P04-CMMI实践解析-过程改进
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CMMI 实践解析 第四部分 过程改进
让软件过程更简洁、实用
课程概述
1
过程改进PA概述 组织过程改进（OPF） 组织过程定义（OPD） 组织级培训（OT） 过程改进相关PA总结
2
3
4
5
让软件过程更简洁、实用
过程改进PA关系图
公司 高层
过程 改进 商业 目标
组织级 培训 （OT）
为项目人员和支持人员 培训标准过程
PI-10: 建立过程 改进机制 PI-11: 过程改进 总体策划 PI-12: 过程改进 总体监控 PI-13: 过程改进 实施及监控
PI-20: 过程评估 （外部） PI-21: 过程审计 （内部）
PI-30: 过程体系 结构设计 PI-31: 过程改进 需求定义 PI-32: 过程体系 文件编写 PI-33: 过程体系 评审 PI-34: 过程体系 文实用
课程概述
1
过程改进PA概述 组织过程改进（OPF） 组织过程定义（OPD） 组织级培训（OT） 过程改进相关PA总结
2
3
4
5
让软件过程更简洁、实用
Org Process Definition （组织过程定义）
Establish and maintain a usable set of organizational
SG2
Plan and Implement Process Improvements （SG2 策划和实施过程）
选择的 改进
SP2.1 建立 过程 行动计划
相关干系人 组织 过程资产
SP2.2 实施过 程行动计划
让软件过程更简洁、实用
SP2.2 实施过程行动计划
过程改进工作量投入示例
过程改进工作量分布
需求 开发 及管 理程 序 项目 策划 程序
式样理 解指南 需求管 理指南
软件 开发 程序
设计指导 编码指导 集成指南
技术 评审 程序
项 目 监 控 程 序
技术 评审 指导 书
测试 程序
测试 式样 抽出 办法
过程裁制 指南 策划方向 指导
估算指南 文书管理 台账
客户沟通 管理指南
风险 管理 程序 变更 控制 程序
IPM （项目管理）
SG1
Establish Organizational Process Assets （建立组织过程资产 ）
OPF （过程改进）
让软件过程更简洁、实用
SG1 建立组织过程资产
SG1
Establish Organizational Process Assets SG1 建立组织过程资产 SP1.1 建立 标准过程
Relevant Stakeholders （相关干系人）
Plan and Implement Process Improvements （策划和实施改进 ）
Organizational Process Asset （组织过程资产）
OPD （过程定义） 让软件过程更简洁、实用
SG2 策划和实施过程
项目 3 的 已定义的过程
IPM
项目 1 的 项目计划
IPM
项目 2 的 项目计划
IPM
项目 3 的 项目计划 让软件过程更简洁、实用
目标之间关系解析 － SG1
Organization’s Standard Processes 组织标准过程 Lifecycle Models 生命周期模型 Tailoring Guidelines 裁剪指南 Organization’s Measurement Repository 组织度量库 Organization’s Process Asset Library 组织过程资产 库 Work Environment Standards 工作环境标准
让软件过程更简洁、实用
目标之间关系解析 － SG2
SG1 SG3
Determine Process Improvement Opportunities （确定过程改进机会）
SG2
Selected Improvements （选择的改进）
Deploy Organizational Process Assets （部署过程资产）
Organizational Process Asset （组织过程资产）
OPD （过程定义） 让软件过程更简洁、实用
SG1 确定过程改进
优势和 不符合项
SG1
过程改进 初始化
Determine Process Improvement Opportunities （SG1 确定过程改进） SP1.1 建立 组织过程 需求 SP1.2 评估 组织过程
SP3.4 协调 过程相关 经验纳入 资产库
SP3.3 监控 实施
SP3.2 部署 标准过程
SP3.1 部署 组织 过程资产
SG3 部署组织过程资产
并且进行经验教训总结
让软件过程更简洁、实用
SP3.2 部署标准过程 – 过程渗透矩阵
让软件过程更简洁、实用
如何达到能力等级2级
让软件过程更简洁、实用
标准过程和 其它资产
过程 改进 （OPF）
资源和协作
组织过 程定义 （OPD）
标准过程，工作环境 标准、其它资产 改进信息，经验教训， 数据，工作成果
项目管理，支持 工程PA,
过程改进建议
让软件过程更简洁、实用
