(售后服务)华强公司物业服务管理规范品质
物业管理中心售后服务管理制度
物业管理中心售后服务管理制度一、背景介绍物业管理中心作为一个专业的服务机构，为业主提供全方位的物业管理服务，包括售前服务、售中服务和售后服务。
售后服务是物业管理中心为业主提供的重要服务内容之一，对于解决业主反馈的问题、提高业主满意度具有重要意义。
为了规范物业管理中心的售后服务流程，提高服务质量和效率，特制定本售后服务管理制度。
二、服务范围物业管理中心的售后服务范围包括但不限于以下内容：1. 室内设施维修：包括水电维修、照明设备维修、门窗维修等；2. 公共设施维护：包括楼道清洁、电梯维保、绿化养护等；3. 社区环境整治：包括垃圾清运、道路清扫、消防设备维护等；4. 公共设施故障处理：包括电梯故障、供水故障、供电故障等；5. 业主投诉处理：包括业主提出的各类问题和投诉的处理。
三、售后服务流程1. 问题接收：业主通过电话、微信、APP等渠道向物业管理中心报修或者投诉。
2. 问题登记：接收到问题后，售后服务部门负责人将问题登记到售后服务系统中，包括问题描述、报修时间、联系人等信息。
3. 问题派单：根据问题的性质和紧急程度，售后服务部门负责人将问题派给相应的维修人员或者责任部门。
4. 问题处理：维修人员或者责任部门接到任务后，及时前往现场进行处理。
在处理过程中，应遵守相关操作规范和安全操作要求。
5. 问题反馈：维修人员或者责任部门在解决问题后，向售后服务部门负责人反馈处理情况，包括处理结果、所用时间等。
6. 问题关闭：经售后服务部门负责人确认问题已解决，将问题关闭，并及时通知业主。
7. 问题评价：在问题关闭后，售后服务部门将向业主发送满意度评价表，以了解业主对售后服务的满意度，并根据评价结果进行改进。
四、服务质量管理1. 售后服务质量考核：定期对售后服务进行质量考核，包括服务响应时间、问题解决率、服务态度等指标，对考核结果进行统计和分析，及时发现问题并采取改进措施。
2. 售后服务培训：定期组织售后服务人员进行培训，提升其技能和服务意识，使其能够更好地处理业主的问题和投诉。
物业管理中心售后服务管理制度
物业管理中心售后服务管理制度一、背景介绍物业管理中心作为一个专业的服务机构，负责管理和维护物业项目的日常运营和维护工作。
售后服务是物业管理中心的重要职责之一，对于提高客户满意度和维护物业项目的良好形象至关重要。
为了规范和优化物业管理中心的售后服务管理，制定本管理制度。
二、目的和范围1. 目的：确保物业管理中心的售后服务高效、规范和质量可控，提高客户满意度。
2. 范围：适合于物业管理中心的售后服务管理工作，包括客户反馈处理、维修工单管理、服务质量评估等。
三、售后服务流程1. 客户反馈处理a. 客户反馈渠道：包括电话、邮件、在线平台等多种途径，客户可随时向物业管理中心提出问题和建议。
b. 反馈记录：物业管理中心应建立客户反馈记录，包括客户姓名、联系方式、问题描述、反馈时间等信息。
c. 反馈分类和优先级：根据问题的紧急程度和重要性，将反馈进行分类和优先级划分，确保及时响应和处理。
2. 维修工单管理a. 工单登记：物业管理中心应建立工单登记系统，记录维修工单的基本信息，如工单编号、报修时间、报修人员等。
b. 工单分派：根据维修工单的性质和紧急程度，合理分派给相应的维修人员，并设定合理的工单处理时限。
c. 工单跟踪和处理：维修人员应及时跟进工单发展情况，记录维修过程和结果，并在工单完成后及时进行工单关闭。
3. 服务质量评估a. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对售后服务的评价和意见，及时改进服务质量。
b. 维修质量评估：对完成的维修工单进行质量评估，包括工单处理时限、维修结果等方面，确保维修质量符合要求。
四、责任与义务1. 物业管理中心：a. 建立健全售后服务管理制度，明确售后服务流程和责任分工。
b. 提供必要的人力和物力支持，保证售后服务的高效运作。
c. 定期组织售后服务培训，提升员工的服务意识和专业技能。
d. 定期评估和改进售后服务管理制度，确保其有效性和适合性。
2. 维修人员：a. 遵守售后服务流程，及时响应和处理客户反馈和维修工单。
物业管理售后服务承诺、措施及制度
物业管理售后服务承诺、措施及制度（一）售后服务内容及承诺xx：1、我公司承诺中标后认真执行物业管理法律、法规和行业规定，做到诚实守信、守法经营。
2、我公司承诺按照贵单位的要求、本投标文件的服务方案承诺对本项目实施服务工作。
3、我公司承诺严格按照贵单位的要求派出服务人员，并对服务人员实行严格的培训和管理，确保为贵单位提供优质的服务。
4、承诺按合同配备相应足够的清洁设备、工具、物料等，设立提供专业应急机制跟进该项目有关工作加强联系。
5、我公司承诺为贵单位提供7×24小时售后服务，对贵单位的要求投诉事宜在15分钟内响应，4小时内将问题解决处理完毕。
6、特发事件处理及支援力量：我司为了配合好管理公司的工作，如有特发事件出现，我司也可在短时间内（60分钟）抽调不少于20名员工随时配合突发工作。
特此承诺。
法定代表人或被授权人（签字或盖章）：投标单位公章： xxxx有限公司日期： xxx年xxx月xxx日（二）售后服务措施1、搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。
各部门也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。
2、开展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。
了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。
3、建立售后服务标准，规范售后服务售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司售后服务要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。
4、及时快速的处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。
物业管理中心售后服务管理制度
物业管理中心售后服务管理制度引言概述：物业管理中心售后服务管理制度是为了提高物业管理服务质量，保障业主权益，建立起一套完善的售后服务管理体系。
本文将从五个方面详细阐述物业管理中心售后服务管理制度的内容和要求。
