管理制度-物业管理服务质量检查考核办法 精品
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和服务的一系列工作。
为了提高物业管理服务的质量，确保业主的利益，制定物业管理服务质量考核管理办法是必要的。
二、考核目的1. 评估物业管理服务的质量，发现存在的问题并及时改进；2. 促进物业管理公司提高服务水平，提升业主满意度；3. 建立公正、透明的考核机制，激励物业管理公司积极履行职责。
三、考核内容1. 安全管理- 确保小区内公共区域的安全，包括道路、照明设施、消防设备等；- 做好小区入口的安全管控，确保业主和访客的安全；- 做好小区内的巡逻和安全防范工作。
2. 环境卫生- 维护小区内公共区域的整洁和卫生；- 定期进行垃圾清运，保持小区环境的清洁；- 做好绿化管理，保证绿化带和花坛的养护。
3. 设备设施维护- 定期检查和维护小区内的设备设施，如电梯、水泵、供暖设备等；- 及时处理设备设施故障，确保正常运行；- 做好设备设施的保养和维修工作。
4. 业主服务- 建立健全的业主投诉处理机制，及时解决业主的问题和需求；- 提供便捷的物业服务，如快递代收、家政服务等；- 定期组织业主活动，增进业主之间的交流与合作。
四、考核方法1. 考核指标- 安全管理指标：包括安全设施完好率、安全巡逻频率等；- 环境卫生指标：包括公共区域清洁度、垃圾清运频率等；- 设备设施维护指标：包括设备设施故障率、维修响应时间等；- 业主服务指标：包括业主满意度调查结果、投诉解决率等。
2. 考核周期- 每季度进行一次考核，共计4次；- 考核周期为3个月，每一个季度结束后的第一个月进行考核。
3. 考核评分- 每一个考核指标根据重要程度进行权重分配；- 每一个指标按照评分标准进行评分，满分为100分；- 根据各指标的得分，计算出总分。
4. 考核结果- 将考核结果以报告的形式呈现给物业管理公司；- 对于得分较低的物业管理公司，需要制定改进措施，并在下一次考核中进行跟踪评估；- 对于连续多次得分较低的物业管理公司，可以考虑终止合作。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法一、背景介绍物业管理服务质量考核是为了评估物业管理公司在提供服务时的表现，并为业主提供一个衡量物业管理服务质量的标准。
通过建立一套科学、合理的考核管理办法，可以促使物业管理公司提高服务质量，提升业主满意度，进一步推动物业管理行业的发展。
二、考核指标1. 响应速度：物业管理公司在接到业主投诉或请求后的处理速度。
数据指标：响应时间不超过24小时，及时解决问题的比例达到80%以上。
2. 服务态度：物业管理公司的服务态度和业务素质。
数据指标：业主满意度调查结果达到90%以上。
3. 设施设备维护：物业管理公司对小区内设施设备的维护和保养情况。
数据指标：设施设备维护合格率达到95%以上。
4. 安全管理：物业管理公司对小区安全管理的措施和效果。
数据指标：小区安全事故率低于行业平均水平。
5. 环境卫生：物业管理公司对小区环境卫生的管理情况。
数据指标：小区环境卫生评分达到80分以上。
6. 物业费用管理：物业管理公司对物业费用的管理和使用情况。
数据指标：物业费用使用合理率达到90%以上。
三、考核方法1. 考核周期：每年进行一次全面考核，同时也可以根据需要进行季度或半年度的部分考核。
2. 考核方式：采用定量和定性相结合的方法进行考核。
- 定量考核：根据上述考核指标，对每个指标进行具体数据的统计和分析。
- 定性考核：通过业主满意度调查、抽查业主意见等方式进行考核。
3. 考核评分：根据每个指标的权重确定得分，综合计算得出总分。
- 每个指标的权重根据实际情况进行调整，以保证考核结果的公正性和准确性。
4. 考核结果公示：将考核结果公示在小区公告栏、物业管理公司官方网站等渠道，供业主查阅。
四、考核结果处理1. 优秀等级：总分达到90分以上为优秀等级，物业管理公司将获得相应的奖励和荣誉称号。
2. 合格等级：总分达到70分以上为合格等级，物业管理公司将继续保持现有服务水平。
3. 不合格等级：总分低于70分为不合格等级，物业管理公司需要制定整改措施，并在规定时间内完成整改。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法引言概述：物业管理服务质量考核管理办法是为了规范和提升物业管理服务质量而制定的一项管理制度。
通过对物业管理服务的全面评估和考核，可以有效提高物业管理服务的质量，为业主提供更好的生活环境和便利的服务。
本文将从五个方面详细介绍物业管理服务质量考核管理办法。
一、服务态度和沟通能力1.1 培养服务意识：物业管理人员应具备良好的服务意识，了解业主需求，并主动为业主提供匡助和解答疑问。
1.2 提高沟通能力：物业管理人员应具备良好的沟通能力，能够与业主进行有效的沟通，及时反馈问题和解决方案。
1.3 加强培训和考核：物业管理公司应定期组织培训，提高物业管理人员的服务态度和沟通能力，并根据考核结果对物业管理人员进行奖惩。
二、维修和保养工作2.1 及时响应和解决问题：物业管理公司应建立健全的维修和保养工作流程，及时响应业主的报修请求，并快速解决问题。
2.2 定期维护设备设施：物业管理公司应制定设备设施的定期维护计划，保证设备设施的正常运行和安全性。
2.3 强化巡查和监督：物业管理公司应加强对维修和保养工作的巡查和监督，确保工作的质量和效果。
三、公共区域管理3.1 清洁卫生管理：物业管理公司应定期组织清洁卫生工作，保持公共区域的整洁和卫生。
3.2 绿化和景观管理：物业管理公司应加强对绿化和景观的管理，保护植被和景观设施的完好性。
3.3 安全管理：物业管理公司应建立健全的安全管理制度，确保公共区域的安全性和秩序。
四、物业费用管理4.1 费用透明度：物业管理公司应向业主公开物业费用的收支情况，确保费用的透明度和合理性。
4.2 费用合规性：物业管理公司应按照像关法律法规和合同约定，正确收取和使用物业费用。
4.3 费用监督和审计：物业管理公司应接受相关部门和业主委员会的监督和审计，确保物业费用的合规性和合理性。
五、投诉处理和纠纷解决5.1 建立投诉处理机制：物业管理公司应建立健全的投诉处理机制，及时受理和处理业主的投诉，并赋予合理的解决方案。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法一、背景介绍物业管理服务质量考核是为了评估物业管理公司提供的服务质量，确保业主和居民的权益得到保障。
本文将详细介绍物业管理服务质量考核的管理办法，包括考核目的、考核内容、考核标准、考核周期等。