过程改进需做哪些事 – 示例
过程改进体系 过程改进总体策 划及监控 过程评估 过程定义 过程实施 过程资产库维护
模型中没有描述让软件过程更简洁实用orgprocessdefinition组织过程定义让软件过程更简洁实用opd和ipm的关系项目1已定义的过程项目2已定义的过程项目1项目计划项目3已定义的过程项目2项目计划项目3项目计划裁剪指南生命周期模型组织度量数据库组织过程资产库组织标准过程过程构架项目环境组织过程资产opdipmipmipm工作环境标准让软件过程更简洁实用目标之间关系解析sg1establishorganizationalprocessassets建立组织过程资产opf过程改进sg1lifecyclemodels生命周期模型organizationsstandardprocesses组织标准过程tailoringguidelines裁剪指南ipm项目管理organizationsmeasurementrepository组织度量库organizationsprocessassetlibrary组织过程资产workenvironmentstandards工作环境标准让软件过程更简洁实用sg1建立组织过程资产生命周期模型组织标准过程资产组织度量数据库项目管理裁剪指南establishorganizationalprocessassetssg1建立组织过程资产组织过程资产库组织工作环境标准过程改进sp11建立标准过程sp12建立生命周期模型描述sp13建立裁剪准则和指南sp14建立组织度量库sp15建立组织过程资sp16建立工作环境标准sg1让软件过程更简洁实用sp11建立标准过程总体方针组织体制及角色说明对日开发总流程软件生命周期模型组织培训程序质量保证程序配置管理程序项目策划程序过程定义及改进程序过程能力基准说明度量分析实施指南开发管理环境指南qa作业指sepg小组章程资产库使用指南文件编号及命名规则风险管理程序策划方向指导客户沟通管理指南文书管理台账估算指南过程裁制指南风险分析指南常见风险列表需求开发式样理解指南需求管理指南软件开发程序设计指导编码指导集成指南技术评审程序技术评审指导测试程序qa票使用指南变更控制程序决策分析指南测试式样抽出办法采购管理指南协力会社管理指南让软件过程更简洁实用sp12建立生命周期模型描述让软件过程更简洁实用sp12建立生命周期模型描述项目开发过程pjdv12ph1项目准备ph2项目开发ph3项目验收ph3项目结项项目培训项目质量保证项目配置管理客户要求内容确认项目立项项目策
过程改进计划是总体计划
过程改进行动计划是可执行的进度计划 过程改进计划来源于自发的分配任务，改进建议的修改，过程培训
、体系推广等
让软件过程更简洁、实用
SP1.2 评估组织过程
SCAMPI评估方法
如果评估通过，只会出现FI和LI
有LI一定会有Weakness 如果有Weakness，评估小组要判定是否对目标有负面影响。
SG2
Selected Improvements （选择的改进）
Deploy Organizational Process Assets （部署过程资产）
Plan and Implement Process Improvements （策划和实施改进） Relevant Stakeholders （相关干系人）
基于对当前组织过程和过程资产的优势和弱项的理解，策
划，实施和推进组织过程改进活动。 相关的PA
OPD >
关于过程资产和组织过程定义相关。
让软件过程更简洁、实用
Org Process Focus（组织过程改进）
让软件过程更简洁、实用
目标之间关系解析 － SG1
SG1
Determine Process Improvement Opportunities （确定过程改进机 会）
SEPG小组 章程 资产库使用 指南 文件编号及 命名规则
软件生命周期模型 组织体制及角色说明 组织培训 程序
采购管 理指南 协力会 社管理 指南
让软件过程更简洁、实用
SP1.2 建立生命周期模型描述
让软件过程更简洁、实用
SP1.2 建立生命周期模型描述
项目开发过程 PJD V1.2
PH1 项目准备 PH2 项目开发 PH3 项目验收 PH3 项目结项 项目总结 项目立项 项目策划 项目监控、需求管理 项目结项
4% 28%
5%
3% 21%
39%
试点项目管理：340 过程评估：220 培训：1450 过程定义：2770 过程实施：1950 过程支持：272
让软件过程更简洁、实用
目标之间关系解析 － SG3
SG1 SG3
Determine Process Improvement Opportunities （确定过程改进机会）
Plan, implement, and deploy organizational process
improvements based on a thorough understanding of the current strengths and weaknesses of the organization’s processes and process assets.
