如何打好一通有效电话0211朱曾明
电话行销技巧
我：您好，请接XXX，麻烦您谢谢！ 前台：请问有什么事吗？ 我：您贵姓，从您的声音感觉您是一位很热心的人！我有很重要的事要
跟XXX谈，能不能帮我一个忙，麻烦您谢谢 ！ 下面是从网络上找到的，在面对态度很差的前台的时候： 我：你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交代你要这样吗？你帮我
转电话之前，还想知道关于我个人什么事？你为什么不让我跟你的老 板说话？你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意 冒这个风险吗？既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字？如果 贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。
4、 客户开发： 1、 按黄页查找机械、电器、玩具、模具、汽“广州精密”就能找
到很多精密模具的企业； 3、 到招聘网站直接搜招聘设计工程师的企业； 4、 跟大企业的工程师沟通时可问对方有哪些合作厂商； 5、 上网查某个工业区，工业区概况一般会介绍那里的龙头企业，质
在请你帮我转接一下。 OR 前台：没有这个人。你是哪里？ 我：是吗？我以前就是和一位姓李/王/张的先生联系的啊。那现在技术那
边是哪位先生负责呢？我有些技术上的事情要找他。 OR 我：请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话来公司时只留了
这个电话，谢谢你的帮助”。
对话五：应聘版
我：你好。请帮我接一下人事部，我是来应聘结构工程师的。 和人事的人说完之后，主要是要问到人事主管的姓氏，之后再打前台 我：你好，请接一下技术部
前台：接技术部干什么？ 我：是这样的，我刚刚和你们人事部的XX主管联系过，是要应聘你们的
结构工程师。现在是XX要我和你们技术部的工程师聊聊，了解一下 现在他们要做的详细内容，方便以后开展工作。 前台：刚才你没有问具体要找哪位吗？ 我：不好意思啊，刚刚因为有点紧张所以忘记问了，现在再打过去也不 好，所以麻烦你了。
如何打好你的前三通电话
如何打好你的前三通电话1.首先明确自己是做什么的。
去电话的目的是什么。
对客户有什么好处。
开场白如下：业务员：您好，我这里是天狼理财中心，能打扰您两三分钟做个投资理财方面的咨询吗？客户: A:可以啊，你说说。
B：没有时间。
C:没有兴趣。
D:没有钱。
业务员A:先生您好，您好！您贵姓啊怎么称呼您？您是从事什么工作的？您以前有做过股票或基金之类的金融产品投资吗？B：先生您忙也是为了工作赚钱，我给您做理财咨询也是为了帮您合理规划您的闲余资金，让您的资金得到有效的利用。
我相信您会愿意腾出这几分钟的时间给我的。
C:任何人对陌生的东西不会产生兴趣，您都不了解怎么就说没有兴趣呢？D:您的经济情况我不知道，但是我知道你不理财，财不理你。
越是没有钱越要理财改变经济状况。
并且我给您去电也不是要您马上理财。
只是让您做个了解，了解以后再考虑是否投资也不迟。
（BCD之后客户基本上会默认或同意你的咨询，你便可以按A说了）客户：A：做过。
B：没有做过。
业务员：A：那您是做的股票还是什么呢？是自己在做还是别人教您的。
（根据他的回答了解他手中股票的情况）B：也没有接触过吗？是工作忙没有时间还是没有人教您呢？（根据他的回答灵便应对）业务员：先生、女士，是这样的，我这里是专业从事现货黄金的，也就是炒黄金，您听说过没有？客户：听说过。
不了解。
业务员：炒黄金也就是通过电子平台赚取黄金国际报价的差价。
和炒股差不多，不同的是，黄金可以24小时交易，双向获利。
可以买涨买跌。
T+0随时买卖。
可能我说的也比较笼统，您方便告诉我您的QQ号或者邮箱地址吗？我到时候发点资料给您看看。
2第二通电话开场可以随意点，是否在工作，工作性质是怎么样的，要不要出去跑。
上班有没有电脑，自己买电脑没有？是台式还是笔记本？下雨天要不要做事，一般什么时候去电方便。
待遇应该不错吧，一个月大概月薪多少，够用吗？然后进入正题，看资料没有？有没有不了解的地方。
是否知道炒黄金是怎么回事了，怎么做的。
有效拨打电话的27策略
有效拨打电话的27策略有效拨打电话的27策略：1) 不仅要结合自己的情况，也要考虑对方的立场。
2) 必须工作外打电话时，应事先向对方打声招呼。
3) 打电话到别人家中时，要试着等，直到电话铃声响过10次4) 要先说明主旨5) 如果要商谈的事情很多，需先告知对方。
