手册大全--服饰公司店铺管理手册完整版

深圳XX服饰有限公司店铺管理手册XXXX年四月店铺管理手册目录一、店铺组织结构与人员配置二、岗位描述三、店铺考勤制度四、店铺财务管理五、店铺的卫生要求六、店铺的设备管理七、纪律考核八、店长、助店主要工作九、店铺会务要求十、店铺检查（备注：其中所涉及到具体的人数、时间、工资等数字均用有颜色字体标识。

以上仅供参考，具体标准应与公司实际运作讨论之后确定。

）一、店铺的组织结构人员配置二、岗位描述职务说明书附：导购的晋升阶梯●晋升高级导购标准①在店铺年资半年以上；②熟悉公司的各种规章制度；③熟悉店铺的日常运作；④拥有积极、热情的工作心态和状态，不计较个人得失；⑤处处都以身作则，不论是对待顾客还是对待同事的服务均受到普遍认同；⑥有较强的追数意识，为同事加油打气，激励同事，在货场上除了自己做得好之外，还可以感染其他同事；⑦会灵活地运用销售技巧帮助生意，熟悉产品知识可以帮助顾客解决问题；⑧对陈列知识及仓务知识十分了解和清晰；⑨能够作一个称职的货场教练，带领新导购/实习导购成为自己的左右手；⑩评该考试；●晋升助理店长标准①店铺年资半年以上；②熟悉公司的各种规章制度；③熟悉店铺的日常运作；④拥有积极、热情的工作心态和状态，不计较个人得失；⑤处处都以身作则，不论是对待顾客还是对待同事的服务均受到普遍认同；⑥处事公正，一视同仁；⑦有十分强烈的追数意识，为同事加油打气，激励同事，在货场上除了自己做得好之外还可以感染其他同事；⑧会灵活地运用销售技巧帮助生意，熟悉产品知识可以帮助顾客解决问题；⑨对陈列知识及仓务知识十分了解和清晰；⑩能够作一个称职的货场教练，带领新导购/实习导购成为自己的左右手；可以合理安排店铺的人手和货品，善用人材，令到店铺业绩不继提高；⑪常与同事谈心积极帮助有困难的同事；⑫能够解决顾客的严重投诉；⑬评该考试；三. 店铺考勤制度1.工作时间：门店的经营为全年365天无休，旨在为消费者提供满意的商品和服务，店铺人员在出勤方面不同于一般企业的朝九晚五上班生活，而是要时时运作不息。

（1）店长工作时间：按店铺规定（2）助店、收银员、导购工作时间：按店铺规定（3）周五、周六上班时间延长至22：00，如有特殊情况营销部将对营业时间的调整另行通知，商场专柜的导购的上班时间依据商场的实际情况执行。

2.考勤记录：（1）助店执行考勤制度，店长进行监督，助店必须如实严格进行考勤记录，作隐瞒虚报，公司一经查出，将从严处罚。

每月2号店长将审核完毕考勤表及时的交至负责区域区域主管处，由区域主管根据考勤记录计算工资、奖金。

（2）考勤表要规范记录，注明某人什么时候加班，加班时间长短，否则对不按总部要求记录的考勤表，营销部将视为无效考勤表，不予核算。

3.迟到期：公司规定如员工一个季度内无任何迟到（包括早退、旷工、事假、病假等），员工享受季度全勤奖；当月迟到或早退5分钟以内，每次扣罚5元，且以5分钟和5元钱为单位依次类推，店内员工（包括店长在内）每月换班、代班不得超过两次，每次不得连续超过三天（公司规定特殊假期除外），否则按事假处理，并取消当季全勤奖；双休日、国家法定假日（如五一节、元旦、十一节、春节等）不得换班，否则按事假处理，并取消当季全勤奖。