process assets and work environment standards. 建立和维护一套可用的组织过程资产和工作环境标准。 相关的PA
OPF > IPM >
关于过程改进相关的任务和组织过程改进相关。
关于过程裁剪的准则和指南和集成项目管理相关。（注：模 型中没有描述）
PI-40: 过程体系 培训
PI-50: 维护过程 资产库
PI-41: 过程试点
PI-42: 过程推广
让软件过程更简洁、实用
课程概述
1
过程改进PA概述 组织过程改进（OPF） 组织过程定义（OPD） 组织级培训（OT） 过程改进相关PA总结
2
3
4
5
让软件过程更简洁、实用
Org Process Focus（组织过程改进）
组织标准过程资产 生命周期模型
SP1.2 建立 生命周期模 型描述
裁剪指南
项目管理
SP1.3 建立 裁剪准则和 指南 SP1.4 建立 组织度量库
组织度量 数据库
组织过程资产库
SP1.6 建立 工作环境 标准 SP1.5 建立 组织过程资 产库
过程改进
组织工作 环境标准 让软件过程更简洁、实用
SP1.1 建立标准过程
项目管理
客户要求内容确认 式样理解 机能设计
阶段终了判定
项目开发
详细设计 编码制造 单体测试 开发模型以瀑布型为主， 迭代型和螺旋型为辅 机能测试 出荷判定 纳品
过程支持
项目培训、项目质量保证、项目配置管理
让软件过程更简洁、实用
SP1.3 建立裁剪准则和指南
裁剪准则和 指南 项目风险和不确 定性分析 选定的软件生命 周期模型
过程裁剪
定义的项目过程
项目特征 软件生命周期 选用指南
项目开发方法和 工具
让软件过程更简洁、实用
SP1.3 建立裁剪准则和指南
项目剪裁组织标准软件过程的一般原则：
如果顾客对过程提出要求，则必须遵循 遵循OSSP中的各个过程元素中提出的剪裁指南 剪裁后不得降低工程师的生产率 剪裁后不得降低产品质量 剪裁后不得降低对工作进展的可视性（跟踪） 剪裁后不会对产品增加不必要的管理和控制 剪裁后的活动能有足够的人力支持 在成本核算上，剪裁后的活动是有效的，经费能足以支持
Organizational Process Asset （组织过程资产）
OPD （过程定义） 让软件过程更简洁、实用
SG3 部署组织过程资产并且进行经验教 训总结
组织过程 资产
SG3
相关 干系人
Deploy Organizational Process Assets and Incorporate Lessons Learned
SG2
SG3
Selected Improvements （选择的改进）
Deploy Organizational Process Assets （部署过程资产）
Plan and Implement Process Improvements （策划和实施改进） Relevant Stakeholders （相关干系人）
让软件过程更简洁、实用
Org Process Definition（组织过程定义）
让软件过程更简洁、实用
OPD和IPM的关系
OPD
组织标准过程 过程构架 工作环境标准 组织过程资产库 生命周期模型 组织度量 数据库
裁剪指南
组织过程资产 项目环境
项目 1 的 已定义的过程
项目 2 的 已定义的过程
一票否决制
让软件过程更简洁、实用
等级评定
如果SG下的所有SP都是FI，目标自动满足，也是FI
如果SG都满足，要判断GG2，GG3… 如果SG满足，GG2，GG3满足，则该PA是能力等级3级
例如：选择的18个三级PA都达到能力3级，则成熟度等级为ML3
例如：选择的7个二级PA都达到能力2级，则成熟度等级为ML2 SAM跟据公司的业务可以例外
风险分 析指南 常见风 险列表
阶 段 判 定 程 序
项 目 立 项 程 序
项 目 结 项 程 序
纳 品 控 制 程 序
Q&A 票使用 指南
质量保证程序
QA作业指 导书
配置 管理 程序
开发 管理 环境 指南
度量分 析实施 指南
过程能 力基准 说明
决策分 析指南
对日开发总流程 总体方针 过程定义及改进程序
SP1.3 标识 过程改进
选择的 改进
过程需求 和目标
组织过程 资产
让软件过程更简洁、实用
SP1.1 建立组织过程需求
过程改进计划必须包括的内容：
过程改进目标及和商业目标的关系 过程改进的阶段划分 EPG组分工，角色及职责 过程改进工作的成果物 汇报机制等
让软件过程更简洁、实用
课程概述
1
过程改进PA概述 组织过程改进（OPF） 组织过程定义（OPD） 组织级培训（OT） 过程改进相关PA总结
2
3
4
5
让软件过程更简洁、实用
过程改进PA关系图
公司 高层
过程 改进 商业 目标
组织级 培训 （OT）
为项目人员和支持人员 培训标准过程
