礼仪公关培训教材-职场社交的素质拓展
礼仪培训(完整版)
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。
二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。
在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。
三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。
在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。
2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。
在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。
3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。
在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。
四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。
在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。
2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。
3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。
在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。
五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。
在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。
3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。
在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
职场公共礼仪培训
《职场公众礼仪》职场公众礼仪培讪通过礼仪培训课程帮助学员了解学习礼仪的重要性，从而觃范个人行为，提高个人修养，改善个人精神风貌。
掌握基本的商务礼仪和办公室礼仪觃范乊外，更从广义的方面强调如何通过着装、行为、品德等方方面面体现淑女和绅士的风范.全面了解工作场合及人际交往中的商务礼仪觃范，同时掌握到职场公共礼仪的行事风度，从而塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，体现公司不个人的文化沉淀、气度和风范！职场公共礼仪课程大纲：一、在商务交往中的礼仪——使公务更加规范1、商务介绍礼仪自我介绍三要素他人介绍为他人做介绍商务介绍的顺序原则2、交谈礼仪参不的技巧身体距离聆听艺术赞扬技巧拒绝技巧言谈禁忌3、递接物品的风度4、商务迎接的礼仪5、商务接待陪同礼仪6、商务轿车礼仪7、商务送别礼仪8、商务会讫、谈判、签约的座次礼仪9、电话礼仪、传真礼仪、电子邮件礼仪二、职场公共礼仪的意义职场公共礼仪的文化核心是:要懂得让如何让自己拥有尊严的同时使得他人也有尊严!1、职场公共礼仪的历史沉淀不发展由来2、什么是礼仪？商务礼仪对职业人士的影响三、职场公共礼仪在职场中的基本修养1、敬业不忠诚。
2、职业化3、中性化4、是主人而丌是客人5、人走风度留6、高效化7、办公室的基本礼仪在他人办公室会面时所要注意的礼仪掌握拒绝的礼仪同事间相处的礼仪办公室不异性相处的礼仪在办公室用餐时的礼仪三、懂得工作中的着装和个人卫生1、职场淑女的形象要求场合着装裙装五丌准化妆注意事项佩戴首饰的原则2、职场绅士的形象要求商务西装的选择商务衬衫穿着“五”原则商务领带的搭配原则和禁忌商务休闲服装的定义走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区3、个人卫生9、上级丌是“老子”，下级丌是“孩子”10、对办公室环境的维护职场公共礼仪在职场中的“行为丼止”礼仪1、职场公共礼仪的标准站姿、坐姿不行姿——以及保持良好姿态的技巧2、握手——这5秒钟意味着经济效益3、眼神——你的眼睛会说话4、微笑——运气和财富的交换器四、男女在与他人交往时应保持的基本品格修养1、男女是有自信、有自尊幵追求自我的人2、“谢谢”和“请”是淑女和绅士的口头禅3、职场公共礼仪永丌抱怨4、职场公共礼仪深谙尊敬、钦佩、友情不讨好、轻规、同情乊间的区别。