二、考核目的1. 评估物业管理公司的服务质量，发现问题并及时改进。
2. 提高物业管理公司的服务水平，满足业主和居民的需求。
3. 建立公平公正的考核机制，保障业主和居民的权益。
三、考核内容1. 安全管理- 确保小区内的安全设施完好，并进行定期检查和维护。
- 建立健全的安全管理制度，加强安全宣传教育。
- 配备专业的安保人员，提供安全巡逻和应急处理服务。
2. 环境卫生- 维护小区内的环境卫生，包括道路、公共区域和绿化带等。
- 定期清理垃圾，保持小区的整洁和美观。
- 做好垃圾分类工作，提倡居民的环保意识。
3. 设施设备维护- 对小区内的设施设备进行定期检修和维护，确保其正常运行。
- 及时处理设施设备故障，并提供维修服务。
- 更新老旧设备，提升小区的设施设备水平。
4. 业主服务- 提供及时、准确的业主咨询和投诉处理服务。
- 定期组织业主会议，听取业主的意见和建议。
- 加强与业主的沟通，及时传达重要信息。
四、考核标准根据考核内容，制定相应的考核标准，具体如下：1. 安全管理- 安全设施完好率达到95%以上。
- 安全管理制度健全，每季度进行一次安全演练。
- 安保人员到岗率达到98%以上。
2. 环境卫生- 小区环境卫生评分达到90分以上。
- 垃圾清理及时，无大面积垃圾积累现象。
- 做好垃圾分类工作，居民环保意识得到提升。
3. 设施设备维护- 设施设备维修及时率达到95%以上。
- 设施设备故障率低于5%。
- 更新老旧设备，每年至少更新一项设施设备。
4. 业主服务- 业主咨询和投诉处理满意率达到90%以上。
- 业主会议每季度召开一次，出席率达到50%以上。
- 业主满意度调查得分达到85分以上。
五、考核周期1. 考核周期为一年，从每年的1月1日至12月31日。
物业管理服务质量检查考核办法
物业管理服务质量检查考核办法1. 引言物业管理服务质量对于社区或楼宇的居民生活质量至关重要。
为了确保物业管理服务得到有效监督和提升，制定了本文档，规定了物业管理服务质量检查考核办法。
本办法的目的是通过严格监督与考核，推动物业管理服务质量不断提高，让居民享受到更好的生活环境和服务。
2. 考核内容物业管理服务质量检查考核的内容主要包括以下几个方面：2.1 服务态度评价物业工作人员对居民的服务态度，包括是否主动、热情、礼貌、耐心，是否及时解答居民的问题和需求。
2.2 工作效率评价物业工作人员的工作效率，包括处理居民反映的问题的速度、解决问题的能力以及履行协议和承诺的能力。
2.3 维修服务评价物业工作人员对维修问题的处理能力和维修质量，包括维修的及时性、维修结果的可靠性、工艺的规范性等。
2.4 环境卫生评价物业工作人员对社区或楼宇环境卫生的管理情况，包括垃圾清理的及时性、公共区域卫生状况、绿化养护情况等。
2.5 安全管理评价物业工作人员对安全管理的情况，包括安防设备的维护、安全隐患的排查与整治、应急处理能力等。
2.6 居民满意度调查居民对物业管理服务的满意度，通过居民满意度调查问卷收集居民对物业管理服务的评价，评估物业管理服务的整体水平。
3. 考核方法3.1 考核指标制定根据上述考核内容，制定量化的考核指标，每个指标都要有明确的考核标准和等级划分。
3.2 考核周期每年进行一次综合考核，考核周期为12个月。
各项考核内容根据需要可以进行定期或不定期的检查。
3.3 考核方式考核采用定期抽查和不定期抽查相结合的方式进行。
定期抽查根据考核计划进行，不定期抽查根据居民投诉、监督电话等形成的检查任务。
3.4 考核评分根据考核指标和考核标准，对各项指标进行评分。
评分按照等级划分，综合得分依据各项指标权重计算。
3.5 考核结果反馈考核结果应及时向物业管理公司反馈，物业管理公司应根据考核结果及时采取措施进行整改和提升。
4. 考核结果处理4.1 考核结果公示物业管理公司应将考核结果公示于社区或楼宇的公示栏或物业管理网站，并通过其他适当方式向居民公示。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法一、背景介绍物业管理服务质量考核是为了评估物业公司的服务质量，确保业主的权益得到保障，提高物业管理水平和服务质量。
本文将详细介绍物业管理服务质量考核的管理办法。
二、考核指标1. 设施设备维护保养考核物业公司对小区内设施设备的维护保养情况，包括电梯、供水、供电、照明等设备的正常运行情况，以及对设施设备的定期维护和维修情况。
2. 环境卫生管理考核物业公司对小区环境的卫生管理情况，包括公共区域的清洁、垃圾分类处理、绿化养护等方面的工作。
3. 安全管理考核物业公司对小区安全管理的情况，包括安全设施的完好性、安全巡查的频率和质量、安全事故的处理等方面的工作。
4. 服务态度和响应速度考核物业公司的服务态度和响应速度，包括物业人员的礼貌和专业素养，对业主投诉和问题的响应速度以及解决问题的效果等方面的工作。
5. 物业费收缴管理考核物业公司对物业费的收缴管理情况，包括收费凭证的合规性、收费方式的便利性、费用的透明度等方面的工作。
三、考核流程1. 考核周期每年进行一次物业管理服务质量考核，考核周期为一年。
2. 考核方式采取定量和定性相结合的方式进行考核，通过对物业公司的工作情况进行评分，综合评定物业管理服务质量。
3. 考核评分标准根据每个指标的重要性和权重，制定相应的评分标准，对物业公司的工作进行评分。
评分标准应公开透明，确保公正性和客观性。
4. 考核结果公示考核结束后，将考核结果向业主公示，包括物业公司的总评分、各项指标的得分情况以及评价意见等内容。
四、考核结果的应用1. 奖惩机制根据物业公司的考核结果，制定相应的奖惩机制。
对于服务质量优秀的物业公司，给予奖励和表彰；对于服务质量差的物业公司，采取相应的惩罚措施，并要求其整改。
2. 业主参与鼓励业主参与物业管理服务质量考核，可以通过业主满意度调查等方式，收集业主对物业公司服务质量的评价和建议，作为考核的参考依据。
3. 持续改进物业公司应根据考核结果，进行持续改进，提高服务质量和管理水平。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法一、背景介绍物业管理服务质量考核是为了提高物业管理服务水平，保障业主权益，促进社区和谐发展而制定的管理办法。
本文将详细介绍物业管理服务质量考核的管理办法。
二、考核指标1. 安全管理- 确保小区内的消防设施完好有效，并进行定期检查和维护。
- 制定应急预案，并组织相关人员进行培训。
- 加强小区的安全巡逻和监控设备的运行管理。
2. 环境卫生- 定期清扫小区内的公共区域，包括道路、楼梯、电梯等。
