SEMIR森马店铺员工管理手册(doc 52页)
森马服饰公司运营方案管理组织机构
目录一．前言二．运作流程图三．组织架构四．职务说明五．营运管理（一）市场拓展管理1．市场考察及店铺选址工作流程2．直营店开店工作流程3．加盟店开店工作流程（二）督导管理1．督导工作规范2．督导工作流程（三）直营店管理细则参照《森马专卖店营运管理手册》1．店长、收银、店员工作流程2．配货工作流程3．调拨货品工作流程4．次品处理工作流程5．打折管理工作流程6．退货工作流程7．店铺日常管理工作流程六．物流管理1．货品进仓/出仓控制流程2．店铺补/配货控制流程3．盘点/退仓/托运/清仓流程/车辆管理七．财务管理1．销售数据信息建立2．与总部衔接的工作流程3．与直营店衔接的工作流程4．与加盟店衔接的工作流程八．人事管理1．行政管理2．人事管理方案不求完美、执行必须到位！一、前言武汉森马服饰有限公司成立于1999年7月1日，公司依托集团公司的大力支持，正在努力为森马的美好事业努力拼搏。
二、武汉森马公司组织架构图三、各机构岗位设置与岗位简述四、职务说明职务说明1职位名称：公司总经理直属下级：销售主管、物流主管、行政主管、财务主管主要职能：负责公司的管理营运工作主要责任：◎对公司管理全面负责，协调/解决公司内部矛盾。
◎业务管理工作及内部管理工作。
◎组织并执行公司章程、管理制度和业务工作程序。
◎组织、研究、执行公司经营方针和年度利润计划。
◎负责组织、召集公司会议，检查、督导、协调各项工作的进展。
◎签署日常行政、业务文件。
◎负责处理公司重大突发事件。
重点跟进公司人员管理、客户管理、行政管理三项内容职位名称：营销主管直属上司：公司总经理直属下级：直营部、加盟部、拓展部主要职能：负责区域市场的营运工作◎结合总公司下达的各项指标，制订年度、季度营销企划（营销策略、营销计划）。
◎制订直营店、加盟店的发展推进计划。
◎市场信息的收集、调查、分析、整理和提交。
◎制订店长、店员的培训提升计划。
◎评定部门人员的业绩表现，并负责部门人员奖惩、培训及调配。
森马男装人力资源管理培训教程
2、森马集团与北京重机所日前正式签约 森马集团与北京重机所日前正式签约— 森马集团与北京重机所日前正式签约 —森马集团总经理周平凡与北京起重运输机械研
究所所长陆大明就森马集团现代物流配送心项目， 在森马集团总部正式签约。这昭示着在中国服装 行业具有领先地位的现代物流配送中心即将落户 森马。（2007年） - 本资料来自 -
个人经历： 个人经历：
1961-1968年 瓯海娄桥中学、温州农中读书 ; 1969-1973年 南京部队某部服役入党； 1974-1984年 瓯海娄桥农机厂厂长书记； 1984-1995年 凭借对市场的敏锐和独到的见解，独资创建了一家家用电器公司； 1996年 起森马集团有限公司董事长 - 本资料来自 5
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• 森马ERP系统是一个较庞大的信息系统，既有管 理企业内部的核心软件，又有扩充到供应链的管 理系统;既管理以物流、资金流为对象的主价值链， 又管理支持性价值链，即人力资源、设备资源、 融资等管理，以及对决策性价值链的支持。森马 通过ERP系统的运用，在物流管理、生产计划、 市场服务等等方面，提高企业的管理力度;同时， 改进、提高管理信息的集成性、实时性和有效性， 形成快速的决策以及市场反应能力。 • ERP系统的建立，是森马企业信息化管理提 升的主要平台。- 本资料来自 16
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• 森马集团有限公司创立于1996年12月8日，是一家以虚拟 经营为特色、以休闲服为主导产业的无区域集团。集团旗 下现拥有“森马”、“巴拉巴拉”两大在线品牌和120多 家专业生产厂家，在成长过程中，集团以“创大众服饰名 牌，建森马恒久事业”为宗旨，不断推动战略发展，积极 推进特许经营模式，森马在全国各省、市、自治区已拥有 累计超3800家专卖店，同时已经在俄罗斯、越南等国家开 启了国际化旅程。庞大的市场网络为森马文化走遍全国、 走向市场提供了坚实的保障。森马又先后与奥美品牌管家、 瑞典佳创等知名公司进行深度合作，将优势资源进行充分 整合。森马集团发展11年，现拥有5个全资子公司、8个分 公司和“森马”、“巴拉巴拉”两大在线品牌，中高级管 理人才410人，大专学历以上占全员的89%，为社会提供 了35000多个就业岗位，成为温州市鞋服行业第一纳税大 户。 2 - 本资料来自 -
SEMIR森马店铺运营管理手册新编
