人力资源管理-专卖店人员管理手册

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店面运营管理手册20577

店面运营管理手册一、人力资源管理1.1 专卖店人员组织架构1.２人员招聘制度１.２.1人员招聘管理制度1.２.1 员工离职规定1.3 专卖店各岗位工作说明书1.3.1 店长工作说明书１.３.2 设计师工作说明书1.3.3 导购员工作说明书1.3.4 管理员工作说明书1.4 专卖店人员薪酬及绩效考核１.4.1专卖店员工工资待遇管理办法1.4.1.1 薪资构成１．4.1．2年终奖1.4.１．3优秀员工奖1．4.１.４员工福利1.４．2 XXＸ橱柜专卖店员工绩效考核制度１.4.2.1设计师、导购员、安装工定级考核评审办法1.4.2.２员工绩效考核表范本1.４．２.２.1 设计师绩效考核表1．4.2．2.2 店长绩效考核表1.4.2.２.３导购员绩效考核表1.4．２．2.4 设计师（试用期）绩效考核表１.４．2．２.4 导购员（试用期)绩效考核表1.５相关表格文件1.５.1 劳动合同范本1.5．2 请假条1.5.３考勤表1.5.4 员工考核评分记录表1.5．5员工去向表二、店务管理2.１专卖店办公管理2.1.1劳动纪律管理规定2.1．1．１考勤制度2．1.１．2员工仪容仪表规范２．1.1．3员工行为规范２.１.1.4员工奖罚条例２.1．１.5 员工工作违规罚款条例２.1.1.６常用礼貌用语规范2.１.1．7 专卖店会议制度２．２专卖店财务管理制度2．2.1 专卖店财务管理制度２.2.2 票据管理2.2.3 财产清查2.２.４XXＸ橱柜关于规范合同签定及收款管理的规定2.3 专卖店现场维护工作制度２.3.１专卖店日常卫生及环境管理规定2.3.2 XＸX专卖店饰品、绿化等现场管理制度三、业务流程管理3.1 订单执行流程管理3．1.1正单下单流程３.1．2补单下单流程3.２销售合同履行管理制度３.3业务员日常工作报告管理办法3.4关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则3.５专卖店客户服务承诺与客户投诉处理程序3．6售后服务管理制度3．7安装工管理制度3.8送货安装管理制度3.9安装验收标准３.10、橱柜产品质量和服务检验报告(专卖店内部标准）四、表格汇总1、订单/日常类1.1预约单统计日报/周报／月报预约单登记表专卖店预约单统计日／周报表专卖店预约单统计月报表１.2合同单统计日报/周报/月报专卖店合同单统计日/周报表专卖店合同单统计月报表1.3合同登记表专卖店合同单登记表1.４送货安排表专卖店送货安排表专卖店安装计划进度表１.5异常送货报表专卖店异常送货报表1.６收发登记专卖店文件签收登记表1.7交接班记录专卖店交接班记录专卖店电话记录表1.8项目执行表专卖店项目执行表２财务类2.1专卖店现金日报专卖店收入日报表2．2专卖店收支月报专卖店收支月报表专卖店销售账款明细表2.３滞留账款报表专卖店欠收账款报表3 业务类（渠道拓展）3．１.１日、周、月报表专卖店销售日／周／月报表专卖店销售日报表3.１.2 小区楼盘状况登记专卖店小区楼盘登记表专卖店楼盘档案表小区业主档案表３．1.3 工程跟踪状况专卖店工程单跟踪状况表3．2统计分析类3.2.1业务人员业绩对比３.2.2促销活动效果分析专卖店促销活动分析专卖店活动费用投入产出效果评估表3．2．3广告效果分析专卖店广告效果分析表３.２.4 销售分析表(按人员、材料、款式、业绩等分类）专卖店销售分析表专卖店样品销售分析表专卖店月度总销售分析专卖店销售人员、样品销售对照日报专卖店样品月度销售分析专卖店主推产品月度销售情况分析专卖店样品销售情况历史分析对比表专卖店单项样品月底盈利分析表4．信息管理类4.１市场信息调查表(竞争对手、数量、价格、现状、分析) 专卖店单项样品月底盈利分析表4.2客户需求意见调查表专卖店需求意见调查表４.3培训效果统计专卖店培训效果统计表４.3工艺文件传阅登记专卖店工艺文件传阅登记表５、售服类5.１客户档案专卖店客户档案５.2客户意见反馈表ＸXＸ服务及产品顾客满意评议表ＸXＸ橱柜顾客意见反馈单XXX专卖店顾客意见反馈单核查表5.3售服登记表专卖店售服登记表5．4客户回访记者专卖店客户回访记者一、人力资源管理1．1公司人员组织架构塘厦欧派分公司组织架构以下为塘厦欧派分公司组织架构参考图,公司根据自身经营方针及店面布点情况,设置合理的组织架构。

超市人力资源部的管理制度

超市人力资源部的管理制度
规章制度
人力资源的管理制度职工档案管理制度职工培训管理制度职工奖惩管理规则
职工劳动保护规定工作作息时间规定职工考勤管理规则劳动合同实施细则
员工档案管理制度
职工人事档案管理职工工作业绩档案职工培训档案管理
职工劳动保护规定
特殊岗位津贴夜班津贴加班工资
职工应遵守上下班时间不得无故迟到职工不得无故不上班或外出不办理任何手续者作
旷工处理各部门必须设专人考勤,考勤记录不得任意涂改职工请事假/病假/公假等,必须到人事部领取统一
请假单,相关领导签字
工作作息时间规定
商场职工每周工作五天半,星期六下午和星期日休息(营业卖场实行轮休)
办公室职工上班时间为8:00至17:30,就餐时间为 12:00至13:00
卖场就餐时间第一批11:00至11:30,第二批11:20 至11:40第一批11:40至12:00
职工考勤管理规则
职工上下班必须打卡不能代打卡,因故不能打卡者,必Байду номын сангаас有部门领导批准签字.