- 确保垃圾分类和垃圾处理的规范执行。
- 维护小区绿化环境，及时修剪草坪、修复花坛等。
3. 设施设备管理- 对小区内的设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。
- 及时处理居民反映的设施设备问题，并跟踪解决情况。
- 做好公共设施设备的年度维修计划，确保设备的长期可用性。
4. 服务态度- 物业人员应友善、耐心地对待业主的咨询和投诉，提供及时的解决方案。
- 做好业主沟通工作，定期召开业主大会，听取业主的意见和建议。
- 做好业主投诉的登记、处理和反馈工作，确保问题得到妥善解决。
5. 财务管理- 做好小区的财务收支管理，确保物业费的合理使用和管理。
- 定期向业主公开小区的财务情况，确保透明度和公正性。
- 建立健全的财务制度和审计制度，确保财务管理的规范性和准确性。
三、考核流程1. 考核周期- 考核周期为一年，从每年的1月1日开始，到12月31日结束。
2. 考核方式- 由物业管理公司自行进行内部考核，并向业主委员会报告考核结果。
- 业主委员会可以组织第三方机构进行外部考核，以确保考核的客观性和公正性。
3. 考核内容- 考核内容包括安全管理、环境卫生、设施设备管理、服务态度和财务管理等方面。
- 考核指标根据实际情况进行权重分配，以反映不同指标的重要性。
4. 考核结果- 考核结果将以报告的形式向业主公示，并在小区内进行公告。
- 根据考核结果，物业管理公司将被评定为优秀、合格或者不合格等级。
四、奖惩措施1. 奖励措施- 对考核结果为优秀的物业管理公司，赋予奖励，如奖金、荣誉称号等。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法一、背景介绍物业管理服务质量是指物业管理公司为业主提供的各项服务的质量水平，直接关系到业主的生活质量和物业价值。
为了规范物业管理服务质量的考核，提高物业管理水平，制定物业管理服务质量考核管理办法是必要的。
二、考核目标1. 提高物业管理服务质量：通过考核，激励物业管理公司提供高质量的服务，不断提升服务水平。
2. 保障业主权益：通过考核，监督物业管理公司合规运营，保障业主的权益。
3. 增强物业管理公司竞争力：通过考核，激励物业管理公司进行自我改进，提升竞争力。
三、考核内容1. 日常维护保养：考核物业管理公司对小区内公共设施的维护保养情况，包括绿化、道路、照明等。
2. 安全管理：考核物业管理公司对小区内的安全管理措施，包括防火、防盗、消防设施等。
3. 环境卫生：考核物业管理公司对小区内环境卫生的管理情况，包括垃圾清理、卫生间清洁等。
4. 服务态度：考核物业管理公司对业主的服务态度和响应速度，包括接待、投诉处理等。
5. 物业费管理：考核物业管理公司对物业费的收取和使用情况，包括费用透明、合理性等。
四、考核方法1. 定期巡查：由相关部门定期对物业管理公司进行巡查，检查各项服务的执行情况。
2. 业主满意度调查：定期开展业主满意度调查，了解业主对物业管理服务的评价和意见。
3. 投诉处理情况统计：统计物业管理公司的投诉情况，包括投诉数量、处理时效等。
4. 现场检查：随机抽取小区进行现场检查，评估物业管理公司的服务质量。
五、考核结果与奖惩措施1. 考核结果公示：将考核结果向业主公示，增加考核的透明度和公正性。
2. 奖励措施：对考核结果优秀的物业管理公司给予奖励，如表彰、奖金等。
3. 处罚措施：对考核结果不合格的物业管理公司进行处罚，如警告、罚款等。
4. 合同终止：对严重不合格的物业管理公司，可以终止合同，寻找新的物业管理合作伙伴。
六、监督与评估1. 监督机构：设立专门的监督机构，负责对物业管理服务质量考核进行监督和评估。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法一、引言物业管理是指对房地产项目进行维护和管理的一系列服务，包括维修、保养、安全管理、环境卫生等方面的工作。
为了确保物业管理服务的质量和效果，制定一套科学、合理的物业管理服务质量考核管理办法是必要的。
二、考核目的1. 提高物业管理服务质量：通过考核，激励物业管理公司提供更优质的服务，提升业主满意度。
2. 规范物业管理行为：明确物业管理公司的职责和义务，规范其行为，确保其按照合同约定履行管理责任。
3. 促进物业管理公司之间的竞争：通过考核结果的公示，让业主能够了解不同物业管理公司的服务质量，有选择地进行合作。
三、考核内容1. 服务态度：物业管理公司应提供热情、礼貌、专业的服务态度，对业主的需求及时回应，并解决问题。
2. 维修保养：物业管理公司应定期检查和维护公共设施设备，确保其正常运行，并及时处理维修问题。
3. 环境卫生：物业管理公司应保持小区的环境整洁，定期清理垃圾，保持公共区域的卫生状况。
4. 安全管理：物业管理公司应加强对小区的安全管理，定期检查消防设施，保障业主的人身和财产安全。
5. 物业费管理：物业管理公司应按照合同约定，正确收取物业费，并及时提供费用的使用情况和报表。
四、考核方法1. 业主满意度调查：定期对业主进行满意度调查，了解他们对物业管理服务的评价，包括服务态度、维修保养、环境卫生、安全管理等方面。
2. 现场检查：定期派员对小区进行现场检查，检查公共设施设备的运行情况，环境卫生状况，安全管理措施等。
3. 财务审查：对物业管理公司的财务报表进行审查，核实物业费的收取和使用情况。
4. 投诉处理情况：统计物业管理公司收到的投诉数量和处理情况，评估其对投诉的及时响应和解决能力。
五、考核结果与奖惩措施1. 考核结果公示：将考核结果公示在小区公告栏、物业管理公司官网等地方，让业主了解不同物业管理公司的服务质量。
2. 奖励机制：对服务质量优秀的物业管理公司，给予奖励，如提供更长期的合作合同、降低管理费用等。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法标题：物业管理服务质量考核管理办法引言概述：物业管理服务质量考核管理是保障物业服务质量的重要手段，通过科学的考核管理办法可以有效提升物业服务水平，满足业主的需求，提高物业管理公司的整体竞争力。
本文将从五个方面详细介绍物业管理服务质量考核管理办法。
一、建立考核指标体系1.1 制定明确的考核指标：明确物业管理服务的核心内容，如保洁、安保、维修等，建立相应的考核指标。
1.2 区分重要性：根据业主需求和物业管理公司的实际情况，对各项考核指标进行权重分配，区分重要性。
1.3 定期更新：随着物业管理服务的发展和变化，定期对考核指标体系进行更新和调整，确保考核指标的适时性和有效性。
