物业服务质量的考核办法

物业服务项目的考核及奖惩办法

投标人针对本项目的考核及奖惩办法1甲方物业服务考核办法采购单位根据投标方案制定服务质量考评，对我司工作质量定期或不定期考评，考评结果与服务费用及服务合同解约直接挂钩。

1.1考核1.1.1考核内容服务区域物业管理、设施设备维护（维修）管理、保洁、绿化、场地管理、生活服务等方面。

考核标准与评分细则详见《物业管理服务考评细则》（以下简称“《考评细则》”）。

1.1.2考核方法采购单位按照合同约定对我司的日常物业管理工作采取月考评的方式进行考核，实行考与评分离制度。

季度考评。

每季度最后一周，由采购单位对我司上个季度物业管理服务工作和日督查中存在问题与不足的整改落实情况进行全面的考核评定，按照《考评细则》中的各项内容进行分项独立评分（百分制），依照“木桶原理”综合评分（综合评分由考核内容中各分项所得分的最低分确定），评定考核等级。

并根据考核原则，结合考核结果，审定物业管理费的支付数额，报请采购单位审批后，按考评确定的数额拨付我司上个季度物业管理费。

综合评价意见和建议，分析研究问题与不足，制定整改措施，向我司下达整改通知，并监督我司抓好整改落实。

考核结果分A、B、C、D四个等级，分别代表优秀、合格、基本合格和不合格：91分以上为A等，80分～90分为B等，60分～79分为C等，59分以下为D等。

我司每季度物业管理服务工作的考核结果：综合评分必须达到80分以上（B等），未达到80分，每差1分扣除当月1%的物业管理服务费。

若我司不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。

我司在合同期半年内3次考核评定为C等或2次评定为D等或出现严重违约行为的，采购单位有权对我司做出解约处理，履约保证金不予退还。

因我司管理不善，造成人员伤亡、财产损失较大或产生恶劣社会影响等重大事故，可由采购单位依照合同约定对我司做出相应处理，履约保证金不予退还。

院区物业管理服务考评细则1.2处罚1.2.1服务响应遇火情、用电断电、断水、跑水等突发事件，15分钟内未到场处置，处罚800元/次，常规消防系统报警、应急维修、重要保障等任务，15分钟内未到场处置，处罚500元/次；因处置措施不到位导致损失或影响扩大，处罚10000元，并赔偿损失。