一、服务人员培训与管理1.1 建立培训计划：物业管理中心应制定服务人员培训计划，明确培训内容和培训周期，包括服务礼仪、业务知识、服务流程等方面的培训。
1.2 培训考核机制：建立服务人员培训考核机制，定期对服务人员进行培训成果考核，以确保培训效果。
1.3 建立奖惩机制：根据服务人员的工作表现，建立奖惩机制，激励优秀员工，同时对不符合服务标准的员工进行相应处罚。
二、服务流程规范2.1 售后服务流程：明确售后服务流程，包括接听客户投诉、登记投诉信息、派遣维修人员、跟踪处理进度、反馈处理结果等环节，确保服务流程规范有序。
2.2 投诉处理时限：规定投诉处理时限，根据不同类型的投诉，设定不同的处理时限，以提高服务效率。
2.3 服务记录管理：建立服务记录管理制度，对每一次服务过程进行详细记录，包括投诉内容、处理过程、处理结果等信息，以备查阅和服务质量评估。
三、客户反馈与满意度调查3.1 客户反馈渠道：建立多种客户反馈渠道，包括电话、邮件、网站等，方便客户随时提出意见和建议。
3.2 反馈及时响应：对客户的反馈意见要及时响应，建立反馈处理机制，确保客户的问题得到及时解决。
3.3 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对售后服务的评价，及时改进服务不足之处，提高客户满意度。
四、维修管理与备件储备4.1 维修人员管理：建立维修人员管理制度，包括维修人员的技能要求、工作安排、绩效考核等，确保维修人员的专业素质和工作效率。
4.2 备件储备管理：建立备件储备管理制度，根据设备类型和故障情况，合理储备备件，确保及时维修和更换。
4.3 维修记录与分析：对每一次维修进行记录和分析，总结常见故障原因，提出预防措施，以减少故障发生频率。
物业管理中心售后服务管理制度
物业管理中心售后服务管理制度引言概述：物业管理中心的售后服务管理制度是确保物业服务质量和客户满意度的重要保障。
良好的售后服务管理制度能够提高物业管理中心的服务水平，增强客户信任和忠诚度，提升整体运营效率。
本文将从售后服务管理制度的建立、执行、监督、改进和评估等五个方面进行详细阐述。
一、建立售后服务管理制度1.1 制定售后服务管理制度的目的和原则-明确售后服务管理的核心目标，如提高客户满意度、促进服务质量提升等。
-确立售后服务管理的基本原则，如客户至上、服务优先等。
1.2 确定售后服务管理的组织架构和职责分工-明确售后服务管理的组织结构，包括管理层、售后服务部门等。
-明确各个部门的职责和权限，确保售后服务管理的顺畅运作。
1.3 制定售后服务管理的流程和标准-建立售后服务管理的工作流程和标准操作程序，确保服务过程规范有序。
-明确售后服务管理的各项指标和评估标准，为后续监督和评估提供依据。
二、执行售后服务管理制度2.1 建立售后服务管理的信息化系统-建立售后服务管理的信息化系统，实现客户信息管理、服务记录跟踪等功能。
-确保售后服务管理的数据准确、及时、完整，为决策提供有效支持。
2.2 培训售后服务管理人员-定期组织售后服务管理人员培训，提升他们的服务意识和专业技能。
-建立售后服务管理人员的绩效考核机制，激励他们提供更优质的服务。
2.3 定期开展售后服务管理的检查和评估-定期检查售后服务管理的执行情况，发现问题及时进行整改。
-定期评估售后服务管理的效果，为改进提供数据支持。
三、监督售后服务管理制度3.1 建立监督机制-建立售后服务管理的监督机制，确保各项管理制度得到有效执行。
-设立监督岗位或委员会，定期对售后服务管理进行监督检查。
3.2 加强对服务质量的监控-建立服务质量监控体系，及时发现服务质量问题并采取措施解决。
-建立客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时处理和反馈。
3.3 定期进行内部和外部审核-定期组织内部审核，发现问题并提出改进建议。
物业管理中心售后服务管理制度
物业管理中心售后服务管理制度一、引言物业管理中心作为一个专业的服务机构，为业主提供全方位的物业管理服务。
售后服务是物业管理中心的重要组成部分，对于保障业主权益、提升物业服务质量具有重要意义。
为了规范和提高售后服务管理水平，制定本售后服务管理制度。
二、适用范围本制度适用于物业管理中心的售后服务工作，包括但不限于维修服务、投诉处理、设备维护等。
三、售后服务管理职责1. 物业管理中心负责组织和协调售后服务工作，确保服务质量和效率。
2. 售后服务部门负责具体的售后服务工作，包括接收和处理业主的维修请求、投诉和建议。
3. 物业管理中心领导层负责对售后服务工作进行监督和评估，确保服务质量的持续改进。
四、售后服务流程1. 维修服务a. 业主向物业管理中心提交维修请求，可以通过电话、在线平台或书面形式进行。
b. 物业管理中心接收维修请求后，派遣维修人员进行现场勘察和维修。
c. 维修人员按照工作要求进行维修，并及时向业主报告维修进展。
d. 维修完成后，维修人员向物业管理中心提交维修报告，并将维修结果告知业主。
2. 投诉处理a. 业主向物业管理中心提交投诉，可以通过电话、在线平台或书面形式进行。
b. 物业管理中心接收投诉后，立即进行调查核实，并记录投诉内容和处理进展。
c. 物业管理中心根据投诉的性质和严重程度，及时采取相应的措施进行处理。
d. 处理结果应及时向业主反馈，并记录在投诉处理记录中。
3. 设备维护a. 物业管理中心设立专门的设备维护部门，负责设备的定期检查、维护和保养。
b. 设备维护部门按照维护计划进行工作，并及时记录维护情况和维护结果。
c. 物业管理中心应建立设备维护档案，包括设备清单、维护记录和维护保养计划等。
五、售后服务质量评估1. 物业管理中心应定期对售后服务质量进行评估，包括维修服务的响应时间、解决率和用户满意度等指标。
2. 物业管理中心可以通过业主满意度调查、投诉处理情况统计等方式进行评估。
3. 根据评估结果，物业管理中心应及时采取改进措施，提高售后服务质量。
物业管理中心售后服务管理制度
物业管理中心售后服务管理制度一、背景介绍物业管理中心作为一个专业的服务机构，负责管理和维护物业项目的运营和维护，包括售后服务。
售后服务是物业管理中心与业主之间的重要联系纽带，对于提高业主满意度和维护物业形象具有重要意义。
为了规范和优化售后服务管理流程，制定本售后服务管理制度。
二、适合范围本制度适合于物业管理中心的售后服务部门，包括售后服务人员和相关管理人员。
三、售后服务管理流程1. 服务请求接收1.1 业主通过电话、邮件、APP等方式向物业管理中心提出售后服务请求。
