优质护理服务论文
开展优质护理服务提高护理质量论文
浅谈开展优质护理服务提高护理质量的体会【关键词】优质护理护理质量体会中图分类号：r47文献标识码：b文章编号：1005-0515（2011）8-313-01为贯彻落实2010年全国护理工作和江西省卫生工作会议精神，加强医院临床护理工作夯实基础护理，提高护理服务质量，达到使患者满意、社会满意、政府满意的目的。
我院于2010年4月份开展了“优质护理服务示范工程”活动，一年来此项活动对护士的服务意识、服务方式、服务态度提出了更高的要求。
为了提高护理质量，我们更新护理服务理念、创新服务方式、优化服务流程。
重视护士素质培养。
提高护理服务水平、注意与患者交流沟通，取得了满意的效果。
现将护理体会报告如下：1 更新服务理念要建立医院护理服务文化、来统一护理人员的思想。
首先要强化“以患者为中心”的服务意识，倡导“我要服务于患者”而不是“患者要我服务”[1].树立患者不总是对的，但患者永远都是最主要的服务思想，变“被动服务”为“主动服务”，变“功能制护理”为“整体护理”，把患者是否满意作为衡量服务护理的尺度。
使我们懂得尊重患者的生命价值，人格尊严，个人隐私，是人性化服务的核心。
为患者营造安全、舒适、温馨、整洁的治疗休养环境。
提供优质高效的服务。
使患者在住院期间保持最佳的状态，花最少钱，在最短的时间获得最佳的治疗效果，是护理人员的最高价值体现。
使健康者保持健康，患病者恢复健康，伤残者保持最大的功能，临终者得以安宁的死亡。
是护理人员的工作任务和工作目标[2].从而逐步在护理人员中形成共有的信念、情感价值观。
即“以患者为中心，让患者满意，让家属放心”的服务理念及“关爱生命，患者至上”的核心价值观。
2 优化服务流程、创新服务2.1 优化服务流程针对行业的标准最新要求，对入院接待服务程序，住院服务程序，各班的服务流程进行修改和完善。
落实首问、首迎、首接负责制。
入院出院治疗、护理均按《服务管理体系》服务流程进行运行，大力营造关心病人，爱护病人，尊重病人的氛围，各病区实行一日清单制，遇到不明的向病人耐心细致的讲解。
浅谈优质护理服务论文
浅谈优质护理服务论文护士专业素质的高低,直接影响到护理质量。
下面是店铺为大家整理的优质护理服务论文，供大家参考。
优质护理服务论文范文一：手术室护理中优质护理服务模式的应用摘要：目的：探讨优质护理服务模式在手术室护理中的应用价值。
方法：将100例行手术治疗患者随机分为观察组和对照组，各50例，分别采用优质护理服务模式和常规护理模式，比较两组临床护理效果。
结果：观察组SAS评分低于对照组，护理质量评分和总满意率(92.0%)均高于对照组(80.0%)，比较差异显著(P<0.05)。
结论：将优质护理服务模式应用到手术室护理中，有助于改善患者心理状况，提高手术室护理质量和患者满意程度，值得在临床上加以推广。
关键词：手术室护理;优质护理服务;护理质量;应用价值手术室是医院抢救危重患者的重要场所，患者情况复杂，病种多样，受专业化特殊原因的影响，对相关护理工作提出了较高的要求，随着现代医学模式的转变，强调以患者为中心、深化服务质量的护理理念在临床实践中得到充分体现，这也成为手术室护理人员要面对和探索的一项重要课题[1]。
本研究选取我院2015年1月至2016年1月收治的100例行手术治疗的患者作为研究对象，应用优质护理模式取得了较为显著的效果，现报道如下。
1资料与方法1.1一般资料：以我院2015年1月～2016年1月手术室接收的100例患者作为研究对象，纳入患者均符合手术指征，对于存在语言认知障碍和转院治疗的患者予以排除，将其随机分为观察组和对照组，各50例，观察组男性30，女性20例，年龄范围为12～72岁，平均年龄为(42.6±3.7)岁，脑外科手术15例，泌尿外科手术18例，五官科手术4例，普外科手术10例，骨科手术3例;对照组男性29例，女性21例，年龄范围为13～70岁，平均年龄为(42.5±3.6)岁，手术类型：脑外科手术14例，泌尿外科手术17例，五官科手术5例，普外科手术11例，骨科手术3例。
妇产科创建优质护理服务示范病区论文
内蒙古中医药日全开放半天门诊。
医技科室基本实现了当天出报告和结果，择期手术病人基本做到了3天接受手术治疗，缩短了平均住院日，减少了病人的医疗费用。
3.3服务质量明显提高。
共建科室严格遵守各项规章制度和技术操作规程，健全了服务质量监控组织和措施，病人入出院诊断符合率达到99.8%，手术前后诊断符合率达到95.4%，各项检查检验报告诊断符合率达98.5%，急诊危重病人抢救成功率达到91.2%，医疗急救物品常规器械消毒灭菌合格率达到100%，门诊病历书写合格率和甲级病案率达到95.6%，病人平均住院日达12.3天，医院感染率小于5%，药品无过期，伪劣和保健品，无医疗责任事故和重大技术事故发生。
3.4服务环境明显优化，医院门诊病房楼层中、英文标识齐全，美观，文明用语，温馨用语贴切，院内各种路线标识清楚，服务环境整洁，安静，温馨，各个工作环节管理有序，良好的就医环境是满足病人心理和生理需要，促进康复的一个必不可少的条件，修缮了门诊大厅和各科室的候诊室，增添了供候诊用的座椅，新老病房均安装了中央空调。
3.5社会效益、经济效益同步提高:通过科室共建活动，使各项工作有序开展，门诊病人同期增长16.4%，住院病人同期增长9.88%，手术量同期增长3.67%，业务收入同期增长了28.9%，患者满意度达98.6%，增长幅度高于去年同期增长率，同时共建科室的增长幅度明显高于非共建科室。
中图分类号：R197.32文献标识码：B文章编号：1006-0979（2012）13-0114-02妇产科创建“优质护理服务示范病区”的体会刘慧娟*摘要：目的：探讨整体化责任制护理模式在优质护理服务示范病区中的应用效果。
方法：通过转变护理人员服务理念、完善各项工作制度、改革排班模式、夯实基础护理、落实绩效考等一系列举措，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
结论：优质护理服务示范病区的开展，提高了护理质量，提高了患者满意度，提高了护士的工作积极性，使护患关系更加和谐，达到了病人满意，护士满意，医生满意，医院满意的效果。
开展“优质护理服务示范工程”试点做法论文
