电子课件-《出境领队实务》 模块三 出境领队的知识储备
出境领队业务：各项知识储备
旅游救助保险：国际救援中心与保险公司联合推出，游客 无论在国内外任何地方遭遇险情，都可拨打电话获得无偿 救助
旅客意外伤害保险：用于交通工具出行，游客所购买的车 票和船票金额中的5％是用于保险的。保险是从检票进站 或中途上车上船开始，一直到游客检票出站或中途下车下 船。
旅游人身意外伤害保险:主要用于探险、惊险等特色游， 景 区景点，每位游客最多可买10份保险
住宿游客人身保险：每份1元，从住宿起，期限为天，可以 续保，可购买多份。
2、P.V.T
二、P.V.T
护照（passport)：证明持证人的国籍、身份的法律依据 签证 (visa)：是往返国家对持照人出入其国境的许可证明 机票 (ticket) ok机票：去程和回程都已经确定了座位的机票。 open机票：回程日期和航班没有确定的机票。
病发&事故现场处理
（三）病发&事故现场处理 要点：帮助病人保持最舒服的姿势，以减轻痛感；移动病人 不要勉强硬搬要小心、协调；让病人躺倒或移动时，注意不 要加重病情，对意识清楚、脸色正常者，注意保暖。
旅游危机处理六字诀
Calm:深呼吸&镇定下来 Report:报告相关人士 Identification:留下一些证件资料 Support:寻求支持 Instant:当机立断 Superordinate:向上级汇报
死亡： 立即向组团社报告，通过导游向当地接社报告，由当地 接待社做好善后工作。 稳定其他游客的情绪，并继续工作 若不是正常死亡，领队应该与导游一起商量，保护现场， 及时报告当地有关部门
当旅馆失火、失窃或抢案发生时
失火： 引导大家自救，千万不能让游客搭电梯或随意跳楼逃生 失窃： 马上联系旅馆负责人，必要时报警，同时报告旅行社 枪案: 立即报警，始终跟游客在一起并安定游客情绪，及时向旅 行社报告，最后写出书面报告，协助有关部门做好善后
《出境旅游领队实务》考试复习要点
出境旅游领队实务?考试复习要点通过对?出境旅游领队实务?一书的学习和考试，检查考生对出境旅游领队业务知识、相关法规知识的理解和掌握程度。
第一章出境旅游领队概述掌握出境旅游领队的概念。
了解我国出境旅游领队开展简史及出境旅游开展现状。
第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定熟悉中国公民出境旅游的相关法规。
了解出境旅游领队的从业资格。
掌握出境旅游领队的素质要求。
了解领队证的获取和颁发的有关规定。
了解出境旅游领队的培训内容。
第三章领队在出境旅游整体环节中的作用掌握出境旅游领队的业务及出境旅游领队的职责。
熟悉领队在出境旅游产品运作过程中所起的重要作用及在旅行社拓展业务中所起的重要作用。
掌握领队在出境旅游过程中所起的重要作用。
第四章领队出团前的工作准备掌握OP与领队间工作联系需注意的问题；掌握接收旅游团相关资料的内容；掌握听取OP介绍旅游团的内容；掌握?出境旅游行程表?应列明的内容；了解?中国公民出国旅游团队名单表?的有关规定；熟悉旅游行程接待方案和有关旅游者的资料；掌握查验证件、签证和机票。
掌握行前说明会内容；熟悉领队在说明会上应注意的问题。
第五章领队出团前的行装准备掌握领队行装组成的具体内容。
熟悉出境证件的相关知识，了解?出境旅游行程表?和附件的相关知识，熟悉与带团密切相关的必备物品。
熟悉领队的衣着要求，有关小礼物和常用药品的知识第六章中国出境与他国〔地区〕入境掌握中国出境过程和领队工作内容。
掌握对迟到者和未到者的处理方式，熟悉出中国海关的有关规定和出关时领队的工作。
了解乘坐民航国际航班的相关知识，熟悉登机前的安检，了解出境边检的有关规定。
掌握飞行途中领队的工作，熟悉入境卡和海关申报单。
掌握他国〔地区〕入境流程，了解卫生检疫，掌握办理入境手续，熟悉行李损坏或丧失的处理，掌握入境海关检查手续。
熟悉与接待方导游人员会合后领队的工作。
第七章领队在境外带团期间的主要工作掌握领队在境外带团期间的主要工作内容。
了解与导游见面后应沟通的内容及行程中与导游及时沟通的内容。
《出境旅游领队实务》课件
出境旅游领队的职业发展前景
要点一
总结词
要点二
详细描述
随着出境旅游市场的不断扩大，出境旅游领队的职业发展 前景也越来越广阔。
随着全球化的加速和旅游业的发展，出境旅游市场不断扩 大，越来越多的人选择出境旅游来丰富自己的生活。因此 ，出境旅游领队的需求量也在不断增加，职业发展前景越 来越广阔。同时，随着旅游业的发展和市场竞争的加剧， 出境旅游领队也需要不断更新自己的旅游知识和提高服务 质量，以适应市场的需求和赢得游客的信任和满意。
