图书馆：图书馆2.0技术在参考咨询中的应用
试论web2.0技术对现代图书馆发展的影响
（ 中共湖南省委党校 图书馆 ， 湖南 长 沙 ４００ ） １０６ 摘 要 ： ｅ２０ Ｗ ｂ． 技术被应用 到了现代 图书馆 的服务建设之 中， 对现代 图书馆 的发展产 生 了深刻 的影 并
响。作为新一代互联网的集合体 ， ｂ． 更具有开放性 ， ２０ 也使用户参与 性更强 ， 而促使图书馆更好地 为用 从
单， 因而参考咨 询 系统使 用 Ｗｉｉ ｋ 的数量 在不 断地 增加 。 其应用 目的是 提供合 作数 字参考 咨询 ， 过对用 户所 咨 通
录 ）通过 ｂ ｇ ， ｌ 实现 了从 信息共 享到资 源共享 、 ｏ 思想共 享
的提 升 ， 而 大 大 扩 展 了 互 联 网上 的 共 享 空 间 。在 从
导航 和超链接方式 ， 充分利用 既有学 科资 源 ， 以图书馆向 用 户 发 布 学 科 信 息 指 南 的 方 式 ， 成 学 科 导 航 。在 形 Ｗｅ２０环 境中 ， ｂ． 学科导 航库建设 理 念更具 有开放 性 ， 用 户参与程度更高 ， 学科 导航 库信 息往 往是 由 图书馆员 和 读者的共同创作来 完成 优化 的。尤 其是通过 建立用户 参
图书馆信息服务在 Ｗ ｂ ． ｅ２０的支 持下 ， 可以更好地提 供书 目导读 、 学科导航 、 实时咨询 、 作数字参 考咨 询、 合 信 息推送 、 教育 等方 面的 服务 。图书馆 信 息服务 的一 远程 项重要 内容就是 为读 者提供 书 目导读 。随着 Ｗ ｂ ． ｅ２０在 现代图书馆服务 中的应用 ， 作为 Ｗｅ２０ ｂ． 核心 成员的 Ｂｏ ｌ ｇ 技 术 ， 图书馆 的个人 用户 或 群体用 户 可 以不 受 时问 使得
询 的问题 的解答 ， 实时将 问题 和解答 的答案 在信 息 页上
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考国家图书馆参考咨询服务是图书馆服务的重要组成部分，它承担着为读者提供全方位、多层次的咨询服务的职责。
随着信息技术的发展和社会需求的不断变化，国家图书馆参考咨询服务也在不断发展和完善。
本文将就国家图书馆参考咨询服务的现状与发展思考进行探讨。
1.多种形式的咨询服务目前，国家图书馆参考咨询服务已经形成了多种形式，包括实体咨询台、电话咨询、网络咨询等多种方式。
读者可以选择适合自己的咨询方式进行咨询，提高了咨询的便利性和灵活性。
2.专业化的咨询团队为了更好地满足读者的需求，国家图书馆建立了专业的咨询团队，他们针对不同领域的咨询进行分类，提供更专业化的服务。
丰富的阅历和经验使得咨询团队能够更准确地解决读者的问题。
3.信息技术的运用随着信息技术的不断发展，国家图书馆参考咨询服务也在积极运用信息技术，比如建立在线咨询系统，提供24小时不间断的咨询服务；利用数据挖掘和分析技术，为读者提供更加精准的咨询服务。
4.读者满意度提升国家图书馆参考咨询服务通过不断完善和创新，提升了读者满意度。
读者对于图书馆的咨询服务越来越满意，对图书馆的参观和借阅活动也有了更加积极的反馈。
1.借助虚拟现实技术虚拟现实技术在咨询服务中的应用，可以为读者提供更加直观、真实的咨询体验。
通过虚拟现实技术，读者可以模拟实际场景进行咨询，提高咨询的效果和趣味性。
2.大数据分析与个性化服务利用大数据分析技术，国家图书馆可以更好地了解读者的需求和兴趣，为他们提供个性化的咨询服务。
通过对读者借阅记录、咨询记录等数据的分析，图书馆可以更加精准地为读者提供咨询建议。
3.引入智能机器人智能机器人在咨询服务中可以承担一部分的工作，为图书馆减轻咨询压力。
通过智能机器人的开发，可以实现对一些基础性咨询问题的自动回答，提高咨询效率，真正实现24小时不间断的咨询服务。
4.开展培训与推广为了进一步提高国家图书馆参考咨询服务的质量，可以加强咨询团队的培训与推广工作。
一种基于Web2.0技术的高校图书馆虚拟参考咨询系统
１ １ 传 统 用 户 需 求 调 查 ．
馆 学 和 情 报 学 为 例 ） 有 Ｌｉｒ ｒ ｎ ｎ ｒ ｍａ ｉｎ 则 ｂ ａ ｙ ａ ｄ Ｉ ｆｏ ｔ ｏ
Ｓ ｉｎ ｅ Ａｂ ｔａ ｔ数 据 库 、 ａ ｅ ｃ Ｒｅ ｅ ｒ ｈ Ｌ — ｃｅ ｃ ｓ ｒ ｃ Ａｃ ｄ ｍｉ ｓ ａ ｅ ｉ ｂ ａ ｙ 数 据 库 、 ｏ ｌＣａ — ＯＣＬＣ 世 界 图 书 馆 目 录 ｒｒ Ｗ ｒｄ ｔ
服 务 ， 校 图 书 馆 可 以 较 为 有 效 地 对 信 息 资 源 进 行 高 宣 传 ，为 引 导 用 户 查 找 有 效 信 息 提 供 便 利 。
１ １ ４ 图 书 馆 公 告 板 服 务 。 校 图 书 馆 一 般 在 自 己 ．． 高
的 公 告 板 （ｂ ｌ ｔ ｏ ｒ 中 提 供 本 馆 的 概 况 介 绍 ｕ ｌ ｉ ｂ ａ ｄ） ｅｎ
和对用户 的指导 ， 括最新 图书 、 刊 、 据库 、 术 包 期 数 学
讲 座等信 息 的发布 ， 术 资源 的导航 等 。 过公 告板 学 通
中 图 分 类 号 ： ５ ． Ｇ２ Ｏ ７ 文献标 识码 ： Ａ 文 章 编 号 ：Ｏ ７ ６ ２ （０ １ １ 一 Ｏ ５ 一 Ｏ １ ０— ９ １ ２ １ ） １ ｏ７ ３
图 书 馆 生 存 和 发 展 的 基 点 是 信 息 服 务 ， 息 服 信 务 的 基 础 是 信 息 资 源 ， 何 优 化 信 息 资 源 ， 供 优 质 如 提
存 在 的 弊 病 ， 允 许 参 与 到 图 书 馆 的 知 识 共 建 过 程 中 来 。 文 章 就 基 于 Ｗ ｅ ２ ０技 术 ， 建 高 校 图 书 馆 虚 还 ｂ ． 构
基于WEB2.0技术在高校读者服务工作中的运用
度上满足了用户 的凸显个人 才能 、 张扬个性 和社会 性的信 息需求 。Ｂｏ ｌｇ已经将互联 网从信 息共享 提高 到资源共 享、
思想共享 和生命 历程层次 的共享 。 目前在图书馆 中常应用 于书 目导读 和用 户培训 。