SEMIR 森马店铺运营管理手册目录序号内容1公司简介2商品知识3店铺规章制度4过失条例5员工聘用制度6员工薪金及奖金制度7服饰遗失及污损赔偿制度8店铺福利制度9新店开业10店铺各岗位工作职责11领班管理1. 公司简介企业简介森马，具有民族特色的品牌，一开始就以高标准、高起点创立休闲服饰文化，领导时尚，演绎流行。
森马创立于1996 年，扬蹄于被誉为中国服装之乡的温州，实施名牌兴业，在发展过程中，始终坚持“改革、创新、务实”的六字方针，以“创大众服饰，名牌，建森马恒久事业”为企业宗旨，走具有民族特色的名牌形象建设之路。
通过近几年来的强势发展，森马已发展成为拥有营销总部、科研设计、网络管理、物流配送四大中心及五个全资企业、十个分公司，是温州发展较快，经济实力较强的跨地区、跨行业的经济实体之一。
森马品牌服饰相继荣获温州市名牌产品、温州市优秀女装品牌、浙江省消费者协会推荐产品、省服装质量检测信得过产品、中国消费者信得过产品、国家休闲服类质量一等品、中国最具时尚男装品牌、中国最受消费者喜爱品牌、中国男装优秀设计奖等荣誉称号；公司也被先后评为市重点骨干企业、省服务质量信得过单位、浙江省第五界消费者信得过单位、全国乡镇企业创名牌重点企业、全国服装行业“双百强”企业、首批浙江省诚信示范企业、温州市企业文化建设先进单位等。
1999 年6 月，森马企业一次性通过ISO9000 国际质量体系认证，顺利地与国际惯例接轨，为抢占国际市场奠定了基础。
森马企业有限公司本着先树品牌、抢占市场、再创名牌、图效益的发展思路，采用“虚拟经营，特许连锁专卖”的经营模式，积极推行连锁代理政策，内抓管理、外拓市场，稳中取胜，逐步扩张。
连锁网点南起北海，北至黑河、东到上海、西达喀什，遍布全国二十九个省市自治区，达500 多家专卖店，呈现出良好的发展势头。
公司近几年之所以能以较短时间、较快的速度、极好效益发展成以休闲服饰为主导产业，集皮革、皮件、计算机网络、文化信息为一体的民营企业集团，主要是森马人的敢为人先，永争第一的创业精神，倡导“三个有利于”，即有利于市场份额的提高，有利于企业形象的提高，有利于双方利益的提高，营造企业文化，以“形象第一、服务第一、代理第一”的经营思路，以品牌、规模、市场三管齐下的品牌推广战略参与市场竞争，创造森马辉煌。
店铺运营管理实用手册
SEMIR森马店铺运营管理手册目录序号内容1 公司简介2 商品知识3 店铺规章制度4 过失条例5 员工聘用制度6 员工薪金及奖金制度7 服饰遗失及污损赔偿制度8 店铺福利制度9 新店开业10 店铺各岗位工作职责11 领班管理1.公司简介1.1企业简介森马，具有民族特色的品牌，一开始就以高标准、高起点创立休闲服饰文化，领导时尚，演绎流行。
森马创立于1996年，扬蹄于被誉为中国服装之乡的温州，实施名牌兴业，在发展过程中，始终坚持“改革、创新、务实”的六字方针，以“创大众服饰，名牌，建森马恒久事业”为企业宗旨，走具有民族特色的名牌形象建设之路。
通过近几年来的强势发展，森马已发展成为拥有营销总部、科研设计、网络管理、物流配送四大中心及五个全资企业、十个分公司，是温州发展较快，经济实力较强的跨地区、跨行业的经济实体之一。
森马品牌服饰相继荣获温州市名牌产品、温州市优秀女装品牌、浙江省消费者协会推荐产品、省服装质量检测信得过产品、中国消费者信得过产品、国家休闲服类质量一等品、中国最具时尚男装品牌、中国最受消费者喜爱品牌、中国男装优秀设计奖等荣誉称号；公司也被先后评为市重点骨干企业、省服务质量信得过单位、浙江省第五界消费者信得过单位、全国乡镇企业创名牌重点企业、全国服装行业“双百强”企业、首批浙江省诚信示范企业、温州市企业文化建设先进单位等。
1999年6月，森马企业一次性通过ISO9000国际质量体系认证，顺利地与国际惯例接轨，为抢占国际市场奠定了基础。
森马企业有限公司本着先树品牌、抢占市场、再创名牌、图效益的发展思路，采用“虚拟经营，特许连锁专卖”的经营模式，积极推行连锁代理政策，内抓管理、外拓市场，稳中取胜，逐步扩张。
连锁网点南起北海，北至黑河、东到上海、西达喀什，遍布全国二十九个省市自治区，达500多家专卖店，呈现出良好的发展势头。
公司近几年之所以能以较短时间、较快的速度、极好效益发展成以休闲服饰为主导产业，集皮革、皮件、计算机网络、文化信息为一体的民营企业集团，主要是森马人的敢为人先，永争第一的创业精神，倡导“三个有利于”，即有利于市场份额的提高，有利于企业形象的提高，有利于双方利益的提高，营造企业文化，以“形象第一、服务第一、代理第一”的经营思路，以品牌、规模、市场三管齐下的品牌推广战略参与市场竞争，创造森马辉煌。
店铺员工管理手册
第三章 考勤和假期
加班管理：
➢ 加班由本部门营运负责人安排，以1小时起算，每月加班小时予以累计； ➢ 加班由本部门营运负责人安排，以1小时起算，每月加班小时予以累计，未经
