开展集中治理医患纠纷专项行动工作方案
医患矛盾纠纷排查化解工作方案范文
医患矛盾纠纷排查化解工作方案范文一、前言医患矛盾是社会问题的重要组成部分，由于医患双方信息不对称、价值观念的碰撞、医疗纠纷处理程序的不规范等诸多原因，医患矛盾纠纷时有发生，严重影响了医疗服务质量和医患关系。
为了有效化解医患矛盾纠纷，维护医患关系稳定，提升医疗服务质量，制定并实施医患矛盾纠纷排查化解工作方案势在必行。
二、工作目标1. 提高医务人员责任意识和服务水平，减少医疗事故和医患纠纷的发生。
2. 增强患者的法律意识和医疗知识，减少因信息不对称而引发的矛盾。
3. 建立科学合理的医患矛盾纠纷排查化解机制，规范处理程序，确保公开、公正、公平。
三、工作内容1. 建立健全医务人员责任制度，完善医疗服务标准，提高服务质量，降低医疗风险。
2. 加强医务人员专业技能培训和医疗伦理道德教育，提升服务态度，增强沟通能力。
3. 加强医患沟通，建立健康医患关系，开展医患交流座谈会、义诊以及医患公益活动，增进相互了解和信任。
4. 建立专业的医疗风险防范和医患纠纷处理团队，及时处置医疗事故和矛盾纠纷。
5. 加强医患纠纷案例的分析和研讨，总结经验教训，形成规范处理程序和案例指引，提高纠纷处理效能。
6. 加强医患纠纷排查化解信息公开，保障患者知情权，提高医疗透明度。
四、工作方法1. 制定医务人员责任考核办法，建立健全追责机制，明确权责，确保医务人员尽职尽责。
2. 组织专家学者开展医务人员技能和伦理道德培训，提供定期进修以及心理咨询服务，促进医务人员专业素养的提升。
3. 开展医患交流座谈会、义诊活动等，促进医患沟通，增进相互理解、信任和友好。
4. 建立医疗事故报告制度和医患纠纷处理工作台账，规范程序，及时处置风险。
5. 建立医疗纠纷案例研讨会制度，定期总结并发布指导性文件，指导纠纷处理工作。
6. 制定医疗透明度信息公开方案，建立医患信息公开平台，丰富医患沟通渠道。
五、工作保障1. 落实领导责任，建立医患矛盾纠纷排查化解工作领导小组，统筹协调工作。
开展不合理医疗检查专项治理行动实施方案6篇
开展不合理医疗检查专项治理行动实施方案6篇通过开展专项整治行动，严厉打击卫生健康领域损害人民群众切身利益的违法违规行为，持续整顿和规范医疗秩序，营造良好的就医环境，探索建立健全医疗机构监管长效机制，切实保障人民群众健康权益。
下面是小编整理的开展不合理医疗检查专项治理行动实施方案的内容，供大家参考阅读。
篇一：开展不合理医疗检查专项治理行动实施方案为推进卫健系统便民服务管理提升，加大对过度医疗、推诿患者、虚假医疗广告宣传、骗取医保资金等医疗乱象打击整治力度，促进医疗机构优化服务流程，提升服务能力，改善群众就医体验，提高患者满意度，切实维护人民群众健康权益，制定本实施方案。
一、总体要求和目标以____思想为指导，深入贯彻落实党的__大精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持问题导向，紧盯医疗乱象，强化系统治理、依法整治、健全机制。
通过开展医疗乱象专项整治行动，严厉打击损害人民群众切身利益的违法违规行为，进一步提高医疗机构及其医务人员规范管理和依法执业水平，全面提升医疗服务质量，改善服务态度，改进行业作风，健全完善内部管理制度，推动建立长效管理机制，保障医疗安全，维护人民群众的健康权益。
二、重点任务（一）严厉打击各类违法违规执业行为。
依法严厉打击医师出租、出借、转让《医师执业证书》，医疗机构买卖、转让、租借《医疗机构执业许可证》或《医师执业证书》，超出登记范围开展诊疗活动，使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作、出具虚假证明文件、制售假药、以医疗名义推广销售所谓保健相关用品等违法违规行为。
全面深入排查线索，重点检查健康体检、医疗美容、血液透析、生殖（不孕不育）、泌尿、皮肤（性传播疾病）、妇产、肿瘤、眼科等领域以及违规开展免疫细胞治疗、干细胞临床研究和治疗、计划生育手术等行为。
严厉打击以虚假诊断、夸大病情或疗效、术中加价、利用医托等方式，欺骗、诱使、强迫患者接受诊疗和消费等违法违规行为。
依法依规严肃惩治非法获取和买卖器官、角膜等人体组织器官的行为。
医疗服务不规范行为专项整治工作实施方案
医疗服务不规范行为专项整治工作实施方案为深入开展党的群众路线教育实践活动，坚决纠正医疗卫生行业不正之风，规范医务人员执业行为，加强医疗质量安全监管，整顿和净化医疗市场秩序，根据国家卫生健康委员会、国家中医药管理局等部门关于开展医疗服务不规范行为专项整治工作的通知精神，结合我市实际情况，制订本实施方案。
一、整治目标通过专项整治，坚决纠正医疗服务中的不规范行为，提高医疗服务质量和效率，保障人民群众健康权益，构建和谐医患关系，推动医疗卫生事业持续健康发展。
二、整治内容（一）就医不方便。
主要表现挂号难、候诊难问题，门诊挂号信息不透明、实施挂号方式单一，医院诊疗流程不科学、不规范，候诊设施不完善、就诊无序等问题。
（二）不合理用药。
主要表现为临床用药方法不合理、用药剂量不合理、给药时间不合理、重复用药、滥用抗菌药物、辅助用药指征不明确等违规用药现象。
（三）检查不合理。
主要表现为大型检查指征不强、临床检查不合理、重复检查、检查项目打包过滥、检查结果不准确、检查阳性率不高、以及检查收入与医务人员个人收入挂钩等问题。
（四）治疗不规范。
主要表现为临床治疗不合理、小病大治、违规使用激素、抗生素、手术治疗指征不强、过度医疗等行为。
（五）收费不规范。
主要表现为乱收费、重复收费、分解收费、套取医保基金等行为。
（六）医疗安全事件。
主要表现为医疗事故、医疗纠纷、医疗差错、药品不良反应、医疗器械不良事件等。
三、整治措施（一）加强宣传教育。