这个平 台增 加新的资源 ， 并提供 给各个信 息用 户使用 。 目 前 在图书馆 中常应用 于专题建设等 。
化、 互动化的服务 提供便利 。高校 图书馆也正 是利用 该理 念和技术 ， 积极 主动地参 与到用户 的生活 中 ， 为用户提供 了
全新 的信息享受与体验 。让高校那些求知型 、 型、 学术 专业
一
、
Ｗｅ２０的含义 ｂ．
人的资料与观点 ， 并不 断 的思 考与 反思。Ｂｏ ｌ ｇ既 注重个人
互联网 ２ ０ Ｗｅ２ ０ 是互 联 网的一 次理念 和思 想体 ． （ ｂ． ）
系的升级换代 ， 由原来的 自上 而下 的由少数 资源控 制者集
的思想表达 也注重交流。为 了获得好 的网络社 会声誉 ， 在
５ 社会性 网络 （ Ｎ ） ． Ｓ Ｓ 。它是 Ｗｅ２ ０体系下 的一个技 ｂ． 术应用框架 ， 大部分都是依据六度理论建立交友 、 帮你运 营 朋友 圈的网站 。它 以认识 朋友 的朋友 为基础 ， 扩展 自己的
主题 的学 习研究。与此同时 ， 高校 图书馆员 可 以通过 Ｔ ｇ ａ、
Ｒ Ｓ、Ｍ等技术 ； 主动在用户 Ｂｏ Ｓ Ｉ 并 ｌ ｇ和 Ｗｉｉ 间建 立起连 ｋ之
在信 息 时代 图 书馆 用 户 的 需 求 已呈 现 出个 性 化 、 与 参
借助于支持 Ｒ Ｓ的新 闻聚合工具 软件 ， Ｓ 在不打开 网站 内容
计算机技术在数字图书馆上的应用
计算机技术在数字图书馆上的应用数字图书馆是一个集合了数字化图书、音频、视频、图片等数字化资源的网上资源库。
计算机技术在数字图书馆上的应用可以使这些数字化资源得到更好的管理、组织和利用，提高数字资源的利用效率和质量，为用户提供更好的服务。
1. 数字化资源的存储和检索计算机技术可以帮助数字图书馆实现数字化资源的存储和检索。
数字化资源需要存储在服务器上，并通过计算机技术实现快速的检索和访问。
数字化资源需要有清晰的元数据，计算机技术可以实现元数据的标注和管理，便于用户快速找到所需的信息。
2. 系统的安全性保护数字化资源的保密性和完整性非常重要。
计算机技术可以帮助数字图书馆实现系统的安全性保护，包括访问控制、加密传输等安全方面的保障，防止不法分子攻击或恶意破坏，保证数字资源的安全性。
3. 数据挖掘与分析计算机技术可以帮助数字图书馆实现数据挖掘与分析。
数字图书馆收集海量的信息资源，而这些信息数据也可以转化为有价值的知识。
通过数据挖掘和分析技术，可以对数字资源的使用趋势、用户需求等进行分析，指导图书馆的资源开发和服务规划。
4. 联机参考咨询计算机技术可以实现数字图书馆与用户的联机参考咨询。
用户可以通过数字图书馆网上平台进行在线参考咨询，而计算机技术则可以提供实时的联机咨询服务。
数字图书馆通过此项服务，可以更好地满足用户的需求，提升数字图书馆服务的质量。
5. 利用 Web 2.0 技术提供更好的用户交互Web 2.0 技术如 blog、wiki、社交网络等被广泛运用在数字图书馆中。
数字图书馆应当为用户提供更好的社交网络、博客、论坛等交互平台，使用户能够更快地交流和分享知识，建立数字图书馆又好又快的知识共享平台。
综上所述，计算机技术在数字图书馆上的应用非常重要，提供了数字资源的存储、检索、分析、交互等方面的支持，从而帮助数字图书馆提高数字资源的利用效率和质量，促进知识的共享和传播。
Web2.0技术在高校图书馆参考咨询服务中的应用
Ｗｅ ｂ ２ ． ０是 以 Ｂ ｌ ｏ ｇ 、Ｗｉ ｋ ｉ 、Ｔ Ａ Ｇ、Ｓ Ｎ Ｓ 、Ｒ Ｓ Ｓ等 社 会 软件 的 应 用 为 核 心 的 一 系 列 软 件 、标 准 和 模 式 的 总 称 ，逐 渐 在 各 领 域 得 到 应 用 和 发 展 。 随 着 对 Ｗｅ ｂ ２ ． ０ 技 术 的 发 展 和 研 究 的深 人 。其 应 用 的 领 域 也 在 不 断 的 在 扩 大 。 高 校 图 书 馆 的 参 考 咨 询 服 务 就 是 图书 馆 基 于 Ｗｅ ｂ ２ ． ０技 术 开 展 起 来 的 对 读 者 的 一 种 服 务 方 式 ，也 图书 馆 是 各 种 服 务 的重 要 组 成 部 分一 种 读 者 服 务 。 Ｗｅ ｂ ２ ． ０能 够 在 信 息 需 要 、相 互 沟 通 、 对 图 书 馆 信 息
ＹＡＮＧ Ｚｈ ｏ ｎ ｇ ｗｅ ｉ
（ Ｈｅ ｉ ｌ ｏ ｎ ｇ ｊ ｉ ａ ｎ ｇ Ｐ ｒ ｏ ｆ ｅ ｓ ｓ ｉ ｏ ｎ ｌ ａ Ｃ ｏ ｌ ｌ ｅ ｇ ｅ ｏ ｆ Ａ鲥 ｃ ｕ ｌ ｔ ｕ ｒ ａ ｌ Ｅｃ ｏ ｎ ｏ ｍｙ ，Ｈｅ ｉ ｌ ｏ ｎ ｇ ｊ ｉ ａ ｎ ｇ Ｍｕ ｄ ａ ｎ ｊ ｉ ａ ｎ ｇ １ ５ ７ ０ ４ １ ）
Ａｂ ｓ ｔ ｒ ａｃ ｔ ：Ｉ ｎ ｔ ｈ ｉ ｓ ｐａ ｐ ｅ ｒ ，ｔ ｈ ｅ ａ ｐｐ ｌ ｉ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ Ｗｅ ｂ ２． ０ ｔ ｅ ｃ ｈ ｎｏ ｌ ｏ ｇ ｉ ｅ ｓ ｉ ｎ ｔ ｈ ｅ ｕｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ｌ ｉ ｂｒ ａ ｒ ｙ ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎｃ ｅ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｗａ ｓ ｍａ ｉ ｎ ｌ ｙ ｉ ｎ ｔ ｒ ｏ ｄ ｕ ｃ ｅ ｄ ． Ｋｅ ｙ ｗｏｒ ｄ ｓ ：Ｗ ｅ ｂ ２ ． ０ ：ｔ ｈｅ ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｓｉ ｒ ｔ ｙ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ；ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ
浅谈Web2.0技术在高校图书馆的应用
的 “ 书 馆 ２ ０工 作 室 ” 出 版 的 第 一 本 图 书 馆 ２ ０的 图 ． ， ．