6) 先将谈话内容拟成备忘录7) 必用的资料档案，需先准备妥当。
8) 把重点反复重述几遍9) 不仅谈吐要自然流利，还要注意说话的内容顺序。
10) 视情况请对方重述一遍无妨。
11) 对方若不了解自己说话的内容时，不妨换个说法加以说明。
12) 在电话中传达日期时间时，应再三确定，避免听错。
13) 碰到直拨或内线电话时，最好多记一下其邻座的电话号码。
14) 请对方来电联络时，不忘叮嘱若自己不在时可先找谁。
15) 即使是熟客户，仍应完整地报出自己公司的名称。
16) 对方公司的名称不好念时，要先查好正确念法再打。
17) 若和对方约好电话联络的时间，切记留下备忘录。
18) 有事打电话对方碰巧不在时，应自己再主动联络。
19) 通话时若对方不小心切断电话，应主动回拨。
20) 如自己要另找时间去电联络时，需先征求对方的同意。
21) 无论电话多么紧急都需体贴地替对方设想。
22) 即使是不好应付的电话，也要准时打去。
23) 有重要事情商谈时，最好事先和对方约好时间。
24) 切莫一挂电话就批评对方电话行销突破接待人员的八个策略我们的销售人员在电话行销中遭受到接待人员阻拦而得到的挫折太大了。
接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。
在这里提供你一些诀窍，让你利用人性和心理学，增加突破的机会，获得见面的机会。
你还可以选择你个人风格的方法，或者根据对方的反映随机应变。
1)克服你的内心障碍；--不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐：是否因为过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍；是否从小就被教导：跟陌生人通电话要客气。
是否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。
电话行销技巧
技巧一让自己处于微笑状态微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
技巧二音量与速度要协调人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。
为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。
技巧三判别通话者的形象，增进彼此互动从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。
技巧四表明不会占用太多时间，简单说明「耽误您两分钟好吗?」为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。
实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!技巧五语气、语调要一致在电话中，开场白通常是国语发音，但是如果对方的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。
技巧六善用电话开场白好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问:「最近推出的投资型商品，请问您有什么看法?」诸如此类的开放式问句。
技巧七善用暂停与保留的技巧什么是暂停?当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。
比如，当你问对方:「您喜欢上午还是下午?」说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。
至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话中说明费率时，业务人员就可以告诉对方:「这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚」，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。
电话操作指南
电话操作指南电话是现代生活中不可或缺的通信工具，它能够迅速连接人与人之间的沟通。
然而，尽管电话使用如此普遍，但我们常常忽视了一些电话操作的基本礼仪和技巧。
本文将为您提供一份电话操作指南，帮助您在电话交流中更加得体和高效。
第一部分：电话礼仪1. 专注于电话当接听或拨打电话时，应该尽量避免分心。
如果您正在做其他事情，尽量停下手头的工作，将注意力完全集中在电话交流上。
