酒店工程部绩效考核细则

工程部绩效考核标准细则

工程部门实行积分考核制度，每月每人基本分数100分，与工资相挂钩，每违反一项，根据不同标准给予减分，达到加分标准给予加分奖励，优秀员工每月评选一次，100分以上的员工有权利参选。实行末位淘汰制，当月积分考核小于70分到人事部报道，连续2个月积分最低的员工将由人事部处理。

一、本考核标准目的规员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评

员工的德、绩、能、勤。

二、奖励标准

116分----120分优秀员工奖励100元

110分----115分优秀员工奖励60元

106分----110分优秀员工奖励30元

100分----105分优秀员工奖励20元

95分-----99分及格线发放全额工资

90分-----94分发放绩效工资总额的95%

85分-----89分发放绩效工资总额的90%

80分-----84分发放绩效工资总额的85%

75分-----79分发放绩效工资总额的80%

70分-----74分发放绩效工资总额的75%

70分以下至人事部报道

三、岗前培训

标准：扣分标准：此项不合格，不予录用

1、熟悉员工手册容。

2、熟悉打卡签到、考勤及工程部考核、卫生、维修等各项管理制度。

3、熟悉工程部报修、物品领用、卫生制度和维修操作流程。

4、熟练掌握所有管道、阀门位置及走向。

5、熟练掌握电路开关情况。

四、上班前

标准：扣分标准：每违反一次扣5分

1、穿好工作服，佩带工号牌，工装必须保证完好、清洁，工作牌必须挂在左口袋位置。

2、员工班前提前5分钟进入工作岗位。

五、交接班

标准：扣分标准：每违反一次扣5分

1、工具交接：根据工具明细，认真核对工具数量，如有不符，及时查对，丢失原价赔偿，工具自然磨损需核实后以旧换新。交接完毕后，出现工具损坏或丢失，未在交接班记录中说明的，由接班人负全部责任。工具核对数量不正确且未找到责任人的，接班人可拒绝接班。

2、设备交接（污水处理站、空调机组机房、生活水泵房）：交班人交班前需检查设备运行情况并详细记录，保证用水、用电正常供应。接班人接班时检查设备运行情况，签字接班后出现问题的，由接班人负责。

3、电脑机房交接：每班次上班后及时巡视设备运行情况，发现问题，需及时上

报主管领导。

4、钥匙交接：交接班时，交班人与接班人共同检查钥匙数量齐全与否，接班人签字后出现钥匙丢失的，直接追究接班人责任。

5、遗留问题交接：每班次交接班，遗留问题未交接清楚的，处理交班人。未交接清楚，接班人签字的，处理接班人和交班人。

六、值班

标准：扣分标准：每违反一次扣5分

1、不定期巡查各楼层，保证公共区域设施设备的正常运行。

2、公共区域维修需在第一时间及时处理。

3、按规定时间开关中央空调，特殊情况需提前或延时开关时间的需经部门负责人同意。

4、检查室外照明情况，严格按照规定时间开关，并根据季节变化及时调整。

5、保证对讲机正常通讯。

七、工作用时

标准：扣分标准：每违反一次扣10分

1、规定报急修必须10分钟赶到现场处理完成。特殊原因，及时上报部门负责人。

2、规定对于小修的问题，必须报修后当日必须完成。

3、规定对于大修的问题，当日未能完成的，需向部门负责人汇报具体情况后再下班。

4、对于报修的问题，如无特殊原因，必须完成后当日验收。有特殊原因的，上报部门负责人，待说明情况后再下班。

八、工作效率

标准：扣分标准：每违反一次扣10分

1、不能够在领导规定的时间完成维修工作。

2、维修过程中，不认真工作的。

3、维修时故意拖延时间的。

九、工作纪律

标准：扣分标准：每违反一次扣10分

1、严格按照维修操作流程工作。

2、在前台区域维修应遵守三轻原则，在客人面前要注意礼貌，不大声喧哗，每项工作结束后，都必须做到工作完毕、场地清洁。

3、未经工程主管同意不得擅自离岗。（每违反一次，扣10分，给单位造成损失的交给人事部处理）

4、严格遵守各项操作规程，工作中将安全放在第一位，确保人身安全，违反操作规程造成设施设备损坏的，视情节严重给予相关责任人处罚（每违反一次扣10分并处罚金）

5、未严格执行公司物品损坏鉴定制度的（每违反一次扣10分，严重给公司造成损失的扣20分，并处罚金）

十、工作质量

标准：扣分标准：每违反一次扣15分

1、维修工作中维修质量不合格的。

2、维修完成验收后同一问题24小时返修的。

3、维修工作中，部门负责人检查出问题，未及时整改的。

4、维护保养不到位、不彻底的。

5、工作质量原因返工浪费公司原材料和影响客房入住的（严重扣20分，并处罚金）

十一、工作态度

标准：扣分标准：每违反一次扣5分

1、服从领导工作安排和班次调整。

2、工作过程中，礼仪礼节合理规。

3、报修签单后当天无正当原因未安排或未去维修的。

4、工作过程中需协调好各部门之间关系的。

5、严格规填写维修单，维修完毕，填写完整后，保留存档。

6、工作不认真造成经济损失的（每违反一次，一般扣5分，严重扣10分，并处罚金）。

7、维修工作中，破坏财产的（每违反一次，一般扣5分，严重扣10分，并处罚金）。

十二、礼仪规

标准：加分标准：符合条件加5分

1、礼貌服务，客人满意

A注重仪表仪容，礼貌服务，用敬语：你好、、对不起、打扰了

B对客服务应主动招呼，进客房必须有服务员敲门或开门

C维修时穿工作服，佩带工号牌，见客人要主动让路

D客户满意率达99%以上

2、协作精神、沟通与协调