物业管理服务质量考核管理办法

物业管理服务质量考核管理办法引言概述：物业管理服务质量考核管理是保障物业服务质量、提升服务水平的重要手段。

通过科学合理的考核管理办法，可以有效监督和评估物业管理服务的质量，促进物业管理公司提升服务水平，满足业主和住户的需求。

一、考核指标的制定1.1 确定考核指标的原则：考核指标应符合业主和住户的需求，具有客观性和可操作性。

1.2 确定考核指标的内容：考核指标包括物业管理服务的维修保养、安全管理、环境卫生、客户服务等方面。

1.3 确定考核指标的权重：不同指标的重要性不同，需要确定各项指标的权重，以确保考核结果的客观性和公正性。

二、考核周期和方式2.1 确定考核周期：考核周期应根据物业管理服务的特点和业主需求确定，普通为每月或者每季度进行一次考核。

2.2 确定考核方式：考核方式可以采取问卷调查、现场检查、投诉处理情况等多种方式，综合考核结果进行评定。

2.3 确定考核结果的反馈方式：考核结果应及时反馈给物业管理公司，并与其进行沟通和交流，共同制定改进措施。

三、考核结果的评定标准3.1 优秀：服务质量得到客户一致好评，符合相关法规标准，未发生严重投诉和事故。

3.2 合格：服务质量基本符合客户需求，存在一定改进空间，投诉和事故处理及时有效。

3.3 不合格：服务质量严重不符合客户需求，存在严重安全隐患和环境问题，投诉和事故处理不及时。

四、考核结果的奖惩措施4.1 奖励措施：对考核结果优秀的物业管理公司赋予奖励，可以是一定的奖金或者荣誉称号。

4.2 处罚措施：对考核结果不合格的物业管理公司进行处罚，可以是降低服务费用、暂停合同或者解除合同等措施。

4.3 激励措施：对考核结果合格但有改进空间的物业管理公司赋予激励，鼓励其持续改进服务质量。

五、考核管理的持续改进5.1 定期评估考核管理办法的有效性：定期对考核管理办法进行评估，发现问题及时调整和改进。

5.2 加强对物业管理公司的培训和指导：提供培训和指导，匡助物业管理公司提升服务水平和管理能力。

物业管理考核办法

物业管理考核办法一、前言为了深入推进物业管理工作，提高物业服务质量和管理水平，根据国家《物业管理条例》及相关法律法规，制定本考核办法。

二、考核内容（一）物业服务考核1.物业服务态度。

2.物业服务投诉处理情况。

3.物业服务标准化管理情况。

（二）物业设施考核1.公共设施维修保养情况。

2.设施修缮及更新情况。

3.安全设施管理情况。

（三）物业经营考核1.物业收费管理情况。

2.财务管理情况。

3.收支平衡情况。

（四）物业规章制度考核1.制度管理情况。

2.制度执行情况。

三、考核办法（一）考核原则1.量化考核：每个考核指标得分由量化标准确定。

2.考核周期：每季度进行一次考核，每年进行四次考核。

3.考核结果：考核结果分别以优秀、良好、一般和差的等级评定，得分在80分及以上为优秀，60分至79分为良好，40分至59分为一般，40分以下为差。

（二）考核方法对于物业服务考核和物业设施考核，采用客户满意度调查问卷和设施检查记录等方法，对物业管理进行定量评价。

考核要全面、公正、客观。

对于物业经营考核，采用财务审计和财务报表审阅等方法，考核要全面、准确、真实。

对于物业规章制度考核，采用文件查询、制度执行情况调查等方法，考核要全面、有效。

（三）考核结果根据所得分数评定等级，并对每一项指标进行评分，进而评定该物业服务的整体质量等级，并告知物业服务的质量等级和考核结果。

（四）考核奖惩办法对于考核结果为优秀、良好的物业服务，表彰其先进性、鼓励其发扬优秀特点；对于考核结果一般和差的物业服务，要责令整改，并采取相应的奖惩办法。

四、后记为了落实物业管理的职责，提供高质量的服务质量和管理水平，物业管理考核办法让物业管理工作更加规范和有序。

对于社会和广大居民产生了积极的影响。

小区物业管理服务考核方案

小区物业管理服务考核方案一、背景随着城市化进程的加快，小区物业管理已经成为城市居民生活中不可或缺的服务。

良好的物业管理不仅能够提升居民的生活质量，也能够维护小区的整体形象和价值。

因此，对小区物业管理服务进行考核和评估，是保障小区居民利益和维护小区环境的重要手段。

二、考核内容（一）服务质量1. 物业服务态度：考核物业人员的服务态度是否热情、耐心、周到，能否主动为业主解决问题。

2. 服务效率：考核物业服务的响应速度、服务态度和解决问题的效率。

3. 维修保养：考核小区公共设施的维护情况和维修质量，如电梯、管道、照明等设施。

4. 安全管理：考核小区的安全管理措施是否到位、有效，是否能够保障业主的人身和财产安全。

（二）管理制度1. 管理规章制度的健全性：考核小区的管理规章制度是否明确、完善，是否能够规范业主和物业的行为。

2. 投诉处理机制：考核小区的投诉处理机制是否有效，是否能够及时处理居民的投诉和建议。

3. 信息发布与公示：考核小区的信息发布与公示是否及时、透明，是否能够及时向业主通报小区动态和相关信息。

4. 财务管理：考核小区的财务管理是否规范，是否能够做到收支平衡、透明公开。

（三）环境卫生1. 小区环境卫生：考核小区的环境卫生是否整洁、清洁，是否有垃圾分类、垃圾清运等措施。

2. 绿化养护：考核小区的绿化养护情况，包括花草树木的绿化情况、养护情况等。

3. 垃圾处理：考核小区的垃圾处理设施是否完备、清洁，是否有垃圾分类的措施。

三、考核方法（一）物业服务满意度调查1. 采用问卷调查的方式，定期对小区业主进行满意度调查，包括服务态度、服务效率、维修保养、安全管理等方面。

2. 设立专门的投诉电话或网络平台，方便居民随时投诉、反馈问题，保障业主的权益。

（二）现场考察和抽查检查1. 定期组织物业管理公司的相关人员进行现场考察，检查小区各项管理工作的实施情况。

2. 针对重要问题和关键点，进行抽查检查，核实相关数据和情况，确保考核工作的准确性和客观性。

物业服务公司考核方案

物业服务公司考核方案物业服务公司是承担小区、办公楼、商业综合体等地产项目的管理和维护工作的机构，其质量和效率直接影响着业主和租户的生活质量和工作环境，因此，对物业服务公司的考核非常重要。