著 作 《 书 馆 ２ ０： 级 你 的 服 务 》 成 为 图 书 馆 界 研 图 ． 升 ，
究 和 实 践 ２ ０ 的 重 要 参 考 。图 书 馆 ２ ０是 由 ｗ ｅ ２ ０ ． ． ｂ ． 衍 生 而 来 ， 并 思 、 小 菁 在 《 书 馆 ２ ０： 建 新 的 范 胡 图 ． 构 图 书 馆 服 务 》 出 ： 书 馆 ２ ０是 ｗ ｅ ２ ０的 技 术 或 指 图 ． ｂ ．
“ ” 信息 服务 理念 ， 一 种可 以广 泛应 用 的“ ” 推 的 是 推
技术 ， 能够把 预定 的信息 （ 括标 题 、 要 和内容 ） 它 包 提 按 照 用 户 的 要 求 “ ” 用 户 的 桌 面 ， 样 用 户 就 不 送 到 这 必 频 繁 登 陆 每 个 网 站 查 看 自 己 需 要 的 内 容 了 。 ＲＳ Ｓ
Ｗ ｅ ２． ｂ ０的 概 念 是 Ｏ ’Ｒｅｌｙ Ｍ ｅ ｉ ｉ ｄ ａ公 司 的 Ｄａ ｅ ｌ ｌ
Ｄｏ ｇｈ ｒ ｙ 和 ｕ ｅｔ Ｍｅ ａ ｄｉ Ｌｉ ｅ 公 司 的 Ｃｒ ｍ ｉ ｅ 于 ｖ ａ Ｃｌｎ
供 选 择性 的、 总过 的 Ｗｅ 汇 ｂ内 容 ， 确 切 地 说 ， 基 更 是
是 目前 图 书 馆 界 应 用 的 比 较 广 泛 的 信 息 资 源 共 享 技
术之一 。
１ ２ Ｉ （ 时通 讯 ） ． Ｍ 即
槐 和 Ｋｅ ｅ 发 起 ， “ 旗 底 下 ” ｖｎ 以 大 ＱＱ 群 成 员 为 班 底
Ｉ 是 Ｉ ｓ ａ ｔＭ ｅ ｓ ｇ Ｍ ｎ ｔ ｎ ｓ ａ ｅ首 字 母 缩 写 ， “ 时 通 即 即
公共图书馆发展数字参考咨询2.0的建议
女性热点等专有博客 ， 为特定人 群服务 。
③ 馆藏资源推介。图书馆可 以通过 书刊导读博客等 ， 帮
助读 者筛选 图书 ， 为读 者推 荐优 秀图书 ， 加 强对读者的引导 。
目前 ， 新 书导读 Ｂ ｌ ｏ ｇ 是各 地图书馆 已经广泛开展 的服务 ， 参
术、 资源 、 理念和服务 的一个整体系统＿ ｌ ＿ 。 数字参考咨询 ２ ． ０反 映的是一种 管理 、 经营参考 咨询服务 的模式 ， 它不 是单纯 的 图书馆 与用户之 间的沟通与交流 ， 而是更多地体现 出 Ｗｅ ｂ ２ ． ０ 环境下参考 咨询 的社会性 、 开放性 、 互 动性与个性化特点 。笔
者从服务技术和模式角度出发 ， 对数字参考咨询 ２ ． ０ 进行了深 入分析 ， 并 对公 共 图书馆 发展参 考 咨询 ２ ． ０服务 提 出 了建 议， 以期 对公共 图书馆更好地开展参考咨询服务有所 帮助。
流， 也可 以通 过发帖 留言 ， 等待 咨询馆员 回帖答复来自问题或预 约咨询时间。
数字参考 咨询 ２ ． ０ 信 息服务
【 关键词】 图书馆
【 分类号１ Ｇ ２ ５ ２ ． ６
数字参考 咨询 ２ ． ０ （ Ｖ ｉ ｒ ｔ ｕ ａ ｌ Ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ ２ ． ０ ） 是将 Ｗｅ ｂ ２ ． ０的
理念与技术应用于参考咨询 的一种新 的服 务 ， 它是综 合了技
直到形 成一个正确 、 全面 ， 让绝大多数人都满意的答案为止 。
ｏ
图书馆学刊
２ ０ １ ３ 年第 ２ 期
ＴＵＳ Ｈ ＵＧＵＡＮＸＵＥＫＡＮ Ｎｏ． ２， ２ ０１ ３
Web2.0技术在高职院校图书馆的应用——基于武汉商业服务学院图书馆的调查分析
务 ） 开放 式 Ａ １ｓ开 放 式 应 用 程 序 接 １ 、 ｋ（ 基 ）Ｔ ｇ 标 、 Ｐ ’（ ３）Ｗｉｉ维 、ａ （
合 的方 式 ，主要涉及读者对 Ｗｅ ２ ｂ ． 术的了解和使用情况 、 ０技 图 书馆提供 Ｗｅ ２ ｂ． ０服务 的必要性及具体种类 、 Ｐ Ｃ在 Ｗｅ ２ ＯＡ ｂ． ０环
等 ， 层是 Ｘ 底 ＭＬ和接 口协议 ， 而这些 应用又都是 在一些 Ｗｅ２０ ｂ．
体 系 下 的 理 论 和 思 想 指 导 下 形 成 的 ， 括 ： 度 分 离 理 论 、 尾 包 六 长
关键词 ： 高职 院 校 图 书馆 ； ｂ ．； 查 分 析 ； 息服 务 Ｗｅ２０ 调 信 中 图分 类号 ：２ ８ Ｇ ５． ６ 文 献标 识 码 ： Ａ
Ｗｅ ２ ｂ． ０是相 对 Ｗｅ １ ｂ． ０的新 一类 互 联 网应 用 的统称 。 由 Ｗｅ １ ｂ． ０单纯 通过网络浏览器浏览 ｈ 网页模式 向内容更丰 富、 ｔ ｍｌ 互 动性更强 、 具性更 强的 Ｗｅ ２ 工 ｂ ． 联 网模式 的发展 ， ０互 已经成
２２ 读者调查 问卷 的实施 ． 本次调查 以武汉 商贸服务学 院学生 为调查对象 ，为了使调 查者 的组成 结构与图书馆 主要读 者构成基本一致 ，设定问卷调
境下 的功 能 、 学科博客 、 Ｓ Ｒ Ｓ聚合订 阅、 虚拟参 考咨询 、 图书馆推
送 与用 户定制资源等方面 的问题 ，每个问题所涉及 的内容都征 集 了来 自图书馆各个相关部 门的意 见 ，使问卷整体 内容能反映
Web2.0环境下数字参考咨询新探
Ｗｅ２０技术 和理 念 与数 字 参考 咨询 的结 合 ， ｂ． 导
致“ 数字参 考咨 询 ２ ” ． 的出现 。 字参 考咨询 ２ ０ 数 ． ０是
一
站 内 容 的 制 造 者 。 ＢｏｇｒＤ ｎ认 为 Ｗｅ２０是 以 ｌ ｅ ｏ ｇ ｂ．
和社 会 化 。
［ 关键 词 ］ Ｗｅ ． ； 字 参 考 咨询 ； ｂ２ 数 ０ 图书 馆
［ 图分 类 号 ］ Ｇ ５． 中 ２２ ６
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
［ 献标 识 码 ］Ａ ［ 章编 号 ］ １０ — ２Ｘ２ １）３ ０ ７ － ３ 文 文 ０ ３ ７ ５ （０ ０ — ０ ２ ０ ０
Ｎｅ Ｅｘ ｌ ｒ ｔｏ ｆＤｉ ｉａ ｆ ｒ ｎｃ ｒ ｉｅ ｕｎｄ ｒ Ｗ ｅ ． ｗ ｐ ｏ ａ ｉ ｎ ｏ ｇ ｔ ｌＲｅ ｅ ｅ ｅ Ｓｅ ｖ ｃ ｅ ｂ２ ０ Ｅｎｖ ｒ ｎ ｅ ｔ ｉｏ ｍ ｎ
