10-01客户满意度调查表
CUSTOMER SATISFACTION SURVEY 客户满意度调查表
TIANJIN COMPRESSOR FACTORY天津市压缩机厂
DN/编号：TY/JL-04-01-2002A CUSTOMER SATISFACTION SURVEY 顾客意见调查表
CUSTOMER （顾客名称）：ADDRESS （顾客地址）：
TELEPHONE（电话号码）：FAX NUMBER（传真号码）：
CONTACT PERSON（联系人）：PURCHASE QUANTITY（数量）UNIT；MODLE（型号）：
THANK YOU FOR YOUR SUPPORT.IN ORDER TO GET US IMPROVED AND SERVE YOU BETTER，WE NEED YOU HELP TO COMPLETE THE SURVEY AND RESPOND US BY FAX：
感谢您的支持与鼓励，为能进一步满足及其他客户需求，我们制作本顾客调查表，作为改善依据，请填写后回传真给我们。
1.ACCORDING TO THE PRODUCTS AND SERVICES WE HA VE SUPPLIED TO YOU，WHAT ARE YOUR COMMENTS AND SUGGESTIONS TO US？
根据我厂所提供的产品及服务，您的满意度如何？请您留下宝贵意见和建议。
43XUN HAI ROAD。
DONG LI DISTRICT，TIANJIN，300300，CHINA天津市东丽区驯海路43号300300 SIGNA TURE （签名）：TEL：+86 22 24390234/24393794；FAX：+86 22 24398646。
客户服务满意度调查表
评估调查表的有效性和准确性
有效性评估
• 分析调查表结果，了解客户满意度的基本情况
• 评估调查表是否能够有效反映客户需求和期望
准确性评估
• 分析调查表结果的客观性和准确性
• 评估调查表是否能够为企业提供可靠的改进依据
根据评估结果调整调查表设计和实施策略
调整调查表设计
• 根据评估结果，优化调查表设计
• 提高调查表的有效性和准确性，为企业改进提供依据
调整实施策略
• 根据评估结果，调整调查表的发放渠道和回收策略
• 提高调查表的回收率和有效性
持续优化客户服务满意度调查表以适应客户需求变化
持续优化调查表
适应客户需求变化
• 根据客户满意度调查结果，持续优化调查表设计
• 了解客户需求和期望，提供个性化的服务和产品
• 良好的企业口碑有助于吸引更多潜在客户
增强客户忠诚度
• 了解客户需求，提供个性化的服务
• 及时解决客户问题，提高客户满意度
• 增强客户忠诚度，降低客户流失率
⌛️
建立长期合作关系
• 通过调查表了解客户的需求和期望，建立长期合作关系
• 提供优质的客户服务，满足客户不断变化的需求
• 定期进行满意度调查，持续改进客户服务水平
实时了解客户需求
• 调查表可以帮助企业实时了解客户需求和期望
• 及时调整服务策略，满足客户不断变化的需求
• 提高客户满意度，降低客户流失率
02
客户服务满意度调查表的设计与实施
调查表的设计要素和注意事项
设计要素
• 明确调查目的，确定调查内容
• 设计简洁明了的问题，便于客户回答
• 设置合理的评分标准和类别，便于数据分析
电梯公司顾客满意度调查表
意见征询
填写单位签章/日期:
附：用户回访单
R7..5-22
用户单位
电梯型号
联系人
_地址
_层站
邮政编码
电话
回访日期
回访人
用户使用意见与要求：
用户单位（盖章）或签字
日期
备注：
电梯公司顾客满意度调查表
No：R8.2.1-01
顾客或单位
产品名称
尊敬的顾客：
感谢您使用我们的产品，为了不断地提高我们的产品质量和服务质量，我们诚挚地希望您在百忙之中抽出一点时间对我们的产品和服务做出评价和提出意见，我们将不胜感激。
评价内容
满意程度
很满意
满意
较满意
一般
■I∙⅝,44-不满
1
劳动防护用品穿戴
2
遵守作业时间
3
维修保养标示牌设置
4
报修及时回电
5ห้องสมุดไป่ตู้
电梯故障及时排除
6
备件质量及备件供应的及时性
7
维修保养服务态度
8
按时对维保记录进行签证
9
对待业主态度
10
维保操作技术熟练程度
11
目前电梯运行状况
12
用户所提问题的解释和处理
13