4.旷工：一日旷工扣除基本工资与销售提成的10%，并记录纪律处分。

连续3天无故旷工或一年内累计7天旷工，公司有权对其进行解聘处理。

5.病、事假：（1）员工事假必须提早一天向店长申请，一日事假扣除基本工资与销售提成的5％；员工请事假日数，超2天以上，由店长报请区域主管处，并安排好工作，找好代理人，批准后生效。

（2）请假如果理由不充足或影响公务时，各级主管可不予准假或暂缓准假。

6、加班（1）如果加班时间安排在休息日，公司将根据工作情况安排补休或支付不少于正常基本工资200%的加班费用（2）如果加班时间安排在法定假日，公司将根据工作情况安排补休或支付不少于正常基本工资300%的加班费用7、排班：每月25日前，店长必须排定下月之轮班表，并于月底前公布，以便人员安排，并上报营销部。

8、调（代）班：调（代）班必须提前一天向店长申请，经店长批准，方可调（代）班，在岗期间发生问题责任，由代班者承担。

9、用餐时间：用餐时间由店长/助店视实际情况安排（错开营业高峰期），但用餐时间不得过半小时，且严禁在卖场内用餐，如被发现用餐者请主动辞职。

具体相关操作规定：请假管理制度1．店员上班时间及班次由店长安排；2．公司规定的休息天数,店员不得合并连续休息;3．店员不得随意安排休息，如遇特殊情况，应由同事调班解决并经店长同意；4．店员如有请假，周一至周四每天扣款55元，周五、周六、周日请假者,，每天扣款80元；5．请假者需提前向店长提出申请，店长安排好班次并向经理报批，经同意方可休假，并按上述规定扣款，未经准假擅自休息者，除按以上规定扣款外，作调岗处理；6．特殊情况,经总经理特批,可适当免除部分处罚；7．员工调班限每人每月两次,并且必须事先填写调班申请单报批;8．员工顶班限每人每月两次,并且必须事先填写顶班申请单报批;9．帮同事顶班者，就餐时间不能超过二十分钟，按所顶班次准时到达工作岗位；●加班管理制度1、1月1日，5月1日，10月1、2、3日店员必须上班，上班时间为全天班，上班者按每人每天90元计发工资；2、除第1条规定之外的其它时间，如店员按公司要求上全天班，公司按每天35元加发工资,（每月盘点日不作为加班，）；3、如因公司要求安排临时加班，2小时以上算加班，5元/小时；4、加班需填加班申请单，并在当天上报公司批准后再加班，如事后上报，不作加班处理；●入、离职制度1.新员工入职试用期工资按650元/每月标准并按实际上班天数计发；2.试用期为一个月，期满后，工资按正式员工标准发放；3.试用期未满一周即离职的无工资；4.辞职需提前30天递交书面申请，工资按实际上班天数发放，当月无奖金；●员工收入制度一）．店长工资基础工资800元／月，岗位工资300元／月，店助基础工资与普通员工工资一样，岗位工资为店长岗位工资的50％，二）．普通员工工资1．实习期为三个月，基本工资为650元／月。

2．满三个月后，工资调整为700元／月。

3．满六个月后，工资调整为750元／月。

4．满九个月后，工资调整为800元／月。

三）．奖金1．店长奖金(A×B/D)×CA为全店销售额,B为奖金系数,完成全店指标时系数为1.5%,未完成全店指标时系数为1.0%,C为全店指标完成百分比，D全店人员数。

2. 店员奖金A×B×C×DA为个人销售额;B为奖金系数，完成个人指标时系数为1.5%,未完成个人指标时系数为1.0%;C为个人指标完成百分比;D为奖励处罚系数，个人指标完成率90%以上时,系数D的数值为100%,个人指标完成率90%以下,系数D的数值为80%;个人指标完成率80％以下，系数D的数值为50%；个人指标完成率110％以上,系数D的数值为110％，个人指标完成率130％以上,系数D的数值为120％。