田 ．息 务 信服．
江 图 馆 刊ＴＥＯＲＡ ＥＩＡＹＣＮＥＮＩ Ｇ￣ 西 书 学 （ ＵＮＬＦＨ Ｂ Ｒ ＩＣＩＪＮＸ ＨＪ ＯＴ ＬＲ ＳＥ Ａ
２０ 塑 ０竺 １
Ｗｅ ２ ０ ｂ ． 环境下数字参 考咨询新探
邹 鑫
（ 阴 师范 学 院 图书 馆 ， 淮 江苏 淮阴 ２３ ０ ２ ３ ０）
Ｚ０Ｕ Ｘｉ ｎ
（ｉｒ ｙｏ ａ ｉ ｏｍ ｌ ｎ ｅｓｙ Ｈｕｉ ｎ２ ３０ ， ｈ ａ Ｌｂａ ｆ ｒ Ｈｕｉ ｎＮ ｒ ａ Ｕ ｉ ｒｉ， ａ＇ ２ ３ ０ Ｃ ｉ ） ｙ ｖ ｔ ａ ｎ
Ａｂ ｔ ａ ｔ Ｕｓ ｒ ａ ａｔ ｉ ａｅ ｉ ｈ ｏ ｓｒ ｃｉ ｎｏ ｆ ｒ ｔ ｎ ｒｓ ｕ ｃ ｓａ ｄ ｔ ｅ ｐ ｏ ｅ ｓｏ ｉ ｉ ｌｒｆ ｒ ｎ ｅ Ｔ ｅｐ ｒ ｃｐ ｔｒ ｓｒ ｃ ： ｅ ｓｃ ｎ ｐ ｒｉ ｐ ｔ ｎ ｔ ｅ ｃ ｎ ｔｕ ｔ ｆｉ ｏｍａｉ ｅ ｏ ｒ ｅ ｎ ｒ ｃ ｓ ｆ ｇｔ ｅ ｅｅ ｃ ． ｈ ａｔ ｉ ａｏ ｙ ｃ ｏ ｎ ｏ ｈ ｄ ａ ｉ
Web2.0技术在图书馆中的应用研究论文计量分析
１ Ｗ ｅ ２ ０技 术 在 图 书 馆 中 的 应 用 研 究 论 文 统 计 ｂ ．
分 析
可 以 看 出 ： ｅ ． 技 术 在 图 书 馆 中 的 应 用 研 ｗ ｂ２ ０ 究 论 文 数 量 总 体 上 集 中￣ ２ ０ Ｅ ０ ７年 ～ ２ １ ０ ０年 ， 持 续 呈 增 长趋 势 。２０ ０ ７年 以 前 论 文 数 量 为 零 ， ０ ７年 是 起 ２０ 步 阶 段 ， 文 量 为 ６篇 ， ０ ９年 增 幅 较 大 ， ２ ０ 发 ２０ 与 ０ ７年 相 比净增 １ ０篇 。 由 此 表 明 ， ０ ７年 后 有 关 Ｗ ｅ ２ ０ ２０ ｂ ． 技 术 在 图书 馆 中 的 应 用 的 探 讨 和 研 究 渐 渐 成 为 当 代 图 书 馆 理 论 和 事 业 发 展 的 一 个 引 人 注 目 的新 的 生 长 点 。与 其 他 研 究 领 域 相 比 ， ｅ ２ ０技 术 在 图 书 馆 中 ｗ ｂ． 的 应 用 研 究 论 文 数 量 明 显 偏 少 ， 前 研 究 尚未 形 成 目 规 模 ， 明 目前 国 内 对 ｗ ｅ ２ ０技 术 应 用 的 研 究 还 说 ｂ ．
论 文 的 年 代 分 布 可 以 反 映 出 该 领 域 研 究 论 文 的 历 史 发 展 轨 迹 与 研 究 进 展 ，进 而 达 到 揭 示 和 把 握 该 领 域 研 究 发 展 总 体 趋 势 的 目的 （ 表 １ 。 见 ）
表１ 论 文年 代 分 布
就 是 交 流 和 互 动 ， 有 在 思 想 火 花 的碰 撞 中 ， 能 只 才
试论图书馆工作中的即时参考咨询服务
试论图书馆工作中的即时参考咨询服务【摘要】图书馆作为知识管理的重要场所，即时参考咨询服务在其中发挥着重要作用。
本文从定义、现状分析、影响因素、有效性探讨和技术支持等角度探讨了图书馆工作中的即时参考咨询服务。
通过分析发现，即时参考咨询服务能够提供便捷、高效的信息支持，但受制于人力和技术支持等因素。
在指出即时参考咨询服务的发展趋势，提出建议措施并展望未来发展。
图书馆即时参考咨询服务将继续在数字化环境下积极发展，为读者提供更加便捷、可靠的信息支持，推动图书馆服务水平的提升。
【关键词】图书馆工作，即时参考咨询服务，定义，现状分析，影响因素，有效性，技术支持，发展，趋势，建议，未来展望1. 引言1.1 背景介绍传统的图书馆参考咨询服务往往需要用户到图书馆现场咨询，存在时间成本高、交流效率低等问题。
而即时参考咨询服务通过在线聊天、电话咨询等方式，可以实现用户与图书馆馆员的实时交流，节省用户时间，提高服务效率。
这种服务模式不仅符合现代用户对信息获取的快速便捷需求，也有助于图书馆更好地发挥其知识管理和服务功能，在数字化时代更好地服务社会大众。
研究即时参考咨询服务的意义和作用具有重要的现实意义和实践价值。
1.2 研究意义研究意义在于探讨即时参考咨询服务在图书馆工作中的重要性和作用，进一步提升图书馆的服务水平和质量。
通过深入研究即时参考咨询服务的实施情况和效果，可以为图书馆提供更科学合理的服务模式，吸引更多读者，提高读者满意度。
这也为图书馆信息服务工作者提供了新的发展机遇和挑战，促进其专业能力和知识储备的提升。
研究即时参考咨询服务的意义还在于拓展图书馆服务的创新领域，推动数字化时代图书馆服务模式的不断完善和发展。
借助即时参考咨询服务，图书馆可以更好地适应用户需求的变化，提供更加个性化的服务体验，实现图书馆服务的智能化、高效化。
深入研究即时参考咨询服务的意义将对加强图书馆服务体系建设、提升图书馆服务质量、推动图书馆事业的可持续发展具有积极的推动作用。
图书馆2.0的研究与应用综述
图 情 报论 坛
理念应用于图书馆的各项服务中所应遵循的原则 。 也是一种特殊的网络个人 出版形式。 图书馆利用开 吴超认为 图书馆 ２ ． ０的服务应体现 以下理念 ： 户 源软件构建 的博客平 台，可 以供馆员交互各 自看 用 变为 ‘ 体验者 ’ 体验者融人信息处 理和服务全过 法 ， 、 有助于改善 图书馆 的管理与服务。 相关文章有 ： 程、 独立服务变为集体服务 、 图情机构的 中介性发 马青（ ｌ 简介及其在图书馆信息服务中的应用》 （ｏ Ｂｇ 、 生变化圈 。 郝晋清《 博客（ ｇ在学科馆员工作 中的应用研究》 ｍｏ）
图书 情报 论 坛
图 书 馆 ２Ｏ的 研 究 与 应 用 综 述 ．
陈 晋（ 福建师大图书馆）
［ 摘
要］ 本文概述 了我 国图书馆 ２ ． ０的研究成果及 目 前在各 大图书馆的应用现状 。阐述 了 Ｗｅ２ ｂ． ０
以用户为中心 、 开源互动的基本理念 ， 并就 目 图情界技术研 究及应用前景进行 了综述， 前 以期对我 国图书 馆２ ． ０的未来研究提供借鉴和参考。 ［ 关键词 ］ 图书馆 ２ Ｗｅ２ 数字图书馆 ． ０ ｂ． ０
