便民利民服务中心工作制度
村级便民服务中心工作制度范例(4篇)
村级便民服务中心工作制度范例第一章总则第一条为了规范村级便民服务中心的工作，提高服务质量，保障群众利益，特制定本工作制度。
第二条村级便民服务中心是为了方便村民生活、提供各类便民服务而设立的机构。
第三条村级便民服务中心的服务范围包括但不限于：公共事务咨询、政府服务办理、社保医保服务、资讯查询等。
第四条村级便民服务中心的工作人员应该具备良好的服务态度、熟悉相关政策、熟悉操作流程等。
第五条村级便民服务中心的工作人员应该保护村民的个人信息，不得泄露、乱用、私自收集。
第六条村级便民服务中心应当按照政府有关规定和工作计划，提供高效、便捷的服务，接受广大村民的监督。
第七条村级便民服务中心应及时反馈、处理村民的意见、建议和投诉，并不断改进工作。
第八条村级便民服务中心的管理由所在村委会负责。
第二章服务范围第九条村级便民服务中心的服务范围包括但不限于：1. 公共事务咨询：为村民解答与村庄公共事务相关的问题，提供相关资讯。
2. 政府服务办理：为村民代办各类政府服务，如户籍变更、证明办理等。
3. 社保医保服务：提供社会保险、医疗保险等相关服务，解答村民的相关问题。
4. 资讯查询：为村民提供资讯查询服务，如手机话费查询、水电煤气查询等。
第十条村级便民服务中心应做到服务范围明确、流程规范、操作简便。
第三章工作制度第十一条村级便民服务中心的工作时间为每周一至周五，上午8:00至12:00，下午1:30至5:30。
第十二条村级便民服务中心的工作人员应按时上班，任何迟到、早退或旷工行为均不得发生。
第十三条村级便民服务中心的工作人员应穿着整洁、得体的服装上班，不得穿着违反社会公德的服装。
第十四条村级便民服务中心应备有充足的工作设备、办公用品，确保工作的顺利进行。
第十五条村级便民服务中心的工作人员应以礼貌待人，不得有侮辱、辱骂、打骂村民或其他不当行为。
第十六条村级便民服务中心的工作人员应以村民的利益为先，提供真诚、优质、高效的服务。
村级便民服务大厅规章制度
村级便民服务大厅规章制度第一章总则第一条为了提高村民的生活品质，方便村民办理各项业务，保障村民的合法权益，依法规范村级便民服务大厅的管理，特制定本规章制度。
第二条村级便民服务大厅是为了村民提供便利的服务，提高办事效率而设立的机构，是村级民政服务中心的重要组成部分。
第三条村级便民服务大厅的管理遵循便民、高效、规范、公正的原则，致力于为村民提供更好的服务。
第四条村级便民服务大厅依法履行服务职责，不得利用职权谋取私利，利用职务便利谋取不正当利益。
第五条本制度适用于村级便民服务大厅的管理和服务工作。
第六条村级便民服务大厅应当定期向村干部报告工作进展情况，并接受村干部监督。
第七条村级便民服务大厅应当建立健全服务评价机制，定期开展服务满意度调查，及时改进服务质量，提高服务水平。
第八条村级便民服务大厅负责人应当依法行使职权，维护村民的合法权益，确保服务工作的顺利开展。
第二章村级便民服务大厅的设立第九条村级便民服务大厅应当设在村委会大院内或村委会办公楼内，方便村民前来办理业务。
第十条村级便民服务大厅设施应当符合相关标准，保证工作人员能够正常履行职责。
第十一条村级便民服务大厅的设立应经过村委会同意，并向上级主管部门备案。
第十二条村级便民服务大厅应当在明显位置公示服务时间、服务项目、服务流程等信息，为村民提供便捷的服务。
第三章村级便民服务大厅的服务内容第十三条村级便民服务大厅应当提供的服务项目包括但不限于：1. 村级义务教育招生、退学、转学等相关事务；2. 村级低保、特困人员救助等民政服务事务；3. 村级土地承包、承包权流转等土地管理服务；4. 村级农业、农村经济相关政策宣传、培训等服务；5. 村级其他便民服务事务。
第十四条村级便民服务大厅应当为村民提供政策咨询、业务办理、申请材料填写等相关服务，尽最大努力帮助村民解决实际问题。
第十五条村级便民服务大厅应当建立服务档案管理制度，妥善保管村民的相关资料，确保村民的隐私权不受侵犯。
村便民服务站工作制度
村便民服务站工作制度为了进一步提高村级组织的服务水平和工作效率，更好地满足村民的需求，特制定村便民服务站工作制度。
一、服务宗旨村便民服务站以“便民、利民、为民”为宗旨，以“群众满意”为目标，竭诚为村民提供优质、高效、便捷的服务。
二、服务内容1、政策咨询为村民提供党和国家的方针政策、法律法规以及各级政府的相关政策的咨询服务，解答村民的疑问。
2、事务代办（1）代办各类证件，如身份证、户口簿、准生证、残疾证等。
（2）代办民政事务，如低保申请、五保申请、临时救助申请等。
（3）代办社保事务，如养老保险缴费、医疗保险报销等。
（4）代办其他需要上级部门审批的事项。
3、矛盾调解协调处理村民之间的矛盾纠纷，促进邻里和谐，维护社会稳定。
4、信息发布及时发布各类就业信息、农业技术信息、市场行情信息等，为村民提供致富渠道和生产生活便利。
5、其他服务根据村民的实际需求，提供其他力所能及的服务。
三、工作流程1、受理村民向服务站提出服务申请，工作人员对申请事项进行登记，详细记录申请人的姓名、联系方式、申请事项等信息。
2、办理（1）对于能够当场办理的事项，当场予以办理。
（2）对于需要上级部门审批或其他不能当场办理的事项，工作人员向申请人说明办理程序和所需材料，并承诺办理时限。
