工作教导方法

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工作分解表的作法
实施过程如下：
a.进行第一主要步骤。 b.找出要点及理由的思考程序： 做此步骤时，是否有影响品质、安全、易做及成本四条件 之事项。 如果不这样做，会怎样？ 它符合那一条件？ 它是一个要点吗？ c.将它编成一段简要的口头叙述。 d.将它写在工作分解表上。 e.在本步骤中是否有其它要点？若有则进行b-d找出来。 f.依照a-e顺序，将各步骤要点找出来。
•
21

启发对象发问：
• • •
一旦接受对方发问时，宜恳切地教导之。 启发培养对方发问的习惯。 如果作业圆满、顺畅，指导工作即可算是完成 了。
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要 点 事 项（要领）
工 作 教 导 的 要 领
说给他听 KNOWWHY
FEELING-SONG
听他说
KNOW-HOW
做给他看
TRY & CHECK
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11

促使能诱发员工了解工作的意愿
展示实品，说明工作与整体的利害关系。 • 谈论工作的价值，及其重要性。 • 亦可以谈谈有关未来的话题。
•

使员工职务适得其所
例如考量其才能，避免安置在易于产生错觉或 容易混淆的位置。 • 安全问题亦应一并考虑。
•
12
第二阶段：作业说明

将主要的步骤一一说明示范给学员看，写给学员了解。

试作练习，修正错误
留意学习者是否依照教导的方式进行工作， 修正错误之所在，使之试作练习，直到
熟练为止。修正时，最好能够以下列
的方式教导之！「这样做棒极了！」
Ok做得好， 这样就对 了
16

一方面试作练习，一方面让其说明作业过程
虽然可以说是第二阶段，所说明的主要步骤， 但必须在其试作的过程中，加以确认之。 • 如果仍然无法说明，则要再三地说明之，一直 到其了解为止。
3
工作教导结果
提高工作品质 降低生产成本 提高安全性 减少浪费
4
工作教导的对象及时机
新进人员 调动人员 工作不良者
5
教导者必备的条件
工作知识
指导者必须了解自己工作场所上，所有的一切。否则 就无从给予工作指示。指导者必须努力地充实自己的知识
不管如何地了解工作，如果缺乏教导的技巧，则无从指 导技术人员的工作。受教的技术人员不了解，无法进入 状况，乃指导人员教导之过失
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特殊教导法3

吵杂环境教导原则 安静环境 吵杂环境
说
准 备 示 范 试 做 上 线
说 说
做 做
准 备 示 范 试 做 上 线
40
做
说
做
说 做
4
不同类型的教导
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不同类型的教导
1)、互信程度
0
互信程度
100%
及 格 线
优 秀 线
42
不同类型的教导
2)、互信游戏
两人一组，一人站直，全身紧绷成一直线，慢慢往后
•
19
第四阶段：验收成果

安排适当的工作
• • •
本来就须要安排适当的工作 强调工作的量，胜于强调工作 绝对不可以疏忽。
糟糕，该请 教谁才好呢？
20

不了解的时候，决定请教的人选。
最重要的是必须请教能够指导的人 • 最重要的是必须以指导者或代理人为主要对象 • 指导给本人的居住场所或代理人的居住场所， 或者务必介绍代行者，以便于指导之。
也低。
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总结
增进工作教导技巧，采用正确的工作教导训练部 属，必可节省训练时间、降低不良率、减少机械 设备的损坏，进而达到改善品质、增加生产、降 低成本等效果。
今后我们如何在工作场所将已学会的教导技巧， 予以灵活运用，发挥其最大效果？
50
1. 制订教导时间表，以掌握工作场所的现状，将
需要训练的事项列举出来。 2.制作工作分解表，将要教导的内容事先思考，
步骤： 工作中必须停下来解说的 段落 （要用词简洁，表示清楚）
34
3
特殊教导方法
35

