物业服务考核管理办法(考核简1.4)
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和服务的一系列工作。
为了提高物业管理服务的质量，确保业主的利益，制定物业管理服务质量考核管理办法是必要的。
二、考核目的1. 评估物业管理服务的质量，发现存在的问题并及时改进；2. 促进物业管理公司提高服务水平，提升业主满意度；3. 建立公正、透明的考核机制，激励物业管理公司积极履行职责。
三、考核内容1. 安全管理- 确保小区内公共区域的安全，包括道路、照明设施、消防设备等；- 做好小区入口的安全管控，确保业主和访客的安全；- 做好小区内的巡逻和安全防范工作。
2. 环境卫生- 维护小区内公共区域的整洁和卫生；- 定期进行垃圾清运，保持小区环境的清洁；- 做好绿化管理，保证绿化带和花坛的养护。
3. 设备设施维护- 定期检查和维护小区内的设备设施，如电梯、水泵、供暖设备等；- 及时处理设备设施故障，确保正常运行；- 做好设备设施的保养和维修工作。
4. 业主服务- 建立健全的业主投诉处理机制，及时解决业主的问题和需求；- 提供便捷的物业服务，如快递代收、家政服务等；- 定期组织业主活动，增进业主之间的交流与合作。
四、考核方法1. 考核指标- 安全管理指标：包括安全设施完好率、安全巡逻频率等；- 环境卫生指标：包括公共区域清洁度、垃圾清运频率等；- 设备设施维护指标：包括设备设施故障率、维修响应时间等；- 业主服务指标：包括业主满意度调查结果、投诉解决率等。
2. 考核周期- 每季度进行一次考核，共计4次；- 考核周期为3个月，每一个季度结束后的第一个月进行考核。
3. 考核评分- 每一个考核指标根据重要程度进行权重分配；- 每一个指标按照评分标准进行评分，满分为100分；- 根据各指标的得分，计算出总分。
4. 考核结果- 将考核结果以报告的形式呈现给物业管理公司；- 对于得分较低的物业管理公司，需要制定改进措施，并在下一次考核中进行跟踪评估；- 对于连续多次得分较低的物业管理公司，可以考虑终止合作。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法引言概述：物业管理服务质量考核管理办法是为了规范和提升物业管理服务质量而制定的一项管理制度。
通过对物业管理服务的全面评估和考核，可以有效提高物业管理服务的质量，为业主提供更好的生活环境和便利的服务。
本文将从五个方面详细介绍物业管理服务质量考核管理办法。
一、服务态度和沟通能力1.1 培养服务意识：物业管理人员应具备良好的服务意识，了解业主需求，并主动为业主提供匡助和解答疑问。
1.2 提高沟通能力：物业管理人员应具备良好的沟通能力，能够与业主进行有效的沟通，及时反馈问题和解决方案。
1.3 加强培训和考核：物业管理公司应定期组织培训，提高物业管理人员的服务态度和沟通能力，并根据考核结果对物业管理人员进行奖惩。
二、维修和保养工作2.1 及时响应和解决问题：物业管理公司应建立健全的维修和保养工作流程，及时响应业主的报修请求，并快速解决问题。
2.2 定期维护设备设施：物业管理公司应制定设备设施的定期维护计划，保证设备设施的正常运行和安全性。
2.3 强化巡查和监督：物业管理公司应加强对维修和保养工作的巡查和监督，确保工作的质量和效果。
三、公共区域管理3.1 清洁卫生管理：物业管理公司应定期组织清洁卫生工作，保持公共区域的整洁和卫生。
3.2 绿化和景观管理：物业管理公司应加强对绿化和景观的管理，保护植被和景观设施的完好性。
3.3 安全管理：物业管理公司应建立健全的安全管理制度，确保公共区域的安全性和秩序。
四、物业费用管理4.1 费用透明度：物业管理公司应向业主公开物业费用的收支情况，确保费用的透明度和合理性。
4.2 费用合规性：物业管理公司应按照像关法律法规和合同约定，正确收取和使用物业费用。
4.3 费用监督和审计：物业管理公司应接受相关部门和业主委员会的监督和审计，确保物业费用的合规性和合理性。
五、投诉处理和纠纷解决5.1 建立投诉处理机制：物业管理公司应建立健全的投诉处理机制，及时受理和处理业主的投诉，并赋予合理的解决方案。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法一、背景介绍物业管理服务质量考核是为了评估物业管理公司提供的服务质量，确保业主和居民的权益得到保障。
本文将详细介绍物业管理服务质量考核的管理办法，包括考核目的、考核内容、考核标准、考核周期等。
二、考核目的1. 评估物业管理公司的服务质量，发现问题并及时改进。
2. 提高物业管理公司的服务水平，满足业主和居民的需求。
3. 建立公平公正的考核机制，保障业主和居民的权益。
三、考核内容1. 安全管理- 确保小区内的安全设施完好，并进行定期检查和维护。
- 建立健全的安全管理制度，加强安全宣传教育。
- 配备专业的安保人员，提供安全巡逻和应急处理服务。
2. 环境卫生- 维护小区内的环境卫生，包括道路、公共区域和绿化带等。
- 定期清理垃圾，保持小区的整洁和美观。
- 做好垃圾分类工作，提倡居民的环保意识。
3. 设施设备维护- 对小区内的设施设备进行定期检修和维护，确保其正常运行。
- 及时处理设施设备故障，并提供维修服务。
- 更新老旧设备，提升小区的设施设备水平。
4. 业主服务- 提供及时、准确的业主咨询和投诉处理服务。
- 定期组织业主会议，听取业主的意见和建议。
- 加强与业主的沟通，及时传达重要信息。
四、考核标准根据考核内容，制定相应的考核标准，具体如下：1. 安全管理- 安全设施完好率达到95%以上。
- 安全管理制度健全，每季度进行一次安全演练。
- 安保人员到岗率达到98%以上。
2. 环境卫生- 小区环境卫生评分达到90分以上。
- 垃圾清理及时，无大面积垃圾积累现象。
- 做好垃圾分类工作，居民环保意识得到提升。
3. 设施设备维护- 设施设备维修及时率达到95%以上。
- 设施设备故障率低于5%。
- 更新老旧设备，每年至少更新一项设施设备。
4. 业主服务- 业主咨询和投诉处理满意率达到90%以上。
- 业主会议每季度召开一次，出席率达到50%以上。
- 业主满意度调查得分达到85分以上。
五、考核周期1. 考核周期为一年，从每年的1月1日至12月31日。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法一、背景介绍物业管理服务质量考核是为了评估物业公司的服务质量，确保业主的权益得到保障，提高物业管理水平和服务质量。
本文将详细介绍物业管理服务质量考核的管理办法。