汽车4S店人力资源管理制度

人力资源管理制度第一章总则第一条目的：为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特制定本制度。

第二条范围：1、本公司人力资源管理，在遵照政府有关法令外，皆依本制度办理；2、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。

第二章招聘3、公司对招聘员工本着精简原则，根据工作实际需要，填写部门用人招聘申请表（见附表01），由部门主管、分管领导后，交由人力资源部门负责确定招聘工作的途径、费用、形式等，报经理审批；4、求职人员填写求职登记表（见附表02）求经过人力资源部门和相关职能部门面试、审查合格后，由人力资源部门、相关职能部门、分管领导签署意见，按岗位确定薪资标准（必须填写入职岗位，并按薪酬标准表填写好月工资标准及餐补情况，试用期人员餐补减半发放），经总经理签字，由人力资源部门通知财务及相关部门按新招聘员工报到岗位、报到时间、试用期、月薪标准执行；试用3—6个月，期满考核合格后，方可正式录用，建立个人档案；表现优秀者，可缩短试用期时间（转正人员必须由部门主管申请填写转正表，否则视自动延长试用期）；5、试用人员报到时，应按招聘要求，交验身份证、学历、职称、技术和驾驶等证件及复印件，相片二张，并填写工作安排通知单（见附表08）；6、员工在试用期或转正后因工作表现不良或多次违反公司制度，需要辞退的，劝其辞职，由员工所在部门填写辞退审批表（见附表07），说明辞退原因，经部门主管签字和分管领导、总经理批准后，由人力资源部门和相关部门主管找其本人谈话，员人本人办理离职移交单（见附表03），并通知财务停发工资及停办养老金等；7、员工在试用期转正后有严重违反公司制度，并达到公司制度规定的开除条件，公司下发开除文件，人力资源部门根据文件，通知员工本人办理离职移交单，并通知财务停止工资发放及办理养老金等终止手续；8、员工不能继续工作或辞职，需提前30天提出书面申请，由员工本人完整填写离职申请表（见附表04），由部门主管、分管领导和总经理签字后办理员工离职移交单（见附表03），由人力资源部门向市社保等部门申请终止手续，并通知财务及相关部门停止工资发放、养老金等交纳，结算工资于离职1个月后发放；9、未办理离职手续自动离职的，在员工实际离职七天内由员工所在部门直接填写离职申请表（见附表04）以书面形式通知人力资源部门，由人力资源部门向市社保等部门申请终止手续，并通知财务及相关部门停止工资发放、养老金等交纳；10、部门或公司因工作需要，申请向公司内其他部门调入人员，由调入部门提出，经调出部门主管和分管领导同意，总经理批准，由人力资源部门办理员工内部工作调动手续，填写员工工作调动表（见附表05-1），并明确其岗位变动后薪资标准，并由人力资源部填写月薪变更申请表（见附表02-1）；11、新进公司员工试用期满，或因试用期工作表现出色，需要按期转正或提前转正的，需部门说明原因，提出转正后薪资标准，填写员工转正申请表（见附表06），经分管领导同意，总经理批准并确定增加月薪标准，人力资源部门办理员工工资变动手续；第三章工作12、员工除遵守公司的规章制度外，应遵守下列事项：1）服从领导，尽忠职守，不得有阳奉阴违和敷衍塞责的行为；2）热爱本职工作，不得经营与本公司类似及职务上有关的事业和兼任其他单位的职务，不得泄露业务或职位上的机密；3）克己奉公，不得假借职权贪污舞弊，或以本公司名义在外招摇撞骗；4）对外接洽业务，态度谦和，不得有损害本公司名誉之行为；5）内部团结协作，不得吵闹斗殴，搬弄是非或扰乱秩序；6）爱护公司物品，节约使用水电和办公用品；7）按规定时间准时上下班，不得无故迟到、早退。

