店面员工手册
店面员工手册
员工手册一、企业文化二、店面管理制度三、标准话术四、根本运营流程五、商品标准化六、会员须知七、店面运营考核一、企业文化做群众科学饮食效劳专家，这是我公司的最终目的，即开展战略。
为实现此目标，我们需要做到：一、令行禁止：一切行动听指挥，步调一致才能得胜利。
二、以人为本：包括会员、合作商，更包括每位同仁。
三、互联互通：即建设一个家门口的百姓效劳平台，一个符合大健康趋势的效劳平台，平台的根底是每位同仁，平台的效劳对象是每位会员、合作商，更是每位同仁。
四、学以致用：我们要边学习边工作，在工作中寻找学习方向，通过学习提升自己的全面能力。
五、精益求精：我们力求效劳的品质更好、更强，愿成为百姓身边的科学饮食效劳专家。
六、成人达己：广阔同仁每付出一分努力，最终将成为您成功光环中的一个闪光点，让我们共同努力吧。
二、店面管理制度第一节、工作标准店长工作标准〔一〕人员管理1. 按员工手册规定督导员工行为，如果发现员工有违纪行为，应及时给予警告，记在过失单上；2. 合理安排员工班次，员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录；3. 适当提前上班，做好员工每日考勤记录；4. 主持早晚例会，及时向员工传达公司相关信息及促销售政策，必须作好记录；5. 团队管理方面，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力；6. 负责员工业务培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。
〔二〕店务管理7. 建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类；8. 按时编写、递交各项报表资料；9. 掌握日常费用支出控制权，负责领取店内的文具用品及日用品；10. 组织并检查店员做好开闭店准备工作，维护门店正常营业秩序；11. 作好效劳管理工作，处理好顾客投诉；按公司规定负责售后效劳，处理突发事件和意外争执，把顾客的认可和满意作为最终的目标；12. 负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好平安防范工作；一三. 负责门店仓库管理。
店面员工手册的内容
店面员工手册的内容店面员工手册是每家商家必须具备的一份重要文件。
它不仅提供了公司文化、规章制度等基本信息，也为员工提供了工作的指导和培训，使员工更好地适应公司的工作环境和要求，提高工作效率和工作满意度。
下面，我们将详细介绍店面员工手册的主要内容。
1.公司概述员工手册的第一部分应该是公司概述，这一部分包括公司的历史、使命和愿景、核心价值观、组织结构等信息。
这样能让员工更加了解公司及其文化，有助于员工更好地理解和认同公司的理念，从而更好地融入公司文化。
2.雇佣政策这一部分需要详细说明公司的雇佣政策，包括招聘流程、薪酬福利、员工保障和退休计划等。
员工必须清楚了解公司的待遇政策，以便他们在需要时获得必要的帮助。
3.员工行为准则这一部分介绍了公司的员工行为准则，包括职业道德、行为规范和行为标准。
这样，公司的员工就会清楚地知道什么行为是被允许的，什么行为是不被允许的，避免出现不必要的纠纷。
4.健康与安全这一部分主要介绍公司关于员工健康与安全方面的政策和流程，提醒员工不要过重劳累、受伤以及其他相关问题。
对于那些有安全问题或身体健康问题的员工，公司也应当提供必要的支持和帮助。
5.福利待遇除了雇佣政策中提到的薪酬和保障外，还有许多其他的福利待遇，例如员工旅游、健身房、周年庆属等。
公司应该对这些福利政策作出详细的说明，以保证员工能够获得最大的满意度和奖励。
6.培训和发展这一部分详细介绍了公司的培训和发展计划，包括公司提供的各种培训、发展、晋升机会等。
同时，还应该说明公司对员工职业发展、技术提升和行业知识的重视，以建立良好的员工发展机制。
7.接待客人这一部分主要关注店面的服务流程及对客人服务的标准和要求，确保客户在店内得到最优质的服务。
而且还要注意为员工提供完善的客户服务培训，以期提高他们的服务能力和服务质量。
8.离职程序员工在离开公司之前，需要进行离职程序，清理公司资产和财务情况，以及收回公司的一些信息。
在离职的员工需要了解的信息包括工资和保障，以及其他数据保护和隐私保护等。
超市员工手册优秀范本【5篇】
超市员工手册优秀范本【5篇】超市员工手册优秀范本（篇1）一、员工必须遵照店内的工作时间上下班，不得无故迟到早退。
二、凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗且无正当理由，视为迟到或早退。
月累计3次或3次以上，扣发工资30元。
三、超过上班时间一小时未到商场，或不按请假程序请假擅自不来上班，或假已满不来按时上班均视为旷工，旷工一晌扣20元，一天扣40元。
四、员工请假一律先写假条，经店内主管批准方可离开。
特殊情况事后补写假条，非特殊情况不能以电话形式请假。
主管请假必须提前请示店长，待有关工作安排妥当方可离开。
五、因工作或业务需要离开工作岗位者，经店长批准，给予公假，工资照发。
出差回来必须按时到岗，不得以出差为名久假不归。
六、考勤工作由店内主管负责，考勤员应有高度的责任心，坚持原则，做好考勤记录并保管好假条。
七、考勤记录不得随意涂改，如有差错必须及时更正，并由考勤员负责加以说明并签字。
八、店内主管必须将每月考勤报表与考勤记录核对无误后交店长，作为计算工资的依据。
九、员工请假必须到主管处领取统一请假单，正确填写，待店长签字后交给主管。
十、凡当月无迟到、早退、请假的员工，视为全勤，可获得当月全勤奖60元。
