电子商务师(中级)理论知识复习题 (1)

电子商务师（中级）理论知识复习题
一、单项选择题（请选择一个正确的答案，并将相应的字母填入题内的括号中，每题 1 分）
1.下列关于职业道德修养的说法，正确的是( )。

A.职业道德修养是国家和社会的强制规定，个人必须服从
B.职业道德修养是从业人员获得成功的唯一途径
C.职业道德修养是从业人员的立身之本，成功之源(正确答案)
D.职业道德修养对一个从业人员的职业生涯影响不大
2.在商业活动中，不符合举止合体要求的是( )。

A.行为夸张(正确答案)
B.形象庄重
C.态度恭敬
D.表情从容
3.关于创新的论述，正确的是( )。

A.创新就是“拿来主义”
B.创新要敢于标新立异，善于大胆设想(正确答案)
C.创新就是否定常规
D.创新就是独立自主
4.办事公道的具体要求不包括( )。

A.按照原则办事
B.墨守成规(正确答案)
C.不计个人得失
D.不徇私情
5.下列关于勤劳节俭的论述中，正确的选项是( )。

A.勤劳节俭有利于企业增产增效(正确答案)
B.勤劳节俭只能开源节流，无法创造效益
C.勤劳节俭才能致富
D.勤劳节俭是人生美德，但是阻碍了企业可持续发展
6.在 GIF 动画中，每一帧都是( )。

