最新第一讲深入挖掘跨部门沟通问题的根源复习课程
安新强跨部门沟通技巧
《跨部门沟通技巧》课程介绍培训师：安新强培训时间：7小时课程大纲：第一讲：跨部门沟通的障碍一、认识跨部门沟通的问题及根源；二、跨部门沟通的冲突根源来自于四个方面：1、角色冲突；2、环境压力；3、信息不足；4、个体差异；三、企业内“部门墙”；1、流程与制度；2、体制与分工；3、企业文化；第二讲明晰角色——跨部门沟通中的角色定位一、部门价值；1、部门价值特性、不可替代性；2、协作必然性、职能专业性；3、关系平等性、合作价值性；二、部门价值的误区；误区一：自己部门的价值最大；误区二：部门的平等只是级别的平等；误区三：部门的价值是由于不同的分工和职能产生的；三、部门管理；1、组织架构：轮廓分明；2、指挥链：条线清晰；3、管理规范：职权相称；第三讲识人通人——跨部门沟通中的主体剖析一、沟而不通的困惑；二、沟通不畅的16个原因；1、团队研讨与练习：沟通主体的三个分类区域分析；2、团队研讨与练习：沟通主体的动物标签类型分析；3、团队研讨与练习：沟通主体的四种状态分析；三、沟通中的行为、动机、价值观；四、沟通管理的三个环节：表达、倾听、反馈；（一）沟通管理环节Ⅰ——表达；1、向谁表达——听众分析；2、表达什么——内容分析；3、表达类型——提问式表达、陈述式表达等；4、有效表达的要点；5、工具练习：团队心智会——正向表达与负向表达；（二）沟通管理环节Ⅱ——倾听；1、倾听的好处；2、为什么不倾听；3、倾听的5个层次；4、倾听的技巧；5、工具练习：倾听心智会——带着纸和笔去倾听；（三）沟通管理环节Ⅲ——反馈；1、什么是反馈；2、JOHARI视窗；3、如何给予反馈；4、如何接受反馈；5、演练互动：不同的反馈方式带来的不同感受；五、团队探索：不同风格的人如何有效沟通；第四讲原则工具——跨部门沟通中的主导方向一、基本原则：（案例式讲解六大原则）；1、主动积极、坦然诚恳；2、双赢为先、道理自然；33、外在和谐、内捍规则；4、主动负责、不找借口；5、真诚相待、前后一致；6、一心一意、全然专注；二、工具练习：（情境式练习五大工具）；1、自我心像法；2、共情同振法；3、行为跟随法；4、同理心法；5、引导成交法；第五讲跨部门沟通的原则一、用理性推到部门墙1、统一目标、利益，厘清任务，用矩阵式的思考推倒“部门墙”2、涉及选择最佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？3、达成共识的误区：群体迷思4、达成共识的标准方法：程序与数据5、谈判技术在解决冲突问题中带来的启示6、双赢思维在跨部门沟通应用中的引申7、案例练习：只有一个文员二、主动——跨部门沟通的第一要义1、组织内沟通的三个根本难点2、责任的理解决定处理人际冲突的态度3、视频分析：团队精神4、培养主动沟通的团队协作文化①自主性——多说一句话"②合作性——用制度解决问题"③思考性——主动协作的来源三、双赢的关系与流程；四、流程的接口、灰色地带与赏罚；五、责任心与流程；六、内部营销与说服；第六讲实战应用——跨部门沟通中的具体应用一、水平沟通的三种方式——退缩、侵略、积极；二、跨部门的良性协作与高效沟通的重要工具（一）会议1、月度绩效检讨会；2、工作协调会；（二）部门工作联系单（三）项目管理5二、团队冲突的五种处理方式1、案例：冲突处理的艺术；2、对五种处理方式的分析；3、不同情况，用不同的冲突处理方式；。
跨部门沟通与协调培训讲义
15
跨部门协调的关键因素 目标 方法 利益 心态
风格
16
树立共同的团队目标
战略目标
个人目标
部门目标
项目目标
17
方法总比问题多
三种以上的沟通方式 冲突的处理方法
不同意见的处理
团队管理28法 最佳答案 ---
18
共同利益—金钱不是万能的，没有钱是万万不能的
绩效奖金 团队奖励 最佳合作奖 品质奖 安全生产奖
