酒店工程部员工月度考核评估细则
酒店工程部绩效考核评分标准
工程部绩效考核评分标准姓名：岗位：日期：业务技能1、工作能力、维修技能1.1 工作能力强，一专多能，胜任万能工，熟练维保工作。
21.2 分析能力，迅速找出故障原因，并及时排除。
21.3 判断慎重、处理果断准确，尽量减少损失。
31.4 熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命。
32、业务知识、专业水平技工等级2.1 业务知识丰富，能胜任所承担工作。
22.2 取得上岗证或者有关证书。
22.3 对所学专业有理论有实践。
22.4 刻苦学习钻研技术积极参加培训。
22.5 积极开展节能降耗活动，并取得明显效果。
3礼貌合作1、礼貌服务，客人满意1.1 注重仪表仪容，礼貌服务，用敬语：你好、谢谢、对不起。
21.2 对客服务应主动招呼，进客房由服务员敲门或开门。
21.3 上班穿工作服，佩戴名牌，见客人要主动让路。
21.4 客户满意率达95%以上。
22、协作精神、沟通与协调2.1 能与任何人合作共事，协调能力强。
22.2 团队精神、互帮互教互学，协作意识强。
32.3 尊敬领导和同事，团结互助。
22.4 工作严谨、细致、服从分配。
32.5 手册以外的临时任务不推诿。
22.6 积极参加机房建设和改造，使其达到样板机房。
2部门考核意见：考核人：部门经理：工程部考核标准工程部门实行积分考核制度，每月每人100分，与工资相挂钩。
每违反一项根据不同标准给予减分；达到加分条件根据标准给予加分奖励。
工程督导及优秀员工每年评选一次，实行末位淘汰制，连续2个月积分最低的员工将不被录用。
本考核标准适用范围：工程部督导、工程部员工、工程试用人员此加分标准只限当月积分150分以上督导候补人员奖励200元120分—130分督导候补人员奖励 100元116分—120分优秀员工奖励 80元110分—115分优秀员工奖励 50元106分—110分优秀员工奖励 20元100分—105分优秀员工95分—99分及格线发放全额工资90分—94分发放工资总额的95%85分—89分发放工资总额的90%80分—84分发放工资总额的85%75分—79分发放工资总额的80%70分—74分发放工资总额的75%70分以下至人力资源部报道一、岗前培训三、值班四、工作过程工程督导附加标准督导管理1、查阅值班室工作日志和技工日报表，了解各班组工作状况A每天早晨8：30查阅前一天值班记录，了解设备运行情况、维修保养情况、维修单完成情况、劳动纪律、出勤情况、机房卫生、能源消耗。
酒店工程部绩效考核评分标准
2.3对所学专业有理论有实践。
2
2.4刻苦学习钻研技术积极参加培训。
2
2.5积极开展节能降耗活动，并取得明显效果。
3
礼
貌
合
作
1、礼貌服务，客人满意
1.1注重仪表仪容，礼貌服务，用敬语：你好、谢谢、对不起。
2
1.2对客服务应主动招呼，进客房由服务员敲门或开门。
2
1.3上班穿工作服，佩戴名牌，见客人要主动让路。
2
3.6脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动。
3
工
作
态
度
1、思想品德高，遵守规章制度
1.1思想进步，进取心强，树立正气。
2
1.2坚持原则，遵守纪律制度，按“员工手册”办理。
3
1.3作风正派，不计较个人得失。
3
1.4廉洁奉公，不谋私利，不动用酒店客房任何物品。
3
1.5准时出勤，着装达标，仪表整洁，提前10分钟接班。
2、严格规范填写维修单。维修完毕安排或未去维修的。
4、同一问题48小时内返修。
5、超过3次计算水、电、汽用量或抄表错误的。
6、在前台区维修应遵守“三轻”原则，在客人面前要注意礼貌，不大声喧哗，每项工作结束后，都必须做到工作完毕、场地清洁。
7、非紧急事故处理未经工程督导同意不得擅自离岗。
27、采用先进的管理模式和先进的技术不断降低能源和维修费用
28、配合保安部搞好安全消防工作，保证酒店消防设备随时处于良好的工作状态
工程督导以此为考核标准
五、服务
标准
标准
工作态度
1、思想品德高，遵守规章制度
A思想进步，进取心强，树立正气。
B坚持原则，遵守纪律制度，按“员工手册”办理。
酒店工程部绩效考核评分标准
2020/3/27工程部考核标准工程部门实行分级考核制度,工程部员工相关待遇；根据实际考核结果确定相应级别。
级别 决定工资待遇，试用期员工参加转正考核，等待转正后方可执 行。
