RdC专卖店人员手册

RdC专卖店人员手册

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《RdC专卖店人员手册》目录

第一章店长

第一条店长的资质与具备条件

第二条店长的职责内容

第三条店长的工作说明书

第四条店长的工作态度与应有的知识

第五条店长的领导能力和人事管理

第六条核价员的职责

第七条月指标的分配

第八条卖场环境清洁与管理

第九条滞销品的处理

第十条资产保护与费用控制

第二章营业员、收银员的说明与管理

第十一条营业员的职责及工作说明

第十二条收银员的职责与工作说明

第三章专卖店人员应有的态度与知识

第十三条以销售工作为荣，全力创造利润

第十四条店员的自我完善、管理

第十八条货品护理基本知识

第十九条品牌知识（另见品牌手册）

第一章专卖店店长

第一条店长的资质与具备条件

一．性格方面

1. 拥有积极的性格。

2. 拥有忍耐力，本性要勤勉。

3. 拥有明朗的性格。

4. 拥有包容力，要充满爱心。

第一条店长的资质与具备条件

二．方面

1. 拥有良好的贩卖能力及说服力

2. 对贩卖的商品拥有很深的理解力。

3. 拥有指导部署的能力，统御力。

4. 拥有灵活变通的处理人际关系的能力。

5. 能因应各种情况作灵活处理。

6. 能给予部署信赖感，激发部署工作欲。

7. 拥有干劲及创造性。

8. 有公司精神，对公司忠心和高度的责任感。

一．知识方面

1. 具有能观察出消费者变化的知识。

2. 具有关于零售经营技术及管理技术的知识。

3. 具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。

4. 具有关于店铺的计划制定方法的知识。

第一条店长的职责内容

一．专卖店经营活动的统筹管理

开店的准备，清洁的实施，陈列方式的更新，POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理，店面，店内的巡视，待客应对，商品的销售，保管，存货的盘点工作，特订货的检查确认，贩卖活动推行和促销。

一．部属的掌握和管理

考勤表的制作，实施，依岗位不同分配人员，人事考核的实施。

二．情报收集和传达事情的管理

商品质量，款式价格，销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改善并提高之依据

三、业绩的掌握和目标管理

将店内的各项目标传达给部属，要掌握每日，每周，每月，累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策。

一．教育，培训活动的推进

利用早，晚训，营运作业的待客时间按公司规范教育，并相互讨论，在工作时能有良好的人际关系、优良的客户服务。

二．店铺设备的保全管理

专卖店内卖场环境的维护，资产，设备的维护。

三．涉外，协调活动

代表公司对外使用职权范围，与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉的处理。

四．报告及现金的管理

第一条店长的工作说明书

一．职称：店长

二．基本功能：通过管理与监督，掌握专卖店的日常销售工作

三．各种关系

1.上司：业务员

2.下属：店员

一．职责

1. 以业绩达成为最高要务，分配目标，落实到人，并呈公司主管核准。

2. 主持早，晚训，并做好记录。

3. 合理排班，做好交接班记录。

4. 必须遵守营业员守则，以身作则。对店员的服务态度，销售技巧进行

指导，对新员工进行培训，做好每日考勤工作，

5. 按规定作休，周六、周日不得休息，本人请假要有代理人，并报备上

级领导批准由人事备案，不得私自换班。

6. 对销售工作进行分析，每日检查货源情况，好销补充，滞销退仓或做

出合理化建议，确保销售。

7. 对进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，请立即向公

司汇报。

8. 负责监督并检查商品的陈列是否整齐，丰富，艺术。

9. 做好每班货品清点工作，如有丢失按公司制度赔偿损失。

10 掌握日常费用的控制权，领用日用品及文化用品，验收并作好

登记。

•留意所在商圈竞争品牌的情况，并及时汇报。

•监督作好现金盘点工作，必须做到帐实相符。

•收银员请假或不在时店长可代收款，收银员在岗时不得任何人

•代收款

•组织并检查店员作好开，关店准备工作及店内各项日常工作。

•组织店员定期盘点及不定期的抽盘。

•店内一切设备维护与保养。

•负责售后服务，突发事件的处理及店内正常营业秩序的维护。

•负责店内硬件设施的维护及作好保全工作，治安和火警的电话一定要每个员工知道。•与地区政府机关保持良好的关系。

一．权力

1. 店员如违反规定外的事情，可做弹性处理

2. 若有店员违章或造成重大事故，对公司造成重大损失，可向公司

提出惩罚方案，经经理批准后执行。

3. 在公司给予的权力范围内决定日常用品的开支，但要向公司报备

4. 奖金的初步确定。

二．绩效评定标准

1. 达到全店的销售目标。

2. 店内员工的通力合作。

3. 提供良好而适宜的卖场，

4. 对公司所有的财产有保护的义务。

5. 执行公司各项制度。

6. 账目清楚，帐实相对。

7. 每周的业务报告按时交给公司。

第一条店长的工作态度

1. 以身作则，指导力来自无言的影响力。

2. 赢得部署的仰慕与信赖。

3. 经常检讨自己，发现缺点，及时改进，不断完善。

4. 工作方法的改善，发挥团队精神。

5. 明确的工作内容，有利于部署的工作态度。

6. 明确工作完成的时间和进度

7. 不用混淆不清的字眼。

8. 复述和记录，以再确认内容。

第二条店长的领导能力和人事管理