汽车电子商务11完整

1．电子商务的定义：是指对整个贸易活动实现电子化。

涵盖范围：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接方式进行的任何形式的商业交易，技术方面：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据，获得数据以及自动捕获数据等。

2．分类：(1)活动的范围：本地，远程国内，全球。

(2)交易对象：企业与企业，企业与消费者，企业与政府，企业内部。

(3)交易阶段：交易前，交易中，交易后(4)交易内容：电子购物与贸易，网上信息商品服务电子银行与金融服务。

(5)网络基础：internet，internet，Extrant，其他。

3．主要功能：企业网上调查，网上广告，企业洽谈，企业网上招投标，网络营销，网上订购，网上支付，网上服务，网络财务管理，交易管理。

4.特点：高效性；方便性，集成性，可扩展性，安全性。

5．优越性：全新的时空优越，交易虚拟化，透明化，全方位展示产品及服务，扩大市场机会，及时了解客户需求，优化企业的价值链，提高物流效率，提高客户服务水平，降低交易成本，促进企业管理创新。

6.问题：系统环境不够规范，企业观念不够成熟。

管理模式陈旧，网络安全程度不高，冈上支付有待完善，消费者的观念仍有待转交，网站建设存在的问题，网站短期效益较低。

1．安全隐患：信息的截获和窃取，篡改，假冒，交易抵赖。

2．网络侵袭着：间谍，盗窃犯，破坏者，寻求刺激者，“记录”追求者，低级失误和偶然条件。

4电子商务安全需求：机密，完整，认证，不可抵赖，有效性5计算机网络安全：病毒防范，身份识别，防火墙，虚拟专用网6.防火墙：在被保护网络和internet之间，或者和其他网络之间限制访问的软件和硬件的组合。

7．交易安全技术：加密技术，信息摘要，数字签名，数字证书与CA认证。

8．加密：加密是指对数据进行编码使其看起来毫无意义，同时仍保持可恢复的形式。

9．数字签名：以电子形式存在于数据信息之中的，或作为其附件或逻琴上与之有关的数据，可用于辨别数据签署人的身份，并表明签署人对数据中包含信息的认可。

10.CA认证：证实CA身份和CA的签名密钥。

由证书签证机关(CA)签发的对用户的公钥的认证。

1 .ERP(Enterprise Resource Planning)：意为企业资源计划系统，指建立在信息技术基础上以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

2.宗旨：通过对人力，资金，材料，设备，方法，信息和时间等诸多资源实行综合优化管理，使企业在激烈的竞争中，全方位地发挥其能力，从而取得最好的经济效益。

3:核心管理思想：就是实现对整个供应链的有效管理，体现对整个供应链资源进行管理的思想，体现精益生产，同步工程和敏捷制造的思想，体现事先计划与事中控制的思想。

4人力资源管理：入力资源规划的辅助决策，招聘管理，工资核算，工时管理，新技术与人力资源系统。

5采购管理：采购管理，供应商管理，采购结算，样品评估。

6生产管理：基础数据管理，主生产计划，物料需求计划；能力平衡管理，JIT生产和车间作业管理。

1．网络银行的含义：是指银行以自己的计算机系统为主体，以单位和个人的计算机为入网操作终端，借助互联网技术：通过网络向客户提供银行服务的虚拟银行柜台。

2.网络银行的特征：1）客户可以随时随地在不同的计算机终端上通过网络申请和办理银行业务。

2)突破了银行传统业务操作模式，把银行的业务直接在互联上推出。

3)可以通过网络自动定期交结各种社会服务项目的费用，进行网上购物。

4)企业集团用户不仅可以查询本公司和集团子公司账户的余额，汇款，交易信息，并且能够在网上进行电子贸易．5)网上银行服务还提供网上支票报失，查询服务，维护金融秩序，最大限度减少国家，企业经济损失。

6)网上银行服务采用了多神先进技术来保证交易的安全，商业罪犯将更’难以找到可乘之机。

2．网络银行的优势：1）．网上银行不仅提供丰富的信息咨询服务，而且进行实际的金融交易，使客户足不出户完成与银行各种业务往来，实现银行对客户的零距离服务。

2）网上银行突破了传统银行业务在时间上的限制。

3）网上银行能降低成本，提高效益，是银行更加有效的竞争手段。

4）网上银行实现交易无纸化，业务无纸化和办公无纸化5）银行机构虚拟化，使银行的房地产投资和人员投资大幅度的减少，银行的工作重点转到如何提高网上银行的高新技术含量和技术水平。

4.网络银行存在的问题：(1)银行电子化进程相对较幔(2)安全上的困难(3)网络建设(4)网上金融服务供求不足(5)银行对网上营销尚不精通5．电子商务支付系统体系结构有两种：SET协议和非SET协议。

6．电予现金属性：(1)货币价值：电子现金是由一家银行支持并产生而且必须能够被另一家银行所接受，这一点是非常重要的。

(2)可交换性。

电子现金的可交换性是指电子现金可以与纸氘商品或服务，网上银行卡，银行账户存储金额，支票或负债等进行交换。

(3)可存储性。

可存储性将允许用户在家庭，办公室或中途对存储在一个计算机的外存，IC卡或者其他更易于传输的标准或特殊用途的设备中的电子现金进行存储和检索。

(4)重复性。

必须防止电子现金的复制和重复使用。

7电子支票：将传统的支票改变为带有数字签名的电子报文，或利用其他数字电文代替传统支票的全部信息，就是电子支票。

9电子钱包的功能(1)电子证书管理：包括电子证书的申请，存储及删除等(2)交易的进行：进行SET交曷时辨认商店身份并发送交易信息(3)交易记录的保存：保存每一笔交易记录，以供日后查询。