超市员工手册优秀范本（篇2）一、店面员工岗位职责：1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源2、保持销售区域的卫生(包括货架、商品)3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满5、及时收回零星物品和处理破包装商品6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡7、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序8、先进先出，并检查保质期9、事先整理好退货物品，办好退货手续10、微笑服务，礼貌用语二、主要工作：(一)补货1、补货时必须检查商品有无条码2、检查价格卡是否正确，包括促销商品的价格检查3、商品与价格卡要一一对应4、补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点5、新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期6、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象7、补货要做到先进先出8、检查库存商品的包装是否正确9、补货作业期间，不能影响通道顺畅(二)理货1、检查商品有无条形码2、货物正面面向顾客，整齐靠外边线码放3、货品与价格卡一一对应4、不补货时，通道上不能堆放库存5、不允许随意更改排面6、破损/拆包货品及时处理(三)促进销售，控制损耗1、依照公司要求填写“三级数量帐记录”，每日定期准确计算库存量、销售量、进货量2、及时回收零星商品3、落实岗位责任，减少损耗(四)价签/条码1、按照规范要求打印价格卡和条形码2、价格卡必须放在排面的最左端，缺损的价格卡须即时补上3、剩余的条形码及价格卡要收集统一销毁4、条形码应贴在适当的位置(五)清洁1、通道要无空卡板、无废纸皮及打碎的物品残留2、货架上无灰尘、无油污3、样品干净，货品无灰尘(六)整库/库存/盘点1、库房保持清洁，库存商品必须有库存单2、所有库存要封箱3、库存商品码放有规律、清楚、安全4、盘点时保证盘点的结果正确三、辅助工作：(一)服务1、耐心礼貌解答顾客询问2、补货理货时不可打扰顾客挑选商品3、及时平息及调解一些顾客纠纷4、制止顾客各种违反店规的行为：拆包、进入仓库等5、对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报(二)器材管理1、卖场铝梯不用时要放在指定位置2、封箱胶、打包带等物品要放在指定位置3、理货员随身携带：笔1支、剪刀1把、手套一副、封箱胶、便签若干4、各种货架的配件要及时收回材料库，不能放在货架的底下或其它地方(三)市调1、按公司要求、主管安排的时间和内容做市调2、市调资料要真实、准确、及时、有针对性(四)工作日志1、条理清楚，字迹工整2、每日晚班结束时写3、交待未完成的工作内容，四、仓库保管员的岗位职责：1、保管员是物资保管的直接责任人，负有对物资入库验收，出库复核和保管保养的责任。
商铺员工手册
员工手册（2024版）为了充分调动员工的工作积极性，加强管理制度，达到较高的工作效率，保持优质的服务质量，特制订此员工管理细则。
一、环境卫生制度1、前台摆台区、烘焙房保持整洁、美观，做到无灰尘、无蜘蛛网、无臭味、无污渍。
2、不在店内外乱堆放垃圾杂物，不随地吐痰。
3、坚持每天两小扫，每周一大扫的制度。
4、餐具、厨具等一切用品、物品摆放要整齐、美观，如有损坏应及时维修和更新。
5、非烘焙工作人员未经许可不准进入烘焙房。
二、食品卫生制度1、坚决执行食品卫生法，切实做到各类食品分开摆放。
2、分类食品用的器具、框架要严格分开使用，不能混合使用。
3、一切食具、烤具必须严格进行清洗清毒，未经消毒的器具不准使用。
4、一切食品要做到三防(即防蝇、防虫、防污染)，杜绝食物中毒事故的发生。
5、凡是超过食用日期或变质的食品不准食用。
6、新鲜水果、蔬菜要保持干净，必要时要进行水泡，以防农药中毒。
三、工作守则1、凡是在店工作人员，每年要进行一次体检。
2、每位师傅要热爱本职工作、坚守岗位、树立为家人服务的思想，做到热情周到，积极主动改善出品质量。
3、遵守劳动纪律，做到不迟到，不早退，不无故旷工，有事要请假。
4、爱护公共财物，注意节约用水、用电和一切材料。
5、克己奉公、不徇私情，不多吃多占。
烘焙房一切用品，未经负责人同意不能借出和私用。
四、行为规范（一）、仪表仪容规范1.上班时间按公司着装规范着装，工装干净卫生无污渍，如遇公司其他活动或会议，须按指定要求着相应服装。
2.不留怪异发型。
男士不留长发；女士头发需盘起。
3.不留长指甲，不涂指甲油。
4.女员工按规定带好口罩；男士不留胡须。
5.工作时间不允许佩戴任何饰品。
（二）、用语规范1.说话文明，不讲粗话、脏话。
2.接听电话以“您好，孜忆酥糕点”开头，语气温和，保持语速，语音适中。
3.礼貌用语：您好谢谢对不起。
4.不讲损害公司形象的话，不讲损害团结的话。
（三）、行为规范1.严格遵守劳动纪律，认真履行岗位职责，树立良好职业道德。
店面员工手册（精选6篇）
店面员工手册（精选6篇）店面员工手册篇1为加强本店管理、明确责任，实现工作规范化和制度化，提高管理水平和服务水平，特制定本。
1、作息时间本店每天营业时间为：10:00——22:00;(所有人员均需提前半个小时到店进行交接及相关的准备工作)，店员上一天休息一天(若需请假必须找到其他人员进行换班)、店长上班时间为中午14点到晚上22：00每周休假一天(星期五至星期天除外)。
店长根据人员情况进行合理安排。
2、考勤2.1、所有员工均应按规定上下班时间打卡或签到。
3、员工请假规定3.1员工应提前填写《》交由店长审核及批准，店长做好请假资料的登记和保管。
3.2员工若因不可抗力无法提前办理请假手续时，应及时用电话向店长报告，并在返岗后办理补假手续。
(必须落实好换班人员)4、处罚规定4.1、为规范员工的行为、维护本店的经营秩序，员工有以下情形之一，经查证属实的，予以相应处理：(1)、员工上班时间必须着工作服，且保持工作服的整洁及讲究仪表仪容和个人卫生，严禁工作期间穿拖鞋。
上班时间内一律不得携带背包或者挎包等。
其他与工作无关的物品可放在置物柜中或统一放置在指定位置。
(2)、员工对客人购买饮料，要主动热情，文明用语，不得说粗话和脏话，顶撞顾客违反一次扣款10元。
(3)、工作时间不得打扑克、下棋、吃零食和任何有异味的食品;利用办公电脑玩游戏游戏和用办公电话拨打私人电话(特殊情况除外)等，违反一次扣款20元。
(4)、非本店人员不准进入操作间，且不准领小孩到岗，违反一次扣款10元。
(5)、不准将本店的物品随意借用和送人，违反一次扣款50元。
(6)、店长要严格食品检验，不准将过期和霉烂变质的原料等进入店内，出现一次当月奖金取消。
(7)、员工不得故意损坏公司形象和名声，如有查实直接予以开除，未经许可禁止将公司机密透露给非公司人员，携带机密资料离开公司的。
视情节及后果给予警告、开除并追究其相关法律责任。
(8)、要爱护设备，要按操作规程操作，不得违章操作，保证安全使用，如有损坏照价赔偿。
零售店员工手册范本大全
