医院营销部职责

医院营销部职责
医院营销部职责
1、负责全院营销工作的统筹与协调，审查通过医院营销工作的方针’目标与计划。

2、听取营销科的年度工作报告，并给予指导。

3、讨论和决定涉及面广，可能产生重大影响的营销活动方案。

4、对各科室的营销活动进行协调与指导。

5、不定期召开会议，解决医院营销工作中存在的问题，决定有关重
大事项。

会议由秘书通知召集，主任或副主任主持。

做好提高与改进工作。

6、以顾客为中心，综合、优化一切有效的传播要素与手段，最大可能地实现营销目的。

要与医院宣传和医务部门密切配合，充分利用各种传播媒介' 健康讲座’义诊’举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。

7、抓好客户服务中心的管理工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面’高
品质的一体化服务。

指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全
程服务与管理工作，形成院’科’个人三个层面的客户群，对院、科’个人
三级客户群进行立体管理，消灭服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满
思度O
8、通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场，推动和发展健康产业，配合有关科室做好各类体验以及社区医疗服务等工作。

9、加强与政府卫生行政部门、社保局、医保中心、保险公司、各类公益组织’社会团体以及周边社区各单位的关系营销，争取有关部门的支持与协助。

10、利用医院的优势或其它机构的品牌，通过引进先进的医疗技术、
设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术
项目合作或其它相关项目的合作，做好项目
的可行性研究’论证和开发工作，加强对已开展合作项目的沟通与管理。

11、要充分利用数据库营销，搜集和积累客户信息，并进行信息整
理、汇总与分析，根据医院定位选择目标顾客群，有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯。

12、做好医护人员和其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。

13、参与医院形象系统（CI ）、就医环境设计与布局，参与医疗服务流程设计与再造，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间。

14、负责策划和组织有关的营销与公关活动，树立医院品牌形象。

15、做好与医院营销相关的其它工作，完成医院领导布置的其它营销工作。