１ 引言 ２ ． ０的核心精神。 ０ ８ ４ 北京图书馆出版社出 ２ ０ 年 月， 《 维基百科》 词条对于图书馆 ２ 的解释是 ： 版了《 ． ０ 图 图书馆 ２ ： ． 升级你的服务》更是对 ２ 的研究 ０ ， ． ０ 书馆 ２ 代表一种现代化形式的图书馆服务之广义 起了推波逐浪的作用 ， ． Ｏ 该书对图书馆 ２ ． ０的产生 、 发 模式 ， 它反映了图书馆提供服务给使用者的模式之 展及基本的技术应用作了较为详尽的描述与概括。 转变 。图书 馆 ２０的概念 是建立 在商业 ２０和 Ｗｅ ． ． ｂ 第一届 Ｗｅ２ 与信息服务 的会议于 ２０ 年 ｂ． ０ ０６ ２ ． ０的哲学基础上 。以图书馆 ２ ． ０的精神提供 的图 ５ 在 上海 图书 馆召 开 ，这是 国内 图书馆 ２ 月 ． 注 ０关 书馆服务 ， 强调以不断更新 、 重复评鉴 ， 以提供最 者的第一次聚会 ；０ ７ 藉 ２０ 年第二届关于 ２ 会议在厦 ． ０ 好 的服务 给读 者 。 门大学举行 ，上海地区图书馆 ２ 应用与实践研讨 ． ０ ２０ ０５年 至 今理 论 界 对 图 书馆 ２Ｏ的定 义 是 众 会和上海地 区第二届 Ｌｂ．研讨会也在 同年先后 ． ｉ ０ ２ 说纷纭 ， 但其核心思想就是 以用户为 中心 ， 充分利 举 行 ；０８年上 海地 区第三次 Ｗｅ２ ２０ ｂ． ０会议召开 ， 用 Ｗｅ２ ｂ ． 术服 务 于读者 。 以互 联 网作 为平 台 、 会 议 内容涵 盖 了图书馆 ２０的实践 与发展 、图 书馆 ０技 它 ． 利用集体智慧 、 用户添加数据等方式支持了社会性 ２ ． ０白皮书的作用、 Ｓ 白皮书的编写与经验等。 ＲＳ 这 的网络 ， 丰富了用户体验。 代表性观点认为 ， 图书馆 些会议的召开标志着图书馆 ２ ． ０的研究正走向如火 ２ 实质上是一种能够让图书馆快速反应市场需求 如茶 。 ． ０ 的运作模式 ｔ １ ］ ｏ ２２图书馆 ２０的理 念 ． ． ２图 书馆 ２０的理 论探讨 ． 目前各方 面关 于图书馆 ２ ． ０的基 本理念 的探 ２１ ０ ６ ２０ ．２ ０ … ０９年 问关 于 图书馆 ２０的论文 、 讨 ，大都源于 Ｔｌ 白皮书提出的图书馆 ２ ． ａｓ ｉ ． ０四原 论著 、 会议 则 ， 图书馆无处不在。 ① ②图书馆没有障碍。 图书 ③ 根据 Ｃ Ｋ 中文期刊全文数据库 、 ＮＩ 维普科技期 馆邀请参与。③图书馆使用灵活的单项优势系统。 刊全文数据库、人大复印资料等数据库的数据 ， 我 大多数图书馆人对图书馆 ２ 概念的理解都是基于 ． ０ 国有关 图书馆 ２ 领域研究 的论文发表情况如下 ： 此原则的 ， ． ０ 譬如 ： 范并思等开宗 明义地指 出图书馆 ２ ０ 年 １ 篇 ，０ ７ ７ 篇 ，０ ８ １８ ，０９ ２ ０６ ３ ２０ 年 １ ２０ 年 １ 篇 ２０ ． ０就是 Ｗｅ２ 的技术或服务在 图书馆信息 服务 ｂ． ０ 年 ７ 篇 。由此可知 ， ５ 关于图书馆 ２ 领域的研究起 中的应用［ ． ０ ２ １ 。潘琳提出图书馆 ２ 既是一种新的服 ． ０ 始于 ２０ ０６年，０ ７ ２０ 年文献数量有了显著增加 ， ０ 务理念， ２ ６ ０ 又是先进的计算机技术与互联 网技术在图 年范并思发表在 《 大学 图书馆学 报》 的《 上 图书馆 书馆信息化建设 中的应用 ， 而且这些技术的应用充 ２： ． 构建新的图书馆服务》 ０ 一文被认为是我 国第一 分强调了以用户为中心、 服务创新和用户参与田 。 篇论述图书馆 ２ ． Ｏ的文章 。 ０ ７ ， ２０ 年 《 数字图书馆论 ２０ ０６年范并思先生发表了一篇题为《 图书馆学
图书馆-图书馆2.0技术在参考咨询中的应用
图书馆:图书馆2.0技术在参考咨询中的应用摘要：本文介绍了图书馆2.0及其常用核心技术，论述了图书馆2.0技术在参考咨询中的应用。
关键词：web2.0；图书馆2.0；参考咨询web2.0是一种以用户为中心的网络技术与服务，图书馆2.0是web2.0的技术或服务在图书馆信息服务中的应用[1]。
图书馆参考咨询服务是图书馆2.0技术应用的主要领域。
一、web2.0与图书馆2.0简介关于web2.0，目前为止还没有一个统一的定义，但对于web2.0的观点大家公认的是：web2.0是互联网上一系列新的技术应用的总称，包括blog，wiki，rss，sns，podcast，ajax，tag，等等，他们都具有一些共同的特征，例如可写web，用户参与并协同，社会关系网络，开放格式与协议，等等[2]。
与web2.0一样，到目前为止图书馆2.0还没有一个明确统一的定义。
有人认为，“图书馆2.0”就是“web2.0+图书馆”，《维基百科》给“图书馆2.0”下的定义是：图书馆2.0是图书馆世界内部的转变，它将改变与转换向图书馆用户提供服务的方式，图书馆2.0的概念借用了web2.0，与它有同样的理念与概念基础。
这一概念的支持者期待最终的图书馆2.0服务将取代过去数世纪以来过时的、单向的服务[3]。
我们可以这样理解：图书馆2.0是web2.0的技术、理念和服务在图书馆中的恰当应用，是顺应用户需求的图书馆服务。
talis的白皮书提出了“图书馆2.0四原则”，诠释了图书馆2.0的基本理念：（1）图书馆无处不在，即泛在性原则，用户在任何地方访问图书馆网站即可获取想要的资源。
（2）图书馆没有障碍，即开放性原则，图书馆的资源必须共享。
（3）图书馆邀请参与，即参与性原则，强调用户参与。
（4）图书馆使用灵活的单项优势系统，由用户挑选最好的单项系统后组合成新系统。
图书馆2.0具有开放性、参与性、整合性、交互性、个性化等特点。
开放性是指用户可以不受时空限制地使用图书馆；参与性指图书馆鼓励用户在使用信息的同时积极参与信息的构建；整合性指图书馆内部多种资源整合在一个平台及多个图书馆的资源在一起；交互性指图书馆利用简易的软件达成人与人之间的互动交流；个性化指图书馆可以提供更好的个性化服务及用户可以方便地发布个性化信息。
Web2.0 环境下高校图书馆参考咨询服务创新
浅析 Web2.0 环境下高校图书馆参考咨询服务的创新摘要：随着科技的发展，互联网逐渐应用到生活的各个领域，影响着我们的生活。