这样可以确保您能够更好地理解对方的意图，并给予合适的回应。
2. 礼貌用语在电话交流中，使用礼貌用语是非常重要的。
当接听电话时，用热情的语气说“您好”，并自我介绍。
在结束通话时，使用感谢的措辞，如“谢谢您的来电”或“感谢您的帮助”。
这样可以给对方留下良好的印象。
3. 温和的语气在电话交流中，语气要保持温和。
避免使用过于尖锐或咄咄逼人的语气，以免引起对方的不适或冲突。
尽量使用友善、耐心和尊重的语气与对方交流。
第二部分：电话技巧1. 有效沟通电话交流的目的是为了达成共识或解决问题。
因此，在电话中要确保自己的表达清晰明了。
使用简洁的语言，避免啰嗦或重复。
如果对方有疑问或需要更多信息，耐心地解答。
确保双方都明白对方的意图和需求。
2. 善用语音信箱当您无法接听电话时，及时开启语音信箱功能。
在录制留言时，要清晰地表达您的姓名和联系方式，并简要说明您无法接听的原因。
另外，定期检查和回复语音信箱中的留言，以保持良好的沟通。
3. 回拨电话如果您错过了一个重要的电话，尽量及时回拨。
这显示出您对对方的重视和关注。
在回拨时，先向对方道歉，然后询问对方的需求或问题，并提供合适的解决方案。
第三部分：电话保密1. 保护个人信息在电话交流中，要注意保护个人信息的安全。
不要随意透露自己或他人的敏感信息，如银行账户、社保号码等。
如果对方要求提供这些信息，要谨慎对待，并确保对方的身份和目的合法。
2. 警惕电话诈骗电话诈骗是一种常见的网络犯罪行为。
要警惕那些声称自己是银行、政府机构或其他机构的电话，特别是要求提供个人信息或转账的电话。
应急求助经验：关键时刻的紧急处理
在关键时刻的紧急处理经验是非常重要的，它可能帮助挽救生命、避免危险或者化解突发事件。
下面我将为你创作一个关于应急求助经验的文章。
紧急求助：冷静、迅速、有效生活中，我们时常会遇到各种突发情况，如意外伤害、突发疾病、自然灾害等，这些情况都需要我们能够冷静应对并迅速求助。
以下是一些关键时刻的紧急处理经验，希望能成为你在关键时刻的有力支持。
1. 冷静应对当遇到突发情况时，首先要保持冷静，不要惊慌失措。
无论是自身受伤还是身边有人需要帮助，冷静的思维和行动更有利于解决问题。
2. 拨打紧急电话在很多国家，拨打紧急电话比如911或者110可以获取快速的救援。
记住这些紧急电话号码，同时告诉孩子和家人这些号码的重要性。
3. 提供准确信息在拨打紧急电话时，提供准确的信息至关重要。
包括发生的事故地点、受伤人员的状况、自然灾害的具体情况等，都需要清晰详细地描述给接线员，以便他们能够快速派遣救援人员。
4. 采取紧急措施在等待救援的过程中，如果有必要，可以采取一些紧急措施。
比如进行简单的急救、疏散人群、避免继续受伤等。
5. 求助周围人员在紧急情况下，周围的人员也可以成为你的求助对象。
向周围的人求助，让更多的人参与到紧急处理中来，可以更快速地得到帮助。
6. 学习基本急救知识学习一些基本的急救知识对于处理突发情况非常有帮助。
比如心肺复苏、止血包扎等技能，可以在关键时刻派上用场。
7. 常备急救箱和物资在家中、车上或者办公场所准备一些常用的急救药品和器材，比如创口贴、止血纱布、消毒液等，可以在紧急情况下提供最基本的急救。
8. 做好自我保护在处理紧急情况时，自我保护同样非常重要。
确保自己的安全，避免因救助他人而造成二次伤害。
结语希望以上经验可以帮助大家在关键时刻做出正确的决策，并且迅速有效地求助，保护自己和他人的安全。
紧急情况往往来临时没有预警，但我们可以通过学习和准备，提高自己应对突发情况的能力。
记住，冷静、迅速、有效是处理紧急情况的关键。
业务员打电话技巧
业务员打电话技巧随着市场竞争的加剧，很多企业为了发展业务，普遍采用了电话拓展市场的方式。
当然，要想通过电话拓展市场，提高成功率是至关重要的。
那么，本文主要介绍业务员打电话技巧，帮助业务员更好地开展电话营销工作。
一、打电话前的准备在打电话之前，必须要对客户有一定的了解，包括客户的行业，客户需求及痛点，客户的背景等。
这些都需要通过市场调研、网络搜索等方式来了解。
只有了解客户，才能针对性地做出相应的营销策略，提高成功率。
二、打电话时要注意的问题1、口音要好在拨打电话前需要调整自己的心态，保持一个良好的斗志，随时准备与客户进行交流。
同时，需要提高自己的语言表达能力，发音清晰、语调自然、亲切友善、流利有度，防止由于语言表述不当而导致电话失败的情况。
2、用简洁的话语讲出自己的销售意图当电话接通后，需要用简洁的话语讲出自己的销售意图，告诉对方自己为什么在打电话，介绍自己的产品、服务及优势等。