是否按保养周期表内容和时间进行作业
14
电梯安全运行标志及报警装置可靠性
15
客户服务满意度调查分析PPT
优化服务流程， 减少客户等待时 间
增加服务渠道， 提供多种服务方 式
收集客户反馈， 及时解决问题和 改进服务
5
客户服务满意度提升措 施
16
服务流程优化
简化服务流程，减少不必要的环 节
引入智能客服系统，提高服务响 应速度和准确性
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
优化服务人员培训，提高服务技 能和效率
6
客户服务满意度调查效 果评估
21
评估指标和方法
客户满意度指数（CSI）：衡量客 户对服务的满意程度
净推荐值（NPS）：衡量客户愿意 向他人推荐公司服务的可能性
客户终身价值（CLV）：衡量客户 对公司的长期价值
客户流失率：衡量客户离开公司的 比例
客户反馈分析：收集和分析客户的 意见和建议，以改进服务质量
问题解决：及时解决客户 问题，提高客户满意度
培训与激励：对员工进行 培训和激励，提高服务水
平
员工培训与激励计划
培训内容：客户 服务技巧、沟通 技巧、产品知识 等
培训方式：内部 培训、外部培训、 在线培训等
激励措施：绩效 奖金、晋升机会、 荣誉表彰等
反馈与改进：定 期收集员工反馈， 不断优化培训内 容和激励措施
客户满意度影响因素：产品质量、 价格、服务态度、售后服务等
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
客户反馈分类：正面反馈、负面 反馈、中性反馈
客户满意度提升建议：改进产品 质量、优化服务流程、加强员工 培训等
服务质量评价
服务态度：热情、耐心、专业
服务效率：快速响应、及时解决问 题
服务质量：准确、可靠、符合客户 需求
调查方法：问卷 调查、电话回访、
顾客满意度调查结果分析报告(模板)
成都安健发科技有限公司顾客满意度调查结果分析报告2012年06月20日编制：审核：顾客满意度综合分析报告一、顾客满意度调查表调查分析报告根据公司质量管理体系文件策划要求和公司质量方针目标的要求，技销部按《顾客满意度测量程序》规定，对公司的主要客户进行了一次顾客满意度调查，调查采用调查表方式。
统计分析原则：按《顾客满意度测量程序》的“4.2.2 调查表中顾客满意度评估的方法”即调查表各评估项的统计分数低于40分或更低，则判定该客户对公司的产品或服务为不满意，否则为一般、比较满意、满意。
满意是公司追求的目标，是公司持续改进过程力争达到的程度。
现就调查结果的统计（详见附件一）分析如下：本次共成功地对家客户进行了调查，调查结果见顾客满意度调查表。
调查结果共计项，其中：满意项；比较满意项；一般项。
不太满意项，不满意项。
按《顾客满意度测量程序》的“4.2.2 调查表中顾客满意度评估的方法”进行统计计算，综合得分%。
各客户评价中最低项目，得分分，最高项目得分分，满意项是产品性能、质量和客户服务及交付得到较多的肯定，比较满意主要涉产品售价，公司组织相关部门领导和主要业务人员对顾客评价和意见、建议进行了认真讨论，一致认为，公司产品质量在行业中受到肯定，具有一定的竞争势力，从性价比情况看：目前的定价是比较适宜的。
可以通过更多的沟通方式向顾客进行一定的解释，达到顾客理解，暂无改进要求。
根据调查结果来看，客户对公司产品及服务未发现不满意项，个客户均达到了满意水平，顾客满意率为%，无客户意见和建议情况。
二、顾客满意率综合评价因素统计分析报告类别调查表得到结果交付后产品质量调查用户意见行业及公司的顾客赞扬、索赔同类行业的经销商报告业务扩大业务流失其他综合得分比例(％)40 20 10 10 10 10加分情况无无无无无无实际扣分情况无无无无无综合实际得分40 20 10 10 10 10 总计得分(％)综合分析和改进要求公司产品在行业得到肯定,具有较好竞争势力,客户比较稳定,信誉较高.调查采用调查表方式对顾客满意度调查占综合顾客满意度的40%。
客户满意度
01
提供专业、友好的客户服务，及时解决客户的问题和需求。
完善客户服务流程
02
简化服务流程，提高服务响应速度，确保客户能够快速获得解
决方案。
定期收集客户反馈
03
通过调查问卷、电话访问等方式，主动收集客户对产品和服务
的意见和建议，不断改进和优化。
建立良好的企业形象
塑造品牌形象
通过品牌传播和推广，树立企业形象和口碑，提高客户对企业的 信任度和忠诚度。