零售店员工手册范本大全目录1. 公司简介2. 职责和职位要求3. 工作时间和休假制度4. 员工行为准则5. 客户服务6. 收银和销售技巧7. 商品知识和陈列技巧8. 店内安全和紧急情况处理9. 培训和发展机会10. 其他注意事项1. 公司简介1.1 公司历史和使命介绍公司的背景和成立目的，让员工了解公司文化和核心价值观。
1.2 公司组织结构说明公司的组织架构，不同部门的职责和协作方式。
2. 职责和职位要求2.1 各岗位职责列举不同职位的工作职责，包括销售员、收银员、店长等。
2.2 任职资格和技能要求说明不同职位对于教育背景、工作经验和技能的要求。
3. 工作时间和休假制度3.1 工作时间安排规定每天的上班时间和休息时间，包括午休和调休安排。
3.2 休假制度说明员工的年假、病假和其他特殊假期的规定和申请方式。
4. 员工行为准则4.1 专业形象和仪容仪表要求规定员工在工作中的着装要求和仪容仪表标准。
4.2 社交媒体使用准则明确员工在使用社交媒体时应遵循的规范和注意事项。
5. 客户服务5.1 提供良好的顾客体验的重要性强调员工提供优质服务和与顾客互动的重要性。
5.2 顾客服务技巧提供一些常用的顾客服务技巧和沟通技巧。
6. 收银和销售技巧6.1 收银操作步骤阐明收银员应遵循的规范操作流程和注意事项。
6.2 销售技巧介绍一些提升销售技巧和增加销售额的方法。
7. 商品知识和陈列技巧7.1 商品知识培训讨论员工应具备的商品知识和不同产品特点的研究方法。
7.2 陈列技巧介绍一些良好的陈列方法和布局设计技巧。
8. 店内安全和紧急情况处理8.1 店内安全要求明确员工在工作期间应遵守的店内安全规定和防范措施。
8.2 紧急情况处理提供不同紧急情况下员工应采取的适当措施和联系方式。
9. 培训和发展机会9.1 培训计划和机会介绍公司提供的培训计划和其他研究机会。
9.2 职业发展路径讨论不同岗位的晋升机会和职业发展路径。
10. 其他注意事项10.1 惩罚和奖励制度说明员工违反行为准则或达成业绩目标时可能获得的惩罚和奖励。
小型餐厅餐饮员工手册5篇
小型餐厅餐饮员工手册5篇小型餐厅餐饮员工手册【篇1】第一章餐饮管理制度第一节餐厅日常工作制度一、遵守工作纪律，按时上下班，做到不迟到、不早退。
二、按规定着装，保持良好形象。
三、工作中不准嬉笑打闹，不准聊天、干私活、吃零食、看电视、打手机。
四、不准与顾客发生纠纷。
五、工作中做到“三轻”(动作轻、说话轻、走路轻)、“四勤”(眼勤、嘴勤、手勤、腿勤)。
六、工作中按规定用餐，不准吃、拿出售的成品。
七、休事假或公休要提前请假，按服务区《考勤和请销假制度》执行。
八、爱护设施、设备，人为损坏，照价赔偿。
九、落实例会制度，对工作进行讲评。
第二节餐具卫生管理制度一、餐具经消毒后必须存放在保洁柜内。
二、员工不准私自使用餐厅各种餐具。
三、保洁柜内不得存放个人餐具和物品。
四、餐具要干净、卫生，无手印、水迹、菜渍、灰尘。
五、经常检查餐具的完好状况，对残损餐具要及时更换。
第三节餐厅个人卫生管理制度一、服务人员必须有本人健康证明，持证上岗。
二、按规定着装，工作服必须干净，无污渍。
三、工作时不许戴首饰和各种饰品。
四、工作前按要求洗手，始终保持手部清洁。
五、不准在食品区或客人面前打喷嚏、抠鼻子等。
六、上班前不准吃异味食品，不准喝含酒精饮料。
第四节餐厅设施设备保养制度一、餐厅的设施、设备按规定要求定期进行保养。
二、保温台每班要及时加水，避免干烧情况发生。
三、定时清洗空调虑网。
四、调整保温台温度要轻扭开关，避免用力太猛，造成损坏。
五、保温台换水要先关电源，后放水，再清除污垢。
六、对设施、设备出现异常情况及时报告餐厅主管。
第五节后厨日常工作制度一、检查工具、用具情况，发现异常情况及时汇报。
二、按岗位要求规范操作，保证质量。
三、爱护公物，不吃、拿后厨食物及原料。
四、值班期间保管好后厨物品，严禁无关人员进入后厨。
五、落实各项安全防范制度，确保后厨的`设施、设备食品原料的安全。
六、遵守工作纪律，有事提前一天请假。
七、落实例会制度，对工作进行讲评。
店铺新员工工作管理手册
店铺新员工工作管理手册店铺新员工工作手册1、工作时间保持愉快精神，和气待人。
2、在店内不得抽烟与喝酒。
3、保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。
每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。
4、注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。
5、妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。
如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。
6、作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。
7、按时上班，吃饭时间不超过1小时。
当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。
8、任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。
”9、店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。
10、上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响销售。
员工手册包括哪些内容1、企业历史在员工手册中的企业历史介绍虽然言语描述不需要过多，但是也需要简短介绍企业的发展史，让员工明白企业存在理由，客户是谁，它在市场中的地位等等，为员工手册定下基调，使每一位员工都对企业的过去、现状和文化有深入的了解。
同时，也让员工了解他们究竟是在为谁工作。
2、职位体系和岗位编制图让员工了解自己与哪些部门、哪些人员在打交道。
可以为往后的工作过程少走弯路和节省时间，奠定基础。
3、企业的政策员工手册是企业内部的人事制度管理规范，是员工的行为指南。
因此，需要制定哪些行为员工是不可为的，哪些行为是允许的。
4、企业员工薪酬和福利津贴薪酬：员工最关心的问题之一，应该是企业的薪酬结构，薪酬基准，薪资发放和业绩评估方法等给予详细的说明。
福利津贴：员工手册可以明确列明员工如何获得休假时间以及如何安排休假。
应该遵守哪些假期，员工又如何在假期工作时获得补偿等等，这些都需要详细的列明出来。
制定员工手册的的误区误区一：错误的认为“员工手册就是制度大全”企业希望通过《员工手册》能够规范员工的日常作业，并报有极大的愿望认为员工100%的就会遵守。