专卖店员工规章制度

专卖店员工规章制度
第一条，工作时间。

1.员工应按照公司规定的工作时间准时到岗，不得迟到早退。

2.如有特殊情况需要调整工作时间，应提前向主管汇报并获得
批准。

第二条，员工形象。

1.员工上岗时应穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着拖鞋、
短裤等不符合形象的服装。

2.员工应保持个人卫生，不得有体臭、口臭等影响形象的情况。

第三条，服务态度。

1.员工应以礼貌、热情的态度对待顾客，不得出现无礼、冷漠
的情况。

2.员工应主动为顾客提供帮助，解答顾客的疑问，不得推卸责任或忽视顾客需求。

第四条，销售行为。

1.员工应严格遵守公司的销售政策，不得私自打折、赠送商品或进行其他违规销售行为。

2.员工应诚实守信，不得隐瞒商品的质量、功能等信息，不得误导顾客购买商品。

第五条，工作纪律。

1.员工应按照公司规定的流程和标准进行工作，不得擅自变更操作方法或流程。

2.员工应保管好公司的财产和设备，不得私自挪用或损坏公司财产。

第六条，违规处理。

1.对于违反规章制度的员工，公司将给予相应的处罚，包括警
告、罚款、停职甚至解雇。

2.严重违规行为将会记录在员工档案中，影响员工的晋升和奖惩。

以上规章制度为专卖店员工必须严格遵守的规定，违反规定将会受到相应的处罚。

希望所有员工能够自觉遵守，共同营造良好的工作环境和顾客服务体验。

专卖店员工规章制度范文

专卖店员工规章制度范文一、工作时间与考勤制度1、员工工作时间为每周40小时，具体安排由店铺经理根据工作需求安排，并提前告知员工。

2、员工严格按照规定的工作时间上下班，不得擅自调整工作时间。

3、员工上班期间需全程佩戴工作证，并按时打卡。

4、迟到、早退或旷工将会影响员工绩效考核和薪酬发放。

二、形象仪容及着装要求1、员工在上班期间需保持整洁、干净的形象。

2、员工须穿着店铺规定的工作制服，不得擅自更改或随意搭配。

3、不得佩戴与工作无关的饰品，如耳饰、项链、戒指等。

4、发型整齐，不得染发或涂抹明显的化妆品。

三、工作纪律1、员工需遵守店铺纪律，遵循店铺相关规定。

2、员工严禁在工作期间使用私人手机、进行私人通讯或上网。

3、员工需维护店铺内部和外部秩序，保持店铺整洁。

4、员工不得接受或索取任何形式的回扣、贿赂，违者按公司规定处理。

四、服务质量及待客规范1、员工需以礼貌、热情的态度对待顾客，主动与顾客沟通，提供优质服务。

2、员工在处理客户问题时，应耐心倾听，积极解决，确保顾客满意。

3、员工不得以个人意愿修改或调整价格，不得做出误导消费者的承诺。

4、员工需遵守公司的售后服务规范，妥善处理退换货事宜。

五、保密义务1、员工需严守公司的商业机密，不得将任何与公司业务相关的信息泄露给外界。

2、离职后仍需遵守保密义务，不得将公司的商业机密带出公司，不得向他人透露。

六、岗位职责1、员工需熟悉并执行所负责岗位的职责，按照工作安排完成工作任务。

2、员工需努力提升自身业务水平，不断学习、积累经验，以提供更优质的服务。

七、违纪处分1、对于严重违反公司规定的员工，将给予相应的处分，包括警告、罚款、停职直至解雇。

2、对于轻微违规行为，将进行相应的纪律处分，并进行必要的教育培训。

3、对于违法犯罪行为，将依法适用法律规定处罚，并配合相关机关进行调查。

以上为本店员工规章制度，员工入职即代表接受并遵守上述规定，如有违反将承担相应的纪律责任。

希望所有员工共同努力，共同营造良好的工作氛围，为公司的发展贡献力量。

超市人力资源管理

超市人力资源管理一、超市的人力资源概述人力资源在企业中扮演着至关重要的角色。

超市作为一种传统的商业模式，在商品、服务、管理上有着自己独特的特点。

特别是在管理方面，超市人力资源管理是超市发展的一个关键因素。

超市人力资源管理是指通过科学的组织架构、良好的工作环境、科学的人员培训、完善的激励制度和优秀的管理团队，为超市提供高质量的人才，从而促进企业的发展。

二、超市人力资源管理中的职能1、编制和制定招聘计划企业通过合理的招聘计划吸引优秀人才，是超市人力资源管理的基本职能之一。

编制与制定招聘计划是根据企业的发展需要，结合市场需求和人才供给情况而进行的，主要包括招聘职位、招聘人数、招聘方式、招聘工资待遇等方面的计划。

2、人才培养与开发超市人力资源管理需要通过科学、规范、有效的技术和方法，来达到人才培养和开发的目的。

对新员工进行职业培训，让其适应新的工作环境和工作流程；对员工进行专业技能培训，提高专业素养和工作能力，从而，提高员工的满意度和忠诚度，确保超市中的每一个员工发挥出最大价值。

3、制定激励制度激励制度是超市人力资源管理中的重要组成部分。

通过外部和内部激励手段来激发员工工作积极性，提高员工工作效率和工作质量。

外部激励制度包括薪资、福利、社保等，内部激励制度包括晋升、培训、表扬、奖励等。

4、人员调动和岗位培养超市人力资源管理需要以企业战略发展为导向，根据员工个人的工作情况、工作特点和公司需求，实现员工岗位调整和转移，保证人才的高效利用。

同时，通过对员工的不同能力和技能的加强培养，达到员工岗位转移的目的。

5、员工评估和管理超市人力资源管理需要对员工进行绩效评估和管理，通过评估结果，确定员工岗位是否合适，针对不足进行培训和提高。

评估要主要考虑绩效目标的完成程度与素质素养等方面，科学、公平、公正是实施员工评估的前提。

三、超市人力资源管理中的注意事项1、针对超市特点制定人力资源管理制度每种企业都有自己的特点，超市也不例外，因此需要根据超市这种商业模式的特点制定一套符合它的人力资源管理制度，这样才能化解管理中的种种难题，实现人才的培养和利用。

人力资源管理手册(详细版)