05 客户满意度系统
系统的作用和功能
收集客户反馈
通过各种渠道收集客户的意见、建议和 投诉，了解客户对产品或服务的真实感
受。
监测满意度
定期监测客户满意度水平，及时发现 存在的问题和改进点，为改进提供依
据。
分析数据
对收集到的客户反馈数据进行整理、 分类和深入分析，挖掘客户的真实需 求和期望。
促进改进
客户满意度的相关概念
客户忠诚度
指客户对某一品牌或公司的偏好和重复购买行 为。
客户体验
指客户在与品牌或公司互动过程中的整体感受 ，包括产品、服务、环境等方面的体验。
客户价值
指客户对产品或服务的感知价值，通常与客户的期望和需求密切相关。
02 客户满意度调查
调查的目的和意义
了解客户需求
通过调查，了解客户对产品或服务的 期望和需求，以便更好地满足客户需 求。
提升产品质量
根据客户反馈，发现产品或服务存在 的问题和不足，及时改进和优化，提 高产品质量。
提升客户忠诚度
通过调查，了解客户的满意度和忠诚 度，采取有效措施提高客户满意度， 增强客户忠诚度。
优化服务流程
根据客户反馈，发现服务流程中存在 的问题和不足，优化服务流程，提高 服务效率和质量。
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。
地产客户满意度调查问卷
被访者姓名：____________________家庭地址：___________________________联系电话________________访问员姓名____________访问日期__________月_____日______年访问开始时间______时 _____分访问结束时间______时 _____分访问时间长度： ____ ____分钟 ____ ____(121)(122) 督导员姓名_____________备注_________________________________一审员姓名___________ 一审日期__________月_____日______年二审员姓名___________ 二审日期__________月_____日______年________女士/先生，您好！我是________（访员读出自己姓名），是XXX调查咨询有限公司的访问员。
我们受XX地产委托，正在进行2010年度XX地产客户满意度研究。
本次满意度研究希望了解您对XX地产产品和服务的满意程度和要求，从而使XX地产能够更好地改进工作，希望能占用您一些宝贵时间，听听您的意见。
谢谢您的合作！过滤问卷S1 首先想跟您确认一下您是否是这套房子的业主？（如被访者有疑问，可解释：业主是指这套房子是您或您的家人购买的）____(123)1 是2 否，房子是租的（非合租）－（对于可以做租户的楼盘，继续，否则转短卷）3 否，其他情况（他人赠送、借住亲戚朋友家、群租等）－（转短卷）S4 您是否了解这套房子自身的情况及开发商和物业提供的各项服务？1 是2 否—（请他推荐熟悉家里居住情况的被访者，从S4起重新过滤。
如无合适被访者，感谢并终止）S5 您家住进这套房子有多长时间了？____(124)1 3个月内-（如果S1=2，租户，转短卷）2 超过3个月，但不满半年-（如果S1=2，租户，转短卷）3 超过半年，不满1年 -（如果S1=2租户，跳至S9）4 1-2年（含2年）-（如果S1=2租户，跳至S9）5 2年以上-（如果S1=2租户，跳至S9）8 （不知道）－（转短卷）S6 您这套房子当时买的是一手房还是二手房？____(125)1 一手房2 二手房—（对于可做二手楼的楼盘，如果业主S5题业主入住时间超过3个月，继续；否则转短卷）8 （不知道）—（转短卷）S7 您买的这套房子是毛坯房还是全装修房？____(126)1 毛坯（包括厨卫部分装修）2 装修8 （不知道）－（转短卷）S9 请问您或您的家人有没有在以下行业工作的？(访员读出选项)访问员注意：以上任一项答案为“1”，转短卷。
客户满意度调查与反馈
THANK YOU
策略。
重要性
提高客户忠诚度
通过满意度调查，了解客户的 满意度和忠诚度，采取措施提 高客户满意度，从而增强客户
忠诚度。
提升企业形象
良好的客户满意度调查结果有 助于提升企业的形象和声誉， 增强企业的市场竞争力。
提高员工工作积极性
通过客户满意度调查，让员工 了解客户的反馈和评价，激励 员工提高工作积极性和服务质 量。