A.一个动画片段
B.一个图片(正确答案)
C.一个图标
D.一个矢量文件
7. ( )投诉涉及产品数量不符等问题。

A.商品质量
B.购销合同(正确答案)
C.服务
D.流通
8.针对老客户设计的 FAQ，主要提供( )。

A.产品和服务特征的 FAQ
B.新产品使用的 FAQ
C.维修信息的 FAQ
D.技术改进信息的 FAQ(正确答案)
9.下列属于即时通讯工具的是( )。

A.网易邮箱
B.新浪微博
C.阿里旺旺(正确答案)
D.微信钱包
10.整体销售分析包括( )。

A.价格-区域分析
B.销售异动分析
C.季节因素分析(正确答案)
D.区域-产品分析
11. ( )代表了客户在观看完此网页后就退出了该网站。

A.浏览次数
B.访问出口(正确答案)
C.访问入口
D.热门页面
12. ( )是指访问者通过其他网站的友情链接或广告访问网站所产生的流量。

A.邮件回访流量
B.其他网站流量(正确答案)
C.搜索引擎流量
D.直达产品流量
13.网络售中服务包括( )。

A.订单处理(正确答案)
B.服务流程设计
C.产品安装
D.客户跟踪
14.TCP 协议属于( )层的协议。

A.物理
B.传输(正确答案)
C.网络
D.应用
15. ( )可以通过系统的送审功能提交稿件到具有签发权限的编辑处，等待审核签发。

A 签发编辑
B 栏目编辑(正确答案)
C 记者编辑
D 系统管理员
16.消费者因产品优惠打折而购买属于( )。

A.安全动机
B.理智动机(正确答案)
C.感情动机
D.惠顾动机
17. ( )包括从销售点回收或采购产品包装用的容器。

A.退货物流
B.销售物流
C.采购物流(正确答案)
D.生产物流
18.在信息发布工作流程中， ( )负责筛选并上传每个子栏目收集的相关内容。

A 内容总监
B 栏目负责人(正确答案)
C 信息发布员
D 团队负责人
19. ( )是商务信息集中.适合于产品及服务信息发布的网络平台。

A.第三方电子商务交易平台(正确答案)
B.论坛博客
C.SNS
D.视频网站
20. ( )用于互联网中需要对样本进行更多限制的目标群体。

A 随机样本
B 过滤性样本
C 选择样本(正确答案)
D 抽样样本
21. ( )在 CA 体系中提供目录浏览服务。

A.安全服务器
B.CA 服务器
C.注册机构 RA
D.LDAP 服务器(正确答案)
22. ( )即常见问题。

A.CAWI
B.FAQs(正确答案)
enet
D.BBS
23.把密文变成明文的过程，叫作( )。

A.加密
B.密钥
C.解密(正确答案)
D.加密算法
24.在网络交易的撮合过程中，提供身份验证的第三方机构是( )。

A.网上交易中心
B.支付平台
C.认证中心(正确答案)
D.网上工商局
25.set 协议又称为( )。

A.安全套接层协议
B.安全电子交易协议(正确答案)
C.信息传输安全协议
D.网上购物协议
26.将工厂生产的商品运到物流中心,厂内或其它工厂的仓库入库这一部分属于生产企业物流的哪一部分? ( )
A.采购物流
B.厂内物流(正确答案)
C.退货物流
D.废弃物与回收物流
27.以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作( )。

A.浏览产品
B.选购产品
C.订购产品
D.信息发布(正确答案)
28.伴随网络消费者在网上商店进行购物的是网上商店提供的( )。

A.信息发布系统
B.数据库系统
C.信用卡管理系统
D.购物车(正确答案)
29.以下哪一项不属于网上商店订单处理流程的关键因素( )。

B.时间因素
C.成本因素
D.供货准确性因素
A.价格因素(正确答案)
30.产品拍摄中常用的布光方法不包括( )。

A.交叉布光(正确答案)
B.蝴蝶光
C.鳄鱼光
D.轮廓光
31.拍摄前的准备工作不包括( )。

A.设置相机的格式
B .拍摄背景
C .拍摄地点(正确答案)
D .相机电池、储存卡
32.公认最全面的图片处理软件，功能强大，但专业性强，操作复杂的是( )。

A.美图秀秀
B.AdobePhotoshop(正确答案)
C.光影魔术手
D.改图宝
33. ( )不受天气和外界光线变化的影响，对光线强弱及方向的可控性好，是产品照片的最佳拍摄方式。

A.室外拍摄
B.室内拍摄(正确答案)
C.场景拍摄
D.专业影棚拍摄
34.在摄影构图中，最常使用的构图方法是( )。

A.竖式构图
B.对角线构图
C.九宫格构图(正确答案)
D.平衡构图
35.设置商品标题的一般格式为( )。

A.品牌+规格+商品名+说明
B.品牌+商品名+规格+说明(正确答案)
C.商品名+品牌+规格+说明
D.商品名+规格+品牌+说明
36.淘宝店铺实际设计店招的时的最佳尺寸是( ) 。

A.950× 120px(正确答案)
B.950×150px
C.900×120px
D.900×150px
37.促销信息应尽量简单，字体统一，字数尽量保持在（）字以内,要做到
简短、清晰、有力，避免促销信息混乱、喧宾夺主、字体比例失调等问题。

A.20
B.15
c.10(正确答案)
D.25
38.页面上有很多商品展示，并且突出商品价格，用夸张的文字突出促销内容是哪种促销区的特点? ( )
A.品牌形象推广区
B。

促销商品集中区(正确答案)
C.公告展示区
D.综合内容区
39.电子商务运营技能平台促销图片的高度应该尽量控制在( )以
内。

A.120px(正确答案)
B.130px
C.150px
D.160px
40.店铺公告的作用不包括( )。

A.买家通过店铺公告了解店铺信息
B.店铺公告可以宣传店铺产品
C.店铺公告可以让买家快速联系到店铺(正确答案)
D.好的店铺公告可以促进店铺商品的销售
41.你认为在视觉营销中，以下三点哪个更重要( )。

A. 美观(正确答案)
B. 创意
C. 传达
D. 文案
42.以下哪种图片格式不是淘宝店铺的使用的图片格式( )。

A.PNG
B. JPG
C. PSD(正确答案)
D.GIF
43.商品的( )信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。

A.文字信息(正确答案)
B.图片信息
C.其他信息
D.电子信息
44.网上商店的( )是商家与用户之间交易的凭证。

A.购物单
B .单证(正确答案)
C .定单网页
D .服务器中的保留数据
45.A 卖家设置了 5 元的店铺红包，店内 A 商品为 30 元，B 商品为 10 元，当消费者同一笔订单同时购买 A 和 B 商品，运费合计 5 元，用户有 2 张该店铺的 5 元店铺红包，那么消费者实际支付多少元? ( )
A.35 元(正确答案)
B.40 元
C.30
D.45
46.网上购物的步骤中客户向认证机构申请认证，是通过( )。