（3）工作人员按照规定的程序和要求，及时办理代办事项。
3、反馈办理完毕后，工作人员及时将办理结果反馈给申请人，并请申请人对办理结果进行评价。
四、服务规范1、服务态度工作人员要热情接待每一位前来办事的村民，做到微笑服务、耐心解答、主动帮助，不得推诿、扯皮、刁难。
2、服务时间服务站实行工作日坐班制，每天工作时间不少于_____小时。
如有特殊情况，应提前公告。
3、服务纪律（1）工作人员要严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、迟到早退。
（2）严禁在工作时间内做与工作无关的事情。
（3）要严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受申请人的礼品、礼金和宴请。
4、服务质量（1）工作人员要熟悉业务知识，提高办事效率，确保办理事项准确无误。
便民服务站制度
竭诚为您提供优质文档/双击可除便民服务站制度篇一：村(社区)便民服务站的相关制度xx乡(镇)xx村(社区)便民服务站机构设置站长：成员：便民服务站工作职责1、办理党组织关系接转手续，做好流动党员《活动证》发放、查验工作；2、发展壮大志愿者队伍，扎实开展便民利民活动；3、负责村(居)民教育培训工作，落实政务公开制度；4、负责做好村(居)民最低生活保障工作，为辖区困难群众提供服务；5、宣传贯彻再就业政策，开发社区就业岗位，帮助失业和下岗人员实现再就业；(村不要此职责)6、负责开展各类社会保险工作的宣传和组织发动工作；7、负责解决残疾人救助事宜，组织开展拥军优属活动；8、完成村(社区)党组织和村(居)委会交办的其他任务。
便民服务站便民服务流程图遵纪守法，依法行政熟悉业务，办事规范恪守职责，勤奋敬业廉洁奉公，不徇私情举止得体，用语文明热情相待，真诚服务资料齐备，注重安全爱护设备，正确操作为切实加强便民服务站形象建设，规范管理，提升服务水平，根据有关规定，结合实际，制定本规范。
一、坚持“便民、高效、廉洁、规范”服务宗旨，为群众提供忠实、高效服务，做到让人民满意、政府放心。
二、树立强烈的事业心和责任感，兢兢业业，求真务实，创新进取，甘于奉献。
三、勤奋学习，刻苦钻研，精通本职，熟练掌握与服务工作相关的业务知识。
四、同志之间相互尊重，相互理解，密切配合，维护整体形象。
五、讲究办公礼仪，服装整洁，仪容仪态规范，佩证上岗，服务公开。
六、精神饱满，精力集中，举止得体，端庄大方。
七、树立诚信观念，强化信用意识，真诚对待群众，务必信守承诺。
八、廉洁自律，秉公办事，不以权谋私，不吃拿卡要，不损害群众利益。
九、接待群众热情周到，文明用语，语意明确，微笑服务。
十、耐心听取群众的意见，虚心接受群众的批评，诚恳感谢群众提出的建议。
十一、一次性告知、首问责任、限时办结，把方便留给群众，把麻烦留给自己。
十二、需要群众填写表件时，要提供示范样本，给予热情的指导和帮助。
便民服务中心管理制度(2篇)
便民服务中心管理制度党务政务服务中心制度首问负责制度一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。
二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。
三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。
四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。
五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。
六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份，进行监督。
一次性告知制度一、服务对象到窗口咨询(含电话咨询)党务政务服务事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关办事指南。
二、服务对象提出申请材料不齐全或不符合法定要求时，窗口工作人员应一次性告知应当补办的全部材料和具体要求。
事项复杂，确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，时间最长不得超过____个工作日。
限时办结制进入大厅办理的所有行政许可项目和政务服务事项均应公开承诺办理时限，受理的申报件必须在公开承诺时限内办结。
服务对象提交的申请材料可以当场修正，窗口工作人员应当场帮助修正，并及时予以办理。
监督投诉制服务大厅设监督投诉台，负责受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、廉政行为等____投诉。
对窗口工作人员违反规定，刁难、故意拖延等行为，按照有关规定追究责任。
全程代理服务制一、对需要上级部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇党务政务综合服务中心统一受理，全程代理办理。
镇党务政务综合服务中心能够办理的，村(社区)综合服务站统一收集相关材料后交镇党务政务综合服务中心办理。
二、全程代理服务的基本程序：1、申请人或村级全程代理人员提出申请，工作人员受理并明确告知该事项的办理程序和时限；2、受理人为代理责任人，对所受理的事项要及时与上级部门联系，在规定时限内带来办结；3、将办理结果反馈送达当事人。