3．店助奖金店助个人销售指标为员工的70％，奖金计算方法按员工奖金计算方法执行；四）．其他1．公司组织的特卖会的销售额不计入该店销售额;“非零售类销售单”不计入该店销售额，团购的奖金另行发放，按结算金额的1%提奖；2．流动红旗奖：指标完成率最高及扣分最少的店铺获得流动红旗，，店员奖励30元/每人，店长奖励50元；流动红旗评选资格为完成销售计划的店铺,计算方法为销售计划完成率乘以60%加店铺检查得分乘以40%；五）．实习员工满一个月后开始计提奖金。

四. 店铺财务管理1.分店每日要认真仔细做好销售日报的数据传输，并将各项开支费用、营业额及实存银行金额明确写明，销售日报必须绝对准确。

2.营业款必须于次日11：00前由助店存入指定银行，店长进行监督，如因特殊情况而不能存入，必须在11：00前电话上报公司财务部，并说明原因。

3.分店若当日白天收受的营业款较多，为保证安全，须将这部分营业款当日存入银行，并上报公司财务部。

4.公司不允许店铺私自购买工作用品，由办公室统一采购并于每月25按标准统一进行发放。

维修鞋费用除外。

介于店铺平常使用管制品，办公室会不定期进行抽查，如抽查出，有破损及遗失现象，由店铺按价进行赔偿。

5.店铺支付水电费、电话费等，必须取得正规发票，及时传真公司财务部。

分店在水电费及电话费上应着重加强管理，由营业部根据各店的实际情况确定具体数额，超额部分视情况由店内自行承担。

6.公司任何人员下达店铺，未经公司批准，店长不得经任何方式借付资金给任何人。

7.分店废品（如旧纸箱等）卖掉所得，应作为收入，店长于每周第四个店长例会日，统一交到财务部，不得挪做他用。

8.营业收受现金时，必须加强识别，防收假币及破损货币，出现以上情况由责任人承担赔偿，收银交接时要验收清楚，交接后的现任由后来者承担。

9.店铺的营业备用金为500～1000元，由店长负责保管。

10.店铺每天营业前必须准备好零钱，零钱由公司财务部统一调配。

11.店铺的饮用水由公司指定送水公司负责，但不得浪费及爱护饮水设备，否则公司一经查明，将从重处罚。

12.放置营业款现金的抽屉钥匙，收银员（店长）必须随身携带，若发生当天营业款和实收现金不符，误差部分由责任人承担赔偿，收银交接时验收清楚，交接后的责任由后来都承担。

13.店长对不明清楚的财务疑难，应及时上报公司财务部，不得自以为是，自作主张。

14.店铺要加强防偷盗行为发生，尤其是特卖期间，店长应分配好专门导购防偷盗，月底出现少货情况，具体处理为正价商品按零售价7折赔偿，打折期间如销售价低于7折，按最低销售价赔偿。

具体赔偿方式为：A、专卖店店长赔偿额为员工赔偿额的1.5倍B、专卖店助店赔偿额为员工赔偿额的1.4倍C、专卖店赔偿额为员工赔偿额的1.1倍D、专卖店导购赔偿额为除掉（店长、助店）已赔偿金额后，总导购人数的平均赔偿额E、店铺所有货品的串款差异为店铺总库存数千分之五件，超出千分之五件的差异，每超一件罚款10元，依此类推；F、流失货品与串款货品在金额上可以冲抵，冲抵后金额为负数的，按金额的7折赔偿，冲抵后出现正数的，按金额7折可以保留到下月进行冲抵。

（每季度为单位）G、由员工工作失职出现的丢货情况，经店长查证后，由该员工自行承担。

15.促销等活动时，赠品应如实登记发放，不得虚报假报，否则公司一经查明，将从严处置。

16.促销品、赠品等发放，必须在当日销售日报上注明，不得延误。

特价打折期间，店里必须严格按照总部通知售价售货，并标明特价打折价位，如弄虚作假，总部一经发现定从严处罚。

五. 店铺的卫生要求1.店铺卫生管理注意事项：1）门头a)为保持门店卫生整洁，店铺每月一次定期进行门面清洗。