PI-10: 建立过程 改进机制 PI-11: 过程改进 总体策划 PI-12: 过程改进 总体监控 PI-13: 过程改进 实施及监控
PI-20: 过程评估 （外部） PI-21: 过程审计 （内部）
PI-30: 过程体系 结构设计 PI-31: 过程改进 需求定义 PI-32: 过程体系 文件编写 PI-33: 过程体系 评审 PI-34: 过程体系 文实用
课程概述
1
过程改进PA概述 组织过程改进（OPF） 组织过程定义（OPD） 组织级培训（OT） 过程改进相关PA总结
2
3
4
5
让软件过程更简洁、实用
Org Process Definition （组织过程定义）
Establish and maintain a usable set of organizational
SG2
Plan and Implement Process Improvements （SG2 策划和实施过程）
选择的 改进
SP2.1 建立 过程 行动计划
相关干系人 组织 过程资产
SP2.2 实施过 程行动计划
让软件过程更简洁、实用
SP2.2 实施过程行动计划
过程改进工作量投入示例
过程改进工作量分布
需求 开发 及管 理程 序 项目 策划 程序
式样理 解指南 需求管 理指南
软件 开发 程序
设计指导 编码指导 集成指南
技术 评审 程序
项 目 监 控 程 序
技术 评审 指导 书
测试 程序
测试 式样 抽出 办法
过程裁制 指南 策划方向 指导
估算指南 文书管理 台账
客户沟通 管理指南
风险 管理 程序 变更 控制 程序
IPM （项目管理）
SG1
Establish Organizational Process Assets （建立组织过程资产 ）
OPF （过程改进）
让软件过程更简洁、实用
SG1 建立组织过程资产
SG1
Establish Organizational Process Assets SG1 建立组织过程资产 SP1.1 建立 标准过程
Relevant Stakeholders （相关干系人）
Plan and Implement Process Improvements （策划和实施改进 ）
Organizational Process Asset （组织过程资产）
OPD （过程定义） 让软件过程更简洁、实用
SG2 策划和实施过程
项目 3 的 已定义的过程
IPM
项目 1 的 项目计划
IPM
项目 2 的 项目计划
IPM
项目 3 的 项目计划 让软件过程更简洁、实用
目标之间关系解析 － SG1
Organization’s Standard Processes 组织标准过程 Lifecycle Models 生命周期模型 Tailoring Guidelines 裁剪指南 Organization’s Measurement Repository 组织度量库 Organization’s Process Asset Library 组织过程资产 库 Work Environment Standards 工作环境标准
让软件过程更简洁、实用
目标之间关系解析 － SG2
SG1 SG3
Determine Process Improvement Opportunities （确定过程改进机会）
SG2
Selected Improvements （选择的改进）
Deploy Organizational Process Assets （部署过程资产）
Organizational Process Asset （组织过程资产）
OPD （过程定义） 让软件过程更简洁、实用
SG1 确定过程改进
优势和 不符合项
SG1
过程改进 初始化
Determine Process Improvement Opportunities （SG1 确定过程改进） SP1.1 建立 组织过程 需求 SP1.2 评估 组织过程
SP3.4 协调 过程相关 经验纳入 资产库
SP3.3 监控 实施
SP3.2 部署 标准过程
SP3.1 部署 组织 过程资产
SG3 部署组织过程资产
并且进行经验教训总结
让软件过程更简洁、实用
SP3.2 部署标准过程 – 过程渗透矩阵
让软件过程更简洁、实用
如何达到能力等级2级
让软件过程更简洁、实用
标准过程和 其它资产
过程 改进 （OPF）
资源和协作
组织过 程定义 （OPD）
标准过程，工作环境 标准、其它资产 改进信息，经验教训， 数据，工作成果
项目管理，支持 工程PA,
过程改进建议
让软件过程更简洁、实用
过程改进需做哪些事 – 示例
过程改进体系 过程改进总体策 划及监控 过程评估 过程定义 过程实施 过程资产库维护
