刘东明培训课件：中国微博营销十大操作模型

DM网络整合营销机构
DM网络整合营销机构系国内顶级网络整合营销机构， 业务涵盖网络营销培训、网络营销服务、网络营销出 版。 DM网络整合营销机构核心成员来自奥美、电通、 BBDO、安捷达、互动通等国际4A互动部服务于杰士 邦、GE医疗 、IBM、卡夫、nokia、雀巢、美国布丁 连锁酒店、由我世界等国际客户，亦热衷于服务3A环 保漆、元洲装饰、东易日盛、、中国财富、安踏、保 兰德、纽约纽约、和信锐智、NGI等本土客户，同时 为全国低碳经济媒体联盟、联合国气候组织、腾讯公 益基金等公益组织提供服务。
星巴克
星巴克，经营微博的目标是希望通过微博来做品牌。它通 过微博发布一些品牌信息，通过与客户就建立关系，为品 牌服务. 比如#星巴克迎来金秋咖啡季# #10月18日 亚运期待 星巴 克有奖问答获奖# #沉醉咖啡体验@北京站 招募中#。 目前，星巴克中国的粉丝数已达11334，几乎每一条微博 都有20余条评论，广州咖啡馆体验转发微博达800余条。
整合联动
微博快跑
创意事件： 2010年8月28日，新浪微博一周年。这一天， 一场“微博快跑”活动绕城举行：十辆造型各异的MINI 微博车队，载着特色礼物和8名网上征集的微博用户，从 中关村出发，穿越北京的大街小巷，将微博“随时随地分 享”的精神传递给每一个路人。
营销亮点：“微薄快跑”是国内微博产品第一次大规模从 线上延伸到线下，充分利用微博创新的特点，大胆突破常 规的活动模式，以活动造事件，让博友自己创造内容并帮 助传播。
互动营销活动
模型解析
互动是互联网的精髓。微博的轻型媒体以及 在微博上人情味、趣味性、利益性、个性化 是引发网友互动的要点。
元洲装饰
2010年9月28日，国内知名装饰公司元洲装饰在新浪微博 上发表了一篇名为“元洲找国庆，网友抢沙发，盖微博第 一高楼。”的微博。 截至 10月7日，该微博已经被转发10119次、共有10211 人对此发表了评论，从而创造了中国家装微博史上第一高 楼的神话。
轻舆论
霸王
危机公关
模型分析
微博已经成为一个重要的公关渠道，它就像是一把双刃剑， 用得好皆大欢喜，用的不当则是丑事传千里。
微博可以针对忠诚用户，经常反馈一些服务信息，同时有 人抱怨你的时候，可以跟他进行实时的交流，如能预见到 企业的一些小问题时，要及时告诉你的消费者，快速消除 他们的抱怨，还能使其欣赏你公司努力解决问题的态度， 不要让抱怨在人群中传播。
中国电信客服
微博为企业客服打开了一个新鲜的窗口。服务型企业在 进入微博的第一时间就需要建立一个“客服帐号”。 2009年12月30日，中国电信客服微博在新浪微博上开 通，提供电话、宽带、小灵通、e6、e8套餐、增值业 务、综合信息应用等业务的咨询、受理、费用查询、障 碍申告、投诉及建议服务。
微柜台，电子商务与售后管理
模型解析
微博的出现给企业产品销售带来了一种全新的渠道。
在微博上，传统的价值链条被大幅缩短或替代。公司 发出的内容有时候同时就是广告，甚至信息本身可以 直接引导消费。
Kogi
创办人罗伊说：“我一晚上能够为100人准备食物，但 Twitter每秒钟就能将5000人召集在一起，让口头推荐的 宣传效应提高了100万倍。”Kogi的迅速崛起俨然成为一 种文化现象，人们形象地将其产生的社会影响称之为 “Kogi文化”。
《网络整合营销兵器谱》
由我世界和《网络整合营销兵器谱》成就了中国第一例虚 拟世界、微博、SNS跨平台同步联播的发布会。
无论是微博营销、图书营销届还是虚拟世界中，这个案例 都会成为一个里程碑，会拥有无数的二次口碑传播。 这次营销的跨界可以说是“共同围猎，一起吃肉”的模式， 多个跨界方的资源都得到了充分的运用和回馈，让资源效 率最大化。
际公关》《广告导报》等高端媒体采访。在中国管理传播网、
全球品牌网、博锐、赛迪、电脑商网等百余家媒体开设互动 营销专栏，电子商务、网络营销著述超过200万字。
2010年3-10月中国微博服务月度访问人数
2010年中国微博关注的内容分布统计
2010微博用户经常使用的微博功能统计
目录
品牌及产品曝光 互动营销活动 微柜台，电子商务及售后管理 在线客户服务 硬广形式 搜索引擎优化 植入式营销 舆情监测 危机公关 整合联动
理想大厦b1便利店
2010年5月17日，新浪微博上出现一个很有意思的ID：@ 理想大厦b1便利店这个成立了不到2天的微博账号引发了 “小范围”关注，理想大厦b1便利店发布的第一条tweet 如下：“我是理想国际b1便利店，我开微博了，我会每天 更新新品，大家如果有需要的商品可以给我发私信、@我、 给我评论都可以，我们就给大家送上去，格式：商品名 称 、数量、楼层、分机号等联系方式。” 在不到2天时间，引发了361次转发和169个评论——这 对于一个只拥有470个好友的“小影响力”账号来说，不 是一个太小的数字。
品牌及产品曝光
模型解析