开展“优质护理服务示范工程”试点的做法与体会摘要目的：加强临床护理工作，为患者提供优质护理服务。
方法：首先在2个试点病房开展“优质护理服务示范工程”活动，建立活动领导小组，制订活动方案；对护士实施分层级管理，分管床位到人；实施绩效考核制度；加强了护理质量管理。
结论：提高了护理质量及护士的工作积极性，密切了医护合作，提高了患者的满意度。
关键词基础护理护理质量护理管理为了切实加强临床护理工作，为患者提供优质护理服务，结合我院实际情况，从4月上旬开始开展优质护理服务示范病房建设，现将开展情况介绍如下。
资料与方法我院是一所二级甲等综合医院，现有床位500张，设有12个病区，护理人员226名。
推选出骨科、妇科为试点病房。
骨科实有床位50张，正式护士14名，助理护士4名，护理员2名；妇科实有床位25张，正式护士9名，护理员1名。
方法：①医院领导高度重视，建立活动领导小组，制定活动方案：医院领导高度重视优质护理示范工程建设，组织召开专题会议，要求护理部严格按照卫生部文件精神，认真落实该项工作，要有实施方案、工作职责、标准流程。
相关科室如医务科、后勤科、药剂科、器械科、营养科等要全力配合，确保此项工作顺利开展。
同时成立以院长为组长的活动领导小组，制定了“优质护理服务示范工程”活动方案。
②统一思想，提高认识：护理部先后召开护士长及全院护士大会，组织学习《关于加强临床护理工作的通知》、《住院患者基础护理服务项目》等三个规范性文件，要求大家转变观念，统一思想，认识到临床护士作为基础护理工作的执行者，有着自身的专业知识优势，护士做基础护理是家属和护工不可替代的，护士在做基础护理的同时，更有利于病情观察［1］，通过密切照顾患者，才可能及时准确地判断和处理患者病情变化的早期反应，更能体现专业技术水平。
③建立健全规章制度，明确岗位职责：护理部与试点病区护士长签订了护理管理目标责任书及基础护理目标责任书，在原有制度职责基础上，制定了基础护理服务规范及护理技术服务规范，修订了基础护理检查标准、优质护理服务示范病区满意度调查表，制定了基础护理工作流程、护士分层级管理方案，完善了护理工作绩效考核制度、健康教育检查标准等。
妇科开展优质护理服务病房论文
妇科开展优质护理服务病房体会【中图分类号】r473 【文献标识码】a 【文章编号】1672－3783(2011)10－0143－01自2010年以来，全国各级医院逐步贯彻由卫生部开展“优质护理示范服务工程”活动的安排与指示，在院内积极开展以“务实基础护理，提供满意服务”为主题、旨在切实加强临床护理工作，改善护理服务的专项护理活动。
该活动以贴近患者，贴近临床，贴近社会为宗旨，以提高患者满意度、社会认可度为目标，并已取得了一定的成效。
我科被选为第二批开展次活动的单位，自活动开展以来，我科从培育优质服务理念、调整护理工作模式、落实基础护理服务、强化健康教育指导、完善绩效考核机制等多个方面进行了积极的尝试，并较得了较好的成果，在取得了一定的社会效益的同时，也收获了一定的经验及体会，现总结如下：1 创建优质护理服务病房的措施优质护理服务病房从无到有，并不是一蹴而就的，在一线护理人员护理观念的转变、护理工作模式的调整、改善基础护理形式并加入健康教育等以人为本的整体护理措施及护理监察督导方面，都需要进行行之有效的改变，在建设优质护理服务病房中，我科针对如上问题，进行了一定的尝试，并取得了积极的效果。
培育优质护理服务理念：随着现代医学模式由传统的生物模式向社会医学模式发展，整体护理思维渐渐成为护理工作发展的主流与趋势，我科针对“优质护理服务病房”活动的要求，由科室组织所有护理人员学习优质护理示范服务工程的原则、内容及意义，引导全科护理人员围绕“务实基础护理，提供满意服务”的主题畅所欲言，发表自己对优质护理的看法与在实践中存在的问题，让大家都参与进对优质护理的思考与措施制定中，使大家可以统一思想，转变观念，积极主动的参与进建设优质护理服务病房的活动当中。
调整护理工作模式：我科共有病床48张，护士13人，床护比1：0.37，护理人员工作负荷较重，工作压力较大。
在创建“优质护理服务病房”活动中，我科根据实际情况，将所有病床分贝a、b两组，分别由两位主管护师领导并开展工作，组内护理人员需完成病房日常管理、各种治疗给药、记录患者病情变化及对患者进行健康教育等工作，并在如上午等治疗给药集中时段安排专职护士巡视病房，了解患者实时需求，主动换液，并解答患者在治疗或康复中的各种问题，减少因护理不到位造成的风险，每组由五名护士倒班完成工作，保证每名护士处于合理的工作负荷下。
优质护理服务践我行论文
优质护理服务践我行摘要：在优质护理服务中，树立“以人为本”的服务理念，把工作做细做好，从而提高护理质量，和谐护患关系，提高患者满意度。
关键词：优质护理；服务；护士【中图分类号】r473【文献标识码】b【文章编号】1672-3783(2012)03-0254-01随着物质、文化水平的提高及社会经济的发展，人们对医疗、护理的要求越来越高，医院面临着更多的发展机遇和挑战，这要求我们为就医患者提供优质、高效的医疗护理服务。
实施人文关怀，提升护理服务质量，这是现代护理服务科学发展的主题，是必然趋势。
我院积极响应卫生部开展“优质护理服务示范工程活动”的号召，以“夯实基础护理，提供满意服务”[1-2]为主题，于2010年8月全面开展优质护理服务病房，为病人提供全程、全面、无缝隙护理。
通过一年半的开展，现总结如下：1 观念的转变我们在护理患者时，树立以人为本的意识，增强服务理念，开展临在护理，将“被动服务”的工作状态转化为发自内心的“主动服务”，尊重患者，用爱心、热心、细心、耐心护理患者，真正做到“视患者为亲人”，为患者着想，创造一个和谐、温馨的就医环境，争创“三好一满意”，即“服务好、质量好、医德好，群众满意”。
工作中做到“五多”、“五心”、“五到”、“六声”。
“五多”即多看一眼，多说一句，多做一步，多帮一把，多想一下；“五心”即对待患者要热心，帮助患者要诚心，照顾患者要细心，患者住院要舒心，热情服务要有恒心；“五到”即眼到、话到、手到、腿到、心到；“六声”：病人来有迎声、问有回声、走有送声、合作有谢声、工作失误有道歉声、接电话有问候声。
2 注重服务细节2.1 在礼仪方面：建立良好第一印象至关重要。