员工手册范本(商场类)
员工手册范本（商场类）一、员工工作守则1.出勤时间：所有员工必须按照排班安排准时到岗，不得迟到早退。
2.着装要求：员工须着职业装或公司统一制服上班，保持仪表端庄。
3.工作態度：员工应以亲切礼貌态度对待顾客，积极主动引导顾客购买。
4.工作秩序：员工需遵守公司的各项规章制度，不得私自使用店内设备和物品。
二、服务规范1.问候礼仪：在顾客进店时，快速问候并主动提供协助。
每位员工都应知晓并恪守礼仪规范。
2.产品知识：员工需了解各种商品的特点、使用方法和优点，以便为顾客提供详细的产品信息。
3.接待技巧：员工需熟练掌握接待顾客的技巧，包括引导购买、解决问题及礼貌告别等。
三、店内秩序1.维护店面：员工需保持店面整洁，遵守商品陈列规定，确保商品展示清晰有序。
2.安全防范：员工需严格遵守公司的安全防范措施，如使用安全工具、防止火灾等。
3.财务制度：员工需诚实守信，不得私自调动收银机和涂改价格标签，确保财务安全。
四、团队合作1.协作精神：所有员工应积极与团队成员合作，共同完成工作目标。
2.信息分享：员工间应及时分享客户反馈、产品资讯等重要信息，促进团队效率提升。
3.岗位交接：员工在离岗前需进行岗位交接，确保工作连续性和客户服务质量。
五、培训与发展1.岗前培训：新员工入职后需接受一定期限的培训，了解公司文化、产品知识等。
2.继续学习：公司将定期组织员工进行培训学习，提升员工的业务水平和服务质量。
3.晋升机制：公司将根据员工的表现和潜力，制定科学的晋升机制，激励员工持续进步。
结语本员工手册旨在规范商场员工的行为准则与工作规范，帮助员工更好地适应公司的工作环境，提升服务质量和企业形象。
希望每位员工都能认真遵守手册规定，努力向顾客提供更优质的购物体验。
餐饮店员工手册范本5篇
餐饮店员工手册范本5篇餐饮店员工手册范本篇1第一章劳动条例一、录用标准和原则1、录用员工的标准符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本餐厅各部门工作岗位需要，凡具有一定的专业知识和技能，体检合格、无不良行为，有志从事餐饮业服务工作的人员，经自愿报名，及本餐厅测试合格者，均有机会录用。
2、资格审核凡报名应聘人员，均应提供本人身份证件、相片、毕业证、失业证明;报名应聘本餐厅管理职位和技术职位的人员，除应提供上述证明外，还需提供本人的专业技术资格证明或工作资历证明。
本餐厅将会通过一定的人事方式对员工的资历状况进行核实。
3、身体检查凡经本餐厅新招聘的试用工，必须经市防疫站的身体检查并获得健康证(体检费用由本人负责)，员工入职后，按规定每年要体检身体一次，对患有传染性病的职工，本餐厅有权按规定作辞退处理。
4、岗前培训应聘人员经面试合格后，原则上要经本餐厅的入职岗前培训的教肓，经理培训考试合格后方可成为本餐厅的学习生(试用工)。
考试不合格，即取消聘用(实习)资格。
5、试用期及待遇(1)、应聘入职员工试用期为一至三个月，试用期内领取试用工资，并视其表现来决定试用期长短或是否正式录用，试用不合格者，本餐厅可随时解除聘用劳动关系。
实习员工欲终止工作，须提前十五天以书面报告所在部门及人事部，否则，应赔偿本餐厅招聘损失费及培训费。
试用期满后，由所在部门核定工资级别报总办批准，人事部备案，并正式成为餐厅一员，餐厅与其本人签定聘用合同。
(2)、定级后每月对员工重新进行考核评定，调整工资一次，员工当月调整岗位，可当月根据其岗位调整工资。
(3)、职务(岗位)工资：依据员工所担任职务、岗位职责、技能高低，经过考核评定。
(4)、浮动(效益)工资：依据员工所在部门的经济效益和个人月销售量来计算。
(5)、管理人员(指领班以上人员)按照岗位任职情况进行行考核，经聘任所确定的相应岗位工资，并与该部门经济效益挂钩。
(6)、员工日工资的计算办法：基本工资/天30—日工资(7)、试用工工作未满7天，没有薪金支付。
店铺员工管理手册
店铺员工管理手册简介店铺员工管理手册是为了规范店铺员工的工作行为和提高工作效率而制定的指导手册。
本手册包含了店铺员工的基本行为准则、工作规范、培训计划等内容，旨在帮助店铺员工更好地适应工作环境，提升服务质量。
员工入职流程1.新员工入职前准备–新员工需提供个人身份证明、联系方式等信息–签订劳动合同2.新员工入职培训–了解公司文化和价值观–掌握店铺产品知识和服务流程–熟悉工作场所和设备3.员工入职考核–在试用期内进行绩效考核–根据考核结果决定是否正式录用员工行为准则1.服从管理，听从指挥2.保持店铺整洁，维护良好形象3.尊重客户，礼貌待人4.遵守工作纪律，不得迟到早退5.保护公司利益，不得私自泄露信息工作规范1.工作服装要求–统一着装，干净整洁–不得穿着违反道德规范的服装2.工作时间–严格遵守上下班时间，不得随意请假–保证工作期间的高效工作3.服务态度–热情周到，主动帮助顾客解决问题–及时反馈顾客意见员工培训计划1.员工技能培训–商品知识培训–服务流程培训–沟通技巧培训2.岗位培训–了解各个部门的工作职责–掌握基本操作流程员工激励机制1.绩效奖金2.优秀员工表彰3.员工生日礼物4.岗位晋升机会紧急处理流程1.突发事件处理–灭火、紧急救援等突发事件的应急处理方法2.顾客投诉处理–聆听、道歉、解决问题、跟进反馈的处理流程3.店铺安全保障–灭火器、急救箱等应急设备的使用方法和安全注意事项结语店铺员工管理手册是店铺管理的基础性文件，旨在规范员工的行为，提高服务质量，保障店铺的正常运营。
希望员工能认真阅读手册内容，遵守规定，共同为店铺发展做出贡献。
店(柜)员工手册
店（柜）员工手册
员工守则
1.准时上班，不迟到、早退。
2.顾客至上，礼貌服务，耐心倾听客户需求。
3.保持仪容整洁，着装得体。
4.遇到问题及时请教主管或经理，不擅自做决定。
5.维护店铺形象，保持店内整洁和秩序。
业务流程
1. 接待
•对顾客进行问候和接待，主动为顾客提供帮助。
•询问顾客需求，耐心解答问题，引导顾客选购商品。
2. 收银
•熟练操作收银机，准确无误地结算顾客购物款项。
•维护好收银机的安全性和使用状态，遇到问题及时报告维修。
3. 陈列
•对店内商品进行陈列和整理，保持商品陈列的整洁和清晰。
•定期整理陈列区域，确保商品陈列的新鲜和吸引顾客的布局。
4. 店铺维护
•定期清洁店铺内部和外部，包括地面、货架、橱窗等。
•维护店铺的设施和设备，确保设备正常运作和安全使用。
客户服务
•积极倾听顾客意见和建议，耐心解决顾客问题和投诉。
•提供热情周到的服务，确保顾客满意度和回头率。
安全防范