【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%﹣﹣70%的H2和空 气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确； B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误； C、用向下排空气法收集H2 ， 保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表 示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误； D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆 炸，故D项错误． 故选A． 【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围 内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限．可燃性混合 物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆 炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆．因此可燃性气体在点燃 前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸．【解析】【解答】A、通过实验可以知道 烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接 触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说 法正确； B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法 正确； C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故 C说法正确； D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错 误． 故选D．
跨部门沟通与协调引导式培训
跨部门沟通与协调引导式培训一、培训目标1.了解跨部门沟通与协调的重要性2.提高员工的沟通技巧和协调能力3.改善团队之间的合作氛围4.促进跨部门合作的实施二、培训内容1.跨部门沟通与协调的概念介绍跨部门沟通与协调的重要性，为什么需要进行跨部门沟通与协调。
员工需要了解，在一个企业中，不同部门之间的沟通与协调是非常必要的，这关系到整个企业的运营效率和生产效果。
2.沟通技巧的培训介绍如何进行有效的沟通，包括倾听技巧、表达技巧、沟通方式的选择，以及如何处理在沟通中可能出现的问题和困难等。
3.协调能力的培训培训员工如何协调不同部门之间的工作，如何统筹安排不同部门的工作任务，如何处理因为协作不畅导致的问题等。
4.团队合作模式的建立团队之间的协作对于企业是至关重要的，因此培训员工如何构建良好的团队合作模式，构建互相信任、互相支持、互相配合的团队合作氛围。
5.案例分析和角色扮演通过一些真实的案例来进行分析，让员工在实际情境下进行模拟情境，锻炼员工在跨部门沟通与协调方面的能力。
6.实际操作与评估让员工在实际工作中应用所学到的知识和技巧，并通过一定的评估体系来检验员工的沟通与协调能力。
三、培训形式1.专家授课邀请专业的培训讲师进行授课，从理论和实践两个方面对员工进行系统化的培训。
2.团队合作游戏通过一些团队合作游戏来培养员工的团队合作意识和团队协作能力，增进员工之间的相互了解、信任感和团队情感。
4.角色扮演通过角色扮演的方式让员工在模拟的环境下体验跨部门沟通与协调，锻炼员工在实际工作中应对复杂情况的能力。
5.个人作业与小组讨论让员工进行一定的个人作业与小组讨论，以此来加深员工对于培训内容的理解和应用。
四、培训效果评估通过考核员工的沟通与协调能力、团队合作能力、工作效率等指标来评估员工的培训效果。
可采用问卷调查、实际案例分析等形式进行。
五、总结跨部门沟通与协调的引导式培训，将帮助企业培养出更具有团队协作精神的员工，提高团队的整体协同效能，提高企业的整体运营效率和生产效果。
2024年跨部门沟通与协作培训课件
跨部门沟通与协作培训课件一、引言在当今的企业环境中，跨部门沟通与协作已成为提高工作效率、促进团队协作、实现企业战略目标的关键因素。
然而，由于部门间的差异性，如目标、职责、文化等，跨部门沟通与协作往往面临诸多挑战。
为了提高企业内部跨部门沟通与协作的效率，本课件旨在为员工提供相关知识和技能培训，以促进各部门间的顺畅沟通与高效协作。
二、跨部门沟通的重要性1.提高工作效率：跨部门沟通能够确保信息的准确传递，避免重复劳动，减少误解和冲突，从而提高工作效率。