图书馆作为高校的准公共产品，也将面临由web2.0所带来的机遇与挑战并存的局面。
本文主要探讨web2.0 环境下高校图书馆参考咨询服务的发展与创新。
关键词：web2.0 高校图书馆参考咨询服务一、web2.0概述迄今为止，对于 web2.0 的概念，学术界仍旧没有形成确切的定义，人们更多地是通过对其特点、意义等一些特征进行相关描述进而获得一种概念。
web2.0 作为互联网的一次理念和思想体系的升级换代，它是一种新型的互联网体系。
与传统的互联网体系不同，这种新型的互联网体系由广大用户集体智慧和力量主导、形成自下而上强大的体系。
其核心理念就是让用户参与内容创造，从而更好地变革互联网的内容组织和信息传播。
本文在研究中采纳craigcline 在一次讨论因特网发展趋势的头脑风暴会议对web 2.0的定义：web2.0 是以 flickr、craigslist、linkedin、tribes、ryze、friendster、、 等网站为代表, 以blog、wiki 等应用为核心, 实现的新一代互联网模式。
可见，web2.0 的重点在于强调人与人沟通、参与、互动的理念，受这种理念的影响，图书馆参考咨询服务也出现了馆际合作、馆藏共享、馆员共享等多种服务方式。
二、web2.0环境下高校图书馆参考咨询服务的新特点web2.0的发展，促进了高校图书馆参考咨询服务质量的改进，同时，图书馆参考咨询服务的发展，也加快了web2.0的相关研究。
2005 年底，在国内一些学者的博客中，图书馆 2.0的相关研究开始出现，此后，在图书馆界的一些大型学术会议、学术论坛、学术期刊中，图书馆 2.0及相关内容的讨论全面发展，这大大鼓舞和推动了图书馆2.0在国内图书馆服务中的实践探索。
web2.0得以迅速发展，有着它自身无法取代的竞争优势：首先，它更注重用户的交互作用,体现了以用户为中心的管理思想，在web2.0的环境下，图书馆的一切用户不仅仅是网站内容的浏览者和接收者,还是网站内容的制造者；其次，读写并存、内容开放，在web2.0构建的系统中，各个页面的变动具有开放性，访问者可以时刻关注到最新的页面修改，使得信息反馈及时、分布更加分散；再次，强大的组织性：在web2.0系统中，超文本的组织结构式可以进行修改、演化，社区群体成员的任意写作都可以基于有组织的体现，并为其他社群成员所共享；最后，强大的数据功能，便于信息和知识的保存，对于探讨新知、获得新知都具有很重要的意义。
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考国家图书馆参考咨询服务是图书馆的一项重要服务内容，它不仅是读者获取信息的重要途径，也是图书馆在智力资源共享、知识创新和文化传承上的重要工作。
随着信息技术的不断进步和社会需求的不断变化，国家图书馆参考咨询服务也在不断向更加专业化、个性化和便捷化的方向发展。
本文将就国家图书馆参考咨询服务的现状进行分析，并提出有关思考。
一、现状1. 参考咨询服务的基本形式国家图书馆参考咨询服务形式多样，主要包括线上咨询和线下咨询两种基本形式。
线上咨询包括邮件咨询、电话咨询和在线聊天咨询等，线下咨询则包括现场咨询和文献复印等。
这些形式多样的参考咨询服务，为读者提供了便捷和多样的咨询渠道，以满足不同读者的需求。
2. 参考咨询服务的专业性国家图书馆的参考咨询服务具有较高的专业性，图书馆在服务读者的过程中，会有专门的参考咨询员和图书馆员为读者提供相关的帮助和指导。
这些参考咨询员经过专业培训，具备较高的信息检索和分析能力，能够为读者提供高质量的参考咨询服务。
3. 参考咨询服务的个性化为了更好地满足读者需求，国家图书馆的参考咨询服务越来越个性化。
图书馆根据读者的需求和特点，提供个性化的咨询服务，针对不同读者的需求，实施差异化的咨询服务，更好地满足读者的需求。
二、思考1. 加强信息技术应用随着信息技术的不断发展，图书馆应加强信息技术在参考咨询服务中的应用。
可以建设和完善图书馆咨询寻求系统、引进和应用咨询服务管理软件，以提高参考咨询服务的效率和水平。
2. 加强参考咨询员队伍建设图书馆应加强参考咨询员队伍的建设，培养一支高素质的咨询服务人才队伍。
可以通过多种方式培训参考咨询员，提高其信息检索和分析能力，提高参考咨询服务的专业水平。
4. 拓展参考咨询服务的渠道为了更好地满足读者的需求，图书馆应拓展参考咨询服务的渠道，可以通过建设图书馆网站、手机客户端、社交媒体等多种方式，提供多样化的参考咨询服务渠道，以满足不同读者的需求。
我国图书馆2.0的理论研究与应用综述
实现从传统图书馆的被动服务向现代图书馆主动服务转变。 使用户能及时掌握最新信 息， 节约读者时间精力。 １ 图书馆 ２ ． １ ． ０的原则。 图书馆系统与服务供应商 Ｔ Ｇ 公司发表的 ａｓ ３ Ｎ 用户社区。 Ｎ 专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联 －ＳＳ ３ ＳＳ 白皮书《 对图书馆重要吗？图书馆 ２ ． ０的兴起》 中提到的图书馆 ２ ． ０四原 网应用硬件、 软件 、 服务及网站应用 ， 目的在于突破现实中用户交流 其 则为 ： 图书馆无处不在 ； 图书馆没有障碍 ； 图书馆邀请参与； 图书馆是使 障碍 ， 为用户营造一个开放 、 互动的在线交流平台， 满足读者 、 馆员之间