1.2 售后服务部门接收伏务请求，并记录相关信息，包括业主姓名、联系方式、服务内容等。
1.3 售后服务部门根据服务请求的紧急程度进行分类，优先处理紧急服务请求。
2. 服务派单2.1 售后服务部门根据服务请求的性质和工作量，合理安排服务人员进行派单。
2.2 派单时应考虑服务人员的技能和经验，确保能够提供高质量的售后服务。
2.3 派单信息包括服务人员姓名、联系方式、服务时间等。
3. 服务执行3.1 服务人员按照派单信息和服务要求，准时到达业主所在位置进行服务。
3.2 服务人员应礼貌待人，专业执行售后服务工作。
3.3 服务人员应及时向业主解释服务流程和结果，解答业主的疑问。
4. 服务反馈4.1 服务人员在完成售后服务后，向售后服务部门提供服务报告，包括服务内容、服务时间、服务结果等。
4.2 售后服务部门根据服务报告，及时更新相关信息，并记录在售后服务数据库中。
4.3 售后服务部门应向业主索取满意度调查表，并根据调查结果进行分析和改进。
5. 服务评估5.1 售后服务部门应定期对服务人员进行绩效评估，包括服务质量、工作效率等指标。
5.2 售后服务部门应定期对业主进行满意度调查，了解业主对售后服务的评价和意见。
5.3 售后服务部门应根据评估结果，制定改进措施，并及时落实。
6. 服务投诉处理6.1 售后服务部门应建立健全的投诉处理机制，确保及时处理和解决业主的投诉。
华强公司物业服务管理规范
华强公司物业服务管理规范售楼中心、样板区、会所物业服务管理规范一、物业管理服务内容及目标内容：为了给华强在售项目营造一个便捷、有序、文明的销售环境，为客户提供安全、舒适、高雅的购房环境，针对售楼中心、样板区、会所物业管理服务区域的面积、功能和服务要求，从以下10 个方面提供管理服务：售楼中心、样板区、会所迎宾、水吧和样板房的管理；售楼中心、样板区、会所物业管理服务档案资料的管理；售楼中心、样板区、会所保安形象岗管理；售楼中心、样板区、会所车辆停放管理；售楼中心、样板区、会所公共秩序维护、安全防范等事项的管理；售楼中心、样板区、会所设施设备的运行、维修、养护和节能管理；售楼中心、样板区、会所的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；售楼中心、样板区、会所绿化的养护和管理；售楼中心、样板区、会所综合管理与业务监督；其他特约服务（暂定）。
体制专业化、酒店化、一体化（通过高端专业化的培训机制，提供客户星级酒店式的服务标准, 展现物业一体化的服务宗旨。
）模式通过人性化的管理，实现居家式物业管理于售楼处内“先感为快”的先前效应。
目标通过对售楼中心、样板区、会所提供的优质物业服务，来树立华强物业的企业形象；确保营销阶段物业管理服务的水准；促进项目品牌的推广；为项目销售加分。
管理服务目标1）重大安全责任事故为零。
“重大安全责任事故” 是指：a因违规、失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；b 因违规、失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；c因违规、失职或玩忽职守引发的火灾事故；d 因违规、失职或玩忽职守引发的水浸事故；e 因违规、失职或玩忽职守引发的恶性治安事故；f 因违规、失职或玩忽职守引发的客户重大伤害事 故。
工作抽检合格率95% ； 员工上岗培训合格率达100% ；员工训练考核达标合格率达100% ；库房物资的领用和保管规范，差错率不超过0.5%服务目标客户对管理服务工作的满意率达 95%以上。
物业管理中心售后服务管理制度
物业管理中心售后服务管理制度引言概述：物业管理中心售后服务管理制度是为了提高物业管理服务质量，保障业主权益而制定的一套规范和流程。
本文将从四个方面详细阐述物业管理中心售后服务管理制度的内容。
一、服务需求收集与登记1.1 业主服务需求的收集：物业管理中心应设立专门的服务接待窗口，接收业主的服务需求，并及时记录。
可以通过电话、邮件、在线平台等多种方式进行服务需求的收集，以便及时了解和解决业主的问题。
1.2 服务需求的登记与分类：物业管理中心应建立服务需求登记系统，将业主提出的服务需求进行登记，并进行分类。
例如，可以将服务需求分为维修类、保洁类、绿化类等，以便后续的处理和跟踪。
1.3 服务需求的优先级划分：根据服务需求的紧急程度和重要性，物业管理中心应对服务需求进行优先级划分。
紧急情况下的服务需求应得到及时响应和处理，以确保业主的权益不受损害。
二、服务派单与执行2.1 服务派单的流程：物业管理中心应建立服务派单的流程，确保服务需求能够准确、及时地派发给相关的维修、保洁、绿化等服务人员。
派单时应包括服务内容、服务地点、服务时间等详细信息，以便服务人员能够准确理解和执行。
2.2 服务执行的监督与跟踪：物业管理中心应对服务执行进行监督和跟踪，确保服务人员按照要求进行工作。
可以通过现场巡查、电话回访等方式对服务执行情况进行监督，及时解决服务中的问题和纠纷。
2.3 服务完成的确认与评价：在服务完成后，物业管理中心应与业主进行确认和评价。
确认服务是否按照要求完成，并及时解决业主的疑问和不满意之处。
同时，可以邀请业主对服务进行评价，以便改进和提升服务质量。
三、服务质量管理与考核3.1 服务质量标准的制定：物业管理中心应根据实际情况和业主需求，制定相应的服务质量标准。
例如，对于维修类服务，可以要求在规定时间内完成维修工作，并保证维修质量；对于保洁类服务，可以要求保洁人员按照要求进行清洁，并保持环境整洁等。
3.2 服务质量的监控与评估：物业管理中心应建立服务质量监控和评估机制，定期对服务质量进行检查和评估。
物业管理中心售后服务管理制度
物业管理中心售后服务管理制度一、背景介绍物业管理中心是负责管理和维护物业设施、提供售后服务的部门。
为了提高客户满意度，确保售后服务的高效性和质量，制定售后服务管理制度是必要的。
二、目的和范围本制度的目的是规范物业管理中心的售后服务流程，确保客户的问题得到及时解决并提供满意的服务。
适合范围包括物业管理中心的所有售后服务工作。
三、售后服务流程1. 客户反馈客户可以通过电话、邮件或者在线平台向物业管理中心提出问题或者投诉。
物业管理中心应及时记录客户的反馈并进行分类整理。
2. 问题登记物业管理中心将客户反馈的问题进行登记，并为每一个问题分配惟一的编号。
登记内容包括客户姓名、联系方式、问题描述、反馈时间等。