下面，我将结合物业服务公司的特点，提出一个适用于物业服务公司的考核方案。

1. 服务质量(1) 业主满意度调查：定期开展业主满意度调查，了解业主对物业服务公司的满意度和对服务的评价。

可以通过问卷调查、面对面访谈等方式进行调查，并根据调查结果制定相关改进措施。

(2) 工作规范：制定详细的工作规范和标准操作流程，明确物业人员的岗位职责和工作要求。

随机进行工作检查，检查物业人员是否按规定执行工作，对发现的问题及时进行纠正和改进。

2. 维修维护(1) 维修响应时间：对于业主的报修请求，物业服务公司应制定明确的响应时间要求，并对维修响应时间进行监控和考核。

(2) 维修质量：监督维修人员的维修质量，对维修工作进行验收，并对维修质量进行评估和考核。

3. 安全管理(1) 安全巡查：加强对小区及公共区域的安全巡查工作，注意发现和处理各种安全隐患。

(2) 突发事件应急处理：物业服务公司应建立完善的突发事件应急预案，并进行定期演练。

记录和评估应急事件的处理过程和效果，对应急处理能力进行考核。

4. 财务管理(1) 财务报表准确性：对物业财务报表进行审核，确保准确无误，如有错误及时更正。

(2) 财务费用支出：对物业费用支出进行审查，确保物业服务公司的费用开支合理合规，不存在浪费和滥用现象。

5. 职业素养(1) 员工培训：定期组织员工培训，提升员工的综合素质和业务水平，使员工能够更好地为业主和租户提供服务。

(2) 员工激励机制：建立激励机制，对表现优秀的员工给予奖励和晋升的机会，激发员工的工作积极性和责任心。

6. 创新能力(1) 业务创新：鼓励物业服务公司开展业务创新，提高服务品质和效率。

(2) 技术创新：关注物业行业的新技术和新模式，引入适用于物业管理的科技设备和系统，提高工作效率和服务质量。

物业管理考核细则及奖惩办法

物业管理考核细则及奖惩办法
一、考核细则
为了提高物业管理的质量和效率，制定了以下考核细则：
1.服务态度：物业员工应热情、礼貌地对待业主，及时解决各类问题。

2.工作效率：物业员工应高效完成各项工作任务，提高工作效率。

3.安全管理：物业员工应做好小区安全管理，确保住户生命财产安全。

4.环境卫生：物业员工应及时清理小区环境，保持小区整洁美观。

5.设备维护：物业员工应定期检查设备运行情况，及时维护保养。

二、考核方式
1.定期考核：每月对物业员工进行综合考核，评定工作表现。

2.业主评价：定期向业主发放评价表，收集业主对物业服务的意见和建议。

3.随机检查：随机抽查物业员工工作情况，发现问题及时纠正。

三、奖励办法
1.优秀员工：每月评选出表现优秀的员工，给予奖金或奖品奖励。

2.先进单位：每季度评选出表现突出的物业管理单位，颁发荣誉证书。

3.业主满意度：每年根据业主满意度评选出最受业主欢迎的物业公司，颁发奖杯。

四、惩罚办法
1.违规处理：对工作不认真、态度恶劣的物业员工进行批评教育或停职处理。

2.差评警告：对多次被业主投诉的员工进行警告，直至开除。

3.严重失职：对在工作中发生重大安全事故的员工进行严厉处罚，取消奖金资格。

综上所述，物业管理考核细则及奖惩办法的实施，将有力提升物业管理服务水平，实现良好的管理效果，确保小区居民的生活质量和安全。

希望全体物业员工共同遵守，努力提高工作标准，为小区居民提供更优质的服务。

青岛市市南区物业服务质量考核办法

青岛市市南区物业服务质量考核办法为贯彻落实《山东省物业管理条例》关于“物业主管部门应当加强对物业服务企业的监督管理，定期对服务质量进行考核，促进物业服务企业提供服务水平”的要求，进一步规范我区的物业服务行为，全面提高物业服务企业整体素质和市场竞争力，保障广大业主和物业企业的合法权益，根据国务院和省、市有关规定，结合我区物业管理工作实际，特制定本办法。

一、指导思想以推行物业服务标准化建设为切入点，以打造优秀服务品牌为目标，全面提升我区物业服务质量与管理工作的整体水平，正确维护、合理规范物业服务市场秩序，努力打造“经济结构最优、城区环境最美、居民素质最高、社会秩序最好、发展潜质最大”的现代化国际城市首善之区。

二、考核范围及考核内容市南区辖区内三级资质以上（含三级暂定）物业服务企业所从事的物业服务行为,包括:综合管理服务、公共区域卫生清洁、公共区域秩序维护、公共区域绿化养护、共用部位及设施设备日常养护和支持配合街道办事处、社区居委会各项城市管理工作等六个方面。

三、加强组织领导（一）成立市南区物业考核领导小组，区建管局分管领导为组长，区物业管理办公室、区城管执法局物业中队、各街道办事处、相关社区居委会及业主委员会有关人员为组员，并邀请市物业办领导和部分物业企业代表参加。

考核领导小组办公室设在区物业办，负责组织对全区物业服务企业的日常考核工作。

（二）考核方式。

采取日常考核、年终考核与民主测评相结合的方式，考核总分数为1000分。

(三)考核办法.(1)日常考核：由区物业管理办公室、区城管执法局物业中队组织实施，日常考核主要采取不定期专项检查和投诉、媒体曝光件的查处，结合日常巡查的方式进行，每季度末月进行一次汇总，实行量化打分制，考核分数与检查中存在的突出问题一并在“市南区物业管理工作考核简报”和“市南区物业信息网”进行通报。