通过各种渠道，广泛宣传医疗服务不规范行为的危害性，提高医务人员和群众的法治意识、自律意识和社会责任感。
（二）完善制度建设。
建立健全医疗服务质量安全管理制度，完善医疗服务规范和操作规程，提高医疗服务质量和安全水平。
（三）强化监管执法。
加强对医疗机构的监管，严肃查处医疗服务不规范行为，对违法违规行为依法予以处罚。
（四）提高医疗服务水平。
通过开展医疗服务不规范行为专项整治工作，推动医疗机构改进服务流程，提高医疗服务质量和效率。
医疗机构医患纠纷实施方案
医疗机构医患纠纷实施方案医患纠纷是医疗机构管理中的一个重要问题，如何妥善处理医患纠纷，既是医院管理者的责任，也是医务人员的职业素养所在。
为了有效预防和解决医患纠纷，医疗机构需要建立健全的医患纠纷处理机制，制定科学的实施方案，以保障医患双方的合法权益，维护医疗秩序，提高医疗质量。
一、建立健全的医患纠纷处理机制1.建立医患纠纷处理委员会，由医院领导、法律顾问、医务人员代表和患者代表组成，负责处理医患纠纷事件的调解、协调工作。
2.建立医患纠纷调解中心，配备专业的医疗纠纷调解人员，提供专业的调解服务，协助医患双方协商解决纠纷。
3.建立医疗事故鉴定专家库，包括医疗专家、法医专家等，对医疗事故进行客观、公正的鉴定，为医患纠纷的解决提供专业支持。
二、制定科学的实施方案1.建立健全的医疗质量管理制度，加强医疗安全管理，提高医务人员的医疗技术水平和服务意识，减少医疗事故的发生。
2.建立完善的医疗纠纷登记和报告制度，对医患纠纷事件进行及时登记和报告，做到及时发现、及时处理。
3.加强医患沟通和信息公开，建立健全的医患沟通机制，及时向患者和家属公开医疗信息，增强医患之间的信任和理解。
4.建立医患纠纷调解基金，为医患纠纷调解提供经济支持，保障医患双方的合法权益。
5.加强医患纠纷事件的风险评估和预警机制，及时发现医患纠纷事件的风险因素，采取有效措施加以化解。
三、加强医患纠纷处理工作1.建立健全的医患纠纷处理流程，明确医患纠纷的处理程序和责任分工，做到及时、公正、公开。
2.加强医患纠纷调解工作，通过调解协商的方式解决医患纠纷，降低诉讼成本，维护医患关系的和谐。
3.加强医疗事故的管理和处理，对医疗事故进行及时报告和处理，确保医患双方的合法权益。
4.加强医患纠纷事件的跟踪和评估，对医患纠纷事件的处理结果进行评估，总结经验，不断完善医患纠纷处理工作。
通过建立健全的医患纠纷处理机制，制定科学的实施方案，加强医患纠纷处理工作，可以有效预防和解决医患纠纷，维护医疗秩序，提高医疗质量，增强医患之间的信任和理解，促进医患关系的和谐发展。
国家九部委 严厉打击医闹、伤医专项行动方案的通知!
国家九部委严厉打击医闹、伤医专项行动方案的通知！2016年7月8日，国家卫生计生委、中央综治办、公安部、司法部4个部门联合召开严厉打击涉医违法犯罪专项行动视频会议，部署落实9部门联合印发的《关于严厉打击涉医违法犯罪专项行动方案》。
国卫医发〔2016〕34号各省、自治区、直辖市卫生计生委、综治办、党委宣传部、网信办、高级人民法院、人民检察院、公安厅局、司法厅局、保监局，新疆生产建设兵团卫生局、综治办、党委宣传部、网信办、高级人民法院分院、人民检察院、公安局、司法局：为贯彻落实中央领导同志有关指示要求，保障医务人员和患者人身安全，营造安全、有序的诊疗环境，经研究，我们制定了《关于严厉打击涉医违法犯罪专项行动方案》（可从国家卫生计生委网站下载）。
现印发给你们，请遵照执行。
国家卫生计生委中央综治办中宣部中央网信办最高人民法院最高人民检察院公安部司法部中国保监会2016年6月30日关于严厉打击涉医违法犯罪专项行动方案2013年开展维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动以来，各地不断深化“平安医院”创建工作，医疗纠纷数量、发生在医疗机构的刑事案件数量均呈下降趋势，医疗秩序总体态势向好。
近期，部分地方相继发生伤害医务人员案件，造成恶劣社会影响。
中央领导同志对此高度重视，提出明确要求。
为保障医务人员和患者人身安全，营造安全、有序的诊疗环境，促进社会和谐稳定，国家卫生计生委、中央综治办、中央宣传部、中央网信办、最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部、中国保监会等9部门决定自2016年7月起，在全国范围内开展为期1年的严厉打击涉医违法犯罪专项行动。
具体方案如下：一、工作目标进一步统一思想，提高认识，按照“预防为主、标本兼治、打防并举、健全机制”的原则，坚持系统治理、依法治理、综合治理和源头治理，巩固前一阶段工作成果，依法严厉查处打击涉医违法犯罪活动，确保医疗机构安全形势持续好转。
健全医疗机构安全管理制度，提升医疗机构安全防范能力，切实形成严打严防合力。
【原创】医院矛盾纠纷排查化解工作方案
【原创】医院矛盾纠纷排查化解工作方案1.背景介绍作为一家医院，矛盾和纠纷的出现是难免的。
矛盾和纠纷严重影响到医院的正常运作，并对医院的声誉和形象产生负面影响。
为了更好地处理和解决医院的矛盾纠纷问题，提高医院的工作效率和服务质量，制定了本方案。
2.目标和目的- 目标：通过排查和化解矛盾纠纷，建立良好的医患关系，提高医院的服务质量和口碑，并维护医院的正常秩序。
- 目的：及时发现和解决医院内部以及医患之间的矛盾纠纷，化解矛盾，保障患者的权益，提高医院的工作效率和服务质量。
3.工作流程3.1 矛盾排查- 定期组织开展医院内部的矛盾排查工作，包括与科室负责人和员工进行面对面沟通，了解各类矛盾情况。
- 设立匿名意见箱，鼓励员工和患者将问题和矛盾纠纷匿名投诉，确保信息的真实性和客观性。
- 主动了解发现和感受医患之间的矛盾纠纷，关注患者的意见和建议。
3.2 矛盾化解- 针对发现的矛盾纠纷，及时采取有效措施进行化解。