二、设立考核机制2.1 设立考核委员会：成立专门的考核委员会，负责制定考核计划、监督考核过程和评估考核结果。
2.2 建立考核流程：明确考核流程和时间节点，确保考核工作的有序进行，避免出现漏洞和纰漏。
2.3 建立奖惩机制：根据考核结果，设立奖励措施激励优秀物业管理团队，同时对表现不佳的团队进行惩罚和改进。
三、实施考核工作3.1 定期抽查：定期对各项考核指标进行抽查和评估，及时发现问题和不足，做出调整和改进。
3.2 业主满意度调查：定期开展业主满意度调查，了解业主对物业管理服务的评价和建议，为改进工作提供参考。
3.3 考核结果公示：将考核结果及时公示，让业主和物业管理团队都能了解到考核情况，促进服务质量的提升。
四、建立改进机制4.1 分析问题原因：对考核结果中出现的问题进行深入分析，找出问题的根源，制定改进措施。
4.2 制定改进计划：根据问题分析结果，制定具体的改进计划和时间表，明确责任人和实施步骤。
4.3 跟踪评估：定期跟踪改进计划的执行情况，评估改进效果，及时调整和完善改进措施。
五、持续改进与提升5.1 持续学习：物业管理团队要保持学习的态度，关注行业动态和发展趋势，不断提升服务水平。
5.2 制定发展规划：根据市场需求和公司实际情况，制定物业管理服务质量提升的发展规划，明确目标和路径。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行综合性管理的一种服务，包括维修、保洁、绿化、安全等多个方面。
为了确保物业管理服务的质量，提高居民的满意度，需要制定一套科学、合理的考核管理办法。
二、考核指标1. 安全管理- 楼宇安全：包括消防设施是否完善、消防通道是否畅通等。
- 人员安全：包括小区内是否有安保人员、安保巡逻是否到位等。
- 电梯安全：包括电梯是否定期维护、是否存在故障等。
2. 环境卫生- 公共区域清洁：包括楼道、大堂、垃圾房等公共区域的清洁情况。
- 绿化养护：包括小区内绿化带、花坛等绿化设施的养护情况。
- 垃圾处理：包括垃圾分类、垃圾清运等情况。
3. 设备维修- 水电设备：包括供水、供电设备的正常运行情况。
- 通信设备：包括电话、宽带等通信设备的正常使用情况。
- 公共设施：包括门禁系统、电梯等公共设施的正常运行情况。
4. 服务态度- 响应速度：包括物业公司对居民投诉、报修的响应速度。
- 服务态度：包括物业人员对居民的服务态度、礼貌等。
- 问题解决：包括物业公司对居民问题的解决效果。
三、考核流程1. 考核周期- 考核周期普通为每季度，共计四个季度。
- 每一个季度的考核周期为三个月。
2. 考核方法- 随机抽查：物业公司会随机选择一定数量的居民进行满意度调查。
- 现场检查：物业公司会定期进行现场检查，查看物业服务的具体情况。
- 投诉处理：物业公司会记录居民的投诉情况，并及时处理。
3. 考核评分- 每一个指标根据重要程度分配相应的权重，权重之和为100。
- 每一个指标根据实际情况进行评分，评分范围为0-100。
- 指标得分乘以权重后相加，得出总分。
四、考核结果1. 等级划分- 优秀：总分达到90分以上。
- 良好：总分达到70-89分。
- 合格：总分达到60-69分。
- 不合格：总分低于60分。
2. 奖惩措施- 优秀：物业公司将获得奖励，并被推荐为先进单位。
- 良好：物业公司将受到表彰，并得到一定的奖励。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法一、背景介绍物业管理服务质量考核是为了评估物业管理公司或物业管理团队在提供服务过程中的绩效和质量水平。
通过建立一套科学的考核管理办法，可以促进物业管理服务的提升，保障业主的权益，提高小区居住环境的质量。
二、考核指标1. 客户满意度：通过调查问卷或面谈等方式，了解业主对物业管理服务的满意程度。
考核指标包括物业服务态度、响应速度、问题解决能力等。
2. 响应速度：评估物业管理公司对业主投诉、报修等问题的响应速度。
要求物业管理公司在接到业主投诉后能够及时回复并解决问题。
3. 维修维护：评估物业管理公司对小区设施设备的维修维护工作。
考核指标包括设备维修及更换的及时性、维修质量等。
4. 安全管理：评估物业管理公司对小区安全管理工作的落实情况。
考核指标包括小区安全设施的完好性、安全巡查的频率和质量等。
5. 绿化环境：评估物业管理公司对小区绿化环境的维护工作。
考核指标包括绿化带的清洁度、花草树木的养护情况等。
三、考核流程1. 制定考核计划：根据小区的实际情况和业主需求，制定每年的考核计划。
明确考核指标、权重和考核周期等。
2. 数据收集：通过各种途径收集考核所需的数据，包括调查问卷、投诉记录、维修记录等。
确保数据的准确性和完整性。
3. 数据分析：对收集到的数据进行统计和分析，得出各项指标的得分情况。
可以使用加权平均法或其他合适的方法进行评分。
4. 绩效评估：根据考核指标的得分情况，对物业管理公司或物业管理团队进行绩效评估。
可以设立不同的等级，如优秀、良好、一般、差等。
5. 反馈和改进：将考核结果反馈给物业管理公司或物业管理团队，并提出改进建议。
鼓励他们针对问题进行改进，提升服务质量。
四、考核结果的应用1. 评选优秀物业管理公司：根据考核结果，评选出优秀的物业管理公司，为小区业主提供参考和选择。
2. 奖惩机制：根据考核结果，设立奖励和惩罚机制，激励物业管理公司提供优质的服务，同时对服务质量不达标的公司进行处罚。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法一、背景介绍物业管理服务质量考核管理办法是为了提高物业管理服务质量，规范物业管理行为，保障业主权益，提升小区居民生活质量而制定的管理办法。
本文将详细阐述物业管理服务质量考核的目的、内容、方法和标准，以及考核结果的处理和反馈机制。
二、目的1. 提高物业管理服务质量：通过考核，促使物业公司提高服务质量，提升小区居民的满意度。
2. 规范物业管理行为：明确物业公司的职责和义务，规范其行为，确保公平公正的考核过程。
3. 保障业主权益：通过考核，及时发现和解决物业管理中存在的问题，保障业主的合法权益。
4. 提升小区居民生活质量：通过改善物业管理服务质量，提升小区居民的生活品质和幸福感。
三、考核内容1. 日常维护保养：包括小区绿化、道路、楼栋外墙、公共设施等的维护保养情况。
2. 安全管理：包括小区安全设施的完好程度、安全巡查和应急处理等情况。
3. 环境卫生：包括小区卫生清洁、垃圾分类处理等情况。
4. 服务态度：包括物业员工的服务态度、沟通能力、问题解决能力等情况。
5. 投诉处理：包括物业公司对居民投诉的处理速度、处理结果等情况。