并且，要告诉对方相关信息，如公司名称、产品名称、价格等。
3、针对性讲话在电话中的对话是双向的，当了解了对方的情况后，需要根据对方的需求和痛点来针对性地讲话。
在讲话时，可以适当插入一些感性、生动的语言，让情感化为力量，让通话的氛围更加温馨和睦、充满愉快、轻松自如。
4、注意听取对方需求一个好的销售员如果能够听取客户的需求并能够合理解决客户的问题，就能成功地赢得客户的信任。
在电话中，需要耐心听取对方的需求及问题，提供相应的解决方式，帮助客户在最短的时间内解决问题。
5、合适的话术合理的话术是销售成功的关键之一。
在打电话的过程中，需要学会运用正确的话术，如开场白的引入、问题的提问、对方的反应、问题的解决等。
通过这些话术的运用，可以更加有效地达到销售的目的。
6、保证自信、积极和耐心通过电话来进行销售，需要具备自信、积极和耐心等良好的素质。
必须时刻保持乐观的态度，要相信自己的能力和团队的实力，这样才能在电话中完美表现。
三、电话销售后的跟进在电话销售结束后，需要做好后续的跟进工作。
销售打电话的技巧
销售打电话的技巧销售在商业领域中起着至关重要的作用。
而在进行销售工作的过程中，打电话是非常常见的方式。
然而，并不是每个销售人员都能够打好电话，因为打电话需要一定的技巧和策略。
本文将探讨销售打电话的技巧，帮助销售人员提高电话销售的效果。
首先，销售人员在打电话之前应该做好充分的准备。
他们需要了解自己所销售的产品或服务的特点、优势以及与竞争对手的差异。
这将帮助销售人员在电话中清晰地传达出产品或服务的价值和优点，以吸引和留住对方的兴趣。
同时，销售人员还应该准备好针对不同类型的客户所使用的不同问询和陈述。
其次，销售人员在电话中要始终保持积极、自信和友好的态度。
他们应该用阳光的微笑来打电话，因为这种积极的心态会传递给对方，让对方更容易接受销售人员的提议。
同时，锻炼良好的口才和语言表达能力也是很重要的。
销售人员要学会使用简洁、明确和具有说服力的语言，避免使用复杂的行话或术语，以确保对方能够轻松地理解，并产生共鸣。
第三，销售人员需要善于倾听和询问问题。
在电话销售中，了解客户的需求和关注点至关重要。
通过倾听客户的需求和关切，销售人员能够更好地理解他们的问题，从而提供更切实有效的解决方案。
此外，销售人员还应该主动引导对话，通过提问来获取更多的信息，并以此为基础提供个性化的解决方案，增加对方的购买兴趣。
第四，销售人员在电话中要注意使用正确的语调、语速和语气。
他们应该用自信、温暖和专业的语调来与对方进行交流。
语速要适中，不要过快或过慢，避免让对方感到厌烦或不耐烦。
此外，由于电话中无法通过面部表情和肢体语言来传达信息，销售人员可以通过使用语音修饰和语气来表达自己的情感和企图，以更好地营造和改变对方的情绪和反应。
最后，销售人员在电话结束时应该总结并做好后续的跟进工作。
在电话中，销售人员与客户建立了联系和沟通。
他们可以通过总结电话的要点并记录客户的需求、问题和建议，以便在后续的跟进工作中提供更全面和个性化的服务。
此外，销售人员还可以与客户约定下一步的行动和沟通方式，以确保销售过程的顺利进行。
有效拨打电话的27个策略
如果要商讨的事情很多， 应先告知对方
客户不会帮你整理你的谈话内容 没有逻辑，再精彩客户都不明白 没有逻辑，客户会因为不知何时 结束而显得不耐烦。 可以通过说明我今天来电要说明 几件事情，然后逐一阐述。
应先将谈话内容拟成备忘录
好记性不如烂笔头 避免东扯西扯，没有重点 帮助下次去电
必要的资料档案需先准备妥当
有效拨打电话的27个策略 有效拨打电话的27个策略
－用了就有效
不仅要结合自己的情况， 也要考虑对方的立场
对方是否有空接电话 对方方不方便接电话 X先生，你现在方便接电话吗
若要打的是私人电话，应 避开晚饭时间
对方并没有选择要不要接听电话 的自由。 尽量在每一个电话约好时间，才 不会让人觉得很冒昧 没有约定的情况下，更要考虑对 方的实际情况，不要在吃饭时间 去电
即使对方是代言人，也不 能忽略礼貌。
如果不是客户本人接听电话，也 要对其他人表示礼貌，有可能是 潜在客户
碰到客户电话联系不上，下次 最好询问是否有其他联系方式
向客户说明，如果有公司活动， 或者重大变化，希望能第一时间 让对方知道
请对方来电联络时，不忘叮嘱 若自己不在时，可先找谁。
让对方觉得你很负责 保障你自己的利益。
庄重地用“手指”拨打电话
此处说明 要注重细节，因为细节 体现你对待自己以及对待客人的 态度。
谢谢
细节类似关 细节类似关 节， 僵硬 将导致你无 将导致你无 所作为
避免手忙脚乱 因为准备，你才会思考，你才能 进步。