3. 问题处理3.1 问题分派根据问题的性质和紧急程度，物业管理中心将问题分派给相应的责任人员处理。
责任人员应及时接受任务并开始处理。
3.2 问题解决责任人员应根据问题的具体情况采取相应的措施解决问题。
解决过程中，责任人员应与客户保持沟通，及时反馈处理发展。
3.3 问题关闭在问题得到解决后，责任人员应将问题状态更新为已关闭，并记录解决方案和处理结果。
如果问题未能得到满意解决，责任人员应重新评估并采取进一步措施。
4. 问题评估物业管理中心应定期对已解决的问题进行评估，包括问题解决的及时性、质量和客户满意度等方面。
评估结果应用于改进售后服务流程和提高服务质量。
五、服务质量监控1. 客户满意度调查物业管理中心应定期进行客户满意度调查，了解客户对售后服务的评价和意见。
调查结果应及时分析和整理，并作为改进的依据。
2. 服务质量指标物业管理中心应制定服务质量指标，如问题解决率、客户满意度等，对售后服务进行监控和评估。
指标的达成情况应定期进行统计和分析。
3. 内部审核物业管理中心应定期进行内部审核，评估售后服务管理制度的执行情况和效果。
审核结果应及时整理并提出改进意见。
六、培训和提升1. 售后服务培训物业管理中心应定期组织售后服务培训，提升员工的服务意识和技能。
物业售后服务管理制度范本
物业售后服务管理制度范本第一章总则第一条为了加强物业售后服务管理，提高物业服务质量，维护业主和物业公司的合法权益，根据《物业管理条例》和有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度所称售后服务，是指物业公司对业主在物业使用过程中遇到的问题提供的一系列后续服务，包括维修、保养、咨询等。
第三条物业公司应建立健全售后服务管理制度，明确售后服务内容、标准和流程，确保售后服务质量。
第二章售后服务内容第四条物业公司应提供的售后服务内容包括：（一）物业设施设备的维修、保养；（二）物业公共区域的清洁、维护；（三）业主咨询、投诉的解答和处理；（四）法律法规和合同约定的其他售后服务内容。
第五条物业公司应根据业主的需求和物业的实际情况，制定售后服务计划，并告知业主。
第六条物业公司应定期对物业设施设备进行检查、维护，确保其正常运行。
第七条物业公司应建立健全投诉处理机制，对业主的投诉及时进行解答和处理，确保业主满意度。
第三章售后服务标准第八条物业公司应按照国家和地方的相关标准，提供售后服务。
第九条物业公司应建立健全售后服务流程，明确售后服务的各个环节，确保售后服务顺利进行。
第十条物业公司应配备充足的售后服务人员，确保售后服务及时、高效。
第四章售后服务流程第十一条物业公司应设立售后服务热线，方便业主进行咨询和投诉。
第十二条物业公司应建立售后服务登记制度，对业主的售后服务需求进行登记，并及时安排售后服务人员处理。
第十三条物业公司应建立售后服务跟踪制度，对售后服务情况进行跟踪，确保售后服务质量。
第十四条物业公司应定期对售后服务情况进行汇总，对存在的问题进行分析和改进。
第五章售后服务人员管理第十五条物业公司应对售后服务人员进行培训，提高其专业技能和服务水平。
第十六条物业公司应建立售后服务人员考核制度，对售后服务人员的服务质量进行考核，激励其提高服务水平。
第六章附则第十七条本制度自发布之日起实施。
第十八条本制度的解释权归物业公司所有。
物业售后服务管理制度细则
物业售后服务管理制度细则第一章总则第一条为规范物业售后服务管理，提升客户满意度，提高物业服务品质，制定本细则。
第二条本细则适用于物业公司所有销售后服务活动，包括但不限于客户投诉处理、维修服务、客户关系维护等。
第三条物业公司销售后服务的目标是保障客户权益，提供优质高效的服务，提升客户满意度，增强企业形象，提高服务质量。
第四条物业公司销售后服务的原则是及时响应、客户至上、持续改进、诚信服务。
第五条物业公司要建立健全销售后服务管理体系，明确责任、规范流程，确保服务质量。
第六条物业公司要注重客户满意度调查，深入了解客户需求，不断改进服务模式，提升服务质量。
第七条物业公司要定期开展客户服务培训，提高员工服务意识和技能水平。
第八条物业公司要制定绩效考核机制，评估员工的服务质量，激励员工为客户提供优质服务。
第二章客户投诉处理第九条客户投诉是物业销售后服务中的重要环节，物业公司要建立完善的投诉处理流程。
第十条客户投诉应设立专门的投诉处理部门，负责接收、登记、分发和跟进投诉工作。
第十一条物业公司要及时响应客户投诉，接到投诉后需在24小时内进行初步处理。
第十二条初步处理需要负责人亲自跟进，与客户进行沟通，了解问题原因，制定解决方案，并向客户做出明确的答复。
第十三条对于复杂的投诉案件，物业公司要成立专门的投诉处理组，进行深入调查，解决问题，并向客户做出合理的赔偿。
第十四条物业公司要建立投诉案件分析机制，定期对投诉情况进行分析，找出问题原因，改进服务质量。
第十五条完成投诉处理工作后，物业公司要向客户进行回访，了解客户对解决方案的满意度，并采集客户意见，不断改进服务质量。
第三章维修服务第十六条物业公司要建立完善的维修服务体系，明确维修服务的流程和标准。
第十七条物业公司要进行维修服务培训，提高维修人员的技能水平，提升服务质量。
第十八条物业公司要建立维修服务台账，记录维修工作的内容、时间，维修人员的姓名和联系方式等。
第十九条客户申请维修服务后，物业公司要在24小时内派专人上门维修，对于无法立即解决的问题，要向客户做出明确的承诺，并按时完成维修工作。
物业管理中心售后服务管理制度
物业管理中心售后服务管理制度标题：物业管理中心售后服务管理制度
引言概述：
物业管理中心作为小区的管理机构，承担着维护小区环境秩序、提供优质服务等重要职责。
售后服务管理制度是物业管理中心的重要组成部分，对于提升服务质量、增强用户满意度具有重要意义。
本文将从售后服务管理制度的建立、执行、监督、评估和改进等方面进行详细阐述。
一、制度建立
1.1明确制度目的和范围
1.2制定详细的服务流程和标准
1.3明确责任分工和工作流程
二、执行管理
2.1培训员工，提高服务意识和技能
2.2建立服务反馈机制，及时处理用户投诉
2.3建立售后服务档案，做好记录和跟踪
三、监督管理
3.1建立监督机制，定期检查服务质量
3.2设立服务评估指标，进行绩效考核
3.3接受用户监督，及时改进问题
四、评估改进
4.1定期评估售后服务管理制度的执行情况
4.2根据评估结果，及时调整和完善制度
4.3开展用户满意度调查，了解用户需求和意见
五、总结展望
5.1总结售后服务管理制度的实施效果