考核内容：级别评定实行百分制分级评定内容所占比例如下:工作质量占： 30% 分值为： 30分 工作态度占： 27% 分值为： 27分 业务技能占： 21%分值为： 21分 礼貌合作占： 22%分值为： 22分实行末位淘汰制，连续3个月积分最低的员工将不被录用。
本考核标准适用范围：工程部督导、工程部员工、工程试用人员 此标准只限当月积分。
1、制定实行考核级别分三级，A 级、B 级、C 级。
2、3、工程部绩效考核评分标准4-JL_r亠姓名:日期:一、岗前培训二、上班前三、交接班经上级负责人批准，严禁拒接班。
2、设备层交接每日8点前认真巡查设备层水箱、管道、阀门有无异常，并记录交换罐温度。
3、天然气气站交接每日8点前察看并记录天然气表压力（正常范围:—；压力最高不能超过；小于须加压到；小于通知每违反一次扣1天然气客服）。
4、大水池交接每日8点前察看大水池水位，保证酒店用水正常供三、值班2020/3/27（夏季）19: 30—22: 00根据季节变化调整 4、保证水、电、汽、液化气等能源供应。
5、保证对讲机及专配手机 正常通讯。
6、公共区域照明的开关。
7、不定时节能巡查，并记录。
四、工作过程1、工程部具体工作安排由工程部督导负责，接到报 修后需根据报修情况予以安排并答复。
重要项目和 应急工作，不得拖延至第二天完成。
2、严格规范填写维修单。
维修完毕，填写完整后, 交到工程仓库。
3、报修2天 无正当原因 未安排或未去维修的。
4、同一问题48小时内返修。
5、超过3次计算水、电、汽用量或抄表错误的。
面前要注意礼貌，不大声喧哗，每项工作结束后, 都必须做到工作完毕、场地清洁。
3、保证霓虹灯规定时间的开关:每违反一次扣1标准扣分标准每违反一次扣6、 在前台区维修应遵守“三轻”原则，在客人2020/3/278工作失误造成酒店能源损耗的位，确保人身安全。
酒店工程部绩效考核评分标准
工程部考核标准工程部门实行分级考核制度， 1、制定实行考核级别分三级，A级、B 级、C级。
2、工程部员工相关待遇；根据实际考核结果确定相应级别。
级别决定工资待遇，试用期员工参加转正考核，等待转正后方可执行。
3、考核内容：级别评定实行百分制分级评定内容所占比例如下：工作质量占：30%。
分值为：30分工作态度占：27% 分值为：27分业务技能占：21% 分值为：21分礼貌合作占：22% 分值为：22分 A 级名称 B 级 C 级分数 90分以上 80-90分 80分以下实行末位淘汰制，连续3个月积分最低的员工将不被录用。
本考核标准适用范围：工程部督导、工程部员工、工程试用人员此标准只限当月积分。
工程部绩效考核评分标准姓名：岗位：日期：考核评估考核考核标准考核内容标自部门人事项目准评评分评分 1.1 所管辖设备运行正常，无意外事故。
3 1、工作业绩包括设备运行、维 1.2 维修保养及时，客房满意，无投诉。
3 修保养、节能效 1.3 节能效果显著，控制在12%以内。
果 3 2.1 工作效率高，无拖拉，小修不过夜，急修8分钟到现场。
2、工作效率包 3 工括维修速度和 2.2 维修速度快，无返工现象，公共区域无瞎子灯。
3 质量作 3.1 工作责任感强，差错率为零，客户满意。
3 质 3.2 认真负责，耐心细致，不怕麻烦，主动到客房部、餐饮部取 2 维修单。
量 3、负责感、工 3.3 按规定做好交接班工作。
3 作认真、客户反映好 3.4 机房卫生清洁无漏洞，每天进行量化考核。
2 3.5 认真填报技工日志表，每天进行量化考核。
2 3.6 脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动。
3 2 1.1 思想进步，进取心强，树立正气。
3 1.2 坚持原则，遵守纪律制度，按“员工手册”办理。
1、思想品德高， 3 1.3 作风正派，不计较个人得失。
遵守规章制度工 3 1.4 廉洁奉公，不谋私利，不动用酒店客房任何物品。
酒店工程部绩效考核评分标准
酒店⼯程部绩效考核评分标准⼯程部绩效考核评分标准姓名：岗位：⽇期：⼯程部考核标准⼯程部门实⾏积分考核制度，每⽉每⼈100分，与⼯资相挂钩。
每违反⼀项根据不同标准给予减分；达到加分条件根据标准给予加分奖励。
⼯程督导及优秀员⼯每年评选⼀次，实⾏末位淘汰制，连续2个⽉积分最低的员⼯将不被录⽤。
