【心态管理】如何管理好自己的心态

【⼼态管理】如何管理好⾃⼰的⼼态
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关注⽂学与⼈⽣，发现不⼀样的⾃⼰。

如何管理好⾃⼰的⼼态
根
据
圆
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⼴
州
圆
昊
代
理
有
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司
⽼
总
会
议
录
⾳
⼤
幅
度
修
改
整
理
⼝述：何志明整理：⾼骏森
⼼态分为积极的⼼态和消极的⼼态两种。

现在整个社会都在变⾰，任何⼀种岗位都有压⼒。

有⼀位阿姨在机场打扫厕所，分三班制，两个⼈⼀班，每天⼯作⼋⼩时，⼤风刮不到，下⾬淋不着，太阳也晒不着，⼀个⽉下来，⼯资⼤约在2300左右，要说她的这份⼯作是很轻松的，⽽且待遇也相当不错。

但是，前两天听见那位阿姨和别⼈聊天时说，过两天我就辞职了，太累了，简直不是⼈做的活。

为什么呢？只要是坐过飞机的⼈都知道，机场有两个这样的规定：第⼀，凡是客⼈上完厕所后，都必须放⽔冲洗，如果没有放⽔冲洗，是不准离开的；第⼆，厕所⾥有个洗⼿盆，客⼈上完厕所后，都会洗⼿，洗完⼿后，盆⼦上⾯⼀般都会溅满⽔，这时候，负责打扫卫⽣的清洁⼯就必须要在第⼀时间赶过去，把洗⼿盆上⾯的⽔⽴即擦⼲净，厕所也要重新再⼀次冲洗到⼀尘不染，地上留下的脚印也要⽴即擦掉，包括冲浴的⽔龙头、各种门把，都要擦的光锃鉴亮，否则就要扣钱。

从事这种⼯作，必须要精神⾼度集中，随时都要保持这⼀状态，才能顺利完成当天的任务。

中国改⾰开放30多年了，任何⼀个⼈在任何⼀种岗位⼯作，都已经感觉到有很⼤的压⼒。

就拿我们公司的客服⼈员来说，每天都会接到很多挨骂的电话。

我现在很少去客服部了，以前在⼀楼的时候，外⾯是客服部，⾥⾯是管理办公室，所以，我经常要⾛进⾛出，看见很多客服⼈员⼀边流着眼泪⼀边接听客户的投诉电话，在精神上要承受极⼤的压⼒。

我们的业务⼈员也⼀样，⽆论是刮风下⾬，还是⽇晒，都要风⾬⽆阻地完成当天的⼯作量，从早上拿件到晚上收完件，都⼗⼀、⼆点了。

现在我们的业务员轻松了许多，早在2006年公司刚开始起步的时候，我们的业务员既要收货，⼜要派货，还要发货，不仅要承受精神上的压⼒，⾝体上的压⼒也是相当重的。

这些所有的压⼒，已经发展到世界的每⼀⾓落，并不断的蔓延。

曾经有⼈对世界各国1000多个成功⼈⼠做过⼀次调查，总结出这样⼀条规律：85%的成功⼈⼠都承受着巨⼤的精神压⼒，但⼀直都保持着积极乐观的⼼态。

所以，积极乐观的⼼态，是决定着⼀个⼈成功的关键。

我在上学的时候，有⼀堂课讲到的是压⼒与情绪的管理。

如何对压⼒与情绪进⾏管理呢？书中说到了两点：⼀点就是保持⼀个积极乐观的⼼态，⼀个就是感恩。

书中还列举了这样⼀个例⼦：有⼀天,⼀对情侣都换上了各⾃最⼼爱的⾐服出去约会，天公不作美，当他们都达到约会的地点后，忽然下起了⼤⾬。

⼀场⼤⾬不仅淋湿了他们⼼爱的⾐服，也淋湿了他们美好的⼼情。

这个时候，改变他们的有两种⼼态，⼀种就是消极的，今天真倒霉，⼀点⼼情都没有，淋湿了⾐服，还破坏了我的好事。

另⼀种⼼态是乐观的，俩⼈在⾬中相视⼀笑，说，亲爱的，长这么⼤，从来都没有在⾬中这样痛快的淋过，今天就让我们在⾬中牵着⼿⼀起漫步吧，你看，多浪漫！
碰到同⼀件事情，⽤不同的⼼态去看待与解决，收获也就⼤有不同。

同样拿我们客服部的⼯作⼈员来讲，如果有客⼈在骂我们的时候，⽽且骂的相当难听，我们有时也会有这样的⼼态，就是粗暴反击，⾏呀，你骂我⼀次、两次、三次还可以，你若再骂我，不好意思，我也和你对骂了，已经忍你三次了，忍⽆可忍。