- 设立专职矛盾纠纷处理小组，由专业人员组成，负责处理医院内部以及医患之间的矛盾纠纷。
- 协调各科室之间的关系，加强沟通合作，以减少矛盾纠纷的发生。
- 对于医患之间的矛盾纠纷，采取积极的态度，主动与患者进行沟通和解释，寻找解决的最佳方案。
3.3 相关措施- 加强医护人员的培训，提升其沟通技巧和处理纠纷能力。
- 宣传医患之间的医疗行为权益和义务，建立良好的医患关系平台。
- 设立矛盾纠纷案例库，对于已解决的矛盾案例进行总结和归纳，供工作人员参考。
- 定期召开医院矛盾纠纷相关会议，交流经验，加强矛盾纠纷工作的监督和指导。
4.预期效果通过实施本方案，预期能够达到以下效果：- 及时发现和解决医院的矛盾纠纷，降低矛盾纠纷的发生率。
- 建立良好的医患关系，提升患者对医院的满意度。
- 提高医院的工作效率和服务质量。
- 维护医院的声誉和形象。
5.实施计划制定本方案后，我们将按照以下计划进行实施：- 第一阶段：矛盾排查工作的组织和启动，包括与科室负责人和员工的面对面沟通，收集意见和建议，并建立匿名意见箱。
医患矛盾纠纷排查化解工作方案范文
医患矛盾纠纷排查化解工作方案范文1.引言1.1 概述医患矛盾纠纷是当前社会普遍存在的一个严重问题，常常给医疗卫生工作带来困扰，甚至会危害患者的生命安全和医生的职业尊严。
为了更好地解决医患矛盾，保障医患双方的合法权益，各地纷纷加强医患矛盾纠纷排查化解工作。
本文将围绕医患矛盾纠纷排查化解工作展开讨论，首先简要介绍医患矛盾纠纷的背景和现状，进一步分析其产生的原因，并探讨可行的解决方案。
同时，本文还将提供一些工作方案范文示例，以供参考。
最后，结合已有成果，对未来的医患矛盾纠纷排查化解工作提出展望。
通过本文的阐述，希望能够进一步提高人们对医患矛盾纠纷的认识和理解，并启发各级医疗卫生工作者积极参与医患矛盾排查化解工作，推动医患关系的和谐发展，为构建良好的医疗卫生服务环境做出积极贡献。
1.2 文章结构文章结构：本文主要包括引言、正文和结论三个部分。
引言部分主要包括概述、文章结构和目的。
在概述中，介绍医患矛盾纠纷问题的普遍存在以及其严重影响，引起社会广泛关注的背景。
然后，明确本文的主要结构和内容，为读者提供整体把握文章的框架。
最后，明确本文的目的，即通过提出和探讨医患矛盾纠纷排查化解工作方案，促进医患关系的改善和一个和谐医疗环境的构建。
正文部分分为矛盾纠纷排查工作和矛盾纠纷化解工作两个部分。
在矛盾纠纷排查工作部分，首先进行背景介绍，通过描述医患矛盾纠纷的现状，揭示出其复杂性和严重性。
然后，详细介绍矛盾纠纷排查工作的内容，包括收集证据、调查取证、协调沟通等具体措施和方法，以解决医患矛盾纠纷所需要的工作流程。
在矛盾纠纷化解工作部分，首先进行原因分析，通过深入剖析医患矛盾纠纷背后的根源，如沟通不畅、医疗纠纷等，找出导致矛盾纠纷的主要原因。
然后，提出解决方案，具体包括加强沟通技巧培训、建立保障机制、完善医患双方权益等措施，以化解医患矛盾纠纷，改善医患关系。
最后，在工作方案范文部分，提供了两个范文示例，以供有需要的读者参考。
《市区医院医疗纠纷排查整改方案5篇》
《市区医院医疗纠纷排查整改方案5篇》第一篇：市区医院医疗纠纷排查整改方案市区医院医疗纠纷排查整改方案根据市卫生局xx年44号通报的精神和要求，我院领导高度重视，汲取门庄乡东堤北村卫生室发生医疗纠纷事件的教训，积极查找医院存在的问题，针对安全薄弱环节医院加强了防范措施，制定了整改措施，现汇报如下。
一、加强医院质量管理。
按照卫生部《全国医院工作制度及工作人员职责》重新制定医院工作制度及工作职责，对医院领导工作分工进行了调整，医疗工作有一位副院长主管，建立医院管理协调机制有关制度，使医院各项工作有序进行。
重点抓好影响医疗质量和医疗安全的首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、危重病人抢救制度、术前讨论和死亡病人讨论等十二个核心制度落实执行情况，并引导科室质控小组抓好环节质量。
同时，重视内涵质量的考核，通过不断的监督、检查、考核、评价、反馈等措施，使基础医疗质量逐步提高。
加强全院医务人员更好地了解掌握岗位职责、医疗护理的核心制度，进行岗位职责、医疗相关法律、法规的专题讲座培训，增强全院医务人员依法执业、遵守各项医疗规章制度、医疗护理操作常规的意识和能力。
要求全院医务人员认真按照卫生部制定的《病历书写规范》、《省病案评审标准》〉书写病历，质控科将组织专家定期对临床科室住院病人的病历进行检查考核，重点考核影响医疗环节质量的三级医师查房记录、疑难病例讨论记录、危重病人抢救记录、会诊记录、术前讨论记录、死亡病例讨1论记录等核心记录的内涵质量，促进我院病案质量更加符合法律要求。
（五）严格执行卫生部会诊管理暂行规定，重新设计我院医师外出会诊通知及院外专家会诊邀请函，要求医务人员耐心向病人或家属交待或解释病情治疗及手术后的效果，并征得患者或家属签字同意后，由医务科负责联系落实。
（六）重新建立统一规范的医疗纠纷投诉记录，将投诉病人的姓名、年龄、联系电话、投诉时间、投诉内容、调查经过、处理解决意见规范完整的记录。
医院矛盾纠纷排查工作计划
医院矛盾纠纷排查工作计划
一、明确排查目标
1. 对医院内可能存在的矛盾纠纷进行全面排查
2. 确定排查范围和时限
3. 采取有效方法进行排查，包括调查、访谈、收集资料等
二、组织排查工作
1.组建专门小组负责矛盾纠纷排查工作
2.明确分工，确定责任人员
3.组织培训，提高成员排查能力
三、深入排查细节
1.全面收集涉及矛盾纠纷的案例和信息
2.排查涉及矛盾纠纷的各个科室和人员
3.深入了解涉及矛盾纠纷的根源和原因
四、整理排查资料
1.对排查获得的资料进行整理分类
2.形成详细的排查报告
3.对排查结果进行分析和总结，找出矛盾纠纷的症结所在
五、制定解决方案
1.根据排查结果提出相应的解决方案