本考核标准适⽤范围：⼯程部督导、⼯程部员⼯、⼯程试⽤⼈员此加分标准只限当⽉积分150分以上督导候补⼈员奖励200元120分—130分督导候补⼈员奖励 100元116分—120分优秀员⼯奖励 80元110分—115分优秀员⼯奖励 50元106分—110分优秀员⼯奖励 20元100分—105分优秀员⼯95分—99分及格线发放全额⼯资90分—94分发放⼯资总额的95% 85分—89分发放⼯资总额的90% 80分—84分发放⼯资总额的85% 75分—79分发放⼯资总额的80% 70分—74分发放⼯资总额的75% 70分以下⾄⼈⼒资源部报道⼀、岗前培训⼆、上班前三、交接班四、⼯作过程六、规章制度后勤保障部：⼈⼒资源部：考核实施⽇期：年⽉⽇⼯程部奖惩条例为了加强本部门的管理⼯作，使本部⼯作纳⼊酒店管理的正轨，在遵守酒店《员⼯⼿册》条款的前提下，针对⼯程部的⼯作，特补充以下条例：⼀、轻微过失（5-10分/每次）：1、做与当班⽆关的事情；2、当班时未将发⽣的问题或异常情况向主管上级汇报；3、外出办事不打招呼、有事不请假的在半天以内；4、被上司和其他部门投诉者，且情况属实的。
⼆、⼀般过失（10-50分/每次）：1、擅离职守、当班睡觉或⼯作怠慢、拖延时间的；2、不服从⼯作安排、不与他⼈合作的；3、违反操作程序，造成⼀定的事故隐患者；4、在同事之间挑拨离间；散布不团结⾔论、吵架、谩骂者；5、被其他部门严重投诉且属实的；三、较重过失（50-100分/次）：1、向施⼯单位泄露公司重⼤消息者；2、发表有损公司信誉、形象的⾔词者；四、严重过失（建议解雇）：1、⾏为不检点或做出不道德⾏为；2、泄露公司⾼度机密；3、履教不改，犯错误达三次以上者。
酒店工程部员工月度考核评估细则
1分
2分
3分
4分
5分
区域卫生达标
当月卫生3次以上不合格。
当月卫生2次不合格。
当月卫生1次不合格。
当月卫生合格。
当月卫生全部合格，整体干净、整洁、美观。
1分
2分
3分
4分
5分
团结协作
受到各部门或顾客口头表扬有2次以上，对各部门或顾客服务无投诉；
受到各部门或顾客口头表扬或书面表扬3次以上，对各部门或顾客服务无投诉；
1分
2分
3分
4分
5分
岗位知识
不熟悉本部门规章制度、不具备一专多能技能；
熟悉本部门规章制度，本岗位知识不全面，不能独挡一面；
熟知本部门规章制度，具备一专多能技能，并能独立工作。
1分
2分
3分
4分
5分
返修率、二次伤害
工作中对设施设备造成不可修复的损伤；
经常维修后需上司去检查并返工；
一个月内有3次返修，或一次工作时对设施设备造成能修复的损伤；
一个月内有一次返修；工作仔细，爱惜设施设备，没造成设备损伤；
工作中没出现过返修，很爱惜设施设备，并能配合帮助同事工作；
工作效率高，并能协助部门经理解决别人需返修的疑难工作。
按时上班（严格执行提前15分钟到岗）无迟到，早退，当月全勤，按时圆满完成领导安排的各项工作。
无迟到/早退，提前15分钟到岗，且经常提前圆满完成领导安排的各项工作，得到主管或工程师认可表扬2次以上。
无迟到/早退，提前15分钟到岗，且工作高效每次提前圆满完成领导安排，得到部门经理赞许。
某酒店工程部绩效考核细则
某酒店工程部绩效考核细则考核目的本绩效考核旨在统计、评估酒店工程部门的工作成果，提高部门工作效率和质量，为酒店客户提供更好的体验。
考核内容1.安全管理工程部门要严格遵守安全规定，保证施工过程中人员安全，并定期组织安全练习，确保应急处置能力。
2.项目实施工程部门要按照计划安排工作，按时完成项目实施，并在实施过程中保证工程质量、进度和费用。
3.设备维护工程部门要对酒店设备进行定期维护和保养，保证设备运转稳定，防止设备故障给客户带来不便。
4.绩效贡献工程部门要通过减少维修时间、提高员工工作效率等方式为酒店管理提供决策支持，提高部门绩效。
考核指标1.安全管理指标1.1 月度安全检查合格率：100分1.2 应急预案演练次数：50分1.3 安全培训次数：50分总分：200分2.项目实施指标2.1 工程质量评分：100分2.2 工程进度评分：100分2.3 工程费用控制评分：100分总分：300分3.设备维护指标3.1 设备维护考核得分：200分总分：200分4.绩效贡献指标4.1 工作效率提高百分比：100分4.2 减少维修时间百分比：100分总分：200分考核流程1.每月初评估本月的基础得分，并将考核结果反馈给工程部门负责人。
2.根据部门得分排名制定奖惩办法，奖励表现优异的部门，惩罚表现较差的部门。