A.海关
B.商务中心
C.浏览器(正确答案)
D.银行
47.FAQ 是指( )。

A.互联网供应商
B.电子邮件
C.常见问题列表
D.邮局汇款(正确答案)
48.从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。

其中不是网上支付必要条件的
是( )。

A.电子钱包
B.支付网关
C.安全认证
D.商户系统(正确答案)
49.网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（）。

A、品质(正确答案)
B、价格
C、售后服务
D、运输成本
50.为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免
A..交易纠纷(正确答案)
B.退货
C.退款
D.换货
51.已知某淘宝店铺当日通过搜索获得的 UV 为 50，通过直通车获得 UV 为 80，一共成交了 26 笔交易，那么下列说法正确的是( )。

A.店铺今天的转化率为20%(正确答案)
B.店铺今天一共获得了 80 个 UV
C. 店铺今天的 PV 为 130
D.店铺今天的跳失率为 10%
52.以下关于光圈、进光量、F 值的描述，正确的是( )。

A.光圈越大，F 值越大，进光量越多;光圈越小，F 值越小，进光量越少
B.光圈越大，F 值越小，进光量越多;光圈越小，F 值越大，进光量越少
C.光圈越大，F 值越大，进光量越少;光圈越小，F 值越小，进光量越多
D.光圈越大，F 值越小，进光量越少;光圈越小，F 值越大，进光量越多(正确答案)
53.加深照片颜色的方法是( )。

A.减少曝光量
B.增加曝光量
C.在强光下拍摄
D.增加色彩对比度(正确答案)
54. 商品上下架在日常运营中作用很大，利用好宝贝( )，可以带来短期排名提升。

A.上下架时间(正确答案)
B. 上下架数量
C. 上下架地点
D. 上下架技巧
55.商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择( )的重复下架和上架周期。

A. 7 天
B. 14 天
C.7 天或 14 天(正确答案)
D.7 天和 14 天
56.不同的订单交易形态有( )的订货处理方式。

A.相同
B.不同(正确答案)
C 没有区别
D.差别不大
57.接受订货是订单处理的第( )步。

A.—(正确答案)
B.二
C.三
D.四
58. ( )是指输入所有的订单资料后，一次分配库存。

A.单一订单分配
B.订单录入
C.批次分配(正确答案)
D.库存分配
59.出现分配后存货不足情况下，订单处理时按照删除订单上不足额的订货，甚或取消订单进行的情况是指( )。

A.客户希望所有订单一次配达，且不允许过期交货
B.客户允许不足额订货补送
C.客户允许不足额订单
D. 客户不允许过期交货(正确答案)
60. ( )是指企业搜集所需产品或服务的必要信息，从而正式提出购买要求的各项活动。

A.订单录入
B.订单准备(正确答案)
C.订单履行
D. 订单传输
61.售后工作是一次交易的最后过程，也是( )的开始。

A.保修
B.安装
C.再销售(正确答案)
D.关怀
62.能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺( )。

A.淘宝店(正确答案)
B.天猫商城店
C.天猫旗舰店
D.天猫品牌专营店
63.客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的( )。

A.店铺活动(正确答案)
B.产品信息
C.他人告知
D. 自己学习
64.老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要? ( )
A.回头率(正确答案)
B.客单价
C.关联购买
D.好评
65.制作产品手册的目的是什么( )。

A.规范产品
B.整理产品
C.正规产品
D.了解产品(正确答案)
66. 纠纷退款率过高，直通车会被暂停( ) 天。

A.15 天
B.7 天
C.10 天
D.14天(正确答案)
67.交易成功后( )天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，
A.15 天(正确答案)
B.7 天
C.10 天
D.30 天
68.常用的数据分类与处理方法中，不包括( )。

A.分层统计(正确答案)
B.数据清洗
C.数据计算
D.数据排序
B.数据清洗
C.数据计算(正确答案)
D.数据排序
69.在 Excel 中，下面关于分类汇总的叙述错误的是( )。