2.与相关科室和人员沟通协商，寻求解决矛盾纠纷的合适方式
3.明确解决方案的时限和责任人员
六、推行解决方案
1.逐步实施解决方案，监督落实情况
2.及时调整解决方案，针对新出现的矛盾纠纷进行处理
3.不断完善纠纷排查工作，避免矛盾纠纷再次出现。
医患协调办工作计划(精选7篇)
医患协调办工作计划（精选7篇）医患协调办工作计划 1为了进一步加强医患纠纷的调处工作，创新工作思路，实行人性化服务，根据国家政策和单位实际情况，制定本工作计划。
一、重要意义。
医患纠纷的处置需要发挥各方面的合力，需要全方位，立体化管理。
作为化解矛盾，加强沟通，缓和情绪，应对危机，事后处置，心理咨询师和心理咨询技术是有所作为的。
二、成立组织。
在中心专家咨询委员会、法律服务委员会等组织基础上，成立心理咨询委员会。
由南平市心理卫生协会推荐人员，经调处中心审查以后，聘请使用。
人员需要有国家心理咨询师、精神科医师资质，并且热爱事业，义务奉献，性格良好，善于化解，积极沟通，了解调处。
人员大约15人，市级6人，县市区9人，协会负责人担任委员会负责人。
对该委员会人员实行公布管理，供服务对象选择，实行志愿免费服务。
三、工作职责。
1、在南平市医患纠纷调处中心的`领导下开展心理服务工作；2、公正、客观、科学、善意地开展心理卫生服务，积极化解矛盾，缓解情绪，加强沟通，促进医患纠纷的调处工作；3、对因为医疗事件导致的心理创伤，医患冲突导致的心理问题的患者及家属，进行心理辅导；4、对在处置医患纠纷的心理原则和心理方法，进行培训和辅导；5、对医院团队和医务人员在医患纠纷中产生的心理伤害，进行心理援助。
对参加医患纠纷调处的其他人员，进行心理辅导，保证其心理健康。
四、服务方法。
1、在中心建立心理咨询室，挂牌服务，心理咨询室需要满足心理服务的基本要求，有基本办公设施，心理评估工具，心理干预方法；2、建立心理热线电话和网络，对不方便面对面心理咨询或者外地求助者，通过电话或网络提供服务；3、对因为医患纠纷导致的患者、家属、医务人员、调处人员，进行现场心理帮助；4、在医疗机构、调处机构，开展心理卫生讲座，集体心理辅导。
医患协调办工作计划 2一、完善医患沟通机制1、制定并执行定期医患沟通制度，包括但不限于患者入院时的告知、治疗过程中的病情说明以及出院指导等。
医疗行业突出问题专项整治活动方案
医疗行业突出问题专项整治活动方案一、背景近年来，我国医疗行业在快速发展中暴露出一些突出问题，如医疗安全事件频发、医疗质量参差不齐、医患关系紧张、医疗广告乱象丛生等。
这些问题严重影响了医疗行业的形象和人民群众的就医体验，亟待进行专项整治。
为切实解决这些问题，提高医疗行业整体水平，制定本方案。
二、目标1. 提高医疗质量，保障人民群众生命安全和身体健康。
2. 规范医疗市场秩序，净化医疗环境，打击违法违规行为。
3. 加强医患沟通，构建和谐医患关系，提高人民群众就医满意度。
4. 提升医疗行业整体形象，增强人民群众对医疗行业的信任和信心。
三、整治内容1. 医疗安全与质量专项整治（1）开展医疗安全大检查，严格落实医疗安全责任制，加强对高风险医疗行为的监管。
（2）强化医疗质量控制，规范诊疗行为，提高医疗服务水平。
（3）加强药品和医疗器械监管，确保使用安全。
2. 医患关系专项整治（1）加强医患沟通，提高医务人员服务态度和沟通能力。
（2）完善医疗纠纷处理机制，公正、公平、公开解决医疗纠纷。
（3）加强对暴力伤医行为的打击力度，维护医务人员合法权益。
3. 医疗广告专项整治（1）严格医疗广告审批，禁止未经审批的医疗广告发布。
（2）加强对医疗广告内容的监管，严厉打击虚假、夸大宣传等违法行为。
（3）规范医疗机构自媒体宣传，防止误导患者。
4. 医疗市场秩序专项整治（1）打击非法行医，取缔无证经营医疗机构。
（2）规范民营医院发展，加强对其医疗行为的监管。
（3）加强对医疗价格的监管，打击乱收费现象。
四、实施步骤1. 准备阶段（1个月）成立专项整治工作领导小组，明确各部门职责，制定整治工作方案，开展宣传培训。
2. 实施阶段（3个月）开展医疗安全与质量、医患关系、医疗广告、医疗市场秩序等专项整治行动，加强日常巡查和执法力度。
3. 整改阶段（2个月）对发现的问题进行整改，督促医疗机构落实主体责任，对整改不力的进行约谈、通报。
4. 总结阶段（1个月）对专项整治工作进行总结，评估整治效果，形成长效机制，持续推进医疗行业规范化建设。
开展医疗服务行为专项整治工作方案
开展医疗服务行为专项整治工作方案一、背景与目标近年来，随着我国医疗服务行业的迅速发展，社会对医疗服务质量的要求也越来越高。
与此同时，一些医疗机构和医务人员存在不良的服务行为，如不合理开药、乱收费、无故拖延诊疗时间等，严重影响了医疗服务的公信力和社会稳定。
为了提高医疗服务质量，规范医疗服务行为，保障患者权益，现制定本医疗服务行为专项整治工作方案。
本次专项整治的目标是：促进医疗机构规范管理，提高医务人员职业道德水平，改善患者治疗体验，增强医疗服务的公信力。
二、工作内容及措施1.建立健全医疗服务行为评估体系：根据现行法律法规和相关标准，制定医疗服务行为评估指标，建立医疗服务行为评估体系。
通过对医疗机构和医务人员的行为进行评估，对不符合要求的行为进行整改。
2.加强医务人员职业道德培训：组织全体医务人员参加职业道德培训，提高其职业道德水平和服务意识。
分阶段、分层次进行培训，注重培养医务人员的职业伦理、医患沟通和服务技能。
3.加强对医疗机构的管理：加强对各级医疗机构的监督和管理，建立健全医疗机构信用评估机制。
对不合格的医疗机构采取处罚措施，对规范经营的医疗机构给予奖励和政策支持。
4.加强患者权益保护：建立医疗服务纠纷处理机制，加强对医患纠纷的调解和处理工作。
加强对医疗服务行为不规范的投诉受理和处理工作，及时处理患者投诉，维护他们的合法权益。