我们统一着装，保持衣帽整洁，在操作时注意姿势，做到美观得体。
有人来时，主动起立询问，微笑回答。
在文明礼貌用语方面：语言是人与人之间沟通的桥梁，文明用语可拉近护患间距离，人与人之间相互尊重，常用“您好、谢谢、请”等，禁止使用忌用语。
护理论文优秀12篇
护理论文优秀12篇护理论文篇一1.开展“优质护理服务”的方法1.1组建优质护理服务小组妇产科作为该院“优质护理服务”的试点科室，在开展优质护理前需以“公平、公正、公开”的方式选拔适合开展优质护理服务的护理人员[1-2]，选拔的护理人员需要有高度的工作责任心与工作热情、娴熟的护理操作技能、积极向上的工作态度，且具备足够的耐心与爱心，经技能考核、服务质量考核以及服务态度等方面考核通过后就可以加入到优质护理服务小组中来，本科护理人员需要由该院相关专家进行技能考核，同时传授护理服务经验，以提高护理服务质量。
1.2加强基础护理与健康宣教妇产科患者以产妇居多，大部分产妇对分娩有一定恐惧感，对于家庭来说分娩是一件喜事，但是对于产妇来说是一场大的手术，风险依然存在。
大部分产妇是独生女，有着较差的自理能力，凡事需要护理人员与家属的参与，且尿布与婴儿用品多，使病房杂乱无章，在管理上存在一定难度，基于这种情况，制定了“陪护2人”的规定，依据患者病情分级管理，采取部分替代与包揽的方法，充分对孕产妇表示尊重，同时又尊重了产妇的风俗习惯，对新生儿及产科护理内容进行规范，包括新生儿的脐部护理与产妇阴部护理等，加强卧位护理，增加对产妇的健康宣教，讲解新生儿护理常识，传授母乳喂养法，减少产妇各方面疑惑。
护理人员在开展优质护理过程中，始终面带微笑，这是优质护理服务开展的法宝，通过微笑展示个人魅力，同时还能使沟通更加有效，拉近与患者间护理，消除双方的陌生感，使患者感觉到亲切感。
入院时，护理人员主动上前迎接，帮助患者及家属拎东西，主动搀扶产妇，让产妇感觉到温暖，回报给护理人员的也是微笑，以微笑换取微笑，说明优质护理服务的开展已经有了良好的开端。
1.3开展人性化护理服务协助患者办理住院手续，各相检查需要细心引导与陪同、开展系统化健康教育、患者出院需送别等，真正做到“四有五清”，清楚分管护士与医生，清楚用药方法、清楚检查内容、清楚治疗内容、清楚费用等[3-4]。
重视优质护理服务提高护理安全管理论文
重视优质护理服务提高护理安全管理【摘要】目的：探讨优质护理服务在护理安全管理中的作用。
方法：从医护人员、患者及家属等多方面分析，找出不安全因素,探讨防范措施。
结果：提高护理人员的安全防范意识,重视优质护理。
结论：人人参与护理安全管理，重视优质护理服务，提高护理质量。
【关键词】优质护理；护理安全管理【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）09-0532-01现代社会的进步发展，人们保健意识的增强，对医疗保健服务质量的要求越来越高，护理活动也由过去单纯提供护理技术转变为以病人为中心、以护理的服务质量为核心、以病人满意度为宗旨提供优质护理服务。
开展优质护理服务对于提高医院的护理服务质量，提升医院的形象、效益和竞争力具有巨大的现实意义，而护理安全管理则是护理质量管理的核心。
护理安全管理是指在实施医疗护理的全过程中,患者不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡[1]。
为了防范护理不良事件的发生,就优质护理服务的护理安全管理中存在的不安全因素和防范措施做以下分析。
1 影响护理安全管理的因素1.1 护士自身的因素：?法律意识较淡薄，工作中往往忽视潜在的法律问题，如对患者的隐私权、知情权等没有产生足够的重视，往往会导致矛盾的产生，自我保护意识淡薄，遇事易情绪化，给患者造成不安全感;缺乏有效的沟通交流。
?缺乏职业道德和责任心、同情心和爱心,疏忽大意，就会给患者带来痛苦和损害?由于业务知识缺乏，经验不足，护理技术水平不高或不熟练，操作失误或错误，观察不到位，对潜在并发症预见不足，不能及时判断处理，均可给患者造成不良的后果，导致患者失去最佳治疗时机，或额外增加患者痛苦，引发护理纠纷。
1.2 患者、家属的因素：?患者及家属的素质:患者或家属对治愈的期望值过高，心里承受力差，对医学知识缺乏，易产生焦虑、恐惧、心烦意乱等心理现象，不信任医生，不听护理人员的安排，拒绝治疗导致病人人为的护理不安全因素，影响护理质量。
“优质护理服务示范工程”在老年病房实施论文
“优质护理服务示范工程”在老年病房中的实施体会摘要目的：优质护理服务示范工程在我院开展以来，作为一个“专业品质”工程，一个“民心工程”，涵盖了医生、护士、患者以及社会的多层次需求，贴近社会，临床取得一定的成效。
方法：在实施中充分发挥护理人员的主观能动作用，结合专科特点实施有个性化有计划的可持续护理。
实现对患者的人文关怀。
结果：促进护患和谐，使患者的满意度大大提高，取得双赢的效果，使护士责任感，职业价值感和荣誉感得到提高，极大提高工作热情积极性。
结论：优质护理示范工程需不断完善和推广，充分发挥了中心医院的示范作用。
关键词优质护理服务人文关怀个性化服务“优质护理服务”是以患者为中心，患者为上的服务理念作基础，要一切为患者，强调人性化，处处体现以“人”为本，通过人性化的语言，服务流程，明星服务窗口，明星品牌科室等实施全程护理。
通过优质护理服务示范工程活动，极大提升了护理人员的责任感和服务质量，达到了经济效益和社会效益双赢的效果。
21世纪医院不仅是技术与设备的竞争，人们对医疗环境，医疗服务质量有了更高的要求，优质护理服务是现代医院建设和服务管理不可或缺重要课题。
实施方法如下。
服务内涵优质护理服务示范工程使临床护理担起为患者健康全方位服务的职责，因此具有更独立的专业目标和工作范畴；给予患者更精心，高质量的护理；加快护士专业水平提高和护理专业知识体系的完善。
也提高护理专业的地位、价值。
使广大护理工作者看到了新的希望，以极大的热情投入其中。
强调“以患者为中心，为患者解决问题”的思想，实施责任制整体护理，不仅是对临床护理行为的改革，更是对临床护理管理的挑战。
因此实施优质护理服务有着重大的意义。
采用的方式加强培训及规范制度管理，提高护士素质，组织护理人员学习，转变护理人员的服务意识，制定相应的制度，使每一位护理人员要规范自己的言行，培养出具有全面性素质的护理人才。