2.促进团队协作：跨部门沟通有助于建立良好的团队合作关系，促进各部门间的资源共享，实现协同效应。
3.实现企业战略目标：跨部门沟通能够确保各部门的工作目标与企业整体战略保持一致，提高企业的执行力。
4.增强企业竞争力：通过跨部门沟通与协作，企业能够更好地应对市场变化，提高创新能力，增强企业竞争力。
三、跨部门沟通的障碍1.部门目标差异：各部门的目标和任务可能存在差异，导致沟通双方难以达成共识。
2.职责不清：部门间职责划分不明确，容易导致工作推诿、责任不清等问题。
3.文化差异：不同部门可能具有不同的工作方式和价值观，影响沟通效果。
4.信息传递不畅：信息传递过程中可能存在信息失真、延误等问题。
5.沟通技巧不足：部分员工在跨部门沟通中缺乏有效的沟通技巧，导致沟通效果不佳。
四、跨部门沟通的技巧1.建立信任：通过诚信、尊重和关心，建立跨部门之间的信任关系。
2.明确目标：明确跨部门沟通的目标，确保双方对沟通结果有共同期待。
3.沟通方式：根据沟通内容和对方特点，选择合适的沟通方式，如面对面、方式、邮件等。
4.沟通频率：保持适当的沟通频率，确保信息的及时传递。
5.沟通技巧：运用倾听、表达、提问等沟通技巧，提高沟通效果。
6.沟通反馈：及时给予沟通反馈，了解沟通效果，调整沟通策略。
五、跨部门协作的策略1.建立跨部门团队：组建跨部门团队，明确团队目标和职责，促进部门间的协作。
2.制定协作流程：制定跨部门协作的流程和规范，确保协作的顺利进行。
跨部门沟通和协作培训课件pptx
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通和协作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队协作技巧 • 跨部门沟通和协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通和协作的重要 性
为什么需要跨部门沟通和协作
01
02
03
完成共同目标
跨部门沟通和协作有助于 实现组织共同目标，确保 各部门工作方向一致，提 高工作效率。
强化团队建设
定期组织团队建设活动，增强 团队凝聚力和合作意识。
培训与发展
为员工提供跨部门沟通和协作 的培训机会，提升个人和团队
能力。
行动计划和实施方案
制定详细的行动计划
明确目标、时间节点、责任人及具体实施步 骤。
鼓励员工参与
鼓励员工提出改进意见和建议，共同推动跨 部门沟通和协作的优化。
设立监测与评估机制
缺乏信任
各部门之间可能缺乏信任 ，影响沟通效果和协作配 合。
跨部门沟通和协作的益处
提高工作效率
良好的跨部门沟通和协 作能够显著提高工作效 率，减少内耗和重复工
作。
增强团队凝聚力
通过跨部门沟通和协作 ，可以增强团队凝聚力 ，提高员工归属感和工
作满意度。
促进创新
跨部门沟通和协作有助 于不同思维的碰撞和融 合，激发创新思维和解
详细描述
介绍一个成功的跨部门项目，如 何通过有效的沟通和协作，克服 各种困难，最终实现项目目标的 过程。
案例二：解决部门间冲突的方法
总结词
通过建立沟通机制和协作平台，解决 部门间冲突
详细描述
介绍一个企业中存在的部门间冲突， 如何通过建立有效的沟通机制和协作 平台，解决冲突并实现部门间的和谐 共处。
跨部门沟通与协作培训课件ppt
汇报人：可编辑
2023-12-27
目录
Contents
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通的障碍及原因 • 提升跨部门沟通效果的技巧 • 跨部门协作的关键要素 • 跨部门协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通的重要性
提升工作效率
减少重复工作
通过有效的跨部门沟通，各部门 可以更好地了解其他部门的工作 内容和进度，避免重复劳动，提
详细描述
不同部门员工可能来自不同的地 域或文化背景，使用不同的语言 和表达方式，这可能导致沟通障 碍和理解偏差。
组织结构和层级关系
总结词
组织结构和层级关系可能导致信息传 递不畅和误解。
详细描述
不同部门员工可能处于不同的层级和 组织结构中，这可能导致信息传递过 程中的失真或遗漏，以及决策过程中 的不同理解和反应。
监测与反馈
建立监测和反馈机制，定期评估沟通与协作 效果，及时调整和改进。
THANKS