5.加强宣传引导：通过各种形式的宣传活动，提高公众对医疗服务行为整治工作的认识和支持。
利用互联网宣传平台，开展医疗服务行为专项整治宣传推广活动，提高公众对医疗机构和医务人员的信任度。
6.加大执法力度：加强对医疗机构和医务人员的监督检查力度，对不符合要求的行为进行立案调查。
对严重违法行为进行严肃处理，对违规行为进行通报曝光。
三、工作机制1.建立专项整治工作领导小组，负责制定和组织实施工作方案，监督整治工作进展。
2.各级卫生行政部门建立医疗服务行为整治工作人员培训和指导机制，提高工作人员的技能水平。
医疗纠纷投诉专项整治方案
医疗纠纷投诉专项整治方案一、前言：鉴于近期我单位在医疗服务过程中出现的医疗纠纷投诉有所上升，为切实维护患者合法权益，提高医疗服务质量和满意度，决定开展一次全面的医疗纠纷投诉专项整治行动。
本方案旨在明确整治目标、细化工作内容、强化责任落实，以期有效预防和妥善处理各类医疗纠纷。
二、整治目标：1. 全面梳理并剖析现有医疗纠纷投诉案例，找出问题根源，制定针对性改进措施。
2. 提升医务人员医德医风和服务水平，增强医患沟通技巧，降低医疗纠纷发生率。
3. 完善医疗纠纷处理机制，提升纠纷处理效率与公正性，保障患者权益得到及时有效的保护。
4. 构建和谐医患关系，提升医院品牌形象和社会公信力。
三、专项整治内容及实施步骤：1. 摸底排查阶段：收集整理近一年来的医疗纠纷投诉案例，分析原因，总结共性问题，并对典型个案进行深入研究。
2. 制度完善阶段：根据排查结果，修订和完善医疗服务质量管理制度，优化医疗纠纷处理流程，确保公正公开透明。
3. 教育培训阶段：针对发现的问题，组织全院医护人员进行医患沟通技巧、法律法规、职业道德等方面的培训，提升服务意识和纠纷预防能力。
4. 监督执行阶段：设立专项小组，定期对整改情况进行跟踪检查，确保各项整改措施得到有效落实。
5. 反馈评估阶段：建立健全医疗纠纷投诉处理后的反馈机制，对整治效果进行评估，形成闭环管理，持续改进服务质量。
四、责任分工与考核评价：明确各科室、部门在专项整治中的具体职责，实行责任制，将医疗纠纷投诉数量和处理满意度纳入科室和个人绩效考核体系，以此推动全体人员积极参与专项整治行动。
五、结语：通过此次医疗纠纷投诉专项整治，我们期望能全面提升医疗服务品质，营造良好的就医环境，构建和谐医患关系，让每一位患者都能在我单位享受到安全、高效、满意的医疗服务。
同时，我们也将以此为契机，不断深化内部改革，强化医疗质量管理，实现医疗服务工作的持续改进和发展。
《疫情形势下医疗纠纷综合处置工作方案》
疫情形势下医疗纠纷综合处置工作方案为深入贯彻全省卫生与健康大会精神，进一步完善医疗纠纷综合处置机制，营造安全有序的医疗环境，构建和谐互信的医患关系，根据中共中央办公厅、国务院办公厅《关于完善矛盾纠纷多元化解机制的意见》和国家卫生计生委、公安部、国家中医药管理局联合印发的《关于印发严密防控涉医违法犯罪维护正常医疗秩序意见的通知》等文件要求，结合我省实际，提出如下意见。
一、基本原则按照“预防化解结合、多方衔接联动”的基本原则，坚持“系统治理、依法治理、综合治理、源头治理”的工作思路，畅通医疗纠纷化解渠道，建立完善医疗纠纷多元化解长效机制，强化属地责任和部门协调联动，依法打击闹医伤医行为，保障医患双方权益，构建和谐医患关系。
二、工作措施（一）完善纠纷预防机制1.强化源头预防。
全面加强医疗质量安全管理，严格落实医疗核心制度、诊疗规范和操作指南，提高医疗质量和患者安全管理水平。
持续改善医疗服务，全面开展实名制诊疗，加强号源、床位等医疗资源管理，强化急诊科、重症医学科等重点科室建设，畅通急诊绿色通道，做好急危重症患者抢救和诊疗工作。
加强医德医风和行业作风建设，完善以执业注册、不良执业行为记录为基础的信用记录数据库。
2.加强投诉管理。
各级卫生计生行政部门要进一步建立完善医疗投诉受理、处理工作机制。
医疗机构按照“一门受理、首接负责”的投诉管理原则，设立固定投诉窗口和接待场所，并在门诊、病房等显著位置公布受理电话、窗口地址和处理流程。
二级以上医疗机构必须设立专门部门受理群众投诉，主动排查医患矛盾纠纷，及早调处化解。
对于能够当场核查处理的，要查明情况妥善答复；对于情况较复杂，需深入调查核实的，要按照规定时限及时办结。
3.排查消除隐患。
各级卫生计生行政部门要主动对涉医投诉、医疗纠纷处理情况进行排查，对久拖未决、反复投诉的事件要重点办理。
信访部门要引导反复上访、缠访闹访的当事人选择法定处理程序，依法终结。
卫生计生行政部门、公安机关要定期联合开展职业“医闹”线索摸排，深挖细查，严厉打击。
医院矛盾纠纷排查实施方案
医院矛盾纠纷排查实施方案为了进一步加强医院管理，提高医疗服务质量，减少患者投诉，提升患者满意度，维护医院良好的社会形象，以下是关于医院矛盾纠纷排查实施方案的相关内容。
一、明确排查目的医院矛盾纠纷排查旨在及时发现和处理患者在接受医疗服务过程中产生的矛盾和纠纷，保障患者的合法权益，提高患者满意度，提升医院服务质量。
二、确定排查范围根据医院规模、就诊人群、纠纷类型等因素，确定排查范围。
重点排查科室包括神经科、心理科、妇科、儿科等，同时兼顾其他科室。
三、规范排查方法医院矛盾纠纷排查工作采用问卷调查、访谈、观察等多种方法进行。
1.问卷调查：编制《医院矛盾纠纷调查问卷》，发放给患者及家属填写，收集患者对医院服务的意见和建议。
2.访谈：通过一对一、小组讨论等方式，与患者及家属深入交流，了解纠纷详情和双方观点。
3.观察：安排专人进行现场观察，记录患者在就医过程中的言行举止，以便及时发现和解决潜在的矛盾纠纷。
四、制定排查计划根据医院的实际情况，制定矛盾纠纷排查计划。
计划包括以下内容：1.排查时间：确定排查开始和结束时间，以及每个时间节点的任务安排。
2.排查方式：选择合适的排查方式，如定期排查、专项排查等。