有权限负责人的批准的加班公司不予认可，不可享受调休或加班工资。 ➢ 店铺因工作质量和工作效率进行的管理性加班不计加班工资； ➢ 店铺工作至24：00以后除计出勤外，另给予一次性夜班补贴； ➢ 以下情况视为加班： A、国家规定的法定节日加班； B、超过规定工时的加班。
前至前一个工作日；因银行结算等客观因素导致到帐日期迟延 不视为公司拖欠工资。 新入职员工第一个月发放工资时，须到公司领取工资卡。
营运负责人
第一章 劳动用工规定
调岗：
员工个人欲变更工作岗位须向本部门营运负责人提出，不得私自与其它相关部门主管 表述调动意愿。
离职：
正式员工辞职须提前一个月向公司书面提出申请； 离职办理日期次月12日下午13：30到公司办理； 离职人员将制服清洗干净，连同员工证、铭牌归还公司。
鞋类：在月度内部门自行安排调休；
第三章 考勤和假期
迟到、早退及后果：
➢ 每月单次迟到或早退1分钟~30分钟（含）即处罚100元；累计迟到和早退二次除了 处罚100元外、同时给予口头警告处分；累计迟到和早退三次除了处罚150元外，同时 给予一般警告处分。（详见第六章奖惩办法）。
➢每月单次迟到30分钟（不含）～2小时（不含）或早退30分钟（不含）～1小时（不 含）即处罚150元、同时给予一般警告处分。（详见第六章奖惩办法）
➢ 报到：新进人员经核准任用后，应按规定时间报到，并按要求提交报到资料、办理报到 手续：
➢ 新员工应在报到之后1个月内配合公司人力资源部将个人档案转入公司或公司指定的当 地档案保管机构。如因员工个人原因无法按期办理的，公司有权按不符合录用条件解除 劳动合同。
森马员工管理制度
森马员工管理制度森马员工管理制度一.店铺任何员工应无理由服从上级的管理.（店面经理，店长、店助、店员）二.店铺任何员工,不得以任何理由与顾客发生争执。
表现：1、与顾客争吵，辱骂顾客。
2、与顾客打架、斗殴。
处罚：第一次：罚款20元。
第二次：开除三.员工应严格按照规定上下班时间上下班,任何人不得迟到（晚与规定时间）,早退（早于下班时间下班）,旷工（无故或未获批准不正常上班）,每迟到一分钟扣爱薪一元.超过三十分钟扣除当天工资,严重者给予辞退.工作时间不得擅自离岗(违者罚五元)四.员工上班前应将工装,工牌穿戴整齐，并随时保持工装整洁。
(违者罚一元)五.上班时可浅淡化装,不可浓装艳抹,染和指甲不一致的颜色. (违者罚两元)六.上班时保持精神饱满,不允许无精打采,可有领班安排导购轮流播音,活跃店堂气氛.在没有顾客时，可以适当做小游戏，提高各位员工的销售热情。
七.卖场上员工一律讲普通话,(违者罚一元)（平时应积极训练自己讲普通话，保证发音清晰，准确。
）八.在卖场内确保正确站姿（手、虎口对虎口-交叉放于俯部或则放于身后，两脚开60度站立。
挺胸抬头，精神饱满）,不准依靠道具或做出有损店铺形象的举止. (违者罚二元)九.导购应对自己负责的区位卫生进行打扫,并保持全天整洁，每天最少打扫两次（下午一次，下班前一次）.每月大扫除三次(8.18.28.) (违者罚二元.)十.导购上班时,应本人在日值表上签到。
下班时也应有本人在日志表上签上离店时间,并有领班负责核实.不得代签. (违者罚二元.)十一.在销售过程中,每位导购都要做到面带微笑,态度真诚.十二.在销售过程中导购要主动服务,不能相互推委,要做到以客为先.1.针扎反应：见到顾客，应及时为其提供服务。
2.小跑服务.3.三秒钟与顾客打招呼. (违者罚二元)十三.员工之间要有团队意识,要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹,苦乐同担.风雨同行.上级不准随便刁难部属，不准随便呵斥部属。
店铺员工手册管理
员工手册目录第一章：公司简介第二章：劳动条例第三章：考勤制度第四章：员工福利第五章：处罚制度第六章：收银守则第七章：工服管理第八章：员工晋升制度第九章：安全守则第一章：简介以纯集团有限公司创立于1997年，总部位于我国服装名城东莞市虎门镇。
创业初期只有缝纫机20台及员工40名；今天已发展成为一家集品牌经营、产品开发、规模生产于一体的服装企业，目前有23家工厂、超过25,000名员工及全国各地3000多家服装专卖店。
第二章：劳动条例1.录用标准员工录用将视申请人对该职位是否适合而定，以该职位所需的专业知识及申请人所具经验为录取标准，并由店铺店长考核。
2.体格检查员工必须进行身体检察，取得合格健康证，方可被正式录用。
凡发现员工患上传染性疾病，应暂离工作岗位，接受治疗，以确保公司及顾客的卫生安全。
治疗期满仍未治愈将按省市劳动合同管理规定解除劳动合同。
3.入职证件员工入职前须持：身份证、健康证、计划生育证、文凭，方可入职；（具体结合店铺实际情况）4.试用期员工进入公司须经1个月试用期，试用期满工作表现符合公司要求、经评估合格者，将成为公司正式员工，店铺也可以根据员工的工作表现延长或缩减试用期。