5.2展望未来，提出进一步改进和完善的建议
5.3持续优化售后服务管理制度，提升服务水平和用户满意度
通过以上对物业管理中心售后服务管理制度的详细阐述，可以看出售后服务管理制度对于提升服务质量、增强用户满意度具有重要意义。
只有建立健全的管理制度，才能确保物业管理中心的服务水平得到提升，为小区居民提供更加优质的生活环境和服务。
物业售后服务的管理制度
第一章总则第一条为了规范物业管理售后服务工作，提高物业管理服务水平，保障业主、使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业管理实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业服务企业和从业人员。
第三条物业管理售后服务应遵循以下原则：（一）依法依规：严格按照法律法规、物业服务合同和本制度执行。
（二）客户至上：以业主、使用人需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务。
（三）责任明确：明确各部门、各岗位的职责，确保服务质量。
（四）持续改进：不断优化服务流程，提高服务效率。
第二章服务内容第四条物业管理售后服务主要包括以下内容：（一）房屋及配套设施设备的维修、养护。
（二）公共区域的环境卫生、绿化养护。
（三）公共安全、消防、监控等设施设备的巡查、维护。
（四）物业管理区域内停车场的管理。
（五）业主、使用人投诉处理。
（六）其他与物业管理相关的服务。
第三章服务流程第五条物业管理售后服务流程如下：（一）接单：接到业主、使用人投诉或报修电话后，应及时记录，并告知对方受理情况。
（二）派单：根据报修内容，安排相关人员、设备、材料，及时处理。
（三）维修：维修人员应按照规定程序进行维修，确保维修质量。
（四）验收：维修完成后，由业主、使用人或物业管理人员进行验收，确认维修质量。
（五）回访：对维修情况进行回访，了解业主、使用人的满意度。
第四章服务要求第六条物业管理售后服务应满足以下要求：（一）及时性：接到报修后，应在规定时间内进行处理。
（二）准确性：维修人员应准确判断故障原因，确保维修效果。
（三）安全性：维修过程中，确保业主、使用人和维修人员的人身安全。
（四）规范性：按照规定程序和操作规程进行维修。
（五）满意度：不断提高业主、使用人的满意度。
第五章责任与考核第七条物业管理售后服务责任：（一）物业服务企业应设立专门的售后服务部门，负责售后服务工作。
（二）各部门、各岗位应明确职责，确保服务质量。
物业管理售后服务方案
物业管理售后服务方案1. 介绍物业管理售后服务方案旨在提供全面、高效的售后服务，以满足客户对物业管理的需求。
本方案将详细介绍售后服务的内容、流程和标准，确保客户在物业管理过程中得到及时、专业的支持和解决方案。
2. 售后服务内容2.1 故障维修服务我们将提供24小时的故障维修服务，包括但不限于电器设备、水电设施、供暖设备等的维修和保养。
客户可以通过电话、短信或者在线平台提交维修申请，我们将在最短期内派遣专业维修人员进行处理。
2.2 安全巡检服务我们将定期进行安全巡检，确保物业设施的正常运行和安全性。
巡检内容包括消防设备、疏散通道、电梯等的检查和测试，以及安全隐患的排查和整改。
2.3 环境卫生服务我们将负责物业区域的环境卫生管理，包括公共区域的清洁、垃圾清运、绿化养护等。
我们将根据物业区域的具体情况，制定相应的清洁计划，并确保清洁人员按时到岗、规范操作。
2.4 设备保养服务我们将负责物业设备的定期保养和维护，包括空调、暖气、电梯等的检查、清洁和维修。
保养服务将按照设备的使用寿命和厂家要求进行，以延长设备的使用寿命和提高设备的效率。
2.5 投诉处理服务我们将建立完善的投诉处理机制，确保客户的投诉能够及时得到解决。
客户可以通过电话、邮件或者在线平台提交投诉，我们将在24小时内回复，并在最短期内采取行动解决问题。
3. 售后服务流程3.1 服务申请客户可以通过电话、短信或者在线平台提交售后服务申请。
申请内容应包括问题描述、联系方式和所需服务的时间。
3.2 服务派单一旦收到售后服务申请，我们将即将派遣专业维修人员进行处理。
派单将根据维修人员的专业技能和所需服务的紧急程度进行。
3.3 服务执行维修人员将按照派单要求，及时到达现场进行服务。
在服务过程中，维修人员应保持专业、礼貌，并确保问题得到彻底解决。
3.4 服务反馈在服务完成后，客户可以对服务质量进行评价和反馈。
我们将根据客户的反馈不断改进服务质量，并及时解决存在的问题。
物业管理售后服务方案
物业管理售后服务方案一、服务方针为了完善物业管理服务，保障业主的利益，提升物业管理的品质和水平，我公司决定对物业管理的售后服务进行规范和优化。
我们的服务方针是：以业主为中心，以提升服务质量和提高满意度为目标，不断提升服务水平，增强服务意识，为业主提供优质、高效的售后服务。
二、服务内容1. 维修服务1.1 设立专门的维修服务中心，配备专业的维修人员和设备，对小区内的设施和设备进行定期维护和维修，确保设施设备的正常运转。
1.2 设立24小时维修热线，接受业主报修，并在第一时间安排维修人员处理，尽快解决问题。
1.3 对于常见的维修问题，如水电维修、门窗维修等，可以在小区内设立维修点，方便业主报修和维修人员处理。
1.4 对于一些大型维修工程，如改建和重建等，将会提前通知业主，并征求业主的意见和建议，确保修缮工程的质量和效果。
2. 管理咨询服务2.1 对于业主的咨询需求，设立专门的咨询服务中心，提供物业管理相关的咨询和解决方案。
2.2 定期举办物业管理相关的讲座和培训，帮助业主了解物业管理的基本知识和相关法规，提高业主的管理意识和水平。
2.3 针对一些热点问题和疑点，提供专业的答疑和解决方案，尽量满足业主的需求。
3. 投诉处理服务3.1 设立统一的投诉处理中心，接受业主的投诉并及时处理，确保业主的利益不受损失。
3.2 建立投诉处理流程，对于每一件投诉都要进行严格的核实和处理，保证公平公正。
3.3 对于不良的投诉现象，可以通过专门的调解员进行调解，尽量化解矛盾和纠纷。
4. 安全管理服务4.1 设置专门的安全巡逻队，加强对小区内的安全巡逻，保障小区的安全。
4.2 加强对小区内的安全隐患的排查和处理，确保小区的安全和稳定。
4.3 对于业主的安全需求和诉求，提供专业的安全咨询和服务，帮助业主提高安全意识和自我防护能力。
5. 环境卫生服务5.1 加强对小区内的环境卫生管理，定期进行环境卫生的清理和整治，确保小区的环境整洁和干净。