不要小看140字的威力！微博相当于一个小小的自有媒体， 可以拥有自己的听众和话语权。粉丝超过100，就好像是 本内刊；超过10万，就是一份都市报；超过100万，就是 一份全国性报纸；超过1000万，就是电视台，超过1亿就 是CCTV

注意，自说自话的传统公关稿，“死”！
海底捞
海底捞则通过微博做了一个“火锅外卖”的新服务推广， 通过@丁丁张微博发布：“海底捞提供外送服务，透过网 站订餐五环内1.5小时可达，看看他们能送来什么：电磁 炉、锅子、三把勺子，按人数提供围裙，餐布，大垃圾桶 及垃圾袋，相关菜品，底料，蘸料，袋装葱花和袋装香菜、 还带了花生米和西瓜。……最牛逼的是锅和电磁炉，送来 的人说不要押金了，定好时间来收就好了。” 在短短的时间当中，就被几千次的评论和上千次的转发， 而且转发和评论的都是最有影响力的用户。
实战营销
在网络营销实战方面，刘东明老师就 职于全球最顶尖传播公司奥美、国内 DM网络整合营销机构，为通用、 NOKIA、强生、思科、雀巢、IBM、 沃尔沃、Kappa、杰士邦、DHL、 ING、布丁连锁酒店等世界500强、上 市企业提供网络营销服务，亦为国内 企业蒙牛、联想、李宁、华晨汽车、 长丰汽车、长安铃木、361度、TCL、 中信银行。 刘东明老师曾带领DM网络整合营销机 构荣获艾瑞中国最佳网络广告创意奖、 2009中国十大网络营销案例奖、易观 国际网民最佳认知奖、2010微博营销 十大案例。
Interaction 互动
硬广模式
盛大文学
在新浪微博的模版中，有一项是自定义，其中允许用户自行上 传大小不超过5M，尺寸建议为800x150的jpg、gif、png图片， 该图片将作为微博页面头部区域图使用。而侯小强正是合理利 用了这个位置为其公司的新产品进行了广告宣传。
ห้องสมุดไป่ตู้
Twitter
Twitter个人用户通过在个人页面中插入广，而Twitter 仅仅收取5%作为服务费，这种模式有点像Google的 Adwords。为了保证广告主的利益，广告播出期间的每 一小时，用户都可以按比例获得由Twitter广告部门设 定的虚拟帐户中的金额，广告完成后，钱才能转入用户 真实帐户中。
学术成果
刘东明老师著述颇丰，编著中国第一部网络整合营销畅销书
《网络整合营销兵器谱》，主编《中国网络营销年鉴》，在 百余家杂志、网站开设专栏，多次接受《中国经营报》《中
国企业家》《财经国家周刊》《中国产经新闻》《管理学家》
《经济参考报》、腾讯、新浪、搜狐、网易、《国际广告》、 《上海金融报》《经济日报》《商旅报》《现代广告》《国
微博具备全天候24小时、面对面、即时性、一对多等服 务特性，所以，微博为企业客服打开了一个新鲜的窗口。 服务型企业在进入微博的第一时间就需要建立一个“客 服帐号”。这个层面的服务是企业存在的一个证明。 利用“客服帐号”企业可以：1 售前咨询；2 售前咨询； 3 产品调查。客服帐号是快速响应的帐号，企业的400电 话出现在哪里，这个帐号就应该出现在哪里。
搜索引擎优化
模型解析
对于日访问量10000以下的小型网站来说，吸引相同数量 陌生访客的成本，微博营销比搜索引擎优化和搜索引擎广 告投放都要低很多。 利用微博进行搜索引擎优化的方法是：把客户行业的某篇 值得关注的新闻，转载到客户需要营销的网站，提炼新闻 点，做成微博。在微博里附带上该篇新闻在目标营销网站 上的链接，使用热门微博ID发出。
培训
刘东明老师曾为清华大学、搜狐、阿里巴巴、国家人力资 源和社会保障部、中国移动、北大纵横商学院、新东方、 新浪、艾瑞、DCCI、泸州老窖、中国电子商务协会网络营 销总裁班、北京师范大学、超星名家大讲堂、重庆互联网 协会、奥美、腾迅、总裁网、中华讲师网、中国培训网、 电脑商报、17pr、广告门、北京师范大学、首都经贸大学、 中山大学、安徽大学等多家国家机关、企业、媒体、高校 培训，辅导1000余家企业网络营销。
@戴尔中国
在Twitter上，戴尔公司的@DellOutlet这个专门以优惠 价出清存货的账号已经有了近150万名追随者。 实现销售额650万美元
销售只不过是副产品。如果企业推博客、搞微博的直接 目的是想赚钱，大多会以失败告终。
想直接用微博来 赚钱是错误的！
在线客服服务
模型解析
11月22日晚上8点58分：在建外SOHO的危机中，有好事的旁观者， 有同情和怜悯者。但在这条方舟上真正同舟共济的主人是全体业主。 黑永远变不了白，真相一定会大白于天下。了解真相后，你们就会 知道这些危机绝不是像有些人说的是潘石屹一手捏造出来的! 感谢微博，感谢微博上朋友们。这几天我深有体会，小小微博照样 可以纠正大电视台不实的报道。
潘石屹微博公关
11月初，由于物业纠纷，建外SOHO被传将停电停暖。 作为SOHO中国的掌门人，潘石屹在11月10日发出了名 为《建外SOHO 雪天断电停暖，居民急切等待政府救援》 的求救信，在信中潘石屹提出了一个过渡方法：由潘所 属的北京丹石投资管理公司代理收缴物业费。