二、考核指标1. 设施设备维护保养考核物业公司对小区内设施设备的维护保养情况，包括电梯、供水、供电、照明等设备的正常运行情况，以及对设施设备的定期维护和维修情况。
2. 环境卫生管理考核物业公司对小区环境的卫生管理情况，包括公共区域的清洁、垃圾分类处理、绿化养护等方面的工作。
3. 安全管理考核物业公司对小区安全管理的情况，包括安全设施的完好性、安全巡查的频率和质量、安全事故的处理等方面的工作。
4. 服务态度和响应速度考核物业公司的服务态度和响应速度，包括物业人员的礼貌和专业素养，对业主投诉和问题的响应速度以及解决问题的效果等方面的工作。
5. 物业费收缴管理考核物业公司对物业费的收缴管理情况，包括收费凭证的合规性、收费方式的便利性、费用的透明度等方面的工作。
三、考核流程1. 考核周期每年进行一次物业管理服务质量考核，考核周期为一年。
2. 考核方式采取定量和定性相结合的方式进行考核，通过对物业公司的工作情况进行评分，综合评定物业管理服务质量。
3. 考核评分标准根据每个指标的重要性和权重，制定相应的评分标准，对物业公司的工作进行评分。
评分标准应公开透明，确保公正性和客观性。
4. 考核结果公示考核结束后，将考核结果向业主公示，包括物业公司的总评分、各项指标的得分情况以及评价意见等内容。
四、考核结果的应用1. 奖惩机制根据物业公司的考核结果，制定相应的奖惩机制。
对于服务质量优秀的物业公司，给予奖励和表彰；对于服务质量差的物业公司，采取相应的惩罚措施，并要求其整改。
2. 业主参与鼓励业主参与物业管理服务质量考核，可以通过业主满意度调查等方式，收集业主对物业公司服务质量的评价和建议，作为考核的参考依据。
3. 持续改进物业公司应根据考核结果，进行持续改进，提高服务质量和管理水平。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法引言概述：物业管理服务质量考核管理是保障物业服务质量、提升服务水平的重要手段。
通过科学合理的考核管理办法，可以有效监督和评估物业管理服务的质量，促进物业管理公司提升服务水平，满足业主和住户的需求。
一、考核指标的制定1.1 确定考核指标的原则：考核指标应符合业主和住户的需求，具有客观性和可操作性。
1.2 确定考核指标的内容：考核指标包括物业管理服务的维修保养、安全管理、环境卫生、客户服务等方面。
1.3 确定考核指标的权重：不同指标的重要性不同，需要确定各项指标的权重，以确保考核结果的客观性和公正性。
二、考核周期和方式2.1 确定考核周期：考核周期应根据物业管理服务的特点和业主需求确定，普通为每月或者每季度进行一次考核。
2.2 确定考核方式：考核方式可以采取问卷调查、现场检查、投诉处理情况等多种方式，综合考核结果进行评定。
2.3 确定考核结果的反馈方式：考核结果应及时反馈给物业管理公司，并与其进行沟通和交流，共同制定改进措施。
三、考核结果的评定标准3.1 优秀：服务质量得到客户一致好评，符合相关法规标准，未发生严重投诉和事故。
3.2 合格：服务质量基本符合客户需求，存在一定改进空间，投诉和事故处理及时有效。
3.3 不合格：服务质量严重不符合客户需求，存在严重安全隐患和环境问题，投诉和事故处理不及时。
四、考核结果的奖惩措施4.1 奖励措施：对考核结果优秀的物业管理公司赋予奖励，可以是一定的奖金或者荣誉称号。
4.2 处罚措施：对考核结果不合格的物业管理公司进行处罚，可以是降低服务费用、暂停合同或者解除合同等措施。
4.3 激励措施：对考核结果合格但有改进空间的物业管理公司赋予激励，鼓励其持续改进服务质量。
五、考核管理的持续改进5.1 定期评估考核管理办法的有效性：定期对考核管理办法进行评估，发现问题及时调整和改进。
5.2 加强对物业管理公司的培训和指导：提供培训和指导，匡助物业管理公司提升服务水平和管理能力。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法标题：物业管理服务质量考核管理办法
引言概述：
物业管理服务质量是保障居民生活质量和社区和谐稳定的重要保障。
为了提高物业管理服务质量，需要建立科学的考核管理办法。
本文将从五个方面详细介绍物业管理服务质量考核管理办法。
一、考核指标的确定
1.1 确定考核指标的原则
1.2 客观性和可操作性
1.3 考核指标的权重分配
二、考核周期和频次
2.1 确定考核周期
2.2 确定考核频次
2.3 考核结果的反馈和整改
三、考核方式和工具
3.1 线上考核
3.2 线下考核
3.3 考核工具的选择
四、考核结果的处理
4.1 优秀表彰和奖励
4.2 中等结果的督促改进
4.3 差异结果的追责问责
五、持续改进和优化
5.1 定期评估考核办法的有效性
5.2 培训提升物业管理人员的服务意识和技能
5.3 借鉴其他行业的管理经验，不断改进考核管理办法
结语：
通过建立科学的物业管理服务质量考核管理办法，可以有效提高物业管理服务质量，促进社区和谐稳定，提升居民生活质量。
希望各地物业管理单位能够根据实际情况，灵活运用考核管理办法，不断完善和优化，为居民提供更优质的服务。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法一、背景介绍物业管理服务质量考核管理办法是为了规范和提升物业管理服务质量，保障业主权益，提高小区居民生活品质而制定的一套管理办法。
本文将详细介绍物业管理服务质量考核管理办法的制定目的、适合范围、考核内容、考核标准、考核流程等方面的内容。
二、制定目的1. 提升物业管理服务质量：通过考核管理办法的制定，能够明确物业公司的服务标准和要求，推动物业管理服务质量的提升。
2. 保障业主权益：通过考核结果的公示和业主反馈的渠道，能够及时发现和解决物业管理服务中存在的问题，保障业主的合法权益。
3. 提高小区居民生活品质：通过对物业管理服务质量的考核，能够促使物业公司提供更好的服务，改善小区居民的生活环境和品质。
三、适合范围本考核管理办法适合于所有物业公司和其所管理的小区，涵盖了物业管理服务的各个方面，包括但不限于小区环境卫生、安全管理、设施维护、业主服务等。
四、考核内容1. 小区环境卫生：考核小区的公共区域、楼道、垃圾处理等环境卫生情况，包括清洁程度、垃圾分类管理等。
2. 安全管理：考核小区的安全设施和安全管理措施，包括消防设备的完好性、安全巡查的频率和效果等。
3. 设施维护：考核小区的公共设施和设备的维护情况，包括电梯、水电设施、绿化景观等。
4. 业主服务：考核物业公司对业主的服务态度和服务效果，包括投诉处理、业主活动组织等方面。
五、考核标准1. 小区环境卫生：根据小区的具体情况制定相应的环境卫生标准，如定期清扫、垃圾分类等。