便民服务中心工作制度
为了更好地服务群众，提高便民服务中心的工作效率，制定一套完善的工作制度至关重要。
以下是一份便民服务中心工作制度的范例，共计1000字以上。
一、总则第一条便民服务中心（以下简称“中心”）是为了方便群众办事、提高政府服务效率而设立的综合性服务平台。
中心以“为民、便民、利民”为宗旨，遵循公开、公正、便民、高效的原则，为人民群众提供优质服务。
第二条中心设在县人民政府所在地，辐射全县各乡镇、街道。
中心设有多功能服务窗口，整合了涉及行政审批、公共服务、社会保障、国土房产、卫生健康等多个部门的服务事项。
第三条中心的工作目标是：简化办事程序，提高办事效率，实现“一站式”服务，让群众最多跑一次。
二、组织机构第四条中心设立管理中心，负责中心的日常管理工作。
管理中心设主任一名，副主任若干名，工作人员若干名。
主任由县政府分管领导兼任，副主任由相关部门负责人兼任。
第五条管理中心的主要职责：（一）负责中心的整体规划、组织协调和监督管理；（二）制定和完善中心的工作制度；（三）组织实施中心的服务流程和服务规范；（四）对中心工作人员进行培训、考核和监督；（五）处理群众投诉和意见反馈；（六）完成上级领导交办的其他工作。
第六条中心设立服务窗口，负责具体办理各项业务。
窗口工作人员由相关部门选派，负责本部门业务的咨询、受理、审核、审批等工作。
三、服务内容第七条中心提供的服务内容包括：（一）行政审批：办理各类行政许可、审批事项；（二）公共服务：提供教育、医疗、就业、社保、国土房产等方面的公共服务；（三）社会保障：办理养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保障业务；（四）国土房产：办理土地使用权登记、房产登记等业务；（五）卫生健康：提供医疗卫生、计划生育等服务；（六）其他便民服务：如临时身份证办理、护照办理、驾驶证办理等。
四、服务流程第八条中心实行“一站式”服务，群众只需进入中心，便可办理所需业务。
第九条中心设立咨询台，提供业务咨询、指导填表、协助办理等服务。
社区便民服务工作制度(3篇)
社区便民服务工作制度一、服务预约工作人员严格按照管理权限和办事程序办理业务，须经领导审批的事项或因服务对象携带证件不齐、手续不完备，因不能即日办理的服务事项，要耐心解释，讲清原因，确保在预约时间内办结。
二、首问责任首问工作人员对服务对象提出的问题和要办的业务，属于自己业务范围内的要认真办理，不属于自己业务范围内的要引导服务对象找有关人员办理，不得借故推诿。
三、投诉受理对于前来投诉和____的问题应进行登记，要将反映的问题及其性质和处理意见，简明准确的摘记于登记薄上；受理的问题属于自己业务范围内的要做到热情接待，耐心解释，不属于自己业务范围内的要及时转交到相关人中，并在承诺时间内，将处理结果反馈当事人；严格保密制度，维护当事人的合法权益。
四、过错责任追究有下列情况之一造成过错的，严格按照“责任自负，有错必究，执法必严”的原则进行追究。
因接受说情、吃请、____、不负责、不深入调查或利用职权指使他人造成过错的；不听从领导或他人正确意见主观臆断造成过错的；未经批准，又无正当理由造成重大损失在社会上造成严重影响的。
五、廉洁自律不准利用职权收受财物和有价证券，更不准暗示和敲诈服务对象；所有服务项目一律按照规定标准收费，杜绝乱收费、乱罚款情况发生。
白河县地方海事处便民服务制度为切实转变工作作风，提高办事效率，力求打造廉洁高效通行费征收环境，优质服务，制定便民服务制度如下：一、便民服务的原则是。
热情，周到，方便，高效。
二、便民服务的目标是：为广大司乘人员提供方便、快捷、最佳的出行环境，提高车辆在收费站的通行效率。
三、便民服务实行六件制。
即办件、承诺件、上报件、急办件、补办件、退办件，实行分类管理，特事特办，特事特批的方式运作。
四、便民服务按照有关法律、法规、规章制度和通行费内部管理运作，力求灵活、准确。
便民服务制度第一章总则第一条为树立行业新风，塑造群众满意的文明窗口形象，构建“两个责任”、“五位一体”的便民服务体系，把人民群众满意度作为第一信号，满足人民群众的出行需求，结合工作实际，特制定本制度。
便民服务中心工作制度
便民服务中心工作制度第一章总则第一条为加强便民服务中心的规范化管理，提高服务质量和效率，根据有关法律法规和政策规定，结合实际情况，制定本工作制度。
第二条便民服务中心（以下简称中心）是政府服务窗口，负责办理群众提出的各类咨询、审批、备案等事项。
第三条中心坚持“以人为本、服务至上”的原则，以群众需求为导向，提供便捷、高效、优质的服务。
第四条中心工作人员应当遵守法律法规，恪守职业道德，保持廉洁自律，树立良好的形象。
第二章组织机构与职责第五条中心设主任一名，负责中心的全面工作。
第六条中心设副主任若干名，协助主任工作，分管相关业务部门。
第七条中心设业务部门，负责办理各项业务工作。
第八条中心设综合管理部门，负责中心的日常管理和协调工作。
第九条中心各部门的职责：（一）业务部门负责办理各类咨询、审批、备案等事项，提供专业、准确的服务。
（二）综合管理部门负责中心的日常管理和协调工作，包括接待群众、解答咨询、受理投诉、维护秩序等。