用灵 活的单项 优势 系统 。 的各种交 流需 求 。有 了 Ｓ Ｓ 区的 图书馆将 不再 是一个 静态 的提供 预 Ｎ 社 在此基础上， 我国技术派代表人物刘炜教授提出了图书馆 ２ ． ０的五 先定义的信 息资源获取系统， 而将是一个多维互动的信息服务平台， 为 原则 ， 即图书馆 ２ 是为读者而存在的， ． ０ 不是为图书馆员而存在 ； 图书馆 读者创建提供人际关系网的网络服务， 把图书馆和读者紧密联系起来， ２ 应保持最大程度的开放性和中立性 ；图书馆 ２ ． ０ ． ０尽可能采用专业服 让读者对图书馆的工作扮演更主动 、 更多元 的角色 ， 充分满足读者个性 务； 图书馆 ２ ． ０尽可能采用开放资源进行服务 ， 包括开放内容和开放软 化需求。 件等； 图书馆 ２ ． ０的技术必须模块化 、 组件化。 而理论派代表人物范并思 ３ Ｉ ２ ． ＬＢ ． ４ ０系统。以上的几种应用模式均缺乏整体规划布局， 对促 教授提 出的图书馆 ２ ． ０的原则是 ： 图书馆 ２ 是 以用户为中心的虚拟社 进图书馆服务提升的作用有限，不少人员还没有意识到图书馆的核心 ． ０ 区； 图书馆 ２ ． ０没有障碍 ； 图书馆无处不在 ； 图书馆 ２ ． ０是无缝的用户体 已经发生了根本性 的转变 ， 因此图书馆要实现完全的 ２ ， ． 必须要实现 ０ 验； 图书馆 ２ 是永 远 的 Ｂ ｔ版 。 ． ０ ｅ ａ 从 以馆 藏文 献为 中心 到 以用户 为 中心 的根 本性 转变 ， “ 紧扣 资源 、 服务 、 １ ． ２图书馆 ２ ． ０的理念。单纯的技术无法系统地推动图书馆 ２ ． ０的 管理” 三位—体的服务模式 ， 提高服务效率和服务质量。 应用 实践 ， 念更 新是 图书 馆 ２ 理 ． 以发展 壮大 的前 提 。 图书馆 ２ ０得 ． ０的 目 重庆 大学 图书馆 、 大学 图 书馆 、 海交通 大学 图书 馆都 有 前 上海 上 理念包括如下方面 ： 了自己的 ｌ ２ ｉ． ｂ ０系统 ， 这几家图书馆 ２ 各有特点 ， ． ０ 都走在全国图书馆 首 先是 以用户 为 中心 ，用需 求驱 动服 务创 新 ；其次是 强 调用 户参 ２ ． ０的前 列 。 与， 认为用户不仅是信息服务的享受者 ， 还应该成为图书馆资源建设 、 重庆大学图书馆倡导“ 资源 、 服务 、 管理” 三位一体 的理念 ， 打破原 服务 开展 的参 与者 ； 三 ， 用 户来 说 ， 书馆 的利用 与 管理 参 与 没有 有 限制 ，其 Ａ ＬＢ ２ 第 对 图 Ｄ Ｉ ． ０系统 从根本 上解 决 现有 自动化 系统 存在 的 四大 障碍， 要体现出图书馆的专业服务水平； 四， 第 倡导个 『 人 ｌ化的知 问题， 生化、 生 即资源整合问题 、 信息孤岛问题 、 集成管理问题 、 管理决策问题 ， 识服务 ， 让所有的用户都觉得 自己是被重视的； 第五 ， 要保持 图书馆 的 让管理系统真正体现管理思路 ，将 图书馆关注和管理的重点从单一的
图书馆信息技术在服务中的应用
图书馆信息技术在服务中的应用随着信息时代的到来，图书馆信息技术在服务中的应用变得越来越重要。
图书馆作为知识的宝库，信息的聚集地，如何利用信息技术提高服务质量，方便读者获取知识，已成为图书馆工作的重要课题。
本文将从数字化馆藏、智能检索系统、远程服务等方面探讨图书馆信息技术在服务中的应用。
一、数字化馆藏数字化馆藏是图书馆信息技术在服务中的重要体现。
通过数字化技术，图书馆可以将纸质文献、音像资料等资源数字化处理，建立起数字化馆藏数据库，为读者提供更加便捷的检索和浏览服务。
读者可以通过图书馆网站或专门的数字图书馆平台，随时随地检索到所需文献，不再受到时间和空间的限制。
二、智能检索系统智能检索系统是图书馆信息技术在服务中的又一体现。
传统的图书馆检索方式往往需要读者花费大量时间去查找所需文献，效率较低，而智能检索系统则能够根据读者的检索词快速匹配相关文献，提高检索效率。
此外，智能检索系统还能通过推荐算法向读者推荐与其兴趣相关的文献，为读者提供更加个性化的服务体验。
三、远程服务随着互联网的普及，图书馆信息技术也在远程服务方面得到了广泛应用。
读者无需亲自前往图书馆，只需在家通过网络即可办理借阅、续借等手续。
图书馆还可以通过邮寄、电子邮件等方式向读者送达所需书籍，实现远程借阅的便利。
此外，图书馆还可以通过在线参考咨询、电子资源分享等方式，为读者提供更加全面的远程服务。
总结图书馆信息技术在服务中的应用，为读者提供了更加便捷、高效、个性化的服务体验，推动了图书馆事业的发展。
随着信息技术的不断发展，图书馆信息技术在服务中的应用也将不断创新，为读者带来更多便利，助力图书馆成为知识传播、文化传承的中心。
愿图书馆信息技术在未来的发展中，继续发挥重要作用，为广大读者服务。
图书馆2.0应用的现状与发展趋势
试论图书馆工作中的即时参考咨询服务
试论图书馆工作中的即时参考咨询服务随着图书馆的服务不断升级，图书馆的工作职责不再仅仅是收集、组织和管理信息资源，其角色日益扩展，开始鲜明地体现服务特色。
尤其是图书馆文献资源的快速增长和信息资源的广泛性，使得图书馆不仅拥有收集和组织图书、期刊、报纸等文献信息的能力，还需要为读者提供即时参考咨询服务。
本文将探讨图书馆工作中的即时参考咨询服务。
1.即时参考咨询服务的定义即时参考咨询服务是指读者在使用图书馆资源和服务时所提出的问题，图书馆工作人员能够快速地对问题作出回答或建议的服务。
这种服务方式通常利用电话、电子邮件、微信、QQ、在线聊天、即时通信等多种形式进行交流。
为读者提供即时参考咨询服务能让读者更好地利用图书馆的服务和资源。
在学术研究和学习过程中，读者会面临各种各样的问题和困难。
及时而专业的帮助和解答，能够大大缩短读者找到答案的时间，提高阅读效率，为读者节省时间和精力。
⑴快捷：读者可以通过电子邮件、QQ等途径与图书馆工作人员直接沟通，获得即时服务，无需等待。
⑵专业：图书馆工作人员掌握丰富的信息资源和信息技能，能够快速地提供专业的参考咨询服务。
⑶多样化：要求服务的方式和渠道不同，图书馆工作人员可以灵活选择最适合的方式进行回答。
1.培养专业的图书馆工作人员要提供更好的参考咨询服务，需要有专业的图书馆工作人员进行服务。
图书馆应该加强对工作人员的培训和教育，提升其服务质量和专业能力。
工作人员需要掌握基础知识和技能，熟悉图书馆资源和服务，以及具备一定的沟通技巧和表达能力。
2.完善参考咨询服务流程对于读者提出的问题，图书馆应该建立完善的参考咨询服务流程，确保服务的高效性和质量。
要制定具体的服务标准，并建立定期的评估机制，对服务质量进行评估和反馈。
同时，要加强对读者反馈的统计和分析，以及对服务质量的监控和改进。