2. 安全管理：根据国家相关法律法规和行业标准，制定相应的安全管理标准，如消防设备的完好率、安全巡查的频率等。
3. 设施维护：根据设施的类型和使用频率，制定相应的维护标准，如电梯的故障率、绿化景观的美观度等。
4. 业主服务：根据业主的需求和反馈，制定相应的服务标准，如投诉处理的时效性、业主活动的丰富度等。
六、考核流程1. 考核计划制定：物业公司应根据考核周期和标准，制定年度考核计划，并向相关部门和业主公示。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法一、背景介绍物业管理服务质量考核管理办法是为了提高物业管理服务质量，确保物业管理公司的服务水平与业主的需求相匹配而制定的。
本文将详细介绍物业管理服务质量考核的目的、范围、方法和标准。
二、目的物业管理服务质量考核的目的是评估物业管理公司的综合服务水平，确保其提供的服务能够满足业主的需求，并促进物业管理行业的健康发展。
通过考核，可以发现问题，及时改进，提高物业管理服务的质量和效率。
三、范围物业管理服务质量考核的范围包括但不限于以下方面：1. 安全管理：包括小区的安全措施、消防设施的维护和管理等。
2. 环境卫生：包括小区的清洁、绿化、垃圾处理等。
3. 设施设备维护：包括小区公共设施设备的维护和保养。
4. 业主服务：包括物业公司对业主的投诉处理、意见反馈等。
5. 维修管理：包括小区内部维修工作的组织和执行情况。
6. 财务管理：包括物业费的收取和使用情况等。
四、考核方法物业管理服务质量考核采用定期考核和不定期考核相结合的方式进行。
具体方法包括：1. 定期考核：每季度对物业管理公司进行一次综合考核，包括上述范围内的各项指标。
2. 不定期考核：根据需要，随时对物业管理公司进行抽查考核，以确保服务质量的稳定性。
五、考核标准物业管理服务质量考核的标准应根据实际情况制定，以下为普通性的考核标准供参考：1. 安全管理：- 安全设施齐全，如消防设备、监控设备等。
- 安全巡查工作到位，及时发现和处理安全隐患。
- 安全培训和演练工作有效开展。
2. 环境卫生：- 小区环境整洁，无乱堆乱放现象。
- 垃圾分类工作做到位，垃圾及时清运。
- 绿化养护工作有效开展，植物健康生长。
3. 设施设备维护：- 公共设施设备正常运行，无故障现象。
- 设备维护工作及时、有效，保障设备的寿命和使用效果。
4. 业主服务：- 业主投诉及时受理，有专人负责跟进处理。
- 业主意见反馈渠道畅通，及时回复业主的问题和建议。
5. 维修管理：- 维修工作组织有序，工作任务及时分派和执行。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法标题：物业管理服务质量考核管理办法引言概述：物业管理服务质量考核管理是保障物业服务质量的重要手段，通过科学的考核管理办法可以有效提升物业服务水平，满足业主的需求，提高物业管理公司的整体竞争力。
本文将从五个方面详细介绍物业管理服务质量考核管理办法。
一、建立考核指标体系1.1 制定明确的考核指标：明确物业管理服务的核心内容，如保洁、安保、维修等，建立相应的考核指标。
1.2 区分重要性：根据业主需求和物业管理公司的实际情况，对各项考核指标进行权重分配，区分重要性。
1.3 定期更新：随着物业管理服务的发展和变化，定期对考核指标体系进行更新和调整，确保考核指标的适时性和有效性。
二、设立考核机制2.1 设立考核委员会：成立专门的考核委员会，负责制定考核计划、监督考核过程和评估考核结果。
2.2 建立考核流程：明确考核流程和时间节点，确保考核工作的有序进行，避免出现漏洞和纰漏。
2.3 建立奖惩机制：根据考核结果，设立奖励措施激励优秀物业管理团队，同时对表现不佳的团队进行惩罚和改进。
三、实施考核工作3.1 定期抽查：定期对各项考核指标进行抽查和评估，及时发现问题和不足，做出调整和改进。
3.2 业主满意度调查：定期开展业主满意度调查，了解业主对物业管理服务的评价和建议，为改进工作提供参考。
3.3 考核结果公示：将考核结果及时公示，让业主和物业管理团队都能了解到考核情况，促进服务质量的提升。
四、建立改进机制4.1 分析问题原因：对考核结果中出现的问题进行深入分析，找出问题的根源，制定改进措施。
4.2 制定改进计划：根据问题分析结果，制定具体的改进计划和时间表，明确责任人和实施步骤。
4.3 跟踪评估：定期跟踪改进计划的执行情况，评估改进效果，及时调整和完善改进措施。
五、持续改进与提升5.1 持续学习：物业管理团队要保持学习的态度，关注行业动态和发展趋势，不断提升服务水平。
5.2 制定发展规划：根据市场需求和公司实际情况，制定物业管理服务质量提升的发展规划，明确目标和路径。
物业服务规范与服务质量考核管理办法
物业服务规范与服务质量考核管理办法物业服务规范与服务质量考核管理办法第一章总则第一条为了规范物业服务行为，提高物业服务质量，保障业主权益，根据相关法律法规，制定本办法。
第二条本办法适用于所有物业服务企业和从业人员，包括物业管理公司、物业经理、物业服务员等。
第三条物业服务应坚持公平、公正、公开原则，遵守物业管理相关法律法规，尊重业主权益，提供优质、高效的服务。
第四条物业服务应以维护小区安全、环境整洁为核心，提供公共设施的维修和保养，解决居民生活中的问题和困难。
第五条物业服务企业应建立健全服务管理体系，明确服务流程，制定服务标准，制订服务质量考核办法。
第二章服务规范第六条物业服务企业应定期开展员工培训，确保员工具备相关专业知识和技能，并提供良好的职业道德教育。
第七条物业服务员应穿着整洁、工作服装，佩戴身份证件，礼貌待人，回答业主问题时应真实、准确。
第八条物业服务员应定期巡视小区，及时发现并清理小区道路、走廊等积水、垃圾等，保持小区环境整洁美观。
第九条物业服务企业应健全紧急情况应急预案，及时处理小区突发事件，保护业主生命财产安全。
第十条物业服务企业应加强与业主的沟通与交流，组织居民大会、业主代表会议等形式，听取业主的意见和建议。
第三章服务质量考核第十一条物业服务企业应建立服务质量考核机制，对物业服务进行定期评估，监督服务质量的改进和提升。
第十二条物业服务企业应制定服务质量考核指标，包括日常服务满意度、投诉处理满意度、维修响应速度等。
第十三条物业服务企业应定期组织考核，将考核结果以公示形式向业主公布，接受业主监督。
第十四条物业服务企业若服务质量考核不合格，应采取相应措施进行整改，并在下次考核中提升服务质量。
第十五条物业服务企业若严重违规，造成业主损失，应承担相应赔偿责任，并依法追究法律责任。
第四章附则第十六条本办法自颁布之日起执行。
第十七条对于违反本办法的物业服务企业和从业人员，物业管理部门有权采取相应处罚措施，包括警告、罚款等。