（2）年终考核：由物业考核领导小组组织实施，每年10月份开始，采取联合检查的方式对全区物业服务企业及物业管理项目进行全面考核。

物业管理服务品质考核管理方案

物业管理服务品质考核管理方案一、考核目的和原则二、考核指标体系1.设施设备维护和保修：对小区内的公共设施设备进行定期巡检和维护，并及时进行保修，确保设施设备的正常使用和运行。

2.小区环境卫生：对小区内的公共区域进行定期清洁，保持环境整洁、卫生。

3.安全管理：健全小区的安全管理制度，定期开展安全检查，确保小区的安全。

4.业主和居民服务：及时响应业主和居民的需求和投诉，解决相关问题，提供满意的服务。

5.收费管理：按照规定的收费标准进行收费，明确收费项目和标准，做到费用透明、合理公正。

6.管理制度执行情况：对物业管理制度的执行情况进行考核，确保各项制度的有效执行。

三、考核方法1.定期巡查和检查：由物业管理部门定期组织巡查和检查，对考核指标进行实地查看和评估。

2.业主和居民满意度调查：定期组织满意度调查，了解业主和居民对物业管理服务的满意度，及时发现问题并提出改进建议。

3.投诉处理情况统计：统计和分析业主和居民的投诉情况，对物业管理部门的投诉处理情况进行考核。

4.考核委员会评议：设立考核委员会，由小区内不同利益相关方组成，对物业管理服务质量进行评议和评分。

四、考核结果处理1.考核结果通报：将考核结果公示在小区内，让业主和居民了解物业管理服务的质量状况。

2.奖惩措施：对考核结果出色的物业管理部门或个人进行奖励，对不合格或表现不佳的物业管理部门或个人进行相应的处罚和改进要求。

3.考核结果反馈和改进：通过考核结果的反馈，物业管理部门需要及时进行自我反思，改进不足之处，进一步提高服务质量。

五、考核周期和频率六、考核结果的权威性和公正性为了保证考核结果的权威性和公正性，应该设立一个独立的监督机构或第三方机构来进行考核，确保考核过程的公正，结果的客观。

七、考核结果的运用物业管理服务品质考核结果应该是物业管理服务质量的重要依据，可以作为物业管理部门绩效考核的依据，也可以作为选聘或续聘物业管理公司的参考依据。

同时，考核结果应当及时反馈给业主和居民，与他们进行沟通和交流，促进互动和共同进步。

物业服务项目质量标准及考核办法

5、机电人员必须具备相应的专业资质，应具备相应的资质证件，不符合要求者每人次扣1分。
清洁服务监管
1、各区域保洁人员，仪表整洁，不出现蓬头散发等现象。不合格者每人次扣0.2分。文明服务，礼貌待人。使用统一着装、文明服务，礼貌待人不合格者每人次扣0.5分；
2、办公楼楼层卫生间玻璃镜面、洗手台面和地面无积水、无明显污渍，地面无明显脚印；卫生死角定期进行清洁，不合格者每处扣0.3分；
动态保洁
5、台盆清洁干燥无污迹，下水口无积垢；水龙头表面光洁无水迹，水龙头把手摆放位置端正，下水管无积灰；台面清洁无水迹、水垢，装饰物摆放规范；镜面光亮无水迹、污迹；
动态保洁
6、擦手纸盒、皂液盒表面清洁无污迹、灰尘，添加及时；
动态保洁
7、开关、插座清洁无污迹，装饰画清洁摆放端正统一；
1次/日
8、门窗及门框清洁无积灰。
动态保洁
5、垃圾桶外观清洁，道路、广场、绿化带等公共部位的杂物、纸头、烟头等清理及时，垃圾袋倾倒及时无积存垃圾（垃圾积存不可超过桶的2/3）；
动态保洁
6、各类标牌、开关、插座、消防箱（栓）等清洁无污迹、灰尘；
1次/日
7、门（窗）框、门头、窗台清洁无积灰；
1次/日
8、植物盆体下清洁，需移位并及时复位。
1次/日
标
准
楼
层
消防
通道
1、地面清洁无灰尘、杂物、水迹、黄斑；
动态保洁
2、顶面清洁,沟缝无积灰；
1次/月
3、地面墙角无积灰，墙面无蜘蛛网；
1次/日
4、垃圾桶内外观清洁无灰尘，垃圾袋套装规范（垃圾袋套入桶内后翻出袋边约2厘米，然后将袋口收紧，），垃圾日产日清；
1次/日
5、各类指示牌、开关、插座、巡更器等清洁无污迹、灰尘；