•重视店铺安全，留神可疑人员或行为，及时报告主管或保安。
•掌握应急处理措施，如火警、匪警等突发事件。
以上就是店（柜）员工手册的相关内容，希望各位员工认真阅读并遵守相关规定，共同维护店铺的良好形象和秩序。
门店员工手册
门店员工手册一、入职（一）个人资料1、员工必须提供并确保个人资料的真实性，须提供的个人资料包括：身份证、学历证书、健康证、职称证书、二张免冠近照。
2、公司保留审查员工所提供个人资料的权利，如发现个人资料有虚假，公司将终止试用或解除劳动合同且无需支付经济补偿金，由此引发的一概后果及责任由该员工本人完全承担。
（二）试用与转正1、员工试用期一般为1到3个月时间。
如果员工的工作无法达到要求，公司有权将其调配到其他岗位或终止试用，无需支付经济补偿。
对于表现出色的员工，可根据实际情况给予提前转正。
（三）离职1、正式员工离职需提前30天（试用期员工提前七天）提出申请并填写书面的《离职申请表》，如无书面申请或未经公司批准而擅自离开工作岗位的，视为员工自动离职处理。
2、员工旷工一天，门店店长应立即知会行政人事部、市场部；旷工三天即按自动离职论处。
（四）班次1、门店实行三班轮班制度。
门店员工由门店店长进行排班及安排轮休，经公司确认后不得随意请假、调班，必须提前一天书面申请，并得到批准后才可调班、调休、请假。
（五）考勤1、员工上班应提前15分钟到门店，并打卡。
2、迟到的情形及罚则：①迟到30分钟以内，每次扣除工次20元。
②迟到超过30分钟（含30分钟）以上60分钟以内，每次扣除工资50元。
3、旷工的情形及罚则：①未经请假或假满未经续假而擅自不上班者；②当班期间擅自外出者；③早退一律以旷工1 天论处④迟到超过60分钟（含60分钟），按旷工1 天论处；⑤旷工扣除旷工期间工资，同时可按照公司奖惩条例给予惩处。
具体规定请参照考勤管理规定、公司奖惩条例（六）请假程序及要求1、除因急病不能自呈报由同事或家属代办外，其余假种须亲自办理请假手续。
2、请假必须提前填写《请假申请单》，并交门店店长逐级上报审批。
在休假前办妥相关审批手续，并作好工作交接方可休假。
请假超过三天以上（含三天），必须提前一周办理请假手续。
3、请假须提供相关证明。
门店员工手册范本
门店员工手册范本门店员工手册范本章节一：前言随着消费的升级，门店的竞争也越来越激烈。
为了提高服务质量和顾客满意度，我们特别制定了该手册，用以规范员工行为，提高服务水平，为顾客提供更加优质的服务。
章节二：员工守则1. 服装员工须佩戴公司规定的工作服或平时穿着干净整洁，不得出现脏乱差现象。
2. 服务态度员工待客要有微笑、礼貌；语言要文明，不得使用或承认带有不健康或歧视性等词语。
3. 工作时间员工须遵守公司规定的工作时间，定时到岗，不得迟到早退。
4. 工作责任员工须认真履行岗位职责，不得私自离职、提前下班。
5. 保密员工必须遵守公司保密制度，不得泄漏公司的商业机密，否则将承担法律责任。
章节三：服务流程1. 招呼员工应主动向顾客问好，寻求是否需要帮助。
2. 服务员工应主动贴身为顾客服务，避免引导顾客走错路，不得相互推诿和责备，耐心协助顾客解决问题。
3. 感谢员工应在顾客离开前表示感谢，欢迎下次光顾。
章节四：顾客投诉处理1. 接受投诉员工须认真倾听顾客投诉并记录投诉的具体内容，对于无法解决的问题可以向更高层次的领导申诉。
2. 解决投诉员工应当就投诉内容进行认真排查并尽快解决。
在处理投诉过程中，应本着以客户为中心的原则，确保问题证据的真实性、客观性，并在处理过程中与投诉客户保持联系。
3. 反馈员工应及时向投诉客户反馈解决结果，并要求此类问题的预防措施。
章节五：工作规范1. 商品推销员工应遵守公司的商品推销政策，不得虚假宣传商品、诱骗顾客消费。
2. 清洁卫生员工应该遵守公司的清洁卫生规范，保持门店环境干净卫生，确保员工和顾客的身体健康。
3. 物资管理员工应按照公司规定的标准使用物资，不得私自挪用物资。
4. 营销活动员工应遵守公司营销活动的执行要求，不得因个人利益损害公司的形象。
章节六：福利待遇1. 薪资公司会按照员工的工作表现、经验、工作年限等因素进行薪资测算，保障员工的基本福利和福利待遇。
2. 假期公司规定了带薪假、婚假、产假、病假等类似休假天数及福利待遇，并要求员工在工作期间适当利用，以保证员工的身体健康。
店铺员工手册范本
店铺员工手册范本第一章店铺简介1.1 公司背景（公司名称）成立于（成立年份），是一家专业经营（行业领域）的零售店铺。
我们致力于为客户提供高品质的产品和卓越的服务。
1.2 公司使命我们的使命是成为业界领先的零售店铺，为客户带来最好的购物体验。
1.3 公司价值观- 客户第一：我们始终将客户的需求放在第一位，努力为客户提供满意的服务。
- 团队合作：我们鼓励员工之间的合作与沟通，共同努力实现共同目标。
- 诚信正直：我们遵守法律法规，坚持诚信经营，与客户建立互信关系。
- 创新进取：我们鼓励员工提出创新意见，勇于挑战与改变。
- 精益求精：我们追求卓越，不断提升自己的专业能力和服务水平。
1.4 公司目标- 提供高品质的产品和服务。
- 建立良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
- 提高员工的工作满意度和专业能力。
- 提升公司在行业中的市场地位。
第二章公司政策与规定2.1 员工招聘在员工招聘方面，我们遵循公平、公正、公开的原则，根据岗位需求和人员能力进行选拔。
同时，我们对所有应聘者免征任何费用，并且不进行任何形式的歧视。
2.2 岗位职责每个员工都需要清楚了解自己的岗位职责，并按照要求完成工作。
如果对岗位职责有任何疑问，应及时向上级主管进行咨询。
2.3 考勤制度公司设有严格的考勤制度，员工需要按时上班、下班，并填写考勤记录。
不得迟到、早退或擅自离岗，如有特殊情况需要请假，应提前向上级主管请假并填写请假表。
2.4 工作时间公司的工作时间为每周（工作日数）天，每天工作8小时。
具体工作时间根据店铺营业时间和岗位需求确定，并由上级主管安排。
2.5 假期制度公司设有带薪年假、病假、事假等假期制度，员工应在规定的时间内申请假期并填写请假表。
如有特殊情况需要请长期假期，应提前向上级主管申请，并提供相应的证明文件。
2.6 行为规范- 员工应遵守公司的各项规定和制度，保护公司的利益。
- 员工不得泄露公司的商业机密或客户信息。
- 员工应保持良好的形象和仪容仪表，遵守职业道德规范。
店面员工手册的内容_店面员工工作守则
店面员工手册的内容_店面员工工作守则店面员工手册第一章劳动条例一、招聘酒店以任人唯贤为基本原则，凡有志于酒店服务工作的各界人士，都可对照酒店招工简章，报名参与。