模型中没有描述让软件过程更简洁实用orgprocessdefinition组织过程定义让软件过程更简洁实用opd和ipm的关系项目1已定义的过程项目2已定义的过程项目1项目计划项目3已定义的过程项目2项目计划项目3项目计划裁剪指南生命周期模型组织度量数据库组织过程资产库组织标准过程过程构架项目环境组织过程资产opdipmipmipm工作环境标准让软件过程更简洁实用目标之间关系解析sg1establishorganizationalprocessassets建立组织过程资产opf过程改进sg1lifecyclemodels生命周期模型organizationsstandardprocesses组织标准过程tailoringguidelines裁剪指南ipm项目管理organizationsmeasurementrepository组织度量库organizationsprocessassetlibrary组织过程资产workenvironmentstandards工作环境标准让软件过程更简洁实用sg1建立组织过程资产生命周期模型组织标准过程资产组织度量数据库项目管理裁剪指南establishorganizationalprocessassetssg1建立组织过程资产组织过程资产库组织工作环境标准过程改进sp11建立标准过程sp12建立生命周期模型描述sp13建立裁剪准则和指南sp14建立组织度量库sp15建立组织过程资sp16建立工作环境标准sg1让软件过程更简洁实用sp11建立标准过程总体方针组织体制及角色说明对日开发总流程软件生命周期模型组织培训程序质量保证程序配置管理程序项目策划程序过程定义及改进程序过程能力基准说明度量分析实施指南开发管理环境指南qa作业指sepg小组章程资产库使用指南文件编号及命名规则风险管理程序策划方向指导客户沟通管理指南文书管理台账估算指南过程裁制指南风险分析指南常见风险列表需求开发式样理解指南需求管理指南软件开发程序设计指导编码指导集成指南技术评审程序技术评审指导测试程序qa票使用指南变更控制程序决策分析指南测试式样抽出办法采购管理指南协力会社管理指南让软件过程更简洁实用sp12建立生命周期模型描述让软件过程更简洁实用sp12建立生命周期模型描述项目开发过程pjdv12ph1项目准备ph2项目开发ph3项目验收ph3项目结项项目培训项目质量保证项目配置管理客户要求内容确认项目立项项目策
过程改进计划是总体计划
过程改进行动计划是可执行的进度计划 过程改进计划来源于自发的分配任务，改进建议的修改，过程培训
、体系推广等
让软件过程更简洁、实用
SP1.2 评估组织过程
SCAMPI评估方法
如果评估通过，只会出现FI和LI
有LI一定会有Weakness 如果有Weakness，评估小组要判定是否对目标有负面影响。
SG2
Selected Improvements （选择的改进）
Deploy Organizational Process Assets （部署过程资产）
Plan and Implement Process Improvements （策划和实施改进） Relevant Stakeholders （相关干系人）
基于对当前组织过程和过程资产的优势和弱项的理解，策
划，实施和推进组织过程改进活动。 相关的PA
OPD >
关于过程资产和组织过程定义相关。
让软件过程更简洁、实用
Org Process Focus（组织过程改进）
让软件过程更简洁、实用
目标之间关系解析 － SG1
SG1
Determine Process Improvement Opportunities （确定过程改进机 会）
SEPG小组 章程 资产库使用 指南 文件编号及 命名规则
软件生命周期模型 组织体制及角色说明 组织培训 程序
采购管 理指南 协力会 社管理 指南
让软件过程更简洁、实用
SP1.2 建立生命周期模型描述
让软件过程更简洁、实用
SP1.2 建立生命周期模型描述
项目开发过程 PJD V1.2
PH1 项目准备 PH2 项目开发 PH3 项目验收 PH3 项目结项 项目总结 项目立项 项目策划 项目监控、需求管理 项目结项
4% 28%
5%
3% 21%
39%
试点项目管理：340 过程评估：220 培训：1450 过程定义：2770 过程实施：1950 过程支持：272
让软件过程更简洁、实用
目标之间关系解析 － SG3
SG1 SG3
Determine Process Improvement Opportunities （确定过程改进机会）
Plan, implement, and deploy organizational process
improvements based on a thorough understanding of the current strengths and weaknesses of the organization’s processes and process assets.