提供优质化服务，提供人性化的住院环境：1给老年患者提供安全良好的住院环境，使治疗和护理工作有序进行。
开展优质护理服务示范工程体会论文
开展优质护理服务示范工程的体会【摘要】目的探讨开展“优质护理服务示范工程”活动的做法与效果。
方法护士分层管理，加大人力资源配置，健全岗位职责，开展定期质量检查。
结果开展优质护理服务可提高患者满意度和临床护理质量。
结论优质护理服务可提高患者满意度，提高护理质量。
【关键词】优质护理服务；护士分层管理；护理质量优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
我院于2010年5月开展优质护理服务示范工程，取得了良好的效果。
在开展“优质护理”活动之后，我深深感到护士不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，使病人真正信赖我们。
只有做好优质护理服务，才能减轻病人家属的后顾之忧。
1 对象与方法1.1 对象本科有护士17人，学历：本科11人，大专6人；护龄：≥10年7人，6-9年4人，<6年6人；职称：副主任护师1人，主管护师2人，护师8人，护士6人。
1.2 转变服务观念我科护士接到要实行优质护理通知时，所有护士都有抵触心理，认为基础护理不应该由护士完成，完全可以由保姆代替去做。
但经过学习马部长的重要讲话及上海于井子护理小组的先进事迹，使我们认识到“务实基础护理，提供满意服务”是护理专业发展的必然趋势。
1.3 护士层级的确定根据护士学历、护龄、职称、综合能力确定层级。
除护士长外，分责任组长2人，高级责任护士5人，初级责任护士5人，助理护士4人。
1.4 实施小组责任制护理模式落实护士长-责任组长-主管护士三级质量控制体系，将全科护士分四组，实行全员大包干，实行弹性排班，按能级使用，每名护士负责8-11例患者，负责所管患者的病情观察、治疗性护理、健康教育、生活护理、人文关怀、护理文书书写等各项工作；2位责任组长负责全面工作。
1.5 明确护士职责科室对现有的各项工作流程、职责进行讨论、修订，将协助患者洗漱、进食、大小便、沐浴、更衣、预防跌倒坠床、手术前后指导等全部纳入了工作流程，以满足患者的需要，同时将每周二、五定为基础护理日。
优质护理服务原因及整改措施范文
优质护理服务原因及整改措施范文
一、优质护理服务的原因：
专业团队：我们拥有一支经验丰富、技术过硬的护理团队，具备专业的护理知识和技能，能够提供高水准的护理服务。
人性化关怀：我们注重对每一位用户的个性化需求和情感关怀，积极倾听用户的意见和建议，确保提供符合用户期望的护理服务。
安全管理：我们严格执行护理操作规程和安全管理制度，保障用户的身体健康和安全，为用户提供安全可靠的护理服务。
持续改进：我们注重持续改进和创新，定期组织培训和学习，不断提升护理团队的专业水平和服务质量。
二、整改措施：
加强培训：组织护理团队参加相关培训和学习，提升护理人员的专业技能和服务意识，确保提供高质量的护理服务。
建立反馈机制：建立用户反馈机制，定期收集用户的意见和建议，及时调整和改进服务，保持与用户的良好沟通和互动。
强化安全管理：进一步加强对护理操作的监督和管理，建立健全的安全管理制度，确保护理服务的安全可靠性。
提升服务质量：加强服务质量管理，建立服务评估体系，定期对服务质量进行评估和检查，及时发现问题并进行整改。
营造良好氛围：加强团队建设，营造和谐、高效的工作氛围，激发护理人员的工作热情和责任心，为用户提供更优质的护理服
务。
我们将以更高的标准和更严格的要求，持续改进和提升护理服务质量，为用户提供更优质、更贴心的护理服务。
（您的姓名/护理服务部门）。
优质护理服务论文模板(10篇)
优质护理服务论文模板(10篇)我院儿科普通病区分为2个护理单元，共设63张床位，收治患儿年龄为生后1个月至14周岁，病种均为儿内科病种。
共有护士长2名，护士24名；其中副主任护师1名，主管护师1名，护师6名，护士18名；本科学历7人，大专学历19人；护士平均年龄32岁。
床护比为1∶0.3~0.4，床位利用率年平均为98.3%以上。
1.2方法1.2.1实行新颖有效的管理框架模式实行护士长—责任护士—轮班护士—辅助护士四层立体管理框架模式。
儿科1护理单元设33张床位，划分成3个责护组，每个责护组分管11张床位；儿科2护理单元设30张床，每个责护组分管10张床位。
每3个责护组设1名护士长，主管护师或副主任护师职称。
每组责任护士1名，护师职称；轮班护士2名和辅助护士1名，均为工作3年以上的护士。
1.2.2改变护士责任意识与护理理念培训责任护士，转变护理理念。
要求责任护士一定要改变以治疗、处置为主的传统护理模式，把护理工作由被动变为主动。
从患儿入院起，认真做好入院宣教工作，加强与患儿家属的沟通与交流，语言通俗易懂，文明礼貌，绝不能出现冷、硬、推现象。
强调细节护理与个案护理，以人为本，针对不同年龄的患儿提供不同的护理服务。
对于性格偏激或多疑的家属护士要有耐性，多解释、多关心，学会换位思考，把患儿当作自己的孩子来爱护，消除家长的不信任心理，尽最大努力得到患儿家属的满意。
1.2.3熟练护理技能与知识加强全体护士专科及相关知识与技能的学习，熟练掌握三基知识即基本知识、基本理论、基本技能是提高护理质量的关键，也是保证优质护理服务的根本。
护士长提前安排每周护士要掌握的护理知识，同时安排责任护士利用空闲时间组织护士学习。
每日晨会后护士长抽查护士护理知识掌握情况，未掌握者及时整改直到掌握为止。
儿科护理操作中小儿静脉穿刺最难也是最容易引起护患纠纷的操作，要求年轻护士要多向高年资护士学习穿刺技巧，穿刺时面对患儿恐惧、哭闹、家长焦虑等状况，护士要对家长进行心理安抚，对患儿操作动作轻柔，细心地呵护，以取得家长的信任和配合，避免纠纷发生。
护理论文(通用5篇)
护理论文（通用5篇）推荐免费护理论文篇一一、继续加强护理人员的细节管理和分级管理，确保护理安全。
20--年将严格执行绩效考核制度，实行责任班组长竞聘制度。
所有的质量控制工作都将被划分到人员中，并将责任分配给人员。
充分发挥责任组长和责任护士的作用，在日常工作中加强检查，增加科室各班的自我管理能力，规范科室管理。
二、加强业务学习，更新知识，拓展服务内涵，增加经济收入。