人力资源管理手册(详细版)目录1. 引言2. 人力资源规划3. 招聘与选用4. 培训与发展5. 绩效评估6. 薪酬与福利7. 劳动关系8. 职业健康与安全9. 人力资源信息系统10. 术语解释11. 附录1. 引言本人力资源管理手册旨在提供公司员工和管理人员关于人力资源管理政策和程序的详细信息。

通过遵守本手册中的规定，我们将确保管理人员和员工在人力资源方面的行为合乎道德、合法，并与公司的目标保持一致。

2. 人力资源规划2.1 人力资源需求预测在本节中，我们将介绍如何进行人力资源需求预测，根据公司的目标和发展计划来确定所需的人力资源。

2.2 职位分析和描述在本节中，我们将详细说明如何进行职位分析和描述，以确保每个职位的职责和要求清晰明确。

3. 招聘与选用3.1 招聘策略在本节中，我们将讨论公司的招聘策略，包括招聘渠道、面试和筛选流程等。

3.2 面试和评估在本节中，我们将介绍如何进行面试和评估，以确保选用最合适的候选人。

4. 培训与发展4.1 培训需求评估在本节中，我们将讲解如何进行培训需求评估，并根据评估结果制定培训计划。

4.2 培训实施与评估在本节中，我们将介绍培训计划的实施和评估过程，以确保培训的有效性和质量。

5. 绩效评估5.1 绩效评估目的和原则在本节中，我们将阐述绩效评估的目的和原则，并介绍如何进行绩效评估。

5.2 绩效激励和改进在本节中，我们将讨论如何通过绩效激励和改进措施来提高员工绩效。

6. 薪酬与福利6.1 薪酬制度在本节中，我们将介绍公司的薪酬制度，并解释薪酬制度的原则和实施过程。

6.2 福利计划在本节中，我们将讨论公司的福利计划，包括员工福利和激励措施。

7. 劳动关系7.1 劳动合同在本节中，我们将讨论劳动合同的要求和程序，以确保劳动关系的合法性和稳定性。

7.2 劳动争议解决在本节中，我们将介绍劳动争议解决的程序和方法，以确保公平、公正地解决争议。

8. 职业健康与安全8.1 职业健康与安全管理体系在本节中，我们将讨论公司的职业健康与安全管理体系，并介绍保障员工健康与安全的措施。

书店组织人员管理制度

书店组织人员管理制度第一章总则为了规范书店的人员管理，提高书店营运水平，建立一支高效的员工队伍，确保公司的战略目标的顺利实现，特制定本制度。

第二章人员管理的基本原则1、公平、公正、公开在人员选拔、录用、培训、提拔、奖励和处分等方面，要全面贯彻公平原则，体现公正正义，坚持公开原则，以确保员工的权益和公司的利益。

2、激励、约束相结合要充分发挥员工的积极性和创造性，激励其发挥自身的才能和专长；同时，也要做好对员工的管理和约束，依法对违纪、违法的员工进行相应的处罚。

3、公平合理在薪酬分配、晋升评选等方面，要坚持公平、合理、科学，根据员工的工作业绩和绩效来确定其工资和晋升机会。

第三章人员管理的基本原则1、招聘1.1 招聘岗位和人员需求由公司的人力资源部门负责，并根据公司的人力资源规划予以确定。

1.2 招聘应当明确工作职责、要求条件、薪资待遇，并严格按照公司招聘规定进行。

1.3 招聘程序包括：发布招聘启事、收集简历、筛选面试、确定录用等程序。

2、培训2.1 公司应当制定培训计划，根据员工的工作性质和需求，提供专业的培训课程，以提高员工的业务水平和综合素质。

2.2 公司应当不定期对员工进行业务培训、软技能培训、安全知识培训等方面的培训。

3、激励3.1 公司应当建立健全的薪酬体系，根据员工的工作业绩和绩效进行相应的薪酬调整。

3.2 公司应当建立奖惩制度，对优秀员工给予相应的奖励，对违纪、违法员工进行相应的处分。

4、考核4.1 公司应当建立绩效管理体系，根据员工的工作目标和工作成果进行绩效评定，并据此确定员工的薪酬、晋升等。

第四章劳动用工管理1、劳动合同管理1.1 公司与员工签订劳动合同之时，应当明确双方的权利和义务，约定工作内容、工作地点、工作时间、薪酬待遇、劳动保护、劳动纪律等内容。

1.2 公司应当建立劳动合同档案，并定期对员工的劳动合同进行续签或者解除处理。

2、劳动时间管理2.1 公司应当保证员工的合法劳动权益，严格按照《劳动法》规定：一周工作时间不超过44 小时，并保障员工的休息时间。

意尔康-专卖店管理手册

上海意尔康专卖店管理手册前言制订本管理手册是为了规范公司专卖店的营运制度和流程，让所有的员工了解专卖店管理的明细制度，为沟通和学习创造便利；也为创造一个公平公正的人员晋升平台打好基础，本制度根据营运情况由公司人事行政部更新。

本制度共十二项二十六章，十二大项分别为：人事管理、考勤会议、薪酬福利、店务管理、财务管理、商品管理、仓库制度、工作纪律、督导考核、客户服务、绩效核心、奖惩考评。

公司行政部门业务处理邮箱：人事行政部：*****************商品管理部：*****************财务管理部：****************一人事管理人事管理分为招聘面试、实习试用与转正、合同管理、保险、培训、调动、考核筛选、晋升、职级考评、离职。

