施华洛世奇

管 理 方 式
我们的品牌经营的秘诀在 于创新精神、对顾客的关心 和全球化战略。
创 新 精 神
施华洛世奇不拘泥于传统和 过去的辉煌，坚持大胆的产品 创新，保证了品牌的延续和发 展。目前，施华洛世奇已经不 局限于单独的水晶产品，而是 将其广泛应用于时装、首饰、 家居装饰等方面。
每家公司都声称自己关心顾客，但施华洛世奇 没有停留在嘴上。 1987 年成立的施华洛世奇搜集家协会 （SCS），已经拥有会员 43 万。施华洛世奇的会 员享有的优惠，包括订购专为收藏家精心制作的 限量年集作品，又可在施华洛世奇主办的特殊活 动、旅行和聚会上交流心得。 施华洛世奇还相信，企业的赞助活动也是 “对顾客的关心”的一种体现。公司的政策是 “只赞助最高档的文艺体育活动”。
丹尼尔•施华洛世奇
为保证自己的发明技术不被同行 窃取，丹尼尔在申请专利的同时， 不惜背井离乡来到奥地利的瓦腾 斯。
1895年，丹尼尔与弗朗茨•魏斯、阿曼德•考斯曼两个合伙 人一道正式建立了施华洛世奇公司。施华洛世奇出品的水晶纯 净无暇、色彩缤纷，很快打开了市场。
1908年，丹尼尔和他的三个儿子开始试制人造水晶。为此，他 专门在瓦腾斯的别墅旁边建造了一个实验室，花3年时间ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ计制作了 熔化炉。5年后，施华洛世奇开始大规模生产无瑕疵的人造水晶石， 从而奠定了它在水晶制造业的王者地位。
仅限专柜施华洛，半成品均无包装，证书 （1）纯净度 （2）切割 （3）色泽 （4）透光度 （5）到施华洛世奇专柜验货或者拿到施华洛世奇的上 海分公司。 （6） SWAROVSKI全部包装都为深蓝色。 （7） 打开首饰盒一般是先看到证书，证书的大小是根 据饰品的大小来变化的。 （8）证书 都会印有的签名Helmut Swarovski的签名 （9） 一般小饰品大概怕运送的过程中弄坏，盒子上面 会有个海绵的垫片，胸针会有个绒布包起来的垫片，但 是项链由于前后都有橡皮筋固定的，所以是没有垫片的， 但是盒子非常精美。
除了时装、鞋帽、手表、首饰上的水晶装饰来自施华洛世奇以 外，当顾客走进售卖户外运动品的商店购买用于打猎和观鸟的望远 镜时，望远镜的品牌很可能是“Swarovski Optik”，它源自丹尼尔 长子威廉在1935年的创造。 1948年，施华洛世奇成立光学仪器部，以HABICHT为名，推出 包括单筒望远镜、瞄准器等精确光学仪器，迅速成为国际市场的主 要供货商。
伴随第一次世界大战爆发，施华洛世奇陷入了缺少机 械设备和原材料的窘境，丹尼尔经过两年的研制，于1917 年又推出了自动打磨机，用来加工水晶制品，1919年丹尼 尔给这种机器注册了专利。
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Weakness
1、施家是仿水晶产品
2、对于大多数人来说不是很 了解
3、市面上有很多仿品
Opportunity
1、现在施华洛世奇正在亚 洲地区找灵感推出新的产品 2、施华洛世奇公司不仅限 于水晶饰品的开发 3、仿水晶的可塑性很高 4、施华洛世奇的品牌重新 定位并没影响到施家的水晶 销售，反而增加了销售量和 产品类别。
执行董事:罗伯特· 布克包尔(Robert Buchbauer)
分歧集中在如何为施华洛世奇的品牌重新定 位——是把水晶产品塑造成高档的奢侈品，还 是大众都可以接受的普通工艺品？
她与欧洲的时尚设计大师合 作推出了价值3000美元的 水晶项链或者镶满了碎水晶 的手袋来迎合奢侈品市场
奢侈品固然很重要，但真正为 公司带来收益的是日常工艺品， 我们打算朝这个方向重新定位 品牌。
施华洛世奇不是真正的水晶