冗长的工作教导
• •
次序可变动的 次序不可变动的


感觉与秘诀的教导
吵杂环境教导原则
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特殊教导法1

冗长的工作教导
•
次序可变动的 ② ① 作业 粗剪 洗头 顺序 难易程度 1 ① 洗头 1 3 ③ 风干 2
•
14

因材施教，适得其所来教导
受教的每一个学员，能力经验皆不尽相同，同 时亦得考虑工作的难易度，因此必须依据其才 能来教导。 • 切勿忘记，给予对方发问的机会。 • 绝对不可以焦虑，或者生气，或陷于自我满足 的心境之中。 • 「懂了吗？」、 「大概了解吧！」这是身为指 导人员的禁忌。
•
15
第三阶段：试作练习
29
工作分解表的作法
工作分解表的作法： 1.写下工作名称、材料及设备、工具。 2.找出步骤
一边亲自实做，一边将步骤一步一步找出来，其过程如下：
a.开始工作至工作告一段落。 b.找出步骤的思考程序： 工作是否告一段落。 做了什么动作。
它是不是一个步骤。
30
工作分解表的作法
c.将它写在工作分解表上。 d.依照a-c的顺序，找出所有步骤。 3.找出各步骤要点 重复再实做一次，将每一步骤中的要点找出来。 要点要考虑的条件为： 品质：是否有影响工作成败的事项。 安全：是否有会危害操作人员的事项。 易做：是否有使工作容易操作的事项。 成本：是否有增加制造费用的事项。
•
17

再一次地要求其试作练习，一方面地说明作业过程
• •
请其一方面地试作练习，一方面地说明问题之 关键所在。 确认其是是否完全无误地达成难以克服的关键 所在。
18

确认其“了解”和“已了解了”
听取对方讲解关键问题之所在。 • 确认的方法乃是教导者，以对方的工作方法及 回答方式来证明之。 • 持续到具备完整的思考能力。 • 最重要的是在适当的时候，能够给予赞美。
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不同类型的教导

需要与工作相关：

成人学习非常务实，希望所学能即刻运用在工作中，所以对被教导 的内容也更重视实用性，相对而言，理论依据的说明反而不是学习 者所重视的

重视内在激励因素：

成人学习重视学习的内在激励因素，例如需要自尊心、自信心、自
我实现…等，每个人的激励因素不同，所以在工作教导时要格外注 意对学习者而言的意义好处是什么（WIIFM What in it for me？）
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不同类型的教导
5）比马龙效应：
人重视我，我自重事；人爱我，我自爱人
基本推论：
有高度工作期望则工作表现会较佳，反之则较差 对工作喜好的人则工作表现也较佳，反之则较差 人类对工作的期望是自然产生而且无可避免的现象。 若是对他人有期望，便形成一种督促他人实现或维持工作表现的原动力。 对自己有期望，常引起他人的寄望，亦即对自己的期望低，则别人对自己的期望
把作业分解为主要阶段，一一清楚地分辨之，并用 嘴巴与动作说明。 • 清楚地说明使学员了解，并且最重要地慢慢 地一步一步来进行，使学员能看清楚前后 的步骤。
•
13

强调关键之所在
• 最重要地莫过于使动作与所强调的关键能够一
致，让学员了解关键所在。
清楚地、圆满地、耐心地

再一次地示范，最为重要的是说明关键所在的 理由并加以示范。 • 如果有必要，反复地多次练习，清楚地，圆满 地、耐心地示范教导…
倾倒，另一人在对方倾倒之前，将两手顶住对方背部，并 慢慢的将对方往下放，当力量不支时，将对方往前推回直 立。
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不同类型的教导
3)、互信游戏的启示
信任是双方的事情 信任是需要沟通的 信任是需要力量支撑的 信任不容易造成误会的
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不同类型的教导
4）建立互信
每月与部下至少沟通一次 倾听部下的心声 每周至少表扬部下一次
32
工作分解表的作法
4.制作工作分解表应有的认知： 4.1.步骤是「做什么？」，要点是「怎么做？」，理由 是「不这么做会怎么样？」。 4.2.工作分解表是自己的备忘录，所以要简单明了，以
自己容易了解为主。
4.3.工作分解最初觉得很难，但做多了，就能迅速完成 4.4.教导任何工作前，必须先做思考，也就是做工作分
教思想观念
教人具体怎么样做 包含具体内容及方法
教人怎么具体思维 包括确立思维模式
教人的思想 包括价值观念
工作教导的三个层面
25
2
工作分解
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工作分解目的
抓住易忽略的要点 掌握正确教导方法
深入了解教导内容
指挥者自己的头脑中，要有能顺序整理工作的方法。换
言之，指导者利用自己的判断，来确认这个方法，是否
教导技能
人际技巧
圆滑地处理人与人之间的人际关系，防范问题于未然，一 旦发生问题时，能够以大化小处理，并解决之
最了解工作场所作业方法者，莫过于班组长，因此必须时时 地存有改良工作方法的意愿，以期待时时求是，处处求实 对于上司最重要地是积极地工作，时时地辅佐上级。对于后进， 努力地教导工作，将心比心致力培育后辈。对于自己，应时时 地激励自己自我启发。致力提升自我的水平，充实知识追求完 美的境界。
学会使用“比马龙”效应
45
不同类型的教导
成人学习的特性
自我导向 依赖过去经验 需要与工作相关 重视内在激励因素
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不同类型的教导