挑战
在实践中，跨部门沟通与协作常面临文化差异、利益 冲突、信息不对等和沟通障碍等挑战，需要采取有效 措施加以解决。
提高沟通与协作效果的实践建议
建立共同目标
明确共同目标，增强团队凝聚 力，确保各部门朝着同一方向
努力。
加强团队建设
通过团队活动增进相互了解和 信任，提高团队协作精神。
促进信息流通
建立有效的信息传递渠道，确 保信息准确、及时地传递给相 关部门。
详细描述
在跨部门协作中，首先需要明确协作的目标，包括要解决的问题、期望达成的成果等。同时，每个参 与协作的部门和成员应清楚自己的职责和任务，以便在协作过程中各司其职，共同完成任务。
建立有效的沟通渠道
2024版跨部门的高效沟通与协作培训课件
优先级排序
根据任务的紧急程度和重 要性进行排序，确保关键 任务得到优先处理。
制定协作计划与方案
制定协作计划
明确协作的时间表、里程碑和关键节点，确保各部门能够按计划 推进协作。
设计协作方案
根据目标和任务，制定具体的协作方案，包括资源调配、工作流 程、沟通方式等。
评估风险与应对策略
分析协作过程中可能出现的问题和风险，制定相应的应对策略和 预案。
企业需要更加注重多元化和包容性，尊重不同背景和文化的员工，创造更加开放和包容的沟 通环境。
快速变化与适应性
面对快速变化的市场和业务环境，员工需要具备更强的适应性和创新能力，以应对不断变化 的沟通和协作需求。
鼓励员工积极参与和贡献
提供反馈和建议
鼓励员工积极提供关于培训内容和形式的反馈和建议，以便不断 完善和改进培训课程。
沟通协作工具应用
介绍在跨部门信息共享中常用的沟通 协作工具，如企业社交平台、项目管 理软件等，并分享使用技巧。
成果与改进方向
展示实施信息共享后的成果，并提出 进一步改进的方向和建议。
案例四：跨部门问题解决
问题识别与分析
问题解决流程与方法
阐述如何及时发现并准确分析跨部门协作中 出现的问题。
详细介绍解决问题的流程和方法，包括问题 定位、原因分析、解决方案制定和实施等步 骤。
促进部门间相互理解，消除隔阂与 误解。
推动组织变革与创新，提升整体竞 争力。
跨部门沟通的挑战与问题
部门间文化差异
不同部门可能存在不同的工作理念、 价值观和行为习惯。
信息传递不畅
部门间信息传递不及时、不准确或 不完整。
跨部门沟通的挑战与问题
• 资源争夺：部门间可能存在资源争夺和利益冲突。
跨部门沟通技巧培训课件
随着互联网和社交媒体的普及，数字 化沟通将成为跨部门沟通的重要方式 之一。
多元化沟通形式
除了传统的面对面会议和电话交流外 ，未来将涌现出更多元化的沟通形式 ，如虚拟现实、视频会议等。
跨文化沟通的挑战与机遇
随着全球化进程加速，跨文化沟通将 面临更多的挑战和机遇，需要不断提 升跨文化交流的能力。
沟通与协作的整合
未来跨部门沟通将更加注重团队协作 和整合，以实现更高效的信息共享和 协同工作。
THANKS
谢谢您的观看
失败案例二：缺乏沟通导致资源浪费
总结词
缺乏沟通会导致资源浪费和效率低下，各部 门之间无法形成协同效应。
详细描述
某企业在市场推广活动中，由于不同部门之 间缺乏有效沟通，导致广告宣传与销售策略 不匹配、产品定位模糊等问题。这不仅浪费 了大量资源，还影响了企业形象和市场竞争 力。如果各部门之间能够加强沟通与协作，
在组织中，各部门之间需要相互协作 才能实现整体目标，有效的跨部门沟 通能够提高工作效率，减少资源浪费 ，增强团队凝聚力。
跨部门沟通的障碍Biblioteka 010203
04
信息不对等
不同部门之间可能存在信息不 对等的情况，导致沟通时出现
误解或信息传递不准确。
利益冲突
各部门可能因为各自的利益而 产生冲突，影响沟通的顺利进
表达技巧
总结词
清晰、简洁地表达自己的观点和需求，是实现有效沟通的重 要一环。
详细描述
组织好自己的思路，用简单明了的语言表达，避免使用模糊 或含糊不清的措辞，同时注意语速和语调的把握。
反馈技巧
总结词
及时、具体、建设性的反馈有助于提高沟通效率和效果。
详细描述
在对方表达完观点或需求后，给予及时反馈，明确表达自己的意见和建议，同 时注意语气和措辞，避免伤害对方感情。
跨部门沟通管理培训课件
跨部门沟通管理培训课件跨部门沟通管理培训课件在现代企业中，跨部门沟通是一个非常重要的管理技能。
不同部门之间的有效沟通可以促进团队合作，提高工作效率，增强组织的竞争力。
然而，由于各部门之间的职能差异、文化差异和沟通障碍，跨部门沟通常常面临挑战。