5.工作时间（具体工作时间结合店铺实际情况）6.加班当工作需要加班时应主动参与7.薪资发放员工薪金每月发放一次，通常在指定日期发放；支付形式通过现金发放或银行转帐。
8.晋升与调职如员工不符合本职位之工作要求，经店长批准及双方协商同意后，可进行职位及薪金的变更。
9.辞退员工触犯公司守则、条例或失职，公司将视情况之轻重，给予必要的处分，直至辞退而无须作任何补偿，店铺店长必须在一定时间内通知离职同事办理手续。
10.离职手续员工必须完成下列手续后方可离职：申请离职需提前一个月向上司提交“辞职申请信”，辞职申请信需要到店长处领取。
交还员工证及铭牌交还所有领用的文具、器材交还个人储物柜钥匙管理人员应向续任同事交代清楚所有工作；（具体见《管理人员工作交接表》）第三章：考勤制度1.工作时间制订：（仅供参考具体可根据各区实际情况制定）店铺人员出勤A、B、C三班制，具体出勤时间如下：A班—早班：9：10——18：30（9：30开铺）B班—晚班：14：10——23：30（14：30出货场）C班—早班：10：10——14：30（10：30出货场）晚班：18：10——22：30（18：30出货场）用餐时间规定及具体安排提示：用餐时间为40分钟卖场补货及维护时间安排上午补货时间15：00---15：40下午补货时间19：00---19：40提示：在不影响店铺正常营业的情况下，各个店铺可以根据实际情况安排补货人员和时间。
森马巴拉巴拉童装店铺运营管理手册
店铺运营管理手册2009 年 1 月 1 日1目录：1：专卖店规章制度 (3)2：店铺管理处罚条例 (4)3：陈列考核标准 (7)4：门店电脑使用管理制度 (8)5：店铺顾客退、换货制度 (8)6：关于员工内购的相关规定 (8)7：店铺工作服的管理制度 (9)8：店铺请假、调职及解聘制度 (10)9：员工离职流程单 (11)10：门店账务处理及盘点流程 (12)11：店铺财务报表的使用 (13)2专卖店规章制度1、精神饱满，仪表端正，着装整洁，统一佩带工号牌，如有损坏应立即补买，以良好的精神面貌，向消费者展示良好店铺形象、企业形象和品牌形象。
2、自觉使用礼貌用语对顾客和蔼可亲，服务耐心细致，主动热情。
3、团结同事，相互理解，服从分配，协力工作。
4、刻苦钻研业务知识，熟练掌握岗位业务技能，不断提高业务水平。
5、禁止在店堂修剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、脱鞋等。
6、卖场中必须使用普通话，除遇顾客使用方言时，方可使用方言与顾客沟通。
卖场中应使用礼貌用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。
7、不迟到早退，严格遵守工作制度，提高出勤率和工时利用率，服从店长安排，及时完成各项工作，班前提早 15 分钟到店。
当日工作当日完成，不得推卸本职工作给他人8、工作时间精神集中，不擅离职守，不窜岗嬉闹，聚众聊天，吃零食，不看与工作无关的书报，不接打私人电话及收发手机短信（特殊情况店长除外）。
9、工作餐不得在专卖店内吃中餐及晚餐，必须到店外就餐，就餐时每次一人，轮流就餐，就餐时间为 30 分钟。
（就餐时间：中餐 11：30—13:30,晚餐 16：30—18：30）10、工作时间未经允许不得接见亲友，如确因重要事情必需会客，应经店长批准，时间不得超过10分钟。
11、因故不能上班，应事先办理手续，不办审批手续，均按旷工处理。
12、工作时间外出看病或处理私事（紧急需要处理的事情），须事先向店长请假，并且作好登记工作。
13、不服从分配或到岗不做事，消极怠工者，作旷工处理14、货品陈列应整齐有序，有艺术感、时代感，力求丰富、保持货品整齐、熟记货品规格，特性，价格及了解其摆放位置。
店铺员工制度管理制度范本
店铺员工管理制度范本一、总则第一条为了规范店铺员工的行为，提高员工素质，保障店铺的正常运营，根据国家法律法规及相关规定，制定本制度。
第二条本制度适用于店铺全体员工的日常行为和管理。
第三条店铺员工应遵守国家法律法规，遵循社会公德，尊重职业道德，树立良好的店铺形象。
第四条店铺管理人员应以身作则，带头遵守本制度，为员工树立榜样。
二、招聘与培训第五条店铺招聘员工应遵循公开、公平、公正的原则，择优录取。
第六条店铺对新入职员工进行必要的培训，包括公司文化、岗位职责、操作流程等方面。
第七条店铺应定期组织员工培训，提高员工的专业技能和综合素质。
三、考勤与管理第八条店铺员工应按照公司规定的时间上下班，如有特殊情况需提前向上级请假。
第九条店铺员工应严格遵守请假制度，如有无故缺勤、迟到、早退等现象，按公司规定进行处罚。
第十条店铺应建立员工档案，记录员工的个人信息、入职时间、岗位调整等情况。
第十一条店铺对员工进行绩效考核，定期评估员工的工作表现，并根据考核结果进行奖惩。