施华洛世奇的工艺品及首饰所采用的材料是 “奥地利水晶”。去查询“奥地利水晶”你就可 以知道所谓的“奥地利水晶”是一种高铅玻璃， 就是含铅量比较高的玻璃的成分。 不过从矿物质的角度上看，所谓“水晶”就 是石英的晶体形态，成份是二氧化硅，这和我们 人类合成的玻璃成份是完全相同的。因此从宝石 学的角度看，认为玻璃和水晶是相同的，这也是 水晶的价值不高的原因之一。
施华洛世奇-产品解读
成品 施 华 洛 世 奇 半成品
Swarovaki专柜系列
Swarovaki Strass系列
Swarovski Compents系列 Swarovski Element元素系列
产品类别
首饰 坠饰 时尚配饰
手表
家居系列 塑像
产品文化
施华洛世奇以最尖端的工业技术配合熟练工匠 的艺术才华，成为全球首屈一指的仿水晶制造商。 施华洛世奇的整个仿水晶业务以革新精神为基 础，除不断发明新工具外，又与创作专才和设计师 紧密联系，再加上本身对所有新兴潮流的透彻认识， 使仿水晶配件系列经常推陈出新，成为最具启发性 的创作工具。
到了1976年，瓦腾斯成就了施华洛世 奇历史上的另一个飞跃。当年的冬季奥运 会在蒂罗尔州首府因斯布鲁克举行，而施 华洛世奇的设计师Max Schreck也在偶然 的情况下利用水晶灯具部件的零碎材料拼 凑着做出一只水晶老鼠。它是公司历史上 推向市场的第一款水晶成品，立即成为冬 奥会的畅销纪念品。
1977年，施华洛世奇推出第一个首饰系列 (Swarovski Jewellery Collection)，并采用天鹅 形象作为这一产品的logo。时至今日，产品包括 最优质的时尚创作和经典水晶首饰设计，并且每 年推出两次新产品。
2004年，施华洛世奇在高级消费品方面采用 新的取向，推出以命名为题的首饰和摆件系列， 藉以突出施华洛世奇的独特个性。 全新系列的创制过程需要一支实力雄厚的创 作团队。 罗伯特· 布克包尔:部门主管 露丝玛丽· 莱格拉斯:为所有施华洛世奇系列选定 艺术路向 娜塔妮· 歌莲· 罗丽戈:新的创作总监
世纪远见
怎 样 鉴 别 真 假 ？
Strength
1、仿水晶配件包罗万有
5、关心环保事业 6、超前的知识产权意识。 7、瓦腾斯镇居民中有1/3的人 都是公司的员工
2、仿水晶配件系列经常推 陈出新
3、施华洛世奇水晶纯净， 拥有独特切割技术以及刻面 的编排和数目 4、施华洛世奇关心他的每 一位顾客，提供最优质的服 务。
丹尼尔的孙子曼弗雷德等。20世纪50 年代，曼弗雷德继承了家族企业。曼弗雷 德为施华洛世奇指明了新的方向。曼弗雷 德与Dior的合作，揭开了施华洛世奇与时 尚产业合作的新篇章。在克里斯汀· 迪奥的 请求下，曼弗雷德发明了可以散发七色彩 虹幽光的“北极光”(Aurora Borealis)，并 为可可· 夏奈尔专门制作了水晶链。后来， 当玛丽莲· 梦露演唱《钻石是女孩最好的朋 友》时，她戴了施华洛世奇，一如格蕾 丝· 凯利在《上流社会》、奥黛丽· 赫本在 《情归巴黎》、朱迪· 加兰在《绿野仙踪》 中施华洛世奇水晶的闪亮登场。 20世纪70年代，曼弗雷德更是将施华洛世奇带入了一个新纪元。 直到那时，施华洛世奇还没有进入消费零售市场。世界性的经济衰退， 导致了公司的水晶需求的减少。曼弗雷德力求寻找一种新的途径支撑 公司的销售。
家族之争
目前，施华洛世奇家族的成员已超过150人， 其中有28人在公司内从事高级管理工作，并由6人构成公司的最 高决策和管理层。
目前公司的行政管理工作集中在三位第五代家族成员的身 上： 科恩(Cohen)，39岁，施华洛世奇的北美分公司负责人； 娜佳(Nadja)，35岁，国际交流部负责人；
马可斯(Markus)，31岁，目前担任集团执行董事局成员，负责 品牌管理。
经营理念
私人品牌更具有创新性
“施华洛世奇的每一件产品都倾注了设计师的心血，它不仅仅是商品， 而是一件艺术品，艺术品是不需要，也是无法被代言的。” ——马可思