售后服务物业管理服务承诺
售后服务物业管理服务承诺
在提供售后服务和物业管理服务方面，我们郑重承诺：
服务态度
我们始终秉承“以客户为中心”的原则，以诚信、专业和高效为服务宗旨，倾听客户需求、尊重客户意见，提供真诚、体贴和周到的服务。
响应速度
专业技能
我们拥有一支经验丰富、技术过硬的团队，具备相应的专业知识和技能，可以为客户提供高质量的服务和解决方案。
无论是售后服务还是物业管理，我们都将以最专业的态度，为客户提供最优质的服务。
及时到场
针对需要现场服务的问题，我们承诺在收到问题反馈后的24小时内派遣专业人员到达现场。
根据问题的性质和紧急程度，我们将选择最合适的时间，并尽快解决问题，确保客户的利益得到最大程度的保障。
问题跟踪
我们始终坚持将客户的问题作为责任的重中之重，对于每一项问题，我们将进行全程跟踪，确保问题能够得到妥善处理，并及时向客户反馈处理结果。
在解决问题的同时，我们还将分析问题的原因，避免类似问题再次发生。
防范措施
在物业管理方面，我们承诺采取一系列的防范措施，确保小区或办公区的安全和秩序。
如加强巡逻、安装监控设备、加强安全培训等。
我们将全力保障客户的利益，确保物业的安全稳定运行。
意见反馈
承诺的兑现
我们郑重承诺以上的服务承诺，力求为客户提供优质的售后服务和物业管理服务。
如有违背承诺的情况发生，我们将积极主动承担责任，并给予客户合理的补偿。
我们的目标是确保客户的利益得到最大程度的保障，维护良好的客户关系。
最后，感谢客户对我们的信任和支持。
我们将竭诚为您提供满意的服务，与您携手共创美好的未来。
物业管理售后服务承诺、举措及政策
物业管理售后服务承诺、举措及政策1. 承诺我们承诺在物业管理售后服务方面，为客户提供以下保障和优质服务：- 及时响应：我们将在收到客户报修请求后的24小时内回复，并在48小时内安排专业人员上门维修、处理问题。
- 真实透明：我们将提供详尽的费用明细，让客户清楚了解维修费用的构成和涉及的成本。
- 质量保证：我们将确保所提供的售后服务符合相关标准和质量要求，并在服务完成后进行客户满意度调查。
- 长期跟踪：我们将对已维修的问题进行长期跟踪，确保问题不复发并持续改进我们的服务质量。
- 有效沟通：我们将提供多种沟通渠道，方便客户反馈问题和获取维修进展情况。
2. 服务举措为了提供高效和优质的物业管理售后服务，我们将采取以下举措：- 建立24小时客服热线和在线服务平台，方便客户随时报修和咨询问题。
- 对售后服务人员进行必要的培训和技能提升，确保他们具备专业知识和解决问题的能力。
- 建立维修备件库存，保证常用备件的及时供应和替换。
- 定期开展设备设施巡检和维护工作，预防潜在故障和问题的发生。
- 不断优化服务流程，简化报修和维修流程，提高工作效率。
3. 政策为了保护客户的权益和提升售后服务的可靠性，我们制定了以下政策：- 免费保修期：对于我们提供的物业管理服务中所涉及的设备和设施，我们将提供免费保修期，保证在此期间内进行售后维修的服务免费。
- 售后追责制度：对于由于我们的原因导致的维修延误或未能解决问题的情况，我们将根据客户的实际损失进行适当的补偿或追责。
- 投诉处理机制：我们将建立投诉处理机制，确保客户的投诉能够被及时接受、处理和解决。
以上是我们的物业管理售后服务承诺、举措及政策，我们将竭诚为客户提供高质量、高效率的售后服务。
感谢您对我们的支持和信任！。
华强公司物业服务管理规范
华强公司物业服务管理规范一、物业治理服务内容及目标内容：为了给华强在售项目营造一个便利、有序、文明的销售环境，为客户提供安全、舒服、高雅的购房环境，针对售楼中心、样板区、会所物业治理服务区域的面积、功能和服务要求，从以下10个方面提供治理服务：售楼中心、样板区、会所迎宾、水吧和样板房的治理；售楼中心、样板区、会所物业治理服务档案资料的治理；售楼中心、样板区、会所保安形象岗治理；售楼中心、样板区、会所车辆停放治理；售楼中心、样板区、会所公共秩序爱护、安全防范等事项的治理；售楼中心、样板区、会所设施设备的运行、修理、养护和节能治理；售楼中心、样板区、会所的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；售楼中心、样板区、会所绿化的养护和治理；售楼中心、样板区、会所综合治理与业务监督；其他特约服务（暂定）。
体制专业化、酒店化、一体化（通过高端专业化的培训机制，提供客户星级酒店式的服务标准，展现物业一体化的服务宗旨。
）模式通过人性化的治理，实现居家式物业治理于售楼处内“先感为快”的先前效应。
目标通过对售楼中心、样板区、会所提供的优质物业服务，来树立华强物业的企业形象；确保营销时期物业治理服务的水准；促进项目品牌的推广；为项目销售加分。
治理服务目标1）重大安全责任事故为零。
“重大安全责任事故”是指：a 因违规、失职或玩忽职守引发的职员死亡事故；b 因违规、失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；c 因违规、失职或玩忽职守引发的火灾事故；d 因违规、失职或玩忽职守引发的水浸事故；e 因违规、失职或玩忽职守引发的恶性治安事故；f 因违规、失职或玩忽职守引发的客户重大损害事故。
2）工作抽检合格率95%；3）职员上岗培训合格率达100%；4）职员训练考核达标合格率达100%；5）客户中意度达90分以上；（外部客户及进展商评判体系，月度汇总评分）6）库房物资的领用和保管规范，差错率不超过0.5%服务目标客户对治理服务工作的中意率达95%以上。
华强物业管理制度
第一章总则第一条为规范物业管理活动，维护业主、使用人的合法权益，保障物业管理区域内的公共秩序和环境卫生，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业管理区域的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于华强物业管理区域内所有业主、使用人及物业服务企业。
第三条物业服务企业应依法履行物业管理职责，业主、使用人应依法履行相应的义务，共同维护物业管理区域的和谐、安宁。
第二章物业服务企业职责第四条物业服务企业应建立健全物业管理服务制度，明确服务内容、服务标准、服务流程，确保服务质量。
第五条物业服务企业应负责物业管理区域的日常管理工作，包括但不限于以下事项：（一）环境卫生管理：负责公共区域的清洁、绿化、灭虫等工作，保持环境整洁。
（二）公共秩序维护：负责巡逻、监控，维护公共秩序，保障业主、使用人的人身和财产安全。