为员工提供一个公平公正的工作、生活、成长环境是公司的责任，招人、育人、留人是人事工作的重点。

我们的员工行为标准为：目标、专业、礼貌、主动。

第一章招聘面试1.1招聘组织:专卖店的人员招聘工作由公司人事行政部统一负责，由各区域主管、店长负责具体执行。

各店不允许没有经过公司面试或同意私自留用应聘人员，私自留用人员后果由当店店长负全部责任，并记大过一次。

1.2 导购岗位条件：A、女性、年龄在18-30岁（特别情况下可放宽）；B、语言流利、五官端正、吃苦耐劳；C、初中及以上文化水平；D、有销售从业经验者优先；1.3 招聘流程（附流程图）：应聘人员在专卖店书面填写《员工应聘信息表》（见附件），由店长按排试工，促进相互了解，试工期间，店长应收取应聘人员的身份证原件，不能让试工人员接触专卖店电脑、收银台帐务与现金。

店长将员工应聘资料转填成电子表格，核对后传至公司人事行政部邮箱，公司收到应聘资料后通知应聘人员到公司进行面试，面试时应聘人员须带上身份证原件、身份证正反面复印件两份、健康证及单寸免冠照片三张，无身份证者公司一律不予接待。

1.4 店长管理义务:A、告之应聘岗位的基本情况,至少与新员工面谈一次(或安排老员工面谈);B、告之试工工资约定；C、审核面试材料，让应聘人员确认已阅读应聘须知，安排试工时间与试工辅导员；D、在每周星期二或之前将《员工应聘信息表》填写成电子简历，并对新员工做简单评价，发送至公司人事行政邮箱；有特殊情况的可直接电话沟通公司人事专员；E、劝退应聘人员，在试工过程中发现不符合应聘要求，并且大部分同事都确认的，店长可以直接劝退应聘人员。

专卖店店员手册1

专卖店店员职责手册一、专卖店人员基本分工1、店长：综合管理与应对;2、资深营业员:以销售、接待工作为主,协助店长带动卖场气氛、提高同事销售技巧；３、收银员:收银、存款、销售帐目管理、店面形象整理;4、营业员:销售、卖场顾客接待、店面形象整理、安全管理；５、仓务员：协助仓库和仓库货品和日常管理；注:专卖店人员的组织结构可以根据店铺大小和人员数量而有多少配置,如:收银员的工作可由店长兼职,资深店员、仓务员一职可根据实际情况设定。

二、专卖店员工守则１、专卖店工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假;2、员工不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或调假,特殊情况须经店长以上直属主管批准;3、上下班必须签到,不得叫人代签／打卡;４、每月排班表,应于每月1日前由店长排定并抄送给公司，未经店长允许，不得擅自更改;5、员工请假一天或以内的需报店长批准,一天以上的假期需报公司区域督导,不得安排在周六、日及公众假期休息;店长请假必需经过公司批准。

每月除公司的固定休假外,如另外请假,除扣除当天基本工资外，还要扣除含在每月基本工资内的满勤工资５0元；6、员工每月累计迟到三次以上扣除当日基本工资及含在每月基本工资内的满勤工资５０元; ７、穿着工装时,不能在公共场所有不良言行,以免影响公司声誉；8、员工用餐时间为3０分钟,店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在店堂内用餐,餐后及时补妆并清理现场干净;9、工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前,并应有专业仪态;１1、不论在任何情景下,应面带亲切笑容及不得与顾客争论；1２、店长轮休时由店助代理店内事宜;13、无论在任何情况下,应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌,不得任意评论顾客的言行、服饰；14、不可在货场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天,亦不得在货场内及后房吸烟或睡觉;15、不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内;16、不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司之合理工作安排;1７、必须严格遵循公司服务标准及清洁标准；1８、店员未经允许不得擅自开启电脑、收银机；19、工作时间不得私自会客,带子女上班及存放他人物品；20、未经允许严禁擅自更改店内商品价格；21、本店营业额及操作规程严禁向外透露;２2、交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚;２３、每日下班前须将当日账目整理清楚,检查电源安全后,员工方可离开;24、应服从和配合上级领导、主管部门、督导人员巡店督查,不得抗拒;25、任何人不得在店内私自取货品穿着和私自让利给顾客或变更商品售价;２６、不得有偷窃、挪用营业款或做假帐的行为;２7、工作时间内谢绝私人探访或电话;30、私人物品、非销售商品不准放在柜台上;31、遗失、损害、偷盗公物者按原价赔偿;32、在任何环境下,员工不得拒绝主管检查其携带之物品,店长有权检查员工的储物柜及腰包;33、非经同意,专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问；34、非经通知,不可擅自及让任何人在专卖店内外拍摄或照相;3８、正常营业时店员可享受每月一天休假日，但不允许安排在周六周日休息；3９、每月１５日发放上月工资,店长需在每月５日之前提供上月店员工资表及抽成明细；４0、每月定期安排全员盘点一次,如加班属正常工作，不计加班费;41、店长及店助每天早１１：００前必须把前一天营业款存入公司制定帐户,过夜现金,必须区分面值、统一张数、填写银行存款单一并放在保险箱内;保险箱密码及钥匙由店长或当班店助专人管理,每天晚上结束营业当班店助或店长必须第一时间把销售额汇报给公司相关管理人员;４２、每天早上1１:00店长或店助把前一天的销售小票提交给公司相关人员；凡违反以上任何条款,将给予严重纪律处分或即时解雇。