3.排查人员：组建排查小组，明确小组成员及职责分工。
4.经费预算：合理安排排查经费，确保资金的合理使用。
五、实施排查步骤按照排查计划逐步实施排查工作，具体步骤如下：1.收集数据：通过问卷调查、访谈、观察等方式收集数据，了解患者及家属对医院服务的意见和建议。
2.分析数据：对收集到的数据进行整理和分析，发现矛盾纠纷的共性和潜在问题。
3.制定措施：针对分析结果，制定相应的整改措施，如优化诊疗流程、加强医护人员培训等。
4.落实措施：将整改措施落实到位，并监督执行情况，确保措施的有效性。
5.反馈结果：将排查结果和整改措施及时反馈给患者及家属，增强患者的信任感和满意度。
六、调解纠纷处理对于排查中发现的纠纷，采取以下方式进行处理：1.协商：与患者及家属进行友好协商，寻求双方都能接受的解决方案。
开展医疗领域集中整治活动的实施方案
开展医疗领域集中整治活动的实施方案医疗领域是关系到人民群众身体健康和生命安全的重要领域，为了加强对医疗行业的管理和监督，在保障患者合法权益的同时，提高医疗服务质量，提出了开展医疗领域集中整治活动的实施方案。
本文将从指导思想、实施目标、具体任务、组织机制和保障措施等方面进行阐述。
一、指导思想本次医疗领域集中整治活动的指导思想是：坚持以人民为中心的发展思想，坚持质量第一的原则，坚持依法治理的原则，坚持立查立改的原则，坚持科学规范的原则。
二、实施目标1.提高医疗服务质量。
通过整治活动，促使医疗机构提升服务质量，规范医疗行为，保障患者合法权益。
2.建立健全医疗行业监管体系。
加强对医疗机构、医生执业行为、医疗器械等的监管，防范医疗乱象。
3.推动医疗领域的科学发展。
加强医学教育培训，提高医务人员的综合素质，优化医疗资源分配，推动医疗卫生事业的可持续发展。
三、具体任务1.加强医疗机构的管理和监督。
建立健全医疗机构分类管理制度，对不符合标准的医疗机构进行整顿或关停。
加强对民营医疗机构的监管力度，严厉打击违法违规行为。
2.加强对医生执业行为的监管。
建立医生执业行为管理制度，加强对医生的职业道德和职业行为的培训和监督，严格执业许可制度，提高医生素质。
3.规范医疗服务行为。
加强对医疗服务行为的监督和评估，制定医疗服务行为规范，推广医患沟通与决策共享机制，提高医患关系和医疗质量。
4.加强医疗器械监管。
制定医疗器械进口和使用管理规定，加强医疗器械的质量、安全监管，严禁假冒伪劣医疗器械的生产和流通。
四、组织机制1.成立指导小组。
由卫生健康部门和相关部门领导组成，负责统筹协调、指导监督整治活动的实施。
2.设立工作组。
在各地设立工作组，负责组织和推进地方医疗领域的整治活动，协调解决相关问题。
3.加强跨部门合作。
组织卫生健康、公安、市场监管、食品药品监管等部门，建立信息共享机制，加强对医疗机构和医生的监管和执法力度。
五、保障措施1.加大宣传力度。
医疗领域突出问题专项整治具体方案
医疗领域突出问题专项整治具体方案医疗领域是人类社会发展过程中至关重要的领域之一，但也面临着一系列的突出问题。
这些问题严重影响了医疗服务的质量和效率，损害了人民群众的健康权益。
为了解决这些问题，需要制定一系列具体的整治方案。
本文中，我们将着重讨论医疗领域的突出问题以及针对这些问题的专项整治方案，以期为医疗领域的改革与发展提供有益的思路与参考。
一、医患关系紧张问题医患关系紧张是当前医疗领域亟待解决的一个突出问题。
医患关系紧张主要体现在医患双方之间的信任缺失、冲突不断以及医患之间的信息不对称等方面。
在这个问题上，我们应该采取以下专项整治方案：1. 加强医患沟通与信任建立。
建立和完善医患沟通渠道，鼓励医生和患者之间进行及时、准确、公正的沟通。
可以在医院设立医疗纠纷调解委员会，提供第三方调解服务，有效化解医患间的矛盾和冲突。
2. 完善医疗服务质量评价体系。
建立客观、科学、公正的医疗服务质量评价指标体系，对医院和医生的质量进行全面评估。
通过公开透明的质量评价，增加医生和医院的诚信度，提高医患间的信任度。
3. 加强医患教育与宣传。
通过开展医患关系教育宣传活动，增强医生和患者的互相理解与尊重，提高患者对医生行为的认可度。
同时，加强对公众的医学知识科普，提高患者对医疗过程的理性认知。
二、医疗资源分配不均问题医疗资源分配不均是当前医疗领域面临的另一个突出问题。
当前，大医院资源日益集中，小医院和基层医疗机构资源相对匮乏，导致了资源不均衡的局面。
为解决这一问题，我们可以采取以下整治方案：1. 完善医疗资源的布局规划。
通过合理规划医疗资源布局，合理分配各类医疗机构，鼓励大医院设立分支机构，提供综合性医疗服务。
同时，要加大对农村和边远地区基层医疗机构的资金投入与政策支持，提高其医疗服务水平。
2. 推行分级诊疗制度。
将医疗资源与社区医疗机构紧密结合起来，实施分级诊疗制度，引导患者就近就医。
通过对疾病的分级管理、转诊制度的实施等，使医疗资源得到最合理的利用，提高医疗服务效率。
最新整理20xx年开展集中治理医患纠纷专项行动工作方案.docx
最新整理20xx年开展集中治理医患纠纷专项行动工作方案为有效预防和化解医患纠纷，推进“平安医院”创建工作，根据上级部门相关文件精神，区综治委决定，20xx年3月至12月，在全区组织开展集中治理医患纠纷专项行动，特制定本工作方案。
一、总体要求按照“属地管理、部门联动、预防为主、教育疏导、重在调处、依法处置”的原则，由区政府牵头，综治办统一组织协调，以卫生行政部门为主，司法行政部门和公安机关密切配合，整合各方面力量，采取多种方式，开展集中排查治理医患纠纷专项行动。
进一步规范医疗机构管理，加强医院自身建设，尤其是医务人员的医德医风建设；加强法制宣传教育，引导患者及其家属冷静对待医患纠纷，依法维护合法权益；重点治理医患纠纷突出、“医闹”现象多发的地方和久拖未决的医患纠纷，严厉打击以纠缠、冲击医院为手段谋取私利的“医闹”行为；建立健全预防和处理医患纠纷工作机制，最大限度地预防和减少医患纠纷。