3.年度考核结束后，将本年度考核结果反馈给所有工程部门员工，并组织下一年的考核。
考核结果反馈1.考核结果将由工程部门负责人在考核结束后通过会议、邮件、通讯软件等方式向工程部门员工反馈。
2.考核结果将作为员工晋升、奖励、评先评优等事项的参考。
本绩效考核细则旨在规范酒店工程部门的工作流程，提高工程部门的绩效和服务质量，同时也是对员工工作的一种肯定和激励。
我们期待通过这个考核机制，促进工程部门的工作效率和成果水平，为酒店提供更好的服务。
酒店工程部绩效考核评分标准
工程部考核标准
工程部门实行分级考核制度，
1、制定实行考核级别分三级，A级、B级、C级。
2、工程部员工相关待遇；根据实际考核结果确定相应级别。
级别决定工资待遇，试用期
员工参加转正考核，等待转正后方可执行。
3、考核内容：级别评定实行百分制分级评定内容所占比例如下：
工作质量占：30%分值为：30分
工作态度占：27%分值为：27分
业务技能占：21%分值为：21分
礼貌合作占：22%分值为：22分
实行末位淘汰制，连续3个月积分最低的员工将不被录用。
本考核标准适用范围：工程部督导、工程部员工、工程试用人员
工程部绩效考核评分标准
姓名：岗位：日期:
一、岗前培训
四、工作过程
五、服务
六、规章制度
七、投诉
八、奖励
九、执行与监督
后勤保障部：____________________________ 人力资源部：____________________________ 考核实施日期:。
酒店工程部绩效考核评分标准
酒店工程部绩效考核评分标准工程部绩效考核评分标准姓名: 岗位: 日期:考核评估考核考核内容标自部门人事考核标准项目准评评分评分1.1 所管辖设备运行正常，无意外事故。
3 1、工作业绩包括设备运行、维1.2 维修保养及时，客房满意，无投诉。
3 修保养、节能效1.3 节能效果显著，控制在12%以内。
果 32.1 工作效率高，无拖拉，小修不过夜，急修8分钟到现场。
2、工作效率包3 工括维修速度和2.2 维修速度快，无返工现象，公共区域无瞎子灯。
3 质量作 3.1 工作责任感强，差错率为零，客户满意。
3 质 3.2 认真负责，耐心细致，不怕麻烦，主动到客房部、餐饮部取2 维修单。
量 3、负责感、工3.3 按规定做好交接班工作。
3作认真、客户反3.4 机房卫生清洁无漏洞，每天进行量化考核。
映好 23.5 认真填报技工日志表，每天进行量化考核。
23.6 脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动。
31.1 思想进步，进取心强，树立正气。
21.2 坚持原则，遵守纪律制度，按“员工手册”办理。
31、思想品德高，1.3 作风正派，不计较个人得失。
3遵守规章制度1.4 廉洁奉公，不谋私利，不动用酒店客房任何物品。
3 工1.5 准时出勤，着装达标，仪表整洁，提前10分钟接班。
2 作2.1 有酒店服务意识，一切为客人方便，使客人满意。
2 态 2.2 服务态度热情周到，维修及时，进客房维修不挪动有关物品 22.3 接急修电话8分钟之内直到现场。
2 度 2、服务态度好，完成上级工作2.4 按时按要求完成任务，不拖拉。
3 指令2.5 不出差错，出了差错不推诿。
32.6 比上级领导要求做的更好，维修完要场地清洁。
21.1 工作能力强，一专多能，胜任万能工，熟练维保工作。
21.2 分析能力，迅速找出故障原因，并及时排除。
2 1、工作能力、维修技能 1.3 判断慎重、处理果断准确，尽量减少损失。
3 业1.4 熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命。
五星级大酒店工程部工作绩效考核标准
扣分标准
实际扣分
1、仪容仪表
服装
整洁、统一、协调
未达标每项扣0.5分
仪表
端庄大方、保持个人卫生
礼貌程度
礼貌周到、规范标准
2、工作规范
上下班制度
打卡、按时上下班
未达标每项扣2分
工作纪律
无离岗、无吵闹、无吃零食等
工作规范
热情服务、严格操作程序
接听电话
认真细听、使用本岗位礼貌用语
投诉处置
冷静处理、不与其他部门争辩
五星级大酒店工程部工作绩效考核标准
一、工程部经济指标（项目总分50分实际得分）
项目（月）
计划完成
实际完成
增减％
项目分数
实际得分
营业收入（中心）
32分
利润（中心）
6分
营业费用（部门）
12分
二、工程部管理绩效（项目总分25分实际得分）
项目
项目标准