物业服务规范与服务质量考核管理办法

物业服务规范与服务质量考核管理办法物业服务规范与服务质量考核管理办法第一章总则第一条为了规范物业服务行为，提高物业服务质量，保障业主权益，根据相关法律法规，制定本办法。

第二条本办法适用于所有物业服务企业和从业人员，包括物业管理公司、物业经理、物业服务员等。

第三条物业服务应坚持公平、公正、公开原则，遵守物业管理相关法律法规，尊重业主权益，提供优质、高效的服务。

第四条物业服务应以维护小区安全、环境整洁为核心，提供公共设施的维修和保养，解决居民生活中的问题和困难。

第五条物业服务企业应建立健全服务管理体系，明确服务流程，制定服务标准，制订服务质量考核办法。

第二章服务规范第六条物业服务企业应定期开展员工培训，确保员工具备相关专业知识和技能，并提供良好的职业道德教育。

第七条物业服务员应穿着整洁、工作服装，佩戴身份证件，礼貌待人，回答业主问题时应真实、准确。

第八条物业服务员应定期巡视小区，及时发现并清理小区道路、走廊等积水、垃圾等，保持小区环境整洁美观。

第九条物业服务企业应健全紧急情况应急预案，及时处理小区突发事件，保护业主生命财产安全。

第十条物业服务企业应加强与业主的沟通与交流，组织居民大会、业主代表会议等形式，听取业主的意见和建议。

第三章服务质量考核第十一条物业服务企业应建立服务质量考核机制，对物业服务进行定期评估，监督服务质量的改进和提升。

第十二条物业服务企业应制定服务质量考核指标，包括日常服务满意度、投诉处理满意度、维修响应速度等。

第十三条物业服务企业应定期组织考核，将考核结果以公示形式向业主公布，接受业主监督。

第十四条物业服务企业若服务质量考核不合格，应采取相应措施进行整改，并在下次考核中提升服务质量。

第十五条物业服务企业若严重违规，造成业主损失，应承担相应赔偿责任，并依法追究法律责任。

第四章附则第十六条本办法自颁布之日起执行。

第十七条对于违反本办法的物业服务企业和从业人员，物业管理部门有权采取相应处罚措施，包括警告、罚款等。

物业服务质量考核办法

物业服务质量考核办法引言物业服务质量是衡量一个小区、社区或办公楼等地方的综合管理水平的重要指标。

为了确保物业服务的高质量和满意度，制定一套科学合理的物业服务质量考核办法是必要的。

本文档将介绍物业服务质量考核办法的基本原则、考核内容和具体的评分标准。

一、基本原则1.公平公正：考核办法应公开透明，确保所有被考核单位和个人在权益保护方面享有平等的待遇。

2.全面客观：考核办法应涵盖物业管理的各个方面，客观反映出物业服务的真实情况。

3.约束力强：考核办法应规定明确的考核内容和评分标准，并具有一定的约束力，以推动物业服务质量的不断提升。

二、考核内容考核内容应涵盖物业服务的方方面面，包括但不限于以下几个方面：1. 运营管理1.日常维护与保养：考核物业公司是否按照规定及时检修、保养公共设施设备，保持其正常运转。

2.安全防范措施：考核物业公司是否采取有效措施对小区、社区或办公楼的安全进行保护，如安装监控设备、加强门禁管理等。

3.绿化环境管理：考核物业公司对小区、社区或办公楼内绿化环境的管理情况，包括绿化养护、草坪修剪等。

2. 服务态度1.服务热情：考核物业公司及其员工对业主、住户、租户提供服务时的热情程度和态度。

2.服务响应速度：考核物业公司对报修、咨询等业主需求的响应速度，如是否及时回复、及时处理等。

3.服务沟通能力：考核物业公司及其员工与业主、住户、租户沟通交流的能力和效果。

3. 财务管理1.费用管理：考核物业公司对小区、社区或办公楼等的费用管理情况，包括收费标准的合理性、费用使用的透明性等。

2.账目清晰度：考核物业公司对账目的管理情况，包括账目的准确性、清晰度和规范性等。

4. 社区建设1.活动组织：考核物业公司是否组织丰富多样的活动，促进业主、住户、租户之间的交流和融入。

2.社区服务设施：考核物业公司对小区、社区或办公楼内的服务设施管理情况，如健身设施、停车场等。

3.突发事件处理：考核物业公司在突发事件发生时的处理能力和效率。

物业服务企业考核办法

物业服务企业考核办法物业服务企业考核办法为了提高物业服务企业的绩效和服务质量，制定合理的考核办法是必要的。

以下是一份物业服务企业考核办法的草拟：一、考核指标1. 客户满意度：以客户满意度调查结果为依据，评估客户对物业服务的满意程度和意见反馈情况，包括物业管理服务、维修服务、安保服务、公共设施管理等方面。