四、岗位职责与分工第十二条店铺员工应明确自己的岗位职责，认真履行工作职责，积极配合其他部门的工作。
第十三条店铺员工在工作中如有发现问题，应及时向上级汇报，并提出改进建议。
第十四条店铺员工应严格遵守保密制度，不得泄露公司商业秘密。
五、员工福利与待遇第十五条店铺应按照国家法律法规及公司规定，为员工缴纳社会保险。
第十六条店铺应定期为员工进行健康体检，保障员工身体健康。
第十七条店铺员工享受国家法定节假日、年假、婚假、产假等福利待遇。
第十八条店铺对表现优秀的员工给予一定的奖励，包括奖金、晋升等。
六、违纪与处罚第十九条店铺员工如有违反国家法律法规、公司规定及本制度的行为，将视情节轻重给予警告、罚款、降职、解雇等处罚。
第二十条店铺员工对公司的处罚决定有异议，可依法向相关部门申诉。
七、附则第二十一条本制度自颁布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第二十二条本制度的解释权归店铺所有。
店面员工对内管理制度模板
一、总则第一条为加强本店面员工的规范化管理，提高员工素质，确保店面运营的有序、高效，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店面所有员工，包括正式员工、临时员工和实习生。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对员工进行严格的管理和考核。
二、员工招聘与入职第四条员工招聘应严格按照国家相关法律法规和公司招聘规定进行。
第五条招聘过程中，对求职者进行面试、体检等程序，确保选拔到符合岗位要求的员工。
第六条新员工入职前，应签订劳动合同，明确双方的权利和义务。
三、员工培训与发展第七条公司定期对员工进行岗位技能、业务知识等方面的培训，提高员工综合素质。
第八条员工可根据自身发展需求，向公司提出培训申请，经批准后参加培训。
第九条公司鼓励员工参加各类职业技能鉴定，提高自身竞争力。
四、员工考勤与请假第十条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十一条员工因事、因病需请假，应提前向主管请假，并说明原因。
第十二条请假期间，员工应服从公司安排，不得无故缺勤。
五、员工纪律与行为规范第十三条员工应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。
第十四条员工在工作中应保持良好的职业道德，不得泄露公司商业秘密。
第十五条员工应尊重同事，团结协作，共同维护公司形象。
六、员工薪酬与福利第十六条员工薪酬按照国家规定和公司薪酬制度执行。
第十七条公司为员工提供法定福利，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险等。
第十八条公司根据员工表现，给予相应的奖金和提成。
七、员工绩效管理第十九条公司对员工进行绩效考核，考核内容包括工作质量、工作效率、团队协作等。
第二十条绩效考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。
八、员工奖惩与晋升第二十一条公司对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工进行处罚。
第二十二条员工晋升依据绩效考核、工作表现、业务能力等因素进行。
九、附则第二十三条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十四条本制度自发布之日起施行。
【注】：以上内容仅供参考，具体制度内容可根据公司实际情况进行调整。
店铺员工管理手册PPT文档共50页
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
店铺员工管理手册4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
店铺员工管理手册
企业简介前言目的：为开创公司新的篇章，创造机会给每一位员工有所发展，严格的纪录和有效的规章制度是公司发展的必行之策。
本制度将公司员工的规范、录用、薪酬福利、休假、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习，自觉遵守，为我们共同的事业取得成功而奋勇前进。
公司精神对顾客—成为顾客的好朋友，为他们提供专业的、规范、优质的服务；对员工—使企业成为员工骄傲、自豪的资本；对社会—做一个健康的企业，为社会提供便利，为国家贡献财富。
经营方针商品时基础、营销是关键、服务半边天。
公司理念诚信：以诚相待，互相信任。
创新：与时俱进，开拓创新。
绩效：绩效至上，追求卓越。
和谐：团结协作，营造和谐。
感恩：感谢员工，恩泽大众。
奉献：奉献自我，回报社会。