实丽粉
1、电力系统运行
高低压配电柜
安全运行、故障排除及时
未达标每
游泳池循环水系统
人工湖喷水设施
美观、有效
大堂水池循环水
有效
3、其它设备
木质家具、门
无破损、无脱漆
未达标
每项扣
0.5分
地毯、墙面软包
无拱起、无脱落、无损毁
天花、玻璃
无脱落、无破损
金属构架
安全、油漆无脱落
大理石、地板砖
完好、无破损
土建结构、空调
墙面、地面无渗水；渗水有效排除
锁安装
安全、有效
外部环境
庭院
整齐、干净、无垃圾
项扣
1分
输电线路
安全、有效
应急发电机
酒店工程部员工月度绩效考核细则95153898
酒店工程部员工月度绩效考核细则95153898 工程部员工月度绩效考核细则工程部整个部门人员实行积分考核制度～每月每人基本分数100分～与工资相挂钩～每违反一项～根据不同标准给予减分～达到加分标准给予加分奖励。
当月积分考核小于70分到人事部报道～连续2个月积分最低的员工将由人事部处理。
一、本考核标准目的:规范员工绩效考评工作～确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。
二、职责:工程部经理负责检查部门员工和领班的日检工作。
三、奖励标准:95分-----100分发放全额工资90分-----94分发放绩效工资总额的95%85分-----89分发放绩效工资总额的90%80分-----84分发放绩效工资总额的85%75分-----79分发放绩效工资总额的80%70分-----74分发放绩效工资总额的75%70分以下至人事部报道四、岗前培训:标准: 扣分标准:此项不合格～不予录用。
1、熟悉员工手册内容。
2、熟悉宾馆打卡签到、考勤及工程部考核、卫生、维修等各项管理制度。
3、熟悉宾馆工程部报修、物品领用、卫生制度和维修操作流程。
4、熟练掌握宾馆所有管道、阀门位臵及走向。
5、熟练掌握宾馆电路开关情况。
五、上班前:标准: 扣分标准:每违反一次扣1分1、穿好工作服～佩带工号牌～工装必须保证完好、清洁～工作牌必须挂在左口袋位臵。
2、员工班前提前3分钟进入工作岗位。
六、交接班:标准: 扣分标准:每违反一次扣1分1、工具交接:根据工具明细～认真核对工具数量～如有不符～及时查对～丢失原价赔偿～工具自然磨损需核实后以旧换新。
交接完毕后～出现工具损坏或丢失～未在交接班记录中说明的～由接班人负全部责任。
工具核对数量不正确且未找到责任人的～交接班人将事实反馈给本班组领班并后续进行处理～但接班人不可拒绝接班。
2、设备交接,空调机组、电梯机房、配电柜,:交班人交班前需检查设备运行情况并详细记录～保证酒店用水、用气、用电正常供应。
接班人接班时检查设备运行情况～签字接班后出现问题的～由接班人负责。
[管理]酒店工程部考核标准
![[管理]酒店工程部考核标准](https://img.taocdn.com/s3/m/3daa88afc281e53a5902ffab.png)
[管理]酒店工程部考核标准工程部考核标准工程部门实行积分考核制度，每月每人100分，与工资相挂钩。
每违反一项根据不同标准给予减分;达到加分条件根据标准给予加分奖励。
工程督导及优秀员工每年评选一次，实行末位淘汰制，连续2个月积分最低的员工将不被录用。
本考核标准适用范围:工程部督导、工程部员工、工程试用人员此加分标准只限当月积分150分以上督导候补人员奖励200元120分—130分督导候补人员奖励 100元116分—120分优秀员工奖励 80元110分—115分优秀员工奖励 50元106分—110分优秀员工奖励 20元100分—105分优秀员工95分—99分及格线发放全额工资90分—94分发放工资总额的95%85分—89分发放工资总额的90%80分—84分发放工资总额的85%75分—79分发放工资总额的80%70分—74分发放工资总额的75%70分以下至人力资源部报道一、岗前培训标准扣分标准 1、熟悉员工手册内容。
此项不合格不予录用 2、熟悉后勤保障部签到、请假及考核制度。
3、熟悉工程报修、物品领用制度4、熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。
5、熟练掌握酒店电路开关情况。
二、上班前标准扣分标准 1、员工提前10分钟进入工作岗位，集体清扫办公室、配电室、员工通道至食每违反一次扣1分堂区域卫生。