如果我骂不过你，那么我就挂你的电话。

要知道，作为⼀个客服⼈员，提供的是服务。

服务的内涵是什么呢？是快捷与⽅便。

客服⼈员、业务⼈员被客户投诉了，那是因为我们没有给他们提供快捷与⽅便，所以客户很烦恼，他打电话过来骂我们，是很正常的，是给我们成长。

昨天，我在跟两个客户聊天的时候，问他们有没有去外⾯洗过脚，其中⼀个点头回答说洗过。

我⼜问，你去洗脚的时候，那个为你服务的⼯作⼈员有没有捏着⿐⼦，皱着眉头，丧着脸呀？他说没有。

我说，你跟她聊天的时候她应该是⾮常开⼼快乐的吧，他说是。

我说，你知道吗，⽣活在⼴东的⼈，⼤多数⼈的脚都是汗脚，被⼈⽂雅的称为⾹港脚，其实就是臭脚。

⽽且很多⼈都患有脚⽓，脚⽓是⼀种传染病，摸在⼿上，是很容易细菌病毒感染的。

每个客⼈去洗脚的时候，他们都要⼀视同仁的对他们的脚⼜是捏⼜是搓⼜是洗的，从来都没有皱过眉头，⽽且表现的还是那么开⼼.如果换作是你，能做到吗？他摇头。

我说，我也做不到。

不要说是⼀个陌⽣⼈的脚，就是我⽼婆、⼉⼦的脚，我⼀样会嫌臭。

不仅我只是捏着⿐⼦皱着眉头，还会⼤声说，哎呀，怎么这么臭呢？我⼜问他，为什么我们做不到，⽽那些服务的⼯作⼈员能做到呢？难道他们就不知道臭吗？他不回答。

我说，他们是知道臭的，也知道有细菌病毒感染，只是他们已经把这⼀项⼯作当作了⼈⽣中最重要的职业来对待，当她⼀开始就接受这份⼯作的时候，在⼼⾥就不断的暗⽰⾃⼰，它不臭，⼀点也不臭。

要不然的话，今天我就吃不下饭了、睡不着觉了。

每⼀分钟都这样去暗⽰⾃⼰、提醒⾃⼰，她就不会有我们这样的⼼理了。

所以，以上我所列举的洗脚⼀事，意思想说，当我们在⼯作或是⽣活中碰到困难和压⼒的时候，要去学会享受这些困难与压⼒，你就不会感到为难了。

我们再把例⼦列举到我们现实⼯作中的客服部。

昨天，我跟⼀位客服⼈员讲，假若有⼀位客户骂你骂的很难听，你忍⽆可忍的时候，就换⼀种⼼态来接受，当作是客户在为你唱歌，当作⼀种鞭策你快速进步成长的动⼒严词，你就不会因为他的这些难听⾔语⽽感到⼼中委屈了。

你也就消除想和他对起来破⼝⼤骂的思想了。

古⼈说，以铜为镜，可以正⾐冠。

那么，我们再来找⼀⾯镜⼦来仔细的审视⾃⼰的⽅⽅⾯⾯。

假若客户在骂我的时候，我就⽤这⾯镜⼦好好照照⾃⼰，看看镜⼦中的⾃⼰有哪些⽅⾯做的不⾜，从⽽引起客户的反感，然后以最快的速度去修正⾃⼰，你就不会觉得还有苦恼存在了，因为镜⼦中的⾃⼰就是你真真实实的⾃⼰，⽆论美与丑，还是⾼与矮，都照的清清楚楚，不可能有丝毫的隐藏。

怀着⼀颗感恩的⼼去接受客户的责骂，也是⼀种良好的⼼态。

当客⼈在骂我们的时候，⼀定是我们没有给客户提供快捷与⽅便，客户感到很⽓愤。

他打电话投诉我们、指责我们，证明他对我们还是有⼀定的好感，并没有放弃对我们的选择，他是想通过投诉、责骂，来让我们吸取教训与经验，及时改正，下次不要再犯同样的错误，鞭策我们更快的进步与成长。

我们要感谢他的教训、责骂，让我及时发现⾃⼰的错误与缺点。

如果我们都能抱有这样的⼼态来对待每⼀件事，对待每⼀位⼈，那么我们的⼼态就会平实好多、淡定好多、就会⼼安理得了。

所以，⼼怀⼀颗感恩的⼼，也是调节⼼态平衡、解决⼼理压⼒的重要因素，是决定⼀个⼈在社会上成功与否的关键。

养成⼀种积极的⼼态，⼼怀⼀颗感恩的⼼，是每⼀个⼈都必须要具备的。

那么，该从什么时候具备这些呢？就从今天开始，从现在开始。

在座的成员中，杨伟、吴波涛、郑艺，还有唐⼩⽶，都是要好好吸收这些知识的。

最近两个⽉我发现杨伟的脾⽓减轻了好多，我不知道他是⽤什么⽅法来控制住情绪，不让⾃⼰发脾⽓，来减轻压⼒的。

由于时间关系，我们私下请杨伟好好给⼤家分享⼀下。

以上我所讲的是积极的⼼态和感恩的⼼。

下⾯我还要讲⼀点的就是吵架的问题。

在座的我们都是同事，假若杨伟为了⼀件事情和我发⽣了争执，杨伟针对的，是我做的这件事，⽽不是我这个⼈，当事情很妥协的解决了，我们还是很好的同事，很好的朋友，绝不会因为事情⽽破坏我们之间的友谊，也不会因事情⽽发⽣⼈⾝攻击。