物业服务考核管理办法考核简
物业服务考核管理办法考核简物业服务考核管理办法是指为了提高物业服务质量，对物业服务进行考核和管理的制度和规范。
该管理办法包括对物业服务的内容、标准、方法、过程和结果等方面进行规定，并对不同类型的物业项目制定不同的考核指标和要求。
首先，物业服务考核管理办法应包括物业服务的基本内容和标准。
物业服务的基本内容包括安全管理、环境卫生、设备维护和维修、公共区域管理等方面的工作。
物业服务的标准应根据不同的物业项目和具体环境制定，包括保持公共区域清洁、维护设备正常运行、及时处理业主投诉等要求。
其次，物业服务考核管理办法应确定物业服务考核的方法和过程。
物业服务考核可以通过定期巡查、抽查、回访等方式进行，考核的频率和重点应根据物业项目的特点和需求来确定。
物业服务考核过程应公开、公正、公平，要确保考核结果的客观性和准确性。
另外，物业服务考核管理办法应对考核结果进行处理和反馈。
根据考核结果对物业服务进行评价，对考核结果不合格的项目应及时制定整改措施，并对整改情况进行跟踪和督促。
同时，还应将考核结果和整改情况向相关单位和业主公示，接受监督和评价。
最后，物业服务考核管理办法还应建立奖惩机制。
对物业服务考核成绩优秀的项目，应给予表彰和奖励，鼓励其继续做出更好的业绩。
对物业服务考核成绩不合格的项目，应进行问责和惩处，推动其改进和提升。
总之，物业服务考核管理办法是提高物业服务质量的重要手段，通过规定物业服务内容和标准、制定考核方法和过程、处理考核结果和建立奖惩机制，可以促进物业服务质量的提升，确保物业项目的正常运行和业主的满意度。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法引言概述：物业管理服务质量考核管理办法是为了提高物业管理服务质量，确保物业管理服务符合规范和标准而制定的一系列管理措施。
本文将从五个大点来阐述物业管理服务质量考核管理办法的具体内容和实施方法。
正文内容：1. 考核指标的确定1.1. 服务态度：包括物业管理人员的礼貌、耐心和服务意识等方面。
1.2. 工作效率：包括物业管理人员的工作速度、工作质量和解决问题的能力等方面。
1.3. 服务范围：包括物业管理人员提供的服务种类、服务内容和服务范围等方面。
1.4. 安全管理：包括物业管理人员对小区安全的管理和维护等方面。
1.5. 环境卫生：包括物业管理人员对小区环境卫生的管理和维护等方面。
2. 考核方法的选择2.1. 定性考核：通过对物业管理人员的服务态度、工作效率等方面进行观察和评估。
2.2. 定量考核：通过对物业管理人员的工作量、工作质量等方面进行统计和计算。
2.3. 用户满意度调查：通过对业主的满意度进行调查，了解物业管理服务的实际情况。
3. 考核周期的确定3.1. 日常考核：对物业管理人员的服务态度、工作效率等方面进行日常监督和考核。
3.2. 季度考核：对物业管理人员的工作量、工作质量等方面进行季度评估和考核。
3.3. 年度考核：对物业管理人员的综合表现进行年度评定和考核。
4. 考核结果的处理4.1. 奖惩机制：对表现优秀的物业管理人员赋予奖励，对表现不佳的物业管理人员进行惩罚。
4.2. 培训提升：根据考核结果，对物业管理人员进行相应的培训和提升，提高其服务水平和工作能力。
4.3. 管理改进：根据考核结果，对物业管理服务的不足之处进行改进和优化，提升整体服务质量。
5. 考核结果的公示5.1. 公示方式：通过公告栏、物业管理网站等渠道将考核结果公示给业主和相关人员。
5.2. 公示内容：公示物业管理人员的考核得分、奖惩情况以及改进措施等信息。
5.3. 公示效果：公示考核结果可以增加物业管理人员的责任感和工作积极性，同时也提高了业主对物业管理服务的满意度。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法引言概述：物业管理服务质量考核是对物业管理公司进行评估和监督的一种重要手段，旨在提高物业管理服务的质量和效率。
本文将介绍物业管理服务质量考核的管理办法，包括考核内容、考核方法和考核结果的运用。
一、考核内容1.1 服务态度和沟通能力物业管理公司应具备良好的服务态度和沟通能力，包括主动热情地为业主解答问题，及时回应投诉和建议，以及与业主、业委会等相关方保持良好的沟通和协调。
1.2 设施设备维护与管理物业管理公司应对小区内的设施设备进行定期维护和管理，确保其正常运行。
包括但不限于电梯、供水、供电、供暖、照明等设备的检修、清洁和保养工作。
1.3 安全管理物业管理公司应制定并执行有效的安全管理制度，确保小区内的安全。
包括但不限于制定消防安全措施、加强小区的安保工作、定期组织安全演练等。
二、考核方法2.1 问卷调查可以通过向业主发放问卷，征求他们对物业管理公司服务质量的评价和意见。
问卷可以包括服务态度、设施设备维护和管理、安全管理等方面的问题，以及对物业管理公司的整体评价。
2.2 定期巡查可以由相关部门或业委会成员对小区内的设施设备进行定期巡查，检查其维护和管理情况。
巡查内容可以包括设备的运行状况、清洁程度、维修记录等。
2.3 投诉处理情况可以统计物业管理公司收到的投诉数量和处理情况，评估其对投诉的及时性和解决效果。
投诉可以包括但不限于设施设备故障、服务态度恶劣、安全隐患等方面的问题。
三、考核结果的运用3.1 奖惩机制根据物业管理公司的考核结果，可以建立奖惩机制，对表现优秀的物业管理公司进行奖励，激励其提高服务质量。
对表现不佳的物业管理公司可以采取警告、罚款等措施，促使其改进。
3.2 业主参与考核结果可以向业主公示，让业主了解物业管理公司的服务质量，并鼓励业主积极参与物业管理工作。
可以通过业主大会、业主委员会等形式，听取业主的意见和建议，共同改进物业管理服务质量。
3.3 监督机制可以建立监督机制，由相关部门或业委会对物业管理公司的服务质量进行定期监督。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法一、背景介绍物业管理服务质量考核管理办法是为了规范和提升物业管理服务质量，保障业主权益，促进社区和谐发展而制定的管理办法。
本文将详细介绍物业管理服务质量考核的目的、内容、流程和评估指标。
二、目的1. 提高物业管理服务质量：通过考核，促使物业公司提高服务质量，满足业主的需求和期望。
2. 规范物业管理行为：建立一套科学、公正、透明的考核机制，引导物业公司依法经营，遵守管理规定，提高管理水平。
3. 保障业主权益：通过考核结果，及时发现和解决物业管理中存在的问题，维护业主的合法权益。
三、考核内容1. 安全管理：包括小区安全防范措施的完善程度、消防设施的维护情况等。