培训与教育礼仪培训现代职业礼仪培训手册提升职场素养与人际交往能力的实用指南及参考范本
培训与教育礼仪培训现代职业礼仪培训手册提升职场素养与人际交往能力的实用指南及参考范本一礼仪的定义礼仪的基本含义源于对神明的敬仰，现今则引申为表达尊重的普遍称呼，是社会交往中人们自发形成的共同遵循的规范。
现代职业礼仪起源于日本，代表了该国服务行业的传统。
在这一体系中，所有员工必须接受严格的培训。
举例来说，迎送客人的鞠躬礼就有不同的要求：客人到来时鞠躬15度；交易达成时鞠躬30度；告别时鞠躬则需达到45度。
此外，员工还需熟练掌握商品知识，这被视为一门重要课程，只有在能够准确回答顾客问题时，才能算作合格。
礼仪可以分为两个部分：一是自身行为规范的礼，称为礼仪；二是对他人态度与行为的规范，称为礼貌。
二、礼节培训资料礼节是指人们在日常生活中，尤其是在交际场合中，相互问候、致意、祝福、慰问以及提供必要帮助和照顾的常见方式。
1.礼节的基本要素（1）身体语言身体语言是通过身体动作传递信息和情感的方式。
其特点包括：共通性（如吃、微笑、哭泣、掌声）、民族性、地域性、模糊性以及职业性。
（2）语言使用在交谈中，语言应当热情友好，且需要礼貌、趣味性和实质内容，且要控制在适当的范围内。
（3）时间的交际意义在交际中，时间的遵守代表着对他人的尊重，准时守约是最基本的礼貌信号。
同时，如何处理时间也反映了对他人权威和地位的尊重。
（4）交际距离公共距离（大于6米）。
不同文化背景的人在交际时会表现出不同的距离感，拉美和欧洲民族倾向于亲密，而中国和北美民族则相对疏远。
三、常用礼节1.称呼礼在日常服务中与客人交互时，使用得当的称谓至关重要。
称呼包括通用称谓和职位称谓。
（1）普通称呼最常用的称谓有“先生”、“太太”和“小姐”。
在得知客人的姓名后，可以将这些称谓与姓名结合使用，如“王先生”、“张太太”、“李小姐”，以表示对客人的尊重与重视。
（2）职位称呼对于有特定职务或职称的客人，应在“先生”前加上职称，如“总裁先生”、“教授先生”等。
（3）神职人员称谓在教会中，神职人员可以称为“牧师先生”或“XXX神父”。
商务与社交礼仪培训教材
商务与社交礼仪培训教材序大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。
我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。
“追求相关者利益最大化”是现代职业人士人的经营理念。
“客户至上、服务至上”作为现代职业人士的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位现代职业人士员工的期望。
作为一名现代职业人士人，我们的一言一行都代表着现代职业人士的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到现代职业人士的企业声誉，既使现代职业人士有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。
总之，讲求礼仪是公司对每位现代职业人士员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。
现代职业人士礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望现代职业人士员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。
本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的现代职业人士人。
．微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
那幺，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？以下是几种训练微笑的方式。