制定助产士培训计划，重点培训助产士观察产程、判断难产，并在护理文件中添加产程观察记录，详细记录整个产程的进展，提高助产士观察和处理异常产程的能力。
同时组织全体护士对科室常见病、危重病进行专业学习，对危重病人及时组织护理查房；加强新业务、新技术培训，严格执行准入制度，提高全部门理论和操作能力。
第三，严格消毒隔离，防止医院感染1.产房和新生儿室的管理：产房和新生儿室是预防医院感染最重要的。
助产课工作人员实行周班制，责任组长负责，护士长负责全面质量控制工作。
严格消毒、隔离和物品交接管理，加强医院感染控制和监测。
通过检查监督，全面提高产房和新生儿室的管理水平，完成护理质量控制和管理工作。
2、规范医疗废物处置，严格消毒灭菌。
并做好报名工作。
3.加强病房管理，严格执行消毒隔离制度，每天对母婴和发热病人病房空气进行消毒。
出院当天，应对患者进行消毒，防止交叉感染。
四是加强护理安全管理，严格实践教学实践教学是护理安全管理的重要组成部分。
对实习生和进修生实行一对一的教学模式，不盯着他们，加强劳动纪律管理，制定学习计划，定期进行学科考试的变更，对实习学生进行教师满意度调查，选出当年最满意的教师。
5.晨会护理班以注销的方式交接，提高护士对患者“十大知识”的掌握和语言沟通能力。
六、继续开展优质护理服务，不断拓展服务内涵，增加优质服务内容，提高服务质量。
继续免费为新生儿提供第一步出生，做好产后乳房护理和新生儿护理的健康教育，开展中医护理操作技术，尽可能满足患者合理需求，定期征求患者意见，提高服务质量，为患者家属提供满意的医疗环境。
宫颈癌患者优质护理论文
宫颈癌患者优质护理论文
宫颈癌是一种常见的恶性肿瘤，主要发生在女性的宫颈部位，临床表现为疼痛、出血、病变等症状。
由于宫颈癌的发病率逐年上升，对于患者的优质护理越来越受到关注。
本文将从以下几个方面分析宫颈癌患者的优质护理。
一、掌握护理知识
对于宫颈癌患者的护理，护士应首先对该疾病有充分的了解，包括病因、发病机制、临床表现和治疗方法等方面的知识。
这样可以提高护士对患者的认识，更好地进行护理和指导，帮助患者更快康复。
二、精心的护理计划
为了更好地满足宫颈癌患者的护理需求，护士需要制定个性化的护理计划。
根据患者的病情、身体状况和心理状态等因素，制定出适合患者的护理方案。
同时，护士还应该注意健康教育的开展，让患者了解自身病情，提高自我保健能力，减少病情的恶化。
三、细致入微的护理服务
患者的护理服务不能只是机械性的操作，更需要注重细节和情感的交流。
护士应该温柔地对待患者，关注并记录患者的每一个变化，及时发现异常情况，为患者提供舒适的治疗环境
和护理服务。
同时，护士还应该注重患者的心理护理，积极开展心理支持和疏导工作，减轻患者的焦虑和恐惧情绪。
四、多学科的协作合作
宫颈癌的治疗需要多学科的协作合作，包括外科、放疗科、化疗科、营养科等等。
护士应该积极参与医疗团队的协作合作工作，了解各科室的治疗进展和护理要求，及时向患者传递信息，了解患者的治疗反应和情况，及时为患者提供协助和建议。
总之，宫颈癌患者的优质护理需要护士具备专业化的知识、敏锐的观察力、精准的判断力、温暖的心理支持和多学科合作协作的能力。
只有通过全方位的护理服务，才能更好地帮助患者更快恢复身体和精神健康。
我院创建-优质护理服务示范工程-实践成效论文
我院创建”优质护理服务示范工程”实践与成效[摘要] 目的探讨“优质护理服务示范工程”的实践方法与效果。
方法建立护理系统垂直管理模式及科学合理的绩效考核方式，合理配置护士人力，实施护士分层管理，着力改革临床护理工作模式，加大后勤辅助支持力度。
结果基础护理质量评分提高，病人满意度提高，差异均具有统计学意义（p＜0.01）。
结论开展优质护理服务示范工程可以提高临床护理工作质量和护理满意度。
[关键词] 优质护理服务基础护理满意度[中图分类号] r47[文献标识码] a[文章编号] 1005-0515（2011）-08-271-012010年一场围绕加强住院病人基础护理服务，使病人满意，社会满意，政府满意的护理改革，作为2011年公立医院改革的重要举措得到全国卫生系统的高度相应。
为贯彻落实卫生部《关于开展“优质护理服务示范工程”活动的通知》精神，我院成立了以院长为组长的活动领导小组，出台《优质护理服务示范工程活动实施方案》，将“示范工程”活动纳入医院总体建设与发展的规划，全面部署，加强培训，从科学化和专业化护理着手，落实基础护理责任，合理调配人力，完善绩效考核制度，加强后勤保障等多法举措，切实改进临床护理服务质量，使“优质护理服务示范工程”活动取得良好成效，现报道如下。
1 一般资料在我院选取2个科室为试点分别是普通内科，普通外科。
每个病区开放床位40张，床位使用率在95.4%-102%，床护比在1：0.41-0.52。
2 方法2.1 加强组织领导,确保活动实效2.1.1 积极营造优质护理服务的良好氛围院领导高度重视，把创建“优质护理服务示范工程”作为“一把手”，工程，列为2010年医院工作的重点。
院长办公会议专题研究，讨论制定创建优质护理服务活动方案，成立“创建优质护理服务”领导小组，召开院、科两级会议，全面部署，使全院员工从思想上重视，充分认识开展“示范工程”活动的目的与意义。
2.1.2 建立护理部垂直管理模式护理部可根据护士的学历情况、业务水平、综合能力等各方面来实施护士的人员招聘、培训、考核及奖励，稳定护士队伍，更好地发挥护理人员的工作积极性，提高自身专业水平。
优质护理服务在护理管理应用论文
优质护理服务在护理管理中的应用[摘要] 目的探讨优质护理服务在护理管理的作用,在基础护理工作量显著增加的情况下，保证基础护理到位，提高患者满意度。
方法收集出入院人数、危重人数、一级护理人数、基础护理工作量、陪住率及患者对护理工作的满意度等数据，对其进行分析。
结果实施优质护理前后，在基础护理工作量显著增加的状况下，陪住率明显下降，患者满意度稳步提高，具有统计学意义，p0.05，具有可比性(见表1)。
表 1 试点前后基础护理工作量比较(χ±s)2.2 基础护理工作量比较(见表2)。
表2显示，将试点前后基础护理工作量进行比较，均具有显著性差异(p值<0.05)。
表 2 试点前后基础护理工作量(次／d) 比较 (χ±s)2.3 陪住率及患者满意度比较试点前后陪住率分别为69.4％、16.7％，经检验，p<0.01。