目的地国家/地区交通与通讯
总结词
熟悉目的地国家或地区的交通与通讯状况，是出境旅游领队必备的知识之一，也是确保旅游团队在目 的地的顺利行程的保障。
详细描述
出境旅游领队应了解目的地国家或地区的交通状况、公共交通工具、道路交通规则等信息，同时掌握 当地的通讯方式和运营商，以便在紧急情况下与外界联系并及时为游客提供帮助。
04
出境旅游领队实务案例分 析
案例一：领队应对突发事件的处置
总结词
领队在面对突发事件时，应具备冷静 、果断和灵活的处置能力，确保游客 安全和行程顺利。
案例描述
某旅游团在境外遭遇恐怖袭击，领队 如何迅速应对，确保游客安全撤离。
分析
领队需具备冷静、果断的品质，及时 与当地警方、使领馆等联系，按照应 急预案进行处置。
02
出境旅游领队实务流程
行前准备
01
资料准备
准备护照、签证、行程单、机票、 酒店预订单等必要文件。
物品准备
准备必要的个人物品，如药品、保 险、转换插头等。
03
02
知识储备
了解目的地国家/地区的文化、风俗 习惯、法律法规等信息。
团队沟通
《出境领队实务》课程教案
,.《出境领队实务》教课设计第一堂课出境领队概括节次第一节/第二节教课日期有无课件有讲课种类新讲课全面掌握有关领队的政策法例，认识领队的职业道德和礼仪教课目的教课重难点教材剖析作业题目及要求（含实训）涵养知识，认识领队职业化发展状况教课要点：领队的观点和领队业务教课难点：领队职责和《旅行社条例》领队有关政策教材内容全面、详细、解说到位，合适高职教课使用作业题目：简述申领领队证的条件和程序。
作业要求：个人作业，许多于200 字。
领队实出境旅行团队的灵魂，担负着极具挑战性的工作任务。
自公布《中国公民出国旅行管理方法》以后，国家旅行教课小结板书设计主管部门又陆续出台了一些有关出境业务、出境领队的法例条例，对领队的观点和业务，领取领队证的调价你，领队的职责及有关领队的处分等作了详尽规定。
一、自我介绍二、课程介绍：课程性质、在专业教课指导方案（人材培养方案）中的地位作用、前修和后续课程、主要教课内容、实训环节、要点难点、在此后就业岗位上的作用三、讲堂要求四、自我管理,.五、领队观点及业务教后反省及增补记录第二堂课出境游业务及领队的作用节次有无课件第一节 / 第二节教课日期有讲课种类新讲课认识旅行社出境旅行业务工作的基本流程，清楚了然领队在教课目的教课重难点教材剖析旅行社整个出境业务中的重要作用。
教课要点：旅行社的出境游业务教课难点：旅行线路设计教材内容全面、详细、解说到位，合适高职教课使用作业题目：旅行社的出境旅行业务主要分为哪几项大的环作业题目及要求节？（含实训）作业要求：个人作业，许多于400 字。
旅行社的出境游业务主要分为设计业务、销售业务、招待业教课小结务和领队业务思想。
旅行社组织旅客出境旅行是一个环环相扣的系统工程。
一、设计业务二、销售业务板书设计三、招待业务四、领队的作用,.教后反省及增补记录第三堂课出境证件节次第一节/第二节教课日期有无课件有讲课种类新讲课掌握出境旅行所需的各种证件的种类，认识各种出境证件的教课目的教课重难点教材剖析作业题目及要求（含实训）有关规定及办理程序。
中职教育-出境领队实务课件：模块三出境领队的知识储备(二).ppt
B: Just a minute. It’s locked.Now where are my keys? Ah.I’ve got it .Here you are. 等一会儿，包上锁了。我的钥匙哪里去了？哦，找到 了，给你。
请思考： 作为出境旅游领队，该负什么责任？
一、意外伤害急救原则
1. 遇到意外伤害发生时，不要惊慌失措，要保持 镇静，并设法维持好现场的秩序。 2. 在周围环境不危及生命的情况下，一般不要轻 易随便搬动伤员。 3. 暂不要让伤病员进食任何饮料和食物。 4. 如发生意外而现场无人时，应向周围大声呼救 ，请人帮助或设法联系有关部门，不要单独留下伤 病员无人照管。 5. 遇到严重事故、灾害或中毒时，除急救呼叫外 ，还应立即向有关政府、卫生、防疫、公安、新闻 媒介等部门报告。报告时要讲明现场位置、病伤员 数量、伤情、已做的处理等。
A: Yes,you can.But the exchange rate will be a little higher. 可以，但汇率要稍高一些。