（三）设施设备维护：负责公共设施设备的日常维护和保养，确保设备正常运行。
（四）维修服务：负责业主、使用人报修的维修工作，及时响应业主、使用人的需求。
（五）安全防范：负责制定安全防范措施，定期进行安全检查，确保安全无隐患。
第三章业主、使用人义务第六条业主、使用人应遵守国家法律法规，自觉维护物业管理区域的公共秩序和环境卫生。
第七条业主、使用人应按照物业服务合同约定，按时缴纳物业管理费。
第八条业主、使用人应合理使用公共设施设备，不得擅自改变用途或损坏。
第九条业主、使用人应配合物业服务企业进行公共区域的管理和维修工作。
第十条业主、使用人应遵守本制度及其他相关规定，共同维护物业管理区域的和谐、安宁。
第四章违规处理第十一条业主、使用人违反本制度规定，物业服务企业有权予以制止，并采取以下措施：（一）警告：对轻微违规行为进行口头或书面警告。
（二）罚款：对严重违规行为依法进行罚款。
（三）限制使用：对严重违规行为限制其使用公共设施设备。
第十二条物业服务企业对违规行为进行处理时，应依法依规，确保公正、公平、公开。
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（售后服务）华强公司物业服务管理规范售楼中心、样板区、会所物业服务管理规范一、物业管理服务内容及目标内容：为了给华强在售项目营造一个便捷、有序、文明的销售环境，为客户提供安全、舒适、高雅的购房环境，针对售楼中心、样板区、会所物业管理服务区域的面积、功能和服务要求，从以下10个方面提供管理服务：●售楼中心、样板区、会所迎宾、水吧和样板房的管理；●售楼中心、样板区、会所物业管理服务档案资料的管理；●售楼中心、样板区、会所保安形象岗管理；●售楼中心、样板区、会所车辆停放管理；●售楼中心、样板区、会所公共秩序维护、安全防范等事项的管理；●售楼中心、样板区、会所设施设备的运行、维修、养护和节能管理；●售楼中心、样板区、会所的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；●售楼中心、样板区、会所绿化的养护和管理；●售楼中心、样板区、会所综合管理与业务监督；●其他特约服务（暂定）。
体制专业化、酒店化、一体化（通过高端专业化的培训机制，提供客户星级酒店式的服务标准，展现物业一体化的服务宗旨。
）模式通过人性化的管理，实现居家式物业管理于售楼处内“先感为快”的先前效应。
目标通过对售楼中心、样板区、会所提供的优质物业服务，来树立华强物业的企业形象；确保营销阶段物业管理服务的水准；促进项目品牌的推广；为项目销售加分。
管理服务目标1）重大安全责任事故为零。
“重大安全责任事故”是指：a 因违规、失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；b 因违规、失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；c 因违规、失职或玩忽职守引发的火灾事故；d 因违规、失职或玩忽职守引发的水浸事故；e 因违规、失职或玩忽职守引发的恶性治安事故；f 因违规、失职或玩忽职守引发的客户重大伤害事故。
2）工作抽检合格率95%；3）员工上岗培训合格率达100%；4）员工训练考核达标合格率达100%；5）客户满意度达90分以上；（外部客户及发展商评价体系，月度汇总评分）6）库房物资的领用和保管规范，差错率不超过0.5%服务目标1）客户对管理服务工作的满意率达95%以上。
2）客户求助处理率100%，处理及时率100%，满意率95%。
3）其他各类事件的处理及时率100%，有效率（满意率）95%。
二、保安管理及规范1、保安部工作内容概况1.1 概述保安部门是项目运营的一个重要组成部份，安全管理工作在现代物业管理中起着举足轻重的作用。
保安员的素质、工作态度和责任感直接反映管理中心的服务水平和效果。
没有安全，就没有效益，随着物业管理水平的不断提高，对保安员的素质，特别是服务意识的要求越来越高，所以在做好治安、消防安全的基础上，还要加强保安员的服务意识管理，以不断提高服务质量、能力和水平。
1.2 主要工作内容保安部的工作范围主要是负责本物业内的形象管理、治安管理、消防管理、车辆管理、现场管理及协助其他部门做好管理配合工作。
2、保安人员行为规范2.1 保安人员礼仪规范2.1.1 上班前必须穿戴好工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，腰带、皮带、肩章、穗带等要佩带整齐，对讲机挂置外腰带左后方，耳塞置于右耳，音量调到适中，夜班可不戴耳塞。
不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖，裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。
2.1.2 上班统一佩带工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处。
2.1.3 白手套每日一换洗，黑皮鞋随时擦拭保持光亮。
2.1.4 除装修和施工人员外，对其他经过岗位的人员均必须敬礼。
2.1.5 纠正违章或其他行为时，必须先敬礼后纠正。
2.1.6 交接班和替换岗位时相互敬礼，行进中按部队中齐步走的动作要领行进，做到三人成列，二人成排。
2.1.7 问候语：你好，早安，午安，早，早上好，下午好，晚上好。
2.1.8 称呼语：先生，小姐，女士。
2.1.9 欢迎语：欢迎参观。
2.1.10 告别语：再见，明天见，祝你一路平安，欢迎你下次再来、欢迎再次光临。
2.1.11 道谢语：谢谢，非常感谢，谢谢合作。
2.1.12 道歉语：对不起，请原谅，打扰你了。
2.1.13 应答语：是的，好的，我明白了，谢谢你的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。
2.2 保安人员服务规范2.2.1 除客户主动用方言与你交流外，其余情况均要求用普通话交流。
2.2.2 工作时间内不允许抽烟、喝酒以及吃有刺激性气味的食物。
2.2.3 工作时不扎堆闲聊、不大声喧哗。
2.2.4 不得在有客人的活动场所有不雅行为。
2.2.5 工作中做到“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”。
2.2.6 笑容永驻脸上、态度宾宾有礼，做事有始有终。
2.2.7 不讲有损公司形象的言语、不做有损公司形象的事。