把重点反复重述几遍
可能因为说话含糊，对方听不清 楚 可能因为对方理解不对 以上情况需要通过你的重述来确 认对方真的明白你的实际象表达 的东西。
不仅谈吐要自然流利，还要注 意说话的内容顺序。
销售人员打电话技巧
销售人员打电话技巧1. 概述电话销售是现代商业中非常重要的一项工作。
通过电话销售，销售人员能够直接与潜在客户进行沟通，提供产品或服务的信息，并最终达成销售成果。
然而，要在电话销售中取得成功，并不是一件容易的事情。
销售人员需要掌握一些有效的打电话技巧，才能提高销售的效果。
本文将介绍一些常用的销售人员打电话的技巧，帮助销售人员在电话销售中取得更好的成绩。
2. 预备工作在开始打电话之前，销售人员需要进行一些预备工作，以确保电话销售的顺利进行。
2.1 确定目标在打电话之前，销售人员需要明确自己的销售目标。
他们应该清楚自己希望通过电话销售达到什么样的销售结果，是否是推销产品，签署合同或预约面谈等。
明确目标有助于销售人员在电话中把握机会，推动销售进程。
2.2 准备脚本在打电话之前，销售人员可以准备一个打电话脚本，用于指导自己的对话。
脚本应包括商品或服务的特点、回答常见问题的策略以及后续行动的建议等内容。
脚本可以使销售人员更加自信地进行电话销售，并提供一致的信息。
2.3 调查客户在打电话之前，销售人员应该调查客户的相关信息。
包括客户的行业背景、需求以及竞争对手等。
这些信息有助于销售人员更好地了解客户，提供针对性的解决方案，并创造出更有吸引力的销售触点。
3. 电话销售技巧3.1 建立良好的声音形象电话销售中，声音是一种非常重要的工具。
销售人员应该注意以下几点，以建立良好的声音形象：•清晰度：保持清晰而有力的语调，让对方能够清楚地听到你的声音。
•节奏：保持适中的节奏，不要过快也不要过慢。
这样可以让对方更容易理解你的讲话，并感受到你的自信和专业性。
•音量：控制音量，避免声音过大或过小。
合适的音量能让对方感到舒适，更愿意与你进行交流。
3.2 使用积极的语言在电话销售中，使用积极的语言是非常重要的。
积极的语言可以让对方感到愉快和受到重视，增强对你的信任和兴趣。
以下是一些使用积极语言的技巧：•肯定性词语：使用一些肯定性的词语，比如“肯定”、“确实”等，来表达对对方的肯定和支持。
如何打一通有效电话
如何绕过前台
对于电话销售行业的业务员，最头疼的事情莫 过于总是被前台拒绝。
前台三大板斧： 直接质问你是谁 、什么公司、什么事
如何绕过前台
案例分析 我：你好，请问是某某公司吗? 前台：是，你有什么事？ 可以借鉴以下几种回答 ①我:我是某某公司的，之前李先生找我询过价格， 有个型号价格弄错了，我要把这情况告诉他，麻 烦帮忙转一下，谢谢 ②我：我是某某公司，有朋友介绍贵司用到挺多三 菱PLC，请问采购这方面是您亲自负责吗？还是。 。。
如何应对客户的问题
客户：我给你几个型号，报下价格，我们再决定是 否合作 回复：非常感谢您给我机会，，期待能和您合作， 谢谢！
如何应对客户的问题
⑵客户：暂时不需要
要了解客户真正的原因： 1.有用到我们的产品 2.真的不需要 3.不想和陌生人交易。
如何应对客户Biblioteka 问题（3）已经接到很多类似电话
这说明贵司的宣传工作做的非常好，贵司在社 会上具备了一定的知名度。 我打电话过来的目的是让你更好的了解三菱 PLC，从而赚到更多的钱。
如何绕过前台
③我：我是某某公司的，你的对手某某公司很多设 备上都用到三菱PLC，请问咱们公司的采购是哪位 负责呢，麻烦帮忙转下，谢谢! ④我是某某公司的，周一和小李联系过，小李让我 今天再给他电话，麻烦帮忙转下，谢谢 切记勿用以下开场白：李先生，你好！我是广州菱 泰自动化设备有限公司，销售三菱PLC，请问有没 有用到。这种给客户选择题90%以上都是不用。 您好，我是某某公司的，我们公司最近有优惠活 动……听了这样的开场白大家有什么感觉?在推销
如何应对客户的问题
⑴客户：我已经有固定供应商
回答：哦，太遗憾了，只怪我电话打迟了，不过 ，我还是想多问你一个问题，请问目前三菱Q系 列PLC您是几折拿得呢，是最满意的价格吗。 客户：哦，0.32折 回复：很高兴听您这么说，我有机会了，我们三 菱PLC价格在行业内是最好的，产品质量售后服务 也是最好的。
如何打好第一通电话
七、塑造课程价值
如：赢利模式自2004年开课以来已经有来自全 国各地20000名企业家参加学习，他是一套系统 工具，您学了之后可以马上运用到您的企业当中， 帮助您快速提升您企业的利润，课程最大一个特 点就是实效，一次投资终身免学费复训。 注意：声音力度、认真、信心十足、兴奋。 目的：让对方产生兴趣。