酒店将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。
被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品保证金。
二、试用期员工需经过三至六个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。
三、劳动合同凡被正式录用者，酒店将签订聘用合同，通常为二年。
四、个人档案A 所有职工在应聘前及时交出有关简历、学历证明等。
填写包括个人简历、家庭成员情况等在内的登记表。
B 对于家庭住址、婚姻状况等情况的变更应在五天内告知人事部门。
五、工作时间A 参照有关法规，结合本地情况和酒店工作特点编排工作日和工作时间。
B 对加班超时的员工给予合理的补偿。
六、发薪方式每月未发放工资。
如遇周未或法定假期，工资将提前一天发放。
七、岗位变更根据工作需要，酒店有权在内部调整员工岗位。
八、员工辞职：员工辞职必须向所在部门负责人提出书面申请，经酒店批准方可离岗。
九、解聘：员工无任何过失而自动辞职，符合酒店规定程序，获准后，酒店将退还保证金并发给当月工资。
发生下列情况之一者，酒店有权解除合同，不再退还受聘员工保证金。
A 不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反酒店规章制度。
B 旷工3天以上，伪造病假、事假。
C 服务态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给酒店信誉带来严重影响者。
D 被依法追究刑事责任。
E 违反计划生育规定，造成不良后果者。
第二章有关权益一、假期。
1、国定假：按国务院规定，员工享有十天法定有薪假期。
如法定定假日需要员工加班，酒店将按《劳动法》规定给予假期或薪金补偿。
2、病假：员工生病必须在市级以上的医院就诊，凭医院出具的病情证明请假，并于当日通知所在部门主管方属有效。
病假期间的工资将工资考勤制度执行。
3、事假：无充分理由，员工不得请事假。
事假不发薪。
如有特殊情况需要无薪请假，必须提前二天申请，经部门主管、人事部、总经理批准。
超市员工手册范本(12篇)
超市员工手册范本（12篇）超市员工手册范本（精选12篇）超市员工手册范本篇11.遵守新玛特超市的经营理念。
2.着装整齐干净，个人卫生良好。
3.安全---注意自己、他人和商品的安全。
工作时间不打私人电话。
5.工作时间不许佩带手机，BP机。
6.服从管理人员的工作分配。
7.上班前及工作期间不许喝酒。
8.工作期间不许吸烟，聚众聊天。
9.工作期间不许擅自离开工作岗位。
10.交接班时各岗位要认真交接，认真填写交班本。
11.工作期间不使用侮辱性、有害的语言，不传播谣言。
12.对待同事和供应商要保持公平、公正的态度。
13.禁止与供应商发生殴斗、谩骂。
14.不许擅自换班。
15.不许越权工作。
16.严格按照收货程序工作。
17.未经授权不许私自品尝食物。
18.具有团队合作的精神。
19.做到随手区域整理。
超市员工手册范本篇2一、店面员工工作程序1、更换工作服，佩戴工牌，打卡签到;2、参加班前会，了解公司的规章，信息以及面临的问题;3、进入工作现场，各部门分配工作;4、清理自己负责区域的卫生;5、逐一检查货架，确保整齐，安全;6、整理货架，确保整齐，安全;7、准备好足够的购物车，购物篮及相关工具;8、微笑服务，隔三米向顾客问好;9、同事之间协调工作，轮换工作;10、不断整理货架，补充商品;11、将散放与各区域的商品归回原位;12、处理破损索赔商品;13、做好楼面卫生;14、做好交接班记录;15、夜班员工，工作分派。
二、商品布置，陈列，销售1、一般商品的陈列(1)分类清晰;(2)价格从高至低顺序排列;(3)高价商品放在主信道附近;(4)展示面统一，整齐;(5)重和易碎商品应尽量放置在下层。
2、新奇商品的布置(1)整个货架或几个卡板布置同一促销商品;(2)商品交叉布置;(3)持续数周的特价销售展。
3、货架头商品布置(1)销售量很大的商品;(2)新奇商品;(3)销售呈上升趋势的商品;(4)季节性商品。
4、店内商品补充(1)将较少卡板上的商品移到较多卡板上;(2)一种商品快售完，且存货不多，则安排其它商品;(3)热门商品在收货后应尽快陈列出来;(4)应尽量节省人力，时间。
超市员工的员工手册5篇
超市员工的员工手册5篇超市员工的员工手册5篇超市员工的员工手册怎么做？超级市场（Supermarket）也称顾客自选商店，是指一种无人售货的大型综合性零售商店。
下面小编给大家带来超市员工的员工手册。
超市员工的员工手册【篇1】第一章、总则一、工作态度1、热情——以热情的态度对待本职工作、对待顾客及同事。
2、勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责。
3、诚信——讲求诚信，反对虚假作风。
4、服从——各位员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。
5、整洁——各位员工应注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁。
二、工作要求1、开门营业前，当值的员工，应保证：（1）工作区和顾客光顾的营业区的清洁整齐，包括入口处，售货区，收银台，陈列商品，验货区，仓库。
（2）设备和设施的工作状态良好，包括照明，空调，设备和固定装置，悬挂的设备牢固。
（3）存活的补充，保证售货区货架上的商品充足，整齐。
（4）办公区的书面凭证的完整和条理性。
2、营业结束后，当值的员工，应保证：（1）向主管人员汇报设备和设施的损坏情况并记录，便于及时准确的维修。
（2）补充购物袋。
（3）确保收款机有足够小票打印用的纸卷。
（4）整理收银台和销售区。
三、行为准则1、工作时间必须穿工作服进入卖场，仪表要端庄。
2、定位定岗，上班时不扎堆闲聊，不说笑打闹，上班时不允许睡觉。
4、待客必须有礼貌，说敬语，帮助挑选，当好顾客参谋，尽量做到顾客满意。
5、个人卫生：干净，整洁，保持头发清洁。
6、员工只可在非工作时间购物。
7、上班时间不允许玩手机、听手机音乐。
8、上班时间不允许吃零食，上班时不许偷吃货物。
9、上班时不能随便离开工作岗位。
四、卫生要求1、每天负责值日的人员，应按时清理卫生。
2、保证卫生间，超市区域等顾客能到的地方的整洁。
第二章、分则一、售货员的职责1、负责商品的缺货登记，摆货，查日期。