工作理念脚步丈量市场、汗水灌溉终端实干获取信赖、执行不打折扣沟通创造和谐、团结就是力量策划占领终端、谈判降低成本管理提高效率、团队书写辉煌发展理念1.诚信会让我们走的更远，也是我们企业未来发展坚定的信念。
2.诚信是我们企业发展的基础，诚信也是公司迎接新的挑战的坚实后援，而诚信的基础就是要脚踏实地做好每一件事情，把至善至美，精益求精作为自己永恒的发展目标，也是公司告别过去，迈向未来不变的标准，而追求卓越是公司永不止步的前进发展之路。
人才理念做到企业人与人之间的平等、真诚、合作、发展，将是企业文化成熟发展的生动体现，更是一个企业保持良性发展，持续进步的源泉和灵魂。
认真负责和忠诚的员工是公司最大的财富。
尊重员工、集体奋斗，是我们事业可持续发展的内在动力和要求。
我们的口号——快乐工作，享受生活。
欢迎来到顺达拍档贸易（深圳）有限公司！本手册针对店铺管理需要，本着通用、基础、实用的原则面向店铺的工作人员，为店铺员工提供必要的工作指引。
各员工必须仔细阅读并清楚其中的内容，特别是新入职员工。
本手册的编制由于时间和地域关系，部分会与实际不相适应，需要适时更新，公司届时会重新出炉或以其它方式告知。
本手册鼓励创新，欢迎广大员工来函提出不同意见。
店面员工对内管理制度模板
一、总则第一条为加强本店面的管理，提高员工素质，确保店面正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店面所有员工。
第三条本制度自发布之日起施行。
二、员工入职与离职管理第四条员工入职前，应进行面试、体检和背景调查，确保符合岗位要求。
第五条员工入职时，需签订劳动合同，明确双方权利和义务。
第六条员工离职应提前一个月向店面提出书面申请，经批准后方可离职。
第七条离职员工需办理相关手续，归还店面物品，结清工资。
三、员工培训与发展第八条店面应定期对员工进行业务技能、服务礼仪等方面的培训。
第九条员工应积极参加培训，提高自身业务水平。
第十条店面根据员工表现，提供晋升机会，激励员工成长。
四、工作纪律与规范第十一条员工应遵守国家法律法规，维护店面形象。
第十二条员工应遵守店面规章制度，服从领导安排。
第十三条员工应保持店面卫生，爱护公共设施。
第十四条员工在工作时间不得擅自离岗、串岗、闲聊。
第十五条员工应正确使用店面资源，不得滥用职权。
五、考勤与奖惩第十六条员工应按时上下班，不得迟到、早退。
第十七条员工请休假应按规定程序办理。
第十八条店面设立考勤制度，对员工进行考勤管理。
第十九条对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
第二十条对违反规定的员工，根据情节轻重给予批评、警告、罚款等处分。
六、员工福利与待遇第二十一条店面为员工提供具有竞争力的薪酬待遇。
第二十二条店面为员工购买社会保险和商业保险。
第二十三条店面为员工提供节假日福利。
第二十四条店面根据国家规定，为员工提供带薪年假。
七、附则第二十五条本制度由店面人力资源部负责解释。
第二十六条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第二十七条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
八、其他第八条员工应积极参加店面组织的各项活动，增强团队凝聚力。
第九条员工应关注店面发展，提出合理化建议。
第十条店面应关心员工生活，帮助解决实际困难。
第十一条本制度未尽事宜，由店面领导集体研究决定。
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SEMIR森马店铺运营管理手册目录序号内容1 公司简介2 商品知识3 店铺规章制度4 过失条例5 员工聘用制度6 员工薪金及奖金制度7 服饰遗失及污损赔偿制度8 店铺福利制度9 新店开业10 店铺各岗位工作职责11 领班管理1.公司简介1.1企业简介森马，具有民族特色的品牌，一开始就以高标准、高起点创立休闲服饰文化，领导时尚，演绎流行。
森马创立于1996年，扬蹄于被誉为中国服装之乡的温州，实施名牌兴业，在发展过程中，始终坚持“改革、创新、务实”的六字方针，以“创大众服饰，名牌，建森马恒久事业”为企业宗旨，走具有民族特色的名牌形象建设之路。
通过近几年来的强势发展，森马已发展成为拥有营销总部、科研设计、网络管理、物流配送四大中心及五个全资企业、十个分公司，是温州发展较快，经济实力较强的跨地区、跨行业的经济实体之一。
森马品牌服饰相继荣获温州市名牌产品、温州市优秀女装品牌、浙江省消费者协会推荐产品、省服装质量检测信得过产品、中国消费者信得过产品、国家休闲服类质量一等品、中国最具时尚男装品牌、中国最受消费者喜爱品牌、中国男装优秀设计奖等荣誉称号；公司也被先后评为市重点骨干企业、省服务质量信得过单位、浙江省第五界消费者信得过单位、全国乡镇企业创名牌重点企业、全国服装行业“双百强”企业、首批浙江省诚信示范企业、温州市企业文化建设先进单位等。