．1②双手按箭头方向做①把手举到脸“拉”的动作，一边前：想象笑的形象，一边使嘴笑起来。
2.①把手指放在嘴②一边上提，一边使角并向脸的上方嘴充满笑意。
轻轻上提：或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。
社交礼仪培训内容
社交礼仪培训内容
社交礼仪培训旨在培养参与者在不同社交场合中展现出得体、自信和尊重他人的行为举止。
通过掌握正确的社交礼仪，参与者可以提升自己的形象和信任度，获得更好的人际关系和商务机会。
基础礼仪知识
- 外貌与仪表：如何在着装、化妆和发型上展现出整洁和得体的形象。
- 姿势与举止：如何保持正确的坐姿、站姿，并展现自信和自然的动作。
- 目光交流：如何与他人进行适当的目光交流，展示尊重和兴趣。
- 微笑与问候：如何运用微笑和友好的问候语，营造融洽的社交氛围。
社交场合礼仪
- 宴会礼仪：包括就餐礼仪、使用餐具的常规和规范，以及与他人的交流技巧。
- 商务社交：如何正确地进行商务交谈、名片交换，和商务餐桌礼仪。
- 社交聚会：如何在社交聚会中展现出社交技巧，包括与陌生人的交谈、互相介绍，以及适当的礼节和礼物。
电子礼仪
- 社交媒体礼仪：包括在社交媒体平台上展现出得体和积极的形象，避免负面影响和冲突。
- 网络聊天礼仪：如何在电子聊天中运用尊重和合适的用语，建立和谐的沟通关系。
文化差异与尊重
- 多元文化礼仪：了解不同文化背景下的礼仪差异，避免误解和冲突，展现出尊重他人的行为。
- 社交礼仪失误：了解常见的社交礼仪错误，并研究如何避免和纠正这些错误。
以上是社交礼仪培训的一些基本内容，通过学习和实践，参与者可以有效提升自己的社交能力和形象，获得更好的社交和商务机会。
公共礼仪培训内容(一)
公共礼仪是社交交往中非常重要的一部分，它涉及到个人形象、社会关系以及职业发展。
因此，公共礼仪培训内容需要全面而系统地进行规划，以确保学员能够全面提升自己的社交素养。
以下是公共礼仪培训内容的相关内容：基本礼仪- 对于基本礼仪的培训，需要包括言行举止、仪容仪表、礼貌用语等方面的内容。
学员需要了解在不同场合下应该如何行为举止，如何穿着打扮，如何用语表达自己的礼貌。
这些基本礼仪对于建立良好的社交关系至关重要。
社交礼仪- 社交礼仪是指在社交场合下的行为规范和礼貌表现。
这部分内容需要包括社交沟通技巧、聚会礼仪、商务社交礼仪等方面的内容。
学员需要学习如何进行有效的社交沟通，如何在聚会中得体地展现自己，以及在商务场合下应该注意的礼仪规范。
商务礼仪- 商务礼仪是指在商业场合下的行为规范和礼貌表现。
这部分内容需要包括商务拜访礼仪、商务谈判礼仪、商务宴请礼仪等方面的内容。
学员需要学习如何进行商务拜访时的礼仪行为，如何在商务谈判中维护自己的形象，以及在商务宴请中应该注意的礼仪规范。
国际礼仪- 随着全球化的发展，国际交往变得越来越频繁。
因此，国际礼仪的培训也变得越来越重要。
这部分内容需要包括国际交往礼仪、跨文化交际礼仪、国际商务礼仪等方面的内容。
学员需要了解不同国家和地区的礼仪习惯，以及在国际交往中应该注意的文化差异。
网络礼仪- 随着互联网的普及，网络礼仪也成为了重要的一部分。
这部分内容需要包括网络交际礼仪、网络言行规范、网络信息安全等方面的内容。
学员需要学习如何在网络上进行礼貌的交流，如何规范自己的言行举止，以及如何保护自己的网络信息安全。
总结在公共礼仪培训内容中，以上述的基本礼仪、社交礼仪、商务礼仪、国际礼仪和网络礼仪为核心内容，能够帮助学员全面提升自己的社交素养，使得他们在各种场合下都能够得体地展现自己的形象，建立良好的社交关系。
因此，公共礼仪培训内容应该全面而系统地进行规划，以确保学员能够获得全面的礼仪培训。
职业规划第九章职场素质社交拓展.pptx
奉茶：要及时，客人落座后要上茶水，茶水宜在70度左右， 7分满。上茶时要双手奉上，注意手指不要碰到杯口，并使 礼貌用语“先生/女士请用茶”。
递物品：双手拿在胸前递出，物品的尖端不可指向对方。找
客人零钱和发票时注意一并递给客人，不要一样一样地递给
客人。并使用礼貌用语“这是找您的零钱和发票，请您收
好。”
会议座位安排-长条桌
11/19/2020
常用礼仪
鞠躬礼仪：身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落 于体前1米处。男士可双手背后，女士可双手交叉相握于前 方。