2、随时向经理汇报缺货情况，调查市场变化。
3、及时向经理反映快过期产品。
店面员工手册
店面员工手册
一、引言
店面员工手册是为店面员工提供的工作指南，能够帮助他们了解公司的运营规定、职责要求、行为准则以及培训资料。
本手册将为员工提供必要的信息，帮助他们更好地融入公司的工作环境，并提高工作效率。
二、公司简介
1. 公司使命
本公司致力于为顾客提供优质的产品和服务，不断创新，打造良好的消费体验。
2. 公司愿景
成为行业领先的企业，实现可持续发展。
三、职责要求
1. 岗位职责
(1) 顾客服务
•热情接待顾客
•提供专业的产品知识与推荐
•解决顾客问题与投诉
(2) 店面管理
•保持店面整洁
•监督货品陈列
•管理店面库存
2. 工作时间
•每周工作40小时，需按照排班表上班
•每日工作时间从早上9点至下午5点
四、行为准则
1. 遵守公司规定
•不得擅自调休或请假
•不得私自调整班表
2. 保持团队合作
•尊重同事
•积极配合工作
3. 服从领导安排
•听从上级指导
•服从店长安排工作任务
五、培训资料
1. 新员工培训
•新员工将接受为期一周的培训
•包括产品知识、销售技巧等内容
2. 岗位培训
•按照不同岗位需求，进行相应的培训
•不定期进行进阶培训
六、结语
店面员工手册是员工工作的重要参考资料，希望员工能够认真学习并遵守手册
内容，努力工作，为公司的发展贡献自己的力量。
祝愿各位员工在工作中取得成功！。
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员工手册一、企业文化二、店面管理制度三、标准话术四、基本运营流程五、商品标准化六、会员须知七、店面运营考核一、企业文化做大众科学饮食服务专家，这是我公司的最终目的，即发展战略。
为实现此目标，我们需要做到：一、令行禁止：一切行动听指挥，步调一致才能得胜利。
二、以人为本：包括会员、合作商，更包括每位同仁。
三、互联互通：即建设一个家门口的百姓服务平台，一个符合大健康趋势的服务平台，平台的基础是每位同仁，平台的服务对象是每位会员、合作商，更是每位同仁。
四、学以致用：我们要边学习边工作，在工作中寻找学习方向，通过学习提升自己的全面能力。
五、精益求精：我们力求服务的品质更好、更强，愿成为百姓身边的科学饮食服务专家。
六、成人达己：广大同仁每付出一分努力，最终将成为您成功光环中的一个闪光点，让我们共同努力吧。
二、店面管理制度第一节、工作规范店长工作规范（一）人员管理1. 按员工手册规定督导员工行为，如果发现员工有违纪行为，应及时给予警告，记在过失单上；2. 合理安排员工班次，员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录；3. 适当提前上班，做好员工每日考勤记录；4. 主持早晚例会，及时向员工传达公司相关信息及促销售政策，必须作好记录；5. 团队管理方面，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力；6. 负责员工业务培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。
（二）店务管理7. 建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类；8. 按时编写、递交各项报表资料；9. 掌握日常费用支出控制权，负责领取店内的文具用品及日用品；10. 组织并检查店员做好开闭店准备工作，维护门店正常营业秩序；11. 作好服务管理工作，处理好顾客投诉；按公司规定负责售后服务，处理突发事件和意外争执，把顾客的认可和满意作为最终的目标；12. 负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作；13. 负责门店仓库管理。
（三）帐物管理14. 掌握并及时分析店内销售情况，检验每天上柜货品，注意是否需及时补货以确保销售货源充足；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压；15. 以达成销售目标为最高责任，将即定销售指标落实到各人，合理编制单日/月销售计划明细表；16. 安排员工作好店内进（退）货物清点及复盘工作，每日须将店堂的进、销、存分别与仓库、收银员进行核对，不得有丝毫差错；17. 做好每月的盘点、汇总、对帐工作，及时将盘点结果向公司汇报。
要求做到帐物相符，如发现帐目与实物不符应立即查核；18. 检查日销售报表，对商品实物数量进行抽查清点和核对。
每月按公司规定组织人员进行货品盘点并与公司打印之盘点表核对，如有差异列出差异表；19. 开源节流，精打细算，厉行节约，抵制不正之风。
（四）门店管理20. 每日须检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确，各款商品要明码标价，减价或打折商品应标有原价；21. 监督并检查商品是否陈列整齐、丰富，讲求陈列效果的艺术性，突出经营特色，确定商品组合与商品陈列、广告宣传品及道具摆放符合品牌推广的要求；22. 细心检查陈列样品是否有瑕疵，并按要求每个星期及时更换样品；23. 店堂各类设施，如发现有损坏，应及时联系有关方面修补或更换；24. 负责门店环境卫生、绿化情况和货品陈列等，力求营造良好的购物氛围，增强顾客购买欲；25. 每周需抽盘店内仓库之死角、不易清点之商品、动销频繁之商品或单价高、数量多之商品、与库存核对看是否存在差异等现象，追查原因后进行调整。
（五）信息反馈26. 注意市场动向，做好市场调查，并将信息及时汇报给市场督导；27. 收集货品资料、信息（新货与畅销货），了解其它品牌的销售情况。
收银员工作规范1. 严格遵守收银员工作职责的各项规定；2. 收银员收银时要使用礼貌用语，做到帐款相符，如有差错或收入假钞，照价赔偿。
将货物编码输入收银系统，打印收款凭证。
检验售出商品并加以包装；3. 每日做销售日报表，要求货号、数量和金额小计、合计齐全，帐目清楚；4. 每天晚上开户外大灯，打烊时及时把用电量大的灯关掉；5. 收银员不得擅自离开店堂，如有事离开，须经店长同意，并把钥匙交给店长，同时将钱款交接清楚；6. 随时留意营业用品及零钞是否缺漏；7. 每天按时将钱款上交或存入银行；8. 每日下午三点正，按时结算营业款，打印或制作当日销售日报表；9. 结帐完毕核对无误后将营业款到指定银行进行结款和找零；10. 制作价目牌，保持收银区域的整洁及对收银台各项物品的清洁维护保养；11. 协助员工做好各项销售工作，确实完成店长交办的事项。