A.分类汇总前必须按关键字段排序
B.进行一次分类汇总时的关键字段只能针对一个字段
C.分类汇总可以删除，但删除汇总后排序操作不能撤销
D.汇总方式只能是求和(正确答案)
70.在 Excel 中，错误值“#DIV/0! ”代表什么意思( )。

A.无法识别的数字
B.数字有问题
C.字符输入太长
D.分母为 0 值(正确答案)
二、判断题(请将判断结果填入括号中，正确的填“√”,错误的填“×”,每题1分)
1.仪表端庄的具体要求不包括着装华丽。

正确(正确答案)
错误
2.职业道德是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、主动性的约束机制。

正确
错误(正确答案)
3.职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在长期的职业活动中形成的行为规范。

正确
错误(正确答案)
4.Internet 不直接提供对电子公告板的访问，要通过 Telnet 登录。

正确
错误(正确答案)
5.支付宝认证是指银行卡认证、支付宝实名认证和身份认证。

正确(正确答案)
错误
6.在网页的浏览过程中，如果想要保存一个链接，可以点右键后选择另存为命令。

正确
错误(正确答案)
7.关于网站的有关信息，搜索引擎比目录索引有更多的自主权。

正确(正确答案)
错误
8.在加密邮件中，含有信件原文和数字签名。

正确(正确答案)
错误
9.产品规格是对产品名称中不能体现的产品参数信息的补充。

正确(正确答案)
错误
10.服装、鞋子是按长度来区分规格的产品。

正确
错误(正确答案)
11.包邮的准确定义是商品价格加邮费，拍下不用补邮费差价，付款就等卖家发货。

正确(正确答案)
错误
12.在做女性产品的文案方面，需要注重实用性，多采用数据来说明产品。

正确
错误(正确答案)
13.优秀的文案，不需要包装，到哪个载体都会发光。

正确
错误(正确答案)
14.商品尺寸调整中设置高度、宽度的单位是像素。

正确(正确答案)
错误
15.大件商品常用的布光方式的有自然光加反光板补充和棚内人工照明布光。

正确(正确答案)
错误
16.设计促销区图片最重要的就是能够激发消费者购买。

正确
错误(正确答案)
17.促销信息应尽量简单，字体统一，字数尽量保持在 10 字以内，要做到简短、清晰、有力，避免促销信息混乱、喧宾夺主等问题。

正确(正确答案)
错误
18.侧光拍摄的打光方式影调明朗，层次丰富，有利于表现出服装的主体感_、空间感_和_质感。

正确(正确答案)
错误
19. 目前，国内着名的 C2C 网站，如易趣、淘宝网、雅宝、拍拍等公司中，淘宝网是中国成立最早的C2C电子商务网站，也是最先收费的国内C2C网站。

正确(正确答案)
错误
20.一般地讲，网上开店的第一步并不在网上，而首先在你的脑海里，观念决定行动。

正确(正确答案)
错误
21.工行规定自助注册个人网上银行时可以注册两张卡。

错误(正确答案)
22.银行账号和密码是保障银行资金安全的最重要因素，对账号和密码的保管非常重要。

正确(正确答案)
错误
23.在淘宝网上开设店铺，必须要进行支付宝账户的实名认证。

正确(正确答案)
错误
24.不讲道理的顾客胡说八道，应该及时做点辩解，以免造成不良后果。

正确
错误(正确答案)
25.“只讲客户希望知道的，而不是你想讲的”，能有效帮助投诉者平复情绪。

正确(正确答案)
错误
26.在网购中卖家设置了 5 元包邮商品，偏远地区的买家购买时被要求加邮费，这是一个合理要求，不存在违规。

正确
错误(正确答案)
27.商家在买家付款后当天填写了物流单号，4 天后物流详情仍显示通知物流收件，买家投诉未在约定时间内发货不成立。

错误(正确答案)
28.向愤怒的投诉者真诚的道歉，代表对客户不愉快经历的遗憾与同情。

正确(正确答案)
错误
29.客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。

仅仅适用于客服，不适用于其他岗位。

正确
错误(正确答案)
30.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。

正确(正确答案)
错误。