店铺员工管理手册

抵。
第三章考勤和假期
加班管理：
➢ 加班由本部门营运负责人安排，以1小时起算，每月加班小时予以累计； ➢ 加班由本部门营运负责人安排，以1小时起算，每月加班小时予以累计，未经
有权限负责人的批准的加班公司不予认可，不可享受调休或加班工资。 ➢ 店铺因工作质量和工作效率进行的管理性加班不计加班工资； ➢ 店铺工作至24：00以后除计出勤外，另给予一次性夜班补贴； ➢ 以下情况视为加班： A、国家规定的法定节日加班； B、超过规定工时的加班。
前至前一个工作日；因银行结算等客观因素导致到帐日期迟延不视为公司拖欠工资。新入职员工第一个月发放工资时，须到公司领取工资卡。
营运负责人
第一章劳动用工规定
调岗：
员工个人欲变更工作岗位须向本部门营运负责人提出，不得私自与其它相关部门主管表述调动意愿。
离职：
正式员工辞职须提前一个月向公司书面提出申请；离职办理日期次月12日下午13：30到公司办理；离职人员将制服清洗干净，连同员工证、铭牌归还公司。
鞋类：在月度内部门自行安排调休；
第三章考勤和假期
迟到、早退及后果：
➢ 每月单次迟到或早退1分钟~30分钟（含）即处罚100元；累计迟到和早退二次除了处罚100元外、同时给予口头警告处分；累计迟到和早退三次除了处罚150元外，同时给予一般警告处分。（详见第六章奖惩办法）。
➢每月单次迟到30分钟（不含）～2小时（不含）或早退30分钟（不含）～1小时（不含）即处罚150元、同时给予一般警告处分。（详见第六章奖惩办法）
➢ 报到：新进人员经核准任用后，应按规定时间报到，并按要求提交报到资料、办理报到手续：
➢ 新员工应在报到之后1个月内配合公司人力资源部将个人档案转入公司或公司指定的当地档案保管机构。如因员工个人原因无法按期办理的，公司有权按不符合录用条件解除劳动合同。

汽车4s店的人力资源管理(经典)

汽车4s店的人力资源管理４Ｓ的营销概念是上世纪９０年代开始从欧洲进入我国的。

４Ｓ店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。

由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势。

４Ｓ店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造。

4S店前期一次性投资大，运行成本高。

汽车4S店传入中国的时间虽然只有短短几年，但在过去的几年，我国的4S店的发展迅速，并且也已由过去的暴利时代逐步进入微利的成熟趋势,4S店的各项管理工作，也逐步趋向正规，向着科学化管理方面转变。

其中4S店的人力资源管理越来越受到人们的重视，很多4S店在实践中逐渐认识到人力资源管理的重要性。

当然也有些4S店不注重人力资源管理，人力资源没有得到一定高度的认识，把人力资源当作成本对待，借口成本高舍不得对人力资源的投入，不注意对人力资源的开发，其结果是人力资源流动大，效率低下，向心力小，执行力差。

一、汽车4S店管理的主要模式及其人力资源管理特点分析汽车4S店是一种经营模式，而对4S店的管理模式也有以下几种，管理模式的不同也决定了对人力资源管理的差别。

1、独立的4S店。

这种模式比较简单，一个公司只有1个4S店，该4S店以独立的公司形式存在，或者店的运行独立于其他组织。

该种形式的4S店管理起来相对简单，人力资源管理也相对简单。

在4S店引入中国初期，这种形式的店是较多的，只做一个品牌。

该店的组织结构一般是由董事会、总经理、职能部门（人力行政部、财务部）、售后服务、销售几部分组成，其中配件供应有的隶属于售后部，有的独立。

2、随着独立4S店业务的发展，所有者往往在积累了一定的管理经验，渠道，资金后，又不断开发新的领域，做的品牌越来越多，经营2个或者2个以上4S店，每个4S店是一个相对独立的公司，但这些4S店都是相对独立注册的公司，而所有者是一个老板。