（三）其他相关部门按照各自职责，配合中心工作，提供支持和服务。
第三章工作流程第十条中心实行首问负责制，即首位接待群众的工作人员负责解答咨询、受理业务、提供服务。
第十一条群众进入中心，首先由综合管理部门接待，引导群众到相关业务部门办理业务。
第十二条业务部门工作人员根据群众提出的咨询或申请，按照法律法规和政策规定，提供服务或办理相关事项。
第十三条中心工作人员应当一次性告知群众办理事项所需的材料和程序，避免群众重复跑腿。
第十四条中心工作人员应当遵守工作纪律，严格执行工作流程，提高工作效率。
第十五条中心工作人员应当保守群众隐私，不得泄露群众个人信息。
第四章服务态度与质量第十六条中心工作人员应当热情接待群众，礼貌用语，耐心解答群众咨询。
第十七条中心工作人员应当认真听取群众意见，及时解决群众问题，提高群众满意度。
第十八条中心工作人员应当遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退。
第十九条中心工作人员应当保持工作环境的整洁，为群众提供舒适的服务环境。
便民工作站工作制度
为民工作站工作制度一、总则为民工作站是为进一步深化“放管服”改革，提高政务服务效能，方便群众办事，创新社会治理方式而设立的服务平台。
工作站以人民为中心，坚持为民服务、便民利民、务实高效的原则，全面提高政务服务质量和效率。
二、工作目标1. 优化政务服务。
简化行政审批流程，提高审批效率，实现政务服务事项“一窗受理、一窗出件”，提升群众满意度。
2. 提升基层治理水平。
加强基层服务能力，推进社会治理重心下移，实现为民服务“零距离”。
3. 创新社会治理方式。
充分利用信息化手段，实现数据共享，提高社会治理现代化水平。
4. 提高工作人员素质。
加强工作人员培训，提高政务服务水平，打造为民服务“金字招牌”。
三、工作内容1. 政务服务。
为民工作站要全面承接各级政府部门下放的审批和服务事项，实现“一窗受理、一窗出件”，提高政务服务效能。
2. 便民服务。
为民工作站要提供供水、供电、燃气、供暖等公共服务事项的办理，以及养老、医疗、住房等民生保障事项的服务，方便群众“一门式”办理。
3. 基层治理。
为民工作站要积极参与基层社会治理，协助街道、社区开展网格化管理、社区治理等工作，及时解决群众反映的问题。
4. 数据分析。
为民工作站要充分利用信息化手段，对政务服务数据进行采集、分析和应用，为政策制定和决策提供数据支持。
四、工作制度1. 首问负责制。
为民工作站工作人员要严格执行首问负责制，对群众咨询和办理的事项要一次性告知、一站式服务，确保群众办事“只跑一次”。
2. 限时办结制。
为民工作站要明确政务服务事项的办理时限，实行限时办结制，提高审批效率。
3. 一次性告知制。
为民工作站工作人员要对群众办理的事项进行全面审查，对不符合条件的要一次性告知所需补充的材料和原因，确保群众办事“不白跑”。
4. 预约服务制。
为民工作站要提供预约服务，对特殊人群和紧急事项，要提供延时服务和上门服务，方便群众办事。
5. 信息公开制。
为民工作站要全面公开政务服务事项、办理流程、办理时限等信息，提高政务服务透明度。
便民服务中心工作制度(3篇)
便民服务中心工作制度第一章总则第一条为了规范便民服务中心的日常工作，提高服务质量，加强管理，做到科学决策、规范运作，特制定本工作制度。
第二条本工作制度适用于便民服务中心的全体工作人员。
第三条便民服务中心工作人员应严守国家法律法规，保持工作纪律和职业道德，积极履行职责，努力为市民提供优质服务。
第四条便民服务中心的工作原则是服务至上、公正高效、便民利民、诚信守法。
第五条便民服务中心应当建立健全行为规范和管理机制，加强对工作人员的培训和监督，确保工作的规范运作。
第二章工作职责第六条便民服务中心的主要职责是为市民提供政府相关事务的咨询、办理、查询等服务，解决市民在办事过程中遇到的问题。
第七条便民服务中心应当协调相关部门的工作，及时反馈市民的意见和需求，推动政府部门改进服务质量。
第八条便民服务中心应当做好日常调查研究工作，及时掌握市民的需求和反馈，为提高服务质量提供依据。
第九条便民服务中心应当加强与社区、企事业单位等的联系和合作，开展宣传推广工作，提高服务影响力和知名度。
第三章工作流程第十条便民服务中心应当制定工作流程，明确各项工作的责任人和具体要求。
第十一条市民在便民服务中心办理事务时，应当按照规定的流程进行办理，提供必要的材料和信息。
第十二条便民服务中心应当确保办事环境整洁，保护市民的隐私，提供便捷的服务窗口。
第十三条便民服务中心的工作人员应当保持工作热情，耐心解答市民的疑问，提供规范、高效、优质的服务。
第十四条便民服务中心应当及时处理市民的诉求和投诉，确保市民的合法权益得到维护。
第四章工作纪律第十五条便民服务中心工作人员应当遵守工作时间安排，准时上下班，禁止迟到早退。
第十六条便民服务中心工作人员应当遵守工作纪律，服从上级领导的工作安排，不得擅自调动、违规办事。
第十七条便民服务中心工作人员应当保守工作秘密，禁止泄露、挪用市民的个人信息。
第十八条便民服务中心工作人员应当严格遵守服务规范，不得收受或索取市民的礼品、红包等。
便民服务中心工作制度范文（四篇）
便民服务中心工作制度范文第一章总则为了规范便民服务中心的工作，提高工作效率和服务质量，特制定本工作制度。