为了帮助员工更好地进行跨部门沟通，我们特别设计了一套跨部门沟通管理培训课件，旨在提升员工的沟通技巧和跨部门协作能力。
第一部分：了解跨部门沟通的重要性在这一部分，我们将介绍跨部门沟通的重要性以及它对组织的影响。
员工将了解到，跨部门沟通可以打破信息孤岛，促进知识共享和协作，提高工作效率。
同时，他们还将认识到，跨部门沟通可以增强组织的创新能力，提高客户满意度，从而为企业带来更大的成功。
第二部分：跨部门沟通的挑战及解决方案在这一部分，我们将介绍跨部门沟通中常见的挑战，并提供相应的解决方案。
例如，员工可能会面临不同部门之间的语言和术语差异，导致沟通困难。
我们将向员工提供一些建议，如积极倾听、明确表达意图、使用简洁清晰的语言等，以克服这些挑战。
此外，我们还将介绍跨部门沟通中的文化差异问题，并提供相应的解决方案。
员工将学习到尊重和理解不同文化背景的重要性，以及如何通过适当的沟通方式来避免文化冲突。
第三部分：提升跨部门沟通的技巧在这一部分，我们将介绍一些提升跨部门沟通技巧的方法和技巧。
员工将学习到如何建立良好的沟通渠道，如何利用现代技术工具来促进信息共享，如何有效地进行会议和协作等。
我们还将介绍一些有效的沟通技巧，如非语言沟通、积极反馈、问题解决和冲突管理等。
通过这些技巧的学习，员工将能够更好地理解和应对跨部门沟通中的挑战，并提高自己的沟通效果。
第四部分：实践案例分析在这一部分，我们将通过实践案例分析来帮助员工将所学知识应用到实际工作中。
我们将提供一些真实的案例，让员工分析其中的跨部门沟通问题，并提出解决方案。
通过实践案例的学习，员工将能够更好地理解和应用跨部门沟通管理的技巧。
2024版跨部门沟通与协作培训课件完整版
由于部门文化、工作习惯等方面的 差异，不同部门之间可能会存在一 些观念上的分歧和
02
03
职责划分不明确
在跨部门合作中，由于职 责划分不明确或存在重叠 部分，导致双方容易出现 推诿扯皮现象。
工作流程不清晰
缺乏明确的工作流程和规 范，使得跨部门合作过程 中容易出现混乱和效率低 下的问题。
提出建议
根据反馈内容提出具体可行的建议或解决方案，促进双方达成共识。
04
跨部门协作模式与机 制构建
建立定期跨部门会议制度
1 2
确定会议频率和时间 每周或每月召开一次，确保各部门能共同参与。
明确会议议程和议题 提前发布会议通知，列出讨论的重点问题和目标。
3
设立主持人和记录员 确保会议有序进行，同时记录会议内容和决议。
01
02
03
04
强调共同目标
关注公司整体利益，强调各部 门间的共同目标。
换位思考
站在对方角度考虑问题，理解 对方立场和需求。
开放式讨论
鼓励各部门发表意见，通过讨 论找到共识点。
制定共同行动计划
明确各部门职责和分工，协同 推进工作。
总结经验教训，持续改进
及时反思
在冲突解决后，及时总结经验教 训，避免类似问题再次发生。
01
了解公司整体战略和目标
关注公司发展动态，理解公司战略和目标。
02
关注其他部门业务
了解其他部门的工作内容和流程，以便更好地协作。
03
强化责任心
对自己的工作负责，积极承担责任，不推诿扯皮。
营造良好企业文化氛围
倡导开放、包容的文化 鼓励员工提出不同意见，尊重多样性。
建立学习型组织
鼓励员工学习和创新，提供培训和发 展机会。
跨部门沟通技巧培训课件
汇报人： 日期:
目录
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通的现状与问题 • 跨部门沟通的技巧与方法 • 跨部门沟通中的情绪管理 • 跨部门沟通中的冲突处理 • 建立有效的跨部门沟通机制
01
介绍课程的重要性和现实意义 简要概括课程内容和目标
跨部门沟通的重要
02
性
提升工作效率
01
02
03
减少信息传递时间
通过有效的跨部门沟通， 可以减少信息在各部门之 间的传递时间，从而提高 工作效率。
协同解决问题
跨部门沟通有助于各部门 之间相互了解，协同解决 问题，避免工作延误。
及时反馈问题
有效的跨部门沟通可以及 时发现和反馈工作中存在 的问题，以便及时采取措 施加以解决。
促进团队协作
信息传递不及时，导 致信息失去时效性
信息传递过程中易出 现歧义和误解
部门之间存在壁垒
部门间职责划分不明确，存在交 叉和空白
不同部门之间的目标不一致，难 以形成合力
部门间利益冲突，导致合作受阻
缺乏有效沟通机制