三、发问：试探性的
如：X总，您之前有没有参加过一些企业 管理方面的学习啊？ 有 您对李践老师有没有了解过啊？ 有 哦， X总，感觉的出来您是一个非常爱学 习的企业家，相信您的企业一定会越做越 好。
四、发问：深入了解
X总，您是有看过李践老师的光碟和书呢？ 还是有听过他现场的课程啊？ 看过书和光碟。 李践老师的书和光碟您看了之后有什么感 觉？ 好，不错。 有没有一些运用到企业当中去的。 答：这个星期哪个时间段会在公司。 对方：想了一下，星期三。 回答：哦，那您是上午方便还是下午。 对方：下午把。 回答：哦，那大概几点到您那好一点。 对方：你三点过来把。 回答：X总，您的地址是：石龙…….为了加深印象。好， 那我下个星期三下午三点准时到您公司，OK，好，就这 样讲，拜拜！ 注意：时间一定要精确到位，不要强迫，让他来选择。
回答：石龙那边我很多客户在那边，经常在那边跑， 您看这样行不，我过去那边的时候把资料和光碟 带过去给您，跟您做一个沟通和介绍，相信对您 会有大的收获。 第一种情况：不用，你先传资料，先看一下。 回答：行，那我先把资料传过去，您先看一下，确 定传真号码，X总，我会在十分钟传真过去，您 大概什么时候可以看的到。对方：马上或晚上。 传真过后一天时间在打电话给他，问看后感触。
如何打好第一通电话
目的： 境界1、让对方记住你 境界2、建立良好的第一印象 境界3、约见拜访 境界4、成交
如何正确的通电话
如何正确的通电话电话作为一种基础的人际交往工具，在我们的日常生活中起着不可或缺的作用。
无论是商务谈判、好友聊天、咨询服务等，都可以通过电话来实现。
但是，在电话沟通中有时我们存在一些误区，如何正确地进行电话通讯，成为了我们必须要面对的问题。
接下来，我将从声音、措辞和礼貌等方面介绍如何正确地通电话。
一、声音在电话中，声音是一种非常重要的元素。
首先，要让自己的声音听起来亲切自然。
这样可以增强他人的好感。
其次，在与对方交流时，要注意自己的语速和音量。
过快的语速和太大的音量会让人感觉疲劳，难以听清，甚至产生烦躁情绪。
正确的方法是保持清晰而稳定的语速和音量，让自己的声音更加舒缓，更容易得到别人的理解和信任。
二、措辞电话作为一种书面语言，我们在通话时更加需要注意自己的措辞。
不少人在电话中往往说话含糊不清，甚至讲话思路不连贯，这样容易给人留下不专业、不清晰的印象。
因此，我们需要注意命令句、简洁句的使用，保证自己言之有物，清晰易懂。
同时，也要避免使用太多的俚语和网络用语，这样不仅会降低我们的专业度，也容易引起误解。
最后，在电话交流过程中，我们还要注意避免使用带有贬义或轻蔑的措辞，以免让别人产生不必要的负面情绪。
三、礼貌无论在何种交往场合中，礼貌对于我们都非常重要。
在电话交流中也不例外。
首先，我们需要在开头礼貌地问候对方，告诉对方我们身份和来意。
同时，在谈话中也要注意使用感谢语和道歉语，对于对方的助益和耐心的回答表示感谢，对于给予他人不便的要求表示歉意。
其次，在电话结束之前，我们也要像电话开头时一样，再次表示感谢并礼貌地告辞。
总之，正确的通电话不仅能够有效地沟通信息，更是彰显自己社交能力的重要标志。
因此，在通电话前，我们需要做好充分的准备，从声音、措辞和礼貌等方面予以重视，这样才能保证电话交流的成功。
如何打好一通有效电话0211朱曾明23页PPT
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
如何打好一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
电话营销基本话术
减少客户拒绝的基本话术【营销技巧】虽然说在销售过程中，遇到客户拒绝是常有的事情，但是，客户的很多拒绝是可以减少的，关键在于销售员怎么去应对，本文就介绍了能减少客户拒绝的基本话术，可供参考，希望对大家能有所帮助。
1.如果客户说：“我没时间!”那么推销员应该说：“我理解。
我也老是时间不够用。
不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”2.如果客户说：“我现在没空!”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”3.如果客户说：“我没兴趣。
”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢?……”4.如果客户说：“我没兴趣参加!”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。