2.2.8 保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒、处事冷静。
2.2.9 任何情况下不要与客户发生争辩、不与客人乱开玩笑。
2.2.10 善于观察客人的需求，主动提供优质服务。
3、保安队长岗位职责3.1 在管理处经理的领导下，负责本物业管辖范围内的安全防范工作，并与政府有关部门建立良好的公共关系。
3.2 组织属下保安人员，做好内部安全防范和消防工作，并向管理处经理汇报。
3.3 熟悉物业管辖范围内施工单位的情况，并及时掌握变动情况；熟悉物业管辖范围内房屋建筑和各类设施的布局，并及时了解掌握门卫、车库、会所、消监控室等重要部位的工作情况，确定保卫重点。
3.4 督促和检查物业管辖范围内各类安全防盗设施的配备情况，收缴、登记和处理业户等遗弃的物品。
3.5 抓好消监控室的日常管理工作，确保保安人员24小时值班制度的落实;掌握消监控室各类设备的运行动态，定期查验记录，配合工程部做好各类设备的日常维修保养，确保各种设备的正常运行。
3.6 定期检查各班组落实治安责任制情况，督促和帮助各班组抓好岗位工作中的安全环节，切实做好安全防范工作，并对外来施工单位加强安全监督。
3.7 坚持每天按时巡视检查保安设施和保卫巡逻的工作质量；掌握各种线索，发现不安全情况，及时布控、处置，并及时向管理处经理汇报。
3.8 发生灾害事故和刑事案件，应立即赶到现场，保护事发现场，配合公安、消防部门做好各类案件或灾害事故的调查取证工作。
3.9 负责对属下员工进行安全保卫知识、技能及服务意识方面的培训以及突发事件的应急处理；掌握队员思想动态，向管理处经理提出奖惩和使用意见。
3.10完成领导交办的其他工作。
4、门岗保安岗位职责4.1 在保安队长的领导下，负责售楼处与会所出入口安全保卫、维持周边道路的通畅和值勤区域内秩序的工作；为客户提供问讯、引路等服务，保障物业安全。
4.2 树立良好的服务意识，待客有礼有节，谈吐得当；处理问题机智果断，进退有度；站姿端正，列队进行交接班。
4.3熟记业主/客户车号，疏导人员车辆，保障通道顺畅有序；注意出入口周围动态，劝阻任何车辆在区域内乱停乱放。
4.4 了解和熟悉售楼处各楼层、单元和通道方位，熟悉经常进出人员的情况。
4.5 有货车进入现场，应向司机指明货车停车位置及装载货物电梯的方位；查验搬离现场物品的出门凭证，确认证物相符方可放行，出门凭证留存备查。
4.6 劝阻未经许可的推销员及其他闲散人员、衣冠不整者等进入现场。
4.7 发现异常情况和可疑人员注意及时了解，与消监控值班员协同布控，并及时报告上级领导。
4.8 努力完成领导交办的其他工作。
5、车辆管理员岗位职责5.1 在保安队长的领导下，负责指挥进出停车场的车辆，确保车道畅通、停放有序。
5.2 了解并熟记各业主/客户车辆车牌号。
5.3 随时掌握停车场泊车状况，检查车辆门是否关妥，发现未关门、窗的车辆，应立即关闭车门、车窗；在第一时间向领班报告，并告知车主。
5.4 使用标准手势指挥车辆按指定车位停放。
5.5 遇车辆停放违反规定时，应及时制止并耐心向车主说明；遇特殊情况及时报告上级领导处理。
5.6 禁止车辆装载易燃易爆物进入停车场，停车场内严禁吸烟。
5.7 努力完成上级领导交办的其它任务。
6、巡逻岗保安岗位职责6.1 在保安队长的领导下，巡查现场的各个部位，并与消监控室密切配合，维护现场安全。
6.2 按照规定时段和线路进行认真细致地巡查，保证早、中班3次以上，夜班4次以上巡逻次数。
6.3 检查售搂处与会所内公共设施设备、消防器材、安全通道等情况，如有损坏现象应及时向工程部门报修，并作好详细记录。
6.4 发现可疑人员在楼内活动，须进行跟踪观察，对闲杂人员应劝其离开现场。
6.5 当发生突发事件时，应严格按《突发事件工作程序》要求进行处理，并向上级报告。
6.6 一旦出现火警时，应迅速赶到现场，并按《火灾扑救操作程序》的有关程序进行扑救。
6.7 每次巡逻完毕及时做好巡逻记录，并按照交接班制度的规定进行交接工作。
6.8 努力完成领导交办的其他工作。
7、消防监控室保安岗位职责7.1 在保安队长的领导下，负责操作现场的消防监控设备，对现场消防、治安情况实行监控，及时处置异常情况，确保现场安全。
7.2 熟练掌握消控中心设备的使用性能和操作方法，确保其运行正常。
7.3 发现消防监控系统出现故障立即向工程部门报修，并报告保安队长采取应急措施，同时积极协助工程技术人员尽快排除故障。
7.4 保持饱满的精神状态，严密注视各监视器的画面动态，发现可疑现象及时通知领班加以处理；同时注意各类报警的声、光信号，如有报警和异常情况发生，应立即查明部位，迅速报告值勤领班采取应急措施（误报警则迅速消警）。
如发生火灾，按《火灾扑救操作程序》采取紧急措施。
7.5 交接班实行对口交接班制度。
接班人员须仔细检查仪器设备、工具及交班记录。
交班人员将本班发生情况填写记录并移交接班人员，做到班班清，事事明。
7.6 阻止无关人员进入消防监控室。
上级批准或陪同有关人员进消防检监控室参观、检查应做好出入登记。
7.7 做好消防监控室环境清洁和设备清洁保养工作，保障设备在规定的环境状态下正常运行。
每周进行一次大扫除，保持作环境整洁良好；7.8 努力完成领导交办的其他工作。
8、重大事件报告制度8.1 目的为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件报告制度。
8.2 适用范围适用于芜湖华强项目在售阶段物业公司保安部重大事件报告管理。
8.3 职责保安主管（队长）负责重大事件报告制度的实施。
8.4 制度细则8.4.1 突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为；刑事案件；空调主机、配电柜、通讯设备等主要设备设施故障；主体结构遭受破坏等。
8.4.2 发生重大或突发事件，参与事件处理的部门主管或当值主管应立即到现场处理，同时尽快口头向管理中心主管领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机关协助处理。
8.4.3 参与事件处理的部门主管在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交管理中心领导，详述事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过，并提出避免类似情况发生的预防措施。