网络社交工具用于体检延伸服务的效果研究(以QQ群为例)

１ 资 料 与 方 法
１ ． １ 一 般 资料
于２ ０ １ ３ 年 １ ２ 月～ ２ ０ １ ４ 年 １ ２月参与 Ｑ Ｑ交 流平 台的体检 者共 ２ ６ ０
例作为实验组 。随机在 同时段未参与 Ｑ Ｑ交流平 台的体 检者 中选择 ２ ６ ０
例作 为对照组 。实验组体 检者 中男性 有 １ ５ ６例 ，女性 １ ０ ４ 例 ，年龄在 １ ０ ～ ７ ０岁 ， 平均年龄 为（ ３ ５ ． ８ ± １ ． ８ ） 岁； 对 照组体检者 中男性 １ ６ ２ 例， 女性 ９ ８ 例， 年龄在 ８ — ６ ８ 岁， 平均年龄为（ ３ ６ ． ２ ± ２ ． ５ ） 岁 。接受体检者均无精神 疾病 ， 无 明显心理疾病 。 两组 接受 体检者在年龄性别等方面无 明显差异 ，
２ ０ １ ５年 １月
第 １ ４卷 第 １期
Ｖｏ １ ． １ ４ Ｎｏ ． １
今 日健 康
Ｊ Ｉ Ｎ ＲＩ Ｊ Ｉ ＡＮ ＫＡＮＧ ・ ３ ７ ５・
网Байду номын сангаас络 社 交 工 具 用 于体 检 延 伸 服 务 的效 果 研 究 （ 以 ＱＱ 群 为例 ）
阮 宏俊 顾 丽娟 苏 云 徐 云芳
１ ． ３ 评价标准
满意度调查采用 问卷 调查的方式 ， 体检者有 非常满意 、 满意 、 不满 意
三个选项 ， 前两者均计人满 意度 的计算 中。 １ ． ４ 统计学方法 将实 验测量所得数据采 用 Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ １ ７ ． ０软件进 行统计分 析。所测得 的 计数数据用［ ｎ （ ％） ］ 来 表示 ， 组间 比较采 用 ｘ ２检验 ， 以Ｐ ＜ ０ ． ０ ５做 为差异 具 有统计学意义 的标 志。
意度及业务收入情 况进行 比较 。 结果 ： ２ ０ １ ３ 年１ ２月 － ２ ０ １ ４年 １ ２月参与 网络社 交延伸服务的体检者共 ２ ６ ０ 例， 未参与患者选择 ２ ６ ０ 例。
前者 的满意度 为 ９ ５ ． ８ ％， 较后者 ９ ０ ． ８ ％的满意度有明显提 高（ Ｐ ＜ ０ ． ０ ５ ） ， 前者较后 者的业务 收入 同比增 长 １ ０ ． ２ ％。 结论 ： 在体检 的延伸服务 中， 借助 ＱＱ群与体检者进行 互动 ， 进行疑难解答 ， 拉 近 医患之 间关 系有明显的积极作 用， 亦有利 于推动社会经济发展 。
了健康宣传 ， 现将观察结果作如下 报道。
护人员需时 时注意保护体 检者的隐私 ， 不 以体检 者的弱点作为谈论 的话
题 。在体检前 向其详细说 明注 意事项 ， 体检后进行跟踪观察 。
１ ． ２ ． ５ 在 同一 时段 内， 选择未参加 Ｑ Ｑ群交流的体检者 ２ ６ ０例 ， 对 两
组体 检者对体检 过程 的满 意度及两组分 别的业务 收入进行统计 并进 行 比较分析 。
【 关键词 】 网络社 交工具 【 中图分类号 】 Ｒ８ ５ １ ． ３
体检延伸服务
满意度
业务 收入 【 文章 编号 】 １ ６ ７ １ － ５ １ ６ ０ （ ２ ０ １ ５ ） ０ １ — ０ ３ ７ ５ 一 Ｏ １
行整理后 以文件 的形式 上传至群空间 ， 并在群 中发出通知。所有群 内医
满意 １ ０ ８例 、 不满意 ２ ４例 ， 满意度为 ９ ０ ． ８ ％。实验 组优于对照组 ， 差异 显 著， 具有统计学 意义 ， ｐ ＜ ０ ． ０ ５ 。 ２ ＿ ２ 对两组体检者 的业 务收入进行 比较 同比增长 １ ０ ． ２ ％； 对 实施 前
对照组体检者 给予 常规的体检服务 ， 实验组体检者接 受的延伸服务
具体情况如下 。 １ ． ２ ． １ 建立延伸服 务载体 借助腾讯 Ｑ Ｑ软件 由体检科室人 员建 立 Ｑ Ｑ交 流群。将 ＱＱ群号码 通知科室 内医护人员 ， 医护人员 主动加入 Ｑ Ｑ群 。选择 ３名群管理员 ， 以
后体检人数进行 比较 ， 同比增 长 １ ０ ． ６ ％。
３ 讨论
科技 的迅速发展 ， 使社交 工具 在人们 交流中的一种 重要方式 。 将Ｑ Ｑ
群应用 于体检工作 的延 伸护理 中，能够 为体 检者提供知识宣传平 台 ， 疑
问解决 的平 台＿ 引 。通过网络社交工具 ， 能够使患者与医护人员之间的交流 机会 增多 ， 使 患者 的基础 医疗知识有 明显的提 高 ， 对于缓和 医患关 系有
（ 云南省第二人 民医院
６ ５ ０ ０ ２ １ ）
【 摘
要】 目 的： 探讨在 体检后 采用 Ｑ Ｑ 群作为社 交工具进行延伸护理服务的效果。方法 ： 建立体检 Ｑ Ｑ 延伸服务群 ， 为体检 者
提供 院外 咨询 交流平台。参与延伸服务 的体检 者作 为实验 组， 随机选择等例数未参与延伸服 务的患者作为对照组。对 两组体检者的满
所 得 实 验 结 果 具 有 研 究 意义 。 １ ． ２ 实验方法
２ 结 果
２ ． １ 对两组体检者 的满意度进行 比较
参加 Ｑ Ｑ群交流 的实验组体检者 ： 非 常满 １ ４ ５ 例、 满意 １ ０ ４ 例、 不 满 意 １ １ 例， 满意度为 ９ ５ ． ８ ％。未参加 Ｑ Ｑ群 交流的对照组 ： 非常满 １ ２ ８例 、
【 文献标识码 】 Ａ
随着 社会 的快速 发展 ， 生 活水平 的逐 渐提高 ， 人们 的健 康意识 也在
不断的提高 。人们对 身体状况的重视程度 不断提高 ， 通过定 期或不定期 进行体检 的方式关注 自身健 康的情况正逐 渐普及ｌ ｌ １ 。故 良好 的体检服务 便显得尤为重要 。近年来 提出了延伸服务 的概念 ， 延伸服务 实质上是将 院 内服务延伸 至院外 。在体检的延伸服务 中医院人员通 过通 讯工具 ， 社 交工具等方式增加 医生 与体 检者间 的交 流 ， 有效的提高体检 者的体检及 生活质量日 。此次我 院建 立了体检者与 医生 间交流 的社 交工具 Ｑ Ｑ群作 为延伸 服务 的载体 ， 对体 检者提 出的问题进 行了解答 ， 并 向体检 者进行