RdC专卖店人员手册
终端专卖店员工培训手册
员工培训手册编写人：陈英杰泡泡卡啦终端专卖店员工服务手册雏形2015年2月15日目录●第一章：专卖店职能与组织人事管理●专卖店的职能 (4)●专卖店的组织结构 (5)●专卖店工作人员的职业道德 (5)●专卖店的行政管理制度 (7)●店长、店员工作职责 (9)●第二章：专卖店货品管理●进货管理作业 (14)●存货管理作业 (16)●经营商品管理作业 (19)●第三章：销售礼仪与服务标准●销售礼仪及其重要性 (23)泡泡卡啦终端专卖店员工服务手册雏形●专卖店营业员的一般礼仪 (23)●营业员服务标准 (26)●第四章：专卖店顾客服务技巧●迎接顾客的技巧 (27)●商品介绍 (27)●把握机会达成交易及推销附加商品 (27)●送走顾客 (28)●第五章：顾客管理●顾客资料的收集与分类 (29)●顾客营销 (31)●第六章：如何处理顾客投诉●避免与顾客发生冲突 (39)●处理投诉的正确方法 (39)第1页●第七章：商品知识●童装尺码及挂牌标准 (40)●服装面料的基础知识 (41)●洗涤小常识 (45)●第八章：陈列与展示●陈列展示方法 (48)●陈列展示意义 (50)泡泡卡啦终端专卖店员工服务手册雏形第一章专卖店职能与组织人员管理专卖店的职能1、品牌形象的传播者专卖店是品牌形象的体现者，更是品牌形象的传播者。
它向消费者传播的是看得见、摸得着的产品形象和可以感到的服务质量和管理水平。
专卖店的形象直接影响到品牌的形象。
2、商品与顾客的沟通者顾客在专卖店可以与商品进行充分的交流和沟通，专卖店让顾客在其中直接感受到商品的品质和品牌的风格。
3、总部各项政策的执行者专卖店从形态上讲是一个独立的单体店，但从组织形式上讲，它是整个连锁组织中的一员。
单体店并不是孤立的，总部各个职能部门为其提供相应的管理与服务。
专卖店一系列作业活动均按照总部的统一规划和规范标准来执行。
因此，专卖店是总部各项政策的执行者。
4、收入和利润的实现者专卖店是商品的交易场所，良好的形象和服务，赢得了顾客，使得商品实现了销售。
RDC单证员操作手册
RDC单证员操作手册一登陆SAP系统和R3长虹成品条码系统1．1根据分部传来的电子信息和表格，打印产成品发货单，再进入R3长虹成品条码系统，输入制作好的产成品发货单的交货号并导出相应各型号的条码，打印后贴在发货仓库一联上，以便及时发货。
随后登记“手工产成品发货台帐”，并加盖仓库“收发货专用章”，将打印出来的单据交于RDC 调度员。
1．2对于调换和退货的单据，要根据来办理调换和退货人员提供的交货号，来打印调换和退货单，并同时打印相应各型号的条码贴在收发货仓库联上。
一般的客户调换和退货都要登记调换和退货专用台帐，个户办理调换的不需要登记台帐，加盖仓库“收发货专用章”后，交给办理调换和退货的人员。
1．3总部来货及调拔来货的情况接到单子后，先进入R3长虹成品条码系统导出相应各型号的条码，并打印出来贴在收货仓库一联上，并将单子及时交于仓管员，便于扫码收货入库。
1．4到货入库，根据仓库员在运输单上签收的实际收货数量，经与仓管员核实后，在系统内做指令入库或调拔入库，输入相应的库位和实际收货数量。
对于运损情况的出现，还要做运损入库。
1．5发货出库，接到发货司机交来的发货单据后，根据仓管员在运输单上签收的实际发货数量，做相应数量的指令入库和交货确认以及收货入库，如果实际发货数量与订单数量不一致时，要与仓管员核实后再做帐务处理。
1．6对于调换后的收货入库和样机取回后的单据，除了做收货入库，还要进入SAP系统做等级品转换。
转等后的货物属无等品归残机库管理。
1．7在系统上做完帐务处理的产成品发货单据（包括客户调换和退货单据）还要在手工登记的台帐上一一对应做标识，下手工登记的台帐。
1．8调拔单的制作和发出，根据分部提供的转储单号在SAP 系统中打印“美菱肥股份有限公司产成品调拔运输单”，同时进入R3长虹条码系统，打印相应各型号的条码贴在发出仓库一联上，加盖仓库“收发货专用章”，交于仓管员，等仓管员发货后，根据仓管员在调拔运输单上的实际发货数量，在系统上输入库位，等级，实际发货数量，做发出货物系统记帐，对方方可接收货物。
专卖店店员手册
专卖店店员手册店铺规则制度第一节店铺家规1、任何时间内不可在店铺内嬉戏、打闹、粗言秽语、大声喧哗或聚众聊天；2、不可在卖场上进食、吸烟；3、不可接受顾客礼物、小费、借用他人物品；4、上班时间不可看报纸、杂志、唱歌、随音乐摇摆；5、上班时间内不可随身携带传呼机、手机，如拥有者，须把它放于储物柜或私人背包内并调整至震动状态；6、员工携带公司产品上班，必须在进入店铺时给当班店长检查，每位员工下班时，必须由当班店长检查背包后方可离开店铺；7、不得擅自调班，如申请调班，需事先一天通知店长，以便店长及时安排店内人员；8、上班时间内谢绝访客者；9、不得用公司电话作私人用途，工作时间不得做私事，不得打私人电话；10、店铺内不得高谈阔论、相互对骂、上班时间不可口嚼食品；11、员工不得欺诈公司以谋取个人利益，包括在单据、收银结帐和货物上作弊；12、员工请假须按公司规定，事假需提前一周通知店长，并递交书面申请，病假要在早上开门营业半小时内通知店长，并在回店铺上班之日出示病假单，违者按旷工处理；13、依规定时间作息，但如有未完成的工作，应以工作（顾客）为主，自理完毕后再行离岗；14、员工在上班时间内对店长安排之工作务必认真完成；15、空闲时，要做到手不停、脚不停、走不停、整理货区、试穿区，保持地面、道具的清洁；16、上下班不允许代签到，吃饭须登记时间，由店长统一安排；17、上班时间内不得擅自离岗、串岗、不得随意进入收银台；18、对于公司发放给店铺的通告，每位员工看完后务必签字；19、员工应及时把货品上架，帐物相符，及时向卖场补充售出货品。
做到仓库有的货品卖场也要有，尺寸、款式、颜色齐全，保持仓库整洁，对货品熟悉；20、员工交接班，应将业务运作状况、工作内容、重要文件交代清楚。
因交代不清致使运作错误，引起相关业务的损害、遗失者，应负赔偿并承担责任；21、非店内员工未经许可不得擅自进入小仓；22、员工上班前不得食有刺激味道的食物；23、不得允许非公司人员拍照；需出示证件并经负责人许可。