6. 物业费使用情况：包括物业费的使用透明度、费用支出的合理性等情况。
四、考核方法1. 定期巡查：由物业管理部门定期对小区进行巡查，并记录巡查结果。
2. 业主满意度调查：定期通过问卷调查等方式，了解业主对物业管理服务的满意度。
3. 抽查检查：随机抽取一定比例的居民，对物业管理服务进行抽查检查。
4. 问题反映：居民可以通过书面或电子邮件等方式向物业公司反映问题，物业公司应及时处理并记录反馈结果。
五、考核标准1. 日常维护保养：小区绿化率达到80%以上，道路、楼栋外墙等设施完好无损。
2. 安全管理：小区安全设施正常运行，安全巡查记录齐全，应急处理及时有效。
3. 环境卫生：小区卫生清洁，垃圾分类得到有效执行。
4. 服务态度：物业员工服务态度热情友好，能够及时回应居民需求。
(管理制度)物业管理服务质量检查考核办法
（管理制度）物业管理服务质量检查考核办法物业管理服务质量检查考核办法物业管理服务质量检查考核办法1.0检查考核目的通过管理处各级对服务的过程检查考核以及公司月检考核，对服务的质量加强控制，确保所有的服务工作始终处于受控状态，促使公司的服务水平稳步上升。
2.0检查考核范围覆盖管理处所有岗位及与之相关的各项服务工作。
3.0检查考核依据检查考核各项服务工作以《广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册》（以下简称标准）为依据，《标准》的制定主要依据公司发展目标、物业管理创优考评标准以及公司的其他规章制度。
4.0检查考核方法4.1质量检查考核共分为二级检查考核：一级检查考核为公司的月检考核，二级检查考核为管理处的自我检查考核（管理处的自我检查考核在各个管理处工作手册已有规定，这里不作特别规定）。
4.2公司月检实施计划抽样检查考核。
4.3公司的月检采用资料查核、现场验证、询问等方法对管理处的服务质量进行控制。
5.0检查考核标准检查考核的标准依据员工的行为规范、操作程序、相关制度制定。
现行的检查考核标准基本满足公司对服务质量的要求，检查考核工作应执行该标准。
（详见各项工作《标准》）。
6.0日常检查考核6.1检查考核形式日常检查考核是管理处实施对所有岗位服务过程的即时控制。
6.2检查考核范围管理处的日常检查考核范围覆盖管理处所有岗位服务工作以及外包项目。
6.3责任各个班组的日常检查考核由班组主管负责；分包项目日常检查考核由分管责任人负责；管理处负责人对管理处所有岗位的检查考核的严肃性、公正性、客观性负责。
6.4日常检查考核的相关要求6.5分包项目分管责任人对日常检查考核存在问题的处理6.5.1及时反馈给分包方，要求在规定期限内整改。
6.6.2为分包方工作评定提供依据。
7.0月检及其相关的评定方法7.1组织形式：公司物业部组织相关部门人员组成检查考核组，由公司主管领导带队进行检查考核，检查考核组组长负责月检工作的组织、沟通及编写总报告等工作。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法引言概述：物业管理服务质量考核是对物业管理公司进行评估和监督的一种重要手段，旨在提高物业管理服务的质量和效率。
本文将介绍物业管理服务质量考核的管理办法，包括考核内容、考核方法和考核结果的运用。
一、考核内容1.1 服务态度和沟通能力物业管理公司应具备良好的服务态度和沟通能力，包括主动热情地为业主解答问题，及时回应投诉和建议，以及与业主、业委会等相关方保持良好的沟通和协调。
1.2 设施设备维护与管理物业管理公司应对小区内的设施设备进行定期维护和管理，确保其正常运行。
包括但不限于电梯、供水、供电、供暖、照明等设备的检修、清洁和保养工作。
1.3 安全管理物业管理公司应制定并执行有效的安全管理制度，确保小区内的安全。
包括但不限于制定消防安全措施、加强小区的安保工作、定期组织安全演练等。
二、考核方法2.1 问卷调查可以通过向业主发放问卷，征求他们对物业管理公司服务质量的评价和意见。
问卷可以包括服务态度、设施设备维护和管理、安全管理等方面的问题，以及对物业管理公司的整体评价。
2.2 定期巡查可以由相关部门或业委会成员对小区内的设施设备进行定期巡查，检查其维护和管理情况。
巡查内容可以包括设备的运行状况、清洁程度、维修记录等。
2.3 投诉处理情况可以统计物业管理公司收到的投诉数量和处理情况，评估其对投诉的及时性和解决效果。
投诉可以包括但不限于设施设备故障、服务态度恶劣、安全隐患等方面的问题。
三、考核结果的运用3.1 奖惩机制根据物业管理公司的考核结果，可以建立奖惩机制，对表现优秀的物业管理公司进行奖励，激励其提高服务质量。
对表现不佳的物业管理公司可以采取警告、罚款等措施，促使其改进。
3.2 业主参与考核结果可以向业主公示，让业主了解物业管理公司的服务质量，并鼓励业主积极参与物业管理工作。
可以通过业主大会、业主委员会等形式，听取业主的意见和建议，共同改进物业管理服务质量。
3.3 监督机制可以建立监督机制，由相关部门或业委会对物业管理公司的服务质量进行定期监督。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法引言概述：物业管理服务质量考核管理办法是为了规范和提高物业管理服务质量，保障业主的合法权益而制定的一套管理办法。
本文将从五个方面详细阐述物业管理服务质量考核管理办法的内容。
一、考核指标的制定1.1 服务态度：物业管理人员应具备良好的服务态度，热情、耐心地解答业主的问题，提供周到的服务。
1.2 服务效率：物业管理人员应高效地处理业主的请求和投诉，及时解决问题，减少业主的等待时间。
1.3 服务质量：物业管理人员应保证服务质量，确保小区环境整洁，设施设备正常运转，安全隐患得到及时排查和处理。
二、考核方法的确定2.1 定期满意度调查：定期对业主进行满意度调查，了解业主对物业管理服务的评价，以此作为考核的依据。
2.2 投诉处理情况统计：统计物业管理部门收到的投诉数量和处理情况，评估物业管理人员对业主投诉的应对能力。
2.3 现场检查和抽查：定期进行现场检查和抽查，评估物业管理人员的工作细节和服务质量。
三、考核结果的运用3.1 奖惩制度：根据考核结果，对表现优秀的物业管理人员赋予奖励，如奖金、表彰等；对表现不佳的物业管理人员进行批评教育或者处罚。
3.2 绩效考核：将考核结果作为物业管理人员的绩效考核指标，对绩效优秀的人员赋予晋升或者加薪机会。
3.3 业主参预：考核结果应向业主公示，接受业主的监督和评价，增加考核的公正性和透明度。
四、考核周期和频次4.1 考核周期：物业管理服务质量考核应定期进行，普通为每年一次。