这就是我们平时说的只针对事不针对⼈。

但是，我们⼈总是有情绪控制不住的时候，跟⼈吵了、闹了，⼼中⽓不过，压住的⽕很想释放，该怎么办呢？这个时候，我们就要学会冷静，回到原点的位置上换位思考。

再假如，我跟杨伟吵架了，吵的很凶，还开⼝说粗话骂他是⼀头猪，当然，在这个时候杨伟肯定也会反击来骂我。

当俩⼈骂的不可开交的时候，其中我就要冷静下来好好理清⼀下⾃⼰的头绪，反复检讨⾃⼰，并退⼀步海阔天空。

然后主动过去找到杨伟，诚挚的对他说：杨伟，真对不起，是我太冲动，不该跟你发这么⼤的⽕，更不该骂你，请谅解。

当杨伟听见我这样说的时候，你们猜他会有什么样的反应？肯定会感动，马上会在脑⼦⾥回顾了⼀遍刚才发⽣的情景。

本来还在⽓头上的他，听见我这么⼀说，也就及时就消除了所有的怨⽓，⽽且也开始检讨⾃⼰的⾔⾏，说：其实并不是你⼀个⼈的错，我也有很⼤的责任，控制不住⾃⼰的情绪，请谅解我的过错。

这样⽭盾不是很快就化解了。

把只针对⼈不针对事变成只针对事不针对⼈了。

还有⼀种情况，是我们在⽇常⽣活中经常遇到的，就是很想发⽕，但⼜有⼈极⼒劝解你⼀定要控制住，该怎么办？告诉你⼀个⽅法，那就是忍受⼀夜吧，好好冷静的思考⼀个晚上，如果第⼆天起床后还是想发⽕，那么你就把它发出来，因为经过⼀夜的冷静慎重思考后，你还是认为憋的委屈，不发出来⼼⾥难受，这样，⼈家也会谅解你的。

这同样是只针对事不针对⼈。

如果你把⽕发错了，不管⾃⼰有天⼤的理由，都要主动并诚恳的去向对⽅道歉，赔礼认错，并不断的反省⾃⼰，检讨⾃⼰。

因为，⽆论在什么情况下，攻击⼈总是不对的。

还有⼀点，就是当我们和对⽅吵架吵吵的不可开交的时候，甚⾄是打起来了，这个时候，⾃⼰在头脑中就要反复的思考⼀个问题，事情真的会有这么严重吗？能不把它当作⼀种仇恨记在⼼⾥吗？⼈⽣短暂呀，相识是缘，⾛在⼀起不容易呀。

⼩时候在家⾥，我们和兄弟姊妹吵架打架，上学了，我们和同学吵架打架，当兵了，和战友吵架打架，⼯作了，和同事吵架打架，这些，都是很正常的。

其实，能在⼀起相处，就是⼀种缘分。

是缘分，我们就要珍惜。

古⼈说百年修得同船渡，说的是很有道理的。

在同⼀条船上坐⼀下，就能修得百年的缘分，更何况我们⼤家现在坐在⼀起朝⼣相处呀。

所谓的恩怨恩怨，没有恩，哪会来怨呢？⽛齿跟⾆头可以说是最亲近的了，但是，⽛齿在某些时候也会咬⾆头的，更何况是我们⼈呀。

越是在离距离近的情况下，越是容易产⽣摩擦。

但是千万要记住，摩擦过后，⼀定要赶快调整好⾃⼰的⼼态，和好如初。

因为这些所有的外在因素都⽆法超越⼈与⼈之间的情感、缘分。

抱着这样⼀颗⼼态去看待问题，所有的怨恨、摩擦、压⼒，都迎刃⽽解，烟消云散了。

下⾯我再跟⼤家举⼀个例⼦。

如果我们每⼀个⼈都发⼀次脾⽓，就在⼀张桌⼦上钉⼀个钉⼦，不出⼀年，这张桌⼦就会订满密密⿇⿇的钉⼦，当这张桌⼦已经没有任何地⽅可以再让你继续发⽕钉
桌⼦就会订满密密⿇⿇的钉⼦，当这张桌⼦已经没有任何地⽅可以再让你继续发⽕钉钉⼦的地⽅了，我们就会预⽰到问题的严重性了，就会慢慢的来克制住⾃⼰内⼼的⽕⽓减少发脾⽓。