2. 外观和环境管理：评估物业企业对小区或物业区域的外观和环境的管理状况，包括绿化管理、卫生管理、垃圾清理等方面。

3. 维修服务质量：评估物业企业对小区或物业区域内的设施维修的质量和效率，包括维修工作的及时性、效果以及客户满意度。

4. 安全管理：评估物业企业对小区或物业区域的安全管理情况，包括安全巡逻、监控设备运行情况、业主和租户的安全教育等方面。

5. 物业费管理：评估物业企业对物业费的管理情况，包括收费的及时性和准确性、费用的使用透明度等方面。

二、考核流程1. 确定考核周期：一般可根据企业实际情况，确定每年进行一次全面考核，并可根据需要进行中期或季度性的部分考核。

2. 考核工具：制定标准化的考核表或问卷，明确考核指标和权重，并确定合理的评分标准。

3. 考核对象：考核对象包括物业企业的管理人员、维修人员、保安人员等。

4. 数据收集：通过调查问卷、检查记录、客户投诉等方式收集相关数据。

5. 考核评定：根据考核指标和权重，对收集到的数据进行评定和打分。

6. 考核结果反馈：将考核结果及时反馈给相关人员，并进行讨论和汇总，形成考核报告。

7. 奖惩措施：根据考核结果，对表现优秀的人员给予奖励和激励措施，对表现不佳的人员进行必要的培训和改进措施。

三、考核结果使用1. 决策参考：考核结果可作为企业决策的参考，比如对物业服务企业的合同续签或解约、员工晋升或奖惩等方面。

2. 客户沟通：考核结果可通过物业企业的官方渠道及时公布，并与业主、租户进行沟通交流，提高透明度和满意度。

3. 改进措施：根据考核结果，制定相应的改进措施和目标，以提高物业服务企业的整体绩效和服务质量。

物业管理考核办法35137

物业管理考核办法35137物业管理考核办法35137一、考核目的物业管理考核办法35137的目的是为了评估和监督物业管理服务的质量，促进物业管理行业的规范化发展。

通过全面、客观、合理的考核，提高物业服务水平，提升物业管理企业的竞争能力，为业主提供优质的物业服务。

二、考核内容物业管理考核办法35137的考核内容主要包括以下几个方面：1. 物业服务质量考核物业服务质量包括但不限于以下几个方面：清洁卫生：评估物业保持公共区域的整洁程度、垃圾处理情况等。