3.利用新技术提高服务质量图书馆可以利用新技术，在互联网、移动端等多个平台上开展参考咨询服务，提高服务的覆盖面和质量。
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、
Ｗｅ ２０ ｂ ．与图书馆２ 简介 ． ０
关于Ｗｅ２ ， ｂ． 目前为止还没有一个 统一 的定义 ， ０ 但
对 于Ｗｅ ２ 的观点大 家公认 的是 ： ｂ ．是互联 网上 ｂ． ０ Ｗｅ２ ０ 系 列新 的技 术 应 用 的总 称 ，包 括 Ｂｏ ， ｋ， Ｓ ， ｌ Ｗｉｉ Ｓ ｇ Ｒ
２ Ｓ（ ． Ｓ 真正简易聚合 ） Ｓ 通常被认 为是 “ ｅｌ Ｒ 。Ｒ Ｓ Ｒ ａｙ ｌ
Ｓ ｐｅＳｎ ｉ ｔ ｎ 的简称 ， ｉ ｌ ｙｄ ａｏ ” ｍ ｃｉ 可译 为“ 真正简易聚合 ”是 ， 基于Ｘ 技术 的 因特 网内容发 布和集成技术 ，是站 点 ＭＬ 用来和其它站点之 间共享 内容 的一种 简易方式 ，是一 种 由网站直接把信息推送到用户桌 面的技 术。 Ｓ用 于 ＲＳ 信 息资源内容 的聚合 、 推送 、 享 、 共 订阅和发布 。Ｒ Ｓ Ｓ 是 互 联网新 技术的杰出代表 ，它 的出现 给我们带来 了一 种 全新 的信息管理方式和 网络 阅读 的革命 。站在信息 传播者 的角度 ， 通过主 动的 “ 送 ” 术直 接把信息 它 推 技 送 到用户 桌面 ， 现信息整 合传播 ； 实 站在 用户 的角度 ， 它 以频道订阅的方式 ，随时抓取 网络 上 自己所需要 的 信息， 时、 及 动态地 获知相 关信息 ， 足个 性化 的信息 满 需 求 。借助 Ｒ Ｓ Ｓ 技术 ， 图书馆 能够更好地起 到 “ 信息 中 介” 的作用 ， 目前Ｒ Ｓ Ｓ 技术 已广泛地应用于 图书馆 ， 主要 有 ： 闻 告信息推送 、 新 用户信息推送 、 新书通报 、 最新 期 刊 目次 服务 、 专题 信息推 送 、 学科 信息 聚合 、 资源共 建共享等 。
【 你说我说 】
图书馆 ： 图书馆２０ ．技术在参考咨询 中的应用
（ 武汉大学
吴锦荣 信息管理学 院软件工程硕士班 ， 湖北
武汉
４ ０７ ） ３０ ２
摘要 ： 本文介 绍了图书馆２ｏ ．￣其常 用核心技 术， ７ 论述 了图书馆２ 技 术在参考 咨询 中的应用。 ． ｏ
关键词 ： ｂ．； ｗｅ２ 图书馆２ ； ０ ． 参考咨询 ０ 中图分类号 ： ５ ． Ｃ２０７ 文献标志码 ： Ａ
主要领域 。
一
（ 社会交往网站 ） 。 等
１Ｍ（ ． 即时 通讯 ） Ｍ， Ｉｓ ｎ Ｍｅｓｇ ｇ 的缩 Ｉ 。Ｉ 即“ｎｔ ｔ ｓａｉ ” ａ ｎ
写， 译为 即时通讯 ， 它是依靠互联 网平台和移动通讯平 台， 由软件执 行 的可 以多种 信 息格式 （ 文字 、 图片 、 声 音、 视频等 ） 沟通 的 ， 通过多平 台 、 多终端 的通讯 技术来 实现 的同平台 、 台的高效通讯工具 。Ｍ近几年发展 跨平 Ｉ 迅速 ， 国内外 ， 无论 Ｉ 品和用户数量都有极快 的增长 Ｍ产 和 较 大 的人 口比率 。Ｉ 件 的典 型 代 表 有 Ｑ Ｍ Ｎ Ｍ软 Ｑ、 Ｓ Ｍｅｓｎｅ、ｋｐ 、 ｏｇ Ｔ ｌ、 ａｏ！ ｅｓｎ ｅ等 ，是 目 ｓ ｇｒＳｙ ｅＧ ｏｌ ａ Ｙ ｈ ｏ ｓ ｇｒ ｅ ｅ ｋ Ｍ ｅ 前我 国上 网用户使用率最高 的软件 。Ｉ 软件集成 了信 Ｍ 息 即时收发 、 语音交谈 、 视频交谈 、 网络会议 、 聊天 公共 室、 手机短信 、 收发 电子 邮件 、 文件传递 或共享 、 搜索 引 擎等多项 功能 ，具备Ｅ ａ 多任务并发性 和电话 的即时 ｍｉ ｌ 性两大优点 ，堪称 Ｉｔ ｅ ｎ ｍｔ ｅ 上融合多种 信息技术 的集 大
一
Ｓ Ｓ Ｐ ｄａｔＡａ ，ａ ， 等 ， 们都 具 有 一些 共 同 的 Ｎ ，ｏ ｃｓ， ｊ Ｔ ｇ 等 ｘ 他 特征 ， 例如可写Ｗｅ ， ｂ 用户参与并协 同 ， 社会关 系 网络 ，
开放格式 与协议 ， ２ 与Ｗｅ２０ 等等［ １ 。 ｂ． 一样 ， 目前 为止 图 到 书馆２０ ． 还没有一个 明确统一 的定义 。有人认为 ，图书 “ 馆２ ” ． 就是 “ ｂ ． 图书 馆”《 ０ Ｗｅ２０ ＋ ，维基 百科 》 “ 给 图书馆 ２０ 下的定义是 ： ． ” 图书馆２０ ．是图 书馆世 界内部的转变 ， 它将改变与转换 向图书馆用户提供 服务的方式 ，图书
源 。（ ） ２图书馆没有 障碍 ， 即开放 性原则 ， 图书馆 的资源 必须共享 。（ ） ３ 图书馆邀请参与 ， 即参 与性原则 ， 强调用
户参 与。（ ） ４ 图书馆使用灵 活的单项优势 系统 ， 由用户 挑选最好 的单项系统后组合 成新 系统。图书馆２ 具有 ． ０
开放性 、 与性 、 参 整合性 、 交互性 、 个性化等特 点 。开放 性是指用户 可以不受 时空限制地使用 图书馆 ；参与性 指 图书馆鼓励用 户在使 用信息的 同时积极参 与信息的 构建 ；整合性指 图书馆内部多种资源整合在 一个平 台
文章编号 ：６ ４ ９２ （０２ ０ — ０ ６ ０ １７ — ３ ４２ １ ）４ ０ ８— ３
Ｗｅ２ 是一种 以用户 为 中心 的 网络技 术与 服务 ， ｂ． ０ 图书馆２０ ． 是Ｗｅ ２ 的技术或服务 在图书馆信息服务 中 ｂ． ０ 的应用刚 图书馆参考咨询服务 是图书馆２ 技术应用 的 。 ． ０
馆 ２ 的概念 借用 了Ｗｅ２０ ． ０ ｂ ．，与它有 同样 的理念与概念 基础 。这一概念 的支持者期待最终 的图书馆２ 服务将 ． ０ 取代 过去数世纪 以来过时 的、 向的服务［ 单 ３ １ 。我们可 以 这样理解 ： 图书馆２ 是Ｗｅ２ 的技术 、 ． ０ ｂ． ０ 理念和服务在 图 书馆 中的恰 当应用 ，是顺应 用户需 求 的图书馆服 务 。 Ｔ ｌ 的 白皮书提 出 了“ ａｓ ｉ 图书馆２ 四原则 ”诠 释 了图书 ． ０ ， 馆２０ ．的基本理念 ：１ 图书馆无处不在 ， （） 即泛在性原则 ， 用 户 在任何 地 方访 问 图书馆 网站 即 可获 取想 要 的资