销售模式
自营模式（广泛使用的方式） 中国大陆的经营模式:北京、上海、广州三地采用自营的方式 其他地区 ：“直营＋特许加盟”销售标准样式
全新策略
施华洛世奇热衷追求精湛工艺、注重细节、 严格要求每个生产程序均必须符合标准。 一件仿水晶在盖上施华洛世奇标志之前，必 须经过无数的工序例如定型、切割、雕琢、碾磨、 打磨、涂层等等。施华洛世奇的工程师日以继夜 研发新工序，务求改善仿水晶的制作技术。
这家全球最大的切割仿水晶制 造商不仅是一家有传统和理想的百 年老店，更是一个品牌管理的成功 探索者 。
施华洛世奇的跨界合作
2008年4月22日施华洛世奇与TCL电脑科技签署了无限期的战略 合作协议，TCL电脑同时推出了镶嵌33颗施华洛世奇仿水晶的笔记本 电脑新品，这个创建于1895年的百年时尚类品牌，走进消费电子市场。
施华洛世奇的保养及保修
保养
㈠仿真首饰 ㈡仿水晶摆件
保修
关于全球联保： 国内各地的施华洛世奇专柜都接 受保修业务。专柜并不检查送来保修的首饰是否带有包 装盒子、证书或者发票，而是只看商品本身是否为施华 洛世奇自己的产品。
• 知识产权保护意识 • 小镇瓦腾斯(Wattens)是施华洛世奇水晶在全世界仅有的两间
工厂所在地。就像可口可乐守护着“X”配方那样，施华洛世奇公 司至今仍保持着家族经营方式，把水晶制作工艺作为商业秘密代 代相传，至今他们仍然独揽多个与水晶切割有关的专利。
•环境保护意识
• 施华洛世奇工厂的所在地瓦腾斯地处阿尔卑斯山（The Alps ） 腹地，流经的因河带来了丰富的水力资源，可以为水晶切割机提供动 力。 • 施华洛世奇与国家公园的经理及地区教师，在1998年萌生了建 立一间水源学校的概念。一年后，第一所施华洛世奇爱护水源学校在 奥地利上陶恩国家公园（National Park Hohe Tauern）的心脏地带 揭幕。
1956年，施华洛世奇采用了独特的真 空涂层，创制出“幻彩”效果的水晶首饰 石。 1960年，施华洛世奇在德国成立首个 销售办事处。现在，施华洛世奇在全球已 设立了40个销售办事处，将产品分销至世 界各地。 1965年，施华洛世奇推出闪烁亮丽的 STRASS水晶吊灯垂饰，在纽约大都会歌 剧院、巴黎凡尔赛宫的水晶灯饰，均采用 了施华洛世奇的水晶吊灯垂饰。
SWAN
SWAROVSKI
丹尼尔•施华洛 世奇高级订制系列创 始于1989年，提供一 系列精致瑰丽的首饰、 手袋及配饰，同时见 证着施华洛世奇的精 湛工艺。这些作品采 用最优质的物料、独 特的皮革、珍贵的宝 石及璀璨的仿水晶， 是红地毯上名人巨星 的闪烁点缀。
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Threat
1、施华洛世奇结盟TCL战略 转型并不好。 2、仿水晶虽然比水晶纯净， 但不比钻石在人们心中的地 位高。
“我们将与李宁公司一起，为中国的运
动品消费者提供前沿的时尚体验。”
——马可思
对 顾 客 的 关 心
品牌全球化
在品牌全球化方面，施华洛世奇强调 的是融合和创新。在澳大利亚有一个（带 有研究所性质）的水晶博物馆，里面有来 自 30 多个国家和地区的 100 多名员工。 他们吸收不同文化的营养，应用到新产品 中去。
施华洛世奇
SWAROVSKI
组 员 ： 刘 高 高 利 娜 梅 聪 、 、 、 连 姜 刘 丽 媛 娟 曼 媛 、 、 、 贾 安 邓 金 贝 双 佳 组 长 ： 王 美 娜 资 源 管 理 二 班 第 四 组
施华洛世奇 (SWAROVSKI)
1862年，施华洛世奇的创始人丹尼尔 •施华洛世奇出生在波希米亚伊斯山角下的 一个小村庄(现捷克境内)，一个玻璃切割 工匠家庭。 1892年，29岁的丹尼尔•施华洛世奇 发明首部切割机器。