安全管理：评估物业对小区内安全事故的预防措施、紧急处理能力等。

绿化维护：评估物业对小区绿化植被的维护情况以及相关设施的管理。

环境卫生：评估物业对小区环境卫生的管理情况，包括卫生设施的维护、垃圾分类处理等。

设备维修：评估物业对小区内设备维修的及时性和质量。

2. 物业管理功能考核物业管理功能包括但不限于以下几个方面：客户服务：评估物业的客户服务水平，包括对业主提问、投诉的处理情况和态度。

公共设施管理：评估物业对小区公共设施的维护、修缮和升级管理情况。

安全管理：评估物业对小区的安全管理措施，包括门禁系统、监控设备等的运行情况。

报修管理：评估物业对住户报修需求的及时响应和处理情况。

3. 业主满意度调查物业管理考核办法35137还包括对业主满意度的调查。

通过问卷调查等方式，评估业主对物业管理服务的满意程度，及时掌握业主对物业管理的意见和建议，以便及时改进和优化物业服务。

三、考核方法物业管理考核办法35137的考核方法主要包括以下几个方面：1. 定期巡检物业管理公司的专业人员定期巡视小区，对物业服务质量进行评估并填写巡检报告。

巡检报告包括各项考核指标的情况、存在的问题及改进意见等。

巡检频率和具体指标根据小区特点和实际情况确定。

2. 业主投诉处理物业管理公司要及时记录并处理业主的投诉，并对处理结果进行评估和总结。

投诉解决的及时性和解决质量将作为考核的重要指标。

3. 业主满意度调查物业管理公司可以通过问卷调查、面对面访谈等方式，定期对业主进行满意度调查。

物业考核方案

物业考核方案为了推动物业管理工作的深入发展，提高物业服务质量，满足业主的需求，制定了以下物业考核方案。

一、考核内容1. 物业维修保养：包括小区公共设施、楼栋外墙、楼道、电梯、垃圾处理等的维修保养情况。

2. 安全管理：包括小区安保措施的完善程度、安全隐患的排查整改、火灾安全设施的运行情况等。

3. 环境卫生：小区内的垃圾分类处理情况、绿化管理、卫生死角处理等。

4. 业主满意度：通过定期调查问卷，了解业主对物业服务的满意度。

5. 物业收支管理：包括物业费用的收取和使用情况，物业费的缴纳率、拖欠情况等。

二、考核方式1. 定期检查：每季度进行一次物业现场检查，对考核内容进行综合评估。

2. 问题整改：对发现的问题进行记录，并要求在规定时间内进行整改，凡有严重问题未整改的，将扣除相应分数。

3. 业主评价：每半年进行一次业主满意度调查，以了解业主对物业管理的评价，作为物业考核的重要依据。

三、考核标准1. 物业维修保养：评估小区公共设施的完好程度、维修保养情况，对未及时维修保养或维修不到位的扣除相应分数。

2. 安全管理：评估安保措施的完善程度、安全隐患的排查整改情况，对安全问题严重、整改不力的扣除相应分数。

3. 环境卫生：评估垃圾分类处理情况、绿化管理，对卫生死角不清洁、绿化管理不到位的扣除相应分数。

4. 业主满意度：根据业主调查问卷的得分情况，对业主满意度进行评估，满意度高的得相应加分，满意度低的扣除相应分数。

5. 物业收支管理：评估物业费用的收取和使用情况，物业费的缴纳率、拖欠情况等，对收支管理不规范的扣除相应分数。

四、考核结果及奖惩措施1. 考核结果将以分数形式进行评定，满分为100分，根据得分情况确定考核等级，并公示于物业公告栏。

2. 考核等级分为优秀、良好、合格和不合格四个等级，根据考核等级给予相应的奖励或处罚措施。

优秀：对物业给予奖励，如奖金、荣誉称号等。

良好：对物业进行表扬，鼓励其继续保持良好状态。

物业管理服务质量考核标准及评分细则

物业管理服务质量考核标准及评分细则XXX物业管理服务质量考核标准及评分细则（一）评分项目：服装和佩戴、值班和接待、人员更换、岗位职责和台账管理、大型活动配合、公共区域保洁和垃圾清运。

服装和佩戴：工作人员应统一穿着整洁的服装，佩戴统一标识，仪表端庄、大方。

任何个人不统一的情况都会被扣1分。

挂牌持证上岗是必须的，不符合要求会扣0.2分。

值班和接待：设立值班牌和电话，随时接受投诉，监督服务工作，提高服务质量。

员工要遵守工作纪律，不缺勤、不脱岗。

接待时要主动、热情、规范，迎送接待业主时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致。

使用文明用语，不应使用服务忌语。

人员更换：保洁人员相对稳定，有人员更换情况及时上报后勤管理处备案。

未报备会被扣0.54分。

岗位职责和台账管理：工作人员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详细的记录。

积极主动做好学院重大活动及其它工作。

大型活动配合：工作人员应该配合大型活动，不配合会被扣0.5分。

公共区域保洁和垃圾清运：负责各楼层垃圾清运工作，垃圾要实行袋装化并运至规定地点存放，垃圾沿途不得抛洒。

公共区域的保洁工作要符合要求，不符合要求会被扣0.5分。

二层看台垃圾杂物达到10个以上会被扣0.5分。

垃圾没清运未实行袋装化，沿途抛洒等发现一次会被扣0.5分。

以上是XXX物业管理服务质量考核标准及评分细则（一）。

5、保证公共区域的卫生清洁，包括走廊、楼梯、栏杆、墙壁、门窗等，要无灰尘和蜘蛛网。

建筑物内外不准乱写、乱划、乱粘贴，也不准有残留的标记。

设施、牌匾、路标、雕塑等应该定期擦拭，厕所也要保持无污垢和异味。

6、负责保洁教师休息室，包括齐贤楼324室、修远楼320室、广宇楼324室、明志楼314室和致远楼304室。

7、负责管理各楼宇内的开水器，及时发现问题并报修。

8、负责清理各楼宇的屋面和下水管道，确保下水畅通，不会蓄水。

9、确保各楼宇的水、电设施设备能够正常使用。

发现未关闭的水龙头要及时关闭，公共区域的照明灯也要按时开关，不允许出现“跑、冒、滴、漏”和“长明灯”的现象。

办公楼物业服务考核办法

办公楼物业服务考核办法一、考核模式为激励物业管理公司（即乙方）物业服务过程中持续创新，保持高品质的物业管理服务；同时为提高物业管理公司的风险防范意识，规避各类管理风险，避免重大服务失误和管理缺陷，杜绝各类违纪违规、对甲方信誉损失或者不良影响力事件的发生，特制定本考核条例。

此条例适用于物业服务的物业管理公司。

1.甲方每月组织进行本物业服务质量考核，考核成绩与每月支付的核算考核款关联。

2.考核模式：本项目实行月度考核模式。

月度考核指每月由甲方按照物业管理内容和标准对乙方的物业管理服务工作进行的全方位考核，考核结果用于指导乙方工作的改进，并与每月物业管理费用挂钩。

3.月度考核组成月度考核由员各部门常态化考核（占比20% ）、员工满意度调查考核（占比20% ）、物业对部门考核（占比60% ）三种方式组成，具体要求如下：（1 ）各部门常态化考核：指甲方各业务部门对当月物业管理服务的开展状况进行考评。