电梯：电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无 人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人 先下。记住要尽量站在电梯按键旁边，方便帮客人按电梯。
递名片的标准动作
A 双手奉上
B 名片正对对方
C 伴随一个15度鞠躬
D 伴随礼貌用语，如：“请多关照”等
11/19/2020
递送名片的顺序
尊卑有序，由尊而卑 循序渐进讲由近而远
圆桌从右侧开始，按顺时针方向前进
11/19/2020
接受名片的注意事项
1
2
3
起身迎接，并 双手接过名片
接过名片表示 感谢，双手捧 在胸前，认真 诵读一遍
容整洁）
2、职场人际交往“四原则” 互利原则（把同事利益放在重要位置） 帮助原则（工作生活上帮助同事） 竞争原则（正视 不要因竞争破坏同事关
系）
职责第一原则
有效地与上司进行沟通
工作每进行到一个阶段，都主动向上司汇报 ；
在遇到问题或有不同见解时，都主动与领导 沟通与探讨；
有新的构思和建议可以经常和上司进行交流 ；
11/19/2020
公关礼仪培训
公关礼仪培训本次培训介绍本次培训的主题是公关礼仪培训。
培训的目标是帮助参加者掌握公关礼仪的基本知识和技巧，提升个人形象和沟通能力，以便在工作中更好地代表公司和组织。
培训内容主要包括以下几个方面：培训将介绍公关礼仪的基本概念和重要性。
参加者将了解到公关礼仪在职场和日常生活中的重要作用，以及如何通过良好的公关礼仪来提升个人和组织的影响力。
培训将重点讲解公关礼仪的实践技巧。
包括个人形象的塑造，如着装、仪表、举止等方面的规范；沟通技巧的学习，如语言表达、非语言沟通、倾听等方面的技巧；以及社交场合的应对，如宴会、会议、接待等方面的礼仪。
培训还将通过案例分析和角色扮演等互动环节，让参加者更好地理解和掌握公关礼仪的应用。
参加者将有机会在模拟场景中练习和提升自己的公关礼仪能力，并从中获得宝贵的实践经验。
本次培训适合各类职场人士参加，无论是在公关行业还是在其他领域，都能从中受益。
通过参加本次培训，参加者将能够提升自己的个人形象和沟通能力，增强职场竞争力，并在日常工作和生活中更好地代表公司和组织。
本次公关礼仪培训将丰富实用的知识和技巧，帮助参加者提升个人形象和沟通能力，增强职场竞争力。
通过互动环节和案例分析，参加者将能够更好地理解和掌握公关礼仪的应用。
无论是在公关行业还是在其他领域，本次培训都将对参加者产生积极的影响。
欢迎各位参加本次培训，共同提升自己的公关礼仪能力。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景在当今社会，良好的公关礼仪是职场人士必备的技能之一。
随着市场竞争的加剧，公司和个人形象的重要性日益凸显。
然而，许多人却缺乏必要的公关礼仪知识和技巧，这在一定程度上影响了他们的工作表现和职业发展。
为了帮助员工提升个人形象和沟通能力，增强职场竞争力，公司决定举办本次公关礼仪培训。
二、培训目的本次培训旨在帮助员工掌握公关礼仪的基本知识和技巧，提升个人形象和沟通能力，以便在工作中更好地代表公司和组织。
具体目的如下：1.强化员工对公关礼仪的认识，使其了解公关礼仪在职场和日常生活中的重要性。
公共社交礼仪（教材）
公共社交礼仪（教材）2008-09-01 17:39:55第一章成功与魅力从这里开始第一节作为公关素质的礼仪教养每个人在生活中都需要公共关系。
事实上，在社会交往和竞争日益激烈的今天，每个人都处在各种人际关系网中，无论是工作事业还是生活，都会需要“个人公关”，需要学会处理各种公共关系或人际关系。
全新的公关概念告诉我们，现代社会最有力的事业发展工具就是人际网络。
事业的成功不是你认识谁，而是谁认识你。
具有良好的公关社交素质的人，做事情往往成功率较高，因为他们能够博得大家的喜欢，并让大家在不知不觉中同意他们的观点，愉快地与他们合作，甚至自愿帮助他们完成任务。
这与其说是能力，不如说是魅力。
公关社交素质是我们必备的多项素质和能力中的非常重要的方面。
一个人能力的大小，有时候取决于素质是否全面。
素质越全面，能力越强。
人的素质好比一只木桶。
一只木桶的容量取决于什么？不是取决于最长的木板，而是取决于最短的木板。
对于我们而言，决定我们能力大小的，并不在于我们拥有哪一项特长，如果其它素质都是短项，那么长项就会象木桶上的那根最长的木板一样，发挥不出任何作用。