B: No problem.please give me a reciept. 没问题。请给我开一张收据。
五、办理退税的对话
A: How can I get tax refund? 怎样办理退税？ B: When you buy something in shops,you may ask the shop assistant for a duty-free list, which shows your name,price of goods and duty-free rate. 在商店购物时向售货员要退税单，填入商品名称，价格和退 税税率。 A: Is that all?Where can I get the refund? 就这些？我到哪儿领退税款呢？ B: You should keep this list handy.When you bring the goods out of Customs,the officer will seal the list,then you send the list back to the shop where you bought the goods,they will return you the tax money.
导游技能训练-模块三出境旅游领队规范服务程序训练精品文档
与当地导游 密切合作
带领团队游 览观光
安排团队入 住饭店
完成团队工 作记录
完成回程机 票确认
领队在境外带 团期间所要进 行的主要工作
协同导游安 排用餐
带领团队城 市间转移
完成其他计 划内容
带领团队观 看演出
带领团队完 成购物
领队的工作主要分为以下几个步骤： 步骤一：领队与导游的工作配合
步骤二：入住酒店、游览、用餐和退房 步骤三：购物及欣赏表演 步骤四：其他工作
进行“三核对”工作
1 、护照、签证和机票的检查
护照：重点是检查姓名、护照号码、签发地、签发日期、 有效期、有否本人在护照上签过名等几项内容。
签证：签证的检查重点是检查签发日期、有效期、签证号 码几项内容。有些是使用印鉴盖在护照内,有些则是用贴纸 贴在护照内，有些是单独使用打印出来的电子签证。
机票：重点是检查乘机人姓名、乘机日期、航班号几项内 容。
（2）带领游客办理海关申报。
领队在带领团队游客经过中国海关时，需要进行下列工作： 告知游客中国海关禁止携带出境的物品。 请携带无须向海关申报物品的游客从绿色通道穿过海关柜台，进
入等候。 带领携带有向海关申报物品的游客从红色通道到海关柜台前办理
手续。
3、办理乘机手续及行李托运手续
（1）告知游客航空公司的诸项规定。 （2）集体办理乘机手续。
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离开下榻饭店
1）提醒游客与酒店结帐。 国外酒店多实行“诚信式结帐”，即由房客字报使用的 房 间内物品，在账单上签署个人姓名，支付后便可离店 ，酒店一般不会安排服务生当时查房而让游客在柜台前久 等。
2）提醒游客带齐全部私人物品并清点游客托运行李。
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购物及欣赏表演
2011年出镜《领队实务》考试大纲及答案
领队实务考核大纲第一章出境领队概述掌握出境旅游领队的概念-依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。
领队业务是指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动了解我国出境旅游领队发展简史及出境旅游发展现状1983年出现的港澳游领队是中国的旅行社行业中最早的出境旅游领队1990年出境旅游领队开始率团到国外旅游1997年国家旅游局发出第一批领队证伴随着出境旅游目的地的增加，领队数量也在不断增加我国出境领队的人数，从1990年经营出境旅游的9家旅行社的数十人，到1997年经营出境旅游的67家旅行社的数百人，一直到2002年经营出境旅游的528家旅行社的数千人，再到2010年经营出境旅游800家旅行社的数十万、数百万人，经历了一个较为迅速的发展过程。