列出报告的主要内容和结 构。
引言
简要介绍调查的目的、背 景和意义。
报告编写
方法
描述调查的方法和过程， 包括调查问卷的设计、样 本选择、数据收集和处理 等。
结果
详细阐述调查结果，包括 数据分析、对比分析和因 素分析等。
讨论
根据调查结果，分析影响 客户满意度的主要因素， 提出改进建议和措施。
报告编写
在线评价系统
建立在线评价系统，让客户随时 发表评价和反馈。
反馈处理流程
建立专门的反馈处理团队，对收 集到的反馈进行分类、分析、处
理和改进。
06
客户满意度调查的案例分享和经验总结
案例分享
案例一
某电商平台的客户满意度调查
案例二
某餐饮连锁店的客户满意度调查
案例三
某银行的客户满意度调查
经验总结
设计合理的调查问卷
调查指标
01
02
03
04
产品质量
评估产品或服务的性能、耐用 性和可靠性等方面的满意度。
服务质量
评估客户服务、售后支持、问 题解决等方面的满意度。
价格合理
评估客户对产品或服务的价格 合理性的满意度。
品牌形象
评估客户对品牌形象、品牌声 誉和品牌价值的满意度。
客户满意度汇总表
45
同行业比较情况
总体分析结果
等 级 非常满意 较满意 满意 尚可 不满意 制表 对应分数 40-50 35-39 25-34 15-24 0-14 对应百分比 95% 85% 75% 65% 55% 审核 就本次客户满意度调查表的统计结果看出，客户对本公 司的满意度在总体上都达到了95%以上，对于此次客户 满意度调查共发出调查表2份，收回2份，问券的回收率 达到100%，故本次的调查结果是可信的，从以上2家客 户反馈的结果来看，有一些项目客户不是非常满意，在 此次的统计分析结果上，将采取一些措施，使客户的满 意度再有一些提高，做好品质工作，服务客户。 HC-QM-RD-31/A
01020102030405064540509535398525347515246501455xxx压铸有限公司客户满意度汇总表编号公司名称编号公司名称编号公司名称本公司项目调查项目产品外观品质交货状况包装运输问题回复速度问题对策效果人员礼节电话转接配合度其它合计得分同行业比较情况产品外观品质交货状况包装运输问题回复速度问题对策效果人员礼节电话转接配合度其它合计得分总体分析结果对应分数对应百分比就本次客户满意度调查表的统计结果看出客户对本公司的满意度在总体上都达到了95以上对于此次客户满意度调查共发出调查表2份收回2份问券的回收率达到100故本次的调查结果是可信的从以上2家客户反馈的结果来看有一些项目客户不是非常满意在此次的统计分析结果上将采取一些措施使客户的满意度再有一些提高做好品质工作服务客户
客户满意度汇总表
编号 01 公司名称 编号 02 公司名称 编号 公司名称
本公司项目
问题对策效果 人员礼节 电话转接 配合度 其它 合计得分 产品外观 品质 交货状况 包装运输 问题回复速度 问题对策效果 人员礼节 电话转接 配合度 其它 合计得分 01 02 03 04 05 06 5
电网改造顾客满意度调查表
对工程交付后的满意程度：
质量： □很满意 □一般 □不满意
价款： □很满意 □一般 □不满意
竣工期： □很满意 □一般 □不满意
可分别说明原因（可另附纸）：
对本公司工程交付后服务的满意度：
维修、保养 □很满意 □一般 □不满意
技术咨询 □很满意 □一般 □不满意
其他 □很满意 □一般 □不满意
顾客盖章（签字）：
顾客盖章（签字）：
顾客满意度调查表
顾客名称
蓟县供电局
地址
中昌北路
电话、传真
29142529
联系人
刘志明
委托工程的名称：蓟县下仓110KV变电站改造工程
委托工程的性质：电网改造—安装
对工程交付后的满意程度：
质量： □很满意 □一般 □不满意
价款： □很满意 □一般 □不满意
竣工期： □很满意 □一般 □不满意
对本公司工程交付后服务的满意度：
维修、保养 □很满意 □一般 □不满意
技术咨询 □很满意 □一般 □不满意
其他 □很满意 □一般 □不满意
顾客盖章（签字）：
顾客满意度调查表
编号：GY/D-15-01
序号：04-07-12-01
顾客名称
蓟县供电局
地址
中昌北路
电话、传真
29142529
联系人
王九生
委托工程的名称：蓟县东施古站35KV线路切改工程
委托工程的性质：电网改造—安装
对工程交付后的满意程度：