缺乏固定的沟通渠道和流程 沟通成本较高，导致沟通效率低下
缺乏有效的反馈机制，无法对沟通效果进行评估和改进
跨部门沟通可以增强企业的整体 形象，提高企业在市场上的竞争
力。
提升企业文化
有效的跨部门沟通有助于形成积极 向上的企业文化，提高员工的工作 积极性和忠诚度。
促进企业创新
跨部门沟通可以激发企业创新，促 进企业在产品和服务方面的创新和 发展。
跨部门沟通的现状
03
与问题
信息传递不畅
缺乏有效的信息传递 手段
选择合适的沟通方式
01
02
跨部门沟通技巧培训课件
简炼、准确，不需要形容和描绘；
使用专业术语，概念清晰，尽可能排除误解；
--Ⅱ、限时复命
对任何命令，不管完成与否，受令者都要在规定的时
间内向下令者复命。
“限时”的概念是从完成或发现不能完成的时刻算起，
要在限定的期限内将结果报告给下令者。
--Ⅲ、限时复命制的执行
在执行命令过程中要尽力克服困难，不允许一遇到困
化解矛盾 说开就好 让愤怒的人发泄 正式的权利 团队重组 指定协调人 摆事实、讲道理 量化问题 寻找共同点
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不可或缺的沟通面谈
面谈中的准备之道 好的开始是成功的一半 面谈中你要打消员工的顾虑 员工只想和你谈十分钟 ---
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第三讲：跨部门沟通的技巧—下篇
本讲问题
部门间不同意见的正确处理 沟通中要控制你自己 多难问题的解决要有自己的一招 小事多了就是大事 无级别沟通选择有术 好头好尾
第二讲：跨部门沟通的技巧—上篇
本讲问题
营造良好的沟通氛围 换个角度想一想——为他人着想 用数据说话 借力使力不费力 到位不错位，化解不误解
7
营造良好的沟通氛围
融洽的题外话
善用道具/选话题
赞美/环境
管理者风格/拉近距离
8
为他人着想
想法 立场 角度
难处 理解 原因
分享:轮岗/试岗一天
9
化解不误解
难就“立即回复命令”。
受令者发现确实不能完成任务时，在限定时限内必须
报告下令者，使下令者能 及时采取相应措施。
---
30
第五讲：跨部门沟通的解决之道——下篇
本讲问题
重视八小时以外的沟通 要开就开高效会议 改变从中高层做起 树立共同的团队目标 达成共识最重要 部门经理过心关——拥有积极的心态
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第一讲深入挖掘跨部门沟通问题的根源（上）(1) 深入挖掘跨部门沟通问题的根源（上）第二讲深入挖掘跨部门沟通问题的根源（下）(1) 深入挖掘跨部门沟通问题的根源（下）第三讲跨部门的沟通技巧（一）(1) 跨部门的沟通技巧（一）第四讲跨部门的沟通技巧（二）(1) 跨部门的沟通技巧（二）第五讲跨部门的沟通技巧（三）(1) 跨部门的沟通技巧（三）第六讲跨部门的沟通技巧（四）(1) 跨部门的沟通技巧（四）第七讲跨部门沟通的解决之道（一）(1) 跨部门沟通的解决之道（一）第八讲跨部门沟通的解决之道（二）(1) 跨部门沟通的解决之道（二）第九讲跨部门沟通的解决之道（三）(1) 跨部门沟通的解决之道（三）第十讲跨部门沟通的解决之道（四）(1) 跨部门沟通的解决之道（四）第十一讲跨部门沟通的解决之道（五）(1) 跨部门沟通的解决之道（五）十二讲跨部门沟通的解决之道（六）(1) 跨部门沟通的解决之道（六）一前言课程意义◆课程意义◆为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？衡量一个部门经理是看能力好还是看关系好？部门间的交叉与重叠如何处理？---如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。
课程对象◆课程学习对象◆企业高管、各直线经理课程目标◆课程目标◆挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；分享跨部门沟通的要点；减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调；了解跨部门成功会议的组织；提升跨部门人员的沟通技能。
课程一共分三个部分：1、跨部门沟通问题的根源；2、十六个沟通技巧；3、二十个解决之道。
课程整个提炼成三个分享：第一，沟通中怎么提炼？只提炼一个问题，就问一句话。