了解截至2009年游客统计数字4765.63万人次和国家批准的目的地国家数量为108个有特许出境经营资质的旅行社数量800多家我国的出境旅游领队是哪年开始出现的1983年出现的港澳游领队是中国的旅行社行业中最早的出境旅游领队出境旅游领队的职业优势和劣势各有哪些？优势-领队工作较为体面、较丰厚的经济收入、可以实现不花钱即可游走世界的梦想、做领队可满足当领导的潜在心里欲求、接触人多、经历事多，易于成熟劣势-领队是危险性较高的一项职业、个人私生活无法保证、最容易受夹板气，当替罪羊、亲友会常常挂念担心什么是组团社？经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社出境旅游？旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。
第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定熟悉中国公民出境旅游相关法规《旅行社管理条例》《实施细则》《中国公民出国旅游管理办法》《出境旅游领队人员管理办法》了解出境旅游领队从业资格-1、有完全民事行为能力的中华人民共和国公民；2、热爱祖国，遵纪守法；3、可切实负起领队责任的旅行社人员；4、掌握旅游目的地国家或地区的有关情况掌握《旅行社条例》中对领队的规定-旅行社为组织旅游者聘用的领队，应当持有省、自治区、直辖市以上人民政府行政管理部门颁发的资格证书了解领队证的获取1、领队上岗须持有领队证2、领队证须经旅游行政管理部门考核后颁发领队证颁发的有关规定—旅游行政管理部门要根据组团社的正当业务需求合理发放领队证了解出境旅游领队的培训内容-思想道德教育；涉外纪律教育；旅游政策法规；旅游目的地国家的基本情况；领队人员的义务与职责国家哪一部旅游法规，最早出现了“领队”一词-1996年10月15日《旅行社管理条例》《旅行社出境旅游服务质量》特别提出领队的基本素质有哪些？爱国主义意识、法规意识和职业道德、业务水平、仪容仪表等方面，包括了从个人思想、业务能力、日常穿着等多层面的要求。
电子课件-《出境领队实务》 模块三 出境领队的知识储备共71页PPT
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
1
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Байду номын сангаас
膝
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56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
电子课件-《出境领队实务》 模块三 出境领队的知识储备
6
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露
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无
游
氛
，
天
高
风
景
澈
。
7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
后
名
，
于
我
若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
出境领队实务(2014
《出境旅游领队实务》考核总要求：通过对《出境旅游领队实务》的考核，使考生了解出境旅游领队的工作流程及业务规范，掌握与出境旅游相关的服务技巧、法律法规，达到熟练运用业务知识的目的。
第一章出境旅游领队概述考核目的：通过考核，检查考生对出境旅游领队的发展历程和相关概念的理解程度。
考核内容：掌握《旅行社出境旅游服务质量》中确定的组团社、出境旅游、出境旅游领队的定义。
熟悉领队职业的发展历程。
了解出境旅游领队职业的特点。
了解出境旅游领队在我国旅游业中的发展。
了解我国出境旅游发展现状。
第二章国家对出境旅游领队的相关政策规定考核目的：通过考核，检查考生对出境旅游领队相关政策规定的理解程度。
考核内容：掌握出境旅游领队的素质要求。
掌握《旅行社条例》中对领队的规定。
熟悉中国公民出境旅游的相关法规。
熟悉领队证的获取。
了解出境旅游团队派领队是现阶段国家法规的明确要求。
了解出境旅游领队的从业资格。
了解领队培训的相关内容。
第三章领队在出境旅游整体环节中的作用考核目的：通过考核，使考生掌握领队在出境旅游工作中的作用，从而自觉地加强领队工作的规范性，提升领队工作质量。
考核内容：掌握《出境旅游领队人员管理办法》中出境旅游领队、领队业务的概念和领队人员应当履行的职责。
掌握领队在旅行社业务拓展中的特殊作用和在出境旅游过程中所起的重要作用。