星期一或者星期二过来看你，行吗?”5.如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。
所以最好是我星期一或者星期二过来看你。
你看上午还是下等比较好?”6.如果客户说：“抱歉，我没有钱!”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说：“我了解。
要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗?在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢?”7.如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。
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电话前期须要做好几方面的准备
一：准备...... 心理准备：在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是 你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转 折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认 真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
挂断后...
挂断客户的电话后，有许多的业务员会立 即从嘴里蹦出几个对顾客不雅的词汇，来放 松自己的压力，其实，这是最要不得的一个 坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲， 这是绝对不允许的。
二： 接听电话的艺术……
有时一些客户图省力，方便，打电话与业务部门直接联系， 有的是了解公司或产品，有的是电话投诉，电话接听者在接 听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委客 户，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的客 户。 1： 电话接通后，接电话者要自报家门 如：您好!这里是XXX公司业务部或您好！我是很高兴为您 服务。绝对禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀！你是谁呀！” 这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大 打折扣，接听电话前一般要让电话响一到二声，切忌不可让 电话一直响而缓慢的接听。
2、记录电话内容 在电话机旁最好摆放一些纸和笔，这样可 以一边听电话一边随手将重点记录下来，电 话结束后，接听电话应该对记录下来的重点 妥善处理或上报，认真对待。
3、重点重复
当客户打来电话他一定会说公司名称以及 公司人数，目的、方案和想法等等， 这时不 仅要记录下来，还应该向对方复述一遍，以 确保无误。
第一通有效电话五步骤：
1. 建立好的第一印象 2. 直接、诚实 3. 说明你的优势 （专业知识） 。 4. 找出顾客的关键问题 5. 确保面对面接触的机会
1、建立好的第一印象
“别再以我可以打扰你几分钟吗？”作为开头，因 为它已使用过滥。首先要报上公司名称及你的姓名， 然后再问：现在您方便吗？事实上，任何时候接到 推销电话都是不方便的时间，但是很少有人真的会 这么回应。他们反而会问你为什么打电话来，这就 暗示你可以继续说话了。 如果对方电话铃声响三声以上来接，那这时就说 明客户比较忙，我们应该长话短说，或在约个时间 与客户沟通，这样效果会比较好，同时也显示也你 很礼貌。
掌握电话销售上述五则，可以使你克服拔打电话 的不安，并可马到成功！
一分耕耘，一分收获
如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法请 问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留 了这个电话，谢谢你的帮助。
三： 接通电话...
拨打业务电话，在电话接通后，业务员要先问 好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。 例如：您好，我是***公司，请问**老板/经理在 吗？ **老板/经理，您好，我是***公司的***，关 于.......