2. 环境卫生：包括小区公共区域的清洁程度、垃圾分类和处理情况等。
3. 设施设备维护：包括小区公共设施设备的维修和保养情况、绿化景观的维护等。
4. 服务态度：包括物业管理人员的服务态度、业主投诉处理的及时性和满意度等。
5. 物业费管理：包括物业费收取的透明度、使用情况的公示等。
四、考核流程1. 考核周期：每年进行一次考核，考核周期为一年。
2. 考核方式：采用定期抽查和业主满意度调查相结合的方式进行考核。
3. 考核机构：由社区居委会或物业委员会组织相关人员组成考核小组进行考核工作。
4. 考核程序：(1) 考核准备阶段：考核小组制定考核计划，明确考核指标和要求。
(2) 考核实施阶段：考核小组对物业公司进行现场检查、抽查相关文件和记录，并进行业主满意度调查。
(3) 考核结果公示阶段：考核小组将考核结果进行公示，接受业主的监督和意见反馈。
(4) 考核结果评定阶段：考核小组根据考核指标和要求，对物业公司进行评定，形成考核报告。
(5) 考核结果反馈阶段：考核报告由考核小组向物业公司进行反馈，并提出改进意见和建议。
(6) 考核结果奖惩阶段：根据考核结果，对物业公司进行奖惩，奖励优秀表现，对不合格的进行整改。
五、评估指标1. 安全管理：评估指标包括小区安全设施的齐全性、安全巡查的频率和记录等。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法引言概述：物业管理服务质量考核管理办法是为了规范和提高物业管理服务质量，保障业主的合法权益而制定的一套管理办法。
本文将从五个方面详细阐述物业管理服务质量考核管理办法的内容。
一、考核指标的制定1.1 服务态度：物业管理人员应具备良好的服务态度，热情、耐心地解答业主的问题，提供周到的服务。
1.2 服务效率：物业管理人员应高效地处理业主的请求和投诉，及时解决问题，减少业主的等待时间。
1.3 服务质量：物业管理人员应保证服务质量，确保小区环境整洁，设施设备正常运转，安全隐患得到及时排查和处理。
二、考核方法的确定2.1 定期满意度调查：定期对业主进行满意度调查，了解业主对物业管理服务的评价，以此作为考核的依据。
2.2 投诉处理情况统计：统计物业管理部门收到的投诉数量和处理情况，评估物业管理人员对业主投诉的应对能力。
2.3 现场检查和抽查：定期进行现场检查和抽查，评估物业管理人员的工作细节和服务质量。
三、考核结果的运用3.1 奖惩制度：根据考核结果，对表现优秀的物业管理人员赋予奖励，如奖金、表彰等；对表现不佳的物业管理人员进行批评教育或者处罚。
3.2 绩效考核：将考核结果作为物业管理人员的绩效考核指标，对绩效优秀的人员赋予晋升或者加薪机会。
3.3 业主参预：考核结果应向业主公示，接受业主的监督和评价，增加考核的公正性和透明度。
四、考核周期和频次4.1 考核周期：物业管理服务质量考核应定期进行，普通为每年一次。
4.2 考核频次：除了年度考核外，还可以根据需要进行季度或者半年度的考核，以及对重大事件进行暂时考核。
五、考核结果的监督和评估5.1 监督机制：建立监督机制，对考核结果进行监督，确保考核的公正性和准确性。
5.2 评估效果：定期评估物业管理服务质量考核的效果，根据评估结果对考核办法进行调整和改进。
总结：物业管理服务质量考核管理办法的制定和实施，对于提高物业管理服务质量、满足业主的需求、增强业主的满意度具有重要意义。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法一、背景介绍物业管理服务质量考核是为了评估物业管理公司在提供服务过程中的绩效和质量水平，以促进物业管理服务的提升和改进。
本文将介绍物业管理服务质量考核的管理办法，包括考核目的、考核内容、考核标准、考核周期和考核结果等方面的内容。
二、考核目的1. 评估物业管理公司的服务质量，发现问题和不足之处。
2. 促使物业管理公司提高服务水平，提供更优质的物业管理服务。
3. 建立健全的考核机制，激励物业管理公司不断改进和创新。
三、考核内容1. 安全管理：包括消防安全、安全设施运行维护、安全巡查等方面的考核。
2. 环境卫生：包括小区环境清洁、垃圾分类处理等方面的考核。
3. 设备设施维护：包括公共设施的维护和保养、设备故障处理等方面的考核。
4. 业主服务：包括投诉处理、意见反馈、业主活动组织等方面的考核。
5. 财务管理：包括物业费用的收取与使用、账目清晰度等方面的考核。
四、考核标准1. 安全管理：物业公司应制定完善的消防安全管理制度，确保消防设施正常运行，消防通道畅通，安全隐患得到及时处理。
2. 环境卫生：物业公司应定期清洁小区环境，垃圾分类得到有效处理，保持小区整洁和环境卫生。
3. 设备设施维护：物业公司应定期检查和维护公共设施，及时处理设备故障，确保设施正常运行。
4. 业主服务：物业公司应建立投诉处理机制，及时回应业主意见和反馈，组织丰富多样的业主活动，提高业主满意度。
5. 财务管理：物业公司应规范物业费用的收取与使用，确保账目清晰、透明，合理使用物业费用。
五、考核周期1. 考核周期为一年，从每年的1月1日开始，到12月31日结束。
2. 每月对物业管理公司进行监督检查，及时发现问题并提出整改要求。
3. 每季度对物业管理公司进行综合评估，评估结果作为季度考核的依据。
4. 年度考核结果将作为物业管理公司续约和奖惩的重要依据。
六、考核结果1. 考核结果将以评分的形式进行，分数越高代表物业管理服务质量越好。
物业服务管理考核办法
物业服务管理考核办法物业服务管理考核办法第一章总则根据《物业管理法》、《物业管理管理条例》等行业法律法规，以及《广安市主城区物业服务等级标准》、《物业管理服务合同》，我公司制定了本办法，旨在建立健全有效的激励约束机制，推进物业管理服务工作和引导物业服务企业有序竞争，实现双方长期合作。
第二章考核组织为保证考核公平、公正、公开、合理有序地进行，特成立考核领导小组，下设考核实施小组。
考核领导小组由XXX有关领导组成，考核实施小组由本公司物业管理部及其他指定人员组成。
第三章考核内容考核标准为《广安市主城区物业服务等级标准》一级物业服务标准。
考核内容分为安全管理、日常管理、卫生保洁、绿化养护、设施设备维护、特色服务、业主满意度七大部分，采用分部评分制，各部分得分按权重折合计算为最后考核得分。
第四章考核要求安全管理要求包括小区单元楼栋及公共区域的安全、消防制度规范健全，工作人员熟悉工作流程并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材，管理区域秩序井然，有处理和预防各类突发事件的工作预案，管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生，全年保障安全无重大责任事故。
