上提供一个新的产品来替换。
● 产品退回再制并重新贩售 (Return for
逆向供应链的结构与型态
● 产品退货保证退款 (Product Return with a Money-Back Guarantee) 再储存
退货
客户
物流中心
退款
图6-3 产品退货保证退款逆物流
● 顾客退货的原因有许多种，产品太晚或太早 收到、产品有瑕疵、顾客没钱付账或是订购后 又反悔不要了。
● 产品退回修理及/或校准 (Return for
第六章 企业逆物流
• 前言 • 企业逆物流基本观念 • 企业逆物流定义与系统架构 • 逆向供应链的结构与型态 • 结语
前言
● 完整供应链从循环之角度来看应包含正向 物流(Forward Logistics)与逆向物流 (Reverse Logistics)才能够兼顾物流循环的完整性。
● 正向物流 (Forward Logistics) ● 逆向物流 (Reverse Logistics) ● 逆物流活动对企业的影响。
商品特性与书店实际 状况之配合度
商品之市场接受度
书店因素
书店本身储存、摆 放空间有限
营业员并未依据书店的需求配书 物流、补书效率有待加强
查补作业应该确实 商品分配不够准确
甲公司因素
图6-11 退货率特性要因图(由书店角度)
退货率
5. 逆物流改善看法 (1) 甲公司之内部改善 (2) 下游整合(甲公司与书店通路) (3) 上游整合(甲公司与出版社) (4) 供应链整合(甲公司、书店通路、出版社)
(4)书店
(5)出版社
3.问题描述
(1)营商部 a.无法及时掌握各书店之异常状况 。 b.营业部与杂志课对于建议分配量似乎无法有效沟通 。 c.计算机运算依据之公式本身是否能够确实呈现历史数 据所要表达的意义，实有商榷之处。
…… (2)营业部
a.新书会议之机制无适当的规范性。
…… (3)物流部
……
“透过产源减量(Source reduction)、再生 (Recycling) 、 替 代 (Substitution) 、 再 利 用 (Reuse)、及清理(Disposal)等方法进行之物流 活动，在物流程序中扮演产品退回、维修与 再制、物品再处理、物品再生、废弃物清理 (Waste disposal) 及 有 害 物 质 (Hazardous materials)管理的角色。”
客户
退回
物流中心
再生废料 分解厂
再生厂 #1
再生厂 #2
图6-7 产品退回再生逆物流
逆物流案例探讨
● 针对出版产业甲发行商所面对的逆物流现 况加以探讨 。
1.背景 甲公司系一家介于出版社与书店间的图书发行公司，
主要营运内容包括出版品经销、通路开发、促销、 商品分配(包括书籍与杂志)、理货配送、出版品信 息提供等，发行网络遍布全省。
● 产品逆物流之流程
正向物流
供货商
• 原物料 •组装零件 •包装材料 •制造零件
处理程序 最终物品
初步制造
产品
再制 维修 再用 重售
备用零件
配销中心 区域性
顾 客
再生
地区性
处理
•掩埋 •焚化
逆向物流
图6-1 产品逆物流流程
资料来源：Theresa Jones, Reverse Logistics─Bringing the Product Back: Taking it into the Future,1998.
2. 现况
(1)营商
营业商品部包括书籍课及杂志课。
(2)营业
营业部包括营业一、二、三及四课。业务员之业务内容 大致包括以下各项：新客户开发、新刊分配、查补书、书 展、异常退书之处理帐务、其它。
(3)物流
业务流程及内容主要在于接续总公司业务推展之例行性 作业，藉由库存、挑书、装箱、运输、分类、上架等诸多 功能。