当我们没少发⼀次脾⽓就把桌⼦上的钉⼦拔掉⼀颗，很快，桌⼦上的钉⼦也会被我们全部拔完。

这个时候，我们再回过头来看桌⼦，全部是密密⿇⿇的洞，满⾯疮痍，惨不忍睹。

虽然我们的⽕⽓降到了最低点，但是，曾经我们给别⼈造成的⼼理或是⾝体上的伤害，是永远都不可能抚平的，留下来的伤疤在别⼈的⾝上，是⼀辈⼦⼼灵的创伤、疼痛，是永远都⽆法⽤任何东西弥补的。

通过这个例⼦，是希望⼤家在以后和⼈相处时，只要控制不住⾃⼰的情绪想对别⼈发⽕时，就想想往桌⼦上钉钉⼦这⼀事，你的⽕⽓就会很快消失的⽆影⽆踪了。

讲了这么多，其⽬的就是为了说明⼤家把⼀颗浮躁的⼼态化为淡泊宁静，⽆论是对事，还是对⼈，都要以⼀颗乐观、积极的⼼态和感恩的⼼来对待，⽣活在这个社会上，⼈就会感觉美好、轻松许多。

我把如何养成积极的⼼态归纳了⼋个⽅⾯，列成表格，是我们在来年中，对每⼀位⼈员重点执⾏的。

现在发给每⼀个⼈，在⽇常⽣活中，去对照这个⼋个⽅⾯做⼈做事，每个⽉下来，我们评⽐⼀次，看谁能做到这些，看谁进步最快。

是哪⼋个⽅⾯呢？分别是做事认真、动作要快、说话做事要坚守承若、规定的计划要保证完成任务、对⼈⽣要抱着乐观的态度、对⼯作要有⼀种⾃信的表现、对⼈间要有爱的奉献、⾯对任何困难，坚决不找任何借⼝。

养成积极的⼼态这⼋个⽅⾯是怎么紧连在⼀起的呢？只要我们认真做事了，就会打下⼀个基本功，有了基本功，就会有快效率的出现；有了快效率以后，我们才敢接受别⼈交给我们的任务，坚守承诺；坚守承诺了，我们才能保证完成任务；完成任务了，我们就有了乐观的⼼态；有了乐观的⼼态，我们就不会接受别⼈的批评了，从⽽也就⾃信起来了；有了⾃信，在我们的⼼中，就有了爱的表现；有了爱的表现，就想到了要去奉献。

当我们去奉献了，看得多了，以后做任何事情，碰到再⼤的困难，也就不会找任何借⼝来逃避了，⽽是想，我⼀定能⾏，我⼀定要保证把它圆满的完成。

这份表格发下来后，希望我们各部门的主管，⾃⼰先带好头，以⾝作则去好好带领⾃⼰的员⼯，去修炼⾃⼰，⼀个⽉修炼⼀块，或者是⼀个⽉修炼多块都⾏，⽉底下来，看看谁的进步最⼤，看看哪个部门完成的最好。

时间长了，习惯⾃然⽽然养成了，以后⽆论⾛到哪⾥，⽆论是做什么，都会依照这⼋个⽅⾯去⾏动。

我的⼉⼦是⽐较顽⽪的，在学校喜欢跟同学追逐打闹。

⾝上经常会出现⼀些伤痕。

回到家我问他⾝上的伤是怎么来的。

他回答我，我倒霉呗。

我再问他，怎么个倒霉法？为什么别⼈没倒霉⽽唯独你⼀个⼈倒霉？告诉我，你这个伤是怎么来的？他还是说，我倒霉，摔的。

我告诉他，你这不是倒霉，⽽是不注意安全造成的。

他想了想，说，是的，爸爸，你说的很对，是我不注意安全造成的这些伤痕。

但是，你也要注意安全呀，你看你⾃⼰，昨天车⼦⼜被碰了，这也是不注意安全造成的呀，所以，爸爸以后开车，⼀定要注意安全。

通过这⼀点事情，是说明要养成⼀个良好的习惯，思考问题从正⾯出发，不要有任何抱怨和埋怨，从⼩就要有正确的教育⽅式，因为习惯是慢慢养成的。

性格上的事情，我们看起来似乎与⼯作⽆关，其实是有必然联系的。

因为性格也能改变⼀切。

当然，性格的改变不是⼀朝⼀⼣的，江⼭易改，秉性难移。

今天，我制定养成积极⼼态⼋个⽅⾯的表格让⼤家去修炼，只是其中的⼀⼩部分。

关于积极的⼼态，还有17种，下次有机会再跟⼤家慢慢来讲。

END
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