第二个就是：在多难的问题中，怎样找到最佳答案？第三个就是跟我自己的心得有关的，我们怎么样快速地提升自己的能力？在目前我们中层这个级别，都是沟通的高手，怎么样成为高手中的高手。
既然学沟通，就要学技巧。
第二个部分，就看看跨部门沟通中这些问题是怎么解决的。
分享其他企业沟通好的，是一种什么模式？在这张图里我们现在很多我们中层来听技巧的，给我一个新的启发。
调研这个公司，13个高管他们用数据打出来的一个结果是什么呢？36%的人认为跨部门沟通问题的根源第一个在文化上。
我们不是要听技巧吗？但是发觉，原来在技巧上面，首先想听的，是跟文化有关的这个部分。
第二个部分就是来分享的说沟通的机制方面怎么形成一套好的体系给到我们来用。
第三个部分有37%的人探讨了制度层面的问题，因为有制度没执行，所以问题反复发生。
所以同样一个事情议而不决，那么依然还是有9%的人关注沟通技巧是在一种困惑的前提下打出了这个比例。
谈到目前有没有一个更好的技巧、更好的工具方法、怎样快速地提升？如果用一句话来看：跨部门沟通中有没有问题？问各位，公司现在跨部门的会议多不多？如果是跨部门的会议非常多，并且这个会议如果是救火会的话，毫无疑问的是跨部门沟通所有的体系出了问题。
再问一个问题：同样一个问题是否反复发生，比如今天我们品质发现问题，这个问题反复出现，没有解决，客户投诉率还是很高。
我们今天各部门在沟通协调的时候，运作的效率很慢，那么我们应该反思：跨部门体系是不是有必要进行整体检测？那如果说在这个方面，感觉到好像有这个现象，那跨部门沟通这一块有一个问题能做中层的人，都是沟通的高手，经过多年的锤炼、甚至也听了大量的沟通的课程，为什么在这个环节中跨部门沟通环节中我们感觉到好像沟通的时候有些力不从心呢？好像有些问题各种方法都尝试过但是结果好像仍然不太满意。
如果今天我们有这样的一种想法的话，那么依然是还要探讨跨部门这块沟通到底用哪种方法更好。
关于这一块，那我在跟这十几个高管在分享的时候，他们就把自己的心得体会分享出来。
这些问题体现后，再看这家公司发生的一个实际问题，也是近期仍发生的问题，和大家分享一下：二案例：一场投诉引发的思考经常谈到跨部门，受于我们中层人员自己这个局限。
而中层上面还有领导，下面有员工。
在中间这个层面，来看看高层有没有困惑呢？这张图我相信你可能看到过，你一定看到过这张沟通过程的模型。
但是这张过程的模型在跨部门里被再次地演绎了出来，发觉什么？发觉有很多问题，最后返本求源的时候，发觉了个问题——源头有问题！发布信息的人这块出了问题，这个是大忌！如果我们把事情都做了一次以后，发觉最初原来这个事情没搞清楚，那问题就大了。
那么这里边咱们分享一个小的案例：某一企业要举办一个比较有规模的游泳比赛，要进行品牌宣传，让更多的人知道。
高层只告诉我们一句话：品牌管理部、人力部和现在的几个管理骨干组成一个项目组，去做这项工作。
现在思考一下，这个安排清不清晰？交代安排是哪些人、是谁、干什么。
说得很清楚。
这几个人去做，但困惑来了：发觉这个事情，应该由品牌部主导。
但是品牌部主导的过程中，品牌部有问题——调不动资源。
大家几个部门，工程庞大，要人怎么办？要钱怎么办？外部的关系怎么协调、找谁？几人商量：这事说是说清楚了，但是细节要落地。
没办法，几人赶紧连夜搞了一套方案：整体的策划案。
再报一次、研讨，可以了吧？探讨外部的事谁负责、内部的事谁负责、资金有多少，然后遇到什么问题？这个问题哪些需要高层解决的，哪些需要外部关系来辅助的，这样又清晰一些。
问题又来了：所有的事情都安排了，发觉原来这个事大家都没有做过。
第一次探讨，几个项目组，承办这么大一个事、责任重大，而且这个事情又是第一次做，要找看看人家怎么做的。
新的问题点一个一个的层出不穷地出来了...分析到这里，回过头来看：源头的一个问题，今天我们只安排由谁去做，告诉你，几个人、够不够、如果不够，在第一个发布源头信息这一块，我们是否需要重新来检讨和检测。
所以我们站在高管的角度，因为我们更多的时间管理和分配，一个大的问题就是你看，假如我把这个事情，安排给你了，我说完了就要做完了。
是不是所有的事情说完了都能做完了呢。
如果不是的话那么来探讨的就是你在做这件事情时，就要有一个衡量，首先要清楚的：你安排的这些人和这件事，他们能做到什么程度，你要进行关键点的把控。
如果这个点你不去控，在你的源头信息这个环节，他们一定会遇到问题。