满意度分别为92.3，96.6经χ2检验，p<0.05。
差异均有统计学意义。
本研究显示，在陪住率下降、基础护理工作量大幅增加的情况下，仍然维持了较高的患者满意度水平，关键是依据工作要求及时进行了护理人力配置，并进行了科学的工作安排。
3 讨论3.1 合理配置是护理管理的基础合理配置护理人员的数量是护理管理的基础。
优质服务启动后，在院领导及护理部的大力支持下[3]，心内科病房护士人数从试点前的15名增至18名，同时配备了经过培训和考核的护理员2名，有力地保障了基础护理质量。
3.2 合理安排是落实基础护理的关键合理的排班应考虑到病人的病情、危重病人数、基础护理工作量、病人起居习惯、护士能力、护士需求等5个因素。
病房根据危重病及基础护理工作量进行班次调整，同时根据患者生活起居习惯，加强晚夜班人员配备，由原来的1名增加至现在2-3名。
白班护士的上班时间前移，以满足患者的生活起居需要。
做好月排班和日调度。
每日排班，充分体现“责任到户”的排班理念。
对护理员同样实行弹性排班制，根据病人的生理需求合理安排工作时间，在护士长的领导下由主管护士对护理员灵活管理，但护理员不能照顾危重症病人。
优质护理服务学习心得论文
优质护理服务学习心得【中图分类号】r473 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）13-0588-01为了积极贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动，我院召开了动员大会。
创建工作正式拉开序幕。
首先转变服务模式及管理模式，优化工作流程。
科室落实责任包干，实行小组负责，包干到人的护理工作模式，将护士站前移。
2 夯实基础护理，根据我科病号住院情况，重点加强手术分娩病人基础护理。
要求护士做到“四防”“六洁””“八知道”3 倡导主动服务提供人性化服务。
如制作了各种标示牌，温馨提示语，安全小警示等方便就医。
患者一入院护士会热心的将她领进病房开始详细的介绍环境。
介绍主管大夫和主管护士，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患关系。
要通过具体的行为举止把你的欢迎之意尊敬之意热情之意传递给病人。
才能让病人真正感受到我们优质所在。
护士走在红灯之前，想在患者需要之前，做在患者开口之前。
4 加大护理查房力度，采取医护合作查房，医护共同关床。
同时学习美国护士查房，做一项操作{如乳腺癌术后康复}除帮助患者做，还需教会患者，鼓励他们自我锻炼，提高生活质量促进康复。
5 护理带教随着优质护理服务活动的全面启动，标志我院护理工作进入新的里程。
新进人员的增多，他们的起点参差不齐。
为了他们更好更快熟悉临床的工作模式及流程。
和年资老的护士一起共事处理一些应急事件，学习良好的工作习惯。
6 护士分级护理技术分四级同时结合护士分层管理。
根据患者病情护理难度技术要求等要素对护士进行合理分工。
既强调高年资护士对手术病人的管理又强调人人参与。
保证责任护士管床到位。
责任组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理。
责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和心理生活护理。
做到全程全方位护理。
（见附表）7 加强业务学习提高护理能力。
护士培训考核不流于形式。
每周三业务学习，每月进行理论及操作考核，每季度进行考评。
实行末尾轮岗制。
护理经验论文（通用3篇）
护理经验论文（通用3篇）护理经验论文篇120xx年护理部在院党委、院部的关心与支持下，在护理同仁的共同努力下，针对年初制定的目标计划，狠抓落实，认真实施，圆满地完成了各项任务，在年终市医疗质量检查中获得检查组专家的一致好评。
现将全年的护理如下：一、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展，我院坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人提供温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最大限度地满足病人的生理及心理需求，通过方便、快捷、热情周到地为病人提供优质服务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。
提倡人性化服务，增高人性化服务的理念，从服务对象的特点和个性出发，开展护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。
首先，责任护士要热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或家属介绍病区环境，作息时间、及主治医师等，及时发放护患联系卡，了解病人入院后的心理状态与需求。
其次，交待特殊用药、饮食的种类及各种检查留意事项、手术目的、手术大致经过、卧位、放置管道的留意点及拨管时间，安慰鼓励病人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧。
第三，提供规范化服务，做到“送药到手，看服入口，服后再走”把亲情化服务纳入工作之中，用充满人爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。
加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件，护理部推行住院病人一日督促卡的应用，无形中督促了各科护士主动去观察病情，又增加了护患沟通。
缩短了护患之间的距离，有效地预防差错事故的发生。
为更好地开展护理工作起到良好的促进作用。
护理部实行的一提倡三禁忌，提倡那就“见哪些人说哪些话”禁说三句“忌语”“我不明白，我正忙着，等一会儿再说”。
有效地促进了护士与病人沟通的语言技巧。
做好基础护理是优质护理服务关键[论文]
![做好基础护理是优质护理服务关键[论文]](https://img.taocdn.com/s3/m/819bd3637e21af45b307a8ed.png)