（2）员工满意度考核：指甲方组织的对移动员工进行月度电话回访，以及在甲方平台进行测评的方式对物业服务人员进行专项考评。

(3)物业对部门考核：指甲方各物业对分管人员及部门领导对当月物业服务开展状况进行考评。

4 .考核条款和评分标准，详见附件1《物业服务月度考核表》。

5.考核结果复核(1 )甲方每月月底前对考核结果进行分数整合和审核。

(2)审核后的结果将通知乙方各部门，乙方各部门就考核结果与甲方分管主管面谈沟通，并达成工作绩效改进计划，留存考核结果备案。

(3)如对考核结果不能达成一致，乙方可向甲方提出申诉。

甲方主管人员对考核结果进行复核。

复核结果为最终考核结果并备案。

二、物业服务考核细则(1分)办公楼(单位)物业服务考核评分汇总表1、每月初由甲方主管部门安排完成各项物业服务考评表，并完成相关统计评分。

备2、如出现违规分包情形当月考核总分扣减10分。

注：3、如出现转包情形，甲方有权终止与乙方的物业服务合同并随即启用备选供应商，乙方则无条件办理相关移交手续。

物业服务质量的考核办法

监督物业方法
没看到合同范本和中都物业服务方案，现就我了解的草拟了以下监督物业的思路，大家集思广益。

一、签合同需重点注意的几点
1、合同中应列出物业服务事项（项目或者说服务内容）和服务
质量要求，物业服务方案中服务项目及质量要求不应低于海
宁一级标准。

服务项目及质量要求合同正文中可能列的比较
概况、笼统。

所以,物业应把物业细化的物业服务方案及约
定的服务质量标准作为合同的附件之一。

2、合同中应有违约责任项。

未达到管理服务质量约定目标的，
根据约定的质量考核方法扣除履约保证金部分或全部。

保证
金可以是地面泊位租金的全部或部分。

把质量考核方法作为
合同附件之一。

3、合同中写明，1)物业服务费用已包括高耗能公共设施设备
（如电梯、增压水泵等)日常运行电费、维修保养费，配件
耗材费，年检费等费用及景观水系、景观照明能耗费用。

2)
地面泊位租金分配使用情况。

如；地面泊位70％租金单独
列支，作为本合同履约的保证金。

地面泊位30%的租金由业
主委员会支配.
附件X：物业服务质量的考核办法。

物业服务质量考核办法

物业服务质量考核办法为确保物业服务质量，为在驻企业持续提供优质的物业服务，特制定以下考核办法。

一、考核对象为*****及其子公司自有或管理的园区和物业提供物业管理服务的单位。

二、考核项目顾客服务工作、保安工作、保洁工作、会议服务工作、房屋维修管理工作、设施设备维护管理工作等。

每项满分100分，每次考核得分=各单项分数总和/项目数，每次考核满分100分。

三、考核形式由*****公司和园区入驻企业代表组成物业考核小组，考核小组根据各考核项目的具体考核办法不定期进行检查并打分。

考核分日常考核、半年考核和年度考核，每年6月和12月结合平时考核结果进行半年和年度总考核。

原则上对顾客服务、保安、保洁的考核每周进行一次，对房屋维修管理、设施设备维护管理的考核每月进行一次。

会议服务工作采取满意度调查的形式进行，由物业考核小组定期组织会议室使用单位对会议服务工作进行评价，根据评价结果进行打分。

四、考核结果使用（一）日常考核得分≦90分的，由物业考核小组提出书面限期整改意见，相同问题出现第二次的，将直接扣除质量保证金总额的10%并以书面警告的形式通知物业管理服务单位；相同问题出现第三次的，将直接扣除质量保证金总额的50%并以书面警告的形式通知物业管理服务单位，物业管理服务单位须在收到通知日起三日内调整相关责任人和主管领导。

一个月内物业考核小组三次以上书面警告的，视为物业管理服务单位不作为，将再次直接扣除质量保证金总额的50%，物业管理单位须于当月做出公开书面检讨和提出整改措施，情况恶劣的青高科公司有权立即启动另聘物业服务公司的程序。

（二）半年和年度考核得分分以下几种情况：1、考核得分≧85分的，视为此次考核合格；2、75≦考核得分<85分的，由物业考核小组针对存在的问题提出书面限期整改意见，物业管理公司须按八五折结算下半年的物业费；3、65≦考核得分<75分的，由物业考核小组针对存在的问题提出书面限期整改意见，按六折结算下半年的物业费，并视具体扣分事项扣除相应的服务质量保证金；4、考核得分<65分的，视为服务存在重大问题，青高科公司有权立即启动另聘物业服务公司的程序。