RDC仓 管 员 操 作 手 册
RDC仓管员操作手册（一）入库流程1.入库之前必须落实入库单据是否符合要求，落实入库类型。
2.入库时单据是否有打印条码，核对无误方可依次扫码入库。
3.入库时对入库产品数量进行清点及包装确认无误后，方可进行货卡填写。
4.产品入库结束后，仓管员根据实际收货情况签收入库单，加盖RDC收发货专用章后留存仓库联。
5.收发货结束后，根据当天的入库单据及时登记库存明细账。
（二）出库流程1.审核出库单据是否正规，对不符合要求的提货单拒绝发货。
2.出库时根据出库单上的型号，数量进行核对后进行发货扫码出库。
3.产品出库后，仓管员确认无误立即填写货卡。
4.货卡登记后，仓管员在出库单上填写实发数量，发货时间后签字确认，并让提货驾驶员确认提货数量及包装无损后在提货单上签字确认，仓管员留存出库单的“存根联”。
5.仓管员每天收发货结束后，根据当天的出库情况及时登记库存明细账。
6.在发货过程中，库存出现与计划编码不一致的情况时，应及时反馈给RDC单证员，由单证员协调更改出库订单。
（三）日常管理1.每天工作前要进行货物的安全检查。
2.每天工作完要对库房进行地面清洁和对外包装上的积尘进行清理。
3.除日常出入库业务操作外，要对仓库整体和产品摆放规范化。
（四）盘点对账1.仓管员要对每天收发货的型号，数量进行清点，核对实物是否与货卡相符，不对的要及时查明原因。
2.仓管员每月定期对每个产品进行全面盘点，并与手工账和货卡进行核对，对不符的进行查明原因，并与单证员的系统账进行核对。
太原通邑仓储物流有限公司。
RDC业务操作规范化手册_物流仓储公司
RDC业务操作规范化手册_物流仓储公司青岛中远物流仓储配送有限公司COSCO LOGISTICS (QINGDAO) WAREHOUSING & DISTRIBUTION CO.,LTDRDC业务操作规范化手册文件编号:WLB2008001 第1次修改生效日期:2008年6月1日1青岛中远物流仓储配送有限公司COSCO LOGISTICS (QINGDAO) WAREHOUSING & DISTRIBUTION CO.,LTD目录一、业务岗位操作规范化 ..................................................................... . (3)(一)RDC单证员 ..................................................................... (3)1(系统操作 ..................................................................... .............................................. 3 2(报表...................................................................... ..................................................... 7 3(业务票据传递、存档、保管 ..................................................................... ............... 8 4(盘点对帐 ..................................................................... .............................................. 8 5(日常业务 ..................................................................... ............................................ 10 6(扫描数据的管理 ..................................................................... ................................ 10 7(特殊故障的处理: .................................................................... .. (11)(二)RDC调度员 ..................................................................... . (12)1(干线到货 ..................................................................... ............................................ 13 2(接单...................................................................... ................................................... 13 (排车...................................................................... ................................................... 13 34(审核车辆状况 ..................................................................... .................................... 15 (培训驾驶员 ..................................................................... ........................................ 