做好基础护理是优质护理服务的关键我院积极响应卫生部统一部署的优质护理服务活动，今年启动并开展了优质护理服务示范病房，以“夯实基础护理，提供满意服务”为基础，以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标，通过改善护理服务，变更护理管理，使护理工作达到更满意效果。
加强临床护理，落实基础护理，并确立我院首批优质护理服务示范病。
切实转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务”观念，坚持以“病人为中心”的服务理念，突出专业定位，以专业能力和专科知识作为支撑从事基础护理，把“贴近患者、贴近临床、贴近社会”的人文关怀融入到整个护理过程中。
把优质服务体现在每一个环节，在每一个细节，在医院“顾客至上，团队至要”服务理念的引导下，我院优质护理服务措施使患者明确预知每日治疗护理内容和进程，提高积极性，主动配合治疗、护理，促进康复，减轻病人住院焦虑程度，在提倡“优质、高效、低耗”，围绕顾客的满意进行服务。
一、宣传启动阶段护理部制定实施方案，落实机构人员，强化职责，进行全院动员大会，以基础护理服务规范和常见临床护理技术规范，护理管理规范为蓝本。
对开展优质护理的种种疑惑进行宣传，不是说我们受了四、五年的教育只是给病人洗脚洗头，在护士大会上仔细解读优质护理服务文件，使护理人员对新修定的各项制度、工作标准、岗位职责做到心中有数，按规范要求进行操作，注重环节质量，使病人得到高效、优质的护理服务。
二、具体实施1、各科室护士长依据院部的精神制定本科优质护理服务活动方案，注重本科特点，操作性强，体现对本科病人的关怀。
2、全面落实对住院病人的基础护理，入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、舒适护理、术前护理、术后护理、出院护理、每一个环节做到临床护理的规范要求，对大手术、危重病人和生活不能自理的病人提供周到的生活护理和基础护理。
3、进一步护理技术规范，学习各项基础护理要求，精湛的护理技术和扎实的专科理论知识是我们为病人解决痛苦的前提，每周科内组织学习基础护理规范和专科护理规范，对二十五项护理技术操作进行每月考核，简化护理记录书写，把时间还给护士；把护士还给病人，4、加大投入，完善保障系统（1）加大人才的储备，每个开展优质护理活动的科室增加2-4名护理人员。
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随着社会的不断发展，护理模式的转变，各级医疗服务行业广泛开展“以人为本”的人性化护理优质服务模式。
护理工作的对象、内容和规范都发生了巨大的变化。
2010年全国护理工作会议启动了旨在使护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示工程”活动。
（一）优质护理服务模式的开展（护生意识方面、医院管理模式方面、基础护理知识学习方面、临床护理方面、）一、临床护理方面1．1入院前的护理服务门诊导诊护士提前30 lIlin上岗。
护士面带微笑、起立迎接前来就诊的患者，给患者和家属留下良好的第一印象。
为其提供轮椅、平车等便利条件，做好导诊工作。
以亲切热情的服务减少患者的陌生感．解决困难，以细致周到的介绍降低因不熟悉环境而发生往返周折、耽误时间。
1．2入院时的护理服务病房护士接到接诊患者通知后。
整理并备好床单元以迎接新患者。
病房接诊护士即是该患者的责任护士。
接诊护士向患者及家属做简单的自我介绍，协助患者办理住院手续，负责把患者带到病区安置好床位，向患者介绍病区环境、住院须知、作息时间、住院期间的注意事项、主治医生等。
对患者进行初次评估，测量生命体征且告知主治医生，并告知患者住院期间有什么问题可以随时和医务人员联系。
加强患者及家属的安全感和归属感。
1．3住院期间的护理服务1．3．1创建温馨舒适的住院环境病房环境和设施尽显人性化。
1．3．2工作流程注重细节。
技术水平提升根据患者病情、护理级别及自理程度每日动态调整基础护理内容和时间，切实满足患者的需求。
将工作流程进行主次分明，重点强调主要环节的人性化服务．治疗和护理尽量在睡前完成。
护士长实行弹性排班制。
患者在医院期间的任何检查都有专人联系与陪同(患者服务中心)，降低了患者的不安全感。
另外，丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容。
知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。
1．3．3护患沟通在医疗护理工作中。
及时的沟通将对患者病情的治疗起到的巨大作用。
由于患者对医院和医护人员都不熟悉甚至感到非常的陌生，严重的会产生恐惧心理闭。
护患间良好的关系及交流是良好的护理效果的基础网。
护士应学习掌握多种沟通技巧，通过有效的护患沟通，了解并满足患者的身心需要，使患者早日康复。
1．3．4加强健康教育从患者入院到出院随时都会为患者进行健康教育，护士利用床头交接班，做治疗护理的同时，抓住点滴时间对患者进行健康教育。
1．3．5出院护理服务护士为患者作出院指导，指导患者饮食、服药，帮助患者办理出院手续，发放联系卡，记录患者联系电话，以便随访。
二、护生意识方面在护理团队中的另一个群体，80、90后即将走上工作岗位的护理实习生，下临床前正值开展优质工程．优质护理服务对护生来说是一个模糊的概念。
护生对优质护理服务没有一个准确的定位。
然而作为一个庞大的护生群体，其服务态度、技术水平等直接影响着患者对医院服务质量的满意度和信任度．直接影响着医院的创优成效。
因此要强化护生的创优服务意识，对其加强引导，进一步推进优质护理服务，从而达到创优的最终目标“患者满意、社会满意、政府满意”。
做法：1、全体思想动员，根本转变观念，正确认识开展“优质工程”的重要性，优质护理服务的开展．既是服务医改大局的需要，也是护理事业自身发展与卫生事业全面发展的需要。
2．加强护生法制观念，增强自我保护意识，保证护理工作安全“优质丁程”提出要保证护理工作的安全。
这是实现创建优质工程、保证护理工作质量最基本的要求。