专卖店员工规章制度

专卖店员工规章制度
一、工作时间。

1. 员工应按照店铺规定的工作时间准时上班，不得迟到早退。

2. 如有特殊情况需要请假，员工应提前向主管或人力资源部门请假，并经批准后方可请假。

二、着装规范。

1. 员工应穿着整洁得体的工作服装上班，不得穿着过于暴露或不得体的服装。

2. 不得佩戴过大或过于显眼的饰品，如耳环、项链等。

三、服务规范。

1. 员工应以礼貌、热情的态度接待顾客，不得对顾客进行不文明的语言或行为。

2. 不得在工作时间内进行私人电话或短信，以免影响工作效率
和形象。

四、商品管理。

1. 员工应对店铺内的商品进行认真细致的管理，保持商品陈列
整齐清洁。

2. 不得私自调换商品价格或进行偷盗行为，一经发现将严肃处理。

五、安全规定。

1. 员工应严格遵守店铺的安全规定，不得在店铺内吸烟、饮酒
或进行其他危险行为。

2. 发现店铺内存在安全隐患，应及时向主管或相关部门报告，
确保员工和顾客的安全。

六、奖惩制度。

1. 对于表现优异的员工将给予相应的奖励，如奖金、表扬信等。

2. 对于违反规章制度的员工将给予相应的处罚，包括警告、罚款、停职等。

以上规章制度为专卖店员工必须遵守的基本规定，违反规定将受到相应的处理。

希望员工们能够严格遵守规定，共同为店铺的发展和顾客的满意度努力。

专卖店管理制度_员工手册

第一章总则第一条为了规范专卖店的管理，提高员工的服务质量和业务水平，保障顾客的合法权益，特制定本手册。

第二条本手册适用于本专卖店所有员工，包括但不限于店长、导购、收银员、后勤人员等。

第三条本手册旨在明确员工的权利和义务，强化员工的责任意识，营造良好的工作氛围。

第二章组织架构与职责第四条本专卖店实行分级管理，设立店长、副店长、导购、收银员、后勤人员等岗位。

第五条店长负责专卖店的整体运营，包括人员管理、商品管理、财务管理、客户关系管理等。

第六条副店长协助店长工作，负责专卖店日常运营的监督与指导。

第七条导购负责顾客接待、商品介绍、销售、售后服务等工作。

第八条收银员负责顾客结账、收款、退款等工作。

第九条后勤人员负责专卖店的环境卫生、设备维护、物品采购等工作。

第三章工作制度第十条工作时间：专卖店实行标准工作时间，具体工作时间由店长根据实际情况安排。

第十一条休息时间：员工享有国家法定节假日、年假、病假等休假权利。

第十二条员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第十三条员工需遵守专卖店的工作纪律，不得在工作时间从事与工作无关的活动。

第十四条员工需保持工作场所的整洁，不得随意摆放物品，不得在店内吸烟。

第十五条员工需爱护专卖店财产，不得损坏或擅自使用不属于自己工作范围的设备。

第四章服务规范第十六条员工需具备良好的职业道德，热情、礼貌地接待顾客。

第十七条员工需熟悉商品知识，准确、详细地向顾客介绍商品。

第十八条员工需遵循顾客至上原则，尊重顾客意愿，维护顾客利益。

第十九条员工需做好售后服务，及时处理顾客投诉，提高顾客满意度。

第五章培训与发展第二十条本专卖店将定期组织员工培训，提高员工业务水平和服务意识。

第二十一条员工需积极参加培训，不断提升自身综合素质。

第二十二条本专卖店为员工提供晋升机会，鼓励员工自我提升。

第六章奖惩制度第二十三条员工表现优异者，公司将给予物质和精神奖励。

第二十四条员工违反规定，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、辞退等处分。

北京市某电器加盟店人事部管理手册

北京市某电器加盟店人事部管理手册
目录
1.招聘流程
2.入职手续
3.员工培训
4.绩效考核
5.福利待遇
6.员工离职流程
7.其他规定
1. 招聘流程
•招聘职位确定后，人事部负责发布招聘信息，并筛选合适的候选人进行面试。