1999年6月，森马企业一次性通过ISO9000国际质量体系认证，顺利地与国际惯例接轨，为抢占国际市场奠定了基础。
森马企业有限公司本着先树品牌、抢占市场、再创名牌、图效益的发展思路，采用“虚拟经营，特许连锁专卖”的经营模式，积极推行连锁代理政策，内抓管理、外拓市场，稳中取胜，逐步扩张。
连锁网点南起北海，北至黑河、东到上海、西达喀什，遍布全国二十九个省市自治区，达500多家专卖店，呈现出良好的发展势头。
公司近几年之所以能以较短时间、较快的速度、极好效益发展成以休闲服饰为主导产业，集皮革、皮件、计算机网络、文化信息为一体的民营企业集团，主要是森马人的敢为人先，永争第一的创业精神，倡导“三个有利于”，即有利于市场份额的提高，有利于企业形象的提高，有利于双方利益的提高，营造企业文化，以“形象第一、服务第一、代理第一”的经营思路，以品牌、规模、市场三管齐下的品牌推广战略参与市场竞争，创造森马辉煌。
2003年是森马的管理年和调整年，7月底“谁与争锋”为主题的森马品牌提升新闻发布会在上海国际会展中心隆重举行，邀请香港歌坛天王巨星谢霆锋出任森马品牌形象代言人，谢霆锋前卫、时尚、我行我素的个性与森马服饰清新自然、自由奔放的产品风格不谋而合，使森马品牌更加深入人心。
与此同时，经国家工商行政管理局批准，温州市森马企业有限公司正式晋升为中国无区域大型集团企业---中国•森马集团有限公司。
同时与国内顶尖的用友软件公司签订合作协议，共同打造ERP 管理系统；与国际著名服装设计（法国）公司进行跨国“联姻”，引进国际一流的设计理念，凸现产品的差异化、时尚化，着力打造产品核心竞争优势；聘请资深的奥美管理公司对森马品牌进行管理咨询、策划推广；将产品研发中心迁址时尚的国际大都会上海；森马工业园的顺利竣工投入使用……这些强有力的举措无不向世人证实着森马打造强势服饰品牌的决心和信心！更谱写着森马无尽的发展前景和森马人共同努力的艰辛！1.2产品介绍“SEMIR森马”休闲服饰吸收当代服饰制作精华，聘请优秀服装设计师悉心设计，注重提升服饰品质，突出休闲文化内涵。
在面料、款式、色彩上引导时尚，展现活力，形成SEMIR森马的风格特色。
目前，森马休闲服饰已涵盖T恤、毛衫、茄克、衬衣、风衣、马夹、牛仔、水洗裤、风雪衣、裙装、休闲短裤、内衣、便服、休闲包、皮带、运动服、休闲帽、围巾等十八大系列，消费对象以16岁至28岁的时尚青年及工薪阶层为主。
产品刻意追求个性化和独特的文化品味。
打破以往的传统，款式新颖、独特，略显前卫，引领时尚，深受消费者的青睐。
1.3经营理念⊕企业宗旨：创大众服饰品牌，建森马恒久事业。
⊕企业定位：“领导时尚，演绎流行”的民族休闲连锁企业。
⊕企业使命：创造社会财富，培育未来的成功者。
⊕企业目标：把森马品牌传播到祖国的每个角落，每户人家，每个消费者心中，创建民族休闲服饰品牌。
⊕企业方针：价值最大化方针——为员工创造最大的人生价值；为顾客创造最大的消费价值；为企业创造最大的生存价值。
⊕事业领域：以系列休闲服饰为主导产业，以特许专卖连锁代理为主要经营手段。
⊕森马企业家：善管理，能经营，会学习，思想过硬，作风过硬的现代新型企业家。
⊕森马哲学：团队力量不败，卓越服务永恒。
⊕经营思想：形象第一、服务第一、代理第一。
有利于企业形象的提高，有利于市场份额的提高，有利于企业与代理商双方利益的提高。
⊕产品定位：最广泛的消费大众——工薪阶层。
⊕企业文化：企业、文化同发展，精神、物质同丰收。
⊕企业精神：爱生活、爱企业、争奉献的快乐森马人。
⊕企业风尚：热情、高效、稳健、创新。
新世纪的人们追求一种新的生活方式和新的穿着需求，崇尚清新自然、休闲随意的服饰文化。
森马推出“清新、自然”为主题的系列服饰成了休闲文化中靓丽的风景。
森马企业以休闲服饰为主导产业，通过设计生产森马休闲服饰满足人们生活需要。
关注社会动态，尊重现代人生活方式，森马的产品折射出浓浓的现代休闲文化气息，具有时尚品味。
这种尊重人的情感设计理念，我们称之为“人本主义”。
森马有着浓郁的企业文化氛围。
在热情、高效、稳健、创新的企业风尚影响下，造就一个爱生活、爱企业、争奉献的快乐森马人团队。
企业组建员工俱乐部，经常举办各种文娱活动，陶冶了员工的情操，培养出积极健康的精神风貌，给企业的发展增添了无限活力。
2.商品知识2.1款号知识产品编码的长度为22位数组成。
