组织形象分析
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自我形象是一个组织自己所希望具有的社会形象。 自我形象是一个组织自己所希望具有的社会形象。他往 往是理想化的， 往是理想化的，但这种理想会驱动组织在各种环境下的 公共关系行为，是组织发展不可缺少的内在动力。 公共关系行为，是组织发展不可员工阶层的调查研究 自我形象分析 有以下几方面 管理阶层的调查分析
组织形象分析
能力目标： 能力目标： 能对被调研组织进行简 单的组织形象分析。 单的组织形象分析。 知识目标： 知识目标： 掌握组织形象分析的方法。 掌握组织形象分析的方法。 包括，组织形象象限图， 包括， 组织形象象限图， 组织形象要素调查表与组 织形象差距图。 织形象差距图。
组织形象分析
组织期望形象
2.制作调查表格 制作调查表格
3.进行实际调查 进行实际调查 4.汇总定位 汇总定位
组织形象要素调查表
评价 调查项目 经营方针正直 办事效率高 服务态度诚恳 业务水平有创新 管理顾问有名气 公司的规模大
25 65
非 常
相 当
稍 稍 微 中 微
25 10 25 65 10 15 20 20
相 当
非 常
计算平均语意数值
①（6×65+5×25+4×10）/100=5.55 65+ 25+ 10） 100= 25+ 65+ 10)/100= )/100 ② (5×25+4×65+3×10)/100=4.15 15+ 20+ 65)/100= )/100 ③ (4×15+3×20+2×65)/100=2.5 20+ 70+ 10)/100= )/100 ④ (3×20+2×70+1×10)/100=2.1 10+ 90)/100= )/100 ⑤ (2×10+1×90)/100=1.1 25+ 55+ 20)/100= )/100 ⑥ (3×25+2×55+1×20)/100=2.05
决策阶层的研究分析
组织实际形象
实际形象： 实际形象：即组织的实际行为和表现在公众舆 论中的投影、反映， 论中的投影、反映，也即社会公众和社会舆论 对组织的认知和评价。 对组织的认知和评价。
组织形象要素分析(形象要素调查表制作） 组织形象要素分析 形象要素调查表制作） 形象要素调查表制作 1.确定组织形象内容的要素 1.确定组织形象内容的要素
评价 调查项目 经营方针不正直 办事效率低
65 70 10 55 10 90 20
服务态度恶劣 业务水平缺乏创新 管理顾问没有名气 公司的规模小
●形象差距分析
1.编制组织形象 1.编制组织形象 要素调查表
4.绘制形象 4.绘制形象 内容间隔图
2.转化语 2.转化语 意为数值
3.计算平 3.计算平 均语意数值
绘制形象内容间隔图
7 正直 高效率 诚恳 创新 名气 规模大 6 5 4 3 2 1 0 不正直 低效率 不诚恳 无创新 无名气 规模小
分析与制作校食堂 形象差距图
学生实践
采用本小组被调查组织的资料来 分析与制作组织形象差距图（ 分析与制作组织形象差距图（该 内容附在调研报告中）。 内容附在调研报告中）。
组织形象分析
能力目标： 能力目标： 能对被调研组织进行简 单的组织形象分析。 单的组织形象分析。 知识目标： 知识目标： 掌握组织形象分析的方法。 掌握组织形象分析的方法。 包括，组织形象象限图， 包括， 组织形象象限图， 组织形象要素调查表与组 织形象差距图。 织形象差距图。
组织形象分析
组织期望形象
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组织形象要素调查表
评价 调查项目 经营方针正直 办事效率高 服务态度诚恳 业务水平有创新 管理顾问有名气 公司的规模大
25 65
非 常
相 当
稍 稍 微 中 微
25 10 25 65 10 15 20 20
相 当
非 常
计算平均语意数值
①（6×65+5×25+4×10）/100=5.55 65+ 25+ 10） 100= 25+ 65+ 10)/100= )/100 ② (5×25+4×65+3×10)/100=4.15 15+ 20+ 65)/100= )/100 ③ (4×15+3×20+2×65)/100=2.5 20+ 70+ 10)/100= )/100 ④ (3×20+2×70+1×10)/100=2.1 10+ 90)/100= )/100 ⑤ (2×10+1×90)/100=1.1 25+ 55+ 20)/100= )/100 ⑥ (3×25+2×55+1×20)/100=2.05
决策阶层的研究分析
组织实际形象
实际形象： 实际形象：即组织的实际行为和表现在公众舆 论中的投影、反映， 论中的投影、反映，也即社会公众和社会舆论 对组织的认知和评价。 对组织的认知和评价。
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评价 调查项目 经营方针不正直 办事效率低
65 70 10 55 10 90 20
服务态度恶劣 业务水平缺乏创新 管理顾问没有名气 公司的规模小
●形象差距分析
1.编制组织形象 1.编制组织形象 要素调查表
4.绘制形象 4.绘制形象 内容间隔图
2.转化语 2.转化语 意为数值
3.计算平 3.计算平 均语意数值
绘制形象内容间隔图
7 正直 高效率 诚恳 创新 名气 规模大 6 5 4 3 2 1 0 不正直 低效率 不诚恳 无创新 无名气 规模小
分析与制作校食堂 形象差距图
学生实践
采用本小组被调查组织的资料来 分析与制作组织形象差距图（ 分析与制作组织形象差距图（该 内容附在调研报告中）。 内容附在调研报告中）。