要通过集中治理专项行动，保障医患双方合法权益，促进医患关系和谐，维护正常医疗秩序，确保社会和谐稳定。
二、工作措施（一）加强医疗机构自身建设，从源头上预防减少医患纠纷1．深化医德医风教育。
区卫生局组织全区医疗系统开展“改善服务态度，加强医患沟通，构建和谐医患关系”专项教育活动，要求全区医疗机构和广大医务人员牢固树立“一切以病人为中心”的服务理念，加强医务人员医德医风和廉洁行医教育，强化服务意识，改善服务态度，提高服务水平。
建立健全医疗服务社会监督评价机制，畅通患者投诉举报渠道，定期征求患者对医疗服务和医院管理的意见，耐心解答患者提出的各种疑问，不断提高患者的满意度。
2．规范和加强医政管理。
严格遵守医疗服务管理法律法规，进一步规范和加强医政管理。
区卫生局要严格医疗技术人员执业资格管理和医疗服务要素准入，禁止无执业资格人员从事医疗技术服务，确保医疗质量和医疗安全。
区辖各医疗机构要认真执行诊疗、护理技术规范和常规，从源头上防止和减少医疗事故、差错的发生。
卫生院关于加强医疗纠纷排查调处工作实施方案
2018年卫生院关于加强医疗纠纷排查调处工作实施方案韩店镇中心卫生院关于加强医疗纠纷排查调处工作实施方案为了认真贯彻上级关于医疗纠纷排查调处工作精神，进一步统一思想，提高认识、加强领导，确保我院医疗纠纷排查调处工作取得实效，根据《长治县卫生局关于进一步加强医疗纠纷排查调处工作的通知》（长县卫医字【2013】201号）文件精神，现结合我院实际，特制定本工作实施方案，采取有效措施，认真处理解决好群众反映强烈的热点、难点问题，及时排除化解医疗纠纷的问题隐患，预防和减少、排除新的医疗纠纷。
一、组织领导成立医疗纠纷排查调处工作领导小组组长：景保柱成员：冯科峰潜书平邢建斌领导小组下设办公室（院办）：邢建斌任办公室主任。
组长主要负责医院医疗纠纷排查调处工作的指导、协调。
小组成员负责收集和反馈各类信息，组织相关人员落实排查化解工作，负责做好领导小组的其他各项工作。
二、排查重点重点排查诊疗违规问题，医疗服务乱收费问题，医德医风问题，医院安全管理工作中的问题，职工待遇问题，医院环境问题等群众最关心的热点、难点问题引起的矛盾纠纷以及群众投诉反映的其他问题，预防和减少新的矛盾纠纷。
三、工作内容和步骤矛盾纠纷集中排查调处活动的内容和步骤如下：（一）组织发动1、由医院医疗纠纷集中排查调处工作办公室负责建立、收集整理资料。
各科室要积极配合。
2、召开专题会议进行研究、部署，确保做好医疗纠纷集中排查调处工作。
（二）集中排查坚持全面排查与重点排查相结合，边排查与边调处相结合。
院办对排查出来的各类医疗纠纷情况，要认真登记，及时分类梳理，对排查出来的重点对象、重点案件和重大紧急情况，要做到随排随报。
着重排查下列四类情况：1、信访案件。
主要是今年以来的集体上访和越级访、重复访、无理访、缠访案件；2、可能引发医疗纠纷事件的隐患。
重点是因诊疗、收费纠纷等可能引发医疗纠纷事件的苗头。
3、特殊群体活动情况。
着重掌握退休职工的动态。
（三）集中调处1、分解任务。
医患纠纷调合方案
医患纠纷调合方案通过专项整治，要通力配合。
各单位、医疗机构要高度统一思想、形成共识、齐抓共管。
完全改变我区医患纠纷民意调查排名落后的现状，有效预防和化解医患纠纷，改善医患关系，加强和谐社会建设,维护社会稳定大局。
及时化解医患纠纷，为规范医院医疗纠纷的处置。
保证医患双方合法权益，促进医患关系和谐，维护医院正常医疗秩序，特别是针对今年上半年省政法委组织的全省医疗纠纷民意调查中我区排名落后的状况，特制定本医患纠纷专项整治工作方案。
一、指导思想坚持深化医疗卫生体制改革，以“三个代表”重要思想、落实科学发展观为指导。
严格依法依规执业，不时提高医疗质量，加强行业作风建设，有效预防和化解医疗纠纷，改善医患关系，完全改变我区医患纠纷民意调查排名落后的现状，促进和谐社会建设，维护社会稳定大局。
二、现状分析其中区直医疗机构10家，全区医疗机构共计238家。
院外网点49家，社区卫生服务中心5家，社会团体医疗机构4家，村卫生室55家，民营医院3家，厂矿医院及医务所25家，个体诊所87家。
全区医疗机构开设病床360张，医务人员共计1083人。
近三年来，共计发生医闹纠纷5起、复杂纠纷9起、简单纠纷36起，经过政法、公安、卫生、乡镇（街道）等相关部门的调处，这些医疗纠纷均得到圆满解决，医患双方满意。
综合分析有以下几种情况：纵观近三年来所发生的医疗纠纷。
医疗纠纷多发生在民营医院，一是从纠纷发生的单位来看。
其次是个体诊所。
医疗纠纷多发生在普外科、妇产科和急诊科。
二是从纠纷发生的科室来看。
多数是医患双方协商解决，三是从纠纷处理的结果来看。
极少数是通过医学鉴定解决。
局部医患纠纷不构成医疗事故，患方拒绝作医学鉴定，为保稳定，防止事态扩大，不进行医学鉴定而一次性弥补患方。
除存在比较复杂的社会方面的原因外，从纠纷发生的原因来看。
卫生系统医务人员自身存在一些问题，大致是以下几个方面：不能很好地运用法律法规，1．对卫生工作的法律法规学习不够。
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为有效预防和化解医患纠纷，推进“平安医院”创建工作，根据上级部门相关文件精神，区综治委决定，2010年3月至12月，在全区组织开展集中治理医患纠纷专项行动，特制定本工作方案。
一、总体要求
按照“属地管理、部门联动、预防为主、教育疏导、重在调处、依法处置”的原则，由区政府牵头，综治办统一组织协调，以卫生行政部门为主，司法行政部门和公安机关密切配合，整合各方面力量，采取多种方式，开展集中排查治理医患纠纷专项行动。