2、上班穿工作服，佩戴工号牌，工装必须保证完好、清洁(特别是领口、袖口)三、交接班标准扣分标准 1、工具交接每违反一次扣1分每日8点前根据工具名细认真核对工具数量，如有不符，及时查对，丢失照单赔偿;工具自然磨损需以旧换新。
交接完毕后，出现工具损坏或丢失，未在交班纪录中说明的，由接受人负全部责任。
未经上级负责人批准，严禁拒接班。
2、设备层交接每日8点前认真巡查设备层水箱、管道、阀门有无异常，并记录交换罐温度。
3、液化气站交接每日8点前察看并记录液化气表压力(正常范围:0.2Mpa—0.35Mpa;压力最高不能超过0.5Mpa;小于0.2Mpa须加压到0.35Mpa;小于0.2Mpa 通知仓管人员联系送气)。
酒店工程部员工每月考核评分标准(标准范本)
考核时间为 年 月 日至 年 月 日
序
号
考评 分项
占分 比列
针对岗位考评评分标准
自我 评分
上级 评分
1
个人 管理
15分
及时跟进岗位工作，按时上下班、保证出勤率。 保证自己的仪容仪表、行为举止符合公司要求。 调整好自己的工作心态和同事沟通、协调能力。 要求自己以认真、细致、负责的态度完成工作。
2
工作 原则
20
分
严格遵守安全操作、维护、维修的工作原则。 严格遵守实施设备的安全维护、维修原则。 监督各实施设备使用部门的规范使用。
按时、定期检查公司各实施设备、工作用具的正常 使用。
3
岗位 职责
20
分
严格遵守工作程序，随时检查杜绝一切安全隐患。 配合部门和同事工作，保证部门重点岗位安全。 熟悉部门操作技能，定期检查实施设备。
44-C―士n o Zk
6
操作 管理
15
分
当班期间保证部门车场和所负责区域的卫生维护及 打扫，发现一次不合格扣减一分。
7
服从 公司 管理
10
分
服从部门公司的工作安排，完成公司安排的工作驱 项。
一项未完成扣减2分。
总 得 分
被考核人签字确认: 评分人签字确认：
遵守部门上下班时间和交接班制度。
保持良好精神面貌和仪容仪表完成当班工作。
物质 管理
15分
及时检查、盘点、维护维修用具的规范管理。 及时维护、检查公司实施设备，保证正常使用。 合理、安全、科学的申购维修，维护备用物件。 及时观察、了解公司各项水、电能源的消耗使用数
5
对客 服务
10分
严格按照酒店服务礼仪标准，礼貌待人，使用礼貌 用语，不允许与客人发生争吵，打闹。
酒店工程部员工月度绩效考核细则95153898
酒店工程部员工月度绩效考核细则95153898 工程部员工月度绩效考核细则工程部整个部门人员实行积分考核制度~每月每人基本分数100分~与工资相挂钩～每违反一项～根据不同标准给予减分~达到加分标准给予加分奖励。
当月积分考核小于70分到人事部报道～连续2个月积分最低的员工将由人事部处理。
一、本考核标准目的:规范员工绩效考评工作~确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。
二、职责：工程部经理负责检查部门员工和领班的日检工作。
三、奖励标准：95分—-—--100分发放全额工资90分———-—94分发放绩效工资总额的95%85分—-———89分发放绩效工资总额的90％80分————-84分发放绩效工资总额的85%75分—---—79分发放绩效工资总额的80％70分-——--74分发放绩效工资总额的75％70分以下至人事部报道四、岗前培训:标准：扣分标准：此项不合格～不予录用。
1、熟悉员工手册内容。
2、熟悉宾馆打卡签到、考勤及工程部考核、卫生、维修等各项管理制度.3、熟悉宾馆工程部报修、物品领用、卫生制度和维修操作流程。
4、熟练掌握宾馆所有管道、阀门位臵及走向。
5、熟练掌握宾馆电路开关情况.五、上班前：标准：扣分标准:每违反一次扣1分1、穿好工作服～佩带工号牌～工装必须保证完好、清洁～工作牌必须挂在左口袋位臵.2、员工班前提前3分钟进入工作岗位。
六、交接班:标准：扣分标准:每违反一次扣1分1、工具交接：根据工具明细～认真核对工具数量～如有不符~及时查对～丢失原价赔偿～工具自然磨损需核实后以旧换新。
交接完毕后~出现工具损坏或丢失～未在交接班记录中说明的～由接班人负全部责任。
工具核对数量不正确且未找到责任人的～交接班人将事实反馈给本班组领班并后续进行处理～但接班人不可拒绝接班。
2、设备交接,空调机组、电梯机房、配电柜，:交班人交班前需检查设备运行情况并详细记录～保证酒店用水、用气、用电正常供应。
接班人接班时检查设备运行情况～签字接班后出现问题的~由接班人负责. 4、工程钥匙交接:交接班时～交班人与接班人共同检查钥匙数量齐全与否～接班人签字后出现钥匙丢失的～直接追究接班人责任。