1.汽车营销的范围包括整车销售，配件销售和二手车销售。

2.互联网的发展对汽车营销的影响：（1）产品生命周期不断缩短(2)营销手段否断丰富(3)缓解信息不对称。

3网络营销与电子商务的关系：(l)开展电子商务离不开网络营销，但网络营销不等子电子商务。

(2)网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而只是促进商业交易的一种手段。

(3)网络营销可以成为中小型企业进军电子商务的切入点．4网络营销：建立在互联网基础上，借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。

5范畴：信息收集，市场调研，产品的开发与销售，售后服务．6特点：(1)以消费为主导(2)具有极强的互动性(3)能满足消费者的方便性需求，提高购物效率。

(4)具有成本竞争的优势(5)具有更激烈的竞争。

7手段：(1)网上市场调研(2)E-mail营销(3)网络广告营销(4)信息的发布1.汽车售后服务：在汽车出售后，为满足客户的需要，提供与客户之间接触活动雨产生的过程与结果。

23四位一体是指：整车销售，售后服务，零件供应，信息反馈。

3．“四位一体”经营模式和连锁化经营模式区别：就在于品牌战略。

四位一体：服务提供商往往依托于汽车制造商，成为该汽车制造商的特约服务站点。

连锁体系在品牌，产品基础技术和服务上为客户提供了有效的的保障．由于成员是综合性配件供应商及维修商，不是专—车型的配件供应商及维修商，所以车型广，维修业务覆盖的车型多，因而在价格上具有优势。

4．售后服务的特点：(1)区域化(2)分工化(3)体系化(4)标准化(5)品牌化．5．售后服务的形式(l)汽车维修与保养(2)汽车清洁与美容(3)汽车零配件供应(4)汽车改装(5)汽车事故责任鉴定(6)汽车保险6．网站的服务分类：(1）二手车服务(2)会员服务(3)汽车导购/资讯(4)其他衍生服务7．服务类网站的作用：(1)信息量大，更新迅速(2)服务门类齐全，不受地域限制（3）用户针对性高(4)广告价格低，灵活方便，多媒体声光俱全。

1．电子商务物流系统的构成：(1)物流作业系统：在采购，运输，仓储。

装卸和搬运，配送等作业环节中使用各种先进技能和技术，并使生产据点，物流据点，运输配送路线，运输手段等网络化，以提高物流活动的效率。

(2)物流信息系统：在保证订货，进货，库存，出货，配送等信息通常的基础上，使通信据点，通信线路，通信手段网络化，提高物流作业系统的效率。

2.3SIL原则：速度，安全，可靠和低费用。

3．电子商务物流的特点：(I')物流倍息化(2)网络(3)自动(4)智能(5)柔韧。

4．汽车物流的电子商务功能：(1)需求管理功能(2)采购管理功能(3)仓率管理功能(4)财务管理和结算功能(5)配送管理功能(6)物流分析功能(7)决策支持功能5．汽车物流电子商务的信息系统：由两大部分组成，分别为两大支持分系统和四大功能分系统，其中，两大支撑分系统分别是计算机网络分系统和数据库分系统。

功能分系统则由计划管理分系统，零部件物流管理分系统，整车物流管理分系统和运输管理分系统组成。

6．物流对电子商务的影响有以下几点：1)物流基础设施建设的滞后是长期制约电子商务发展的主要原因。

2)物流系统的不完善与管理水平不高是限制电子商务快速发展的沼泽3)物流企业的不规范行为是长期制约电子商务发展的关键因素。

4)政策，制度和观念的阻碍造成电子商务发展的不均衡。

7汽车物流电子商务的对策1)推进行业信息化2)培育第三方汽车物流企业3)促进汽车物流与电子商务的融合。

8．汽车物流电子商务的技术：电子数据交换EDI，全球卫星定位系统GPS，条码与自动识别技术，射频识别技术，自动化立体仓库，地理信息系统(GIS)客户关系管理1：CRM的定义：从营销理念，业务流程和技术支持三个层面讲CRM，定义为：CRM是现代信息技术，经营理念和管理思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对“以客户为中心”的业务流程的重新组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润增长．2．CRM "铁三角”CRM理念——核心思想“以客户为中心”，信息系统(技术支持)--关键因素，实施—直接因素3 CRM的作用1)提高市场营销效果2)为生产研发提供决策支持3)技术支持的重要手段4)为财务金融策略提供决策支持5)为适时调整内部管理提供依据6)优化企业业务流程4顾客满意：是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或者失望的感觉状态。

5.顾客忠诚：指顾客在对某—产品或服务的满意度木断提高的基础上，重复购买该产品或服务，以及向他人热情推荐该产品或服务的一种表现。

6.顾客满意度测评方法：P-E（认知——预期）模型调查表试的顾客满意度评估模糊综合评价法主成分分析法计量经济学测评方法1．服务类网站案例介绍：优势分析(1)资金优势(2)服务种类齐全(3)庞大的数据库(4) GPS服务(5)产品研发中心(6)线上线下多重业务组合优势2、和讯网：商家订单信息的网络传输安全保障；商家账务信息的安全保障；商家资金零风险保障；个人支付信息和资金安全。

3、B-C电子商务环境状况：1传统的消费习惯的影响2现阶段网民的平均收入偏低3中国金融支撑体系的乏力4物流配送4、长风汽车：1利用电子邮件及时的向分销商和客户提供关于合同履行状态的最新信息2允许分销商和客户在线访问产品的可用性信息、订单输入系统和订单状态，这样他们就能在自己方便时随时开展工作3为分销商和客户提供在线产品支持信息，便于他们更快地解决问题。