15 56(配送跟踪 ..................................................................... ............................................ 16 7(回单的跟踪 ..................................................................... ........................................ 17 8(配送车辆考核 ..................................................................... .................................... 17 9(客户回访 ..................................................................... .. (18)(三)RDC仓管员 ..................................................................... . (18)1(入库流程 ..................................................................... ............................................ 19 2(出库流程 ..................................................................... ............................................ 21 3(日常管理 ..................................................................... ............................................ 22 4(盘点对帐 ..................................................................... ............................................ 23 5(货位管理 ................................................................................................................. 24 6(货卡填写标准 ..................................................................... (24)(四)RDC商务员 ..................................................................... . (25)二、RDC经理管理规范化 ..................................................................... ....................................... 30 1(早例会: .................................................................... ............................................. 30 2(仓库巡视: .................................................................... ......................................... 31 3(工作检查: .................................................................... ......................................... 32 4(培训管理要求 ..................................................................... .................................... 32 5(沟通工作 ..................................................................... ............................................ 33 6(RDC内部管理工作 ..................................................................... ............................. 34 7(其他工作 ..................................................................... .. (34)三、形象规范化 ..................................................................... ..................................................... 34 1(RDC户外标识牌(为了避免工商检查，此标识牌可不制作): (34)2( RDC办公室: .................................................................... .................................... 