第二章工作时间1. 便民服务中心的工作时间为每天上午9点至下午6点，中午休息1小时。
2. 若有需要，便民服务中心可根据工作需要进行加班，但是加班时间不得超过每天工作时间的50%。
第三章工作责任1. 便民服务中心的工作人员应保持良好的工作态度和严谨的工作作风，认真履行工作职责。
2. 便民服务中心的工作人员应主动接待服务对象，为他们提供准确、及时、高效的服务。
3. 便民服务中心的工作人员应保护用户的隐私，严格遵守保密规定，不得泄露用户的个人信息。
4. 便民服务中心的工作人员应遵守工作纪律，如迟到、早退、旷工等行为将会受到相应的处罚。
第四章工作流程1. 便民服务中心的接待人员应首先进行登记，记录服务对象的姓名、身份证号码、联系方式等基本信息。
2. 便民服务中心的接待人员应认真听取服务对象的需求，并详细记录在接待记录中。
3. 便民服务中心的工作人员应根据服务对象的需求，提供相应的服务，如咨询、办理、查询等。
4. 便民服务中心的工作人员应及时反馈服务结果给服务对象，并妥善处理服务对象提出的问题和意见。
第五章工作考核1. 便民服务中心将根据工作人员的工作表现进行考核，考核指标包括工作态度、工作效率和服务质量等。
2. 根据考核结果，对工作表现良好的人员将予以表扬和奖励，对工作表现不佳的人员将进行适当的批评和处罚。
3. 便民服务中心将定期组织工作人员的培训和学习，提升工作能力和业务水平。
第六章附则本工作制度自发布之日起生效，如有需要修改和补充的地方，由便民服务中心负责人进行调整并向全体工作人员进行通知。
以上为便民服务中心的工作制度范文，供参考使用。
具体工作制度应根据实际情况进行修改和完善。
便民服务中心工作制度范文（二）下面是一个便民服务中心工作制度的参考：1. 工作时间：- 便民服务中心的工作时间为每周七天，每天工作时间为8小时，具体工作时间由中心管理者决定。
便民服务大厅工作制度
便民服务大厅工作制度一、总则便民服务大厅是政府机构为了更好地为市民提供各项便民服务而设立的公共服务平台。
为了确保便民服务大厅的正常运行和高效服务，制定本工作制度。
二、工作时间1. 便民服务大厅的正常工作时间为每天上午9:00至下午5:00，周一至周五。
2. 如遇特殊情况，如节假日或公共事件，便民服务大厅的工作时间将根据需要进行调整，并提前进行公告。
三、服务内容1. 便民服务大厅主要提供以下服务：办理身份证、户口登记、社会保险、医疗保险、住房公积金、驾驶证、车辆登记等各类政务服务。
2. 便民服务大厅要广泛宣传自身提供的服务，并及时更新服务内容，以满足市民不断变化的需求。
四、工作流程1. 市民到达便民服务大厅后，应先进行号码取票，以确保服务顺序。
2. 服务人员应及时接待市民，了解其需求，并提供清晰、详细的办理流程和所需材料。
3. 办理过程中，服务人员应耐心解答市民的问题，并提供帮助与指导，确保市民能够顺利完成办理手续。
4. 办理完毕后，服务人员应向市民说明下一步的操作和注意事项，并妥善保管市民的个人信息和办理材料。
五、服务标准1. 服务人员应以市民需求为中心，提供高效、优质的服务，确保市民的合法权益。
2. 服务人员应保持亲切礼貌的态度，不得对市民进行不文明行为或语言上的侮辱和歧视。
3. 服务人员应在服务过程中维护大厅工作秩序，不得私自占用资源或泄露市民个人隐私信息。
4. 如有特殊情况或服务需求超出工作权限的，服务人员应及时上报并协调相关部门，确保市民的合法权益。
六、投诉处理1. 市民对便民服务大厅工作人员的服务不满意或有其他投诉，可向服务大厅的投诉专员进行投诉。
2. 投诉专员应及时接收并处理投诉，认真核实投诉内容，保证投诉内容的客观性与真实性。
3. 投诉专员应及时与被投诉员工进行沟通，并采取必要的调解措施或采取纪律处分，以确保市民的合法权益。
七、工作纪律1. 便民服务大厅的工作人员应保持良好的工作纪律，按时上下班，服从工作安排，并做好个人时间管理。
便民服务中心工作制度(精选范文)
便民服务中心工作制度（精选范文）一、考勤制度1、服务中心实行每周五天工作制。
工作人员必需遵守作息时间，到街办打卡后，准时到中心上下班，不得在办公室办公，未到中心上班，在办公室工作视为旷工。
2、各工作人员不得擅离岗位，因公事外出或其他原因需请假的，应按以下规定执行：⑴、请假半天以内的，经服务中心领导批准。
⑵、请假半天以上一天以内的，经服务中心领导批准后再经分管领导批准。
⑶、请假一天以上的，经服务中心领导批准后再经分管领导及主要领导批准。
⑷、工作人员请假后，相应岗位实行AB岗替代制。
二、首问负责制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则，加强机关效能建设，提供机关优质服务。
一是首问责任人对申请办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务事项，了解政务、反映情况以及联系公务、履行协作职能的公民、法人或其他组织的办事人员，应热情接待、认真办理或引导、跟踪办理有关事项。
二是首问责任人对属于自己承办的事项应立即接办;对不属于自己承办的事项，应将办事人员引导至承办人，或将有关事项转交承办人;三是首问责任人对于承办人不在岗或承办人一时不明确的，首问责任人应当对接待办理事项进行登记，注明姓名或单位名称、住址、联系电话，办理事项，所收材料的名称、数量，以及首问责任人、承办人、联系电话、处理情况等相关信息。