质量： □很满意 □一般 □不满意
价款： □很满意 □一般 □不满意
竣工期： □很满意 □一般 □不满意
可分别说明原因（可另附纸）：
顾客满意度调查表
顾客满意度测量值：
合格判断：合格□不合格□
不合格分级
轻微□一般□严重□
纠正措施编号：
注：此栏目由办公室管理人员填写
5、具有一定的沟通交流和组织能力。
6、工作计划性强，工作思路清晰，分析判断问题迅速准确。
服务态度
1、服务频次满足顾客要求
2、服务服务热情、态度谦和
3、不向顾客提出超越合同的无理要求。
服务进度
整个服务过程进度控制较好，符合合同或《项目计划书》规定的时间要求。
委托方其他情况反映
委托方代表：
日期：
注：请委托方代表在以上表格中打“/”，“委托方其他情况反映”栏目填写用具体文字表达。
顾客满意度调查表
项目名称
项目编号
委托方
项目组长
项目组员
首次进场时间
调查内容
评价结果
好
较好一般较差差服务质量1、项目人员有较丰富的理论知识和实践经验。
2、编制的报告或文件能结合企业实际情况具有一定的针对性。
3、编制的报告或文件条理清晰，用语准确具有一定的系统性和可操作性。
4、能尊重委托方的某些合法、合理、合情的意见。
客户满意度调查表
好
一般
差
1
技术人员的能力
2
技术人员的服务水平
3
提供检验报告的参考价值
四、销售人员回访
请在相应选项下打“√”或另行填写
1
销售人员拜访方式
电话
登门
其他：
2
销售人员售后拜访次数
备注
3
对销售人员拜访是否反感
否
是
其他：
4
销售人员拜访时态度
热情
急躁
其他：
五、对我公司其他方面的建议或意见:
访问时间:
联系电话
说明请在相应的空格打“√”,备注中填写您的建议与意见。
一、产品质量
很好
好
一般
差
备注
1
产品交付的及时性
2
交付的产品与订单的一致性
3
产品包装的完整性
4
产品质量的稳定性
二、客户服务差
1
销售人员的态度
2
投诉反馈的及时性
3
解决问题人员的专业性
4
问题纠正措施的有效性
三、产品技术和应用支持
客户满意度调查表
尊敬的客户:
您好！感谢您对我公司的帮助和支持！追求客户满意是我们公司一贯的宗旨,为了给您提供更优质的产品和服务,我们占用您几分钟宝贵的时间,敬请您填写此调查表。我们公司需要您的支持,我们会积极采纳您宝贵的建议和意见,并持续改进我们的产品和服务。感谢您的支持！
客户基本资料
单位名称
联系人
客户服务日报表
客户服务日报表
摘要
本报表旨在记录和汇总每日客户服务的关键指标，以帮助团队了解客户服务的表现和发现改进的机会。
本报表包括以下内容：客户服务请求数量、处理时长、满意度评分和员工绩效。
客户服务请求数量
处理时长
满意度评分
员工绩效
员工1
员工2
结论
从以上数据可以看出，客户服务请求数量在过去三天保持稳定，但仍有一定数量的请求未解决。
处理时长方面，平均处理时长较为
稳定，但仍有改进空间。
满意度评分整体较高，表明客户对我们的
服务比较满意。
在员工绩效方面，员工2在完成请求数和处理时长方面表现更
优秀。
建议团队关注未解决的请求数量，优化处理流程，提高客户
满意度。
下一步行动
1. 设定目标：减少未解决的请求数量。
2. 分析处理流程：检查是否存在瓶颈并进行改进。
3. 培训和支持：提供员工培训和支持，提高工作效率。
4. 客户调查：定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见。
5. 定期更新报表：持续跟踪客户服务指标，并进行改进。
我们相信通过持续优化客户服务，我们能够提高客户满意度并增加业务机会。
TS16949顾客满意度调查表
更新级别: A0 表格代号: HAP/22—01
顾客名称
被调查人
电话
传真
邮编
地址
调查内容
产品设计
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
材料质量
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
制造质量
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
交付方式
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
交付期
□很及时 □及时 □一般 □不及时 □很不及时
售后服务