35 3(RDC仓库: .................................................................... .......................................... 37 4(单据、台帐、文件存档: .................................................................... .................. 40 5(办公室管理制度: .................................................................... .. (41)2青岛中远物流仓储配送有限公司COSCO LOGISTICS (QINGDAO) WAREHOUSING & DISTRIBUTION CO.,LTD一、业务岗位操作规范化(一)RDC单证员RDC单证工作内容工作主线及每天工季度工作每周工作内容每月工作内容随时工作内容作内容内容系统的出入库系统操作操作扫码数据上传日常业务操作包装破损跟总部及分公司宣贯总部通退货补货处更换处理业务上的沟通知理根据总部及客户各类报表要求制作报表根据总部及客户要求进行月盘点工作底盘点工作业务票据传递、存档、保管长虹单据的整业务票据业务票据长虹单据理的整理整理存档的整理特殊故障处理遇到特殊情况手工开单进行处理1(系统操作1.1 每天早晨上班后的第一件事情:将昨天晚上下班后仓库收发货的单据及时录入到5156系统。
RdC专卖店人员手册
《RdC专卖店人员手册》目录第一章店长第一条店长的资质与具备条件第二条店长的职责内容第三条店长的工作说明书第四条店长的工作态度与应有的知识第五条店长的领导能力和人事管理第六条核价员的职责第七条月指标的分配第八条卖场环境清洁与管理第九条滞销品的处理第十条资产保护与费用控制第二章营业员、收银员的说明与管理第十一条营业员的职责及工作说明第十二条收银员的职责与工作说明第三章专卖店人员应有的态度与知识第十三条以销售工作为荣，全力创造利润第十四条店员的自我完善、管理第十八条货品护理基本知识第十九条品牌知识（另见品牌手册）第一章专卖店店长第一条店长的资质与具备条件一．性格方面1. 拥有积极的性格。
2. 拥有忍耐力，本性要勤勉。
3. 拥有明朗的性格。
4. 拥有包容力，要充满爱心。
第一条店长的资质与具备条件二．方面1. 拥有良好的贩卖能力及说服力2. 对贩卖的商品拥有很深的理解力。
3. 拥有指导部署的能力，统御力。
4. 拥有灵活变通的处理人际关系的能力。
5. 能因应各种情况作灵活处理。
6. 能给予部署信赖感，激发部署工作欲。
7. 拥有干劲及创造性。
8. 有公司精神，对公司忠心和高度的责任感。
一．知识方面1. 具有能观察出消费者变化的知识。
2. 具有关于零售经营技术及管理技术的知识。
3. 具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。
4. 具有关于店铺的计划制定方法的知识。
第一条店长的职责内容一．专卖店经营活动的统筹管理开店的准备，清洁的实施，陈列方式的更新，POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理，店面，店内的巡视，待客应对，商品的销售，保管，存货的盘点工作，特订货的检查确认，贩卖活动推行和促销。
一．部属的掌握和管理考勤表的制作，实施，依岗位不同分配人员，人事考核的实施。
二．情报收集和传达事情的管理商品质量，款式价格，销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改善并提高之依据三、业绩的掌握和目标管理将店内的各项目标传达给部属，要掌握每日，每周，每月，累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策。
专卖店营业员手册
.
⒋ 情绪美
要精神饱满、精力充沛。应保证充足的睡眠；可适当化妆、洒点香水，但香水味不要过于 浓烈；业余时间多参加各种健身、娱乐活动，有助于增强体质和保持良好的心绪。
当情绪不佳时，可采取以下方法调节：
积极参加营业前的工作例会，通过会上的工作布置、互通情况而使自己抛开不良情绪，提 前进入工作状态。
38. 顾客付帐时，不可直视其钱包；
39. 收取顾客的金钱时，需当面复诵一交“收××元”；
40. 将找给顾客的金钱当面复诵一次“找××元”；
41. 收钱找零或将商品交给顾客时，一定要用双手递交；
42. 在包装商品给顾客时，一定要最后确认 ；
43. 将商品与找零交给顾客时，须说“谢谢光临！欢迎下次再来！”并诚心送顾客至门
⒌ 企业（商店）与消费者之间的桥梁。营业员应该站在消费者的立场上，将他们的意见
、
建议与新的需求等情报传达给商店和企业，以制定更好的经营策略和服务策略，刺激厂家
生产更好的产品。
一个营业员在上岗前，应该了解以下基本知识：
⑴ 了解商店的历史、现状、纪律。
⑵ 了解产品生产企业。
⑶ 了解行业和常用术语。
⑷ 相关产品知识。
精选文档
.
㈠ 待客应对的七大用语
㈡ 理想的应对用语
㈢ 待客忌语
一、营业员基本素质 ㈠ 营业员的基本条件
⑴ 年龄 18 -26岁、身高 1.60 米 以上； ⑵ 初中以上文化程度； ⑶ 身体健康无影响外观病态 ； ⑷ 良好的职业悟性或一定的从业经经验； ⑸ 五官端正，有良好的精神貌； ⑹ 工作意念强，普通话标准 ，懂方言。 ㈡营业员的素质要求 ⒈ 服饰美
与日报表； 89. 每日下班前需将当日帐目整理清楚后，营业员及收银员才可离开； 90. 营业员除每日上班前要清楚货物数量外，以每月 1日为总盘点日，所有营业员均参加； 91. 穿公司制服者，不能在公众场合吸烟，言语粗俗及有亲热行为，以免影响公司形象，
RDC岗位配置工作职责
负责RDC工资 稳定员工队
及奖金及时 伍,提高凝
发放
聚力
每月
RDC经理每月将上月员工考勤表报总部综合部,由综合部根据总部各 部门的打分算出当月系数,通知RDC经理,RDC经理编制月工资表,具 体RDC员工的奖金系数由RDC经理掌握分配,并上报综合部最后确 认.