四是服务窗口工作人员要实行挂牌上岗，公示姓名、职务、岗位、业务范围及投诉方式。
三、一次性告知制1、中心窗口应对来本窗口办事(电话咨询)的管理服务对象实行一次性告知，并对一次性告知的内容、程序和要求作明确规定。
2、对服务对象诉求的办理事项，经办人应当场审核其有关手续和材料，能够即时办理的应立即办理手续。
材料不齐全或不符合要求的，应一次性告知其所需补正的手续和材料。
诉求人按照告知的要求补正后，经办人员应及时予以办理。
3、对需一次性告知的事项，除电话咨询可用口头形式告知外，其他一律以书面形式告知，并存档备查。
政务大厅 8项规章制度
政务大厅 8项规章制度一、服务准则1.政务大厅工作人员应遵守“服务至上、便民利民”的原则，主动为办事群众提供帮助和指导，不得有不礼貌、懈怠、拖延等行为。
2.政务大厅工作人员应当尊重办事群众的合法权益，保护隐私信息，不得私自泄露办事人员的个人信息。
二、办事流程1.政务大厅应当公布办事流程和办理时限，提供便利的办事环境和便民的服务设施，确保办事群众的权益。
2.政务大厅应当设立专门窗口或专人负责重要事项的办理，以保证流程的顺利进行。
三、窗口服务1.政务大厅应当定期对窗口服务进行培训，提高工作人员的服务水平和办事效率，确保窗口服务的质量和效果。
2.窗口服务人员应当熟悉相关业务知识和法规法律，及时为办事群众解答疑问，并提供正确、清晰的办理指导。
四、信息公开1.政务大厅应当建立健全信息公开制度，主动公布政务服务信息和政府资料，提供便捷的信息查询途径和渠道。
2.政务大厅应当公开工作时程、承诺服务事项和服务对象，确保信息透明和公开。
五、审核监督1.政务大厅应当建立审核监督制度，对窗口服务和工作人员进行定期的考核和评估，及时发现问题并进行纠正。
2.政务大厅应当设立监督举报渠道，接受社会监督和公众投诉，及时处理和解决问题。
六、服务承诺1.政务大厅应当向社会和群众承诺提供优质、高效、便民的服务，履行政府的职责和义务。
2.政务大厅应当对自身服务标准和质量进行监督和评估，接受社会评价和监督，提升服务水平和改善服务质量。
七、责任追究1.政务大厅应当建立责任追究机制，对工作人员因违规、玩忽职守等问题造成损失或影响的，应当追究相应的责任。
2.政务大厅应当建立健全内部监督机制和纪律处分制度，对违规违纪行为进行严肃处理和惩处。
八、敬业精神1.政务大厅工作人员应当具备敬业精神，忠诚履行职责，服务社会、服务公众，努力提高工作业绩和服务效果。
2.政务大厅应当加强队伍建设和培训，提升工作人员的职业素养和综合素质，提高服务质量和服务水平。
以上是政务大厅制定的8项规章制度，旨在规范和提高政务大厅的工作效率，保障公民权益和维护社会秩序。
医院便民服务中心各种制度模版（二篇）
医院便民服务中心各种制度模版第一章总则第一条为了加强医院便民服务工作的管理，提高便民服务的质量和效率，特制定本制度。
第二条依据国家相关法律法规，结合医院实际情况，制定本制度。
第三条本制度适用于医院便民服务中心的所有工作人员。
第二章组织架构第四条医院便民服务中心的组织架构包括领导机构、工作组和相应支持部门。
第五条医院便民服务中心设立一个领导机构，由中心主任负责领导工作，下设若干工作组。
第六条医院便民服务中心设立以下工作组：（一）窗口服务工作组：负责接待患者、办理挂号、预约、问诊等窗口服务工作。
（二）信息咨询工作组：负责回答患者的疑问、提供医疗知识咨询等信息咨询工作。
（三）导诊工作组：负责引导患者就诊、提供就诊指引等导诊工作。
（四）投诉处理工作组：负责处理患者的投诉建议、协调解决患者纠纷等投诉处理工作。
第七条医院便民服务中心设立相应支持部门，包括人事部门、财务部门、后勤部门等。
第八条医院便民服务中心的工作人员应按照职责分工，保证工作的协调进行。
第三章工作职责第九条医院便民服务中心的主要工作职责如下：（一）接待护送患者，提供窗口服务。
（二）解答患者的咨询，提供医疗知识咨询服务。
（三）引导患者就诊，提供就诊指引。
（四）处理患者的投诉建议，协调解决患者纠纷。
（五）收集整理患者意见，提供改进和优化服务的建议。
第四章工作流程第十条医院便民服务中心的工作流程如下：（一）患者到达医院便民服务中心窗口后，接待人员核实患者身份，办理挂号或预约手续。
（二）患者可以向信息咨询工作组咨询医疗相关问题，工作人员提供准确的答复。
（三）导诊工作组根据患者预约或挂号情况，根据医院的就诊流程和科室位置，为患者提供就诊指引。
（四）投诉处理工作组接收患者的投诉建议，对投诉进行调查核实，协调解决患者纠纷。
（五）患者可以通过意见箱等方式提出对医院便民服务工作的改进意见和建议，相关人员进行收集整理，并提供给领导机构。
第五章工作规范第十一条医院便民服务中心的工作人员应恪守以下工作规范：（一）服务态度要友善，语言要规范，不得侮辱、辱骂患者。
服务群众工作制度牌
服务群众工作制度牌一、宗旨服务群众工作制度牌旨在明确我国服务机构、企事业单位和政府部门的服务宗旨，提升服务水平，保障群众利益，促进社会和谐。
我们将始终坚持以人民为中心的发展思想，全心全意为人民服务，确保每一项工作都能贴近群众需求，解决群众难题。
二、制度1. 公开透明（1）政策宣传：通过各种渠道，及时向群众宣传相关政策法规，提高群众对政策的知晓率。