4、 找出顾客的关键问题
一旦客户指出他们的首要问题，你就要立刻去了解 这个问题。比如说：“你们公司没听说过，你们的 都有哪些项目？在你们这儿能解决我们的问题吗？ 你们项目可以试用体验吗？等等。”这时我们要学 会聆听。只有当你彻底了解对方的特殊问题时，你 才有可能为他提供解决方案。 根据客户培训需求来做分析，解决客户的后顾之忧。
2、 直接、诚实
如果你真得在进行电话销售，就千万不要说我不是 要推销产品：或者我在进行一项调查，这就假了。 人都是喜欢或相信诚实的，因此要采取比较诚实而 幽默的方式，例如：这是一个推销电话，我想你不 会挂电话吧？根据人们的经验，一般十人中只有一 人挂断电话。
3、 说明你的优势
远离无意义的宣言，像我们的产品及服务就是要让顾 客成功等客套话。你应该说明你的产品如何能帮助顾 客解决问题，如此他才会买你的东西。 你的说明必须包涵该产品所能解决的2~3个问题。 举例：我们是“企业内训+户外拓展+旅游景点”三位 一体的方式来培训，也就是说你通过我公司可以有三 种服务帮助到你，这样你就有更多渠道来满足你的培 训或旅游需要。同时也可以为公司节省成本。利用我 们的优势来吸引客户与我们合作。这些对你的新顾客 而言，是非常重要的。 除了拥有专业知识外，还要了解我们竞争的优劣势。 切记，千万不要说对手不好，这样会明
无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反 映出一个人或公司的形象。电话是公司对外 交流的一个窗口。一个好的拨打电话、接听 电话过程，传递给对方的是一个好的印象， 反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接 听，都应该特别注意你的言词与语气，一个 电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人 的一生。
二： 时机...
打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾 客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时 间或方便接听。（拜访电话最好时机是上早上班前1小时）
例如：您好！王经理，我是***公司的***，这个时 候打电话给你，没有打搅你吧？如果对方有约会恰巧 要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与 其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。
4、让客户等候的处理方法 如果通话过程中，需要对方等待，接听者 必须说：对不起，请您稍等一下之后要说出 让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次 接听电话时必须先向对方道歉：对不起让您 久等了。如果让对方等待时间较长接听人应 告知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再 拨电话过去。
5、电话对方声音小时的处理方法 如果对方声音太小，接听者可直接说：对 不起请您声音大一点好吗？我听不太清楚您 讲话。绝不能大声喊：喂喂大声点；要大声 的是对方，不是你。
5、确保面对面接触的机会
你可以争取与对方见面的机会（上门或让客户来我 公司），你可以这么说：王小姐，如果解决这个问 题这么重要的话，我们是否下个星期约个时间见面 呢？我再仔细地向你说明。当对方决定与你见面时， 电话销售就算完成。 当客户有意向时，这时我们要帮客户做决定，拿到 对方的承诺，从而达成共识。比如说；我现在把合 同传真给你，公司地址在哪里我下午刚好去XX顺 便过来拜访下你，等等。这些都是在给客户暗示。 平均来说，这样一通销售电话不到5分钟就可完成。
讲话时要简洁明了...
由于电话具有收费，容易占线等特性，因此， 无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短 说，简而言之，除了必要的寒暄、客套之外。
挂断前的礼貌... 打完电话之后，业务员一定要记住向客户 致谢，感谢您用这么长时间听我介绍，希望 能给你带来满意，谢谢!再见。另外，一定要 让客户先挂断电话，业务员才能轻轻挂下电 话。以示对顾客的尊重。
6、电话找人时的处理方法 若遇找人的电话，应迅速把电话转给被找 者，如果被找者不在应对对方说：对不起现 在出去了，我是XX，如果方便的话，可不 可以让我帮你转达呢？也可以请对方留下电 话号码，等被找人回来，立即通知他给对方 回电话。
当你拿起电话拔打给一个陌生人推销你的产 品时，如果你感到害怕，这个电话不可能成 功。因此学习电话技巧，克服恐惧，是你责 无旁贷的事。 著名销售专家法兰西斯指出：销售人员 领取六位数字酬劳的秘诀，就在于掌握有效 的电话销售技巧。 一通电话的好坏决定着你是否能签单，所 以在拿起电话的同时，我们要如何做到呢？
内容准备：在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是 先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者 是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达 意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。 在电话沟通时，注意两点： 1、 注意语气变化，态度真诚。 2 、言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或 罗嗦。