酒店工程部员工月度考核评估细则
工程部员工月度考核评估细则标准岗位：工程部员工总分：100分1准时工作及准时完成工作关注质量细^节认真填写报表、巡查表、工作记录、维修单，出现问题及时上报；维修信息及时知会相关部门或上司。
对于疑难问题能积极想办法解决并有成效，受到部门经理表扬1次。
认真填写报表、巡查表、工作记录、维修单，出现问题及时上报；维修信息及时知会相关部门或上司。
对于疑难问题能积极主动协助主管解决问题，受到主管3次表扬或部门经理2次表扬。
当月迟到超过2次或累计达30分钟~1小时，或有3次以内无理由未按时完成领导安—排的各项工作。
（含班组、部门会议和部门、人力资源部组织的培训）当月迟到、早退共超过2次、累计不超过30分钟；连续2次以上没有提前15分钟到岗、或有2次未按时完成领导安排的各项工作。
（含班组、部门会议、部门巡查工作和部门、人力资源部组织的培训）按时上班（严格执行提前15分钟到岗）无迟到，早退，当月全勤，按时圆满完成领导安排的各项工作。
无迟到/早退，提前管或工程师认可表扬无迟到/早退，提前经理赞许。
工作失职，造成设施设备不可修复的损伤1次。
观察能力差，经常将明显的且属于能够解决的设施设备质量问题呈显在顾客面前；或工作失职，造成设施设备可修复的损伤2次。
观察能力较弱，偶尔将明显的且属于能够解决的问题呈显在顾客面前；或工作失职，造成设施设备可修复的损伤1次。
保证自己工作服务区域的整体氛围，无细节问题。
保证自己工作服务区域的整体氛围同时能经常向上级提出区域或部门的细节问题及解决措施。
经常通过观察服务于营业部门开口之前，获得营业部门的好评，同时能经常向上级提出服务工作区域或部门的细节问题及解决措施。
本月有2次合理化建议并能够实施，得到部门经理认可。
15分钟到岗，且经常提前圆满完成领导安排的各项工作，得到主2次以上。
15分钟到岗，且工作高效每次提前圆满完成领导安排，得到部门工作效率及善后事宜不能认真做好本职工作，并在工作结束后不做卫生，不处理善后事宜引起一线部门投诉；30%以上工作需要请上司帮忙解决，30%以上一人能完成的工作需要请人协助，在规定时间内不能完成工作，事后不注意细节；工作没有效率，但还是能独立完成工作，能认真做好卫生工作及设备设施复原等善后工作；能在规定时间内完成工作，并能认真做好卫生工作及设备设施复原等善后工作，及时与被服务部门保持沟通协调，受到营业部门认可；认真按照正确的方法进行工作，并严格按照程序做好卫生工作及设备设施复原工作，与被服务部门保持沟通协调，经常受到营业部门表扬。
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具备某一专业方面专业知识，能独立处理自已专业技术方面的日常维修；
某一专业方面专业知识较强，能独立自主处理自已专业技术方面的日常维修，并能帮助他人工作和学习，得到大多数同事认可；
某一专业方面专业知识很强，具备独立自主处理专业技术方面的疑难问题，并能协助部门经理解决技术性问题有创新能力。
每天仪容仪表规范，注意细节，整体感觉出色。并得到大部分客人和同事的认可。
每天按规范保持仪容仪表，整体感觉出色，举止具有酒店人气质。
1分
2分
3分
4分
5分
各部门或客人的反馈
因不按工作流程及标准操作，受到投诉1次以上；
因不按工作流程及标准操作，受到批评1次以上；
当月对设备操作和维修工作按标准操作，各部门反馈正常无投诉；
1分
2分
3分
4分
5分
准时工作及准时完成工作
当月迟到超过2次或累计达30分钟~1小时，或有3次以内无理由未按时完成领导安排的各项工作。（含班组、部门会议和部门、人力资源部组织的培训）
当月迟到、早退共超过2次、累计不超过30分钟；连续2次以上没有提前15分钟到岗、或有2次未按时完成领导安排的各项工作。（含班组、部门会议、部门巡查工作和部门、人力资源部组织的培训）
30%以上工作需要请上司帮忙解决，30%以上一人能完成的工作需要请人协助，在规定时间内不能完成工作，事后不注意细节；
工作没有效率，但还是能独立完成工作，能认真做好卫生工作及设备设施复原等善后工作；
能在规定时间内完成工作，并能认真做好卫生工作及设备设施复原等善后工作，及时与被服务部门保持沟通协调，受到营业部门认可；
0分
1分
2分
3分
4分
5分
工作记录
不认真填写报表、巡查表、工作记录、维修单,出现问题经常不上报；维修信息不知会相关部门或上司。