所以，没有一定的公关社交素质，我们的许多长项就都发挥不出来。
关于公关社交素质，有另外一种说法。
一项针对人的综合素质的研究表明：人的能力的发挥，只有百分之二十取决于知识智力因素，百分之八十取决于人的非智力因素。
这百分之八十中就包含了人际交往能力。
在现代社会生活中，并不是只有专职公关人员才需要公关社交的素质。
任何一个在职人员，都需要具有处理公共关系的能力。
随着现代社会交往的日益频繁和竞争的日益激烈，许多机会转瞬即逝，在许多把握机会的努力中，我们往往会面临被“一票否决”的结果。
而在人才竞争中，在工作、事业和生活中，在处理各种人际关系、事务关系中，或者在展现我们的素质的过程中，许多机会很可能因为我们的某一点疏忽或者某一点缺陷而失之交臂。
我们所处的时代，已越来越多地使用到了“一票否决”的机制。
职场及社交礼仪培训资料
女士着装
• 在办公和正式场合，应避免紧、透、 露和过与花俏可爱的衣服。
• 职业套装是职业女性首选的装束， 它包括裙式套装和裤式套装。
• 穿裙式套装时裙子的长度不得短于 膝盖三寸以上的地方。
职场及社交礼仪培训资料
男士着装
培训时公司要求着白衬衣，深色领带， 深蓝或黑色西装。 • 正式场合，穿双排扣西装上衣，扣子应当 永远都扣。穿2颗扣的单排扣西装上衣，上 边那颗扣子应扣上，下边那颗扣永远都是 解开的或上下2颗扣都解开。如3颗扣单排 西装上衣，扣中间一个扣。
仪
靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。
–电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电
梯内已有很多人时，后进的人面向电
梯站立。
职场及社交礼仪培训资料
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/12/16
职场及社交礼仪培训资料
职场及社交礼仪培训资 料
2020/12/16
职场及社交礼仪培训资料
简介
• 回顾礼仪文化的渊源 • 礼仪文化的发展 • 仪态 • 仪表 • 常用礼仪 • 职场内应注意的礼仪
职场及社交礼仪培训资料
一、回顾礼仪文化的渊源
• 华夏民族上下五千年的渊远历史， 形成了博大广袤的灿烂文化，是世 界文明的发源地之一。
• 自我介绍三要素 – 姓名 – 供职单位或部门 – 职务或职能
•先知权
职场及社交礼仪培训资料
相关链接
• 保持距离 距离才能展示美，同时距离也才能 展示权威。相互间适度的距离感可以营造一种 更好宽容、和谐的氛围。
• 虽然因民族地域、文化、身份、关系等相互间 的距离会有所差异,但通常人们认为 –小于0.5米为亲密距离 –0.5－1.2米为私人距离 –1.2－3.6米为社交距离 –大于3.6米则为公共距离
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
着装礼仪
拜访礼仪
电话礼仪
办公礼仪
8/13/2013
员工仪表仪容-男士
男士仪容：舒适大方.整洁清洁 发型：短发并保持干净。整洁 脸部：注意脸部清洁，并经常剃须，并保 持口气清新； 指甲：短.干净；
服装：穿着整洁.干净.搭配得当，裤子烫出 裤边， 扣子完整，并扣整齐；
衬衣：衬衣领口干净，与领带颜色搭配得当
下课拉……
8/13/2013
8/13/2013
团队精神与团队合作的内涵
（一）团队的含义 团队，是为了实现某种目标而相互协作的、 由个体组成的工作群体。五个构成要素： 目标 人 定位 权限 计划
8/13/2013
团队精神的涵义 团队精神的集中体现是大局意识、协作精 神和服务精神。 团队精神的内涵包括： 1、团队的凝聚力 2、团队的合作意识 3、团队的高昂士气
职场社交的素质拓展
本章框架
第一节 第二节 第三节 第四节 职场共事艺术 职场礼仪 团队合作能力 领艺术 1、新人上岗“三字经” 学勤快 （主动、尽力） 多请教 （ 虚心） 少请假 （留下不好印象） 肯吃苦 （不要认为大才小用） 善相处 （遇到困难时同事帮你）
电话旁要准备好纸和笔，对电话中的留言或要点做好记 录，以免遗忘。转接他人电话时，用手遮住话筒或按保留 键，以免让对方把自己一方的情况听得一清二楚。
8/13/2013
电话礼仪
打电话的礼仪：
