酒店数字营销——模块二(项目1)
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酒店数字营销
酒店管理学院
模块二 知晓数字营销理论基础
项目一：分析竞争环境
知识目标
1.了解酒店市场营销环境的概念与特点 2.掌握酒店市场营销环境分析的工具方法 3.掌握酒店外部宏观和微观营销环境因素 4.掌握酒店内部组织环境因素 5.了解酒店市场调研的程序和方法 6.掌握酒店市场营销调研工具
思政目标
顾客
竞争者
社会公众
四、酒店内部组织环境
内部组织
酒店 组织结构
营销 中间
酒店文化
竞争者
酒店资源
五、酒店市场营销环境分析方法
环境分析方法
PEST分析法 SWOT分析法
PEST分析内容
政治环境 经济环境 社会环境 技术环境
SWOT分析
内部 外部
优势
劣势
（Strengths） （Weaknesses）
一、酒店市场营销调研的含义 （一）概念
酒店市场营销调研是指运用科学的方法，有针对性的、有计划的、系 统地收集整理和分析有关酒店营销活动方面的信息，以了解酒店营销环境 与市场状况，为酒店经营决策提供依据的活动。
（二）酒店市场营销调研的内容
1.市场环境调查 2.市场 3.市场占有率 4.销售分析 5.形象 6.产品使用 7.销售渠道 8.价格 9.广告
机会 （Opportunitie s）
威胁 （Threats）
SWOT组合
优势
劣势
（Strengths） （Weaknesses）
机会
SO
WO
（Opportunities）以优势来迎合有利的机会
以环境有利的机会来克服 弱点
威胁 （Threats）
ST
以优势来克制威胁
WT
回避威胁将弱点减到最低
任务二：进行网络市场营销调研
企业网站 搜索引擎
专业在线问卷 等工具
电子邮件
知识拓展
如何使用问卷星创建问卷？ 步骤： 1. 打开微信，在搜索栏搜索“问卷星”，并关注
2. 点击创建问卷 一份问卷通常由三部分组成：前言、主体内容和可编辑问卷前言 （2）可编辑问卷题目 （3）可增加开放式问题 （4）问卷发放相关设置 （5）还可进行问卷预览预测试
宏观环境
酒店市场营销环境的构成
人口
微观环境
文化
销售代 理商
消费者
酒店
政治
调研机构
竞争者
国际关系
经济
供应商 投资者
自然
法律
技术
（二）酒店市场营销环境特点
客观性
差异性 波动性
关联性
不可 控性
二、酒店外部宏观行业环境
宏观环境
政治
法律
经济
人口
科技
社会文化
三、酒店外部微观营销环境
微观环境
供应商
营销 中间商
思政园地
阅读材料：疫情倒逼 大环境变化下的会议型酒店创新营销新思路 讨论：在当前环境下，我国酒店行业应该如何应对？
1.树立学生对我国酒店市场蓬勃发展的信心； 2.帮助学生学会正确分析客观环境，抓住事物本质特征，把握内在 规律。
项目引例
消费者住店需求大变样，文化酒店“攻心战”打响 ——锦江都城酒店Get吸睛技能
任务一：了解酒店市场营销环境
一、酒店市场营销环境 （一）概念
酒店市场营销环境是指推动或影响酒店营销管理的各种内部和外部因 素组成的酒店生态系统，酒店营销环境是一切影响、制约酒店经营活动最 普遍的因素。
二、进行网络市场营销调研
（一）网络市场营销调研的背景
网络市场营销调研工具是在互联网上从事营销活动所使用的调研工具， 是企业或个人以网络技术为基础，为实现营销目标而使用的各种网络技术、 方法和手段，包括搜索引擎工具、邮件群发工具、网站视频在线客服工具， 同时也包括时尚的微博工具等。
（二）网络市场营销调研的工具 营销调研工具
酒店管理学院
模块二 知晓数字营销理论基础
项目一：分析竞争环境
知识目标
1.了解酒店市场营销环境的概念与特点 2.掌握酒店市场营销环境分析的工具方法 3.掌握酒店外部宏观和微观营销环境因素 4.掌握酒店内部组织环境因素 5.了解酒店市场调研的程序和方法 6.掌握酒店市场营销调研工具
思政目标
顾客
竞争者
社会公众
四、酒店内部组织环境
内部组织
酒店 组织结构
营销 中间
酒店文化
竞争者
酒店资源
五、酒店市场营销环境分析方法
环境分析方法
PEST分析法 SWOT分析法
PEST分析内容
政治环境 经济环境 社会环境 技术环境
SWOT分析
内部 外部
优势
劣势
（Strengths） （Weaknesses）
一、酒店市场营销调研的含义 （一）概念
酒店市场营销调研是指运用科学的方法，有针对性的、有计划的、系 统地收集整理和分析有关酒店营销活动方面的信息，以了解酒店营销环境 与市场状况，为酒店经营决策提供依据的活动。
（二）酒店市场营销调研的内容
1.市场环境调查 2.市场 3.市场占有率 4.销售分析 5.形象 6.产品使用 7.销售渠道 8.价格 9.广告
机会 （Opportunitie s）
威胁 （Threats）
SWOT组合
优势
劣势
（Strengths） （Weaknesses）
机会
SO
WO
（Opportunities）以优势来迎合有利的机会
以环境有利的机会来克服 弱点
威胁 （Threats）
ST
以优势来克制威胁
WT
回避威胁将弱点减到最低
任务二：进行网络市场营销调研
企业网站 搜索引擎
专业在线问卷 等工具
电子邮件
知识拓展
如何使用问卷星创建问卷？ 步骤： 1. 打开微信，在搜索栏搜索“问卷星”，并关注
2. 点击创建问卷 一份问卷通常由三部分组成：前言、主体内容和可编辑问卷前言 （2）可编辑问卷题目 （3）可增加开放式问题 （4）问卷发放相关设置 （5）还可进行问卷预览预测试
宏观环境
酒店市场营销环境的构成
人口
微观环境
文化
销售代 理商
消费者
酒店
政治
调研机构
竞争者
国际关系
经济
供应商 投资者
自然
法律
技术
（二）酒店市场营销环境特点
客观性
差异性 波动性
关联性
不可 控性
二、酒店外部宏观行业环境
宏观环境
政治
法律
经济
人口
科技
社会文化
三、酒店外部微观营销环境
微观环境
供应商
营销 中间商
思政园地
阅读材料：疫情倒逼 大环境变化下的会议型酒店创新营销新思路 讨论：在当前环境下，我国酒店行业应该如何应对？
1.树立学生对我国酒店市场蓬勃发展的信心； 2.帮助学生学会正确分析客观环境，抓住事物本质特征，把握内在 规律。
项目引例
消费者住店需求大变样，文化酒店“攻心战”打响 ——锦江都城酒店Get吸睛技能
任务一：了解酒店市场营销环境
一、酒店市场营销环境 （一）概念
酒店市场营销环境是指推动或影响酒店营销管理的各种内部和外部因 素组成的酒店生态系统，酒店营销环境是一切影响、制约酒店经营活动最 普遍的因素。
二、进行网络市场营销调研
（一）网络市场营销调研的背景
网络市场营销调研工具是在互联网上从事营销活动所使用的调研工具， 是企业或个人以网络技术为基础，为实现营销目标而使用的各种网络技术、 方法和手段，包括搜索引擎工具、邮件群发工具、网站视频在线客服工具， 同时也包括时尚的微博工具等。
（二）网络市场营销调研的工具 营销调研工具