在一对多沟通中，这张图哪个环节一定是出问题的？来看一下，既然说源头的信息源，你发布信息的这个人，如果不说清楚可能有问题的话，这是需要我们第一个反思的。
我们所有的中层、高层，一定非常清楚地知道：这件事他能做到什么程度？这个是第一个点。
第二点，说怎么说的问题？我相信在这块，都非常清楚——怎么把话说明白？第三点，这个通道的问题，我们经常在通道上。
背后演绎的是什么？是障碍的两个字。
障碍，在跨部门沟通中的心理障碍，和实际沟通中运作中的问题的障碍。
在这块恰恰的在跨部门沟通中体现得非常多。
会议是一种通道、一对多的沟通。
我们的会议开到了什么程度：开了还要再开；再开一次不行，还要再开第二次。
如果这样的一个通道，最后出现的是先做了再说。
如果是这种结果，障碍在这块留下了伏笔。
把这个问题留在了后边的过程之中，跨部门中有新的点又出来了。
最麻烦的是这个解码的问题。
因为有一个非常重要的现象：我们所有沟通中，一个说了敏感但是事实又不得不说的一句话，可能说了会得罪很多人，但是它一定存在的。
好消息的时候，大家都愿意说。
留给我们分享的。
潜台词有一句话：既然有好事的时候我们都愿意说；那有了麻烦呢？这个麻烦跟我有关。
来我是品质部经理，我发觉我的下属，居然把品质已经做到了这种程度，这样他都自己要跳下去了。
怎么办？来再看一下，我们今天有没有研发的高管转了一圈发觉原来是这样的问题，结构出了问题。
我们大胆地站出来：是我的错，都是我的错。
这个损失承担得起吗？在这个点上，涉及到你的检测机制。
对你要求的就更多了。
解码这个环节。
再看反馈：其实经常跨部门沟通中，就在这个反馈上经常提疑义。
反馈我告诉你，你告诉我，不就叫反馈就完了吗？但是试想一下，一对多沟通的时候，我一个人要面对十几个经理；我刚刚要做反馈的时候，我们品质部经理在开会；刚刚要反馈的时候，我们生产部经理还在出差；刚刚遗了个小问题，就在这个环节出问题了…想一想，想做反馈很难，不容易。
如果你没有一套非常好的方法，一定让每个人在第一时刻知道的话，这块一定出问题！这张图里，检测回来，所有的环节完全应该在这张图里。
有一个经理跟我分享了这样一句话：我自己的体会，往往问题都出在发起者真的没有把话说明白。
所以今天给我们一个很大启示：我们在跨部门沟通中的第一要事：就是一定要非常清晰地告诉他，说明白。
那么一对多的难点总结起来，第一，发起者一定要考虑一对多的受众：他能到什么程度，是否新员工，对企业非常了解，是否做过这件事？如果没有的话，你一定要对你自己的发起后续进程进行跟踪、检测、督导。
第二个问题就是通道的选择，如果今天的通道选择，不是最适合他的，不是最适合企业的，不是最适合你目前要做的这件事的，它的障碍就出来了。
核心点：千万不要留心理障碍。
心理障碍怎么体现？用一件小事来说，如果你的经理出去之前是皱着眉走的、出门的声音、关门的声音比较大、走路的步骤比较重，你就要反思自己是否在这块心理出了障碍：你看明明我做不了这件事，一定要我来扛。
资源又不匹配，告诉我：那个市场是一片蓝海，你就去打吧！要人没人，要枪没枪，又不得不接。
要用一个字：扛！什么叫中层？中层就是忠诚吗！中层就是中坚的力量，有些地方要扛。
好，硬扛的东西，两种结果：要么成功——很多的中层人员就是这样，什么资源都很少的情况下成功；但也有很多在这一块力不从心的，所以这一百多个经理，在这块的体会是苦涩。
再看一下．这个反馈．其实人人都知道反馈，我们相信有很多的制度。
一定都有的：24小时／第一时间／邮件的方式，各种各样的方式，这些就够了吗？如果这些就够了，跨部门就没有问题了。
这些不够。
所以再反馈上来，后面再对这一张就要打一个点。
究竟哪些方式反馈是最有效的，那这张图是可记忆的。
你有任何问题的时候，来检测就检测这张图，这张图应该是可以给你一些启发。
我们经常说角度，经常说换位思考，其实换位思考，在跨部门中是最难的。
那么怎么解决它？这一块我只说一句话：就是所有听跨部门沟通的课，我一定给他这个分享。
就是当你要做另一个部门决策的时候，一定要问一句话：假如我是他，我怎么办？你问了这句话以后你再去做决策。
你看我们经常说的你去为他人着想；但是真正我们看的结果，很难做得到。
1、主动：沟通中它是第一要义，在跨部门里更关键的也是这个主动；2、推诿：谈”包括谈责、权、利益；3、反馈；4、执行：执行力；5、跟进；6、确认：确认的方式，用什么方式来说算确认。
确认第一件事情，你要见到书面的东西。
我们不谈口头的。