打电话时，在对方接听后，首先自报家门， 规范的方式是：“您好，我是XX公司。” 如果 对方很忙不便接听，则另约时间；如果事情紧 急必须告知则应说：“对不起， 由于事情紧急，所以必须 现在给您打电话。”
× 没这个人！ × 你等一下，我要接个别 的电话
返回
8/13/2013
拨打电话的注意事项
切忌一边吃东西，一边讲话 除非紧急情况，否则别在用餐及休息时间打电话给他人 电话四周避免放置容易打翻的物品
拨打电话的注意事项
如果拨错电话，请务必道歉
电话轻放，勿摔话筒
打电话前排除杂音 电话机旁应备记事本和笔 通常应由长辈、上司、客户先挂电话，平辈则由打电话者先挂
8/13/2013
团队合作能力的培养： 选择好角色，积极参与团队工作 尊重多样性，寻找团队中的积极品质 保持足够的谦虚，避免居功自傲 乐于为他人提供帮助，不要斤斤计较
8/13/2013
8/13/2013
领导就是要让他的人们，从他们现在的地 方，带领他们去还没有去过的地方。 ——美国前国务卿基辛格
3、与上司相处“五建议” 学会尊重、理解与服从 保持独立健全人格 （尊重不等于谄媚） 遵守做事的基本流程（未经许可不可越 过上级找更高级的领导） 适时地展示自己的特点
有效地与上司进行沟通
工作每进行到一个阶段，都主动向上司汇报； 在遇到问题或有不同见解时，都主动与领导 沟通与探讨； 有新的构思和建议可以经常和上司进行交流；
开关门的礼仪
1、朝里开的门
※ 如果门是朝里开的，引 导者应先入内拉住门，侧身 再请宾客进入。
8/13/2013
开关门的礼仪
2、朝外开的门 ※ 如果门是朝外开的，引 领者应打开门，请宾客先 进。
8/13/2013
会议座位安排-长条桌
8/13/2013
常用礼仪
鞠躬礼仪：身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落 于体前1米处。男士可双手背后，女士可双手交叉相握于前 方。 电梯：电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无 人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人 先下。记住要尽量站在电梯按键旁边，方便帮客人按电梯。
向长辈、名人、 身份、地位较高 的人索取名片
8/13/2013
递名片的标准动作
双手奉上
A B
名片正对对方
C
伴随一个15度鞠躬
D
伴随礼貌用语，如：“请多关照”等
8/13/2013
递送名片的顺序
尊卑有序，由尊而卑
循序渐进讲由近而远
圆桌从右侧开始，按顺时针方向前进
•接听电话对话比较
× 你找谁？
× × × × 有什么事？ 你是谁？ 不知道！ 我问过了，他不在！
√ 请问您找哪位？ √ 请问您有什么事？ √ 请问您贵姓？ √ 抱歉，这事我不太了解 √ 我再帮您看一下，抱歉，他还没回 来，您方便留言吗？ √ 对不起，我再查一下，您还有其它 信息可以提示一下我吗？ √ 抱歉，请稍等
终止电话时一定要说 “再见”再挂机。挂电话 时要轻轻放下，以免造成 失礼。
8/13/2013
电话应对技巧
☏：在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地
点等需复确认，以避免丌必要的信息错误
☏：听丌清对方说话的内容时，丌要犹豫，应立即确切将情况告诉 对方，“对丌起，通话丌清楚，您能再重复一下吗？”
休息，休息下！！！
第二节 职场礼仪
8/13/2013
学礼仪就是为了更好地不人 打交道，要给他人留下好印象。 首先，很重要的是——
8/13/2013
微笑是最完美的礼仪
自信的微笑：
这种微笑充满着自信和力量，一个人即使在遇到困 难或危险时，若以微笑以待，那一定能冲破难关。
礼貌的微笑：
这种微笑像春风化雨，滋润人的心田。一个懂得礼 貌的人，会将微笑当作礼物，慷慨地赠予他人。
奉茶：要及时，客人落座后要上茶水，茶水宜在70度左右， 7分满。上茶时要双手奉上，注意手指不要碰到杯口，并使 礼貌用语“先生/女士请用茶”。 递物品：双手拿在胸前递出，物品的尖端不可指向对方。找 客人零钱和发票时注意一并递给客人，不要一样一样地递给 客人。并使用礼貌用语“这是找您的零钱和发票，请您收 好。”
先整理衣装 再清点文件内容不数量 自信地对自己笑笑
8/13/2013
拜访中-介绍礼仪
自我介绍：
先向他人点头致意，得到回应 后再向对方介绍自己，再递上事先准 备好的名片。
他人介绍：