（2）服务流程：公开服务流程，明确服务时限，简化办事程序，提高办事效率。
（3）收费标准：公开收费标准，严格执行物价政策，杜绝乱收费现象。
2. 便民利民（1）窗口服务：设立便民服务窗口，提供一站式服务，减少群众跑腿次数。
（2）咨询服务：提供电话、现场、网络等多种咨询服务，解答群众疑问。
（3）特殊人群关怀：针对老年人、残疾人、孕妇等特殊人群，提供贴心服务，确保他们享受到应有的便利。
3. 规范管理（1）服务人员：严格执行服务规范，做到文明礼貌、热情周到。
（2）服务场所：保持服务场所整洁卫生，营造良好的服务环境。
（3）服务评价：建立健全服务评价机制，接受群众监督，不断提升服务质量。
4. 持续改进（1）收集意见：主动收集群众意见和建议，及时了解群众需求。
（2）问题整改：对群众反映的问题，及时进行整改，确保问题得到解决。
（3）创新服务：不断探索和创新服务方式，提高服务水平。
三、责任1. 领导责任：各级领导要高度重视服务群众工作，亲自部署、亲自推动，确保工作落到实处。
2. 部门责任：各部门要明确职责，协同配合，形成工作合力。
3. 个人责任：每位工作人员都要认真履行职责，做到守土有责、守土尽责。
四、考核1. 设立考核指标：建立健全服务群众工作考核指标体系，对服务水平、群众满意度等方面进行量化考核。
2. 定期考核：定期对服务机构、企事业单位和政府部门的服务群众工作进行考核。
3. 考核结果运用：将考核结果作为评价单位和个人工作业绩的重要依据，对成绩突出的单位和个人给予表彰奖励，对工作不力的单位和个人进行问责。
便民利民管理制度
便民利民管理制度一、前言随着社会经济的不断发展和人民生活水平的不断提高，人们对于便民利民的需求越来越迫切。
为了更好地满足人民群众的生活需求，各级政府一直在探索和推行便民利民管理制度，不断完善服务体系，优化管理机制，让人民群众享受到更多的便利和利益。
二、便民利民管理的背景随着社会的不断发展，人们的生活水平不断提高，对于便民利民的需求也越来越大。
传统的管理模式往往存在着很多不便利的地方，人们在办事过程中常常需要花费很多时间和精力，给生活带来了很多不便。
因此，便民利民管理制度的推行显得尤为重要，可以更好地服务人民群众，提升人民群众的满意度和幸福感。
三、便民利民管理制度的内涵便民利民管理制度是指在政府行政管理中，为了更好地服务人民群众，满足人民群众的生活需求，优化管理机制，推行一系列便民利民的政策和制度。
其内涵包括以下几个方面：1. 优化服务体系。
建立健全的便民利民服务体系，提升政府服务水平，降低人民群众的办事成本。
2. 简化办事流程。
简化各种行政手续和程序，缩短办事时间，提高办事效率，减少人民群众的办事负担。
3. 创新管理模式。
采取国际先进的管理理念和技术手段，改变传统的管理模式，提升管理效能，提高政府服务质量。
4. 加强监督和考核。
建立健全的监督和考核制度，加强对便民利民工作的监督和检查，确保政策落实到位，让人民群众享受到更多的便利和利益。
四、便民利民管理制度的实施为了更好地推行便民利民管理制度，各级政府和部门采取了一系列举措，取得了很大的成效。
主要包括以下方面：1. 政策落实。
各级政府颁布了一系列便民利民的政策和法规，明确了便民利民工作的任务和责任，为便民利民工作提供了有力的制度保障。
2. 完善服务体系。
各级政府不断完善和优化便民利民服务体系，推行“一站式”服务，改善政府服务设施和硬件设施，提升政府服务水平，让人民群众享受到更多的便利和利益。
3. 简化办事流程。
各种行政手续和程序的简化是便民利民工作的首要任务。
便民服务室管理制度展板
---一、前言便民服务室作为为广大居民提供便捷服务的重要场所，旨在提高居民生活质量，增强社区凝聚力。
为确保便民服务室高效、有序地运行，特制定本管理制度。
---二、管理制度1. 服务宗旨便民服务室以“便民、利民、为民”为宗旨，为广大居民提供高效、热情、周到的服务。
2. 服务内容（1）生活缴费：水电费、燃气费、电话费等；（2）公共事业：快递收发、票务代购、家政服务预约等；（3）政务服务：社保查询、医保报销、公积金提取等；（4）法律咨询：法律援助、法律咨询、法律文书代写等；（5）其他服务：复印、打印、扫描、打印复印卡充值等。
3. 服务时间便民服务室全年无休，服务时间为早上9:00至晚上18:00。
4. 服务流程（1）居民到便民服务室办理业务；（2）工作人员核实居民身份信息；（3）工作人员根据业务需求，指导居民填写相关表格或办理手续；（4）工作人员为居民提供所需服务；（5）居民满意后离开。
5. 服务规范（1）工作人员应佩戴工作牌，着装整齐，礼貌待人；（2）工作人员应熟悉业务流程，提高工作效率；（3）工作人员应保持服务室环境整洁，物品摆放有序；（4）工作人员应严格遵守国家法律法规，维护居民合法权益；（5）工作人员应积极向居民宣传政策法规，提高居民政策知晓率。
6. 服务监督（1）便民服务室设立意见箱，接受居民监督；（2）设立服务热线，接受居民投诉和建议；（3）定期开展服务质量检查，对存在问题进行整改；（4）对违反服务规范的工作人员，将进行批评教育或处罚。
三、设施设备管理1. 设施设备维护（1）定期对便民服务室设施设备进行检查、维修，确保正常运行；（2）设施设备损坏，应及时上报并更换；（3）工作人员应爱护设施设备，不得随意损坏。