第 2 页，共 2 页
序号
岗位职责
工作内容
工作目标
青岛中远仓储配送有限公司 RDC经理岗位职责及作业指导
பைடு நூலகம்
频次
作业指导
编号：
相关表格
生效期：2005年3月 参照文件
1
合同签定
保证RDC资源 RDC成立 RDC经理负责和社会资源合同的签定，包括仓储租赁合同、配送合同、装
的稳定.
时 卸合同和其他相关业务合同的签定，保证RDC的最大化利润
相关表格 自查盘点表
编号：
生效期：2005年3月 参照文件
月底盘点
保证RDC系统 、实物和分 公司准确一
致
每月
每月根据客户及总部要求的盘点时间组织仓库员对仓库的实物进行 全面清点并与手工账进行核对，同时将盘点结果报单证员。
盘点表
仓储管理规定
3
员工的招聘与培训
RDC员工尽 负责RDC员工 快熟悉业务
招聘及培训 流程，开展 工作
相关检查表
仓储管理规定 业务操作指导 装卸管理规定
第 1 页，共 2 页
序号
岗位职责
2 盘点
青岛中远仓储配送有限公司 RDC经理岗位职责及作业指导
工作内容 工作目标 频次
作业指导
每周自查
保证RDC系统 、实物准确
一致
每周
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
RdC专卖店人员手册————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：《RdC专卖店人员手册》目录第一章店长第一条店长的资质与具备条件第二条店长的职责内容第三条店长的工作说明书第四条店长的工作态度与应有的知识第五条店长的领导能力和人事管理第六条核价员的职责第七条月指标的分配第八条卖场环境清洁与管理第九条滞销品的处理第十条资产保护与费用控制第二章营业员、收银员的说明与管理第十一条营业员的职责及工作说明第十二条收银员的职责与工作说明第三章专卖店人员应有的态度与知识第十三条以销售工作为荣，全力创造利润第十四条店员的自我完善、管理第十八条货品护理基本知识第十九条品牌知识（另见品牌手册）第一章专卖店店长第一条店长的资质与具备条件一．性格方面1. 拥有积极的性格。
2. 拥有忍耐力，本性要勤勉。
3. 拥有明朗的性格。
4. 拥有包容力，要充满爱心。
第一条店长的资质与具备条件二．方面1. 拥有良好的贩卖能力及说服力2. 对贩卖的商品拥有很深的理解力。
3. 拥有指导部署的能力，统御力。
4. 拥有灵活变通的处理人际关系的能力。
5. 能因应各种情况作灵活处理。
6. 能给予部署信赖感，激发部署工作欲。
7. 拥有干劲及创造性。
8. 有公司精神，对公司忠心和高度的责任感。
一．知识方面1. 具有能观察出消费者变化的知识。
2. 具有关于零售经营技术及管理技术的知识。
3. 具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。
4. 具有关于店铺的计划制定方法的知识。
第一条店长的职责内容一．专卖店经营活动的统筹管理开店的准备，清洁的实施，陈列方式的更新，POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理，店面，店内的巡视，待客应对，商品的销售，保管，存货的盘点工作，特订货的检查确认，贩卖活动推行和促销。
一．部属的掌握和管理考勤表的制作，实施，依岗位不同分配人员，人事考核的实施。
二．情报收集和传达事情的管理商品质量，款式价格，销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改善并提高之依据三、业绩的掌握和目标管理将店内的各项目标传达给部属，要掌握每日，每周，每月，累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策。
一．教育，培训活动的推进利用早，晚训，营运作业的待客时间按公司规范教育，并相互讨论，在工作时能有良好的人际关系、优良的客户服务。
二．店铺设备的保全管理专卖店内卖场环境的维护，资产，设备的维护。
三．涉外，协调活动代表公司对外使用职权范围，与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉的处理。