熟悉领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节。
了解领队是游客在整个旅程中的心理依赖。
第四章领队出团前的工作准备考核目的：通过考核，使考生掌握领队带团出境前相应的准备工作事宜，做好出境旅游工作第一步。
考核内容：掌握接受带团任务后准备工作阶段的具体工作。
掌握开好行前说明会的有关事项。
掌握查验证件、签证和机票。
掌握电子机票行程单以及另纸签证的识别知识。
熟悉“OP”与领队进行工作交接时需要注意的问题。
熟悉出团前接受带团任务、组织召开行前说明会的基本程序。
熟悉旅游行程接待计划和有关旅游者的资料。
了解“OP”的含义。
导游技能训练 模块三出境旅游领队规范服务程序训练
进行“三核对”工作
1 、护照、签证和机票的检查
护照：重点是检查姓名、护照号码、签发地、签发日期、 有效期、有否本人在护照上签过名等几项内容。 签证：签证的检查重点是检查签发日期、有效期、签证号 码几项内容。有些是使用印鉴盖在护照内,有些则是用贴纸 贴在护照内，有些是单独使用打印出来的电子签证。 机票：重点是检查乘机人姓名、乘机日期、航班号几项内 容。
•模块1 领队出团前的准备工作
•模块2 中国出境与他国入境 •模块3 领队在境外带团期间的主要工作 •模块4 他国（菲律宾）离境以及中国（上海）入境 •模块5 领队归来后的交接工作
领队出团前的准备工作
接受带团任务
开好行前说明会
行装准备
知识准备
接受带团任务
一、听取旅行社计调人员介绍团队情况并接受出团资料 （提示）
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提 示
计调人员在向领队进行团队情况介绍的 同时，应该向领队移交团的各种资料。这些 资料应该包括团队名单表、出入境登记卡、 海关申报单、旅游证件（护照/通行证）、 旅游签证/签注、交通票据、接待计划书、 联络通讯录等。出入境登记卡、海关申报单 等可以在资料交接时事先由计调人员交给领 队预先填写，若旅行社没有备存，领队可以 替客人在飞机上索取。
5、其它用品的准备（指南针、手电筒、选择合适的太 阳镜、笔记本、笔、计算器等）
6、小面额外币现金
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知识准备
目的地国家概况知识 景点知识的了解 历史、宗教信仰等方面知识相关准备
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中国出境与他国入境
中国出境 飞行途中 他国入境
中国出境
游客集合
通过海 关
办理登 机手续
通过卫 生检疫
二、制作 “团队分房表”
三、进行“三核对”工作
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（3）目的地国家（地区）与中国的关联 因为出境旅游领队的服务对象是中国公民，所
以要着重了解目的地国家与中国的关系。 目的地国家与中国的关联与往来，不仅包括历
史上的，还包括正在发生的。如对于马来西亚，出 境旅游领队 不仅要了解 600年前郑和 下西洋经过 马来西亚的 历史，还应该知道今天马来西亚与中国的国际合作。
一、护照与签证的相关知识
1. 护照的相关知识 护照是一个国家的公民出入本国国境和国外旅
行或居留时，由本国发给的一种证明该公民国籍和 身份的合法证件。护照在英文中是口岸通行证的意 思，也就是说护照是公民旅行通过各国国际口岸的 一种通行证明.
（1）护照简介 中华人民共和国护照是发给中国公民，供其出入国 境和在境外旅行、居留时证明其国籍和身份的证件。
任务流程：准备旅游目的地国家（地区）相关知识，可以
按照如下内容进行
概要
旅游目的地国家（地区）相 关知识
基本 概况
风俗 习惯
文化 层面
行程 景点
饮食 习惯
礼仪
重要人物和 事件
与中国 的关联
社会 时政
禁忌
任务考核：作为出境领队，接到一个前往加拿大的带团任
务，旅游者是某公司职工20人。请你做一份加拿大相关知 识的书面总结。
模块三 出境领队的知识储备
Contents
1 了解旅游目的地国家（地区）相关知识 2 掌握出境旅游的相关知识 3 学习一般急救知识 4 熟练掌握语言知识
模块目标
了解旅游目的地国家（地区）概况； 掌握出境旅游的相关知识； 掌握出境旅游中的急救小常识； 掌握出境旅游经常使用的外语知识。