2. 设施设备使用（1）居民使用便民服务室设施设备时，应遵守相关规定；（2）工作人员应指导居民正确使用设施设备；（3）设施设备出现故障，应及时报修。
四、环境卫生管理1. 环境卫生要求（1）便民服务室应保持室内外环境卫生，无垃圾、杂物；（2）工作人员应定期清理卫生，保持环境整洁；（3）居民应爱护环境卫生，不得乱扔垃圾。
便民为民办实事规章制度
便民为民办实事规章制度
《便民为民办实事规章制度》
近年来，我国便民为民办实事的规章制度得到了不断的完善和提升。
这一制度的核心目的是为了便民、利民，真正将政府的服务落实到老百姓的身边，推动社会治理现代化。
而便民为民办实事的规章制度，正是其中的重要一环。
便民为民办实事的规章制度，是为了保障政府服务的公平、高效和便利。
通过规章制度的建立，政府能够更好地规范自身的行为，并将服务标准化、程序化，进一步提高服务的质量和效率。
这不仅能够更好地满足民生需求，还能够增强人民群众对政府的信任和满意度。
此外，便民为民办实事的规章制度也能够更好地引导和规范政府工作人员的行为。
规章制度的明确，能够让政府工作人员在服务中有章可循，不仅能够提高工作效率，还能够防止腐败现象的发生，营造廉洁的政务环境。
值得一提的是，便民为民办实事的规章制度的建立和完善，也离不开法律的支持。
只有在法制环境的保障下，规章制度才能得到有效的执行和遵守。
因此，政府需要在建立规章制度的同时，加强对法制意识和法律素养的培养，确保规章制度的有效实施。
总的来说，《便民为民办实事规章制度》的建立和完善，将为政府的服务水平提供有力的支持，让服务更加贴近民生需求，
从而实现优化政府服务、推动社会进步的目标。
希望在未来，我们能够见证更加完善和健全的便民为民办实事规章制度的建立，持续为老百姓带来更好的生活体验。
急诊为民、利民、便民工作制度
急诊为民、利民、便民工作制度
一、积极开展医德医风教育，树立高尚职业道德，严格执行医德规范。
二、急诊大厅设有专职导诊人员，主动帮助病人联系解决有关问题，随时为病人提供方便。
三、急诊大厅显眼处应张贴出诊排班表、专家介绍、就医指南，并公布各项医疗收费标准。
四、急诊大厅应免费供应开水；候诊区要配备足够的候诊椅，各种标牌、须知一目了然；急诊场所禁止吸烟，配备有公用电话，安装电扇或空调，室内外环境美化整洁，为患者提供良好的就诊环境。
五、急病人所急，想方设法减少病人等候时间。
六、辅助检查应做到：
1．急诊化验检查项目2小时内出报告，平诊检查24小时内出报告（特殊检查项目除外）；
2．放射科普通平片，急诊30分钟内出报告，平诊2小时内出报告；
3．B超、心电图、胃肠镜等常规检查项目应尽量缩短预约时间，争取做到随到随检，并能在检查后２小时内出报告。
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便民利民服务中心工作制度
为全面落实科学发展观，实现执政为民，构建和谐社会，为进一步改进工作作风，优化政务环境，提高办事效率，规范办事行为，特制定本制度。
一、实行办事公开制度
1、坚持实用、简明、便于群众知情、参与和监督的原则，凡是按照国家法律、法规和有关规定，运用行政权力办理的各类事项，除涉密事项外，原则上都要公开，即公开办事项目、时限、程序、依据、纪律、结果、收费标准、收费依据和申办事项前所需的有关资料。
2、公开形式要根据不同政务的内容、性质、要求、对象等。
采取多形式、多层次予以公开，即需要向全社会公开的，可通过电视、广播、报刊等形式进行公开。
中心日常办理的政务事项，可采用设政务公开栏、印政务公开手册、开设咨询电话、发宣传资料等形式进行公开。
二、实行首问负责制
办理事项人员到中心咨询或办理事项时，接触到的第一位工作人员，如果是自己职责范围内的事项要及时按程序受理，如果不是自己职责范围内受理的事项，要及时告知或引导申请
人到应受理的岗位。
对不属于本中心受理的事项，要及时告知申请人应受理的部门。
对首位受理人存在推诿、敷衍、拒受等不负责任的，要追究当事人的责任。
三、实行限时办结制
办理事项人员到中心办理事项时，申请人如材料齐全，工作人员必须在规定或承诺时间内办结。
即办件要当场予以办理；承诺件要在承诺时限内办结；上报件要在规定时限内上报上级部门，并及时与上级部门联系，帮助办理；补办件或退回件要在规定时限内告知申请人，并说明理由，确因特殊情况，不能按期办结而需延期的，要及时向申请人进行解释，如不能在规定时限内办结，又不及时向申请人解释说明，造成不良后果的，要追究有关人员的相应责任。
四、实行服务承诺制
中心所有面向社会办理的事项，要围绕办事效率和服务态度等向社会作公开而明确的承诺。
即要公开服务项目、服务流程、办结时限、收费依据、收费标准、受理资料等。
自觉接受群众监督，对因服务态度不好，服务承诺不落实的，根据情节轻重，按规定追究相关人员的相应责任。
五、实行过错责任追究制
中心工作人员不履行或不正确履行规定的职责，影响工作
效率和工作秩序，使当事人合法权益受到损害，造成不良后果的，对行政过错人进行责任追究，可作出训诫或书面告诫，责令写出书面检查，通报批评，调离工作岗位或停职离岗培训，情节严重的进行党、政纪处分。
六、实行超时默认制
凡中心办理的事项，如果超过承诺的办理时限而没有办结或明确答复意见，即自动视为同意或许可，中心必须立即办结。
并追究有关责任人员的责任。