第一、二位数表示商品类别；第三位数表示服饰季度；第四、五位数表示商品开发年份；第六位表示男、女商品类别；第七、八位表示商品顺序号；第九、十、十一位表示商品颜色；第十二、十三位表示商品维度；第十四、十五位表示商品质量等级；第十六、十七位表示商品单位（如件、套等）；第十八位至第二十二位表示商品产品规格，图示如下：2.1.1类别T恤：00 外套（风衣）：06 皮带：12 手套：18牛仔裤：01 马夹（背心）：07 内裤：13 围巾：19运动服：02 衬衫：08 袜子：14 领带：20短裤：03 便服：09 休闲包：15 休闲鞋：21水洗裤：04 休闲西服：10 帽子或三件套：16 休闲眼镜：22 茄克衫：05 羊毛衫：11 裙：17 休闲雨伞：232.1.2季度“1”表示春季；“2”表示夏季；“3”表示秋季；“4”表示冬季；2.1.3年份“01”表示年；“02”表示年；“03”表示年；“…”以此类推；2.1.4男、女类别用“”表示女装；用“”表示男装；用“”表示中性装；2.1.5顺序号用“01、02、03……”表示；2.1.6颜色分别用“1、2、3、4、5、6、7、8、9、0”表示“白色、灰色、黄色、绿色、咖啡色（棕色）、红色、卡其色（杏色）、蓝色、黑色（克色）、杂色”等十大色系。
图示（1）色系为“1、2、3、4、5、6、7、8、9”时色系颜色深浅例如：109表示米白，819表示中蓝……；图示（2）色系为“0”时色系主体色例如：023表示以灰色为主的，间有黄色的杂色；069表示以红色为主的，间有黑色的杂色；颜色与代码对照表如下：白色1 深橙300 中绿439 浅紫619 蓝色8漂白100 中橙309 浅绿459 大红629 宝蓝800米白109 浅橙319 咖啡色（棕色）5 枣红639 中蓝819 灰色2 土黄329 深咖500 砖红649 浅蓝839深灰200 中黄339 中咖519 粉红659 黑色9中灰219 浅黄349 浅咖539 卡其色（杏色）7 黑色900 浅灰239 绿色4 红色6 深卡700 杂色0花灰259 黑绿400 深紫600 中卡719黄色3 翠绿419 中紫609 浅卡7392.1.7维度：用“00”表示2.1.8质量：用“01”表示2.1.9单位：用“01”表示2.1.10规格：上装用“…XS、S、M、L、XL、XXL…表示”大小下装用“…24、25、26、27、28、29、…表示”大小，一般没有33、35这两个码。
2.2产品知识2.2.1目的：对所购货品有信心；更佳搭配穿着服饰；帮助顾客正确穿着、洗涤，提升顾客满意度；2.2.2物料特性：我们所经营的是休闲服销售，首先来了解我们产品的物料特性，从而进展到产品的生产过程以至顾客使用时的处理等，先从物料开始：纤维—纱—布，从这块梭织布我们发觉它是由两组纱所组成，一组直向，我们叫经纱，一组横向，我们叫纬纱，像地球仪的经纬线。
换句话说，梭织布是由经纱及纬纱交织而成。
纤维定义——任何细且长的物质都可以称之为纤维，但并非所有纤维都适合作为成衣原料，要取决于它的物理性能、化学性质、供应量等多方面因素。
2.2.3纤维分类：天然纤维：植物：棉、麻；动物：毛、蚕丝；矿物：石棉；化学纤维：合成纤维：聚酯纤维——俗称“涤纶”或“的确良”聚酰胺纤维——俗称“锦纶”或“尼龙”聚氰乙烯——俗称“腈纶”或“人造毛”聚氨基甲酸酯纤维——俗称“氨纶”或“莱卡”再生纤维：粘胶纤维——俗称“人造棉”醋酯纤维——俗称“人造丝”（多用于绣花线）铜氨纤维2.2.4森马常用面料种类优点缺点护理方法口语介绍棉ECOTTON 洁白的天然色泽/质软/坚韧/吸湿强/耐高温及不起静电易褪色易起皱易缩水不可漂白/30℃以下冷水洗/轻轻搅干/中温熨。
需将洗衣粉先均匀溶于水中后，再浸入衣服，不要浸泡过长。
忌曝晒，在曝晒下衣服会发黄，棉麻服装易吸湿，收藏时要避免潮湿/闷热/不通风以及橱窗箱柜不洁易引起霉变。
吸汗/透气/柔软/穿起来也比较舒服麻LINEN 纤维长/坚韧粗糙/有光泽/不易传热/重量较轻/垂性好易起皱易缩水涤纶手感挺括/坚牢耐用/保型性好/易洗快干/抗皱免烫吸湿性差/舒适性差氨纶优点：它的弹性极好/断裂伸长率达600%以上，远远超过其他各种纺织纤维，同时还较好的耐酸性耐碱性耐光性耐磨性耐热性及染色性能。
尼龙NYLON 有光泽/拉力强/防水性好/缩水率极低不耐高温/透气性差/易起静电不宜曝晒，放置通风处晾干羊毛WOOL 手感温暖/弹性强/无静电/吸湿力强易缩水易虫蛀不宜机洗/洗衣后轻轻挤去水分（不可过分用力扭干）然后晾干，条件许可平放干衣穿起来很保暖/不易起毛球亚克力ACRYLIC（锦纶）手感柔软/丰满/保暖性能较好/色泽鲜艳/保形性好/固色好/不易虫蛀吸湿性能差/易静电/易吸附灰尘/穿着时间过长后手感发硬/弹性变差/易起球不要过度摩擦，翻过来轻揉洗，不与脱毛衣服混洗（机洗/手洗）混纺毛羊毛/人造毛/通常为70%或50%的人造纤维加上30%或50%的羊毛，比较有弹性/手感平滑/柔顺/不扎身吸湿力差、易起球、易静电翻过来洗2.2.5布的分类针织布——最少一条纱线织成或上下针；弹力强、布身多孔、透气力极高。