介绍他人应遵循“尊者居后” 的原则。先将身份低者介绍给身份高 者。
集体介绍：
应按职务自高而低依次介绍。
8/13/2013
8/13/2013
领导力 指建立在领导职能、领导体系、领导素质 基础之上，领导者引领和管理被领导者， 使之共事合作，实现共同目标和愿望的一 种能力和影响力。
8/13/2013
领导素质的能力要求： 辩用人才的能力 战略思维能力 运筹谋划能力 果敢决断能力 开拓创新能力 随机应变能力 组织指挥能力
忌冲动 （三思而行） 莫顶撞 （和上司建立良好关系，学会 克制） 慎言谈 （少说多做） 勤学习 守纪律 （不要迟到早退，注意服装仪 容整洁）
2、职场人际交往“四原则” 互利原则（把同事利益放在重要位置） 帮助原则（工作生活上帮助同事） 竞争原则（正视 不要因竞争破坏同事关 系） 职责第一原则
8/13/2013
拜访 礼 仪
Text 1 Text 2 Text 3
访 前 准 备
正 式 拜 访
拜 访 之 后
8/13/2013
拜访 礼 仪-（访前）
1、访前准备
确认拜访地点不时间 文件包或文件夹 公司产品资料 名片盒或名片夹 餐纸 镜子、梳子 小礼品等
2、到达拜访地点
工作日里，大家要统一着装工作服。
不要习惯性说话带脏字，不要乱扔烟头杂物、随 地吐痰。
8/13/2013
个人工作好习惯
遵守上班时间。外出要向上级领导报告。
办公时间不应该接听私人电话，确实重要，应该快 速处理。
不要在办公区大声说话或叫喊，以免影响其他同事 工作。
下班最后一件事要关灯、关门。要力行节约，维护 财产安全，长时间离开办公区要关灯、关电、关空调、 关电脑。 电话可以放在桌面的左前缘，方便左手及时接听电 话，右手做电话记录。
8/13/2013
办公室好习惯
为了维护我们这么美丽整洁的办公环境， 我们一起来培养办公好习惯吧。
8/13/2013
个人礼仪好习惯
见到同事要微笑，问候、打招呼或点头示意。 有客人造访时，热情地招呼客人，并请客人落座， 然后奉上热茶。
同事之间要互相帮助，要有积极的团队合作精神。
会议中要把手机调至振动状态或关闭状态，接听 手机时尽量在室外接听。
8/13/2013
接受名片的注意事项
1
起身迎接，并 双手接过名片
2 接过名片表示 感谢，双手捧 在胸前，认真 诵读一遍
3 看完后注意将 名片放好，不 要随便扔在桌 上或放在衣服 口袋中
4 向对方回赠名 片
8/13/2013
真诚的微笑：
表现对别人的尊重、理解和同情。
8/13/2013
8/13/2013
人人都需要赞美，你我都不 例外。
——林肯
8/13/2013
出自真诚，源自真心。
知己知彼，投其所好。
从小处着眼，无“微”不至。
忌讳：太夸张、陈词滥调、冲撞别人的忌讳。
如何赞 美别人 喃 ？
8/13/2013
接下来我们一起来点 击下面的基本礼仪吧
拜访中-握手礼仪
8/13/2013
握手礼仪-姿势、时间
8/13/2013
握手礼仪-其它握手礼仪
8/13/2013
握手礼仪-其它握手礼仪
8/13/2013
拜访中-名片礼仪
索取名片的方法：
交易法
明示法
将欲取之， 必先予之 把自己的名片 首先递给对方 （不熟悉的朋友）
谦恭法
明确索要名片 （熟悉的朋友)
☏：对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。避免 对方的电话等待。 ☏：如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电 话。 ☏：如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况 下，务必再设法回复对方，明确解释原因。遇有推销人员，告诉他 负责人丌在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话， 而丌要直接转接。 ☏：遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转 达至相关经理处。 由相关经理迚行处理。 ☏：尽可能避免厌烦神情及语调 ☏：记住本部门所有人的名字。 ☏：正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果 8/13/2013 电话内容很重要，丌能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。