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
价格
□很合理 □合理 □一般 □不合理 □很不合理
Байду номын сангаас得分
其
它
意
见
或
建
议
注: 得分依次为10、8、6.4.2分
填表单位:
年 月 日
客户满意度反馈
根据分析结果编写客户满意度调查报 告，总结客户对产品或服务的满意度
情况，提出改进建议和措施。
分析方法
采用统计分析、比较分析等方法，对 调查结果进行分析，以得出结论。
反馈与改进
将调查结果反馈给相关部门和人员， 针对问题制定改进措施，提升客户满 意度。
03
客户反馈处理
反馈处理流程
整理分析
对收集到的反馈进行分类、整 理和初步分析，了解客户的需 求和意见。
改进措施实施效果
评估改进措施的实施效果，了解是否达到预期目标。
客户忠诚度提高
通过客户回头率、推荐率等指标评估客户忠诚度是否提高。
企业形象提升
通过企业形象指数、品牌知名度等指标评估企业形象是否提升。
04
提高客户满意度的措施
产品与服务优化
产品质量
01
确保产品性能稳定、安全可靠，满足客户需求。
创新与差异化
制定合理的价格策略
根据市场需求和竞争情况，制定合理的价格 策略，提高客户满意度。
优化客户体验
提供快速、便捷、周到的服务，及时解决客 户问题，提高客户满意度。
建立良好的品牌形象
通过广告宣传、口碑营销等方式，建立良好 的品牌形象和口碑，提高客户忠诚度。
06
案例分享
成功案例一：某电商平台的客户满意度提升
对客户的反馈及时响应，让客户感受到重视 和关心。
持续改进
根据客户反馈，持续改进产品和服务，提高 客户满意度。
主动沟通
主动与客户联系，了解他们的需求和意见， 提高客户满意度。
个性化服务
针对不同客户的个性化需求，提供定制化的 服务和解决方案。
反馈处理效果评估
客户满意度提升
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□0.5 □0.5 □0.5 □1
其他意见和建议： 其他意见和建议：
部门盖章：
填表人：
MS-QP-010-01
质量： 质量：
□1 □0.5 □0.5 □0.5
3、质量问题整改有效性 □完全有效 、 4、顾客信息恢复时效 、 □比要求提前
基本按时完成 □大部分按期 □按订单/合同时间 1、交付期限 、 □基本按期交付 交付 □全年未超两次附加 □全年未超四 2、附加运费 、 □全年未发生附加运费 运费 次附加运费 □有小部分不 3、交付产品包装、标识 □包装完好/完整、清晰 □包装完好标识完整 、交付产品包装、 符 □有小部分不 4、随货文件 、 □齐全、符合要求 □基本符合要求 符 1、价格 、 □比预期低 □与预期基本符合 □比预期稍高 □与节点日期基本符 □比节点日期 2、新产品开发时效 、 □在节点日期前完成 合 稍稍延后 □提交样品稍 3、样品提交 、 □比计划提前 □与计划基本符合 稍延后 □开发能力较 4、新产品开发能力 、 □开发能力十分强 □开发能力强 弱 □全年未超四 1、装配不合格 、 □未发生 □全年未超两次 次 □全年未超四 2、现场退货频率 、 □未发生 □全年未超两次 次 □基本按时完 3、问题改进速度 、 □比要求提前 □按要求时效完成 成 □全年未超四 4、同类问题发生 、 □未发生 □全年未超两次 次
仓管： 仓管：
□小部分按期交付 □不按期交付 □1 □全年未超六次附 □全年超过10次 □0.5 加运费 附加运费 □有大部分不符 □有大部分不符 □不符 □不符 □0.5 □0.5
□比预期较高 □大大超出预期 □1 □超出节点日期较 □大大超过节点 □0.5 多 日期 □大大超过规定 □提交样品较晚 □0.5 提交时间 □开发能力十分弱 □无开发能力 □全年未超六次 □全年未超六次 □没有按期完成 □全年未超六次 □经常发生 □经常发生 □未完成 □经常发生 □0.5
上海梦晟空调制造有限公司客户满意度调查表
调查对象: 调查对象 调查项目 1、产品质量 、 2、质量体系审核 、 10 □持续稳定、符合 □A级 8 □基本符合 □B+级 □基本有效 □按要求时效完成 6 □有小部分不 符 □B级 □大部分有效 4 □由大部分不符 □C级 □小部分有效 没有按期完成 □不符 □不符 □无效 □未完成 0 加权系数 调查部门签字