3、强化护生礼仪，塑造良好形象，提高护生的整体素质和文化修养随着医疗体制改革的不断深入和健康观念的转变，护理人员的理念和内涵发生了重大的变革。
患者对护理人员的要求越来越高．护生端正的仪表、文雅的举止、规范的行为，都给患者以美感，都能赢得同行的尊重和信任。
4、临床带教过程中加强护生人文素质的培养，为患者提供人性化护理服务，在护理工作中，要将以患者为中心的理念和人文关怀融入到对患者的护理服务过程中。
化的护理服务。
5、开展床边工作制，指导护生积极参与管床，实行责任包干制度，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。
增强了护士的责任感，密切了护患关系。
三、工作（管理）模式方面I．采取无缝隙的工作制度。
护理人员坚持“始终临在”的创优服务理念．包干到人，变分散式护理为集中护理，采取无缝隙的工作制度．工作范畴为生活护理基础及专科护理。
2．实行个性化排班护理部采用电子排班表．实行人力资源一体化管理模式．即招聘一培训一考核一使用一晋升一评优一评先．根据工作量，随时调整各病区的护理人员．根据患者的病情及工作量．按需排班．自主排班，提高工作效率。
3．树立“陪而不护”的理念。
由于医院陪护多．患者病情重．存在着许多安全隐患．为了加强病区管理．医院聘请了中专护理人员．深入到临床一线，补充护理人员不足。
落实生活护理．取得良好的效果．受到患者的一致好评。
4、实行护理绩效考核与晋升评优挂钩。
护理人员的工作质量、护理服务、专业考核等情况与绩效T资、评优、转正定级、晋升相结合，使优质服务的开展得到了保证。
5、建立各种有效的管理制度。
建立总额包干，垂直管理。
工效挂钩，自主分配的分配制度。
建立岗位公开，条件公布，定编定岗，自主择业，动态管理的用工制度。
建立多层次，多专业，科学规范，资质认定，岗位挂钩，晋级有效．长短结合的培训制度。
三、对护士的基础护理要求方面（二）一、护生方面作用：让护生懂得：优质护理服务不仅要提供精湛的护理技术，还要让患者身心社会灵魂全方位得到关怀．使护生在踏入护理之路就树立起以人为本的服务理念。
更好地为患者提供优质服务，推动了优质护理服务的深入开展，强化了以人为本、以患者为中心的服务理念．增强了护生的学习热情和竞争意识，使护生职业形象内在美和外在美得到了完美的结合。
二、、管理方面作用：创建优质服务的目的是为了进一步强化各科室管理，规范医疗护理行为，确保服务质量和安全，提高患者对诊疗与服务效果的整体满意度，提高医院的实力与品牌形象：“。
针对个别护理人员思想不到位，通过科主任或科务会进行强化，进行再动员，再学习，提高了认识；通过对创优服务知识的考核，提高了护理人员对创优服务的认知程度，强化创优理念，提高其主动参与的意识；针对人力资源配备不足，成立应急分队，护理部统一分配，资源共享，成立二线、三线班的值班制度，缓冲人力资源的不足，确保临床安全。
．创建优质服务使护理人员服务的主动性、及时性得到提高，真正做到了“一切为患者着想”的人性化服务。
而医院“一切为了患者”的优质形象鲜明地体现出来。
三、、临床方面作用，提高了护士对护理工作的内涵认知，优质护理服务模式使护士改变了旧服务观念，主动意识增强．能够更用心地去对待每一位患者，为患者提供更优质的服务。
作为一个新的服务理念的形成，一个新的服务模式的推行。
它不是独立存在的，更不是一朝一夕速成的，而是需要不断学习、长期积累，从被动到主动、从点到面。
良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。
作为医务工作者．在逐步完善自身修养的同时．使人文理念真正贯穿于护理工作中．让我们做到没有最好只有更好。
四，基础知识方面（三）、开展优质护理服务过程中存在的认识误区1．1开展优质护理服务只是一场“运动”。
国家卫生部马晓伟副部长、医政司王羽司长和郭燕红副司长都明确表示.。
优质护理服务是医改的重要内容，不是一个简单的工作布置，不是一场运动，而是一项改革。
2．“优质护理服务示范工程”就是“洗头、洗脚工程”。
实际上，优质护理服务是要护理人员树立“以病人为中心”的护理理念，以高度负责的态度为病人提供全程、整体的护理服务，履行护士职责，提供专业照护。
1．3推进优质护理服务就是为了“提高护理费”。
护理工作是医院工作的主要组成部分，护理工作所创造的价值不仅仅是护理费所能体现。
随着人们生活水平的提高和对医疗护理需求的不断提升，部分收费标准进行了合理的调整。
然而，开展护理服务与提高护理费之间没有必然关系，开展优质护理服务并非为了提高护理费。
1．4优质护理服务阻碍了“护理学科的发展”。
开展优质护理服务促进了护理学科的发展，为护士展示护理技术水平、理论水平、沟通技能提供了一个很好的平台。
实施优质护理服务成为夯实基础护理、发展专科护理的载体，使服务病人的落脚点放到了促进护理学科的发展上。
1．5优质护理服务就是要“零陪护”。
实施优质护理服务倡导住院病人“无陪护”管理，是要扭转病人家属或家属自聘护工承担病人生活护理的局面。
是要求医院没有非护理专业人员从事护理工作。
住院病人“无陪护”不是绝对不允许家属或护工陪护，而是家属或护工不在时，病人都能得到护士的照护。
（四）小结总之，创建优质服务是护理体制和结构的彻底变迁，任重而道远，须真抓实十地全面推进。
在工作中要永不满足，不断总结，不断探索，不断创新，为患者提供更优质的服务。
优质护理服务改革是一个很好的尝试，它要求护理人员把“以人为本”的服务理念贯穿于整个护理工作实践中，用爱心和责任心去关心患者，尊重患者的人格和尊严，加强沟通，设身处地地为患者着想，为患者提供温馨、细心、耐心和爱心的服务，赢得患者的理解和信任，建立和谐的医患关系。
【参考文献】【l】温雪霞．浅谈如何搞好优质护理服务【Jl中国疗养医学，2006，15(2)：130．【21黎月英．护理服务品牌的创建与效果分析【J】．护理学报，2009．16(5B)：23．【4】陈红宇，彭慧丹，李娟．护理人文关怀与护患沟通【J】．南方护理学报，2005，12(1)：18-20．【5】邓行爱，郑耀珍．给予人文关怀深化整体护里中华护理杂,志,,2003,38(9)：707．【6】高丽．加强护理沟通改善护患关系评论．中国现代护理杂志,2008，46(3)：。