自我导向：

对于工作教导过程，成人更想要自我掌控，所以有关教导计划、执 行有必要在一开始就知道学习者进行双向沟通。

依赖过去经验：

成人会依赖过去经验来思索目前的学习内容，所以若掌握学习者过 去学习经验及运用学习者过去经验，在工作教导过程引导发言回馈， 将更有助于工作教导的效果。
工作教导 方法
前言
在班、组长的工作中，经常要对部属或相关同
仁进行工作的教导或说明；而如何能够正确、 完整及有效地实施教导，以使其能协助我们将 工作更顺利地完成，是必须经过学习的。 管理者亦是教导者，部属没有学会 就是管理者的失职
2
为什么要进行工作教导？ 让员工能熟练而出色地做好自己的工作。 提高本部门的整体工作业绩。 促进员工的个人能力成长。 通过指导别人，负责培训的人自己也获得能力提高。
解，如此便能清楚明白「步骤」、「要点」及「理由」
4.5.有了工作分解表，教导的工作便容易有效多了。 4.6.无论教导有无经验者，都应使用工作分解表，但可随学
习者的不同，调节其范围的大小及内容的详略。
33
工作分解表

编号： 工作：
原物料： 设备工具：
要点： (关健动作) 理由: （品质、安全、易做、成本）
可以使技术人员完成工作。具体地记载应向学习者说明 的主要步骤与关键所在。
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工作分解表的内容
步骤：工作分段，便于说明 要点：正确执行步骤的关键 理由：完成某一步骤有关品质、安全 、易做及成本的事项
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工作分解表的要点
品质：是否影响工作成败 安全：是否会危害操作人 易做：是否使工作容易进行 成本：是否会增加费用
找出步骤、要点及理由。
3.依照工作分解表及工作教导四阶段法实施教导。
让他做做看
要 点 事 项（要点）
说给他听——教育（记忆10%）
做给他看——指导（记忆20%）
学 习
看着他做——纠正（记忆30%）
听他说 ——培养（记忆40%）
“学”是用嘴巴说，要不停地接受训练； “习”是用脑袋去动手做，训练后要去做。
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要 点 事 项（要点）
第一层面
第二层面
第三层面
教具体内容
教思维方法
③ 风干
④ 细剪
⑤ 修面
吹头Leabharlann ⑥2 ② 粗剪 3
6 ⑤ 修面 4
4 吹头 5
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5 ④ 细剪 6
教导 顺序
⑥
特殊教导法1

冗长的工作教导
•
次序不可变动的
作业 顺序
拆卸
准 备 示 范 试 做 上 线
清洗
准 备 示 范 试 做 上 线
安装
准 备 示 范 试 做 上 线
教导 顺序
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特殊教导法2

「感觉」与「秘诀」的教导方法 有许多工作需要应用「感觉」与「秘诀」来完成，而这 些「感觉」与「秘诀」常需要经过多年经验累积才能体会， 所以在说明时会令学习者不易捉摸，因此有人认为教导这 些是很困难的。 当然要有把握的运用「感觉」与「秘诀」是需要相当长 时间的磨练，但有教导总比不教导容易提高学习效果。在 教导「感觉」与「秘诀」时，最重要的是让学习者获得正 确的体会，并不断的累积经验，必有成效。
6
改善技能
认识立场
工作教导技巧
1、工作教导四阶段法 2、工作分解 3、特殊的教导方法
4、不同类型部署的教导
7
1
工作教导四阶段法
8
工作教导四阶段法
第一阶段： 学习准备
第二阶段： 作业说明 第三阶段： 试做练习 第四阶段： 验收成果
9
第一阶段：学习准备
使之心情保持愉快
最重要地是去除紧张心理，改变心理，
使之心情冷静。其方法不外乎彼此
介绍，相互打招呼，或者谈谈故乡 的话题或者学校、家庭、兴趣 和运动等等。
10

说明做些什么工作：
•
详细地说明作业的名称，如果允许的话，不妨以 实品加以介绍说明之。
确定对方对于工作了解的程度：

•
最重要地要知道对方，到底有几分了解的程度， 所了解的又是什么。教导工作，莫过于去芜存菁， 避免一切的繁琐，以及表面牵强的做作。