日常管理要求包括小区管理的规章制度健全，工作人员服装统一、整齐，佩戴统一标识，工作纪律严明，对待业主态度谦和、服务热情，工作人员配备齐全，持证上岗，有每天值班、巡查记录，员工的考勤、考核纪录完备，详细，工作人员不缺勤、不脱岗。
卫生保洁、绿化养护、设施设备维护、特色服务、业主满意度等部分也有相应的考核要求。
本办法适用于我公司各项目物业管理服务单位的考核，考核应公平、公正、公开、实事求是、科学合理地进行。
考核结果由考核领导小组进行审查评定。
工作人员应当熟练、及时、细心周到地办理业务，并定期记录回访情况。
卫生保洁要求包括保持管理区域内公共部位清洁卫生，小区内垃圾要日产日清。
楼道内应无污迹、无灰尘，窗户玻璃应明净光洁亮。
公共卫生间内应无异味、无积水、无污垢、无卫生死角，并应定时保洁。
物业服务管理制度考核办法
物业服务管理制度考核办法一、考核目的物业服务是小区居民生活的重要组成部分，对小区环境卫生、安全管理、公共设施维护等工作起着至关重要的作用。
为了促进物业服务的提升，提高居民的生活质量，制定物业服务管理制度考核办法，对物业服务工作进行考核，为小区居民营造一个良好的生活环境。
二、考核内容1. 环境卫生管理考核对小区内公共区域的环境卫生状况进行考核，包括道路清洁、垃圾分类、绿化养护等方面。
2. 安全管理考核对小区内的安全管理工作进行考核，包括物业巡逻、安防设施维护、消防设备检查等。
3. 公共设施维护考核对小区内的公共设施进行考核，包括电梯运行状况、供水供电设施维护等。
4. 业主服务考核对物业服务中心的接待服务、投诉处理、业主沟通等方面进行考核。
5. 物业管理工作考核对物业公司的管理工作进行考核，包括物业费管理、财务管理、人员管理等。
三、考核方式1. 组织内部考核由小区物业管理处组织内部员工对各项工作进行自查自纠，定期进行考核检查，对自查情况进行总结和分析，对存在的问题进行整改。
2. 外部第三方考核由小区业委会委托第三方专业机构对物业服务工作进行不定期考核，对考核结果进行评分和评价，并向物业公司提出改进建议。
3. 居民满意度调查定期开展居民满意度调查，通过问卷调查、座谈会等形式，征求居民对物业服务的意见和建议，对调查结果进行分析和反馈。
四、考核标准1. 环境卫生管理考核标准根据小区环境卫生整洁程度、垃圾分类和处理情况等方面进行评分，定期发布环境卫生考核结果。
2. 安全管理考核标准根据小区安全巡逻情况、安防设施是否完好、消防设备是否齐全等方面进行评分，定期发布安全管理考核结果。
3. 公共设施维护考核标准根据小区公共设施的运行状况、维护情况以及业主对设施的满意度等方面进行评分，定期发布公共设施维护考核结果。
4. 业主服务考核标准根据业主服务的满意度、投诉处理效率、业主沟通交流情况等方面进行评分，定期发布业主服务考核结果。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法引言概述：物业管理服务质量考核管理办法是为了提高物业管理服务的质量和效率，保障业主的权益，促进社区的和谐发展而制定的一系列规范和措施。
本文将从五个大点来阐述物业管理服务质量考核管理办法的具体内容和实施方法。
正文内容：1. 考核指标的确定1.1 服务态度：包括物业人员的礼貌和主动性等方面，以确保业主的满意度。
1.2 工作效率：包括物业人员的工作效率和响应速度等方面，以确保问题能够及时得到解决。
1.3 服务质量：包括物业人员的专业水平和服务质量等方面，以确保提供高质量的服务。
1.4 管理制度：包括物业管理公司的管理制度和规范等方面，以确保管理工作的规范性和可操作性。
1.5 业主满意度：通过调查问卷等方式，了解业主对物业管理服务的满意度，以作为考核的重要指标。
2. 考核方法的制定2.1 考核周期：确定每个考核周期的时间范围，一般为半年或一年。
2.2 考核方式：采用定量和定性相结合的方式进行考核，既要有具体的数据指标，又要考虑业主的主观感受。
2.3 考核评分：根据考核指标的重要性和权重，给予相应的评分，综合计算得出最终的考核结果。
2.4 考核结果的公示：将考核结果向业主公示，增加透明度和公正性。
3. 考核结果的运用3.1 奖惩机制：根据考核结果，对表现优秀的物业管理公司给予奖励，对表现不佳的进行惩罚或警告。
3.2 优化服务：根据考核结果中的问题和不足，及时调整和改进物业管理服务，提升服务质量。
3.3 监督机制：建立监督机制，对物业管理公司的服务质量进行定期检查和评估，确保持续改进。
4. 考核结果的监督和评估4.1 监督机构的设立：设立专门的物业管理监督机构，负责对物业管理服务质量考核进行监督和评估。
4.2 评估标准的制定：制定评估标准，对物业管理服务质量考核的各项指标进行评估和监督。
4.3 评估报告的发布：定期发布评估报告，向社区和业主公示物业管理服务质量的评估结果。
5. 考核管理办法的改进和完善5.1 借鉴经验：吸取其他地区和行业的物业管理服务质量考核管理办法的经验和教训，不断改进和完善。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
管道公司机关廊坊基地办公区物业服务管理考核规定（暂行）一、总则为了对物业服务外包方进行有效管理，保障服务质量平稳，约束外包方加强管理，形成高效有序的运行机制，切实保障物业管理服务品质。
特制订本暂行考核办法。
二、范围本规定适用于公司机关廊坊基地物业、餐饮、安保及绿化等外包服务内容。
三、考核内容（一）外包方管理体系的考核1、适用于本项目的规章制度、操作规程、质量标准等管理体系文件齐全、合理。
2、管理体系执行情况。
包括各项操作记录、质量检查记录、物料使用记录、技术资料留档、人员考核等。
各项管理体系的工作记录真实、全面。
3、各项应急预案齐全，制定预案培训、演练计划，演练、总结、整改等实施情况记录和演练现场图片资料齐全。
（二）服务人员管理的考核1、服务人员定员数量与合同约定一致。
2、重要岗位人员的招聘、调岗必须报基地服务管理中心筹备组审批。
3、各岗位按国家、地方或行业规定持证上岗。
中国石油管道公司发布实施页码：2/19 4、项目管理机构设臵合理，重要岗位设有专职管理人员，应设有安全负责人岗位。
（三）服务质量考核1、客务与保洁服务（1）考核前台接待、会议服务、大型活动接待的管理制度执行情况和服务质量情况，包括登记、礼仪、引领、精神面貌、技能、会议准备和现场服务、会议保障以及工作记录等内容。
（2）考核办公区环境保洁管理制度执行情况和服务质量，包括楼宇内公共区域、办公室入室、院区道路和设施、公寓房间保洁，以及大理石地面墙面和地毯清洁保养及工作记录等内容。