4.2 考核频次：除了年度考核外，还可以根据需要进行季度或者半年度的考核，以及对重大事件进行暂时考核。
五、考核结果的监督和评估5.1 监督机制：建立监督机制，对考核结果进行监督，确保考核的公正性和准确性。
5.2 评估效果：定期评估物业管理服务质量考核的效果，根据评估结果对考核办法进行调整和改进。
总结：物业管理服务质量考核管理办法的制定和实施，对于提高物业管理服务质量、满足业主的需求、增强业主的满意度具有重要意义。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法一、背景介绍物业管理服务质量考核是为了评估物业管理公司在提供服务过程中的绩效和质量水平，以促进物业管理服务的提升和改进。
本文将介绍物业管理服务质量考核的管理办法，包括考核目的、考核内容、考核标准、考核周期和考核结果等方面的内容。
二、考核目的1. 评估物业管理公司的服务质量，发现问题和不足之处。
2. 促使物业管理公司提高服务水平，提供更优质的物业管理服务。
3. 建立健全的考核机制，激励物业管理公司不断改进和创新。
三、考核内容1. 安全管理：包括消防安全、安全设施运行维护、安全巡查等方面的考核。
2. 环境卫生：包括小区环境清洁、垃圾分类处理等方面的考核。
3. 设备设施维护：包括公共设施的维护和保养、设备故障处理等方面的考核。
4. 业主服务：包括投诉处理、意见反馈、业主活动组织等方面的考核。
5. 财务管理：包括物业费用的收取与使用、账目清晰度等方面的考核。
四、考核标准1. 安全管理：物业公司应制定完善的消防安全管理制度，确保消防设施正常运行，消防通道畅通，安全隐患得到及时处理。
2. 环境卫生：物业公司应定期清洁小区环境，垃圾分类得到有效处理，保持小区整洁和环境卫生。
3. 设备设施维护：物业公司应定期检查和维护公共设施，及时处理设备故障，确保设施正常运行。
4. 业主服务：物业公司应建立投诉处理机制，及时回应业主意见和反馈，组织丰富多样的业主活动，提高业主满意度。
5. 财务管理：物业公司应规范物业费用的收取与使用，确保账目清晰、透明，合理使用物业费用。
五、考核周期1. 考核周期为一年，从每年的1月1日开始，到12月31日结束。
2. 每月对物业管理公司进行监督检查，及时发现问题并提出整改要求。
3. 每季度对物业管理公司进行综合评估，评估结果作为季度考核的依据。
4. 年度考核结果将作为物业管理公司续约和奖惩的重要依据。
六、考核结果1. 考核结果将以评分的形式进行，分数越高代表物业管理服务质量越好。
物业管理制度及考核办法
物业管理制度及考核办法一、总则1. 本制度旨在规范物业管理活动，提高物业管理服务质量，保障业主和使用人的合法权益。
2. 本物业管理制度适用于[具体小区或大厦名称]的物业管理公司及其员工。
二、组织机构与职责1. 物业管理公司应设立相应的组织机构，明确各部门职责。
2. 主要部门包括但不限于：客户服务部、设施维护部、安全管理部、环境清洁部、财务管理部等。
三、物业管理内容1. 客户服务：包括业主接待、咨询解答、投诉处理等。
2. 设施维护：包括公共设施的保养、维修和管理。
3. 安全管理：包括治安巡逻、监控系统管理、应急事件处理等。
4. 环境清洁：包括公共区域的清洁、绿化养护、垃圾处理等。
5. 财务管理：包括物业费用的收取、预算管理、财务报告等。
四、物业管理标准1. 客户服务：提供专业、热情、及时的服务。
2. 设施维护：确保设施设备处于良好状态，定期检查和维护。
3. 安全管理：保障小区安全，无重大安全事故发生。
4. 环境清洁：保持环境整洁，绿化美观。
5. 财务管理：账目清晰，费用使用合理。
五、考核办法1. 考核原则：公平、公正、透明。
2. 考核内容：包括工作态度、工作质量、工作效率、团队协作等。
3. 考核方式：定期考核与不定期抽查相结合。
4. 考核周期：每季度进行一次全面考核，每月进行一次部门内部考核。
5. 考核结果：作为员工晋升、奖励或处罚的依据。
六、奖惩制度1. 奖励：对于工作表现突出、业主满意度高的员工给予物质或精神奖励。
2. 惩罚：对于工作失误、违反规章制度的员工给予警告、罚款或解聘等处罚。
七、监督与投诉1. 物业管理公司应设立监督机制，确保物业管理制度的执行。
2. 业主和使用人有权对物业管理公司的服务进行监督和投诉。
八、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，按照相关法律法规和行业规定执行。
九、修订与更新1. 本制度根据实际情况和管理需要定期进行修订和更新。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法一、背景介绍物业管理服务质量考核管理办法是为了规范和提升物业管理服务质量而制定的一套管理办法。
物业管理服务质量的提高对于居民的生活质量和满意度具有重要意义，因此需要建立一套科学、公正、有效的考核管理办法来评估物业管理服务的质量。
二、考核目的1. 评估物业管理服务的质量，发现问题并提出改进措施。
2. 激励物业管理公司提供优质的服务，提高服务水平。
3. 为居民提供参考，选择优秀的物业管理公司。
三、考核内容1. 设施设备维护考核物业管理公司对小区公共设施设备的维护情况，包括绿化、道路、电梯、照明等方面的维护工作。
评估标准可以包括设施设备的完好程度、维修响应速度、维修质量等。
2. 环境卫生管理考核物业管理公司对小区环境卫生的管理情况，包括垃圾清运、保洁工作、垃圾分类等方面的管理工作。
评估标准可以包括环境卫生的整洁度、清运频率、保洁人员的工作态度等。
3. 安全管理考核物业管理公司对小区安全管理的情况，包括安全巡查、安全设施维护、安全培训等方面的管理工作。
评估标准可以包括安全隐患的排查和整改情况、安全设施的完好程度、安全培训的开展情况等。
4. 业主服务考核物业管理公司对业主服务的情况，包括业主投诉处理、业主活动组织、业主意见反馈等方面的服务工作。
评估标准可以包括业主投诉的处理时效、业主活动的丰富程度、业主意见反馈的及时性等。
四、考核方法1. 考核指标制定根据考核内容，制定相应的考核指标，明确评估标准和评分规则。
2. 考核周期设定考核周期，例如每季度或每年进行一次考核。
3. 考核方式采用定性和定量相结合的方式进行考核。
定性考核可以通过居民满意度调查、物业巡查记录等方式获取数据，定量考核可以通过设备维修记录、投诉处理记录等数据进行评估。
4. 考核结果公示将考核结果公示在小区公告栏或物业管理公司官方网站上，供居民参考。