•面试环节包括初试、复试和录取，并进行背景调查。

•最终确定录用人员，签订劳动合同。

2. 入职手续
•新员工入职时，需提交身份证、学历证明等相关证件，并填写入职登记表。

•人事部将进行员工档案的建立，并为新员工办理社保和公积金手续。

3. 员工培训
•入职培训包括公司文化介绍、岗位职责说明等。

•岗前培训负责培训部门对员工进行专业技能培训。

4. 绩效考核
•定期对员工进行绩效考核，根据绩效评定结果确定薪酬调整和晋升。

5. 福利待遇
•公司提供完善的福利待遇，包括员工健康体检、节假日福利等。

•加盟店提供灵活的工作制度和职业发展机会。

6. 员工离职流程
•员工离职前需提前通知人事部，并进行离职手续办理。

•人事部将进行离职员工档案整理和社保、公积金等离职手续处理。

7. 其他规定
•员工需遵守公司规章制度，保护公司的商业机密。

•严禁员工擅自私自办理公司的业务和涉密信息。

以上是北京市某电器加盟店人事部管理手册的内容，希望员工们能够严格遵守规定，共同努力，为公司的发展贡献力量。

专卖店员工规章制度

专卖店员工规章制度
第一条员工入职。

1.1 新员工入职需提供有效身份证明和相关学历证明，经过面试和培训合格后方可正式上岗。

1.2 入职后需签订劳动合同，明确工作职责和薪酬待遇。

第二条工作时间和休息。

2.1 员工需严格遵守工作时间，不得迟到早退，如有特殊情况需提前请假。

2.2 每日工作时间为8小时，中间有1小时的休息时间。

2.3 员工需遵守法定节假日和公司规定的放假时间，不得擅自请假或矿工。

第三条工作纪律。

3.1 员工需穿着整洁、得体，不得穿着拖鞋、短裤等不符合形象的服装。

3.2 员工需保持工作环境整洁，不得在工作场所吸烟、喧哗或乱扔垃圾。

3.3 员工需尊重客户，不得对客户进行不文明用语或行为。

第四条销售规定。

4.1 员工需了解公司产品知识，提供专业的销售咨询和服务。

4.2 员工不得私自给客户打折、赠送礼品或进行其他违规销售行为。

4.3 员工需按照公司规定的销售流程和政策进行销售活动，不得擅自变更。

第五条奖惩制度。

5.1 员工表现优秀者，公司将给予相应的奖励和晋升机会。

5.2 员工如有违反规章制度或工作失职，公司将给予相应的处罚，包括扣工资、停职或解雇等。

以上规章制度为本公司员工必须遵守的基本准则，违反规定者将受到相应的处罚。

希望每位员工能够严格遵守，共同维护公司的形象和利益。

专卖店员工规章制

专卖店员工规章制第一章总则第一条为加强专卖店员工管理，提高员工素质，确保专卖店工作的正常、稳定进行，制定本规章制度。

第二条本规章适用于专卖店所有员工。

第三条专卖店员工应遵守国家法律法规、劳动合同、本规章制度以及专卖店工作纪律，服从管理，维护公司形象。

第四条专卖店员工应根据工作需要服从排班安排，不得迟到、早退、缺勤。

第五条专卖店员工要维护团队合作精神，和谐共事，忠诚团结，保密工作秘密。

第六条本规章制度的解释权属于专卖店管理团队。

第二章员工入职与离职第七条员工入职需提供有效身份证明、劳动合同，与专卖店签署正式的劳动合同。

第八条入职员工需通过专门培训，熟悉工作流程，了解销售技巧和产品知识。

第九条离职员工须提前30天书面告知专卖店，并做好相关交接工作。

第十条离职员工应归还专卖店工作设备和相关文件，并注销相关权限。

第三章工作纪律第十一条专卖店员工需按时上班，不得迟到早退。

第十二条专卖店员工需穿着整洁，佩戴专卖店提供的工作牌。

第十三条专卖店员工不得擅自离开工作岗位，临时外出需向领导请假。

第十四条专卖店员工严禁在工作时间内做与工作无关的事情，不得私自使用手机或其他娱乐设备。

第十五条专卖店员工需勤洗手，保持个人卫生，不得在工作时吃零食。

第十六条专卖店员工不得对顾客进行欺诈、误导、威胁或虐待行为。

第四章业务规范第十七条专卖店员工应熟悉专卖店所销售的产品及服务，了解产品特点，为客户提供准确、全面的信息。

第十八条专卖店员工应根据公司规定的销售流程进行销售活动，不得违规销售或以不正当手段获取利益。

第十九条专卖店员工应积极主动地向顾客推荐适合其需求的产品，提供专业意见。

第二十条专卖店员工应主动与顾客建立良好的互动关系，关心顾客需求，提供优质服务。

第二十一条专卖店员工不得泄露客户隐私信息，不得利用客户信息进行不当营销行为。

第五章奖惩制度第二十二条专卖店员工工作成绩优秀者，有望获得表彰、奖励。

第二十三条专卖店员工对工作失职、违反规章制度者，将视情节轻重给予相应的纪律处分，如口头警告、书面警告、扣工资、解除劳动合同等。

人力资源管理操作手册【模板范本】

目录第一章人力资源管理组织构成及职责一、公司人力资源管理中心组织结构1、集团人力资源管理中心组织结构2、区域人力资源部组织结构3、商场人力资源组织结构二、集团人力资源管理中心职责三、区域人力资源部职责四、商场人力资源部职责第二章人力资源部操作权限一、人力资源管理操作权限表（一）二、人力资源管理操作权限表（二)三、人力资源管理操作权限表（三）四、人力资源管理操作权限表(四）五、人力资源管理操作权限表（五）六、人力资源管理操作权限表（六）七、人力资源管理操作权限表（七）八、人力资源管理操作权限表(八）九、人力资源管理操作权限表(就)十、人力资源管理操作权限表备注第三章公司组织机构及编制管理一、组织机构调整流程二、部门编制核定及调整流程三、一般流程图四、组织机构调整及人员编制审批权限第四章招聘管理流程一、目标二、招聘原则三、招聘流程1、外部招聘流程2、内部竞聘流程3、新开商场招聘流程四、推荐及回聘管理五、面试注意事项六、面试分工七、录用八、常用面试问题（仅供参考）第五章新员工入职流程一、目标二、员工转正流程第六章员工转正流程一、目标二、员工转正流程第七章员工异动流程一、目标二、员工异动流程1、外派流程2、异动流程第八章员工离职流程一、目标二、员工离职流程1、辞职流程2、辞退(合同解除）流程第九章劳动合同签订流程一、目标二、劳动合同签订原则三、劳动合同签订流程1、新入职员工合同签订流程2、续签劳动合同流程第十章员工考勤管理流程一、目标二、工作时间三、考勤管理四、审批权限五、考勤管理流程1、免打卡申请流程2、外出流程3、事假流程4、病假流程5、工伤假流程6、婚假流程7、怀孕职工孕期检查请假流程8、产假流程9、护理假流程10、丧假流程11、培训假流程12、加班流程13、值班流程14、换修流程15、年休假流程六、迟到、早退、旷工定义及处罚细则七、特殊情况第十一章培训管理流程一、目标二、适用范围三、培训管理机构及权限四、培训分类五、培训管理流程1、新员工培训2、在职培训3、员工自我教育六、日常培训管理第十二章员工档案管理流程一、目标二、员工人事档案管理三、公司内部员工档案管理第十三章人力资源相关其他制度一、员工综合能力胜任度评价细则二、2007年人才培养考核目标和方案三、关于提高员工文化素质和综合能力的举措四、关于推荐优秀人才并予以奖励的方案五、关于优秀人才流失的考核方案第一章人力资源管理组织构成及职责一、公司人力资源管理体系架构1、集团人力资源管理中心组织结构注：集团其他职能中心人力资源部组织结构和职能另定.2、区域人力资源部组织结构各区域可根据实际情况进行调整（事先报集团人力资源管理中心审核）1)大型区域人力资源部23）小型区域暂时可不设人力资源部，有商场人力资源经理代行职责。