2、工程日常维修及设备维护、运行（1）考核设备设施维护、运行等服务的管理制度执行情况和服务质量，包括楼宇建筑、共用设施设备、水、电、气、暖、消防、电梯、门禁、监控、会议等设施设备运行、维护，设备安全及维保管理及各项工作记录等内容。
（2）考核日常维修的管理制度执行情况和服务质量，包括报修流程、维修及时性、维修质量、耗材使用以及工作记录等。
（3）考核现场施工和安全管理，包括第三方施工人员、环境、质量及安全等内容的监督管理。
3、员工食堂服务（1）考核食堂厨房各项管理制度执行情况和服务质量，包括食品验收入库、成品控制、菜品质量、食品卫生、人员资质及各项工作记录等内容。
（2）菜谱的制定应遵循营养均衡、食物宜忌、低盐低油低脂的原则，菜品重复率每月不超过20%。
页码：3/19 （3）保证食品安全，符合国家食品卫生安全相关法律法规要求，严禁使用国家或地方明令禁止的食品原料。
（4）考核招待餐服务各项管理制度执行情况和服务质量，包括礼仪、引领、精神面貌、服务技能、菜品介绍和现场服务质量等。
4、保安服务（1）考核保安服务规章制度执行情况和服务质量，如仪容仪表，巡视、治安、训练以及工作记录等内容。
（2）对突发事件处理预案和处理能力进行考核，如群体上访、恐怖袭击等。
5、绿化管理考核按绿化养护年度合同内容执行。
（四）物资管理考核1、普通物资管理（1）对外包方库房、物料消耗的管理制度执行情况进行考核，各种工作记录真实齐全。
（2）外包服务方按月提交需求计划，计划内容合理，物资出入库手续齐全。
（3）节约使用各类物料，使用记录与实际需要使用相符。
2、食堂物资管理（1）对外包方食堂库房管理制度执行情况进行考核，各种工作记录真实齐全。
（2）食品采购需提交周、每日采购计划，需经主管负责人审批后上报，计划内容合理，出入库手续齐全。
（3）外包方食品安全管理责任人明确，记录齐全。
页码：4/19 （五）外包方应急支援能力的考核1、外包服务方应急支援方案齐全、合理，在应急情支援时服务及时，保障服务内容和质量。
2、大型活动需要支援的情况，外包方需按矿区要求提前调配资源保障活动需求和服务质量。
（六）满意度调查与投诉1、矿区每年面向被服务对象进行至少二次服务满意度调查，调查结果可作为评价外包方服务质量的打分依据。
2、服务对象因服务质量问题对外包方进行投诉，视为外包方服务不合格项。
四、考核评分办法（一）考核方法执行日常抽查和月度考核、满意度调查、投诉相结合的检查制度。
（二）考核评分1、日常抽查考核矿区管理人员在日常随机抽检考核，外包管理方可一同检查也可甲方单独考核，填写《日常抽查考核评分表》，服务不到位的视情节轻重每项扣1-3 分；受到甲方主管部门领导批评的，每项扣3-5 分；受到甲方方公司领导批评的，每项扣5-10 分。
日常抽查结果作为月度考核综合评分表的一部份，权重占30%。
2、月度考核甲方制定当月考核计划，考核小组组织与外包服务公司共同参与检查，扣分办法同“日常抽查考核”，填写《月度考核评分表》，当月有投诉的页码：5/19 项目，每个项目扣1-5 分。
月度考核作为“月度考核综合评分结果”的一部分，权重占70%。
3、满意度调查调查结果将与日常抽查、月度考核一同作为年终考核评分依据，两次调查结果分值占年度考核评分的10%。
4、年度考核年核考结果：各月考核平均分加上满意度调果结果。
（四）考核结果1、检查考核后，矿区管理人员考核结果及时反馈给外包服务方，外包及时反馈整改结果。
2、监督考核结果由管理中心工作筹备组实行月度汇总并上报矿区主管领导。
（五）罚则1、评分结果：90-100 服务质量优、80-90 服务质量一般、小于80 分服务质量差。
2、月度考核扣除分数折合成罚金，从当月合同金额中扣除。
每扣除 1 分扣除合同金额的100 元。
年度考核达到90-100 分，可返还当年罚金的60%。
3、月度考核低于80 分，甲方将按合同总费用/12 月的2%的标准扣除服务费，一个合同年内月度评分有 3 次小于80 分的，视为不能满足服务质量要求，下年度不予续签合同。
4、绿化养护服务罚则执行合同中约定。
五、附表1、日常抽查考核评分表2、月度考核评分表页码：6/193、月度综合考核表4、年度考核表5、乙方管理体系制度目录日常抽查考核评分表时间：年月日考核项目考核情况扣分被考核人总扣除分数乙方考核人：甲方考核人：月度考核评分表考核服务项目：体系□前台服务□客务服务□保洁服务□设备运行与维修□消防/中控□餐饮□保安□绿化□序号考核项目考核情况扣分被考核岗位签字总扣除分数得分甲方考核人：乙方考核人：日期：年月度综合考核评分表年月日日常抽查考核得分加权得分（占30%）月度考核评分表加权得分（占70%）最后得分甲方考核负责人：乙方项目负责人：年度综合考核评分表年月日月份综合考核得分平均分加权得分（占90%）满意度调查加权得分（10%）最后得分月月月月月月月月月月月月甲方负责人：乙方负责人：乙方管理体系制度目录1 中航物业管理有限公司序号文件名编号1 管理处组织架构、职责范围及岗位职责QB/TJ(LFGD)-ZH-3012 管理处周检工作规程QB/TJ(LFGD)-ZH-3023 应急管理规程QB/TJ(LFGD)-ZH-3034 装修施工管理规程QB/TJ(LFGD)-ZH-3045 保密管理规程QB/TJ(LFGD)-ZH-3056 客服中心运作管理规程QB/TJ(LFGD)-KH-3017 钥匙门禁卡管理规程QB/TJ(LFGD)-KH-3028 会务服务规程QB/TJ(LFGD)-KH-3039 公共区域日常巡视检查规程QB/TJ(LFGD)-KH-30410 失物招领处理规程QB/TJ(LFGD)-KH-30511 来访人员管理规程QB/TJ(LFGD)-KH-30612 领导区域服务规程QB/TJ(LFGD)-KH-30713 非办公时间进出办公室规程QB/TJ(LFGD)-KH-30814 大型接待服务流程QB/TJ(LFGD)-KH-30915 布草管理制度QB/TJ(LFGD)-KH-31016 客房管理规程QB/TJ(LFGD)-KH-31117 办公楼前台服务流程QB/TJ(LFGD)-KH-31218 邮件、报刊杂志信件发放管理规程QB/TJ(LFGD)-KH-31321 送水、奶制品管理规程QB/TJ(LFGD)-KH-31622 领导衣物送洗服务规程QB/TJ(LFGD)-KH-31723 清洁卫生管理规程QB/TJ(LFGD)-HJ-30124 入室保洁要求QB/TJ(LFGD)-HJ-30225 地毯清洗工艺QB/TJ(LFGD)-HJ-30326 地板保洁处理工艺QB/TJ(LFGD)-HJ-30427 保洁监管规程QB/TJ(LFGD)-HJ-30528 共用设施管理制度QB/TJ(LFGD)-GC-30129 