五、考核结果运用1. 奖惩机制根据考核结果，对表现优秀的物业管理公司给予奖励，例如物业费减免、表彰等；对表现不佳的物业管理公司给予处罚，例如罚款、合同解除等。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一项重要工作。
为了确保物业管理服务的质量，提高居民的满意度，需要建立一套科学、公正、有效的物业管理服务质量考核管理办法。
二、考核目的1. 评估物业管理服务的质量水平，发现存在的问题和不足。
2. 促进物业管理公司提高服务质量，提升竞争力。
3. 激励物业管理人员积极工作，提高工作效率。
三、考核内容1. 安全管理- 对物业管理公司的安全管理制度进行评估，包括消防安全、交通安全、突发事件应急处理等方面。
- 检查物业管理公司是否定期进行安全隐患排查和整改，并记录相关工作。
- 考核物业管理公司对居民安全问题的处理能力和响应速度。
2. 环境卫生- 评估物业管理公司的环境卫生管理制度，包括垃圾分类、道路清洁、绿化养护等方面。
- 检查物业管理公司是否定期进行环境卫生检查和整改，并记录相关工作。
- 考核物业管理公司对小区环境卫生问题的处理能力和改善效果。
3. 设施设备维护- 评估物业管理公司的设施设备维护管理制度，包括公共设施、电梯、供水供电等方面。
- 检查物业管理公司是否定期进行设施设备巡检和维护，并记录相关工作。
- 考核物业管理公司对设施设备故障的处理能力和维修效率。
4. 服务态度- 评估物业管理公司的服务态度和服务质量，包括工作人员的礼貌、专业素质、响应速度等方面。
- 进行居民满意度调查，了解居民对物业管理服务的评价和意见。
- 考核物业管理公司对居民投诉的处理能力和解决效果。
四、考核方法1. 定期考核- 每季度对物业管理公司进行一次综合考核，评估其在安全管理、环境卫生、设施设备维护和服务态度等方面的表现。
- 考核结果以评分形式进行，根据得分情况给予奖惩措施。
2. 随机抽查- 不定期对物业管理公司进行随机抽查，检查其在各项考核内容上的执行情况。
- 抽查结果作为定期考核的参考依据，也可以作为单独的考核指标。
3. 居民评价- 定期进行居民满意度调查，了解居民对物业管理服务的评价和意见。
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物业管理服务质量检查考核办法物业管理服务质量检查考核办法1.0检查考核目的通过管理处各级对服务的过程检查考核以及公司月检考核，对服务的质量加强控制，确保所有的服务工作始终处于受控状态，促使公司的服务水平稳步上升。
2.0检查考核范围覆盖管理处所有岗位及与之相关的各项服务工作。
3.0检查考核依据检查考核各项服务工作以《广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册》（以下简称标准）为依据，《标准》的制定主要依据公司发展目标、物业管理创优考评标准以及公司的其他规章制度。
4.0检查考核方法4.1质量检查考核共分为二级检查考核：一级检查考核为公司的月检考核，二级检查考核为管理处的自我检查考核（管理处的自我检查考核在各个管理处工作手册已有规定，这里不作特别规定）。
4.2公司月检实施计划抽样检查考核。
4.3公司的月检采用资料查核、现场验证、询问等方法对管理处的服务质量进行控制。
5.0检查考核标准检查考核的标准依据员工的行为规范、操作程序、相关制度制定。
现行的检查考核标准基本满足公司对服务质量的要求，检查考核工作应执行该标准。
（详见各项工作《标准》）。
6.0日常检查考核6.1检查考核形式日常检查考核是管理处实施对所有岗位服务过程的即时控制。
6.2检查考核范围管理处的日常检查考核范围覆盖管理处所有岗位服务工作以及外包项目。
6.3责任各个班组的日常检查考核由班组主管负责；分包项目日常检查考核由分管责任人负责；管理处负责人对管理处所有岗位的检查考核的严肃性、公正性、客观性负责。
6.4日常检查考核的相关要求6.5分包项目分管责任人对日常检查考核存在问题的处理6.5.1及时反馈给分包方，要求在规定期限内整改。
6.6.2为分包方工作评定提供依据。
7.0月检及其相关的评定方法7.1组织形式：公司物业部组织相关部门人员组成检查考核组，由公司主管领导带队进行检查考核，检查考核组组长负责月检工作的组织、沟通及编写总报告等工作。
7.2责权7.2.1检查考核组有权按检查考核计划对相关范围进行检查考核，依据检查记录发放整改通知单。
7.2.2检查考核组有权根据实际情况，要求被检查考核单位填写《纠正及预防措施报告》并予以验证。
7.2.3检查考核组有责任向管理处阐明不符合要求项的原因并提出整改建议。
7.2.4检查考核组有责任对管理处的自检工作进行指导和监督。
7.2.5检查考核组有责任向各单位汇报检查考核结果。
7.2.6检查考核组成员有责任秉着公平、公正的原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事。
7.2.7检查考核组长按既定计划安排检查考核组成员的检查考核工作，负责组员检查考核过程的考勤及相关纪律，同时有责任向检查考核组成员的直接上级提出考核建议。
7.3检查考核方式7.3.1月检采用计划性检查考核和日常的随机检查考核相结合的方式。
7.3.2各项目检查考核人在检查考核前应确定检查考核测试点（样本）。
7.4检查考核内容7.4.1由于各个管理处硬件条件各异，各管理处可从公司服务标准中选择适宜本处的考核范围并对标准进行一定调整，对考核点工作难度进行一定调教，经公司审核批准后，作为该管理处的执行标准。
7.4.2公司检查考核组检查考核须制定《检查考核计划测试表》，计划应根据各管理处执行标准列明测试点的具体内容，明确各管理处的检查考核测试点。
7.4.3《检查考核计划测试表》中列明的月度检查考核点一般为全部考核点的33%。
每季度三个月的考核累计覆盖全部考核点。
7.5检查考核结果的评定7.5.1管理处服务工作中单项问题的判定8.5.1.1管理处服务工作中单项问题的判定分为：整改项、不符合要求项、严重不符合要求项。
（见8.5.1.5 单项问题判定标准）8.5.1.2楼管日常检查考核中发现的问题每4项作为1个不符合要求项，不达4项的作为整改项。
7.5.1.3整改项的验证未通过直接作为一个不符合要求项。
7.5.1.4单项问题的判定原则：对服务质量的影响程度；服务项目的覆盖范围。
7.5.1.5单项问题的判定标准：类别标准整改项1.日常检查考核出的问题未达四项。
2.检查考核出的问题的项目未列入检查考核计划中3.检查考核出的问题对质量影响甚微。
不符合要求项1.因管理疏漏、操作失误造成，对服务质量有一定的影响，或存在事故隐患。