四．报告及现金的管理第一条店长的工作说明书一．职称：店长二．基本功能：通过管理与监督，掌握专卖店的日常销售工作三．各种关系1.上司：业务员2.下属：店员一．职责1. 以业绩达成为最高要务，分配目标，落实到人，并呈公司主管核准。
2. 主持早，晚训，并做好记录。
3. 合理排班，做好交接班记录。
4. 必须遵守营业员守则，以身作则。
对店员的服务态度，销售技巧进行指导，对新员工进行培训，做好每日考勤工作，5. 按规定作休，周六、周日不得休息，本人请假要有代理人，并报备上级领导批准由人事备案，不得私自换班。
6. 对销售工作进行分析，每日检查货源情况，好销补充，滞销退仓或做出合理化建议，确保销售。
7. 对进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，请立即向公司汇报。
8. 负责监督并检查商品的陈列是否整齐，丰富，艺术。
9. 做好每班货品清点工作，如有丢失按公司制度赔偿损失。
10 掌握日常费用的控制权，领用日用品及文化用品，验收并作好登记。
•留意所在商圈竞争品牌的情况，并及时汇报。
•监督作好现金盘点工作，必须做到帐实相符。
•收银员请假或不在时店长可代收款，收银员在岗时不得任何人•代收款•组织并检查店员作好开，关店准备工作及店内各项日常工作。
•组织店员定期盘点及不定期的抽盘。
•店内一切设备维护与保养。
•负责售后服务，突发事件的处理及店内正常营业秩序的维护。
•负责店内硬件设施的维护及作好保全工作，治安和火警的电话一定要每个员工知道。
•与地区政府机关保持良好的关系。
一．权力1. 店员如违反规定外的事情，可做弹性处理2. 若有店员违章或造成重大事故，对公司造成重大损失，可向公司提出惩罚方案，经经理批准后执行。
3. 在公司给予的权力范围内决定日常用品的开支，但要向公司报备4. 奖金的初步确定。
二．绩效评定标准1. 达到全店的销售目标。
2. 店内员工的通力合作。
3. 提供良好而适宜的卖场，4. 对公司所有的财产有保护的义务。
5. 执行公司各项制度。
6. 账目清楚，帐实相对。
7. 每周的业务报告按时交给公司。
第一条店长的工作态度1. 以身作则，指导力来自无言的影响力。
2. 赢得部署的仰慕与信赖。
3. 经常检讨自己，发现缺点，及时改进，不断完善。
4. 工作方法的改善，发挥团队精神。
5. 明确的工作内容，有利于部署的工作态度。
6. 明确工作完成的时间和进度7. 不用混淆不清的字眼。
8. 复述和记录，以再确认内容。
第二条店长的领导能力和人事管理一．领导能力1. 圆满的推动工作。
2. 组织的组合和协调。
3. 部署的向心力培养。
一．管理能力1．用眼睛观察来管理2．用人来管理。
3．用计算机数据来管理。
二．应有培养部属的胸襟1. 培养部属超越自己是一个领导分内的事。
2. 活用部属的特长。
3. 培养部属的团队精神。
三．人事管理重点1. 谦虚而不主观。
2. 凡事亲力亲为，随即应变。
3. 应接纳部属的意见及建议。
4. 尊重部属的独立人格。
5. 公平对待每个人，按其特点，让其发挥。
6. 让店员的干劲和创意反映到工作上来。
第一条核价员的职责一．按公司要求的价格核定专卖店所有商品的价格，保证价格签（牌）与货品价格贴及公司价格表保持一致。
二．负责店内核价章及价格表的保管。
三．严格执行公司的价格政策，及时调整价格标签。
四．核价员由店长兼任。
第一条月指标的分配一．月指标不能按每月30天平均分摊为日指标。
二．应按双休日、平常日、节假日等不同时期分配不同指标。
三．根据店员的销售能力，按其销售额分配奖金。
四．通过早晚训检讨当日目标的达成情况，异常情况，即予以改善，以便提升业绩。
第一条卖场环境清洁的管理一．店长根据卖场，仓库，店门前等划分区域，指派专人负责。
二．所用的清洁用品应保存完好，损耗时应向公司申报领取。
三．每周一次大扫除，由店长自行安排，公司领导，业务员，督导员应于次日检查清洁之效果。