机房管理与值班交接班制度QB/TJ(LFGD)-GC-30230 冷却塔保养与检修作业标准QB/TJ(LFGD)-GC-30331 建筑物本体检查管理规程QB/TJ(LFGD)-GC-30432 柴油发电机组管理与运行操作规程QB/TJ(LFGD)-GC-30533 供配电管理与安全操作规程QB/TJ(LFGD)-GC-30634 直燃机空调设备管理与安全操作规程QB/TJ(LFGD)-GC-30735 电梯管理制度QB/TJ(LFGD)-GC-30836 消防器材管理规定QB/TJ(LFGD)-GC-30937 消防、监控室、门禁管理、背景音乐操作规程QB/TJ(LFGD)-GC-31038 消防作业操作规程和作业标准QB/TJ(LFGD)-GC-31139 给排水设施运行保养规程QB/TJ(LFGD)-GC-31240 周巡检制度QB/TJ(LFGD)-GC-31341 固定资产管理工作标准QB/TJ(LFGD)-GC-31442 弱电系统管理规程QB/TJ(LFGD)-GC-31543 重要工具安全操作规程QB/TJ(LFGD)-GC-31644 上门维修作业标准QB/TJ(LFGD)-GC-31745 电工岗作业操作规程和作业标准QB/TJ(LFGD)-GC-31846 锅炉岗作业操作规程和作业标准QB/TJ(LFGD)-GC-31947 大屏幕播放管理规程QB/TJ(LFGD)-GC-320中航物业管理有限公司廊坊分公司引用天津分公司部分文件：序号文件名编号1 预算管理程序QB/CPM-CW-2062 记录控制程序QB/CPM-YY-2023 内部审核控制程序QB/CPM-YY-2034 不合格控制程序QB/CPM-YY-2045 关键事件管理办法QB/CPM-YY-2056 纠正和预防措施控制程序QB/CPM-YY-2067 法律法规和其他规范性文件与合规性评价控制程序QB/CPM-YY-2078 环境因素识别与评价控制程序QB/CPM-YY-2089 危险源识别与风险评价控制程序QB/CPM-YY-20910 环境/ 职业健康安全绩效测量程序QB/CPM-YY-21011 抱怨管理程序QB/CPM-YY-21312 CRM系统客户信息管理程序QB/CPM-YY-21413 CPM员工通用行为规范QB/CPM-YY-40414 项目一体化管理实施指南QB/CPM-YY-43115 《中航物业视觉识别系统规范手册》使用指南QB/CPM-YY-43316 五常法实施指南QB/CPM-YY-43417 内训管理规定QB/CPM-HR-31818 办公环境管理规定QB/CPM-XZ-21319 固定资产管理办法QB/CPM-XZ-21520 中航物业工作会议制度QB/CPM-XZ-21721 证照管理规定QB/CPM-XZ-21822 印章管理规定QB/CPM-XZ-22023 中航物业劳动竞赛管理办法QB/CPM-XZ-22424 干部任职管理程序QB/TJ-HR-20125 员工入职、转正、调动、借调、离职管理程序QB/TJ-HR-20226 劳动关系管理手册QB/TJ-HR-20427 员工档案管理程序QB/TJ-HR-20528 天津分公司薪酬福利管理规定QB/TJ-HR-20629 天津分公司员工休假与出勤管理制度QB/TJ-HR-20730 天津地区社会保险管理程序QB/TJ-HR-20831 培训运营管理规定QB/TJ-HR-20932 员工在职教育管理规定QB/TJ-HR-21033 公文处理规定QB/TJ-XZ-20234 工作例会管理程序QB/TJ-XZ-20335 总经理办公会议程序QB/TJ-XZ-20436 企业文化活动管理程序QB/TJ-XZ-20637 档案管理程序QB/TJ-XZ-20738 办公用品管理程序QB/TJ-XZ-20839 法律法规识别与管理程序QB/cpm-XZ-21440 管理创新推进工作管理程序QB/TJ-ZL-20241 数据管理程序QB/TJ-ZL-20342 文件控制程序QB/TJ-YY-20143 客户满意度测量管理程序QB/TJ-YY-20244 客户沟通实施规范QB/TJ-YY-20345 录音电话管理程序QB/TJ-YY-20446 组织绩效管理程序QB/TJ-YY-21147 会务服务标准手册QB/TJ-YY-40148 上门维修服务标准QB/TJ-YY-40249 月工作简报编制标准QB/TJ-YY-40350 房屋本体及设施设备管理程序QB/TJ-YY-40451 清洁服务供方管理QB/TJ-YY-40652 项目经理管理服务作业标准导则QB/TJ-YY-40953 客服主管管理服务作业标准导则QB/TJ-YY-41054 会务主管管理服务作业标准导则QB/TJ-YY-41155 工程主管（班长）管理服务作业标准导则QB/TJ-YY-41356 保洁主管管理服务作业标准导则QB/TJ-YY-41457 供方管理手册QB/TJ-YY-41558 物业项目前期介入管理程序QB/TJ-SC-20259 物业承接查验程序QB/TJ-SC-20360 物业交接管理程序QB/TJ-SC-2042 北京快客利餐饮管理有限公司1）、各项安全条例细则2）、操作流程及卫生制度3）、5S相关知识4）、食品卫生、安全、5S硬性考核标准（2014 版）5）、避免工伤事故、提高安全意识6）、常见的食物中毒及预防7）、服务礼仪规范8）、健康与营养知识9）、节能减耗知识培训10）、节日安全管理规定11）、快客利（中国）控股集团有限公司企业文化培训12）、各项卫生制度落实情况检查管理办法13）、秋季食品卫生14）、人事管理制度15）、如何处理客人投诉16）、设备安全操作17）、剩菜的处理18）、中餐宴会服务流程19）、宴会服务与技能20）、食品中可能违法添加的非食用物质和易滥用的食品添加剂名单21）、食品添加剂使用规范（暂行）22）、食品卫生、安全、5S 硬性考核规定23）、食品异物的控制24）、收银岗位培训教程25）、宿舍管理规定26）、团队精神培训27）、提高团队凝聚力28）、消防培训29）、员工入职培训30）、快客利公司员工行为准则最低底线31）、管理人员职业道德与个人修养细则3 北京绿洲锦秀园林工程有限公司1. 绿化管理年历2. 绿化养护计划方案3. 绿化养护工作职责及工作流程4. 绿化养护标准5. 绿化养护工考评标准6. 绿化养护检查记录表7. 湖区管理人员职责8. 园林机械使用常识9．花卉租摆养护标准10. 花卉租摆规章制度11. 花卉租摆考核表12、花卉租摆巡查记录表4 廊坊保安公司1）保安业务规范2）保安守护3）保安巡逻4）执勤中遵循原则5）特殊问题处置6）保安员行为规范7）保安服务公司管理人员职责8）保安公司规章制度9）保安公司奖惩条例。