2.擅自停止使用或替代公司文件制度，公司文件精神得不到贯彻（情节严重按严重不符合要求项第3条判定）。
3.造成轻微影响但范围较大（影响较大的需填写《纠正及预防措施报告》。
4.文件管理、记录填写与控制的问题中涉及到比较重要的文件资料。
严重不符合要求项1.责任人在相关工作中，没有按公司规定、行业准专业要求进行管理而造成的中大经济损失或影响。
2.不符合要求项所覆盖范围较大，严重影响服务质量。
3.公司文件精神得不到贯彻，造成严重影响。
4.在公司做出工作决策、布置工作重点或多次强调有关规定后，管理处拒不执行。
7.5.2管理处服务质量的综合评定7.5.2.1评定级别分为：优秀、合格、不合格、严重不合格。
7.5.2.2评定标准：评定级别优秀（符合以下条件）合格（符合以下条件）不合格（符合其中一项）严重不合格（符合其中一项）评定标准1.不符合要求项2项及以下。
2.无严重不符合要求项。
1.不符合要求项6项以下。
2.无严重不符合要求项。
1.不符合要求项7-12项。
2.严重不符合要求项1-2项。
3.同一项问题连续3次被评为不符合要求项。
4.《纠正及预防措施报告》内容第二次验证不被通过。
1.不符合要求项12项以上。
2.严重不符合要求项3项及以上。
7.5.3评定程序7.5.3.1检查考核组将检查考核情况带回公司总部，交由评定小组对管理处的服务质量进行评定。
评定小组由品质主管领导、物业品质部经理与检查考核组成员组成。
7.5.3.2评定小组根据7.5.1和7.5.2的相关规定，采取合议的方式对检查考核组汇总的检查考核情况进行评定，并根据评定结果填写《检查考核结果评定表》。
7.5.3.3检查考核组组长在月检结束后五个工作日内将《检查考核结果评定表》发放到管理处，管理处主任签字认可，同时送达月检小组成员手中。
7.5.3.4管理处若对评定结果有异议，须在收到《检查考核结果评定表》后两个工作日内与物业部经理进行沟通，如沟通未果，可在三个工作日内向总经理提出申诉。
7.6月检的相关规定7.6.1检查考核组在实施对管理处服务工作检查考核之前，须依据各管理处的实际情况认真填写《检查考核计划测试表》，并按计划进行检查考核。
7.6.2在检查考核过程中，如发现不属于检查考核计划内的问题时，作为整改项。
7.6.3如整改项较多，检查考核组应在下个月计划中调整检查考核重点。
7.6.4同一个问题连续两次被评为不符合要求项，或出现不符合要求项，检查考核组应要求管理处填写《纠正及预防措施报告》（见《预防措施控制程序》）7.6.5同一个问题连续三次被评定为不符合要求项，管理处服务质量综合评定为不合格。
7.6.6检查考核组应对检查考核情况进行分析和总结，并及时与各管理处进行沟通；管理处主任如对检查考核结果无异议，应签名确认，并在规定的期限内纠正月检中存在的整改项、不符合要求项、严重不符合要求项。
7.6.7本办法中的不及格用语是对管理处服务质量的综合评定，整改项、不符合要求项及严重不符合要求项是对单项工作的判定，与ISO9000标准术语有所区别。
7.7月检评定结果的处理7.7.1公司在年底根据月检情况选出年度服务质量优秀先进管理处一名和年度服务质量先进管理处三名，分别奖励5000元、2500元。
管理处参评的基本条件：完成经济、管理、质量三大目标；本年度月检综合评定无不及格；本年度月检综合评定三次及以上获得优秀。
评奖以获的优秀次数多少为标准，在优秀次数相同的情况下，根据业主满意度调查得分评选。
7.7.2月检被评为不合格的管理处，不予发放管理处所有员工当月月奖金。
8.0支持性文件《广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册》8.0相关记录11．1《检查考核计划测试表》11．2《检查考核结果评定表》11．3《管理处服务质量检查考核记录表》11．4《月检总结报告》物业管理服务质量检查考核办法1.0检查考核目的通过管理处各级对服务的过程检查考核以及公司月检考核，对服务的质量加强控制，确保所有的服务工作始终处于受控状态，促使公司的服务水平稳步上升。
2.0检查考核范围覆盖管理处所有岗位及与之相关的各项服务工作。
3.0检查考核依据检查考核各项服务工作以《广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册》（以下简称标准）为依据，《标准》的制定主要依据公司发展目标、物业管理创优考评标准以及公司的其他规章制度。
4.0检查考核方法4.1质量检查考核共分为二级检查考核：一级检查考核为公司的月检考核，二级检查考核为管理处的自我检查考核（管理处的自我检查考核在各个管理处工作手册已有规定，这里不作特别规定）。
4.2公司月检实施计划抽样检查考核。
4.3公司的月检采用资料查核、现场验证、询问等方法对管理处的服务质量进行控制。
5.0检查考核标准检查考核的标准依据员工的行为规范、操作程序、相关制度制定。
现行的检查考核标准基本满足公司对服务质量的要求，检查考核工作应执行该标准。
（详见各项工作《标准》）。
6.0日常检查考核6.1检查考核形式日常检查考核是管理处实施对所有岗位服务过程的即时控制。
6.2检查考核范围管理处的日常检查考核范围覆盖管理处所有岗位服务工作以及外包项目。
6.3责任各个班组的日常检查考核由班组主管负责；分包项目日常检查考核由分管责任人负责；管理处负责人对管理处所有岗位的检查考核的严肃性、公正性、客观性负责。
6.4日常检查考核的相关要求6.5分包项目分管责任人对日常检查考核存在问题的处理6.5.1及时反馈给分包方，要求在规定期限内整改。
6.6.2为分包方工作评定提供依据。
7.0月检及其相关的评定方法7.1组织形式：公司物业部组织相关部门人员组成检查考核组，由公司主管领导带队进行检查考核，检查考核组组长负责月检工作的组织、沟通及编写总报告等工作。
7.2责权7.2.1检查考核组有权按检查考核计划对相关范围进行检查考核，依据检查记录发放整改通知单。
7.2.2检查考核组有权根据实际情况，要求被检查考核单位填写《纠正及预防措施报告》并予以验证。
7.2.3检查考核组有责任向管理处阐明不符合要求项的原因并提出整改建议。
7.2.4检查考核组有责任对管理处的自检工作进行指导和监督。
7.2.5检查考核组有责任向各单位汇报检查考核结果。
7.2.6检查考核组成员有责任秉着公平、公正的原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事。
7.2.7检查考核组长按既定计划安排检查考核组成员的检查考核工作，负责组员检查考核过程的考勤及相关纪律，同时有责任向检查考核组成员的直接上级提出考核建议。