第一条滞销品的处理一．滞销品发生的原因1. 商品本身：＊品质不好＊价格过高＊过时、过季＊款式设计不好2. 陈列方式：＊陈列位置不佳＊POP广告设计不良＊说明方法不好＊不易接触一．处理方法：1. 商品有问题时：尽早决断，迅速处理。
＊折价＊其它促销2.销售有问题时：及时研究，迅速调整。
＊变革陈列场所＊改变POP广告内容＊研究商品说明方法等第一条资产保护与费用控制一．专卖店的资产，应用于开设店时由公司资财管理员作详细登记与移交。
二．资产如有损坏，由店长填写“维修单”交给资产保管员，按要求完成日期派维修队进行维修。
三．如无法维修，将由资产保管员填写“报废单”申请报废，经公司经理批核后处理并补购新品。
一．专卖店的费用分为固定费用和可变费用1. 固定费用：＊租金＊政府的规费，税金＊各项费用分摊＊薪金2. 可变费用＊水电费＊电话费＊运费日用品＊办公品＊维修费＊奖金＊广告费＊其他1. 可变费用二．对可变费用店长根据实际情况，每月做出预算表，交给公司，主管审核，批准执行。
三．店长根据核准的费用，应加以控制，如超标，应详细说明原因，呈公司经理认可，若该原因不能接受，则店长将受处罚。
第二章营业员、收银员的说明与管理第十一条营业员的职责及工作说明一．职称：营业员二．基本职务功能：从事店内商品的贩卖工作三．各种关系：1.直接上司：店长2.平行关系：收银员一．职责1. 为顾客提供优质服务，努力完成销售目标。
2. 出样，并及时更换新样品，整理样品3. 收货进仓4. 整理仓库，保持仓库整齐和清洁5. 参与盘点6. 确实完成店长交待的任务7. 收集顾客资料及顾客对商品的建议8. 提供顾客咨询服务9. 根据公司要求布置卖场促销品第十二条收银员的职责及工作说明一．职称：收银员二．基本职务功能：从事店内现金收付及记账工作三．各种关系：1.直接上司：店长2.平行关系：营业员四、职责：1. 收受货款，准备找零，并将销售凭单输入电脑2. 零钱的核算与预备3. 按时制帐，制作销售日报表4. 发票需求量的核算与领取5. 包装商品6. 保持收银台区域的清洁7. 现金盘点，实物盘点与对帐8. 补，退货，调拨及时输入电脑或登帐9. 新品种上市时价目牌的制作10. 异常商品的管理与维修服务11. 记录出样品日期，按期更换12. POS机的日常操作，关店前关闭电脑13. 进货时协助店长验货14. 店长暂时不在时代理店长职务一．权力：店长暂时不在时代理店长职务二．评估绩效标准1.确实点收货款2.确实找零3.结账报表的准确4.财务保管的无误第三章．专卖店人员应有的态度与知识第十三条以销售工作为荣，全力创造利润一．不能创造利润的销售，就不是真正销售1. 以销售工作为荣2. 全力追求利润3. 所谓获利，就是要增加信赖你的人二、以销售工作为荣，全力追求利润第十四条、店员的自我完善，管理一．仪表仪容态度的表现1. 仪表仪容的重要性＊第一印象佳＊改变工作环境的气氛＊改变工作成果＊获得消费者信赖2..能为顾客带来好感的服装仪容的要领与准则要领一般准则你的目标优良内衣每日换洗隔日换洗衬衫每日换洗隔日换洗袜子每日换洗隔日换洗手帕每日换洗隔日换洗制服三天换一次六天换一次鞋子每天擦试隔天换洗化妆淡妆只擦口红洗发每日清洗隔日清洗洗澡每日清洗隔日清洗理发四周理一次二周理一次修剪指甲三日剪一次六日剪一次3.每日上班前须自我检视仪表事项表项目内容头发头发需常常清洗，保持干净。
头发需梳的整齐光洁，如头发的长度超过肩时，上班时发绑起来。
脸上需化淡妆，最少要擦口红，但不可浓妆艳抹。
指甲指甲不可过长，需保持干净。
服装制服需保持干净整齐。
衬衫需熨平整，领口机袖口需时时保持洁白。
袜子上班时一律穿着袜子。
秋冬季穿着长裤时可穿着短袜，春夏季穿着短裙时需穿连身肉色丝袜。
鞋子上班时需穿着黑色皮鞋，需保持鞋子干净，每天上班前需将自己脚上的鞋子擦试干净。
一．作业时间内的待客用词篇场合服务用语顾客光临商店时欢迎光临Roberta！在商店中1. 是，我明白2. 对不起，很抱歉3. 请稍等4. 让您久等了结账时1. 谢谢您2. 谢谢光临，欢迎再次光临离开商店时谢谢光临一．用语的掌握与运用时机：首先需要强调一个观念就是我们在给顾客介绍货品时要记住，我们的货品只有好，很好，更好，绝不可以有这款不好，另一款比较好的介绍用语出现。