仓管员工作规范补货原则根据每日销售状况分析，及时补货。
对畅销品可适当加大补货量。
门店每天可申请一次补货，即：下午两点。
帐物管理1.仓库建立进、销、存总帐，每日与门店核对各区进货数量，确保仓库每日进、销、存的准确性；2.每日下班前结帐，把各区进货数量交给店长核对。
商品管理1.货物进库应按进库程序及时清点分类，如遇差错及时上报配货中心。
商品进出库要做好验收工作，确保数量准确无误；2.货物出库应按出库程序开具出库单，并由店长签字为准；3.根据每日报表及统计分析查看仓库库存状况，畅销产品每种不得少于10件，一般产品每种不得少于 2件；4.节假日及周末等销售旺季，应及时增加补货次数，确保货源充足；5.对货区及仓库的库存应了如指掌，对畅销、滞销做到心中有数；6.仓库应保持整洁，摆放合理有序；7.次品退仓需将原因用标签贴在产品外包装上，以便QC检查，并在每星期盘存之前退回总仓，对产品袋及销售单、日报表、帐纸等各类门店办公耗材加强管理。
仓库盘点为做好仓库的每月盘点，仓库人员应将仓库货品整理后，由店长协助仓库共同进行盘存，与库存核对。
如有差错应及时查明原因，否则由仓管员赔偿。
加强防火、防盗、防潮措施，下班或中途离开仓库要检查是否关门上锁，钥匙不能交由他人保管。
导购员工作规范总述1. 坚持使用文明礼貌用语，态度亲切，站立规范，不倚靠在柜台或货架上。
2. 个人服饰要整洁大方，不浓妆艳抹，上班时穿统一佩带工号牌，不在店堂化妆、哼歌、整理个人衣物，不准擅自使用店内商品。
3. 上班时间不窜岗、闲聊、会客、吃零食、看书报，不佩带手机，非工作时间不在店堂逗留。
4. 保证待销售产品无尘、摆放整齐，货区无纸屑、废弃物、积尘出现。
5. 值日导购应负责店堂音箱、空调调节、会客区清洁，并保证橱窗的清洁卫生，给盆栽植物适当浇水。
6. 每日小盘，每月大盘，帐物必须相符，且有数量、金额、小计、总计、无错盘、漏盘现象。
7. 为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。
8. 提出合理建议，协助店长整理店面，出样和更换样品。
9. 收集顾客资料及提供商品断货信息。
10. 提供顾客咨询服务及对商品需求之资讯。
11. 参加公司组织的活动和培训。
12. 根据公司要求进行门店促销品的布置。
13. 按时完成店长交办的事项。
导购员操作细则一、营业前导购员必须提前30分钟进入店铺，清洁卫生、做营业前准备。
准备内容：1. 仪容、仪表，清洁店内卫生；2. 检查货品是否完好，整理货品、货架；3. 检查店内设施，如有损坏及时修理；4. 了解当天商品调价及促销活动，新品、特卖品及标志的放置；5. 了解当天新上产品知识及其价格；6. 清点陈列列货品数量，登记交接班表。
二、营业中1. 巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要整理/维护；2. 注意门店中是否有污染品或破损品,发现应及时向店长报告并处理；3. 注意价格卡与商品陈列是否一致；4. 注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；5. 为顾客做好结帐及产品包装等各项服务；6. 待机工作。
所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会；7. 正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；8. 待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作；9. 以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼；10.请避免不正确的待机行为，包括：a.躲在产品后面看杂志、化妆；b.聚在一起聊天，喧哗嘻笑；c.动作懒散、无神；d.背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠；e.吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。
三、顾客接待1. 顾客进门时导购员要迎上前去行15度礼，诚心诚意的说“欢迎光临”，或者说“上午好”“下午好”“晚上好”，碰到节日的时候要说“**节日快乐”，对顾客要用“先生、女士”称呼！2. 顾客在浏览环顾的时候，导购员的面部要保持自然轻松的微笑，与顾客目光对视的时候，导购员更要保持亲切自然的微笑，观察顾客是不是需要帮助，在顾客注意欣赏哪一款待售产品的时候导购员要迎上去说：“欢迎惠顾”，然后向顾客介绍那款产品的属性、特点、用途、原材料、大众的评价、客户反馈情况，及各类活动，赠品，保证，售后服务等信息，而不是盲目的说自己的产品如何如何的好，或盲目的说这款产品就适合你，应该询问顾客需要那种类型的产品，不能用主观推销，一定要用理性和专业知识去收买顾客的购买欲望。
让顾客感到你的确是在为他（她）着想。
3. 在同顾客接触时始终要保持诚意的微笑，要惯用基本用语，当顾客作出买的决定后，首先要确定产品的类型，型号，然后顾客在付款的时候，请求留下顾客的姓名，年龄，性别，电话，住址，工作单位等详细资料并立刻建立会员档案。
不管顾客离开专卖店时是否购买了商品，但我们一定要做到有始有终，导购员一定要把顾客送到门口，轻松自然面带微笑的说：“欢迎下次光临”。
4. 导购员上班时遇到公司董事长、经理、督导等领导时，应双手自然下垂、亲切微笑，说：“欢迎光临指导！”，上司离去时，也应该用同样的姿势说：“请走好，再见。
”5. 店长上班时遇到上司，应主动趋前问候，并汇报店面运转情况，上司离去时，应记得说：“请走好，再见”。
6. 店长、导购员上班时遇到本公司其他店面的工作人员前来参观，应友善真诚地问好：“您好，欢迎光临。
”离去时，应记得说：“请走好，再见。
”7.上班时间不允许会见亲朋好友。
店长、导购员上班时遇到个人的亲朋好友，可友好的打个招呼，即投入工作。
8.特殊情况，特殊对待。
四、送客很多导购员当顾客买下商品后，以为交易完成，丢下顾客不理，去做别的事了，这就是大忌，因为这很容易使顾客产生一种被欺骗和受冷落的感觉，客人买了东西并不表示你与客人的关系就结束了。
商店没有办法选择客人，客人却有权利选择更好的商店。
所以，自己一定要问这次的买卖是否真的对客人有帮助，是否真的能使顾客感到满意，客人能不能够因为这次的购物而想再次光临。
收银员应该点唱点唱收：“您好，应收货款*千*百*拾*元。
”“收您*千*百*拾*元。