不认真填写报表、巡查表、工作记录、维修单3次,出现问题3次不及时上报；维修信息3次不及时知会相关部门或上司。
认真填写报表、巡查表、工作记录、维修单,出现问题及时上报；维修信息及时知会相关部门或上司。
受到各部门或顾客口头表扬有2次以上，对各部门或顾客服务无投诉；
受到各部门或顾客口头表扬或书面表扬3次以上，对各部门或顾客服务无投诉；
1分
2分
3分
4分
5分
岗位知识
不熟悉本部门规章制度、不具备一专多能技能；
熟悉本部门规章制度，本岗位知识不全面，不能独挡一面；
熟知本部门规章制度，具备一专多能技能，并能独立工作。
有助人为乐的精神，积极主动助人创造良好团队氛围，并因此得到同事或客人的表扬与感谢的。
1分
2分
3分
4分
5分
了解自己的工作
得过且过，过一天算两个半天的混日子，并因失职造成责任事故1次。
不思上进，混日子，当班事情不主动，经常犯错误。
关注质量细节
工作失职，造成设施设备不可修复的损伤1次。
观察能力差，经常将明显的且属于能够解决的设施设备质量问题呈显在顾客面前；或工作失职，造成设施设备可修复的损伤2次。
观察能力较弱，偶尔将明显的且属于能够解决的问题呈显在顾客面前；或工作失职，造成设施设备可修复的损伤1次。。
保证自己工作服务区域的整体氛围，无细节问题。
1分
2分
3分
4分
5分
返修率、二次伤害
工作中对设施设备造成不可修复的损伤；
经常维修后需上司去检查并返工；
一个月内有3次返修，或一次工作时对设施设备造成能修复的损伤；
一个月内有一次返修；工作仔细，爱惜设施设备，没造成设备损伤；
工作中没出现过返修，很爱惜设施设备，并能配合帮助同事工作；
工作效率高，并能协助部门经理解决别人需返修的疑难工作。
熟知本部门规章制度，技术多样化，并能充分运用到工作中，同时能帮助他人工作，得到多数人赞许。
熟知本部门规章制度，技术全面精湛，能够熟练运用。同时不断学习，并能够对新员工进行培训和指导，协助部门经理解决工作中的疑难问题有独到见解。
1分
2分
3分
4分
5分
专业知识及特长
专业知识不强，但可以完成没有技术的体力性工作；
认真按照正确的方法进行工作，并严格按照程序做好卫生工作及设备设施复原工作，与被服务部门保持沟通协调，经常受到营业部门表扬。
1分
2分
3分
4分
5分
区域卫生达标
当月卫生3次以上不合格。
当月卫生2次不合格。
当月卫生1次不合格。
当月卫生合格。
当月卫生全部合格，整体干净、整洁、美观。
1分
2分
3分
4分
5分
团结协作
按时上班（严格执行提前15分钟到岗）无迟到，早退，当月全勤，按时圆满完成领导安排的各项工作。
无迟到/早退，提前15分钟到岗，且经常提前圆满完成领导安排的各项工作，得到主管或工程师认可表扬2次以上。
无迟到/早退，提前15分钟到岗，且工作高效每次提前圆满完成领导安排，得到部门经理赞许。
1分
2分
3分
4分
5分理很差。
只做自已份内的事，需领导分配才能协助同事，协作意识较差，偶尔有怨言。与同事之间关系处理一般。
当客人或部门提出需要协助时，提供一站式服务和帮助，达到部门首问负责制要求。与同事之间关系良好。
不需他人提出，积极主动帮助客人或同事。与同事之间关系良好。
认真填写报表、巡查表、工作记录、维修单,出现问题及时上报；维修信息及时知会相关部门或上司。对于疑难问题能积极想办法解决并有成效，受到部门经理表扬1次。
认真填写报表、巡查表、工作记录、维修单,出现问题及时上报；维修信息及时知会相关部门或上司。对于疑难问题能积极主动协助主管解决问题，受到主管3次表扬或部门经理2次表扬。
工程部员工月度考核评估细则标准
岗位：工程部员工总分：100分
考核指标
细则
分值
仪容仪表
3次不符合酒店仪容仪表、礼貌礼节规范。
两次不符合酒店仪容仪表、礼貌礼节规范。见到同事与客人能按标准问候，但语言和举止不够自然大方或偶尔忽视礼节。
每天符合酒店仪容仪表、礼貌礼节规范。每次见到同事与客人能自然大方的按标准问候。
保证自己工作服务区域的整体氛围同时能经常向上级提出区域或部门的细节问题及解决措施。
经常通过观察服务于营业部门开口之前，获得营业部门的好评，同时能经常向上级提出服务工作区域或部门的细节问题及解决措施。本月有2次合理化建议并能够实施，得到部门经理认可。
0分
1分
2分
3分
4分
5分
工作效率及善后事宜
不能认真做好本职工作，并在工作结束后不做卫生，不处理善后事宜引起一线部门投诉；