荆门市人民政府办公室关于印发《荆门市中小企业服务中心(工业110)工作规则》的通知

荆门市人民政府办公室关于印发《荆门市中小企业服务中心(工业110)工作规则》的通知
文章属性
•【制定机关】荆门市人民政府
•【公布日期】2008.05.05
•【字号】荆政办发[2008]41号
•【施行日期】2008.05.05
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】
正文
荆门市人民政府办公室关于印发《荆门市中小企业服务中心
（工业110）工作规则》的通知
（荆政办发〔2008〕41号）
各县、市、区人民政府，屈家岭管理区，荆门经济开发区，市政府各部门：《荆门市中小企业服务中心（工业110）工作规则》已经市人民政府同意，现印发给你们，请遵照执行。

二○○八年五月五日荆门市中小企业服务中心（工业110）工作规则
为充分发挥荆门市中小企业服务中心（工业110）的桥梁和纽带作用，改进对中小企业的服务，推动全市中小企业又好又快发展，加快工业强市战略实施步伐，特制定本工作规则。

一、组织机构
荆门市中小企业服务中心（工业110）（以下简称工业110）是经市委、市政府研究同意成立，专门受理企业咨询、投诉、举报、报告、求助和意见、建议等的工作机构，是隶属于市经委管理的全额财政拨款事业单位。

二、工作职责
（一）受理企业的咨询、投诉、举报、报告、求助和意见、建议等事项。

（二）对企业反映的事项，按照分级负责、分类处理的原则进行协调、处理。

（三）向企业反馈受理服务事项的协调处理结果。

（四）编发《荆门市中小企业服务（工业110）简报》（以下简称《简报》），定期综合汇总有关情况，为市委、市政府提供有价值的参考信息。

（五）完成领导安排的其他工作。

三、工作流程
工业110设立服务专线电话2366110，是市政府服务企业的窗口。

按照热情、高效、依法、无偿、保密的原则，代表市政府受理企业的咨询、报告、投诉、举报、求助和意见、建议等事项。

（一）登记分类。

对企业来电应做好登记、分类。

对于可以直接解答的咨询等事项，应当直接给予清楚的解答和说明；不能直接解答的问题，实行分类处理，迅速整理、编发《简报》。

（二）对属于市经委工作职责范围内的事项，由市经委负责处理。

（三）对于涉及其他市直部门的事项，以《简报》的形式报市政府，由市政府办公室提出处理意见报各分管副市长或市长批示后，转有关部门办理落实。

办理部门要及时将办理结果向工业110反馈。

（四）对于涉及县市区的事项，以《简报》的形式转交县市区政府处理，并跟踪督办落实。

（五）对于超出市级权限的事项，以《简报》的形式报告市政府，由市政府向省有关部门汇报情况，争取上级解决。

（六）归档分析。

对办理情况应按照有关规定，及时整理归档。

定期分析汇总企业的咨询、投诉、举报、报告、求助和意见、建议等事项，为领导提供参考信
息。

四、工作制度
（一）24小时接听制度。

工业110服务专线电话实行24小时接听制度。

8小时工作时间正常接听，8小时以外转接到值班工作人员的手机上，确保工业110服务专线电话24小时畅通。

受话时要认真接听、记录，态度要热情、诚恳、耐心。

（二）快速反应制度。

在接到企业电话的第一时间内，迅速整理，立即报告，马上处理，限时办结。

一般问题当天解决，重大问题快速解决。

（三）及时反馈制度。

对企业反映的问题，要件件有着落，事事有回音。

一般问题24小时内答复，难度较大的问题要在3个工作日内答复。

在规定期限内不能办结的，要说明原因。

紧急、重大问题的处理，要随时报告，随时与企业进行沟通。

（四）汇总报告制度。

对于需要报告市政府的事项，应在1个工作日内将详细文字材料报告市政府办公室；对于重特大事项，必须迅速报告，可以电话形式向有关领导请示汇报。

同时，要定期向市政府报告带有普遍性、倾向性的问题和办理情况，为政府决策提供有价值的信息。

（五）勤政廉洁制度。

采取多种方式，加强学习培训，不断提高政治业务素质，增强应对复杂情况的综合能力。

遵章守纪，廉洁自律，自觉接受监督。