任务1 了解旅游目的地国家（地区） 相关知识
①护照种类 中华人民共和国护照分为外交护照、 公务护照、普通护照和香港特别行政区护照。 普通护照又分为因公普通护照和因私普通护照。 ②护照颁发对象 外交护照主要颁发给中国党、政、军高级官员，中 华人民共和国全国人民代表大会、中国人民政治协 商会议和各民主党派的主要领导人，外交官员、领
（2）目的地国家（地区）相关重要人物和事件 人类历史主要是由人物和事件构
成，了解一个国家离不开对其中的人 物和事件的探究。除了一些写就了辉 煌历史的古代帝王和英雄的名字外， 构成目的地国家世界范围影响力的文 学家、思想家、艺术家的名字也应该 了解。 例如，到南非旅游，要了解南非前总统曼德拉；到 印度旅游，要了解甘地及甘地家族，还要了解印度 有泰戈尔这样伟大的诗人。
2. 对行程中所有景点的充分了解 领队带团前的知识准备，应该是旅行社线路产
品行程表中包含的所有城市、所有景点。
（1）不能忽Байду номын сангаас行程中的小城市；
（2）新线路的出现促使领队不断学习；
二、目的地国家（地区）风俗习惯
出境旅游领队对旅游目的地国家相关知识的学 习，不应仅局限在概要介绍上，还应包括许多其他 资料，如电影、电视、小说等。如埃及人特别喜欢 中国的清凉油，对他们来说，这是非常珍贵的东西。 因为埃及天气炎热，蚊虫很多，清凉油有驱蚊的功 效，所以如果带团去埃及，可以准备一些清凉油。
任务2 掌握出境旅游的相关知识
任务导入
吉隆坡遭拒入境
2015年7月3日，廖某等4人欲赴马来西亚探亲，委托R旅行社办签证， 向R旅行社交款人民币2 600元，并将护照交给R旅行社。8月6日，廖某持 着R旅行社为其办好旅游签证的护照飞抵吉隆坡，在吉隆坡海关遭拒入境。 由于语言不通、无法询问。随后，廖某等人被带到移民局，分男女关押。8 月7日，廖某等人被遣送回国。
国家旅游局制定并颁布的《导游服务规范》 （GB/T 15971—2010）在“知识”一节进行 了如下规定：导游人员应有广泛的基本知识，尤其 是政治、经济、历史、地理以及国情、风土习俗等 知识。
《出境旅游领队人员管理办法》第三条更是将 “学习旅游目的地国家或地区的有关情况”列入对 申领领队证人员的要求当中
1. 对旅游目的地国家（地区）文化层面的了解
对目的地国家的了解应当重点放在以下几个方面：
（1）目的地国家（地区）的概要
出境旅游领队需要对目的地国家进行概要了 解，如旅游目的地国家的首都及主要城市、气候、 经济、人口、历史等。这些资料在各国使馆、国外 旅游局所印发的资料或者旅游网站中可以找到。
我国公民出境旅游的36个主要旅游目的地国家和地 区有：亚洲17个，包括韩国、日本、泰国、新加坡、 马来西亚、菲律宾、印度尼西亚、文莱、越南、柬 埔寨、马尔代夫、印度、土耳其、尼泊尔、阿联酋、 香港、澳门等目的地国家（地区）；欧洲15个，包 括德国、法国、荷兰、比利时、西班牙、意大利、 奥地利、芬兰、瑞典、丹麦、挪威、冰岛、瑞士、 英国、俄罗斯；美洲2个，包括美国和加拿大；大 洋洲2个，包括澳大利亚、新西兰；非洲2个，包括 埃及、南非。
廖某等人向福建省旅游质量监督管理所投诉，诉称R旅行社未能按照要 求办好探亲签证，却办成旅游签证，由于其探亲申请与护照上内容不符， 被怀疑有移民倾向，遭到马来西亚拒绝入境，导致无法实现探亲目的，要 求R旅行社承担过错责任，赔偿其往返机票费损失和在马来西亚被扣押的人 格、精神损失，并要求R旅行社重新办好签证以赴马来西亚探亲 请思考： 廖某等人委托R旅行社代办的是探亲签证还是旅游签证？
任务导入
被驱逐出境的旅游者
某国际旅行社组织了一个去泰国的旅游团，在出境前出境旅游领队未 对旅游者讲解有关风俗和禁忌，一位旅游者参与了街头的扑克赌博，结果 被当地警方处以重罚，并驱逐出境。旅游者认为是旅行社没有讲清楚，要 求赔偿。
请思考： 案例中，出境旅游领队是否需要为旅游者被驱逐负责？
一、 掌握旅游目的地国家（地区）基本 概况
了解目的地国家与中国的关联，应从以下几方面进 行资料搜索： ①两国建交的年代和背景。 ②目前两国关系和往来。 ③两国领导人近年来的互访信息。 ④两国的文化交流信息。 ⑤中国援助的信息。 ⑥中国的医疗救助信息。
（4）目的地国家的社会时政
到目的地国家旅行，需要了解这个国家的治 安环境如何、是否曾发生过对旅游者的伤害、新纳 粹主义是否会对旅游者构成危险等。这些资讯既可 以让出境旅游领队增加防范意识，也能加深出境旅 游领队对目的地国家的现状解析。