process assets and work environment standards. 建立和维护一套可用的组织过程资产和工作环境标准。 相关的PA
OPF > IPM >
关于过程改进相关的任务和组织过程改进相关。
关于过程裁剪的准则和指南和集成项目管理相关。（注：模 型中没有描述）
PI-40: 过程体系 培训
PI-50: 维护过程 资产库
PI-41: 过程试点
PI-42: 过程推广
让软件过程更简洁、实用
课程概述
1
过程改进PA概述 组织过程改进（OPF） 组织过程定义（OPD） 组织级培训（OT） 过程改进相关PA总结
2
3
4
5
让软件过程更简洁、实用
Org Process Focus（组织过程改进）
组织标准过程资产 生命周期模型
SP1.2 建立 生命周期模 型描述
裁剪指南
项目管理
SP1.3 建立 裁剪准则和 指南 SP1.4 建立 组织度量库
组织度量 数据库
组织过程资产库
SP1.6 建立 工作环境 标准 SP1.5 建立 组织过程资 产库
过程改进
组织工作 环境标准 让软件过程更简洁、实用
SP1.1 建立标准过程
项目管理
客户要求内容确认 式样理解 机能设计
阶段终了判定
项目开发
详细设计 编码制造 单体测试 开发模型以瀑布型为主， 迭代型和螺旋型为辅 机能测试 出荷判定 纳品
过程支持
项目培训、项目质量保证、项目配置管理
让软件过程更简洁、实用
SP1.3 建立裁剪准则和指南
裁剪准则和 指南 项目风险和不确 定性分析 选定的软件生命 周期模型
过程裁剪
定义的项目过程
项目特征 软件生命周期 选用指南
项目开发方法和 工具
让软件过程更简洁、实用
SP1.3 建立裁剪准则和指南
项目剪裁组织标准软件过程的一般原则：
如果顾客对过程提出要求，则必须遵循 遵循OSSP中的各个过程元素中提出的剪裁指南 剪裁后不得降低工程师的生产率 剪裁后不得降低产品质量 剪裁后不得降低对工作进展的可视性（跟踪） 剪裁后不会对产品增加不必要的管理和控制 剪裁后的活动能有足够的人力支持 在成本核算上，剪裁后的活动是有效的，经费能足以支持
Organizational Process Asset （组织过程资产）
OPD （过程定义） 让软件过程更简洁、实用
SG3 部署组织过程资产并且进行经验教 训总结
组织过程 资产
SG3
相关 干系人
Deploy Organizational Process Assets and Incorporate Lessons Learned
SG2
SG3
Selected Improvements （选择的改进）
Deploy Organizational Process Assets （部署过程资产）
Plan and Implement Process Improvements （策划和实施改进） Relevant Stakeholders （相关干系人）
让软件过程更简洁、实用
Org Process Definition（组织过程定义）
让软件过程更简洁、实用
OPD和IPM的关系
OPD
组织标准过程 过程构架 工作环境标准 组织过程资产库 生命周期模型 组织度量 数据库
裁剪指南
组织过程资产 项目环境
项目 1 的 已定义的过程
项目 2 的 已定义的过程
一票否决制
让软件过程更简洁、实用
等级评定
如果SG下的所有SP都是FI，目标自动满足，也是FI
如果SG都满足，要判断GG2，GG3… 如果SG满足，GG2，GG3满足，则该PA是能力等级3级
例如：选择的18个三级PA都达到能力3级，则成熟度等级为ML3
例如：选择的7个二级PA都达到能力2级，则成熟度等级为ML2 SAM跟据公司的业务可以例外
风险分 析指南 常见风 险列表
阶 段 判 定 程 序
项 目 立 项 程 序
项 目 结 项 程 序
纳 品 控 制 程 序
Q&A 票使用 指南
质量保证程序
QA作业指 导书
配置 管理 程序
开发 管理 环境 指南
度量分 析实施 指南
过程能 力基准 说明
决策分 析指南
对日开发总流程 总体方针 过程定义及改进程序
SP1.3 标识 过程改进
选择的 改进
过程需求 和目标
组织过程 资产
让软件过程更简洁、实用
SP1.1 建立组织过程需求
过程改进计划必须包括的内容：
过程改进目标及和商业目标的关系 过程改进的阶段划分 EPG组分工，角色及职责 过程改进工作的成果物 汇报机制等