进一步规范医疗机构管理，加强医院自身建设，尤其是医务人员的医德医风建设；加强法制宣传教育，引导患者及其家属冷静对待医患纠纷，依法维护合法权益；重点治理医患纠纷突出、“医闹”现象多发的地方和久拖未决的医患纠纷，严厉打击以纠缠、冲击医院为手段谋取私利的“医闹”行为；建立健全预防和处理医患纠纷工作机制，最大限度地预防和减少医患纠纷。
要通过集中治理专项行动，保障医患双方合法权益，促进医患关系和谐，维护正常医疗秩序，确保社会和谐稳定。
二、工作措施
（一）加强医疗机构自身建设，从源头上预防减少医患纠纷
1．深化医德医风教育。
区卫生局组织全区医疗系统开展“改善服务态度，加强医患沟通，构建和谐医患关系”专项教育活动，要求全区医疗机构和广大医务人员牢固树立“一切以病人为中心”的服务理念，加强医务人员医德医风和廉洁行医教育，强化服务意识，改善服务态度，提高服务水平。
建立健全医疗服务社会监督评价机制，畅通患者投诉举报渠道，定期征求患者对医疗服务和医院管理的意见，耐心解答患者提出的各种疑问，不断提高患者的满意度。
2．规范和加强医政管理。
严格遵守医疗服务管理法律法规，进一步规范和加强医政管理。
区卫生局要严格医疗技术人员执业资格管理和医疗服务要素准入，禁止无执业资格人员从事医疗技术服务，确保医疗质量和医疗安全。
区辖各医疗机构要认真执行诊疗、护理技术规范和常规，从源头上防止和减少医疗事故、差错的发生。
要加强医药价格管理，建立完善医疗费用查询制度，杜绝不合理收费。
3．推进“平安医院”创建。
认真落实2007年省委宣传部、省综治办、省公安厅、省卫生厅等7部门联合下发的《关于开展创建“平安医院”活动的实施意见》（湘综治办〔2007〕16号），进一步落实各项创建措施，深入推动“平安医院”创建活动。
区辖各医疗机构要建立健全治安保卫机构和保安队伍，及时排查和消除各种不安定因素和安全隐患，落实单位内部及医院周边的治安防范措施。
坚持人防、物防、技防相结合，逐步推广治安电子防控系统，提升整体治安防范的能力和水平。
（二）建立医患纠纷处置工作机制，有效化解医患纠纷
1．建立预防和处置医患纠纷联席会议制度。
建立由政府牵头，综治、维稳、宣传、卫生、公安、司法、工商、城管、信访、民政等部门参加的预防和处置医患纠纷联席会议制度，办公室设在区卫生局。
联席会议每季度召开一次，适时通报有关情况，针对存在的问题研究解决办法和对策，协调处理重大医患纠纷事件。
2．建立医患纠纷调解机制。
司法和卫生行政部门牵头建立行政调解、人民调解、司法调解“三调联动”的医患纠纷调解机制。
要组建医患纠纷专业调解委员会，办公室设在区司法局，运用“三调联动”机制及时调处化解医患纠纷。
同时，建立医学、法学专家库，一旦发生医患纠纷，由医患双方从专家库中选定医学、法律专家参与医患纠纷调解工作。
在区辖有条件的医院设立医患纠纷调解工作室，配备专职人民调解员；其他医疗机构设立人民调解联络员，
负责对本辖区内医疗机构发生的医患纠纷进行调解。
积极推行医疗责任保险制度，进一步推进医疗责任保险试点工作。
3．建立完善医患纠纷处置机制。
由区公安局和区卫生局牵头制定处置医患纠纷突发事件的工作预案，明确公安、卫生、医疗机构及相关部门职责，增强对医患纠纷突发事件或群体性事件的防控处置能力。
区辖各医疗机构都要成立由分管领导负责的预防和处理医患纠纷办公室，明确专人负责，一旦发生医患纠纷，能及时与驻地公安机关、卫生、综治等部门联系。
要在区辖有条件的医院设立警务室，协助化解医患纷纠，防止群体性事件发生，依法处理扰乱医院秩序、侵犯医护人员人身安全和医疗机构财产安全的违法行为。
对医患纠纷引发的刑事、治安案件，区公安机关要在接报后第一时间赶赴现场处置，引发的群体性事件，由区公安局负责，区综治办、区卫生局等部门要协调相关单位及患方户籍地政府共同做好处置工作。
4．全面清理排查和治理医患纠纷。
要对本区内的医患纠纷开展全面排查，逐一建立台账，逐一分析原因，逐一制定调处方案。
区医患纠纷调解委员会办公室要对排查出来的医患纠纷，按照管辖权限，落实牵头部门，明确责任单位和责任人，限期调处并实行挂账销号制度，调处一个，销号一个。
对医患纠纷突出、医闹现象严重的地方，由当地党政领导包干负责，从相关部门抽调力量，实行重点治理；对久拖未决的医患纠纷，要整合各方资源，形成处置合力；对以纠缠、冲击医院为手段谋取私利的“医闹”行为，予以坚决打击。
（三）加强法制宣传教育，积极引导患者依法维护合法权益
1．积极营造良好的舆论氛围。
各级各部门要采取多种形式，大力宣传集中整治医患纠纷专项行动，让广大医务人员、患者、社会各界群众知晓、了解这次行动。
要结合“平安医院”创建活动，重点宣传开展集中治理医患纠纷专项行动的重要意义、主要措施和医患纠纷的处理渠道、处置程序、应急措施等，教育引导群众通过正当渠道和合法途径解决医患纠纷，依法维护自身合法权益。
区辖各医疗机构都要在醒目位置张贴告示、标语横幅，通过报纸、广播电视等新闻媒体宣传专项行动，积极营造良好的舆论氛围。
2．实行医患纠纷告知制度。
区卫生局和区辖各医疗机构要大力宣传医患纠纷处理办法，实行医患纠纷告知制度。
医患纠纷发生后，所在医院预防和处理医患纠纷办公室要及时告知患者及其亲属处理的主要渠道：一是由医患双方协商处理；二是由医院所在地卫生行政部门调处；三是由医患纠纷专业调解委员会调解；四是向人民法院提起诉讼。
患者选择好处理渠道后，医疗机构要积极配合，尽早尽快化解矛盾纠纷。
3．疏导患者情绪，引导患者依法维权。
医患纠纷发生后，所在医院相关负责人必须在1小时内赶赴现场，面对面地听取患方意见，认真负责解答患方提出的质疑，明确告诉患方解决纠纷的途径。
医患纠纷调解工作室工作人员要在15 分钟内赶赴现场，疏导患者情绪，引导患者依法维权，尽快将医患双方代表带到调解室进行调处。
对可能引发刑事、治安案件或群体性事件的纠纷，调解工作室要及时向医院警务室和辖区医患纠纷专业调解委员会报告，运用“三调联动”机制及时稳妥地化解矛盾纠纷。